Mulți utilizatori se confruntă cu problema atunci când apa fierbinte care ar trebui să iasă din robinet nu îndeplinește așteptările și abia este caldă. Într-o astfel de situație, trebuie să vă protejați interesele și să scrieți o reclamație.
Vă vom spune mai departe despre care sunt cerințele pentru apa caldă, ce temperatură va fi optimă, precum și despre cum să scrieți o cerere pentru un serviciu de calitate slabă.

Standarde de temperatură a apei calde într-o clădire de apartamente

Standardele actuale stabilesc că temperatura apei din cameră, care este furnizată locuințelor rușilor care locuiesc în clădiri de apartamente, trebuie să fie de cel puțin 60 C.

În acest caz, legiuitorul stabilește o restricție. Deci, standardul este valabil pentru acei cetățeni ale căror case sunt conectate la sistemul centralizat de alimentare cu apă caldă (ACM). De asemenea, legea determină abaterile admisibile de la norma minimă. Depind de momentul zilei.

Deci, în perioada 00-00 - 05-00, este permis ca temperatura apei în apartament să fie cu 5 C mai mică, în timp ce în timpul rămas abaterea să nu depășească 3 C.

Prin urmare, pe baza regulilor valabile, în timpul zilei temperatura apa fierbinte poate fi de 57 C, iar noaptea - cel puțin 55 de grade.

Standardul 2019 SNIP și GOST

Vorbind despre alimentarea cu apă caldă într-o casă privată (apartament), primul lucru de reținut este reglementările actuale pe această temă. Cel de bază este SNiP 2.04.01-85.În 2013, Ministerul Dezvoltării Regionale a stabilit ajustări la acest standard, care au fost incluse în compoziția sa sub denumirea SP 30.13330.2012.

Rețineți că actul desemnat este extins, are instalații sanitare și afectează nu numai problemele de alimentare cu apă caldă, ci și alimentarea internă cu apă și sisteme de canalizare folosit pentru clădiri de apartamente. Apa ruginită și de calitate slabă este, de asemenea, menționată aici.

Acest standard specifică faptul că, în ceea ce privește temperatura admisibilă a apei calde menajere, este necesar să se ghideze după prevederile GOST 2874-82. Următoarele reguli sunt indicate aici:

• în sistemele centralizate de alimentare cu apă caldă conectate la sistemele deschise de alimentare cu căldură la punctul de admisie, temperatura optimă a apei nu scade sub 60 C;
• pentru alimentarea centralizată a apei calde conectate la sistemele închise de alimentare cu căldură, rata minimă este de 50 C;
• valoarea maximă a temperaturii de încălzire a apei pentru toate sistemele de alimentare cu căldură este de 75 C.

Standardul SanPin 2019

Unul dintre actele legislative cheie care stabilesc reguli privind alimentarea cu apă caldă este actualul SanPin 2.1.2496-09. Standardul a fost aprobat prin Rezoluția medicului șef sanitar din Rusia nr. 20 din 04/07/2009. Are legături profunde cu alte reglementări.

Cadrul de reglementare specificat definește limitele maxime și minime ale temperaturii admisibile a apei în bloc. Deci, valoarea maximă este de 75 C, iar cea minimă este de 60 C.În același timp, legiuitorul stabilește unele norme admise abateri, care, în funcție de ora din zi, sunt de 3-5 grade.

La intrarea în casă, temperatura apei furnizate, respectiv, poate fi puțin mai mare. Acest lucru este logic, deoarece în rețelele de conducte ale casei, se poate răcori!

Măsurarea temperaturii apei calde într-un apartament: reguli

Dacă utilizatorul intenționează să verifice calitatea serviciului furnizat de alimentare cu apă caldă, acesta poate măsura temperatura apei. Pe baza datelor primite, cetățeanul are dreptul să depună o cerere la furnizorul de servicii dacă temperatura nu corespunde standardelor actuale.

Pentru măsurarea temperaturii apei calde, se aplică anumite reguli. Consumatorii trebuie să ia măsuri. Comanda va fi după cum urmează:

• robinetul se deschide și se lasă timp de 5 minute. Acest lucru este necesar pentru ca apa să devină sticlă, altfel indicatorul va fi prea mare;
• ar trebui să luați un recipient în care se toarnă apă. Gâtul recipientului trebuie să fie lat pentru a se potrivi dispozitivului de măsurare;
• temperatura este măsurată, recipientul este plasat sub fluxul de apă în așa fel încât excesul de apă să curgă constant din sticlă;
• un dispozitiv de măsurare este instalat în centrul containerului, fixând regim de temperatură;
• rezultatele obținute ar trebui înregistrate și comparate cu recomandările actuale de reglementare.

De ce este temperatura sub normal

Problemele cu apa caldă afectează adesea consumatorii. Mulți utilizatori nu știu cum să-și protejeze interesele într-o astfel de situație și continuă să plătească la ratele stabilite de companiile de administrare.

Dacă vorbim despre cauzele problemei, atunci acestea pot fi împărțite în mai multe categorii:

1. Circumstanțe care au o explicație legislativă. Legea permite reducerea temperaturii apei calde la robinete dacă sunt testate noi sisteme de încălzire sau furnizorii introduc noi cerințe pentru echipamentul tehnic al sistemului sanitar. La introducerea de noi echipamente, statul nu va impune sancțiuni împotriva infractorilor.
2. Operațiuni de reparații. Sistemul de alimentare cu apă caldă necesită periodic reparații și reconstrucții, ceea ce poate cauza probleme de alimentare cu apă. Dacă se întâmplă acest lucru, temperatura apei calde poate scădea sau apa va dispărea cu totul. Cu toate acestea, societatea de administrare trebuie să informeze în prealabil consumatorii despre acest lucru.
3. Înșelăciunea și frauda consumatorilor. Compania de management sau furnizor de resurse scade în mod deliberat temperatura apei, oferind un serviciu de calitate inadecvată, într-un efort de a reduce costul încălzirii acesteia. Astfel, acestea încalcă legile aplicabile și vor fi trași la răspundere.

Ce se întâmplă dacă temperatura apei calde din apartament este sub cea normală, unde să mergem?

Dacă temperatura apei nu corespunde standardelor stabilite, dacă nu este suficient de fierbinte, consumatorul poate solicita un recalcul. În această situație, trebuie să acordați atenție Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 05/06/2011. Aici sunt prescrise acțiunile ulterioare ale consumatorului nemulțumit.

