Adesea acestea oferă utilități de calitate slabă și sunt reticenți în eliminarea diferitelor defecțiuni ale comunicațiilor la domiciliu. Dar aceasta este responsabilitatea lor directă, precizată în regulile aprobate de guvern.

Și dacă vă confruntați cu încălcări ale normelor și regulilor de serviciu din partea „utilităților publice” - trebuie să luptați împotriva acestui lucru. Și vă vom arăta cum. În acest articol, vom analiza cum să obțineți o aprovizionare de înaltă calitate și bine încălzită către un apartament. apa fierbinte... La urma urmei, ea a fost de mult inclusă pe lista facilităților necesare traiului.

Norma temperaturii apei calde din apartament

Apa caldă este unul dintre cele mai scumpe articole din chitanța de plată a facturilor de utilități.

• Costul său se formează din prețul pe unitate de volum de apă consumată înmulțit cu numărul de cuburi cheltuite. Dar acesta este cazul când în locuință este instalat un contor de apă caldă.
• Și când nu se află acolo, taxa se calculează ținând cont de standardul de consum, de numărul de rezidenți înregistrați și de tariful stabilit.

Conform standardelor stabilite în SanPin, temperatura furnizată de la robinet Cladiri rezidentiale apa fierbinte la punctul de recepție trebuie menținută în intervalul de la 60 grade Celsius la 75. Utilitățile nu au dreptul să depășească sau să scadă acest prag. La urma urmei, plătim lunar pentru furnizarea acestui serviciu.

Există norme fixe de abateri admisibile de la valorile setate. Noaptea, care durează de la 00 la 05 ore, nu trebuie să depășească cinci grade. În timpul zilei - nu mai mult de trei grade în sus sau în jos.

Inspectoratul de stat pentru locuințe și organizațiile de stat similare ar trebui să controleze calitatea furnizării de servicii către populație. Aceștia sunt obligați să răspundă la apelurile cetățenilor și să trimită inspectori de inspecție la „utilitățile” împotriva cărora a fost depusă plângerea.

Următorul videoclip vă va spune mai detaliat despre normele de temperatură apă caldă în apartament și ce trebuie făcut dacă nu corespunde unei astfel de norme:

Acum este momentul să aflăm ce trebuie făcut dacă temperatura apei calde este sub cea normală.

Dacă nu sunt respectați?

Deci, ce faci dacă apa fierbinte este la temperatură scăzută?

Ei bine, în primul rând, trebuie să-l folosești pe al tău, prescris în Constituție Federația Rusă, dreptul de a aplica la agențiile guvernamentale. Scriem o declarație cu privire la săvârșirea unei infracțiuni administrative la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe.

Cum să faci o reclamație

Să analizăm cum să întocmim corect o declarație de reclamație:

• în colțul din dreapta sus, scrieți unde și de la cine, indicând adresa de înregistrare și informațiile de contact;
• în majusculă scriem cuvântul „cerere”, iar aici este textul „privind săvârșirea unei infracțiuni administrative în temeiul articolului 7.22 din Codul administrativ„ Încălcarea regulilor de întreținere și reparare a clădirilor rezidențiale ”;
• apoi ne întoarcem la textul plângerii în sine în forma că la adresa unui astfel de departament de locuințe, așa ceva nu respectă normele Codului locuințelor din Federația Rusă, indicând esența principală a problemei ;
• la final, scriem un apel către oficialul GZI cu o cerere de a organiza o verificare a acestui fapt, a emite un ordin de eliminare și pedepsire a autorilor;
• ne punem semnătura și data.

Un eșantion bun de cerere care indică toate normele și actele legale, precum și formularul său electronic de depunere, poate fi găsit pe site-ul web RosZhKH. În plus, puteți descărca o astfel de declarație.

Exemplu de reclamație cu privire la temperatura scăzută a apei calde din apartament

Exemplu de reclamație cu privire la temperatura scăzută a apei calde din apartament - 1

Eșantion de reclamație cu privire la temperatura scăzută a apei calde din apartament - 2

Plângere cu privire la temperatura scăzută a apei calde din apartament - 3

Procedură

Acum vom descrie pas cu pas cum să acționezi în cazul scăderii temperaturii apei calde în casa ta:

1. scriem o cerere către Inspectoratul de Stat pentru Locuințe (dacă cererea nu este doar de la dvs., ci și de la vecini, atunci utilitățile vor începe să funcționeze mult mai repede);
2. îl trimitem acolo, fie personal, fie prin poștă recomandată;
3. așteptând un răspuns din partea oficialului. Conform legii, el trebuie să o acorde în termen de treizeci de zile de la data primirii, plus timpul pentru expediere;
4. de obicei, timpul alocat eliminării este diferit, dar în medie este de o lună și jumătate;
5. dacă problema nu este rezolvată în termenul convenit, nu ezitați să dați în judecată.

