Mnogi se korisnici suočavaju s problemom kada topla voda koja bi trebala izaći iz slavine ne ispunjava očekivanja i jedva je topla. U takvoj situaciji morate zaštititi svoje interese i napisati žalbu.
Dalje ćemo vam reći koji su zahtjevi za toplu vodu, koja će temperatura biti optimalna, kao i kako napisati zahtjev za nekvalitetnu uslugu.

Standardi temperature tople vode u stambenoj zgradi

Postojeći standardi utvrđuju da temperatura vode u prostoriji, koja se dovodi u stanove Rusa koji žive u višestambenim zgradama, mora biti najmanje 60 C.

U ovom slučaju zakonodavac postavlja ograničenje. Dakle, standard vrijedi za one građane čiji su stanovi priključeni na sistem centralizirane opskrbe toplom vodom (PTV). Takođe, zakonom su utvrđena dopuštena odstupanja od minimalne norme. Oni zavise od doba dana.

Dakle, u razdoblju od 00-00 do 05-00 dopušteno je da temperatura vode u stanu može biti 5 C niža, dok u preostalom vremenu odstupanje ne smije prelaziti 3 C.

Stoga, na osnovu važećih pravila, tokom dana temperatura vruća voda može biti 57 C, a noću - najmanje 55 stepeni.

2019 SNIP i GOST standard

Govoreći o opskrbi toplom vodom u privatnoj kući (stanu), prvo što treba zapamtiti su trenutni propisi koji se odnose na ovu temu. Osnovni je SNiP 2.04.01-85. Ministarstvo regionalnog razvoja je 2013. godine utvrdilo prilagođavanja ovog standarda, koja su u njegov sastav uključena pod nazivom SP 30.13330.2012.

Imajte na umu da je navedeni zakon proširen, ima sanitarne instalacije i utječe ne samo na probleme opskrbe toplom vodom, već i na unutarnje opskrbe vodom i kanalizacioni sistemi koristi se za stambene zgrade. Ovdje se spominje i zahrđala i nekvalitetna voda.

Ovaj standard precizira da se u pogledu dopuštene temperature potrošne tople vode potrebno rukovoditi odredbama GOST 2874-82. Ovdje su navedena sljedeća pravila:

• u centraliziranim sistemima za opskrbu toplom vodom koji su povezani na otvorene sisteme opskrbe toplinom na mjestu unosa, optimalna temperatura vode ne pada ispod 60 C;
• za centralizirano opskrbu toplom vodom priključeno na zatvorene sisteme opskrbe toplinom, minimalna stopa je 50 C;
• maksimalna vrijednost temperature grijanja vode za sve sisteme opskrbe toplinom je 75 C.

2019 SanPin standard

Jedan od ključnih zakonodavnih akata koji uspostavlja pravila o snabdijevanju toplom vodom je trenutni SanPin 2.1.2496-09. Standard je odobren Rezolucijom glavnog sanitarnog ljekara Rusije br. 20 od 04/07/2009. Ima duboke veze sa drugim propisima.

Navedeni regulatorni okvir definira maksimalne i minimalne granice dopuštene temperature vode u stambene zgrade. Dakle, maksimalna vrijednost je 75 C, a minimalna 60 C. U isto vrijeme, zakonodavac utvrđuje neke dozvoljene norme odstupanja, koja u zavisnosti od doba dana iznose 3-5 stepeni.

Na ulazu u kuću, temperatura opskrbljene vode može biti nešto viša. To je logično, jer se u cjevovodnim mrežama kuće može ohladiti!

Mjerenje temperature tople vode u stanu: pravila

Ako korisnik namjerava provjeriti kvalitetu pružene usluge opskrbe toplom vodom, može izmjeriti temperaturu vode. Na osnovu primljenih podataka, građanin ima pravo podnijeti zahtjev davatelju usluga ako temperatura ne zadovoljava trenutne standarde.

Za mjerenje temperature tople vode vrijede određena pravila. Potrošači moraju poduzeti mjere. Redoslijed će biti sljedeći:

• slavina se otvara i ostavlja 5 minuta. To je potrebno kako bi voda stakla, inače će indikator biti previsok;
• trebate uzeti posudu u koju se sipa voda. Vrat kontejnera mora biti širok za smještaj mjernog uređaja;
• mjeri se temperatura, posuda se stavlja pod mlaz vode na takav način da višak vode stalno istječe iz stakla;
• mjerni uređaj je ugrađen u središte spremnika, pričvršćuje ga temperaturni režim;
• dobivene rezultate treba zabilježiti i uporediti s trenutnim regulatornim preporukama.

Zašto je temperatura ispod normalne

Problemi sa toplom vodom često pogađaju potrošače. Mnogi korisnici ne znaju kako zaštititi svoje interese u takvoj situaciji i nastavljaju plaćati po utvrđenim stopama kompanija za upravljanje.

Ako govorimo o uzrocima problema, oni se mogu podijeliti u nekoliko kategorija:

1. Okolnosti koje imaju zakonsko objašnjenje. Zakon dozvoljava snižavanje temperature tople vode u slavinama ako se testiraju novi sistemi grijanja ili dobavljači uvode nove zahtjeve za tehničku opremu vodovodnog sistema. Prilikom uvođenja nove opreme država neće uvoditi sankcije protiv prekršitelja.
2. Popravci. Sustav opskrbe toplom vodom povremeno treba popraviti i rekonstruirati, što može uzrokovati probleme u opskrbi vodom. Ako se to dogodi, temperatura tople vode može pasti ili će voda potpuno nestati. Međutim, društvo za upravljanje mora o tome unaprijed obavijestiti potrošače.
3. Prevara i prevara potrošača. Kompanija za upravljanje ili opskrbu resursima namjerno snižava temperaturu vode, pružajući uslugu neodgovarajućeg kvaliteta, u nastojanju da smanji troškove grijanja. Stoga krše važeće zakone i bit će odgovorni.

Šta ako je temperatura tople vode u stanu ispod normalne, gdje ići?

Ako temperatura vode ne zadovoljava utvrđene standarde, ako nije dovoljno vruća, potrošač se može prijaviti za ponovni izračun. U ovoj situaciji morate obratiti pažnju na Uredbu Vlade Ruske Federacije br. 354 od 05.06.2011. Ovdje su propisane daljnje radnje nezadovoljnog potrošača.