Deci, conform documentului, utilizatorul va trebui să acționeze după cum urmează:

1. În cazul în care consumatorul constată că temperatura apei din robinet nu îndeplinește cerințele și are abateri semnificative, trebuie să anunțe reprezentanții companiei furnizori și ai companiei de administrare cu privire la problemă. Notificarea poate fi verbală sau scrisă.
2. Dispecerul care acceptă contestația înregistrează faptul de nemulțumire. Rețineți că este obligat să facă mai multe acțiuni, în special să se prezinte, să-și numească funcția. Contestația este înregistrată, după care utilizatorul este informat despre numărul reclamației sale.
3. Consumatorul trebuie să precizeze în mod clar esența reclamației către dispecerat (lipsa apei în conducte, temperatură scăzută etc.), să indice datele sale personale și, de asemenea, să indice contactele prin care poate fi contactat pentru a clarifica situația.
4. Dacă dispeceratul este conștient de problemele existente, el va oferi justificări preliminare. Dacă nu are informații exacte, angajatul va informa solicitantul cu privire la viitoarea procedură de măsurare, care este convenită cu consumatorul.
5. Pe baza rezultatelor operațiunilor de verificare (măsurătorile au loc în prezența consumatorului), se întocmește un act în 2 exemplare. Una dintre ele este transferată solicitantului, iar a doua rămâne la firma care primește contestația. Dacă rezultatele măsurătorilor nu îndeplinesc cerințele consumatorului, acesta are dreptul să insiste asupra măsurătorilor efectuate de experți independenți.

Cine este responsabil pentru apa fierbinte din apartament

Principii în vigoare privind problema temperaturii apei nepotrivite în ACM în Cladiri rezidentiale, stabiliți că societățile de administrare și HOA-urile, care sunt abonații și destinatarii efectivi ai serviciului GVS, vor fi responsabili în această situație. De asemenea, zona de responsabilitate include furnizorii de servicii directe - organizații care furnizează resurse.

Dacă există plângeri cu privire la calitatea apei calde furnizate în sistemul de alimentare cu apă, consumatorul nemulțumit are dreptul să depună o plângere la reprezentanții companiei de administrare sau direct la furnizor.

Cum se scrie o reclamație

Legiuitorul stabilește o serie de cerințe obligatorii care trebuie luate în considerare la depunerea unei plângeri de către un consumator nemulțumit pe segmentul locuințelor și serviciilor comunale. Deci, dacă un cetățean nu este mulțumit de calitatea serviciului de alimentare cu apă caldă și consideră că temperatura apei este scăzută și nu respectă standardele, va trebui să acorde atenție următoarelor puncte:

• aplicația poate fi scrisă manual sau tastată pe computer;
• în colțul din stânga sus, trebuie să indicați informațiile actuale ale solicitantului, inclusiv numele, adresa de reședință și informațiile de contact pentru comunicare;
• trebuie să indicați numele organizației căreia i se trimite plângerea și care este condamnată pentru nerespectarea cerințelor actuale. Dacă utilizatorul cunoaște un funcționar care se ocupă de probleme de acest tip, va fi necesar să se indice că reclamația este direcționată către numele unui specialist specific (de exemplu, orașul Moscova, Ivanov II, specialistul șef pentru locuințe și comunale servicii ale companiei „Toți tăi”);
• în partea principală a contestației, trebuie să indicați motivele care v-au determinat să faceți o cerere (nu ați furnizat servicii de alimentare cu apă caldă), să raportați esența problemei și să încercați să o rezolvați. Consumatorul trebuie să indice când și unde a depus cererea cu o solicitare de a acorda atenție problemei și ce răspuns i-au dat reprezentanții Codului penal sau structura de furnizare a resurselor. Este recomandabil să faceți trimiteri la standardele valabile;
• după ce ați scris partea principală a cererii, trebuie să indicați toate documentele atașate, inclusiv rezultatele măsurătorilor efectuate de experți independenți sau angajați ai Codului penal, mărturia martorilor, informații care definesc pragul epidemiologic al siguranței apei etc .;
• este indicată data scrierii reclamației, iar solicitantul lasă o semnătură personală cu transcriere.

Aplicația primește un cod personal prin care utilizatorul își poate urmări progresul ulterior

Cerere pentru recalcularea plății pentru apa caldă de calitate inadecvată

Cererea de recalculare are forma stabilită de lege, puteți studia eșantionul actual al documentului și îl puteți descărca. ⇐

Recalcularea abaterii apei calde de la normă, grade, formulă

În cazul în care consumatorul are informații actualizate cu privire la standardele valabile pentru temperatura apei, are dreptul să depună o cerere la utilități pentru a-și proteja interesele.

Rețineți că legiuitorul stabilește o serie de sancțiuni pentru contravenienți.
Conform dispozițiilor articolului 7.23 FZ-195, oficiali va fi pedepsit cu o amendă de 500-1000 ruble, persoane juridice - 5-10 mii ruble. Sancțiuni mai grave sunt planificate în viitor.

Recalcularea se efectuează conform unei formule specifice. Astfel, legiuitorul a stabilit că în perioada în care apa caldă nu a ajuns temperatura optimă, consumatorul va plăti la rata tipică pentru apă rece(metodologia recalculării). În acest caz, formula stabilește recalcularea se efectuează luând în considerare 0,1% pentru fiecare 3 grade de abatere de la normă.

Exemplu de alocare

Pentru a analiza situația, vom da un exemplu de tipul următor. Temperatura apei calde este de 53 de grade (sistemul de apă caldă menajeră este deschis) și această valoare a fost observată în luna calendaristică, prin urmare, pentru această perioadă, plata ar fi trebuit calculată la tariful pentru apa rece. Consumatorul a consumat 3 metri cubi de apă fierbinte la o rată de 100 de ruble pe metru cub. În același timp, tariful pentru apa rece este de 30 de ruble pe metru cub. Prin urmare, în loc de 30 * 3 = 90 de ruble necesare, valoarea taxei a fost de 100 * 3 = 300 de ruble. El este obligat să returneze 300-90 = 210 ruble.

Conform standardelor sanitare, apa fierbinte de la robinet trebuie să fie de la 60 la 75 * C. Dacă temperatura apei este mai mică de 60 * C, atunci trebuie să se recalculeze.

17.03.2011 Sun la camera de control cu ​​cerința de a măsura temperatura apei. Conform decretului guvernamental din 06.05.2011 N354 „Cu privire la furnizarea de servicii comerciale către proprietari și utilizatori” procedura ar trebui să fie după cum urmează:

106. Notificarea unei încălcări a calității unui serviciu de utilitate poate fi făcută de consumator în scris sau oral (inclusiv prin telefon) și este supusă înregistrării obligatorii de către serviciul de expediere de urgență. În acest caz, consumatorul este obligat să furnizeze numele său de familie, prenumele și patronimicul, adresa exactă a localului în care a fost detectată încălcarea calității serviciului de utilități și tipul acestui serviciu de utilități. Un angajat al serviciului de expediere de urgență este obligat să informeze consumatorul despre persoana care a primit mesajul consumatorului (prenume, prenume și patronimic), numărul pentru care este înregistrat mesajul consumatorului și ora înregistrării acestuia.