Apă de calitate slabă: ce să faci?

De asemenea, ca și în cazul temperaturii apei calde furnizate casei dvs., problema calității sale este explicată în SanPiN. Se afirmă clar că apa fierbinte trebuie să fie curată, fără gust excesiv și miros urât... Banii noștri „câștigați greu” sunt, de asemenea, reținuți în fiecare lună pentru acest serviciu. Și, dacă apa încă nu are caracteristicile stabilite de medicii sanitari, trebuie să vă plângeți.

Deci, ce să faci și unde să mergi dacă apă de calitate slabă vine de la robinet?

1. Puteți înregistra faptul că v-ați furnizat un astfel de lichid acasă apelând serviciul de urgență. Dispecerul înregistrează fără greș reclamația dvs. în jurnalul de apeluri, indicând ora, adresa și motivul apelului. Apoi rugați-l să vă spună numărul de înregistrare. Dacă un specialist este conștient de motivele legate de deteriorarea calității apei în casa dvs., acesta trebuie să vă informeze despre acestea.
2. În câteva zile lucrătoare, un inspector de la o companie care economisește resurse și un reprezentant al departamentului de locuințe trebuie să vină la tine. Ele elaborează un act de apă de calitate scăzută în conformitate cu modelul standard.
3. Dacă inginerul nu ajunge la timp, sunați la un angajat al companiei de administrare a casei și la oricare doi vecini, întocmiți acest document în prezența lor, după care toți cei prezenți îl semnează cu semnături cu o notă despre absența inspectorului. O astfel de lucrare este considerată valabilă. Pe baza actului, se scrie o declarație.

Schema reclamației este identică cu cea discutată mai sus pentru reclamația cu privire la temperatura inadecvată a apei calde. De asemenea, întocmiți o declarație către oficialii de la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe, ghidată de aceleași reglementări și timpii de procesare. Singura diferență în reclamația dvs. este motivul recursului. O indicați ca „apă de calitate slabă” sau „apă de calitate inadecvată”.

După urmărirea întregii proceduri, primim un răspuns de la inspector și așteptăm să se rezolve problema. Amintiți-vă, o reclamație colectivă sau grăbește rezolvarea scăderii rezultate a calității apei într-o direcție pozitivă.

Căutați o cerere întocmită corect și corect în formă electronică la aceeași adresă de e-mail, la RosZhKH. Sau îl puteți viziona și descărca direct.

Eșantion de aplicare pentru apă de calitate scăzută

Eșantion de aplicare pentru apă de calitate slabă - 1

Eșantion de aplicare pentru apă de calitate scăzută - 2

Modul în care locuitorii au depus o plângere privind nerespectarea standardelor de calitate a apei calde bloc, vezi următorul videoclip:

Avem nevoie de recalculare

Există reguli pentru plată și furnizare utilități, care sunt reglementate de Decretul Guvernului Federației Ruse. Acestea oferă o acoperire foarte competentă și detaliată a tuturor recalculărilor pentru utilități reduse slab.

Deci despre apa fierbinte se spune că trebuie livrată neîntrerupt și cu temperatura și calitatea corespunzătoare. în caz de lipsă sau exces (ceea ce se întâmplă mult mai rar), temperatura este: o scădere cu 0,1 la sută din rata de bază pe unitate de volum pentru fiecare 3 grade. În cazul în care încălzirea apei calde este mai mică de 40 de grade, aceasta se plătește conform tarifului rece.

Puteți reduce suma plății pentru numărul de zile sau ore în care a fost furnizată apă caldă de calitate slabă după cum urmează:

• împărțim numărul de zile în care apa fierbinte a fost turnată într-o calitate inadecvată la numărul de zile dintr-o lună;
• suma rezultată este înmulțită cu tariful tarifar.

Numărul care a ieșit și va fi o reducere pentru utilitățile de calitate slabă.

Sperăm că sfaturile noastre vă vor ajuta să vă protejați drepturile în fața „nelegalității serviciilor publice”. Nu vă temeți niciodată să faceți acest lucru - și veți avea întotdeauna toate beneficiile necesare ale civilizației în casa dvs.! Într-adevăr, așa cum arată practica instanței cu privire la pretențiile consumatorilor pentru calitate scăzută bând apă, face totul posibil!

Care ar trebui să fie temperatura apei calde la robinet? Standardele, cea mai mare și cea mai mică valoare, precum și abaterile admise sunt descrise în SanPiN 2.1.4.2496-09. În acest articol, vă vom spune unde să depuneți o reclamație dacă temperatura apei este sub normal.