Dakle, prema dokumentu, korisnik će morati postupiti na sljedeći način:

1. Ako potrošač ustanovi da temperatura vode u njegovoj slavini ne zadovoljava zahtjeve i ima značajna odstupanja, mora obavijestiti predstavnike kompanije dobavljača i kompanije za upravljanje o problemu. Obaveštenje može biti usmeno ili pismeno.
2. Dispečer koji prihvati žalbu bilježi činjenicu nezadovoljstva. Imajte na umu da je dužan učiniti nekoliko radnji, posebno se predstaviti, imenovati svoj položaj. Žalba se evidentira, nakon čega se korisnik obavještava o broju žalbe.
3. Potrošač mora jasno reći suštinu reklamacije dispečeru (nedostatak vode u cijevima, niska temperatura itd.), Navesti svoje lične podatke, kao i kontakte putem kojih ga se može kontaktirati radi pojašnjenja situacije.
4. Ako je dispečer svjestan postojećih problema, on će dati prethodna obrazloženja. Ako nema tačne podatke, zaposlenik će obavijestiti podnosioca zahtjeva o predstojećem postupku mjerenja, koji je dogovoren sa potrošačem.
5. Na temelju rezultata verifikacijskih radnji (mjerenja se obavljaju u prisutnosti potrošača), akt se sastavlja u 2 primjerka. Jedan od njih se prenosi na podnosioca prijave, a drugi ostaje kompaniji koja prima žalbu. Ako rezultati mjerenja ne zadovoljavaju zahtjeve potrošača, on ima pravo inzistirati na mjerenjima od strane nezavisnih stručnjaka.

Ko je odgovoran za toplu vodu u stanu

Važeći principi u vezi sa problemom neusklađene temperature vode u PTV u stambene zgrade, ustanoviti da će u ovoj situaciji biti odgovorna društva za upravljanje i HOA, koji su stvarni pretplatnici i primaoci usluge GVS. Takođe, područje odgovornosti uključuje direktne pružaoce usluga - organizacije za snabdijevanje resursima.

U slučaju pritužbi na kvalitet tople vode koja se isporučuje u vodovodnom sistemu, nezadovoljni potrošač ima pravo podnijeti žalbu predstavnicima društva za upravljanje ili direktno dobavljaču.

Kako napisati žalbu

Zakonodavac utvrđuje niz obaveznih zahtjeva koji se moraju uzeti u obzir pri podnošenju žalbe nezadovoljnog potrošača u stambenom sektoru. Dakle, ako građanin nije zadovoljan kvalitetom usluge opskrbe toplom vodom, te vjeruje da je temperatura vode niska i ne zadovoljava standarde, morat će obratiti pažnju na sljedeće:

• aplikacija se može pisati ručno ili otkucati na računaru;
• u gornjem lijevom kutu morate navesti trenutne podatke o podnosiocu zahtjeva, uključujući ime, adresu stanovanja i kontakt podatke za komunikaciju;
• morate navesti naziv organizacije kojoj se žalba šalje i koja je osuđena zbog nepoštivanja trenutnih zahtjeva. Ako korisnik poznaje službenika koji se bavi problemima ove vrste, bit će potrebno naznačiti da je pritužba usmjerena na ime određenog stručnjaka (na primjer, grad Moskva, Ivanov II, glavni stručnjak za stambeno -komunalne poslove) usluge kompanije "Your All");
• u glavnom dijelu žalbe morate navesti razloge koji su vas naveli da podnesete zahtjev (nisu pružene usluge opskrbe toplom vodom), prijavite suštinu problema i pokušajte ga riješiti. Potrošač mora navesti kada i gdje se prijavio sa zahtjevom da obrati pažnju na problem, te kakav su mu odgovor dali predstavnici Krivičnog zakona ili strukture za opskrbu resursima. Preporučuje se upućivanje na važeće standarde;
• nakon pisanja glavnog dijela tužbe morate navesti sve priložene dokumente, uključujući rezultate mjerenja nezavisnih stručnjaka ili uposlenika Krivičnog zakona, iskaze svjedoka, podatke koji određuju epidemiološki prag sigurnosti voda itd .;
• naveden je datum pisanja žalbe, a podnosilac zahtjeva ostavlja lični potpis sa prijepisom.

Aplikacija prima osobni kod pomoću kojeg korisnik može pratiti svoj daljnji napredak

Zahtjev za preračunavanje plaćanja tople vode neodgovarajućeg kvaliteta

Zahtjev za ponovno izračunavanje ima oblik utvrđen zakonom, možete proučiti trenutni uzorak dokumenta i možete ga preuzeti. ⇐

Ponovno izračunavanje odstupanja tople vode od norme, stupnjeva, formule

Ako potrošač ima ažurne informacije o važećim standardima za temperaturu vode, ima pravo podnijeti zahtjev komunalnim službama u nastojanju da zaštiti svoje interese.

Imajte na umu da zakonodavac utvrđuje brojne kazne za prekršitelje.
Prema odredbama članka 7.23. FZ-195, zvaničnici kaznit će se novčanom kaznom od 500-1000 rubalja, pravna lica-5-10 hiljada rubalja. U budućnosti se planiraju ozbiljnije kazne.

Ponovni izračun se vrši prema određenoj formuli. Tako je zakonodavac utvrdio da u periodu kada topla voda nije dopirala optimalna temperatura, potrošač će platiti po stopi tipičnoj za hladnom vodom(metodologija preračunavanja). U ovom slučaju, formula utvrđuje da se ponovni izračun provodi uzimajući u obzir 0,1% za svaka 3 stupnja odstupanja od norme.

Primjer raspodjele

Za analizu situacije navest ćemo primjer sljedeće vrste. Temperatura tople vode je 53 stepena (sistem tople vode je otvoren) i ova vrijednost je zabilježena tokom kalendarskog mjeseca, pa je za ovaj period plaćanje trebalo izračunati prema tarifi za hladnu vodu. Potrošač je potrošio 3 kubna metra tople vode po stopi od 100 rubalja po kubnom metru. Istodobno, tarifa za hladnu vodu iznosi 30 rubalja po kubnom metru. Stoga je, umjesto potrebnih 30 * 3 = 90 rubalja, iznos naknade bio 100 * 3 = 300 rubalja. Oni su dužni vratiti 300-90 = 210 rubalja.

Prema sanitarnim standardima, topla voda iz slavine mora biti od 60 do 75 * C. Ako je temperatura vode manja od 60 * C, tada je potrebno ponovno izračunavanje.

17.03.2011 Zovem kontrolnu sobu sa zahtjevom da izmjerim temperaturu vode. Prema uredbi Vlade od 06.05.2011. N354 "O pružanju komercijalnih usluga vlasnicima i korisnicima", postupak bi trebao biti sljedeći:

106. Potrošač može obavijestiti o kršenju kvalitete komunalne usluge pismeno ili usmeno (uključujući i telefon) i podložan je obaveznoj registraciji od strane hitne službe. U tom slučaju potrošač je dužan navesti svoje prezime, ime i patronim, tačnu adresu prostora u kojem je otkriveno kršenje kvalitete komunalne usluge i vrstu takve komunalne usluge. Zaposleni u službi za otpremu u hitnim slučajevima dužan je obavijestiti potrošača o osobi koja je primila poruku potrošača (prezime, ime i patronim), broju na koji je poruka potrošača registrirana i vremenu njene registracije.