107. În cazul în care angajatul serviciului de expediere de urgență al contractantului cunoaște motivele încălcării calității serviciului de utilități, este obligat să informeze imediat clientul care a solicitat acest lucru și să facă o notă corespunzătoare în jurnalul de mesaje.

108. În cazul în care angajatul serviciului de expediere de urgență al contractantului nu este la curent cu motivele încălcării calității serviciului de utilități, este obligat să convină cu consumatorul data și ora pentru verificarea faptului încălcării calitatea serviciului de utilități.

109. La finalizarea inspecției, se întocmește un raport de inspecție. [...] Actul de verificare se întocmește în numărul de exemplare în funcție de numărul de persoane interesate care participă la verificare, semnate de astfel de persoane (reprezentanții acestora), o copie a actului este transferată consumatorului (sau reprezentantul său), a doua copie rămâne la contractor, restul de copii sunt transferate părților interesate care participă la verificare.

De fapt, se pare că ZhEU-54 nu are o astfel de practică. De exemplu, nu este furnizat un formular adecvat:

RECLAMARE privind refuzul recalculării plății pentru apa caldă.

La 17 martie 2011, la cererea mea din cauza temperaturii scăzute a alimentării cu apă caldă, inginerul șef al ZhEU-54 LLC Khayretdinova Kh.Kh. s-a măsurat temperatura apei calde din baie și din bucătărie.

După 5 minute de scurgere a apei calde, temperatura țevilor a fost măsurată. Deoarece în baie apa fierbinte din robinet provine din țeava încălzită a șervețelului, temperatura este numită „temperatura de retur (n / s): 40,5 * C”. Măsurătorile de apă fierbinte în bucătărie în acel moment sunt desemnate ca „temperatura de alimentare cu apă caldă: 50 * C”.

Prevedut prin clauza 74 din Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 mai 2006 N 307 „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor publice cetățenilor”, temperatura a fost re-măsurată abia pe 12 aprilie. Temperatura apei calde în baie a fost de 44 * C.

La cererea mea de recalculare a plății pentru alimentarea cu apă caldă, a fost primit un răspuns din 04/11/2011 nr. 766 cu următorul conținut: „conform actului, temperatura de alimentare cu apă caldă este de 50 * C, temperatura în baia nu a fost măsurată. Temperatura ACM corespunde valorilor normative, nu se face recalcularea. "Astfel, printre altele, există o discrepanță în răspuns cu faptul că temperatura apei calde din baie a fost măsurată și a fost egală cu 40,5 * С

Nu am fost de acord cu această decizie și pe 19 aprilie am trimis o cerere repetată, în care am cerut recalcularea în conformitate cu punctul 6 din apendicele nr. 1 al Regulilor 307. În răspunsul nr. 864 din 25 aprilie 2011, toate argumentele mele au fost ignorate. și din nou, a existat doar o trimitere la punctul 5 din apendicele nr. 1 din Regulamentul 307.

Insist ca recalcularea să se efectueze în conformitate cu punctul 6 din apendicele nr. 1 din regulile 307, deoarece există o încălcare a standardelor sanitare și prezența paragrafului 5 din apendicele nr. 1 din regulile 307 nu înseamnă că compania de administrare are dreptul de a încălca standardele sanitare.

Deci, conform SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Aceste reguli sanitare sunt obligatorii pentru toți entitati legale, antreprenori individuali ale căror activități sunt legate de organizarea și (sau) furnizarea de sisteme centralizate de alimentare cu apă caldă.
2.4. Temperatura apei calde la punctele de extragere, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, trebuie să fie de cel puțin 60 ° C și nu mai mare de 75 ° C.

Conform clauzei 6 din apendicele nr. 1 din reguli "Cu privire la procedura de furnizare utilități cetățeni ", aprobat prin Decretul Guvernului RF din 23.05.2006 N 307, una dintre cerințele pentru calitatea serviciilor publice în ceea ce privește alimentarea cu apă caldă este conformitatea constantă a compoziției și proprietăților apei calde cu normele și regulile sanitare.

Faptul că un astfel de indicator ca temperatura apei se referă la proprietățile apei rezultă din interpretarea în ansamblu a prevederilor din SanPiN 2.1.4.2496-09 (în special, paragraful 2.1.) Și Regulamentul 307 (punctul 6 din apendicele nr. 1).

Conform clauzei 6 din apendicele nr. 1 al Regulilor 307, se stipulează că nu este permisă o abatere a compoziției și proprietăților apei calde de la standardele și regulile sanitare, dacă compoziția și proprietățile apei nu sunt conforme cu standardele sanitare și reguli, nu se plătește nicio taxă pentru fiecare zi de furnizare a serviciilor publice de calitate inadecvată (indiferent de indicațiile dispozitivelor de măsurare).

În plus, cerința SanPiN 2.1.4.2496-09 de a respecta o temperatură a apei calde de cel puțin 60 * C nu contrazice, ci doar întărește cerința de la punctul 5 din apendicele nr. 1 din regulile 307, conform căreia temperatura apei calde trebuie să fie de cel puțin 50 * C pentru sisteme închise termoficare.

IMPLOR:
1) să aducă SA „districtul UZHKH Kalininsky din districtul urban Ufa RB” la responsabilitatea administrativă în conformitate cu partea 2 a art. 14.4 Codul administrativ și art. 6.4 Cod administrativ
2) emite un ordin de recalculare a plății pentru aprovizionarea cu apă caldă pentru luna martie în conformitate cu punctul 6 din apendicele nr. 1 din Regulile 307, luând în considerare perioada de furnizare a serviciilor publice de calitate inadecvată din 17 martie la 10:00 până în martie 31 la 24:00
3) datorită faptului că răspunsul la cererea mea din 19 aprilie a fost emis abia pe 25 aprilie, vă rog să avertizați OAO „districtul UZHKH Kalininsky din districtul urban Ufa RB” cu privire la inadmisibilitatea încălcării cerințelor de la punctul 49 , paragraful "I" al regulilor 307, conform căruia o notificare de acceptare a acestei cerințe și satisfacția ulterioară sau refuzul de a o satisface, indicând motivele refuzului, trebuie trimisă solicitantului în termen de două zile lucrătoare, altfel este posibil să inițieze un caz administrativ în conformitate cu partea 14 a articolului 14.8 din Codul administrativ
4) datorită faptului că SanPiN 2.1.4.2496-09 nu prevede standarde conform cărora ar fi permisă o abatere a temperaturii apei în primele minute, vă rugăm să explicați LLC ZhEU-54 că temperatura apei trebuie măsurată fără mai întâi scurgerea apei. *

* Ulterior s-a dovedit că pentru măsurarea temperaturii apei este încă prevăzut un canal de scurgere de trei minute

10.05.2011 o întreagă delegație vine să măsoare temperatura apei: un reprezentant al Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorilor și bunăstării umane, angajat al Centrului pentru Igienă și Epidemiologie din Republica Bashkortostan, inginerul șef al ZhEU-54 , doi reprezentanți importanți ai Kalinin UZHKh.

