Вітаємо! допоможіть будь ласка розібратися. Наше ТСЖ змінило КК. Нова КК нараховує нам плату за гарячу водусслилаясь на методику з постанови П № 354 .. Плата за гаряче водопостачання в наших квитанціях ділиться на дві частини індивідуальне споживання і ОДН і складається з 2строк: ХОВ і підігрів. З першим рядком в індивідуальному споживанні проблем немає .. там обсяг (за лічильником в квартирі) і тариф ... а от підігрів (тобто кількість Ккал на підігрів) вони розраховують виходячи з загальнобудинкового витрати води (по будинковим лічильником) і вираховують частку моїх калорій виходячи з обсягу ХОВ на мою лічильнику. Калорій виходить 0,74 (на моїх 6 кубів) і плата в рядку індивідуальне споживання в нових квитанціях виросла в 2 рази. Минула компанія розраховувала простіше вони просто брали мій витрата ХОВ за лічильником і множили на затверджений норматив підігріву 1 куба води 0,0615. а різницю між загальнобудинкових витратою і сумою за лічильниками жільцоа розкидали в частині ОДН пропорційно площі. У нових квитанціях підвальчик з ОДН обнулений ... тобто як я розумію, нова компанія нам все разом вважає не розділяючи загальнобудинкові потреби і внутріквартирні .. або я помиляюся?
Я переглянула постанову 354 .. і не знайшла там формули по якій повинні розраховувати гаряче водопостачання в багатоквартирних будинках з централізованим водопостачанням (відкрита схема) .. помогите разобраться .. правомірні дії нової КК? Дякуємо!

Привіт, Наталія!

Для початку, як любить говорити наш президент Володимир Путін, «відділимо мух від котлет: мухи - окремо, котлети - окремо!»
У нашому випадок «котлетами» у нас буде схема гарячого водопостачання (ГВП) вашого будинку, а «мухами» - що і як вважає нова КК. З «мухами» будемо розбиратися в другу очеред ь.
Для початку ми займемося «котлетами»:

Прошу уточнити:
На початку листа Ви пишете: «... Плата за гаряче водопостачання в наших квитанціях ... складається з 2-х рядків: ХОВ і підігрів ...».
Наскільки я знаю і розумію теплоенергетику ЖКГ, такий поділ плати за ГВП застосовується при ЗАКРИТОЇ системі теплопостачання - при якій від вашої квартальної котельні (або від ТЕЦ) йдуть два трубопроводи (прямий і зворотний) теплопостачання (опалення), а вода для гарячого водопостачання нагрівається частиною води опалення в водонагрівачах (бойлерах), розташованих в кожному будинку (або групі будинків).
Є бойлер ГВП у вашому домі?
Відносно плати за ГВП при ЗАКРИТОЇ системі теплопостачання: нормативно-технічними документами допускається два методи розрахунку та оплати ГВС, в залежності від того, який метод більш підходить для конкретних умови міста, від прийнятої в місті системи розрахунку між домоуправляющімі компаніями, Теплоенерго і Водоканалом, або який більш «сподобався» владі і бухгалтерам.

перший:
плата береться за статтею «гаряче водопостачання», в яку входить сума плати за тепло, що надійшла з котельні і витраченої в бойлері на підігрів води плюс плата за холодну воду, подану Водоканалом і потім нагріту в бойлері і витрачену жителями. Потім ця плата від всіх жителів, що надійшла в домоуправляющую компанію, ділиться бухгалтерією між Теплоенерго і Водоканалом за відомими їм правилами.

другий:
плата береться за двома статтями:
- «гаряче водопостачання» - це плата за тепло, що надійшла з котельні і витраченої в бойлері на підігрів води. Як правило, ці гроші безпосередньо надходять в Теплоенерго без «усушок і утрусок» в КК;
- «холодна вода на ГВС» - плата за воду, подану Водоканалом і потім нагріту в бойлері і витрачену жителями. Як правило, ці гроші безпосередньо надходять в Водоканал без «усушок і утрусок» в КК.

Якщо з'явилася плата «холодна вода на ГВС», то на стільки ж повинна зменшитися плата за «гаряче водопостачання».

Однак в кінці листа Ви пишете: «... не знайшла в Постанові № 354 ... формули, по якій повинні розраховувати гаряче водопостачання в МКД будинках з централізованим гарячим водопостачанням (відкрита схема)»
ВІДКРИТА система ГВП - це система, коли вода для цілей ГВС нагрівається в котельні (ТЕЦ), йде по окремому трубопроводу і далі розподіляється по водорозбірних кранів МКД. У цьому випадку плата за ГВП визначається відповідно до пунктів 1 (для квартири, обладнаної інд. Лічильником) і 10, 13 (на ОДН в будинку з загальнобудинкових лічильником) додатка 2 «Розрахунок розміру плати за комунальні послуги» Постанови № 354.
Яка ж система ГВП у вашому будинку - ЗАКРИТА або ВІДКРИТА?

Наталія! Перейдемо до «мухам».

На жаль, за представленими Вами цифрам і міркуванням, не маючи перед очима (в руках) текстів Вашого листа в КК з вимогою надати Вам письмові же роз'яснення з проблеми з розрахунком плати за ГВП та відповідних відповідей КК - дуже важко дати Вам зрозумілу відповідь.
Якщо ж Ви такого листа не писали, вимагайте, щоб КК надала Вам роз'яснення, на підставі яких документів виконані розрахунки, із зазначенням їх найменувань, статей і пунктів, в тому числі розрахунки за формами відповідних пунктів 1, 10, 13 (або інших, по яким проводилися розрахунки?) додатка 2 «Розрахунок розміру плати за комунальні послуги» Постанови № 354.