Organizațiile care furnizează resurse sunt obligate să respecte regulile pentru furnizarea populației cu utilități. In caz de apa fierbinte ele se referă la presiunea, compoziția și temperatura acestuia. Organizațiile responsabile sunt familiare cu aceste criterii. Cetățenii nu sunt întotdeauna conștienți de ei, deși au nevoie și de ei pentru a-și revendica drepturile.

Care ar trebui să fie norma de temperatură?

Norma temperaturii apei calde în MKD este determinată în clauza 2.4 din SanPiN 2.1.4.2496-09. Această gamă este de + 60… + 75 ° C și rămâne neschimbată mulți ani. Nu necesită modificări, deoarece se bazează pe caracteristicile fiziologiei umane și pe microflora însoțitoare.

Pragul inferior de + 60 ° C este determinat, în primul rând, de rata de supraviețuire a unor agenți patogeni ai bolilor infecțioase periculoase. De exemplu, aceasta include bacteriile care cauzează legioneloza. Se înmulțesc bine într-un mediu cald și mor atunci când temperatura crește. Pentru a dezinfecta complet apa fierbinte de la robinet, trebuie să o încălziți până la + 70 ... + 80 ° C.

Dacă temperatura scade la + 40 ° C, atunci apar cele mai favorabile condiții pentru reproducerea microorganismelor periculoase pentru oameni. Acest lucru este ușor de explicat. Temperatura de + 40 ° C este foarte apropiată de temperatura naturală a corpului uman și a tuturor fluidelor care circulă în el.

Încălzirea peste + 60 ° C este setată pentru apă în sistemele deschise. Aici aparțin conductele de apă așezate în clădirile cu mai multe etaje. Cu toate acestea, există și sisteme închise de alimentare cu apă, de exemplu, care nu depășesc clădirile individuale. Acestea prezintă un risc semnificativ redus de pătrundere a microorganismelor, prin urmare, pragul minim al temperaturii apei este de + 50 ° C.

Valoarea superioară a temperaturii apei calde la robinet în conformitate cu standardul (+ 75 ° C) a fost selectată din motive de siguranță. Odată cu creșterea sa suplimentară, riscul de arsuri crește semnificativ. Copiii, persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități sunt astfel asigurați împotriva rănilor periculoase la domiciliu.

Normele prescrise în SanPiN sunt completate de decretul guvernului nr. 354. Indică abaterile permise pentru temperatura apei calde:

• de la miezul nopții până la ora 5 dimineața sunt 5 ° C;
• restul timpului (se consideră în timpul zilei) - nu mai mult de 3 ° C.

Dacă norma temperaturii apei calde în bloc nu este respectat, atunci chiriașii au dreptul să recalculeze plata pentru acest serviciu. La fiecare trei grade de deviere se va reduce salariul cu 0,1 la sută pentru o oră de nerespectare.

Când temperatura apei calde scade la + 40 ° C sau mai puțin, aceasta se plătește la prețurile de alimentare cu apă rece. O astfel de recalculare se face pe baza unui act care confirmă măsurătorile efectuate oficial.

Standardele existente și modificările aduse acestora vă permit să calculați temperatura minimă admisibilă a apei calde. În timpul zilei este + 57 ° C, noaptea - + 55 ° C.

Metode de măsurare a temperaturii

Dacă există suspiciuni că temperatura apei calde din robinet nu corespunde standardelor existente, atunci trebuie să o măsurați. Locuitorii sunt mai bine să facă acest lucru pe cont propriu. Astfel, ei pot fi convinși de validitatea acuzațiilor împotriva organizației care furnizează resurse. După aceea, puteți trimite în siguranță o cerere de măsurare de către specialiști cu pregătirea unui act oficial.

Pentru auto-măsurare, veți avea nevoie de un recipient de dimensiuni medii și un termometru de uz casnic care vă permite să măsurați temperatura, cel puțin până la + 100 ° C. Alte acțiuni vor fi descrise în pași. Procedura durează doar câteva minute, astfel încât, pentru convingere, puteți face o înregistrare foto sau video.

1. Robinetul se deschide și apa curge liber în canalizare timp de 2-3 minute. Acest lucru este suficient pentru a scurge apa stagnantă în conductele din interiorul casei, care s-a răcit deja puțin.

2. Recipientul este plasat sub flux și este poziționat astfel încât apa să curgă liber peste marginile sale. Turnați apă într-o cratiță, duceți-o la masă și nu puteți scufunda termometrul acolo. În timp ce se efectuează toate aceste manipulări, lichidul din recipient se răcește treptat, iar măsurătorile se dovedesc a fi nesigure.