23.05.2011 răspunsul vine de la Rospotrebnadzor:


1.06.2011 ULC informează:

Chitanța vine:

16.06.2011 pentru orice eventualitate, vă scriu o declarație prin care vă cer să explicați exact modul în care s-a calculat recalcularea:

În conformitate cu clauza 49 (paragraful "p") din decretul guvernului RF "privind procedura de furnizare a utilităților publice cetățenilor" din 23 mai 2006 N 307, Vă rog să furnizați documente care să confirme corectitudinea recalculării plății pentru aprovizionarea cu apă în chitanță de plătit pentru iunie 2011

21.06.2011 UZHH trimite o scrisoare către ERCC:

21.06.2011 ERCC eliberează un certificat. Textul este greu de citit, dar linia de jos este că dimensiunea returnării a fost calculată folosind formula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Regulament vechi: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nou regulament:

Conform regulilor SanPiN (2.1.4.2496-09) pentru un apartament, temperatura apei calde dintr-o clădire de apartamente de la robinet este în intervalul 60 ° C-75 ° C, indiferent de sistemul de încălzire. Decretul (nr. 354-PP RF) permite abaterea:

• noaptea - la 5 ° C (0,00-5,00),
• în timpul zilei - la 3 ° C (5.00-00.00).

Temperatura apei din baterii determină standardul de temperatură pentru spații, care este –18 ° С pentru camera de zi, bucătărie și toaletă separată, camera din colt- 20 ° С, baie - 25 ° С. În timpul zilei, nu este permisă o abatere către o scădere a unei clădiri rezidențiale, pe timp de noapte - la 3 ° C și în direcția unei creșteri - este limitată la 4 ° C. În același timp, dacă nu se respectă regimul de temperatură, consumatorul are dreptul să se bazeze pe o reducere a cuantumului plății. Cu toate acestea, pentru aceasta este necesar să se măsoare corect și să se ia în considerare o serie de cerințe legale.
Cerințe legislative

Limita inferioară de temperatură pentru alimentarea cu apă caldă, conform SanPiN, se datorează:

• prevenirea infecției cu viruși și bacterii (în special Legionella Pneumophila), care într-un mediu cu
• minimizarea conținutului de cloroform,
• prevenirea bolilor de piele și a modificărilor patologice în țesutul subcutanat.

Dacă temperatura deviază cu mai mult decât limita admisă, pentru fiecare 3 ° C suma plății în timpul perioadei de încălcare este redusă în fiecare oră cu 0,1%. Acest timp este calculat de suma de timp din perioada de facturare. Dacă măsurătorile de temperatură arată o valoare sub 40 ° C, plata pentru apă caldă menajeră se face la tarifele de apă rece.

O posibilă întrerupere a alimentării cu apă caldă, după care suma plății pentru fiecare oră va fi redusă cu 0,15%, este:

• pe lună - 8 ore în total,
• la un moment dat - 4 ore,
• pe o autostradă fără fund în caz de accident - 24 de ore.

Pentru încălzire, pentru fiecare oră de abatere de la normă și care depășește pauza admisă, plata se reduce cu 0,15%, iar pauza admisă în sine este:

• pe lună - 24 de ore în total,
• la un moment dat - în funcție de temperatura locuințelor: 4 ore (8-10 ° C), 8 ore (10-12 ° C) și 16 ore (de la + 12 ° C).

Detectarea încălcării regimului de temperatură stabilit

Pentru a determina corect conformitatea cu parametrii standard la punctul de extragere (de exemplu, de la robinet), apa răcită este drenată din conductă în 3 minute (nu mai mult). Se presupune că măsurarea controlului se face într-un pahar, unde un termometru cu o scală de cel puțin 100 ° C este apoi coborât. Prezența dispozitivelor de economisire a apei, similar cu aeratoarele modernizate (http://water-save.com/), nu afectează calitatea măsurătorilor.

Controlul calității încălzirii se efectuează:

• în cel mai mare living,
• la o înălțime de un metru și la o distanță de jumătate de metru de baterie,
• în centrul avioanelor la jumătate de metru distanță de peretele exterior și în centrul camerei.

Drepturile proprietarului în cazul abaterii de la intervalul de temperatură

Pentru clădirile de apartamente și clădirile rezidențiale, Regulile care reglementează furnizarea de utilități din clauza 31 stabilesc că societatea de servicii trebuie să efectueze întreținerea sistemelor de inginerie și să recalculeze pentru furnizarea necorespunzătoare sau intempestivă a serviciilor. Adică, în cazul unei încălcări a regimului de temperatură, proprietarii nu trebuie să plătească pentru a elimina cauzele acestei încălcări.

Dacă starea de încălzire sau de alimentare cu apă caldă diferă de cea din apartamentele din clădirile rezidențiale care depășesc toleranțele convenite și prezintă o problemă sistemică, consumatorul poate:

1. Informați organizația de service despre problemă și aflați cauzele acesteia. În acest caz, este recomandabil să înregistrați contestația și datele executorului care primește informațiile.
2. În absența măsurilor luate, aplicați agențiilor guvernamentale pentru a iniția un audit (în conformitate cu articolul 33 din Constituția Federației Ruse). Pentru încălcarea standardelor comunale, se prevede o amendă (art. 7.23 din Codul contravențional).
3. Fixează termenele pentru primirea unui răspuns și eliminarea încălcării. În termen de 30 de zile, oficialul trebuie să trimită un răspuns la apelurile cetățenilor. (În cazul trimiterii unei contestații prin poștă, trebuie să adăugați ora poștală). Absența unui răspuns îl amenință pe funcționar cu o amendă (articolul 5.59 din Codul contravențional). Termenele limită pentru corectarea încălcărilor nu sunt aceleași pentru case diferite, cu toate acestea, în medie, acestea sunt de 45 de zile.
4. Creșteți fluxul de apeluri similare pentru a crește probabilitatea de execuție. Rudele sau prietenii pot scrie, chiar dacă nu locuiesc în casă.
5. Contactați parchetul în absența unor acțiuni menite să corecteze situația persoanelor autorizate.

Dacă procesul de corecție este lansat, atunci o comisie (un angajat al REU și un reprezentant al rețelei de încălzire) trebuie să vină la consumator după apel pentru a confirma motivul de fapt al apelului și pentru a întocmi actul corespunzător. După eliminarea problemelor, se întocmește un alt act care confirmă acest lucru.