У своєму листі посилайтеся на Житловий кодекс РФ, «Стандарт розкриття інформації організаціями, що здійснюють діяльність в сфері управління багатоквартирними будинками» (затв. Пост. Править. РФ від 23 вересня 2010 року № 731), а також на пункт 31 «Правил надання комунальних послугвласникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків »(затв. Пост. Уряду РФ № 354 від 6 травня 2011 року):
«... 31. Виконавець зобов'язаний:
... д) виробляти БЕЗПОСЕРЕДНЬО ПРИ ЗВЕРНЕННЯ СПОЖИВАЧА перевірку правильності обчислення пред'явленого споживачеві до сплати розміру плати за комунальні послуги, заборгованості або переплати споживача за комунальні послуги, ... і негайно за результатами перевірки видавати споживачеві документи, що містять правильно нараховані платежі. Видані споживачеві документи на його прохання повинні бути завірені підписом керівника та печаткою виконавця »

Від Ваших відповідей буде залежати хід наших з Вами подальших міркувань і дій.
Удачі Вам в платі за ГВП!

відповідь від Калнинь Юрій

Ув.Юрій, здрастуйте! Спасибі за вашу відповідь. У нашому будинку немає ніяких бойлерів. У нас в у всьому Автозаводському районі відкрита система гарячого водопостачання. І у нас в багатьох компаніях гаряче водопостачання ділиться на два рядки: ХОВ і підігрів. (Моя мама живе в сусідньому кварталі 9ти етаж.МКД у них ГВС одним рядком .. тариф 109, / 83 р \ м3) Я знайшла сайт з Постановою Уряду РФ від 8 листопада 2012 р № 1149 в якому вводяться тарифи для відкритої і закритої систем водоснабженія.http: //kongilfond.ru/? ELEMENT_ID = 1391 .. і пояснюється що при відкритій системі тариф складається з двох статей ХОВ (теплоносій) і підігрів (теплоенергія) .. Крім того, на сайті нашої теплоенергетичної компанії "Тевіс" вони виклали тарифи на 13 рік http://www.tevis.ru/index.php/2010-10-20-13-56-47/2011-04-19-12 -44-47 / -2013 вони посилаються на наказ міністерства Самарської області №418 http://www.minenergo.samregion.ru/norm_base/prikaz_regulirovanae2013/prikaz_regulirovanae2012/5995/ пункт 43 там говорить про встановлення тарифу для Тольятті (відкрита система) і там є додаток з тарифами на теплоносій і теплоенергію . так що тут начебто не підкопаєшся ... Мене більше в наших квитанціях обурює методика розрахунку рядки підігрів (к-ть Ккал) в індивідуальній частині. Вчора була у голови ТСЖ. Вона мені пояснила що вона сама відмовилася від нормативу на підігрів 1 куба води., А домовилася з КК вважати за фактом витрати. тобто в нашій квитанції за лютий витрата води ХОВ за загальним лічильником тисячі вісімдесят один м3 ... загальних ккал 127 по індивід лічильнику в нашій квартирі ХОВ - 6,3 м3 норматив за ХОВ - 27,27р / м3 розрахунок Ккал (індивід) наступний: 127/1081 х 6,3 = 0,74 кал відповідно 0,74 х 1058,46 = 783,4 .. плюс 6,3 х 27,27 = 171,8 РАЗОМ за 6.3 м3 оплата гір. води 955 р. куб води 151 руб. Треба сказати, що ми знімаємо цю квартиру. У ній ніхто не прописаний. Тому як мені пояснила голова ТСЖ .. у нас в ОДН якщо за статтею перевитрата то пропорційно площі розноситься .. а якщо економія то пропорційно прописаним людям ... тобто у нас нулі. Я їй про 354 постанову говорила, щоб необхідно окремо вважати індивід витрата і ОДН..просіла щоб пояснила де таку методику розрахунку знайшли .. Вона мені відповіла, що наш будинок не підходить ні під яку методику бо у нас стоять загальнобудинкові лічильники на ХОВ і на теплоенергію ... :-) Сьогодні хочу попросити у неї копію договору з даної КК і буду писати в КК лист (як Ви рекомендували мені). У мене питання: чи можуть вони відмовити мені через те, що я не власник цієї квартири і не прописана там.Спасібо. З повагою, Наталія. відповідь від Наталія Привіт, Наталія! Я зрозумів так: Автозаводський район - це район м Тольятті ?, так як зі згаданих Вами рр. Самара і Тольятті Автозаводський район є тільки в Тольятті. Тоді ми з Вами земляки - в молодості я близько 15 років (в 60 - 70-ті роки минулого століття) прожив в Тольятті і працював на Тольяттінськой ТЕЦ. Дружина досі два рази в рік їздить в гості в Тольятті до сестри і численним родичам - якраз завтра їде автобусом до Вашого міста. Від приємних спогадів про молодість перейдемо до справ. На Ваш останній питання: «... чи можуть вони відмовити мені через те, що я не власник цієї квартири і не прописана там?» я відповім так: якщо «вони» не захочуть зв'язуватися з «настирливої ​​правдоіскательніцей», то цілком можуть «відфутболити» Вас на законних підставах. Але Ви зробіть так - пишіть листи від імені власника квартири - звичайно, попередивши його про це. Поки вникаю в Ваші цифри. Щось я ніяк на можу "урубатися" в "методику" голови правління Вашого ТСЖ. Якась вона хитромудра. Добре б мати перед очима платіжний документ (рахунок-квитанцію). Прохання - застосовувати в листах тільки загальноприйняті формулювання і скорочення технічних величин, застосовуваних в законах і НТД по ЖКГ. Наприклад, ХОВ в енергетиці - це «хімічно обезсолена вода». А що Ви маєте на увазі? Холодна вода? Якщо ж ми будемо змушені застосовувати власні абреввіатури для скорочення тексту, бажано робити відповідну розшифровку (не ображайтеся на старого буркотуна за «мораль»!) Також займуся знайомством зі згаданими Вами Постановою Уряду РФ від 8 листопада 2012 р № 1149, тарифами теплоенергетичної компанії "Тевіс", наказом міністерства Самарської області № 418 та іншими документами ЖКГ м Тольятті. Мені відомий такий документ: « Методичні рекомендації(МР) з розрахунку і збору платежів населення за житлово-комунальні послуги »Держбуд, ТОВ« Науково-консультаційний центр житлово-комунального господарства »(« НКЦ ЖКГ ») Москва 2003, а в ньому пункт 3.3« Опалення та гаряче водопостачання ». Зміст вищеназваних МР, також як і Ваш відповідь, підтверджує мою думку про те, що порядок розрахунку нормативів і тарифів в регіонах, в тому числі (можливо) і в Самарській області, визначається професійною компетентністю, розумінням (або дурістю), порядністю (або підлістю ), чесністю (або жадібністю) розробників і борця за цих нормативів і тарифів, а найчастіше ступенем корумпованості і «злиття у фінансовому екстазі» влади, ресурсоснабжающих організацій і керуючих компаній. Про це в ЗМІ ми багато чуємо і бачимо. Наталія! Чи не вважаєте Ви за доцільне і зручним продовжити обмін інформацією-консультаціями по ГВС (і з інших питань ЖКГ) на ел. адресами? Якщо Ви попросите люб'язно у адміністрації цього сайту (E-mail [Email protected]) Передати мені Ваш ел. адреса, я Вам відповім і у Вас з'явиться мою адресу - це буде зручніше, ніж питати-відповідати за ЖКХВРОССІІ. З'явиться можливість передавати файли - наприклад, з квитанціями ЖКГ (щоб оцінити правильність нарахування), листи в ЖКГ і відповіді на них, тексти документів по ЖКГ і т.д. Архів у мене пристойний у вигляді файлів - їх зручніше пересилати, не потрібно «набивати» текст у відповіді на сайті. Якщо щось буде потрібно - пришлю в вигляді файлів - замучитеся відкривати, зберігати і читати (або видаляти за непотрібністю). І ще раз повторюю свою думку - якщо хочете домогтися успіху, все ділове спілкуванняз ЖКГ і владою ведіть в письмовому вигляді (або по ел. пошті). Удачі вам! відповідь від Калнинь Юрій