107. Ako zaposlenik dispečerske službe za hitne slučajeve izvođača radova zna razloge za povredu kvaliteta komunalne usluge, dužan je odmah obavijestiti kupca koji se na nju prijavio i unijeti odgovarajuću bilješku u dnevnik poruka.

108. Ako zaposlenik otpremničke službe za hitne slučajeve izvođača nije upoznat s razlozima za povredu kvalitete komunalne usluge, dužan je s potrošačem dogovoriti datum i vrijeme za provjeru činjenice povrede kvaliteta komunalnih usluga.

109. Po završetku inspekcije sastavlja se inspekcijski zapisnik. [...] Akt o verifikaciji sastavlja se u broju primjeraka prema broju zainteresiranih osoba koje sudjeluju u verifikaciji, a koje potpisuju te osobe (njihovi zastupnici), 1 kopija akta prenosi se potrošaču (ili njegov zastupnik), druga kopija ostaje kod izvođača, preostale kopije se prenose zainteresovanim stranama koje učestvuju u verifikaciji.

U stvari, ispostavlja se da ZhEU-54 nema takvu praksu. Na primjer, nije dostavljen odgovarajući obrazac:

ŽALBA zbog odbijanja preračunavanja plaćanja tople vode.

Dana 17. marta 2011. godine, na moj zahtjev zbog niske temperature dovoda tople vode, glavni inženjer ZhEU-54 LLC Khayretdinova Kh.Kh. izmjerena je temperatura tople vode u kupatilu i kuhinji.

Nakon 5 minuta ispuštanja tople vode, izmjerena je temperatura cijevi. Budući da u kupaonici topla voda u slavini dolazi iz cijevi grijanog ručnika, temperatura u aktu označena je kao "temperatura povrata (n / s): 40,5 * C". Mjerenje tople vode u kuhinji u aktu označava se kao "temperatura dovoda tople vode: 50 * C".

Odredbom stavka 74 Uredbe Vlade Ruske Federacije od 23.05.2006. N 307 "O postupku pružanja javnih usluga građanima", temperatura je ponovno izmjerena tek 12. travnja. Temperatura tople vode u kupatilu bila je 44 * C.

Na moj zahtjev za preračunavanje plaćanja za opskrbu toplom vodom primljen je odgovor od 04.11.2011. Br. 766 sa sljedećim sadržajem: "prema zakonu, temperatura opskrbe toplom vodom je 50 * C, temperatura u kupatilo nije izmereno. Temperatura tople vode odgovara normativnim vrijednostima, ne vrši se ponovni izračun. "Tako, između ostalog, postoji neslaganje u odgovoru s činjenicom da je izmjerena temperatura tople vode u kupaonici i iznosila je 40,5 * S

Nisam se složio s ovom odlukom i 19. aprila poslao sam ponovljeni zahtjev u kojem sam tražio da se izvrši ponovni izračun u skladu s klauzulom 6 Dodatka br. 1 Pravila 307. U odgovoru br. 864 od 25.04.2011., Svi moji argumenti su zanemareni i opet se samo spominjala klauzula 5 Dodatka br. 1 Uredbe 307.

Inzistiram na tome da se ponovno izračunavanje treba provesti u skladu sa stavkom 6. Dodatka br. 1 Pravila 307, budući da postoji povreda sanitarnih standarda, a prisutnost stavka 5. Dodatka br. 1 Pravila 307 ne znači da društvo za upravljanje ima pravo prekršiti sanitarne standarde.

Dakle, prema SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Ova sanitarna pravila obavezuju sve pravna lica, individualni poduzetnici čije su aktivnosti povezane s organizacijom i (ili) pružanjem centraliziranih sistema za opskrbu toplom vodom.
2.4. Temperatura tople vode na mjestima ispuštanja, bez obzira na sistem opskrbe toplinom, mora biti najmanje 60 ° C i ne više od 75 ° C.

Prema tački 6. Dodatka br. 1 Pravilnika „O postupku pružanja komunalije građani ", odobren Uredbom Vlade RF od 23. maja 2006. N 307, jedan od zahtjeva za kvalitetu javnih usluga u smislu opskrbe toplom vodom je stalna usklađenost sastava i svojstava tople vode sa sanitarnim normama i pravilima .

Činjenica da se takav pokazatelj kao što je temperatura vode odnosi na svojstva vode proizlazi iz tumačenja zbirno odredbi SanPiN 2.1.4.2496-09 (posebno stav 2.1.) I Uredbe 307 (stav 6 Dodatka br. 1).

Prema odredbi 6 Dodatka br. 1 Pravila 307, propisano je da nije dopušteno odstupanje sastava i svojstava tople vode od sanitarnih normi i pravila, ako sastav i svojstva vode nisu u skladu sa sanitarnim normama i pravila, taksa se ne plaća za svaki dan pružanja javnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta (bez obzira na naznake mjernih uređaja).

Osim toga, zahtjev SanPiN 2.1.4.2496-09 da se pridržava temperature tople vode od najmanje 60 * C nije u suprotnosti, već samo pooštrava zahtjev iz stavka 5. Dodatka br. 1 Pravila 307, prema kojem temperatura tople vode mora biti najmanje 50 * C for zatvoreni sistemi daljinsko grijanje.

MOLIM:
1) da se JSC "UZHKH Kalininski okrug urbanog okruga Ufa RB" privede administrativnoj odgovornosti prema dijelu 2 čl. 14.4 Upravnog zakona i čl. 6.4 Upravni zakon
2) izdati nalog za preračunavanje plaćanja snabdijevanja toplom vodom za mart u skladu sa klauzulom 6 Dodatka br. 1 Pravila 307, uzimajući u obzir period za pružanje komunalnih usluga neodgovarajućeg kvaliteta od 17. marta u 10:00 do 31. marta u 24:00
3) zbog činjenice da je odgovor na moj zahtjev od 19. aprila objavljen tek 25. aprila, molim vas da upozorite OJSC "UZHKH Kalininski okrug gradskog okruga Ufa RB" o neprihvatljivosti kršenja zahtjeva iz stava 49 , podstav "I" pravila 307, prema kojem se obavijest o prihvaćanju ovog zahtjeva i naknadnom zadovoljenju ili odbijanju da ga ispuni, s naznakom razloga za odbijanje, mora poslati podnosiocu zahtjeva u roku od dva radna dana, u suprotnom je moguće da pokrene upravni spor prema članu 14.8 Dela 1. Upravnog zakona
4) zbog činjenice da SanPiN 2.1.4.2496-09 ne propisuje standarde prema kojima bi bilo dopušteno odstupanje temperature vode u prvim minutama, objasnite LLC ZhEU-54 da temperaturu vode treba mjeriti bez prvo ispuštanje vode. *

* Kasnije se pokazalo da je za mjerenje temperature vode još uvijek predviđen trominutni ispust vode

10.05.2011 cijela delegacija dolazi mjeriti temperaturu vode: predstavnik Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi, zaposlenik Centra za higijenu i epidemiologiju u Republici Baškortostan, glavni inženjer ZHEU-54 , dva važna predstavnika Kalinin UZHKh.