După cum știți, apartamentele din clădirile orașului cu mai multe etaje sunt alimentate cel mai adesea cu apă caldă provenită din sistemul central de alimentare cu apă. Acest serviciu este o parte integrantă a asigurării confortului de locuit în clădiri cu mai multe apartamente. Poate că mulți locuitori nu știu, dar temperatura apei furnizate până la punctele finale de consum nu este un capriciu al lucrătorilor din cazanele sau al funcționarilor organizației de furnizare a căldurii, ci o valoare standardizată stabilită prin actele legislative relevante.

Cu toate acestea, din păcate, temperatura apei calde nu corespunde întotdeauna standardelor stabilite, ceea ce duce nu numai la neplăceri grave, dar chiar uneori creează anumite riscuri pentru sănătatea umană. Prin urmare, nu ar trebui să tratați astfel de încălcări în mod pasiv, deoarece acestea pot duce la consecințe negative, iar autorii nu vor purta nicio responsabilitate.

Deci, această publicație are scopul de a oferi informații cu privire la stabilirea standardului pentru temperatura apei calde - ce trebuie făcut în caz de nerespectare a standardelor și unde să contactați cu privire la această problemă.

Apa caldă dintr-o casă sau un apartament nu a fost mult timp considerată un „lux” - este un „atribut” necesar al vieții unei persoane moderne. Cu toate acestea, uneori se întâmplă ca o companie de locuințe, care s-a angajat să monitorizeze alimentarea cu apă caldă la domiciliu, nu își îndeplinește întotdeauna îndatoririle cu bună credință (plătite, de altfel, chiar de către chiriași). În acest sens, proprietarii sau chiriașii apartamentelor au o întrebare corectă despre care este motivul acestor încălcări ale standardelor de temperatură stabilite.

Toți proprietarii de apartamente din clădirile înalte știu foarte bine că apa caldă este vândută consumatorilor la un preț mult mai mare decât apa rece. Dacă alimentarea cu apă fierbinte este menținută la temperaturile stabilite SanPiN, atunci apa fierbinte este diluată cu o cantitate mare de apă rece, rezultând o apă caldă, cea mai acceptabilă pentru corpul uman. Adică, în acest caz, apa caldă se folosește mult mai puțin și nici nu va trebui să plătiți atât de mult pentru ea. Dar când apa din conductele de alimentare cu apă fierbinte este inițial caldă, atunci nu este nevoie să o diluați cu apă rece și, în această opțiune, chiriașii plătesc pentru aceasta ca pentru una fierbinte cu drepturi depline, respectiv, și suma în plata va fi mult mai mare.

Cu toate acestea, o plată sporită nerezonabil nu este încă cel mai mare dezavantaj al apei neîncălzite. Există, de asemenea, riscuri mai grave care pot afecta negativ sănătatea oamenilor, în special a celor cu imunitate slăbită.

În Federația Rusă, la fel ca în toate țările civilizate ale lumii, au fost elaborate anumite standarde pentru furnizarea de servicii publice, aprobate legal și aplicate în practică. Această listă include, printre altele, calitatea alimentării cu apă, rece și caldă.

În Federația Rusă, standardele standardizate pentru alimentarea cu apă caldă a clădirilor rezidențiale sunt precizate:

- în „Regulile și regulamentele sanitare și epidemiologice” (SanPiN 4723-88 „Regulile sanitare pentru construcția și funcționarea sistemelor centralizate de alimentare cu apă caldă”);

- în „Regulile pentru furnizarea de servicii comunale proprietarilor și utilizatorilor de spații rezidențiale în clădiri cu mai multe apartamente și rezidențiale”, care sunt aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 06.05.2011.

Dupa parerea lor:

• Norma indicatorului de temperatură a apei calde la ieșire (pe dispozitivele de consum) din apartamentele conectate la alimentarea centrală cu apă este cuprinsă între 60 și 75 de grade.
• În plus, a fost făcută o mică excepție de clarificare. Deci, pentru casele conectate la un sistem de încălzire închis (cu cabluri din conducte galvanizate și apă încălzită în cazane), temperatura apei ar trebui să fie de cel puțin 50 de grade, cu o limită superioară de 60 de grade. Acest lucru este stipulat de obicei în contractele pentru furnizarea serviciilor relevante.

Aici este necesar să se clarifice faptul că temperatura apei calde nu ar trebui să depindă de sezon - ar trebui să fie întotdeauna în intervalul standard specificat. Abaterile admisibile au fost convenite, dar chiar și atunci acestea privesc doar ora din zi. Deci, în timpul zilei, abaterea de la intervalul specificat (în sus sau în jos) în termen de trei grade nu va fi considerată o încălcare, pe timp de noapte (se consideră, de altfel, de la 0,00 la 5,00) - cinci grade.

Există mai multe alte excepții temporare stipulate în documentele legislative, când rata de încălzire poate fi redusă sau alimentarea cu apă caldă poate fi suspendată. Astfel de situații includ următoarele puncte:

• Efectuarea de lucrări preventive programate, în care în diferite noduri ale rețelei de comunicații, sunt eliminate problemele apărute în timpul funcționării sistemului.
• Apariția unei situații de urgență pe una dintre secțiunile autostrăzii sau defectarea echipamentului la stațiile de pompare.

În același timp, astfel de situații nu pot dura la nesfârșit - regulile prevăd și norme temporare pentru suspendarea alimentării cu apă caldă:

• Nu mai mult de opt ore (în total) pe lună.
• Nu mai mult de patru ore la rând.
• Nu mai mult de o zi în cazul unui accident grav.

În conformitate cu liniile directoare menționate mai sus, organizația responsabilă de furnizarea de utilități consumatorilor este obligată, singură sau cu implicarea altor persoane sau companii, să asigure întreținerea sistemelor de inginerie în interiorul casei, cu ajutorul cărora sunt furnizate serviciile stabilite prin contractele încheiate. În plus, această organizație trebuie să recalculeze tarifele pentru utilitățile slab furnizate sau furnizarea acestora cu întreruperi care depășesc durata permisă.

De exemplu, dacă accidentul nu a fost eliminat în decurs de 24 de ore, chiriașii casei (în absența contoarelor) au dreptul de a recalcula plata pentru apă caldă pentru anumite zile dintr-o lună dată.

Care este semnificația normelor de temperatură a alimentării cu apă caldă?

Controlul temperaturii de alimentare cu apă caldă este important, așa cum s-a menționat mai sus, nu numai din motive economice, ci și din punctul de vedere al păstrării sănătății locuitorilor, care se referă în special la copii și persoane cu dizabilități sau boli cronice. Prin urmare, indicatorii de temperatură a apei nu trebuie să depășească pragul admis sau să fie sub normă.