В сучасному світілюди звикли жити в комфортних умовах. І чим вище рівень життя, тим більше благ оточує людей. До одним з таких невід'ємних на сьогоднішній день умов комфортного життя населення можна віднести наявність гарячого водопостачання в квартирах і приватних будинках. Сьогодні споживання гарячої води прирівнюється до вживання холодної і навіть іноді перевищує його.

Що це таке?

Гаряче водопостачання - це забезпечення населення, в тому числі його побутових потреб, а також виробничих потреб, водою високої температури (до +75 градусів Цельсія). воно є важливим показникомрівня і якості життя, а також умовою дотримання санітарно-гігієнічних норм. Система гарячого водопостачання складається зі спеціального обладнання, яке функціонує в сукупності, яке служить для розігріву води до потрібної температури, А також для подачі її до водозабірних точок.

Найчастіше дана система складається з наступних елементів:

• водонагрівача;
• насоса;
• труб;
• арматури для подачі води.

У нормативних документах часто використовується абревіатура словосполучення гаряче водопостачання - ГВС.

види пристроїв

Система гарячого водопостачання може бути двох видів.

• Відкрита система має теплоносій.Вода подається з центральної опалювальної системи. Вона названа так тому, що подача відбувається з опалювальної системи. Таку систему зазвичай використовують в багатоквартирних будинках. Що стосується приватних будинків, то відкрита система там виявиться занадто дорогим.
• Закрита система функціонує по-іншому і має свої відмінності.спочатку холодна Питна водазабирається з центрального водопроводу або зовнішньої мережі, потім вона нагрівається в теплообміннику і тільки після цього подається до водозабірних точок. Таку воду можна використовувати для приготування їжі, так як в ній немає шкідливих для здоров'я елементів.

А також існує незалежна система гарячого водопостачання. Вода нагрівається в котельні або тепловому пункті, потім подається в будинок. Вона називається незалежною, оскільки функціонує окремо і не пов'язана з системою теплопостачання. Вона використовується в приватних будинках або котеджах.

Що стосується водонагрівачів, то вони поділяються на два види.

Їх вибір залежить тільки від бажання власника, а також від побутових умовприміщення.

• Проточні. Вони не накопичують воду, а нагрівають її в міру необхідності користування. Такий нагрівач наводиться в дію моментально, як тільки включається вода. Вони можуть бути електричними або газовими.
• Накопичувальні. Такі водогрійні котли збирають воду в спеціальному баку і нагрівають її. Гарячою водою можна користуватися в будь-який час. Електрокотли мають великі габарити.