23.05.2011 odgovor dolazi iz Rospotrebnadzora:


1.06.2011 ULC obaveštava:

Dolazi račun:

16.06.2011 Za svaki slučaj, pišem izjavu u kojoj tražim od vas da objasnite kako je tačno izračunato ponovno izračunavanje:

U skladu s klauzulom 49 (podstav "p") uredbe Vlade RF "o postupku pružanja javnih komunalnih usluga građanima" od 23. maja 2006. N 307, MOLIM VAS dostaviti dokumente koji potvrđuju ispravnost preračuna plaćanja za vruće vodosnabdijevanje u potvrdi o plaćanju za jun 2011. godine

21.06.2011 UZHH šalje pismo ERCC -u:

21.06.2011 ERKT -ovi izdaju certifikat. Tekst je teško čitati, ali suština je u tome da je veličina povrata izračunata formulom: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Stara regulativa: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nova regulativa:

Prema pravilima SanPiN-a (2.1.4.2496-09) za stan, temperatura tople vode u stambenoj zgradi iz slavine je u rasponu od 60 ° C-75 ° C, bez obzira na sistem grijanja. Uredba (br. 354-PP RF) dopušta odstupanje:

• noću - unutar 5 ° C (0,00-5,00),
• danju - unutar 3 ° C (5.00-00.00).

Temperatura vode u baterijama određuje temperaturni standard za prostorije, koji je –18 ° C za dnevni boravak, kuhinju i zasebni toalet, kutna soba- 20 ° S, kupatilo - 25 ° S. Danju nije dopušteno odstupanje prema smanjenju stambene zgrade, noću - unutar 3 ° C, a u smjeru povećanja - ograničeno je na 4 ° C. U isto vrijeme, ako se ne poštuje temperaturni režim, potrošač ima pravo računati na smanjenje iznosa plaćanja. Međutim, za to je potrebno pravilno izmjeriti i uzeti u obzir niz zakonskih zahtjeva.
Zakonski zahtjevi

Donja granica temperature za opskrbu toplom vodom, prema SanPiN -u, posljedica je:

• sprečavanje infekcije virusima i bakterijama (posebno Legionella Pneumophila), koje u okruženju sa
• minimiziranje sadržaja hloroforma,
• prevencija kožnih bolesti i patoloških promjena u potkožnom tkivu.

Ako temperatura odstupi za više od dopuštene granice, za svakih 3 ° C iznos plaćanja za vrijeme prekršaja se smanjuje svakih sat vremena za 0,1%. Ovo vrijeme se računa sumom vremena tokom obračunskog perioda. Ako mjerenja temperature pokazuju vrijednost ispod 40 ° C, plaćanje tople vode vrši se prema tarifama za hladnu vodu.

Mogući prekid u opskrbi toplom vodom, nakon kojeg će se iznos plaćanja za svaki sat smanjiti za 0,15%, je:

• mjesečno - ukupno 8 sati,
• odjednom - 4 sata,
• na slijepoj cesti u slučaju nesreće - 24 sata.

Za grijanje, za svaki sat odstupanja od norme i prekoračenja dopuštene pauze, plaćanje se smanjuje za 0,15%, a sama dopuštena pauza je:

• mjesečno - ukupno 24 sata,
• odjednom-ovisno o temperaturi stambenog prostora: 4 sata (8-10 ° C), 8 sati (10-12 ° C) i 16 sati (od + 12 ° C).

Otkrivanje kršenja utvrđenog temperaturnog režima

Za ispravno utvrđivanje usklađenosti s regulatornim parametrima na mjestu odvoda (na primjer, iz slavine), rashlađena voda se ispušta iz cjevovoda u roku od 3 minute (ne više). Pretpostavlja se da se kontrolno mjerenje vrši u staklu, gdje se zatim spušta termometar sa skalom od najmanje 100 ° C. Prisutnost uređaja za uštedu vode, sličnih moderniziranim aeratorima (http://water-save.com/), ne utječe na kvalitetu mjerenja.

Kontrola kvalitete grijanja vrši se:

• u najvećoj dnevnoj sobi,
• na visini od metra i na udaljenosti od pola metra od baterije,
• u središtu aviona na pola metra udaljenosti od vanjskog zida, te u sredini prostorije.

Vlasnička prava u slučaju odstupanja od raspona temperature

Za stambene zgrade i stambene zgrade, Pravila koja uređuju pružanje komunalnih usluga u tački 31 određuju da uslužna kompanija mora izvršiti održavanje inženjerskih sistema i izvršiti preračun zbog nepravilnog ili neblagovremenog pružanja usluga. Odnosno, u slučaju kršenja temperaturnog režima, vlasnici ne moraju platiti za otklanjanje uzroka ovog kršenja.

Ako se stanje grijanja ili opskrbe toplom vodom razlikuje od onog u stanovima u stambenim zgradama iznad dogovorenih tolerancija i predstavlja sistemski problem, potrošač može:

1. Obavijestite servisnu organizaciju o problemu i saznajte njegove uzroke. U ovom slučaju, preporučljivo je zabilježiti žalbu i podatke izvršitelja koji prima informacije.
2. U nedostatku poduzetih mjera, obratite se državnim agencijama radi pokretanja revizije (u skladu s člankom 33. Ustava Ruske Federacije). Za kršenje komunalnih standarda predviđena je novčana kazna (čl. 7.23. Zakona o upravnim prekršajima).
3. Odredite rokove za prijem odgovora i otklanjanje kršenja. U roku od 30 dana dužnosnik mora poslati odgovor na žalbe građana. (U slučaju slanja žalbe poštom, morate dodati vrijeme poštarine). Odsustvo odgovora preti službeniku novčanom kaznom (član 5.59 Zakona o upravnim prekršajima). Rokovi za otklanjanje prekršaja nisu isti za različite kuće, međutim, u prosjeku je to 45 dana.
4. Povećajte protok sličnih poziva kako biste povećali vjerovatnoću izvršenja. Rođaci ili prijatelji mogu pisati, čak i ako ne žive u kući.
5. Obratite se tužilaštvu u nedostatku radnji usmjerenih na ispravljanje situacije od strane ovlaštenih osoba.

Ako se pokrene postupak ispravljanja, komisija (zaposlenik REU-a i predstavnik toplovodne mreže) mora doći do potrošača nakon žalbe kako bi potvrdila činjenične razloge za žalbu i sačinila odgovarajući akt. Nakon što se problemi otklone, sastavlja se drugi akt koji to potvrđuje.