• Primul lucru de luat în considerare este că temperatura poate fi adesea nu numai scăzută, ci și poate depăși normele stabilite, ceea ce creează un risc considerabil de arsuri. Pentru a elimina probabilitatea unor astfel de daune, sunt instalate mixere, cu ajutorul cărora este setată temperatura dorită a apei. Fiecare utilizator ar trebui să-și amintească ce temperaturi și cum pot afecta pielea umană:

- + 50 ° C - arsurile parțiale sunt posibile cu durata expunerii de 90 de secunde sau mai mult;

- + 55 ° C - aceeași situație, dar apare o arsură în 15 secunde;

- + 60 ° C - probabil deteriorarea termică a pielii atunci când este expusă timp de 5 secunde;

- + 65 ° C - arsură severă a pielii în 2 secunde;

- + 70 ° C - arsuri imediate severe și profunde ale pielii și ale țesuturilor adiacente.

Aceste informații trebuie luate în considerare dacă există un copil mic în apartament - ar trebui să luați în considerare excluderea probabilității accesului său necontrolat la robinetele de apă caldă.

• Temperatura scăzută a apei „fierbinți” primite nu este doar consumul excesiv al acestuia și alte inconveniente ale gospodăriei, ci și o condiție prealabilă pentru apariția unei serii întregi de situații neplăcute. În special, în spațiul închis al conductelor, când temperatura stabilită de standarde este redusă, se creează un mediu favorabil pentru apariția și reproducerea diferitelor bacterii care pot provoca intoxicații temporare la o persoană sau chiar boli acute sau cronice.

Un reprezentant tipic al unei astfel de microflore patogene este bacteria legionella, al cărei habitat favorabil, dezvoltare și reproducere este tocmai apa dulce caldă. Acest microorganism este un bacil gram-negativ, cu o dimensiune de cel mult 3 microni.

Aceste microorganisme se simt excelent în apa caldă și, de asemenea, se instalează de bună voie în aparatele de aer condiționat și sistemele de încălzire la temperatură scăzută. Legionella este capabilă să provoace diverse boli, infecții pulmonare și pulmonare, cu complicații asociate. Această bacterie poate pătrunde în corpul uman în timp ce face baie, face duș, se spală sau se spală pe dinți, precum și atunci când mănâncă din vase care au fost spălate cu apă insuficient încălzită.

Dacă apa îndeplinește standardele, atunci este încălzită la temperaturi mai ridicate, ceea ce minimizează riscul de contaminare a consumatorilor. Deci, încălzită la 80 ÷ 90 de grade în cazanele centrale de alimentare cu apă, apa trece practic prin procesul de dezinfecție termică completă.

Efectul temperaturii asupra microorganismului patogen discutat mai sus este aproximativ după cum urmează:

- Apă sub + 20˚С: bacteria este inactivă - nu se înmulțește, dar nici nu moare.

- + 25 ÷ 45˚С: cea mai favorabilă temperatură pentru dezvoltarea și reproducerea Legionella.

- + 55˚С: dacă această temperatură este menținută continuu, atunci aceste microorganisme mor în 5 ÷ 6 ore.

- + 60˚С: moartea întregii colonii de bacterii are loc în decurs de 30 ÷ 35 de minute.

- + 65˚С - Legionella moare în 2 minute.

Cum se realizează servicii de apă caldă de calitate?

Monitorizarea conformității cu standardele de temperatură pentru apa caldă

Deci, pentru a putea realiza restabilirea calității furnizării unor astfel de utilități, astfel încât să existe posibilitatea de a economisi în plată depunând cereri la furnizorul de apă caldă, este necesar să se ia periodic măsurători de temperatură. Mai mult, această verificare trebuie făcută corect, deoarece o abatere de la algoritmul stabilit pentru implementarea acestuia va duce la o posibilă nerecunoaștere a rezultatului.

Procedura de măsurare constă din patru etape și se desfășoară în următoarea ordine:

• Primul pas este de a pregăti un pahar sau alt recipient și un termometru pentru măsurarea temperaturii apei, care are o scară de până la 100 de grade. Atenție - termometrele cu mercur pentru astfel de măsurători în spații rezidențiale sunt inacceptabile.
• După aceea, robinetul cu apă fierbinte se deschide complet.
• Mai mult, este necesar să așteptați 3 ÷ 4 minute până când lichidul răcit stagnant iese din conductă (deși, teoretic, cu o circulație corectă a sursei centrale de apă caldă, nu ar trebui să existe practic secțiuni stagnante).
• După ce apa cu o temperatură uniformă iese din robinet, aceasta trebuie trasă într-un pahar, care este instalat direct sub flux.
• Mai mult, un termometru este instalat într-un pahar umplut cu apă fierbinte. Când indicatorii sunt fixați pe ea, adică bara (săgeata) încetează să crească, valoarea trebuie înregistrată.

Cerința de a recalcula sau modifica tarifarea serviciului

Dacă măsurătorile, efectuate în mod regulat pe tot parcursul zilei, arată că temperatura diferă de standard cu mai mult de 3 grade, atunci companiei de administrare i se poate cere eliminarea încălcărilor, iar dacă o astfel de eliminare nu este posibilă în acest moment, atunci tariful pentru apă caldă (reduceri la plată).

Această reducere a ratei este de 0,1% pe oră pentru fiecare trei grade „lipsă”. Ei bine, dacă temperatura apei așa-numite „fierbinți” de intrare este sub +40 de grade, atunci plata serviciului ar trebui făcută în general la rata de alimentare cu apă rece.

Cu toate acestea, o astfel de reducere a plății este posibilă numai dacă indicatorii de temperatură nu au fost doar înregistrați de consumator, ci și documentați. Din păcate, angajații organizațiilor responsabile cu alimentarea cu apă caldă practic nu se angajează într-o monitorizare constantă a stării de temperatură a apei și chiar și atunci când îi contactează cu reclamații relevante, ei sunt în mod evident reticenți să efectueze o astfel de monitorizare.

Prin urmare, înainte de a contacta compania de administrare, de foarte multe ori chiriașii calculează independent reducerea necesară. Calcule similare se efectuează după efectuarea citirilor de temperatură timp de câteva zile:

• Pentru aceasta, se ia numărul de zile în care a existat o scădere a temperaturii apei calde - acest număr trebuie împărțit la numărul de zile dintr-o lună.
• Rezultatul rezultat este înmulțit cu tariful stabilit pentru alimentarea cu apă caldă. Această valoare va deveni reducerea care va trebui dedusă din tariful total lunar.

Datorită calculelor independente, s-ar părea că este posibil să se controleze recalcularea pe care o va face compania de administrare. Dar, în realitate, totul se dovedește a fi mult mai complicat. Prin urmare, pentru a realiza o reducere a facturilor de plată, după măsurarea automată a indicatorilor, trebuie întreprinse următoarele acțiuni:

• Primul pas este să apelați serviciul de urgență pentru a informa dispecerul că apa intră în casă cu o temperatură care nu corespunde standardelor. Dispecerul care acceptă contestația trebuie să o înregistreze sub un anumit număr, care trebuie amintit sau mai bine notat. În plus, ar fi rezonabil să se înregistreze numele angajatului care a acceptat cererea și ora depunerii acesteia.