Принцип роботи

Система гарячого водопостачання може бути тупикової або циркуляційної. Тупикова схема використовується при постійному використанні гарячої води. При мінливому водозаборі вода в трубах остигає і надходить уже не дуже гарячою. Для того щоб отримати воду необхідної гарячої температури, Доведеться досить довго її зливати, що не дуже зручно. При циркуляційної схемою вода завжди подається гарячої, але така система коштує дорожче. Така схема добре підходить у випадках періодичного водозабору. Температура води постійно підтримується, а користувачі отримують гарячу воду.

Система циркуляції в таких системах може бути двох видів.

• Примусова. При цьому типі використовуються насоси, як при системі опалення будівель. примусові системизастосовують в багатоповерхових будівлях, висотністю від двох поверхів.
• Природна. В одно- і двоповерхових будинках застосовується облаштування природної циркуляції, так як протяжність трубопроводів невелика. Вона функціонує за системою циркуляційних труб, грунтуючись на різниці маси води при різних температурах. Цей спосіб такий же, як і спосіб водяного опалення з використанням природної циркуляції.

Гаряче водопостачання складається з наступних елементів:

• водонагрівача або генератора;
• трубопроводу;
• водозабірних точок.

Генераторами можуть бути водонагрівачі декількох типів.

• Швидкісні водо-водяні нагрівачі працюють на основі того, що гаряча вода, яка надходить або з котельні, або з центрального теплопостачання, проходить по латунних труб. Вони знаходяться всередині сталевих труб, а простір між ними наповнене водою, що нагрівається. Таким чином, відбувається підігрів.
• Пароводяний водонагрівач функціонує за рахунок пари, що надходить в нагрівач. Вода нагрівається, проходячи по латунних труб, розташованим всередині. Такі системи застосовують в оселях з постійною витратою води і великим її споживанням.
• У будинках з періодичним і низьким водоспоживанням використовуються накопичувальні водонагрівачі. Вони не тільки нагрівають, а й акумулюють гарячу воду.

Трубопроводи і гарячого, і холодного водопостачання є єдиною системою, вони укладаються паралельно. На водозабірних точках встановлюються змішувачі, які дозволяють отримувати різну температуру(Від +20 до +70 градусів Цельсія) завдяки змішуванню гарячої та холодної води. В системі гарячого водопостачання краще використовувати оцинковані або пластикові трубидля того, щоб не виникало корозії. Трубопроводи і стояки краще теплоізолювати щоб уникнути зайвої втрати тепла. В сучасних будинкахна гарячу і холодну воду встановлюються лічильники для обліку витрати води, що дозволяє не переплачувати за споживання, а платити тільки за витрачати воду.

Плюси і мінуси

Якщо говорити про переваги і недоліки гарячого водопостачання, то краще розглядати окремо системи відкритого та закритого типів.

• її просто заповнити і спустити повітря, що відбувається автоматично через розширювальний бак;
• досить просто здійснювати підживлення. Так як тиск в системі не вимагає особливої ​​уваги, то воду набирати можна без побоювань;
• система добре функціонує навіть при наявності протікання, що пов'язано з великим робочим тиском в ній.

До мінусів можна віднести наступні:

• постійний контроль рівня води в резервуарі;
• необхідність його поповнення.

До переваг закритої системигарячого водопостачання можна віднести такі як:

• економія, пов'язана з постійною температурою;
• є можливість установки полотенцесушителя.

Недоліком є ​​обов'язкова наявність водонагрівачів. Вони можуть бути проточними або накопичувальними, що дозволяють завжди мати резервне водопостачання.

дуже важливим моментомв системі гарячого водопостачання є наявність гідроакумулятора.Він допомагає запобігти деякі проблеми, пов'язані з перепадами тиску в системі. Гидроаккумулятор є герметичною бак, в якому знаходиться мембрана, частково наповнена водою. Вона розділяє бак на водну і повітряну частини. Якщо в гідробаку збільшується обсяг води, то, відповідно, зменшується обсяг повітря.

При виникненні підвищених параметрів тиску в системі, подається сигнал і насос відключається. Для регулювання тиску є пневматичний клапан. Повітря накачується через ніпель. Його кількість можна як додати, так і зменшити.

Гидроаккумулятор володіє такими перевагами, як:

• запобігання швидкого зносу насоса. Так як в баку є запас води, то насос буде включатися рідше, що сприяє його більш довгому терміну служби;
• стабільний тиск повітря в системі. Пристрій допомагає уникнути різких перепадів тиску і температур в системі гарячого водопостачання;
• стійкість до гідроудару. Вони практично не виникають і не можуть завдати шкоди насосу і всій системі;
• збільшені запаси гарячої води. У баку гідроакумулятора завжди є її запас, до того ж він постійно оновлюється.

Таким чином, наявність даного пристрою тільки позитивно впливає на функціонування всієї системи в цілому.

норми

Згідно з «Правилами надання комунальних послуг» норма температури гарячої води повинна відповідати значенням від +60 до +75 градусів Цельсія. Це значення повністю відповідає санітарним нормам і правилам по Законодавству Російської Федерації.

Варто врахувати, що існують деякі допустимі відхилення, а саме:

• в нічний час (від 00: 00 до 05: 00 годин) допускається відхилення до 5 градусів Цельсія;
• в денний час (з 05: 00 до 00: 00 годин) відхилення не повинно бути більше 3 градусів Цельсія.

Згідно з правилами, якщо подається гаряча вода холодніше, ніж значення нормативів, користувач може зробити перерахунок і сплатити її за вартістю холодного водопостачання. Але для цього доведеться виконати заміри температури. Самостійно цього зробити не вийде. Насамперед потрібно зателефонувати в ЖКГ або в керуючу компанію і залишити заявку на замір. Якщо даний спад температури обумовлений несправностями, ремонтом або іншою причиною, про це зобов'язаний повідомити диспетчер.