Kao što znate, stanovi u višespratnim gradskim zgradama najčešće se opskrbljuju toplom vodom iz centralnog vodovoda. Ova usluga sastavni je dio osiguranja udobnosti življenja u višestambenim zgradama. Možda mnogi stanovnici ne znaju, ali temperatura vode koja se dovodi do krajnjih tačaka potrošnje nije hir radnika kotlarnice ili službenika organizacije za opskrbu toplinom, već standardizirana vrijednost utvrđena relevantnim zakonodavnim aktima.

Međutim, nažalost, temperatura tople vode ne odgovara uvijek utvrđenim standardima, što dovodi ne samo do ozbiljnih neugodnosti, već čak ponekad stvara i određene rizike po zdravlje ljudi. Stoga se prema takvim kršenjima ne smijete odnositi pasivno, jer mogu dovesti do negativnih posljedica, a počinitelji neće snositi nikakvu odgovornost.

Dakle, ova publikacija ima za cilj pružiti informacije o tome koji je standard za temperaturu tople vode postavljen - šta učiniti u slučaju nepoštivanja standarda i gdje se obratiti po tom pitanju.

Topla voda u kući ili stanu dugo se nije smatrala "luksuzom" - neophodan je "atribut" života moderne osobe. Međutim, ponekad se dogodi da stambena kompanija, koja se obavezala nadzirati opskrbu toplom vodom kod kuće, ne izvršava uvijek svoje dužnosti u dobroj vjeri (usput, plaćaju sami stanari). S tim u vezi, vlasnici ili zakupci stanova imaju pošteno pitanje šta je razlog ovih kršenja utvrđenih temperaturnih standarda.

Svi vlasnici stanova u visokim zgradama vrlo dobro znaju da se topla voda prodaje potrošačima po mnogo višoj cijeni od hladne vode. Ako se opskrba toplom vodom održava unutar utvrđenih temperatura SanPiN -a, tada se topla voda razrjeđuje velikom količinom hladne vode, što rezultira toplom, najprihvatljivijom za ljudsko tijelo. Odnosno, u ovom slučaju topla voda se troši mnogo manje, pa ni za nju nećete morati platiti toliko. Ali kad je voda iz cijevi za opskrbu toplom vodom u početku topla, nema potrebe razrjeđivati ​​je hladnom vodom, a u ovoj opciji stanari je plaćaju kao i za punopravnu toplu vodu, odnosno iznos u plaćanje će biti mnogo veće.

Međutim, nerazumno povećano plaćanje još uvijek nije najveći nedostatak nezagrijane vode. Postoje i ozbiljniji rizici koji mogu negativno utjecati na zdravlje ljudi, posebno onih s oslabljenim imunitetom.

U Ruskoj Federaciji, kao i u svim civiliziranim zemljama svijeta, razvijeni su određeni standardi za pružanje javnih usluga, zakonski odobreni i primijenjeni u praksi. Ova lista uključuje, između ostalog, kvalitetu opskrbe vodom, hladnom i toplom.

U Ruskoj Federaciji standardizirani standardi za opskrbu tople vode stambenim zgradama navedeni su:

- u "Sanitarnim i epidemiološkim pravilima i propisima" (SanPiN 4723-88 "Sanitarna pravila za izgradnju i rad centraliziranih sistema za opskrbu toplom vodom");

- u "Pravilima za pružanje komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima stambenih prostora u višestambenim i stambenim zgradama", koji su odobreni Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 354 od 06.05.2011.

Prema njima:

• Norma indikatora temperature tople vode na izlazu (na uređajima za potrošnju) u stanovima priključenim na centralni vodovod je u rasponu od 60 do 75 stepeni.
• Osim toga, napravljen je mali izuzetak pojašnjenja. Dakle, za kuće povezane na zatvoreni sistem grijanja (s ožičenjem od pocinčanih cijevi i grijanom vodom u kotlovima), temperatura vode treba biti najmanje 50 stupnjeva, s gornjom granicom od 60 stupnjeva. To je obično predviđeno ugovorima za pružanje relevantnih usluga.

Ovdje je potrebno pojasniti da temperatura tople vode ne bi trebala ovisiti o dobu godine - uvijek bi trebala biti unutar navedenog standardnog raspona. Dopuštena odstupanja su dogovorena, ali i tada se tiču ​​samo doba dana. Dakle, danju se odstupanje od navedenog raspona (gore ili dolje) unutar tri stupnja neće smatrati kršenjem, noću (usput se smatra od 0,00 do 5,00) - pet stupnjeva.

Postoji nekoliko drugih privremenih izuzetaka predviđenih zakonodavnim dokumentima, kada se stopa grijanja može smanjiti ili se može obustaviti opskrba toplom vodom. Takve situacije uključuju sljedeće točke:

• Izvođenje preventivnih planiranih poslova, u kojima se u različitim čvorovima komunikacijske mreže otklanjaju problemi nastali tokom rada sistema.
• Pojava hitnog slučaja na jednoj od dionica vodova ili kvar opreme na crpnim stanicama.

Istodobno, takve situacije ne mogu trajati beskonačno - pravila također predviđaju privremene norme za obustavu opskrbe toplom vodom:

• Ne više od osam sati (ukupno) mjesečno.
• Ne duže od četiri sata zaredom.
• Ne duže od jednog dana u slučaju teške nesreće.

U skladu s gore navedenim smjernicama, organizacija odgovorna za pružanje komunalnih usluga potrošačima dužna je, sama ili uz uključivanje drugih osoba ili kompanija, osigurati održavanje inženjerskih sistema unutar kuće, uz pomoć kojih pružaju se usluge utvrđene zaključenim ugovorima. Osim toga, ova organizacija mora ponovno izračunati tarife za loše pružene komunalije ili njihovo pružanje s prekidima koji premašuju dopušteno trajanje.

Na primjer, ako nesreća nije uklonjena u roku od 24 sata, stanari kuće (u nedostatku brojila) imaju pravo preračunati plaćanje tople vode za određene dane u datom mjesecu.

Koliki je značaj temperaturnih normi opskrbe toplom vodom?

Kontrola temperature opskrbe toplom vodom važna je, kao što je gore spomenuto, ne samo iz ekonomskih razloga, već i sa stanovišta očuvanja zdravlja stanovnika, što se posebno odnosi na djecu i osobe s invaliditetom ili kronične bolesti. Stoga pokazatelji temperature vode ne smiju prelaziti dopušteni prag ili biti ispod norme.