3. Termometrul este coborât în ​​apă în partea centrală a rezervorului. La margini, apa, din nou, are timp să se răcească puțin.

4. Când coloana de pe termometru încetează să crească, puteți înregistra rezultatele. Dacă acestea diferă de valorile stabilite în standarde, atunci ar trebui să contactați organizația de gestionare.

Motive pentru scăderea temperaturii apei calde

În ciuda existenței normelor privind temperatura apei calde, în unele cazuri aceasta poate scădea, iar acest lucru nu este considerat o încălcare, deși locuitorii unei clădiri de apartamente au inconveniente. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când:

• accidentele apar pe echipamente care încălzesc apa și pe rețelele prin care este transportată;
• organizația care furnizează resurse efectuează întreținerea sau reparația preventivă planificată.

Pentru a proteja drepturile populației la asigurarea de înaltă calitate a resurselor comunale, termenele limită oprirea alimentării cu apă caldă:

• până la 4 ore la rând;
• până la 8 ore în total într-o lună;
• până la 1 zi în caz de urgență.

Unde să depuneți o reclamație

Dacă temperatura apei calde din robinet diferă de fapt de cea stabilită de standard, atunci trebuie să apelați reprezentanții organizației de gestionare sau de furnizare a resurselor și să aflați motivele. Este posibil ca lucrările să fie deja în desfășurare și problemele să fie rezolvate în curând.

Dacă încălcarea nu se repetă pentru prima dată și este persistentă, atunci apărarea drepturilor dvs. trebuie abordată cu cea mai mare seriozitate. În primul rând, este scrisă o plângere. Acesta trebuie să fie un document competent și bine motivat, pe care organizația responsabilă nu îl poate respinge.

În partea de sus a foii, este indicat numele organizației către care este trimisă reclamația. Destinatarul poate fi, de asemenea, o anumită persoană responsabilă. După aceea, solicitantul indică informații despre sine: numele complet, adresa și numărul apartamentului în care este înregistrată încălcarea, numerele de telefon pentru comunicare.

1. Titlu. Ar trebui să fie ceva de genul acesta: „Declarația de încălcare a standardelor pentru furnizarea de servicii publice către populație”. Titlul trebuie să fie clar și scris într-o limbă pe care oficialii o înțeleg.

2. Descrierea esenței problemei. Aici sunt suficiente 1-2 propoziții, fără viraje ascuțite și emoționale, precum și fără informații inutile. Fără greș, se spune despre măsurarea efectuată și sunt furnizate informații din actul întocmit:

• citiri de temperatură;
• informații despre specialistul care a efectuat măsurătorile;
• data măsurării.

3. Cerințe. Chiar dacă în mod logic pare clar ce vrea să primească un cetățean în cazul încălcării normelor de temperatură a apei calde într-o clădire de apartamente, aceste informații ar trebui prescrise. În caz contrar, acțiunile persoanelor și organizațiilor responsabile pot fi prelungite, minime și incomplete. Sunt de obicei indicate următoarele cerințe:

• eliminați cauzele întreruperilor cu apă fierbinte;
• recalculează;
• informează solicitantul despre munca prestată.

Alte elemente pot fi adăugate. Fiecare dintre ei, destinatarul va trebui să ia în considerare și să pună în aplicare sau, dacă este imposibil de îndeplinit, să-l justifice.

4. Data redactării plângerii și semnătura persoanei care a depus-o.

Plângerea se face în două exemplare. În primul rând, trebuie atribuit Codului penal sau Asociației de proprietari de case, chiar dacă anterior au ignorat semnalele despre un serviciu deficitar. Pentru a merge mai departe, aveți nevoie de un refuz de a rezolva problema sau de a accepta reclamația. Dacă cetățeanul este convins că organul de conducere îl ignoră, atunci el poate merge:

• inspecției de stat a locuințelor;
• la Rospotrebnadzor;
• către administrația locală;
• la parchet.

În majoritatea cazurilor, intervenția inspectorilor de locuințe sau a procurorilor este suficientă. Ei apără în mod activ drepturile consumatorilor. După confirmarea încălcărilor, organizația este de obicei amendată și se angajează, de asemenea, să elimine problemele și să recalculeze. Executarea acestui ordin este monitorizată de reprezentanții autorităților de reglementare care le-au emis.

În cele mai dificile cazuri, un cetățean trebuie să meargă independent în instanță și să solicite sprijin din partea mass-media locale. Acest lucru se întâmplă atunci când aceiași angajați ai Inspecției Locale de Stat și ai Procuraturii nu își îndeplinesc îndatoririle suficient de temeinic.