Якщо ж все в порядку, необхідно зафіксувати заявку. Після візиту майстра потрібно скласти акт виміру температури в двох примірниках. Саме на підставі цього акту і буде проводитися перерахунок вартості.

Під час виміру необхідно звернути увагу на наступні чинники:

• зливати воду обов'язково протягом декількох хвилин;
• відзначити, звідки проводиться вимір - з труби рушникосушки або з незалежної труби.

Згідно зі статтею СанПіН дане порушення передбачає оплату штрафу.

встановлені норми температурного режимупов'язані з наступними факторами:

• дана температура не дозволяє розмножуватися бактеріям;
• при такій температурі виключається можливість отримання опіків.

Температура води в сховищах повинна бути дуже високою, але її використання в домашніх умовах має бути обов'язково в поєднанні з холодною.

Схеми і розрахунки

Для того щоб розрахувати витрати гарячої води, необхідно врахувати кількість проживаючих в будинку або квартирі, а також спосіб життя. Головною вимогою є мінімальний термін перебігу гарячої води з крана. До того ж згідно з діючими нормами (10 хвилин), передбачається використання в декількох точках в будь-якій кількості.

• кількість користувачів;
• частоту використання у ванній;
• кількість ванних і санвузлів;
• обсяг сантехнічних пристроїв;
• необхідну температуру води.

Найкращим на сьогоднішній день вважається проектування за допомогою спеціальних вимірювальних приладів. Хоча цей варіант можливий не для всіх. Тільки при врахуванні потреб всієї сім'ї є можливість підібрати оптимальний варіантгарячого водопостачання для будинку, квартири або дачі.

Що стосується експлуатації системи гарячого водопостачання, то її гарний результатдосягається тільки при злагодженій безперебійній роботі всіх її складових. Головним фактором є отримання якісного ресурсу, що відповідає всім вимогам. У зв'язку з цим періодично повинна проводитися профілактика. Трубопроводи необхідно промивати. Це буде зроблено з монтажу, потім після ремонтів і дезінфекції.

Промивання може тривати від декількох хвилин до декількох годин.Час залежить від довжини трубопроводу. Щоб в процесі не виникло корозії, потрібна повна відсутність повітря. Для його виводу використовуються спеціальні випускні клапани. Перед першим введенням в експлуатацію системи гарячого водопостачання необхідно провести перевірку на герметичність і міцність. Тиск повинен бути на полбара вище імовірно використовуваного, але в той же час воно не повинно перевищувати десяти бар. температура довкілляпри проведенні таких заходів повинна бути не менше п'яти градусів Цельсія вище нуля.

Щоб продовжити термін служби гарячого водопостачання, краще часвід часу проводити контроль арматури, фільтрів, утеплювачів. Є способи поєднання подачі гарячої води. При наявності і автономного нагріву, і централізованого водопостачання водонагрівач необхідно підключати до окремих відводів, які мають перекриває арматуру. Під час циркуляції води в теплоносії не повинно бути повітря, так як це може спричинити за собою утворення повітряної пробки, яка не даватиме надходити гарячій воді, а також може виникнути розрив трубопроводу. При виникненні будь-яких несправностей в системі, краще звернутися до фахівців для своєчасного виявлення і вирішення проблеми. За умови акуратного і дбайливого використання системи гарячого водопостачання ймовірність виникнення аварійних ситуацій, поломок і збоїв зводиться до мінімуму.

Москвичам почали приходити нові квитанції за послуги ЖКГ. Після підвищення тарифів і появи внесків на капремонтплатежі виросли мінімум на 1 тис. Руб. «Газета.Ru» розповідає, що потрібно знати, щоб спробувати заощадити.

«Нерідко активним громадянам, Які перевіряють рахунки, вдається скоротити суми, виставлені до оплати навіть удвічі. Завищення рахунків відбувається за рахунок того, що туди включені послуги, які не надаються, і перевищується обсяг наданих послуг », - розповідає голова Товариства захисту прав споживачів Михайло Аншаков.

Як виявити обман

«Чим докладніше складений рахунок, тим простіше зрозуміти, наскільки обгрунтовано нараховані платежі.

Якщо рядків трохи, призначення платежів докладно не розкривається - це вже перший привід для підозр. Зазвичай керуюча компанія навмисно не розкриває призначення платежів.

Наприклад, якщо одним рядком написано «на загальнобудинкові потреби» без пояснення, що конкретно сюди входить, сума може бути завищеною, включати в себе ненадані послуги », - попереджає Валерій Новіков, начальник відділу юридичного супроводу НП« ЖКГ контроль ».

Варто звернути увагу на підсумкову суму: якщо вона відрізняється від тієї, що була місяцем раніше, краще ретельно перевірити весь рахунок.

«Існують планові підвищення, за ними треба стежити. Якщо ж таких підвищень немає, а платіжка стала дорожче, слід її уважно перерахувати », - говорить експерт.

При цьому після підвищення тарифів (нагадаємо, їх підняли з 1 липня) рахунок варто перевіряти особливо ретельно. КК і постачальники комунальних ресурсів можуть завищити рахунок, прикриваючись плановим підвищенням.

«Буває, наприклад, що завищують нормативи, два рази прописують одну і ту ж суму - в результаті платіж подвоюється», - говорить голова руху «Москонтроль» Сергій Васильєв.