Este posibil ca angajatul responsabil să fie deja conștient de motivele care au cauzat abateri temporare de la normele de alimentare cu apă caldă și să poată informa când va fi restabilit totul. Dacă nu, atunci căutăm adevărul mai departe.

• La apelul primit, în câteva zile, societatea de administrare trebuie să trimită un inspector sau alt reprezentant al acestuia, care, asigurându-se de acuratețea informațiilor, elaborează un act privind calitatea inadecvată a apei.
• În cazul în care angajații organizației gestionare „nu se grăbesc” să viziteze casa pentru a face față motivelor, actul poate fi întocmit independent, invitând mai mulți vecini, care trebuie să semneze documentul, certificând astfel datele primite.

Un astfel de document este recunoscut ca fiind semnificativ din punct de vedere juridic, prin urmare, pe baza sa, este foarte posibil să se întocmească o cerere adresată șefului Inspectoratului de Stat pentru Locuințe sau al utilităților, indicând în acesta toate datele primite, precum și documentele de reglementare standardele de serviciu care guvernează și timpul pentru examinarea cererii.

În cerere, trebuie să indicați și motivul contestației - „apă de calitate slabă”. Pe documentul depus inspectoratului locativ, inspectorul trebuie să primească un răspuns cu privire la acceptarea cererii de muncă, după care rămâne să aștepte soluționarea problemei apărute.

Trebuie remarcat faptul că cea mai bună opțiune ar fi întocmirea unei cereri colective din întreaga casă sau de la majoritatea locuitorilor acesteia. Acest lucru poate accelera procedura de soluționare a reclamației și restabilirea standardelor de temperatură a apei calde.

Instalarea dispozitivelor moderne pentru măsurarea cantitativă și calitativă a consumului de apă

Recent, din ce în ce mai des locuitorii apartamentelor, care se confruntă cu probleme similare și disperați în lupta împotriva birocraților locativi, încearcă să instaleze dispozitive de măsurare individuale pentru consumul de apă, atât la rece, cât și la cald. Și dacă există o oportunitate financiară, atunci cea mai bună alegere ar fi instalarea unui „contor inteligent” - se va justifica destul de repede.

Un senzor de temperatură este instalat în fața intrării în contorul de apă. Ca urmare, un astfel de dispozitiv înregistrează consumul de apă în timp real, ținând cont atât de volum, cât și de temperatură. Dacă valoarea temperaturii apei calde nu corespunde cu cele normative, atunci tarifarea se efectuează automat la un tarif redus, sau chiar în general - ca pentru consumul de apă rece.

Apropo, există cazuri în care angajații companiilor de administrare refuză categoric să înregistreze astfel de contoare multi-tarifare pentru consumul de apă și să accepte plata conform indicațiilor lor (în ciuda certificatelor de conformitate existente ale contoarelor de apă), motivând acest lucru cu o grămadă de toate fel de scuze obscure. Acest lucru este de înțeles - de multe ori o astfel de tehnică devine un „os în gât” pentru ei, deoarece nu există nicio scăpare din momentul înregistrat impasibil al încălcărilor.

Dacă vă confruntați cu o astfel de opoziție, ar trebui să căutați recunoașterea inocenței dvs., referindu-vă la deja menționatul Decret al Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 05/06/2011.

Mai jos este un citat din articolul nr. 31 al acestei rezoluții (un extras de două puncte, „t” și „y”), care, după o lectură atentă, ar trebui, teoretic, să elimine toate întrebările cu privire la această problemă:

Contractantul (adică o persoană juridică, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, sau un antreprenor individual care furnizează utilități consumatorului) este obligat: ...

T) să nu creeze obstacole pentru consumator în exercitarea dreptului său de a instala un dispozitiv individual, general (apartament) sau de măsurare a camerei care îndeplinește cerințele legislației Federației Ruse privind asigurarea uniformității măsurătorilor, inclusiv un dispozitiv de măsurare, a cărui funcționalitate face posibilă determinarea volumelor (cantității) de resurse comunale consumate diferențiate în funcție de ora din zi (perioade de timp stabilite) sau de alte criterii care reflectă gradul de utilizare a resurselor comunale, chiar dacă o astfel de dispozitivul de măsurare individual sau comun (apartament) este funcționalitatea diferă de dispozitivul de măsurare colectiv (casă comună), care este echipat cu o clădire de apartamente;

la ) să efectueze, la cererea consumatorului, punerea în funcțiune a dispozitivului individual, general (apartament) sau de măsurare a camerei instalat, corespunzător legislației Federației Ruse privind asigurarea uniformității măsurătorilor, chiar dacă un astfel de dispozitiv de măsurare individual sau comun (apartament) diferă în funcționalitate de dispozitivul de măsurare colectiv (casă comună) cu care este dotat un bloc de apartamente, nu mai târziu de luna următoare datei instalării sale și, de asemenea, procedați la efectuarea calculelor cuantumului plății pentru utilități pe baza citirilor contorului pus în funcțiune, începând cu prima zi a lunii următoare lunii în care a fost pus contorul în funcțiune; ...

Contoare de consum de apă - cum să alegeți și să vă instalați?

Instalarea apometrelor rezolvă adesea multe probleme simultan cu privire la cantitatea și calitatea utilităților consumate. Citiți mai multe despre aceasta într-o publicație specială a portalului nostru.

Cum se întocmește corect o cerere de eliminare a încălcărilor?

Dacă dorința de a restabili regimul normal de temperatură în sistemul de alimentare cu apă caldă nu a trecut, atunci este necesar, după remedierea încălcărilor, să se treacă la „partea documentară” a procesului. Deci, consumatorul (sau un grup de consumatori) își exprimă revendicările prin depunerea unei cereri.

Cererea este întocmită în conformitate cu șablonul stabilit, în scriere de mână lizibilă și precisă.

• În colțul din dreapta al documentului care este întocmit, trebuie să indicați funcționarul și organizația către care este trimisă cererea, precum și numele, prenumele și patronimicul persoanei de la care a fost scris și informațiile de contact ale acestuia. - adresa de reședință și numerele de telefon. Dacă se depune o plângere colectivă, acest fapt ar trebui clarificat.
• Mai mult, făcând un pas înapoi cu 50 ÷ 60 mm în jos, se scrie cuvântul „Aplicație” și se indică din ce motiv a fost întocmit. În acest caz, cel mai bine este să indicați articolul 7.22 din Codul de infracțiuni administrative, care prevede răspunderea pentru încălcarea regulilor de întreținere și reparații a clădirilor rezidențiale.