Prezența unui sistem de alimentare cu apă caldă este o condiție prealabilă pentru orice locuință modernă și confortabilă. Din acest motiv, este important ca fiecare proprietar al imobilelor rezidențiale să știe ce temperatură a apei calde la robinet, în conformitate cu standardul SNIP 2016, ar trebui să fie în robinet.

Trebuie remarcat faptul că alimentarea cu apă caldă joacă un rol esențial pentru consumatori. Cu ajutorul său, este redusă probabilitatea formării de viruși și infecții, dezvoltarea pandemiilor și a bolilor epidemiologice. De asemenea, apa fierbinte este un confort care vă permite să păstrați apartamentul curat și să nu simțiți disconfort în timp ce locuiți în el.

Fiecare persoană poate măsura temperatura apei primite folosind un termometru obișnuit. Prin urmare, este important să cunoașteți indicatorii de reglementare pentru apa caldă aprobați prin reglementările guvernamentale:

• sisteme închise - de la 50 de grade;
• sisteme deschise - de la 60 de grade;
• sisteme articulare - de la 75 de grade.

După ce ați aflat ce temperatură a apei calde trebuie să fie într-un apartament în conformitate cu legea, vă puteți apăra în siguranță drepturile în fața utilităților. În același timp, este important să nu existe abateri în ambele direcții: temperatura insuficientă nu va ucide bacteriile dăunătoare și apa încălzită excesiv poate provoca arsuri.

Trebuie remarcat faptul că temperatura apei calde într-o clădire de apartamente în unele cazuri poate diferi de situația reală. Utilitățile au dreptul de a reduce temperatura apei furnizate în sistemul de alimentare cu apă din următoarele motive:

• situații de urgență apărute pe linia principală sau stația de pompare;
• eșecul comunicațiilor de locuințe;
• efectuarea întreținerii preventive programate.

Aceste motive pot duce la întreruperea distribuției apei calde. Cu toate acestea, reglementările actuale descriu, de asemenea, durata perioadei în care este întreruptă alimentarea cu apă a clădirilor de apartamente:

• până la 4 ore la rând;
• până la 8 ore pe lună;
• până la 24 de ore în caz de accidente.

În practică, utilitățile încalcă destul de des timpul stabilit. Proprietarii de case nu sunt în măsură să influențeze această situație, dar pot necesita recalcularea tarifului utilizat pentru încălzirea apei. Economiștii au calculat că, atunci când apa fierbinte este oprită, rata ar trebui redusă cu 0,15%.

Nu va fi posibil să atrageți instantaneu specialiști pentru a măsura temperatura apei într-un robinet fierbinte, deoarece există un algoritm clar de verificare. Numai respectarea acestuia va face posibilă elaborarea unui act care va fi recunoscut de utilități și alte autorități.

Dacă temperatura apei calde din apartament nu este respectată standardului din 2016, atunci demonstrați fapt dat poate fi realizat prin efectuarea următoarei secvențe de acțiuni:

• deschideți robinetul cu apă fierbinte timp de 2-3 minute pentru a scurge lichidul stagnat în conducte;
• așezați un pahar special sub flux pentru umplerea la un anumit nivel;
• scufundați un termometru într-un pahar care măsoară regimul de temperatură până la 100 de grade;
• înregistrați rezultatele.

Trebuie avut în vedere faptul că este permisă o anumită abatere în ambele direcții de la indicatorii standard de temperatură:

• 00.01-05.00 - până la 5 grade;
• 05.00-00.00 - până la 3 grade.

• explicați motivul respingerii prin efectuarea oricărei lucrări cu alimentarea cu apă;
• ia măsuri pentru eliminarea abaterilor identificate.

Dacă nu se iau măsuri practice pentru remedierea situației în decurs de o săptămână, trebuie să contactați autoritățile locale sau autoritățile judiciare.

Standardele din 2019 care determină temperatura apei calde furnizate camerei sunt stabilite printr-un document special - comanda SanPin. La fel ca anul trecut, acest indicator a rămas neschimbat, ceea ce înseamnă că toți rușii care locuiesc în clădiri cu mai multe etaje au dreptul de a cere sprijin deplin de la organizația de servicii. sejur confortabilîn apartamente, inclusiv alimentarea cu apă caldă.

Trebuie remarcat faptul că problema nu este nici măcar aceea a apei regim de temperatură nu prea potrivit pentru utilizare. Problema este legată de pericolul reprezentat de aprovizionarea cu apă în curs de tratare contrară tehnologiei acceptate. Astăzi vă vom spune despre ce reguli sunt în vigoare în Rusia și cu ce drepturi sunt înzestrați rezidenții unei clădiri de apartamente.