За що ми платимо

Платіжка зазвичай складається з ряду загадкових абревіатур, причому в кожному районі можуть вводити свої скорочення. Є кілька загальноприйнятих:

ХВП ДПУ- холодне водопостачання (холодна вода) по будинковим приладам обліку. Якщо вказано КПУ, значить, за воду ви платите по квартирному приладу обліку.

ГВС ДПУ- гаряче водопостачання (гаряча вода) по будинковим приладам обліку.

ХВП для ГВП- холодне водопостачання для гарячого водопостачання. Тобто холодна вода, яка йде на підігрів, в іншому рядку дають ціну за сам підігрів. Склавши їх, отримують підсумкову ціну гарячої води.

Водовід.- водовідведення (каналізація), використана холодна і гаряча вода.

Опал. осн. пл.- опалення основної площі.

Сод. і рем. жп(Або сприяння. І рем. Жив.) - зміст і ремонт житлової площі. Це послуги керуючої багатоквартирним будинком компанії з утримання та поточного ремонту загального майна в багатоквартирному будинку. Тобто, якщо у вас є ця строчка, передбачається, що у вас в під'їзді підтримується порядок і все працює. У цей рядок можуть входити різні послуги (обслуговування внутрішньобудинкового інженерного обладнання, Прибирання, поточний ремонт, Вивезення сміття, послуги консьєржа тощо), якщо вони не розписані в платіжці, можна звернутися до КК за роз'ясненнями.

При цьому сума і послуги, які входять в квитанцію, повинні затверджуватися рішенням самих мешканців на зборах.

Є і послуги, якими в реальності громадяни не користуються: наприклад, оплата антени і радіоточки. Від них можна відмовитися в індивідуальному порядку, звернувшись в КК з вимогою виключити ці пункти із загального рахунку.

Лічильник або норматив

Суми за індивідуальне споживання (комунальні послуги, якими користуються в квартирі) і за загальнобудинкові потреби (ОДН; наприклад, витрати на опалення та освітлення під'їзду) в платіжці повинні бути рознесені по різних графам.

Відомі випадки, коли розмір оплати за використання комунальних послуг на ОДН з людини, перевищував розміри індивідуального споживання в квартирах.

Це може відбуватися, коли платежі на ОДН нараховуються не за лічильниками, а за нормативами (з коефіцієнтом через відсутність лічильника). Щоб скоротити витрати, власники повинні на зборах проголосувати за установку лічильників. Встановлюють їх ресурсопостачальними організації.

Раніше «Газета.Ru» писала, що ресурсопостачальними організації часто саботують установку лічильників, оскільки нормативи приносять їм набагато більший дохід.

Якщо така проблема виявлена, потрібно звернутися в жілінспекциі.

Зверніть увагу на квадратні метри і кількість мешканців

Слід перевірити, чи правильно вказана в платіжці площа квартири. З розрахунку на квадратний метрнараховується опалення та платежі за капремонт. Регіональна влада виділяють дотації, які компенсують частину платежів, проте вони діють тільки в межах соціальної норми (в Москві це 33 кв. М - на одну людину, 42 кв. М - на двох), пояснює Валерій Новіков. За житлові надлишки доведеться заплатити.

Також не варто поспішати прописувати нових мешканців. Чим більше людей, тим дорожче буде обходитися, наприклад, вода (якщо не встановлені лічильники). Якщо хтось з прописаних в квартирі довгий час в ній не живе, то можна домогтися перерахунку. Треба тільки довести відсутність - наприклад, принести довідку від керуючої компанії з реального місця проживання. Те ж саме стосується літнього проживання на дачі і тривалих відряджень: при наявності відповідних документів КК зобов'язана зробити перерахунок.

Нова рядок - капітальний ремонт

Розрахувати, скільки ви повинні платити за нову послугу, просто. У Москві щомісячний внесок складає 15 руб. за кв. м. Новий рядок з'явилася в столиці в липні і вже визвалаволну невдоволення.

Раніше «Газета.Ru» писала, що москвичі хочуть укласти договір з Фондом капремонту на своїх умовах і вимагають врахувати в договорі ряд істотних моментів. Однак поки практика складається не на користь мешканців.

Також треба пам'ятати, що, якщо на оплату послуг ЖКГ в Москві йде більше 10% доходу сім'ї, можна отримати підтримку держави у вигляді субсидій.

В такому випадку необхідно звернутися в районний відділ житлових субсидій, представивши довідку про доходи і свідоцтво про власність. При цьому не повинно бути надлишків житлоплощі: встановлені норми - 33 кв. м на одну людину, 42 кв. м - на двох.

Що робити, якщо рахунок завищений

Якщо з'ясується, що рахунок завищений, треба звернутися зі скаргою в керуючу компанію. Якщо ж вона не відповість, можна подати скаргу в жілінспекциі (туди також можна написати відразу, не чекаючи відповіді від КК). Також можна звернутися в регіональну комісію з тарифами.

«Жілінспекциі можна попросити провести перевірку, на підставі якої буде зроблений перерахунок. Якщо виявиться, що платежі були завищені, то громадяни отримають різницю, яка буде нараховуватися в рахунок оплати майбутніх платежів », - пояснив Новіков.

В цілому поки практика розбору таких суперечок складається на користь споживачів, відзначають експерти.

Головне - домагатися свого, більшості простіше махнути рукою, якщо виявляється, що треба платити на сто рублів більше, а така безкарність лише заохочує зловживання », - застерігає Аншаков.