• Prvo što treba uzeti u obzir je da temperatura često može biti ne samo niska, već i prelaziti utvrđene norme, što stvara značajan rizik od opeklina. Kako bi se uklonila vjerojatnost takvih oštećenja, ugrađuju se mješalice, pomoću kojih se postavlja željena temperatura vode. Svaki korisnik treba zapamtiti koje temperature i kako mogu utjecati na ljudsku kožu:

- + 50 ° C - moguća su djelomična opeklina s trajanjem izlaganja 90 sekundi ili više;

- + 55 ° C - ista situacija, ali opekotina nastaje za 15 sekundi;

- + 60 ° C - vjerovatno termičko oštećenje kože pri izlaganju 5 sekundi;

- + 65 ° C - teška opekotina kože za 2 sekunde;

- + 70 ° C - trenutne teške i duboke opekotine kože i susjednih tkiva.

Ove se informacije moraju uzeti u obzir ako u stanu postoji malo dijete - razmislite o tome da isključite vjerovatnoću njegovog nekontroliranog pristupa slavinama za toplu vodu.

• Snižena temperatura dolazne "tople" vode nije samo njezina pretjerana potrošnja i druge neugodnosti u domaćinstvu, već je i preduvjet za pojavu čitavog niza neugodnih situacija. Konkretno, u zatvorenom prostoru cijevi, kada se snizi temperatura postavljena standardima, stvara se povoljno okruženje za pojavu i reprodukciju različitih bakterija koje mogu izazvati privremenu opijenost kod osobe ili čak akutne ili kronične bolesti.

Tipičan predstavnik takve patogene mikroflore je bakterija legionela čije je povoljno stanište, razvoj i razmnožavanje upravo topla slatka voda. Ovaj mikroorganizam je gram-negativni bacil, veličine najviše 3 mikrona.

Ovi mikroorganizmi se odlično osjećaju u toploj vodi, a također se rado naseljavaju u klima uređajima i niskotemperaturnim sistemima grijanja. Legionela je sposobna uzrokovati razne bolesti, infekcije pluća i upale pluća s povezanim komplikacijama. Ova bakterija može ući u ljudsko tijelo dok se kupate, tuširate, perete ili perete zube, kao i kada jedete iz posuđa koje ste oprali nedovoljno zagrijanom vodom.

Ako voda zadovoljava standarde, tada se zagrijava na više temperature, što smanjuje rizik od kontaminacije potrošača. Dakle, zagrijana na 80 ÷ 90 stepeni u kotlovima za centralno vodosnabdijevanje, voda praktično prolazi kroz proces potpune termičke dezinfekcije.

Učinak temperature na gore opisani patogeni mikroorganizam otprilike je sljedeći:

- Voda ispod + 20˚S: bakterija je neaktivna - ne razmnožava se, ali niti umire.

- + 25 ÷ 45˚S: najpovoljnija temperatura za razvoj i razmnožavanje legionele.

- + 55˚S: ako se ova temperatura stalno održava, ti mikroorganizmi umiru za 5 ÷ 6 sati.

- + 60˚S: smrt cijele kolonije bakterija događa se u roku od 30 ÷ 35 minuta.

- + 65˚C - Legionela umire u roku od 2 minute.

Kako postići kvalitetne usluge tople vode?

Nadgledanje usklađenosti sa temperaturnim standardima za toplu vodu

Dakle, kako bi se moglo postići ponovno uspostavljanje kvalitete pružanja takvih komunalnih usluga, tako da je moguće uštedjeti u plaćanju podnošenjem zahtjeva dobavljaču tople vode, potrebno je povremeno mjeriti temperaturu. Štaviše, ovu provjeru treba pravilno izvršiti, jer će odstupanje od utvrđenog algoritma za njenu implementaciju dovesti do mogućeg nepriznavanja dobivenog rezultata.

Postupak mjerenja sastoji se od četiri faze i izvodi se sljedećim redoslijedom:

• Prvi korak je pripremiti staklenu ili drugu posudu i termometar za mjerenje temperature vode koja ima skalu do 100 stepeni. Pažnja - živinski termometri za takva mjerenja u stambenim prostorijama su neprihvatljivi.
• Nakon toga se slavina za toplu vodu potpuno otvara.
• Nadalje, potrebno je pričekati 3 ÷ 4 minute dok rashlađena stajaća tekućina ne istječe iz cjevovoda (iako, u teoriji, uz pravilno prilagođenu cirkulaciju centralnog dovoda tople vode, praktično ne bi trebalo biti ustajalih dijelova).
• Nakon što voda izjednači temperaturu iz slavine, mora se povući u čašu koja se postavlja direktno ispod mlaza.
• Nadalje, termometar je ugrađen u čašu napunjenu toplom vodom. Kada su indikatori fiksirani na njemu, to jest, traka (strelica) prestaje rasti, vrijednost se mora zabilježiti.

Zahtev za ponovno izračunavanje ili promenu tarifiranja usluge

Ako mjerenja, koja se redovno provode tijekom dana, pokažu da se temperatura razlikuje od standardne za više od 3 stupnja, tada se od društva za upravljanje može zahtijevati da otkloni prekršaje, a ako to otklanjanje trenutno nije moguće, tada se tarifa za topla voda (popusti za rezervacije pri plaćanju).

Ovo smanjenje stope je 0,1% po satu za svaka tri "nedostajuća" stepena. Pa, ako je temperatura dolazne takozvane "tople" vode ispod +40 stupnjeva, onda bi uslugu općenito trebalo izvršiti prema opskrbi hladnom vodom.

Međutim, takvo smanjenje plaćanja moguće je samo ako potrošač nije samo zabilježio temperaturne pokazatelje, već ih je i dokumentirao. Nažalost, zaposlenici organizacija odgovornih za opskrbu toplom vodom praktički nisu angažirani na stalnom praćenju temperaturnog stanja vode, pa čak i kada im se obrate s relevantnim tvrdnjama, očito nerado provode takav nadzor.

Stoga, prije nego što kontaktiraju društvo za upravljanje, stanari vrlo često samostalno izračunaju potrebni popust. Slični proračuni izvode se nakon mjerenja temperature nekoliko dana:

• Za to se uzima broj dana u kojima je došlo do smanjenja temperature tople vode - taj se broj mora podijeliti s brojem dana u mjesecu.
• Dobiveni rezultat se množi s utvrđenom tarifom za opskrbu toplom vodom. Ova vrijednost će postati popust koji će se morati oduzeti od ukupne mjesečne stope.

Zahvaljujući nezavisnim proračunima, čini se da je moguće kontrolirati preračunavanje koje će društvo za upravljanje učiniti. Ali u stvarnosti se sve ispostavilo da je mnogo složenije. Stoga, kako bi se postiglo smanjenje računa za plaćanje, nakon samomjerenja pokazatelja potrebno je poduzeti sljedeće radnje:

• Prvi korak je nazvati hitnu službu da obavijesti dispečera da voda ulazi u kuću čija temperatura ne zadovoljava standarde. Dispečer koji prihvati žalbu mora je registrirati pod određenim brojem, koji se mora zapamtiti ili bolje zapisati. Osim toga, bilo bi razumno zabilježiti ime zaposlenika koji je prihvatio prijavu i vrijeme podnošenja.