• Mai mult, este scris și textul plângerii, care este redactat și într-o anumită formă. În primul rând, este indicată adresa casei, unde standardele de alimentare cu apă caldă stabilite de SanPiN nu sunt îndeplinite, iar apoi este descrisă esența problemei.
• La sfârșitul textului pregătit, se face apel către managerul Inspectoratului Locuințelor cu obligația de a verifica faptul încălcării și de a emite un ordin de eliminare a problemei apărute, precum și recalcularea tarifelor pentru apă pentru o anumită perioadă. În plus, puteți solicita în condiții de siguranță, în conformitate cu articolul 7.23 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, să aplicați sancțiuni administrative împotriva angajaților vinovați de încălcări regulate ale standardelor de alimentare cu apă caldă.
• În partea de jos a documentului se află data cererii și semnătura solicitantului sau solicitanților, la depunerea unei reclamații colective.

Depunerea unei cereri poate fi numită prima parte a procesului de justiție. Mai mult, după depunerea unei plângeri, ar trebui să așteptați un răspuns din partea oficialilor, care sunt obligați să răspundă în termen de (maximum) 30 de zile lucrătoare de la data primirii. Aceasta ar trebui să fie urmată de eliminarea problemei. Dacă acest lucru nu s-a întâmplat, iar regimul normal de temperatură al apei nu a fost restabilit, iar recalcularea nu a fost făcută în decurs de o lună și jumătate, atunci locuitorii casei au dreptul să meargă în instanță. În același mod, se depune o plângere dacă apa are un miros neplăcut, gust, aspect murdar sau tulbure.

Pentru ca consumatorul să aibă șansa de a-și apăra drepturile în caz de încălcare a standardelor de calitate a apei, trebuie amintit că la întocmirea unui acord între acesta și furnizor, toate normele utilităților furnizate, care sunt determinate de legii, trebuie să fie precizate. Prin urmare, înainte de a vă pune semnătura pe contract, acesta ar trebui studiat cu atenție, inclusiv toate notele de subsol, inclusiv „scris cu litere mici”.

Modificări propuse la reglementările pentru furnizarea de servicii de apă caldă menajeră

Recent, Rospotrebnadzor a discutat activ problema reducerii standardului de temperatură pentru alimentarea cu apă caldă de la 60 la 50 de grade.

În același timp, sunt propuse două opțiuni pentru rezolvarea problemei pentru a economisi energie:

• Prima opțiune este să folosiți dezinfectanți speciali pentru purificarea apei de înaltă calitate, în loc de încălzire. În același timp, experții asigură că nu va exista contaminare a consumatorilor, deoarece acesta este un mod mai eficient de a îmbunătăți calitatea apei furnizate apartamentelor.
• A doua opțiune luată în considerare este de a reduce temperatura apei la 50 de grade în mod constant și de a o încălzi până la +70 de grade doar o dată pe zi. Potrivit experților, propunând o astfel de măsură de dezinfecție termică, este mai eficientă, iar acest lucru este dovedit de experiența mondială, deoarece în multe țări ale lumii se folosește tocmai acest tip de purificare a apei din bacteriile care trăiesc în ea. Pentru a evita leziunile termice accidentale în rândul consumatorilor, se recomandă încălzirea la temperaturi ridicate noaptea.

Există, desigur, oponenți înflăcărați ai unor astfel de schimbări, care operează pe următoarele considerații destul de corecte:

• În primul rând, cred ei, este totuși necesar să se ia în considerare opinia consumatorilor înșiși cu privire la această problemă, deoarece modificările vor afecta în primul rând confortul lor și valoarea plății pentru serviciile prestate (se pare că, deși limita inferioară de încălzire va să fie omis, serviciul nu va deveni mai ieftin. va urma).
• În al doilea rând, având în vedere, din păcate, abordarea existentă în sectorul utilităților rusești cu privire la diferite modificări, este necesar să fim pregătiți să primim parametri de ieșire care vor fi mai mici decât standardele stabilite, deoarece chiar și astăzi sunt departe de a fi îndepliniți întotdeauna. De exemplu, dacă vorbim despre reducerea nivelului de încălzire a apei calde la 50 de grade, atunci în practică este destul de realist să obțineți nu mai mult de 40 ÷ 45 de grade la priză, care „nu se potrivește în nicio poartă”. Și reducerile pentru astfel de temperaturi, luând în considerare abaterea admisibilă de 3 grade, se vor dovedi, în general, ridicole. Pe scurt, consumatorul este din nou cel care pierde.
• În al treilea rând, practicarea funcționării locuințelor și serviciilor comunale rusești nu ne permite în niciun caz să fim siguri că în toate municipalitățile, fără excepție, purificarea de înaltă calitate a apei reci va fi efectuată înainte de a fi încălzită. Ei bine, acest lucru poate duce la creșterea probabilității apariției diferitelor boli infecțioase. Prin urmare, oponenții inițiativelor discutate consideră că, în condițiile sistemului comunal rus, doar tratarea termică a apei furnizate apartamentelor este, în realitățile moderne, o metodă cu adevărat eficientă de dezinfecție.

Până în prezent, standardele elaborate anterior sunt încă în vigoare, noile au fost planificate să fie introduse din martie 2017, dar până în prezent nu există confirmări sau infirmări oficiale în această privință. Se știe, însă, că o astfel de idee nu a primit încă aprobarea guvernului Federației Ruse. Dar cine știe, poate că acest lucru se va întâmpla cândva dacă nu vor fi auzite propuneri alternative, care au fost mult timp adaptate în utilitățile noastre.

Video: temperatura insuficientă a apei calde este o problemă în majoritatea regiunilor din Rusia

Temperatura apei calde la robinet conform standardului în 2019 este reglementată de SNiP (coduri și reglementări de construcție) N II - 34–76 și SanPiN 2.1.4.2496-09. Aceste documente determină calitatea apei furnizate clădirilor rezidențiale pentru nevoile gospodăriei și potabile.

Calitate inadecvată a apei de la robinet

În plus față de temperatură, apa fierbinte trebuie să respecte parametri precum curățenie și presiune. La ce folosește apa fierbinte dacă curge într-un fir subțire sau este murdară? Presiunea crescută nu este, de asemenea, un motiv de bucurie: duce la ruperea cuplajelor, a supapelor și a altor elemente ale sistemului de alimentare cu apă.

Pentru apa fierbinte, limitele de presiune sunt stabilite de la 0,3 la 4,5 atmosfere. Trecerea dincolo de aceste limite este un motiv direct pentru aplicarea la Codul penal pentru recalculare.

Impuritățile din mediul acvatic pot fi atât organice, cât și anorganic origine: rugină, pătrunderea în sistemul pământului, lemnul în descompunere etc. Dacă astfel de cazuri sunt frecvente și pe termen lung, este necesar să depuneți o reclamație la serviciul de apă cu o cerere de verificare a sistemelor de curățare, care ar trebui să fie efectuată împreună cu ZhEK.

Cum depun o reclamație?