У квитанціях за комунальні послуги з'явилася нова графа - ГВС. У користувачів вона викликала подив, оскільки не всі розуміють, що це таке і чому потрібно вносити платежі по цьому рядку. Є й такі власники квартир, які викреслюють графу. Це тягне за собою накопичення боргу, пені, штрафи і навіть судові розгляди. Щоб не доводити справу до крайніх заходів, потрібно знати, що таке ГВС, теплоенергія ГВС і чому за ці показники потрібно платити.

Що таке ГВП в квитанції?

ГВП - таке позначення розшифровується, як гаряче водопостачання. Його мета полягає в забезпеченні квартир в багатоквартирних будинках та інших житлових приміщень гарячою водоюз прийнятною температурою, але ГВС - це не сама гаряча вода, а теплова енергія, Яка витрачається на підігрів води до прийнятної температури.

Фахівці поділяють системи гарячого водопостачання на два види:

• Центральна система. Тут вода нагрівається на теплостанції. Після цього вона розподіляється в квартири багатоквартирних будинків.
• Автономна система. Вона зазвичай використовується в приватних будинках. Принцип дії такий же, як і в центральній системі, але тут вода нагрівається в казані або бойлері і використовується тільки для потреб одного конкретного приміщення.

Обидві системи мають одну мету - забезпечити власників житлового приміщення гарячою водою. У багатоквартирних будинках зазвичай використовується центральна система, але багато користувачів встановлюють бойлер на разі, якщо гарячу воду відключать, як це не раз бувало на практиці. Автономна система встановлюється там, де немає можливості підключитися до центрального водопостачання. За ГВС платять тільки ті споживачі, які користуються центральною системою опалення. Користувачі автономного контуру оплачують комунальні ресурси, які витрачаються для нагрівання теплоносія - газ або електроенергія.

Важливо! Ще одна в графа в квитанції, пов'язана з ГВП - це ГВС на ОДН. Розшифровка ОДН - загальнобудинкові потреби. Значить, графа ГВС на ОДН - це витрачання енергії на підігрів води, використовуваної на загальні потреби всіх мешканців багатоквартирного будинку.

До них відносяться:

• технічні роботи, які виконуються перед сезоном опалення;
• опресовування системи опалення, проведена після ремонту;
• ремонтні роботи;
• опалення місць загального користування.

Закон про гарячу воду

Закон про ГВС був прийнятий в 2013 році. Постанова Уряду за номером 406 говорить, що користувачі центральної системиопалення зобов'язані здійснювати оплату за двокомпонентних тарифу. Це говорить про те, що тариф розділили на два елементи:

• теплова енергія;
• холодна вода.

Так в квитанції з'явилася ГВС, тобто теплова енергія, витрачена на нагрівання холодної води. Фахівці ЖКГ прийшли до висновку, що стояки і рушникосушки, які підключені до контуру гарячого водопостачання, витрачають теплову енергію для обігріву нежитлового приміщення. До 2013 року ця енергія в квитанціях не враховувалася, і споживачі користувалися цілі десятиліття їй на безоплатній основі, оскільки поза опалювальним сезоном нагрівання повітря в санвузлі тривав. На підставі цього чиновники розділили тариф на дві складових, і тепер громадянам доводиться оплачувати ГВС.

Устаткування для нагріву води

Обладнанням, що здійснює нагрів рідини, є водонагрівач. Його поломка не впливає на тариф на гарячу воду, але вартість робіт за ремонт устаткування повинні сплатити користувачі, оскільки водонагрівачі - це частина майна власників житла в багатоквартирному будинку. Відповідна сума з'явиться в квитанції за утримання і ремонт майна.

Важливо! До цієї платіжці слід уважно ставитися власникам тих квартир, які не користуються гарячою водою, оскільки в їх житло встановлена ​​автономна система опалення. Фахівці ЖКГ не завжди звертають увагу на це, просто розподіляючи суму на ремонт водонагрівача між усіма громадянами.

В результаті таким власникам квартир доводиться вносити плату за обладнання, до яких вони не користувалися. При виявленні підвищення тарифу за ремонт і утримання майна, необхідно з'ясувати, з чим це пов'язано і звернутися в керуючу компанію за перерахунком, якщо платіж нараховано неправильно.

Компонент «теплова енергія»

Що це таке - компонент на теплоносій? Це і є підігрів холодної води. На компонент теплової енергії не встановлюється прилад обліку, на відміну від гарячої води. З цієї причини не можна зробити розрахунок цього показника по лічильнику. Як в такому випадку розраховується теплова енергія для ГВП? При підрахунку платежу враховуються такі моменти:

• тариф, який встановлений на ГВС;
• витрати, витрачені на утримання системи;
• вартість втрати тепла в контурі;
• витрати, витрачені на передачу теплоносія.

Важливо! Розрахунок вартості гарячої води виконується з урахуванням обсягу витраченої води, яка вимірюється в 1 кубічному метрі.

Розмір плати за енергію зазвичай обчислюється, виходячи з значення показань загальнобудинкового приладу обліку гарячої води і кількості енергії в гарячій воді. Розраховується енергія і для кожної окремої квартири. Для цього беруться дані споживання води, які дізнаються зі свідчень лічильника, і множаться на питома витрата теплової енергії. Отримані дані множаться на тариф. Ця цифра і є той необхідний внесок, який вказується у квитанції.

Як зробити самостійний розрахунок

Не всі користувачі довіряють розрахунковому центру, тому і виникає питання, як порахувати вартість ГВС самостійно. Отриманий показник порівнюється з сумою в квитанції і на підставі цього робиться висновок про правильність нарахувань.