Moguće je da je odgovorni zaposlenik već svjestan razloga koji su uzrokovali privremena odstupanja od normi opskrbe toplom vodom i može obavijestiti kada će se sve obnoviti. Ako ne, onda tražimo istinu dalje.

• Po zaprimljenoj žalbi, u roku od nekoliko dana, društvo za upravljanje mora poslati inspektora ili drugog svog predstavnika, koji, nakon što se uvjerio u točnost podataka, sačinjava akt o neodgovarajućoj kvaliteti vode.
• U slučaju da zaposlenici upravljačke organizacije "ne žure" da posjete kuću radi rješavanja razloga, akt se može sastaviti samostalno, pozivajući nekoliko susjeda, koji moraju potpisati dokument, potvrđujući na taj način primljene podatke.

Takav dokument priznat je kao pravno značajan, pa je na temelju njega sasvim moguće sastaviti zahtjev upućen čelniku Državne stambene inspekcije ili komunalnih službi, u kojem se navode svi primljeni podaci, kao i regulatorni dokumenti koji uređuju standarde usluga i vrijeme za razmatranje zahtjeva.

U prijavi morate navesti i razlog žalbe - "voda loše kvalitete". Na dokument koji je poslan stambenoj inspekciji, inspektor mora dobiti odgovor o prihvaćanju prijave za rad, nakon čega ostaje čekati rješenje nastalog problema.

Treba napomenuti da bi najbolja opcija bila sastavljanje kolektivne prijave od cijele kuće ili od većine njenih stanara. To može ubrzati postupak rješavanja pritužbe i vraćanje standarda temperature tople vode.

Ugradnja savremenih uređaja za kvantitativno i kvalitativno mjerenje potrošnje vode

U posljednje vrijeme sve češće stanovnici stanova, suočeni sa sličnim problemima i očajni u borbi protiv stambenih birokrata, pokušavaju instalirati pojedinačne mjerne uređaje za potrošnju vode, hladne i tople. A ako postoji financijska prilika, onda bi najbolji izbor bio ugradnja "pametnog brojila" - to će se opravdati prilično brzo.

Senzor temperature ugrađen je ispred ulaza u vodomjer. Kao rezultat toga, takav uređaj bilježi potrošnju vode u stvarnom vremenu, uzimajući u obzir i volumen i temperaturu. Ako vrijednost temperature tople vode ne odgovara normativnim, tada se tarifiranje automatski vrši po sniženoj tarifi, ili čak općenito - što se tiče potrošnje hladne vode.

Usput, postoje slučajevi kada zaposlenici kompanija za upravljanje glatko odbijaju registrirati takva višetarifna brojila za potrošnju vode i prihvaćaju plaćanje prema njihovim naznakama (unatoč postojećim potvrdama o usklađenosti vodomjera), motivirajući to hrpom svih nekakvi opskurni izgovori. To je razumljivo - često im takva tehnika postaje "kost u grlu", budući da nema bijega od besprijekorno zabilježenog vremena kršenja.

Ako se suočite s takvim protivljenjem, trebali biste zatražiti priznanje svoje nevinosti, pozivajući se na već spomenutu Uredbu Vlade Ruske Federacije br. 354 od 05.06.2011.

Ispod je citat iz članka 31. ove Rezolucije (izvod iz dvije točke, "t" i "y"), koji bi, nakon pažljivog čitanja, u teoriji trebao ukloniti sva pitanja o ovom pitanju:

Izvođač (to jest pravno lice, bez obzira na njegov organizacijski i pravni oblik, ili individualni poduzetnik koji komunalne usluge pruža potrošaču) dužan je: ...

T) ne stvaraju prepreke potrošaču u ostvarivanju prava na instaliranje pojedinačnog, općeg (stana) ili mjernog uređaja u prostoriji koji ispunjava zahtjeve zakonodavstva Ruske Federacije o osiguravanju ujednačenosti mjerenja, uključujući mjerni uređaj čija funkcionalnost omogućava određivanje volumena (količine) utrošenih komunalnih resursa različito prema dobu dana (utvrđeni vremenski periodi) ili prema drugim kriterijima koji odražavaju stupanj korištenja komunalnih resursa, čak i ako su takvi pojedinačni ili zajednički (stambeni) mjerni uređaj čija se funkcionalnost razlikuje od kolektivnog (zajedničkog kućnog) mjernog uređaja koji je opremljen stambenom zgradom;

at ) izvršiti, na zahtjev potrošača, puštanje u rad instaliranog pojedinačnog, općeg (stana) ili sobnog mjernog uređaja, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o osiguravanju ujednačenosti mjerenja, čak i ako se takav pojedinačni ili zajednički (stambeni) mjerni uređaj razlikuje po funkcionalnosti od kolektivnog (zajedničkog) mjernog uređaja kojim je opremljena stambena zgrada, najkasnije do u mjesecu koji slijedi nakon datuma njegove instalacije, a zatim nastavite s izračunavanjem iznosa plaćanja komunalija na osnovu očitanja brojila koje je stavljeno u funkciju, počevši od 1. dana u mjesecu koji slijedi nakon mjeseca kada je brojilo stavljeno u rad; ...

Mjerači potrošnje vode - kako sami odabrati i instalirati?

Ugradnja vodomjera često rješava mnoge probleme odjednom u pogledu količine i kvalitete potrošenih komunalnih usluga. Više o tome pročitajte u posebnoj publikaciji našeg portala.

Kako pravilno sastaviti prijavu za otklanjanje kršenja?

Ako želja za vraćanjem normalnog temperaturnog režima u sustavu opskrbe toplom vodom nije prošla, tada je potrebno, nakon otklanjanja kršenja, prijeći na "dokumentarni dio" procesa. Dakle, potrošač (ili grupa potrošača) svoje zahtjeve izražava podnošenjem prijave.

Prijava je sastavljena prema utvrđenom predlošku, čitkim i tačnim rukopisom.

• U desnom kutu dokumenta koji se sastavljate trebate navesti službenika i organizaciju kojoj se šalje prijava, kao i prezime, ime i patroniku osobe od koje je napisana i njegove kontakt podatke - adresa stanovanja i brojevi telefona. Ako se podnese kolektivna žalba, ovu činjenicu treba razjasniti.
• Nadalje, odstupajući 50 ÷ 60 mm prema dolje, ispisuje se riječ "Prijava" i navodi se iz kog razloga je sastavljena. U ovom slučaju, najbolje je naznačiti član 7.22 Zakona o upravnim prekršajima, koji predviđa odgovornost za kršenje pravila o održavanju i popravci stambenih zgrada.