Nu toți proprietarii știu că temperatura apei este determinată de sistemul de alimentare cu apă. Pentru fiecare tip de dispozitiv de alimentare cu apă, indicatorul este setat propriu, cum ar fi:

• pentru un sistem deschis - de la 60 de grade Celsius;
• într-un sistem închis - de la 50 de grade Celsius.

Conform standardelor din 2019, temperatura apei calde menajere nu ar trebui să fie mai mare de 75 de grade. Nivelul superior nu mai depinde de tipul și configurația sistemului.

Acest standard trebuie respectat foarte strict și există mai multe motive întemeiate pentru acest lucru. În special, vorbim despre astfel de puncte importante:

• un indice de temperatură prea scăzut poate duce la faptul că lichidul din conducte devine vâscos, iar agenții patogeni ai infecțiilor încep să apară în el. Când pragul de temperatură este atins, bacteriile dăunătoare mor și nu ajung în corpul uman;
• Apa fierbinte excesiv poate provoca arsuri grave utilizatorului. Chiar și la o temperatură de 55 de grade, riscul de a arde este foarte mare, prin urmare, pentru a exclude o astfel de situație, apa rece este de obicei „amestecată” într-un sistem de alimentare cu apă deschisă;
• o creștere excesivă a temperaturii alimentării cu apă caldă poate duce la deformarea unor părți ale sistemului sanitar din plastic. Acest tip de pericol a început să crească, mai ales în anul trecut, când oamenii instalează tot mai des țevi de plastic în apartament.

Va fi foarte dificil să găsim vinovatul aici, deoarece temperatura apei calde nu a fost măsurată inițial. Aceasta înseamnă că nici compensația nu va funcționa.

Ce abateri de la norme sunt permise?

O scădere bruscă și o creștere a temperaturii apei calde menajere pot duce la perturbări grave și defecțiuni ale sistemului de alimentare cu apă și chiar posibile răniri ale cetățenilor. În același timp, există o serie de abateri permise de la standardele stabilite. Acestea sunt următoarele puncte:

• în timpul zilei (de la 5 dimineața până la miezul nopții), temperatura apei poate fi redusă cu cel mult 3 grade, adică până la 57 grade Celsius;
• noaptea (de la miezul nopții la 5 dimineața) pragul maxim de reducere posibil este de 5 grade, adică până la 55 de grade Celsius.

Suspendarea apei calde menajere poate apărea în două situații. În primul caz, vorbim despre un accident. A doua opțiune este de a efectua măsuri preventive planificate. În orice caz, rezidenții nu ar trebui să sufere, iar perioada maximă admisă de întrerupere a apei calde este de 4 ore.

Modalități de a afla regimul de temperatură al apei

Pentru a vă apăra punctul de vedere și a primi despăgubiri pentru încălcarea drepturilor, nu este suficient să mergeți sau să scrieți la Codul penal. Este necesar să le prezentăm circumstanțe irefutabile care din robinet nu curg prea mult apa calda, de preferință obținut empiric și care nu este supus la îndoială.

Când un chiriaș rănit dorește să restabilească justiția și să primească despăgubiri, trebuie mai întâi să aflați care sunt indicatorii actuali din locuință. Procedura este destul de simplă și de scurtă durată. Mai mult, nu sunt necesare dispozitive complicate și obscure pentru aceasta.

Pentru a obține informațiile de care aveți nevoie, trebuie să vă înarmați cu un termometru simplu cu o scară de 100 de grade. Acest dispozitiv este potrivit pentru măsurarea indicatorului dorit. Când utilizați dispozitivul, va trebui să urmați cu strictețe algoritmul dat. Aceasta va oferi cele mai precise rezultate posibile. Procedura ar trebui să fie după cum urmează:

1. Deschideți un robinet cu apă fierbinte și așteptați cel puțin 3 minute. Acest lucru face posibilă îndepărtarea lichidului acumulat, ale cărui indicatori sunt ceva mai mici.
2. Așezați un pahar sub pârâu și țineți-l în așa fel încât apa să-l revărseze. Nu puteți pune doar apă într-un pahar și să o luați la masă, deoarece în acest timp se poate răcori cu câteva grade.
3. Este important să coborâți cu atenție termometrul în paharul mai aproape de centru.
4. După ce citirile nu mai cresc, puteți scrie date.

Dacă temperatura obținută este mai mică decât cea permisă, atunci va fi necesar să depuneți o plângere la Codul penal sau la departamentul de locuințe și servicii comunale. Dacă nu există nicio reacție, atunci următoarea instanță pentru plângere este procuratura și instanța.