Щоб розрахувати вартість ГВС, необхідно знати тариф на теплову енергію. На суму також впливає наявність або відсутність приладу обліку. Якщо він є, то беруться свідчення з лічильника. При відсутності лічильника береться норматив витрати теплової енергії, яка використовується на підігрів води. Такий нормативний показник встановлюється енергозберігаюча організація.

Якщо в багатоповерховому будинку встановлений прилад обліку витрати енергії і в житло є лічильник на гарячу воду, то сума за гаряче водопостачання обчислюється на підставі даних загальнобудинкового обліку та подальшого пропорційного розподілу теплоносія по квартирах. При відсутності лічильника береться норма витрати енергії на 1 куб води і показання індивідуальних лічильників.

Скарга через неправильний розрахунок квитанції

Якщо після самостійного обчислення суми внесків за ГВП виявлена ​​різниця, необхідно звернутися в керуючу компанію за роз'ясненнями. Якщо співробітники організації відмовляються давати пояснень з цього приводу, необхідно подати письмову претензію. Її співробітники компанії не мають права проігнорувати. Відповідь має надійти протягом 13 робочих днів.

Важливо! Якщо відповіді не надійшло або з нього не зрозуміло, чому виникла така ситуація, то громадянин має право подати претензію до прокуратури або позовну заяву в суд. В інстанції буде розглянуто справу та винесено відповідне об'єктивне рішення. Можна також звернутися в організації, які контролюють діяльність керуючої компанії. Тут буде розглянута скарга абонента і винесено відповідне рішення.

Електроенергія, яка використовується для підігріву води, не є безкоштовною послугою. Плата за неї стягується на підставі Житлового Кодексу Російської Федерації. Кожен громадянин може самостійно обчислити суму цього платежу і порівняти отримані дані з сумою в квитанції. При виникненні неточності слід звернутися в керуючу компанію. В цьому випадку різниця буде компенсована, якщо помилка буде визнана.

Розпорядженням Комітету з тарифами і цінами Московської області від 13.12.2014 № 149-Р «Про встановлення тарифів на гарячу воду на 2015 рік» затверджено двокомпонентний тариф на гарячу воду на підставі Постанови РФ від 13 травня 2013 року № 406 «Про державне регулювання тарифів у сфері водопостачання та водовідведення ». Порядок розрахунку та внесення плати за комунальні послуги визначений в Правилах надання комунальних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України № 354. Відповідно змінений порядок нарахування по оплаті за гарячу воду. Тепер плата за 1 куб.м гарячої води складається з двох компонентів:

перший- плата за 1 куб.м холодної води.

другий- плата за теплову енергію, яка була витрачена на нагрівання 1 куб.м холодної води.

Компонент на холодну воду - це обсяг холодної води (ХВП) для потреб гарячого водопостачання. При наявності індивідуальних приладів обліку (лічильників) даний компонент визначається - за показаннями приладу обліку гарячої води (ГВП), при відсутності індивідуального приладу обліку - за нормативом, тобто 3,5 куб.м за 1 чол. в місяць.

З 01 січня 2015 р жителям багатоквартирних будинків в м Люберці, які обладнані загальнобудинковими приладами обліку, нарахування з оплати за гарячу воду проводяться за двокомпонентних тарифу: компонент холодна вода для ГВП та компонент теплова енергія для ГВП.

Розрахунок за гарячу воду для мешканців будинку також повинен проводитися по двокомпонентних тарифу. Будинок обладнаний загальнобудинковими приладами обліку ГВП. Оплата за гарячу воду з 01.07.2015 р повинна нараховуватися за чинним двокомпонентних тарифу: компонент холодна вода для ГВП (за тарифом 33,28 руб. / Куб.м) і компонент теплова енергія (ТЕ) для ГВП за тарифом 2141,46 руб ./Гкал.

У квитанціях за сплату за житлово-комунальні послуги з 01 липня 2015 г. «Гаряче водопостачання» зазначено двома рядками:

ХВП для ГВП - обсяг холодної води (ХВП) для потреб гарячого водопостачання;

ТЕ для ГВП - теплова енергія витрачена на нагрівання 1 куб.м холодної води.

Показання загальнобудинкового приладу обліку - кількість гарячої води за поточний місяць і обсяг теплової енергії, спожитий в поточному місяці на циркуляцію і підігрів зазначеної кількості води наведені на зворотному боці квитанції, наприклад, такі:

1089,079 куб. м. - ФВ для ГВП (фізична вода для гарячого водопостачання);

110,732 Гкал. - ТЕ для ГВП (теплова енергія для гарячого водопостачання).

Фактична кількість теплової енергії, яке витрачено на підігрів 1 куб.м холодної води для будинку, визначається виходячи із загального обсягу теплової енергії до загального обсягу кількості гарячої води за поточний місяць, що становить:

= ТЕ для ГВП / ФВ для ГВП = 110,732 Гкал. / 1089,079 куб. м. = 0,1017 Гкал / куб.м

тоді, фактична вартість теплової енергії, витраченої на підігрів 1 куб.м води в поточному місяці складе:

0,1017 Гкал / куб.м х 2141,46 руб. за 1 Гкал. = 217,79 руб.

Звертаємо увагу, що кількість теплової енергії, витраченої на підігрів 1 куб.м холодної води в кожному розрахунковому місяці може відрізнятися, тому що є розрахунковою величиною і залежить від кількості (обсягу) спожитої будинком гарячої води в поточному місяці і кількості теплової енергії, витраченої на циркуляцію і підігрів даного обсягу. Щомісяця дані показання знімаються з загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії і передаються в теплопостачальну організацію і одночасно фіксуються на зворотному боці квитанції кожного поточного місяця.