• Nadalje, napisan je i sam tekst žalbe, koji je također sastavljen u određenom obliku. Prvo se navodi adresa kuće, gdje nisu ispunjeni standardi za opskrbu toplom vodom koje je uspostavio SanPiN, a zatim se opisuje suština problema.
• Na kraju pripremljenog teksta nalazi se žalba upravniku Stambene inspekcije sa zahtjevom da provjeri činjenicu povrede, te izda naredbu za otklanjanje nastalog problema, kao i ponovno izračunavanje tarifa za vruće vode tokom određenog perioda. Osim toga, možete sigurno zahtijevati, u skladu s člankom 7.23 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije, da se primijene administrativne kazne protiv zaposlenika koji su krivi za redovno kršenje standarda opskrbe toplom vodom.
• Na dnu dokumenta nalazi se datum podnošenja prijave i potpis podnosioca prijave ili podnosioca zahtjeva prilikom podnošenja kolektivne žalbe.

Podnošenje zahtjeva može se nazvati prvim dijelom pravosudnog procesa. Nadalje, nakon podnošenja žalbe, trebate pričekati odgovor službenika, koji su dužni odgovoriti u roku od (najviše) 30 radnih dana od datuma prijema. Nakon toga bi trebalo uslijediti uklanjanje problema. Ako se to nije dogodilo, a normalan temperaturni režim vode nije vraćen, a ponovni izračun nije izvršen u roku od mjesec i po dana, tada stanovnici kuće imaju pravo na sudski postupak. Na isti način podnosi se žalba ako voda ima neugodan miris, okus, prljav ili zamućen izgled.

Kako bi potrošač imao priliku braniti svoja prava u slučaju kršenja standarda kvalitete vode, mora se imati na umu da prilikom sastavljanja sporazuma između njega i dobavljača, sve norme pruženih komunalnih usluga utvrđuju se zakon, mora biti preciziran. Stoga, prije nego što svoj potpis stavite na ugovor, potrebno ga je pažljivo proučiti, uključujući sve fusnote, uključujući "napisano malim slovima".

Predložene izmjene propisa za pružanje usluga tople vode

U posljednje vrijeme Rospotrebnadzor aktivno raspravlja o pitanju smanjenja standarda za temperaturu opskrbe toplom vodom sa 60 na 50 stupnjeva.

Istovremeno se predlažu dvije mogućnosti rješavanja problema radi uštede energije:

• Prva je mogućnost korištenje posebnih dezinficijensa za visokokvalitetno pročišćavanje vode, umjesto zagrijavanja. Istovremeno, stručnjaci uvjeravaju da neće doći do zagađenja potrošača, jer je to učinkovitiji način za poboljšanje kvalitete vode koja se isporučuje u stanove.
• Druga opcija koja se razmatra je stalno smanjivanje temperature vode na 50 stepeni i zagrijavanje do +70 stepeni samo jednom dnevno. Prema riječima stručnjaka, predlažući takvu mjeru termičke dezinfekcije, ona je učinkovitija, a to dokazuje i svjetsko iskustvo, budući da se u mnogim zemljama svijeta koristi upravo ova vrsta pročišćavanja vode od bakterija koje u njoj žive. Kako bi se izbjegle slučajne toplinske ozljede među potrošačima, predlaže se zagrijavanje na visoke temperature noću.

Naravno, postoje vatreni protivnici takvih promjena, koji djeluju na sljedećim prilično fer mjerama:

• Prvo, smatraju, ipak je potrebno uzeti u obzir mišljenje samih potrošača o ovom pitanju, jer će promjene prvenstveno utjecati na njihovu udobnost i iznos plaćanja za pružene usluge (čini se da će, iako će donja granica grijanja biti izostavljeni, usluga neće pojeftiniti. slijedi).
• Drugo, s obzirom na, nažalost, postojeći pristup različitim promjenama u ruskom komunalnom sektoru, potrebno je biti spreman za primanje izlaznih parametara koji će biti niži od utvrđenih standarda, budući da ni danas nisu uvijek ispunjeni. Na primjer, ako govorimo o smanjenju stupnja zagrijavanja tople vode na 50 stupnjeva, onda je u praksi sasvim realno da na izlazu nema više od 40 ÷ 45 stupnjeva, što se "ne uklapa ni u jednu kapiju". A popusti na takve temperature, uzimajući u obzir dopušteno odstupanje od 3 stupnja, ispasti će općenito smiješni. Ukratko, potrošač je opet gubitnik.
• Treće, praksa funkcioniranja ruskih stambeno-komunalnih službi ni na koji način ne dopušta nam da budemo sigurni da će se u svim općinama bez izuzetka kvalitetno pročišćavati hladna voda prije nego se zagrije. Pa, to bi moglo dovesti do povećanja vjerojatnosti pojave raznih zaraznih bolesti. Stoga protivnici raspravljanih inicijativa vjeruju da je u uslovima ruskog komunalnog sistema samo termička obrada vode koja se dovodi u stanove u savremenim realnostima zaista efikasan način dezinfekcije.

Do danas su prethodno razvijeni standardi još uvijek na snazi, dok se novi planiralo uvesti od marta 2017. godine, ali zasad nema službenih potvrda ili opovrgavanja po ovom pitanju. Poznato je, međutim, da takva ideja još nije dobila odobrenje Vlade Ruske Federacije. Ali tko zna, možda će se to jednog dana dogoditi ako se ne čuju alternativni prijedlozi, koji su odavno prilagođeni našim komunalnim službama.

Video: Nedovoljna temperatura tople vode problem je u većini regija Rusije

Temperatura tople vode u slavini prema standardu 2019. regulirana je SNiP-om (građevinski propisi i propisi) N II-34–76 i SanPiN 2.1.4.2496-09. Ovi dokumenti određuju kvalitet vode koja se isporučuje u stambene zgrade za potrebe domaćinstva i pića.

Neodgovarajući kvalitet vode iz slavine

Osim temperature, topla voda mora biti usklađena parametri kao što sučistoća i pritisak. Kakva je korist od tople vode ako teče u tankom mlazu ili je prljava? Povećani tlak također nije razlog za radost: dovodi do loma spojnica, ventila i drugih elemenata vodoopskrbnog sustava.

Za toplu vodu, granice pritiska su postavljene od 0,3 do 4,5 atmosfere. Prelazak ovih granica direktan je razlog za podnošenje zahtjeva za ponovno izračunavanje Krivičnog zakona.

Nečistoće u vodenom okruženju mogu biti organske i neorganski porijeklo: hrđa, ulazak u sistem zemlje, truljenje drva itd. Ako su takvi slučajevi česti i dugotrajni, potrebno je podnijeti pritužbu vodovodnom preduzeću sa zahtjevom za provjeru sistema za čišćenje, što bi trebalo provesti zajedno sa ZhEK-om.

Kako da podnesem žalbu?