Concluzie

În concluzie, este demn de remarcat faptul că, dacă temperatura apei calde a scăzut sub 40 de grade Celsius, chiriașul va plăti pentru aceasta ca pentru alimentarea cu apă rece. În timpul încălcării standardelor actuale, cetățeanul are, de asemenea, dreptul de a cere punerea în aplicare a recalculării.

Conform standardelor sanitare, apa fierbinte de la robinet trebuie să fie de la 60 la 75 * C. Dacă temperatura apei este mai mică de 60 * C, atunci trebuie să se recalculeze.

17.03.2011 Sun la camera de control cu ​​cerința de a măsura temperatura apei. Conform decretului guvernamental din 05.05.2011 N354 „Cu privire la furnizarea de servicii comerciale către proprietari și utilizatori” procedura ar trebui să fie după cum urmează:

106. Notificarea unei încălcări a calității serviciilor utilitare poate fi făcută de consumator în scris sau oral (inclusiv prin telefon) și este supusă înregistrării obligatorii de către serviciul de expediere de urgență. În acest caz, consumatorul este obligat să furnizeze numele său de familie, prenumele și patronimicul, adresa exactă a localului în care a fost detectată încălcarea calității serviciului de utilități și tipul acestui serviciu de utilități. Un angajat al serviciului de expediere de urgență este obligat să informeze consumatorul despre persoana care a primit mesajul consumatorului (nume, prenume și patronimic), numărul pentru care este înregistrat mesajul consumatorului și ora înregistrării acestuia.

107. În cazul în care angajatul serviciului de expediere de urgență al contractantului cunoaște motivele încălcării calității serviciului de utilități, este obligat să informeze imediat clientul care a solicitat acest lucru și să facă o notă corespunzătoare în jurnalul de mesaje.

108. În cazul în care angajatul serviciului de expediere de urgență al contractantului nu are cunoștință de motivele încălcării calității serviciului de utilități, este obligat să convină cu consumatorul data și ora verificării faptului încălcării calitatea serviciului de utilități.

109. La finalizarea inspecției, se întocmește un raport de inspecție. [...] Actul de verificare se întocmește în numărul de exemplare în funcție de numărul de persoane interesate care participă la verificare, semnat de astfel de persoane (reprezentanții acestora), o copie a actului este transferată consumatorului (sau reprezentantul său), a doua copie rămâne la contractant, restul de copii sunt transferate părților interesate care participă la verificare.

De fapt, se pare că ZhEU-54 nu are o astfel de practică. De exemplu, nu este furnizat un formular adecvat:

RECLAMARE privind refuzul recalculării plății pentru apa caldă.

La 17 martie 2011, la cererea mea din cauza temperaturii scăzute a alimentării cu apă caldă, inginerul șef al ZhEU-54 LLC Khayretdinova Kh.Kh. s-a măsurat temperatura apei calde din baie și din bucătărie.

După 5 minute de scurgere a apei calde, temperatura țevilor a fost măsurată. Deoarece în baie apa fierbinte din robinet provine din conducta încălzită a șervețelului, temperatura este numită „temperatura de retur (n / s): 40,5 * C”. Măsurătorile de apă fierbinte în bucătărie în acel moment sunt desemnate ca „temperatura de alimentare cu apă caldă: 50 * C”.

Prevedut la punctul 74 din Decretul Guvernului Federației Ruse din 23.05.2006 N 307 „Cu privire la procedura de furnizare a serviciilor publice cetățenilor”, temperatura a fost din nou măsurată abia la 12 aprilie. Temperatura apei calde în baie a fost de 44 * C.

La solicitarea mea de recalculare a plății pentru alimentarea cu apă caldă, a fost primit un răspuns din 04/11/2011 nr. 766 cu următorul conținut: „conform actului, temperatura apei calde este de 50 * C, temperatura din baie nu a fost măsurată. Temperatura apei calde corespunde valorilor standard, recalcularea nu se efectuează. " Astfel, printre altele, există o discrepanță în răspuns cu faptul că temperatura apei calde din baie a fost măsurată și a fost egală cu 40,5 * С

Nu am fost de acord cu această decizie și pe 19 aprilie am trimis o cerere repetată, în care am cerut recalcularea în conformitate cu clauza 6 din apendicele nr. 1 al Regulilor 307. În răspunsul nr. 864 din 25.04.2011, toate argumentele mele au fost ignorate și din nou, a existat doar o referință la clauza 5 din apendicele nr. 1 din Regulamentul 307.

Insist ca recalcularea să se efectueze în conformitate cu punctul 6 din apendicele nr. 1 din regulile 307, deoarece există o încălcare a standardelor sanitare și prezența paragrafului 5 din apendicele nr. 1 din regulile 307 nu înseamnă că compania de administrare are dreptul de a încălca standardele sanitare.

Deci, conform SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Aceste reguli sanitare sunt obligatorii pentru toți entitati legale, antreprenori individuali ale căror activități sunt legate de organizarea și (sau) furnizarea de sisteme centralizate de alimentare cu apă caldă.
2.4. Temperatura apei calde la punctele de extragere, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, trebuie să fie de cel puțin 60 ° C și nu mai mare de 75 ° C.

Conform clauzei 6 din apendicele nr. 1 din Regulile "Cu privire la procedura de furnizare a utilităților publice cetățenilor", aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 23 mai 2006 nr. 307, una dintre cerințele pentru calitatea serviciilor de utilități în ceea ce privește alimentarea cu apă caldă este conformarea constantă a compoziției și proprietăților apei calde la normele și regulile sanitare.

Faptul că un astfel de indicator ca temperatura apei se referă la proprietățile apei rezultă din interpretarea în ansamblu a prevederilor din SanPiN 2.1.4.2496-09 (în special, paragraful 2.1.) Și Regulamentul 307 (punctul 6 din apendicele nr. 1).

Conform clauzei 6 din apendicele nr. 1 din Regulile 307, se stipulează că nu este permisă o abatere a compoziției și proprietăților apei calde de la normele și regulile sanitare, dacă compoziția și proprietățile apei nu sunt conforme cu normele sanitare și regulile, taxa nu se plătește pentru fiecare zi de furnizare a serviciilor publice de calitate inadecvată (indiferent de indicațiile dispozitivelor de măsurare).

În plus, cerința SanPiN 2.1.4.2496-09 de a menține o temperatură a apei calde de cel puțin 60 * C nu contrazice, ci doar întărește cerința prevederilor paragrafului 5 din apendicele nr. 1 al regulilor 307, conform pentru care temperatura apei calde trebuie să fie de cel puțin 50 * C pentru sisteme închise termoficare.

CERE:
1) să aducă SA „districtul UZHKH Kalininsky din districtul urban Ufa RB” la responsabilitatea administrativă în conformitate cu partea 2 a art. 14.4 Codul administrativ și art. 6.4 Codul administrativ
2) emite un ordin de recalculare a plății pentru alimentarea cu apă caldă pentru luna martie în conformitate cu clauza 6 din apendicele nr. 1 din Regulile 307, luând în considerare perioada de furnizare a utilităților de calitate inadecvată din 17 martie la 10:00 până la 31 martie la ora 24:00
3) datorită faptului că răspunsul la cererea mea din 19 aprilie a fost emis abia pe 25 aprilie, vă rog să avertizați OJSC „districtul UZHKH Kalininsky din districtul orașului Ufa RB” cu privire la inadmisibilitatea încălcării cerințelor de la punctul 49 , paragraful "I" al regulilor 307, conform căruia o notificare de acceptare a acestei cerințe și satisfacția ulterioară sau refuzul de a o satisface, indicând motivele refuzului, trebuie trimisă solicitantului în termen de două zile lucrătoare, altfel este posibil să inițieze un caz administrativ în conformitate cu partea 14 a articolului 14.8 din Codul administrativ
4) datorită faptului că SanPiN 2.1.4.2496-09 nu prevede standarde conform cărora s-ar permite o abatere a temperaturii apei în primele minute, vă rugăm să explicați LLC "ZhEU-54" că temperatura apei ar trebui să fie măsurată fără a scurge mai întâi apa. *

* Mai târziu s-a dovedit că pentru măsurarea temperaturii apei este încă prevăzut un canal de scurgere de trei minute

10.05.2011 o întreagă delegație vine să măsoare temperatura apei: un reprezentant al Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorilor și bunăstării umane, angajat al Centrului de Igienă și Epidemiologie din Republica Belarus, inginerul șef al ZhEU-54 , doi reprezentanți importanți ai Kalinin UZHKh.

23.05.2011 răspunsul vine de la Rospotrebnadzor:


1.06.2011 ULC informează:

Chitanța vine:

16.06.2011 pentru orice eventualitate, vă scriu o declarație prin care vă rog să explicați exact modul în care a fost calculată recalcularea:

În conformitate cu clauza 49 (paragraful „p”) din decretul guvernului RF „privind procedura de furnizare a utilităților publice cetățenilor” din 23 mai 2006 N 307, Vă rog să furnizați documente care să confirme corectitudinea recalculării plății pentru aprovizionarea cu apă în chitanță de plătit pentru iunie 2011

21.06.2011 UZHH trimite o scrisoare către ERCC:

21.06.2011 ERCC eliberează un certificat. Textul este greu de citit, dar linia de jos este că dimensiunea returnării a fost calculată folosind formula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Regulament vechi: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nou regulament: