Буквально на наступний день гаряча вода «випарувалася» і все повернулося на круги своя - температура гарячої води знизилася, стала тепла ..
Я зрозумів, що десь помилився. Тому вирішив використовувати «науковий» метод. І так:

мета:
1. Відновити нормальну температуру гарячої води.
2. Зобов'язати КК зробити перерахунок комунальних послугза гарячу воду.

Тепер потрібно знайти закони, постанови і т.д. і т.п. які дозволять здійснити цю мету і в ідеалі ще поставити ці закони на моніторинг, щоб відслідковувати зміни. Для початок з'ясуємо яка температура у гарячої води повинна бути, а то раптом тепленька водичка мені належить за законом;) Один з основних документів з питань про комунальні послуги:
Постанова Уряду РФ від 06.05.2011 N 354 "Про надання комунальних послуг власникам і користувачам приміщень у багатоквартирних будинках і житлових будинків" (далі постанова)
У додатку 1 постанови є п.5 Забезпечення відповідності температури гарячої води у точці водорозбору вимогам законодавства РФ про технічне регулювання (СанПин 2.1.4.2496-09)
Дивимося СанПин 2.1.4.2496-09 п 2.4: "Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від застосовуваної системи теплопостачання повинна бути не нижче 60 ° С і не вище 75 ° С. " Отже треба офіційно виміряти температуру гарячої води, і в разі відхилення від норми вимагати вирішення проблеми.Як це зробити? Можливо кілька варіантів:
спосіб 1
Є цілий розділ в постанові на дану темуп.106 постанови:
"Повідомлення про порушення якості комунальних послуг може бути зроблено споживачем в письмовій формі або усно (в тому числі по телефону) і підлягає обов'язковій реєстрації аварійно-диспетчерською службою. При цьому споживач зобов'язаний повідомити своє прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса приміщення, де виявлено порушення якості комунальних послуг, і вид такої комунальної послуги. Співробітник аварійно-диспетчерської служби зобов'язаний повідомити споживача відомості про особу, який прийняв повідомлення споживача (прізвище, ім'я та по батькові), номер, за яким зареєстровано повідомлення споживача, і час його реєстрації. "
2.07.2013 я подзвонив в диспетчерську, розповів про проблеми - "в моїй квартирі низька температура гарячої води, з крана тече тепла вода"- співробітник служби повідомив мені дані за зверненням: заявка №19 о 15.00 за київським часом і назвав своє прізвище. Це важливо. Що це дає? По-перше - час, починаючи з якого буде зроблений перерахунок (п. 111 постанови). А по-друге - офіційна реєстрація проблеми, на яку можна буде посилатися при подальших скаргах і складанні інших документів.Так само я поспілкувався з мешканцями свого під'їзду, з'ясував що практично через одного у людей така проблема. І що вони писали, дзвонили - безрезультатно. Гріх не скласти колективну скаргу;) Однак вирішив почекати і подивитися як відреагує обслуговуюча компанія.
З боку керуючої компанії необхідно провести перевірку.Згідно п.108 і п.109 в нашому випадку співробітник диспетчерської служби зобов'язаний узгодити з споживачем дату і час проведення перевірки факту низької температури гарячої води. Після цього протягом 2 годин з моменту отримання від споживача повідомлення про порушення якості комунальних послуг призначити час проведення перевірки, якщо зі споживачем не погоджене інше час. Тут є нюанс - необхідно обов'язково вказувати свої достовірні дані (ПІБ, контакти) щоб зв'язувалися саме з вами і не виникало непорозумінь з боку керуючої компанії. Потім коли до вас прийшли і все зафіксували, після закінчення перевірки складається акт. І тут можливо три варіанти (цитую п. 109):

"1. Якщо в ході перевірки буде встановлено факт порушення якості комунальних послуг, то в акті перевірки вказуються дата і час проведення перевірки, виявлені порушення параметрів якості комунальних послуг, використані в ході перевірки методи (інструменти) виявлення таких порушень, висновки про дату і час початку порушення якості комунальних послуг.
2. Якщо в ході перевірки факт порушення якості комунальної послуги не підтвердиться, то в акті перевірки вказується про відсутність факту порушення якості комунальних послуг.
3. Якщо в ході перевірки виникла суперечка щодо факту порушення якості комунальних послуг і (або) величини відступу від встановлених в додатку N1 до цих Правил параметрів якості комунальних послуг, то акт перевірки складається відповідно до цих Правил. "

У мене був перший варіант: тому що під час дзвінка в диспетчерську службу я вказав дані бабусі, то прийшли до неї під час моєї відсутності. Тому обов'язково вказуйте свої дані при зверненні. Мені пощастило на момент проведення перевірки температура води з крана гарячої води була 52 градуси, що нижче норми. Акт перевірки складається у кількості примірників за кількістю зацікавлених осіб, що беруть участь у перевірці, підписується такими особами (їх представниками), 1 примірник акта передається споживачеві (або його представнику), другий примірник залишається у виконавця, інші примірники передаються зацікавленим особам, які беруть участь у перевірці.Однак з незрозумілих причин, другий примірник мені так і не надіслали, хоча по телефону головний інженер заявив, що протягом 3 днів з дня перевірки надішлють акт. Звідси запитання, чому не видали на місці, тк підписуватися акт може і представниками КК. З одного боку це плюс - зайвий недолік з боку КК, що допоможе при розгляді, але папір повинна бути - тк це документ, що підтверджує факт надання комунальної послуги неналежної якості. Доведеться знову писати звернення.
спосіб 2

Аналогічний способу 1, тільки після звернення до диспетчерської ви так само пишете скаргу в державну житлову інспекцію. Так само в інспекцію слід звертатися якщо у вас виникла суперечка з приводу перевірки факту надання послуги неналежної якості (п.110 постанови). Все таки напевно доведеться мені туди написати.Нещодавно ще раз дзвонив диспетчеру, через 10 хв після дзвінка прийшов співробітник ДЕЗ (якраз був у нашому будинку в цей момент) помацав пальчиком воду, погодився, що вона холодна. Він сказав що не вистачає людей, інженерів і тд і тп для усунення проблеми та інше інше. Не всі я зрозумів з його слів, але ясно одне - бардак ще той. Значить попутно слід з'ясувати - цей бардак управляємо і заздалегідь спланований, або є збігом обставин. Зі спілкування з сусідами і з бабусею з'ясував, що співробітники обслуговуючої компанії говорять кожному мешканцеві - «все в порядку, тільки у вас одного (однієї) така ситуація і інше інше» Бабусі так взагалі заявили «пройдемося по сусідах і зберемо з усіх підпису, що все гаразд". Версія про збіг обставин стає менш вірогідною, однак потрібні факти. Це окрема робота, що виходить за рамки цілей і вимагає комплексу заходів - в загальному без діла не залишуся.

Склав ось такий лист:

Розкидав по поштових скриньках свого під'їзду. У понеділок 11.08.13 підготую колективну скаргу на керуючу компанію з приводу низької температури гарячої води в квартирах і відправлю в житлову інспекцію міста Москви. Цікаво як інспекція на це відреагує, по ідеї у них бонуси повинні йти за рахунок виявлення косяків роботи керуючої компанії. Подивимося що за чим)

Часто неякісно надають комунальні послуги і з небажанням усувають різні аварії будинкових комунікацій. Але це їх прямий обов'язок, прописана в правилах затвердженим урядом.

І якщо ви зіткнулися з порушеннями норм і правил обслуговування з боку «комунальників» - з цим треба боротися. А ми підкажемо як. У цій статті розглянемо, як домогтися подачі в квартиру якісної і добре підігрітою гарячої води. Адже вона давно вже увійшла в список необхідних для проживання зручностей.

Норма температури гарячої води в квартирі

Гаряча вода є одним з найдорожчих пунктів в квитанції оплати послуг ЖКГ.

• Її вартість формується з ціни за одиницю обсягу витраченої води, помножену на кількість витрачених кубів. Але це в разі, коли в оселі встановлено лічильник гарячого водопостачання.
• А коли його немає, то плата розраховується, враховуючи норматив споживання, кількість зареєстрованих мешканців і встановлений тариф.

Згідно з нормами, закріпленими в СанПіН, температуру лінії з крана в житлових будинкахгарячої води в точці прийому повинна триматися в інтервалі від 60 градусів за Цельсієм, до 75. Підвищувати або знижувати цей поріг комунальні служби права не мають. Адже ми щомісяця сплачуємо надання даної послуги.

Існують закріплені норми допустимих відхилень від заданих значень. У нічний час, яке триває з 00 до 05 годин, не повинно перевищувати п'яти градусів. У денний - не більше ніж на три градуси в більшу або меншу сторону.

Контролювати якість надання послуг населенню повинна Госжілінспекціі і схожі державні організації. Вони зобов'язані реагувати на звернення громадян і направляти перевіряючих інспекторів до «комунальникам», на яких була подана скарга.

Наступне відео розповість вам більш детально про температурні норми гарячої води в квартирі і про те, що робити якщо таку норму вона не відповідає:

А тепер саме час дізнатися, що треба робити, якщо температура гарячої води нижче норми.

Що робити, якщо вони не дотримуються?

Отже, що ж все-таки робити, якщо гаряча вода низької температури?

Ну, по-перше, треба скористатися своїм, прописаним в Конституції Російської Федерації, Правом на звернення до держорганів. Пишемо заяву про вчинення адміністративного правопорушення в Державну Житлову Інспекцію.

Як скласти скаргу

Розберемо як правильно скласти заяву-скаргу:

• в правому верхньому куті пишете куди і від кого, із зазначенням адреси прописки і контактних даних;
• в шапці пишемо слово «заява», а далі ось такий текст «про вчинення адміністративного правопорушення за статтею 7.22 КоАП« Порушення правил утримання та ремонту житлових будинків »;
• після переходимо до тексту самої скарги за формою, що за адресою такому-то ЖЕУ таке-то ніхто не дотримується норми Житлового кодексу РФ із зазначенням основної суті проблеми;
• в кінці пишемо звернення до чиновника ГЖІ з проханням організувати перевірку даного факту, видачі розпорядження про усунення та покарання винних осіб;
• ставимо свій підпис і дату.

Хороший зразок заяви із зазначенням всіх правових норм і актів, а також його електронну форму подачі можна знайти на сайті РосЖКХ. Крім того ви можете завантажити таку заяву.

Зразок скарги на низьку температуру гарячої води в квартирі

Зразок скарги на низьку температуру гарячої води в квартирі - 1

Зразок скарги на низьку температуру гарячої води в квартирі - 2

Зразок скарги на низьку температуру гарячої води в квартирі - 3

Порядок дій

Тепер розпишемо покроково, як діяти в разі зниження температури гарячої води у вас вдома:

1. пишемо заяву в Госжілінспекціі (якщо заяву буде не тільки від вас, але і від сусідів, то комунальні служби почнуть працювати набагато швидше);
2. відправляємо його туди, можна як особисто, так і поштою рекомендованим листом;
3. чекаємо відповіді від чиновника. Згідно із законом він повинен дати його не пізніше тридцяти днів з моменту отримання, плюс час на пересилку;
4. зазвичай час, що виділяється на усунення, різний, але в середньому вона становить півтора місяця;
5. якщо за обумовлений час питання залишається невирішеним, сміливо подавайте до суду.

Неякісна вода: що робити?

Також, як і у випадку з температурою подається в ваш будинок гарячої води, питання про її якість прописаний в СанПіН. Там чітко сказано, що гаряча вода повинна бути чистою, без зайвого смаку і неприємного запаху. За цю послугу теж щомісяця утримуються наші «кровні» гроші. І, якщо вода все-таки не володіє встановленими санітарними лікарями характеристиками, необхідно скаржитися.

Отже, що робити і куди звертатися, якщо з крана йде неякісна вода?

1. Зафіксувати факт подання такої рідини в ваше житло можна дзвінком в аварійну службу. Диспетчер в обов'язковому порядку фіксує в журналі викликів вашу скаргу із зазначенням часу, адреси та причину звернення. Після цього вимагайте у нього сказати вам реєстраційний номер. Якщо причини, пов'язані з погіршенням якості води у вашому будинку фахівця відомі, він повинен вам про них повідомити.
2. Протягом кількох робочих днів до вас зобов'язаний з'явитися інспектор з ресурсозберігаючої компанії і представник ЖЕУ. Вони складають акт про неякісній воді за стандартним зразком.
3. Якщо інженер не прибув в зазначений термін, викликаєте співробітника домоуправляющей компанії і двох будь-яких сусідів, в їх присутності складаєте даний документ, після чого всі присутні скріплюють його підписами з відміткою про відсутність інспектора. Такий папір вважається дійсною. На підставі акта і пишеться заява.

Схема скарги ідентична розглянутої вище про претензії на неналежну температуру гарячої води. Ви також складаєте заяву до чиновників з Державної житлової інспекції, керуючись тими ж нормативно-правовими актами та термінами розгляду. Єдине, в чому відрізнятиметься ваша скарга - це причина звернення. Її ви вказуєте як «неякісна вода» або «вода неналежної якості».

Після дотримання всієї процедури отримуємо відповідь від інспектора і чекаємо усунення проблеми. Пам'ятайте, колективна скарга або прискорює рішення виниклого зниження якості води в позитивну сторону.

Грамотно і правильно складена заява в електронній формі шукайте за тим же електронну адресу, на РосЖКХ. Або ви можете побачити і завантажити його прямо.

Зразок заяви про неякісній воді

Зразок заяви про неякісній воді - 1

Зразок заяви про неякісній воді - 2

Як складали скаргу на невідповідність нормам якості гарячої води мешканці багатоквартирного будинку, Дивіться в наступному відео:

вимагаємо перерахунок

Існують правила оплати і надання комунальних послуг, які регламентуються Постановою Уряду Російської Федерації. У них дуже грамотно і детально висвітлені всі перерахунки за комунальні послуги, надані неякісно.

так про гарячій водітам сказано, що доставлятися вона повинна безперебійно і бути належної температури і якості. при нестачі або надлишку (що буває набагато рідше) температури становить: зменшення на 0,1 відсотка від базового тарифу за одиницю об'єму за кожні 3 градуси. У разі, коли, нагрів гарячої води менше 40 градусів, вона оплачується за тарифом холодної.

Знизити розмір плати за кількість днів або годин, коли подавалася неякісна гаряча вода можна так:

• ділимо кількість днів, в які гаряча вода лилася в неналежну якість, на кількість днів у місяці;
• отриману суму множимо на тарифну ставку.

Число, яке вийшло і буде знижкою за неякісно надану комунальну послугу.

Сподіваємося, що наші поради допоможуть вам захистити свої права перед «свавіллям комунальників». Ніколи не бійтеся цього робити - і у вас в будинку завжди будуть всі необхідні блага цивілізації! Адже, як показує судова практика щодо позовів споживачів по неякісної питну воду, Зробити все це дійсно можливо!

Проживання в квартирі багатоповерхового будинку передбачає наявність комфортних умов. Можливість постійно користуватися послугами водопостачання, електропостачання, опалення тощо благами цивілізації є головним свідченням впорядкованості житла.

Одним з параметрів комфорту є норма температури гарячої води в багатоквартирному будинку.

Перевірте свою гарячу воду на відповідність нормативам

Нормативні документи

Нормативні документи (СанПіН) визначають, який діапазон температури гарячої води в крані є допустимим. Він становить від 60 до 75 ° C. Такий тепловий режим забезпечує санітарний захист від різних мікроорганізмів і вірусів. Температура гарячої води в крані за нормативом прийнята відповідно до фізіологічними особливостями людини і не змінюється протягом кількох десятиліть.

Дізнатися про те, скільки градусів має бути гаряча вода для комфортного і безпечного використання, допомагають знання з біології. Багато бактерій, що знаходяться в водопровідних трубах, Гинуть при мінімальній температурі від 60 ° C і вище. Вода буде практично безпечна і вільна від мікроорганізмів при подальшому нагріванні до 75 ° C.

В даному відео дізнаємося за що відповідає редуктор тиску:

У разі більш низьких температур (в межах 40 ° C) тепла вода стає джерелом розмноження численних вірусів, небезпечних для людини, тому вона непридатна для вживання. Підвищення температури води до 60 ° C і вище застосовується у відкритих системах, до яких відносяться системи водопостачання багатоквартирних будинків.

Збільшення температури вище 75 ° C небезпечно і загрожує тепловими опіками. Особливо збільшується температурний ризик для певних категорій мешканців - дітей, непрацездатного населення та інвалідів.

Особливості проведення перерахунку

Технічний стан систем теплопостачання в будинку не повинно впливати на режим і нормативи температури гарячої води в квартирі. У договорі між споживачами (мешканцями багатоквартирного будинку) і продають послуги підприємствами житлово-комунального господарства визначаються всі умови гарячого водопостачання.

Важливим є те, що в разі подання протягом декількох днів гарячої води нижче нормативного значення слід зафіксувати цей факт, щоб зробити перерахунок платежів за неякісно надану послугу. Але існують і форс-мажорні обставини, при яких не проводиться перерахунок вартості:

• аварія на лінії теплотрасі, яка обслуговує житловий будинок;
• вихід з ладу обладнання (насоса, бойлера);
• роботи по профілактиці і ремонту мережі.

Мешканці багатоквартирного будинку повинні фіксувати всі перебої в подачі і зміна параметрів теплоносія. При зупинці подачі води необхідно інформувати диспетчера міської аварійної служби.

За нормативами регламентується інтервал часу без подачі теплоносія:

• в місяць - не більше 8 годин;
• максимально одноразово - 4 години;
• в разі аварії - протягом доби.

Нормами наказаний перерахунок тарифу, якщо буде документально зафіксовано збільшення інтервалу без води.

Слід зменшити розцінки по датах відсутності теплоносія. Наприклад, якщо з 31 дня місяця нормально нагріта вода в будинку була відсутня 6 діб, тоді в розрахунку необхідно зменшити розцінки саме за період відсутності води.

заміри температури

Для виміру температури води з крана необхідно підставити під струмінь спеціальний стакан і наповнити його до ризики, потім опустити в нього термометр. Через 3 хвилини слід зняти показання градусника. За санітарними нормами можливі такі відхилення:

• для денного часу - до 3 градусів;
• вночі - в межах 5 градусів.

Подальше зниження температури є підставою для перерахунку. Без проведення процедури виміру температури ГВП не можна розраховувати на зменшення оплати за послуги. Необхідно звертатися до диспетчерської служби для офіційної реєстрації заявки на завмер. При цьому фіксується номер, дата заяви і ПІБ диспетчера.

Тут можливі два варіанти: зниження температури внаслідок аварійного стану мережі гарячого водопроводу і відсутність видимих ​​причин для порушення параметрів подачі. У першому варіанті диспетчер зобов'язаний повідомити мешканців про терміни ремонтних робіт, У другому - домовитися з заявником про дату і час виміру.

Дані виміру температури катуються, кожен учасник процедури розписується на своєму примірнику акта. Якщо фіксується порушення нормативів, тоді проводиться перерахунок вартості гарячої води за максимальними розцінками холодної.

Для максимальної точності виміру температури необхідно зливати воду з гарячого крана близько 3 хвилин. Необхідно користуватися спеціальними водяними термометрами.

Особливості подачі скарги

При фіксуванні протягом декількох днів фактів подачі гарячої води з температурою нижче стандарту слід підготувати скаргу в керуючу компанію або ТСЖ про перерахунок оплати за користування ресурсом. Перерахунок проводиться лише за наявності акта про вимірі.

Скарга є офіційний документ, оформлення якого повинне відповідати правилам діловодства. Слід підготувати текст документа з викладенням усіх фактів наявних порушень:

• адресат заяви - найменування підприємства або певне посадова особа, наприклад, директор КК;
• слід вказати ПІБ, адреса проживання, контактні телефони заявника;
• в заголовку вказати коротко зміст скарги, наприклад, «Заява про недотримання нормативних параметрів подачі послуг»;
• в основній частині заяви коректно і грамотно перерахувати дати вимірів температур, для цього необхідно використовувати інформацію акта за фактами порушення;
• заявник повинен повідомити в скарзі терміни усунення порушень і вимога перерахунку тарифів споживаного носія;
• в кінці скарги ставиться дата заповнення, підпис і розшифровка підпису заявника.

Рекомендується підготувати два примірники документа для фіксації дати і часу реєстрації скаргив Керуючої компанії або ТСЖ на папері заявника. Час розгляду скарг в установах становить один місяць. У разі відсутності відповіді протягом цього терміну рекомендується отримати офіційне підтвердження відмови для проведення подальших дій.

В цьому випадку слід звернутися в наглядові інстанції або органи влади. До нового зверненням потрібно додати копію першої заяви з відміткою про прийом і офіційну відмову адресата скарги в позитивному вирішенні. Документ можна подати в Госжілінспекціі, органи Росспоживнагляду і місцевого муніципалітету або прокуратуру.

Як правило, другий скарги буває досить. Активну участь співробітників жилинспекции і прокуратури дозволяє в більшості випадків позитивно вирішити проблеми заявника. Процес усунення причин подачі води не за нормативом і перерахунок вартості споживання послуг гарячого водопостачання виконується дуже швидко. У критичних ситуаціях слід направляти позовні заяви до суду.

Моніторити зміни температури води в квартирі необхідно і для безпечного використання ресурсу. Щоб виключити випадки зараження при відхиленнях подачі потрібної температури, Внутрішньобудинкові служби зобов'язані регулярно проводити контрольні заміри. Температура води за нормами - це гарантія епідеміологічної безпеки.

У фізичних осіб, які проживають в різних містах Росії, дещо різниться температура холодної водив крані. У зв'язку з цим автоматично виникає питання, скільки градусів має бути вода згідно з чинним державним стандартом, а також чому у одних мешканців вона більш холодна, ніж у інших. Також буде розказано і про те, які заходи потрібно вживати фізичним особам, які незадоволені температурою, а також якістю води, що надходить в їх будинку.

Оскільки генератором холодної води, яка потрапляє в крани мешканців багатоквартирних будинків, є централізоване водопостачання, то її температура в залежності від різних факторів може дещо відрізнятися. До числа таких факторів відноситься пору року, то, як розміщені трубопроводи, в якому вони перебувають стані, а також багато інших деталей. Однак є загальний державний стандарт, який диктує температурну нормуводи, який повинен бути дотриманий незважаючи на обставини.

Слід зазначити, що виконавчою владою було прийнято низку нормативних актів, що стосуються будівельних норм і правил. В даному джерелі відзначені норми відносного холодного водопостачання житлових приміщень, які повинні бути дотримані.

Будівельні норми і правила

У чинному Житловому кодексі Російської Федерації закріплено, що мешканці, систематично виплачують певну ціну за подачу в їх будинку водних ресурсів, повинні отримувати їх в тому обсязі, який їм потрібен для комфортного проживання. Крім того, склад води повинен бути безпечним для здоров'я людини і не містити ніяких небезпечних домішок. Однак в такому джерелі, як будівельні норми і правила, прописано, що мешканці будуть забезпечені водою, придатною для пиття, тільки в тому випадку, якщо вона подається по трубопроводах, які відповідають всім санітарним нормам.

В різних регіонахРосійської Федерації якість води істотно відрізняється. У зв'язку з цим в чинному законодавстві прописано, що температурні показники в залежності від певних якісних характеристик можуть трохи відрізнятися в різних містах і навіть районах. Також в будівельних нормах і правилах відображено, що протягом одного місяця води в кранах фізичних осіб може не бути сумарно не більше як вісім годин. Крім того, якщо в один і той же день мешканцям відмовлено у водопостачанні більше чотирьох годин поспіль, то це вважається правопорушенням.

Теплота водних ресурсів, що генеруються холодної магістраллю, ніяк ні впливає на рівень комфорту проживання фізичних осіб. Цей же факт відноситься і до санітарних умов. Відносно тиску, яке повинно бути в контурі водопостачання холодного типу, в будівельних нормах і правилах зафіксовано, що мінімальне значення даного показника - це 0,03 МП, а максимальне - 0,6 МП.

Що говорить ГОСТ

Що стосується температурних показників холодної води, яка подається в оселі громадян Російської Федерації, то на цю тему в державному стандарті практично нічого не сказано. Однак те, яким має бути якість і склад водних ресурсів, в даному джерелі прописано досить докладно. Щодо температурних характеристик холодної води діють наступні правила:

• Температура води залежить від сезону.У теплу пору року вода, яка подається в крани мешканців, буде дещо більшою температури, ніж в холодні сезони. даний фактбезпосередньо пов'язаний з погодними умовами. Вода, що надходить в спеціальну споруду, яке створено для забору води з джерела, влітку буде значно тепліше, ніж взимку. Крім того, гідротехнічна споруда, призначена для підведення і відведення водних ресурсів в певному напрямку, іменоване водоводом, розташоване близько до грунту, температура якої також впливає на температуру води.
• Температурні норми встановлює постачальник.Оскільки діючими нормами законодавства не були регламентовані температурні показники, які мають безпосереднє відношення до холодної водопровідної води, то кожна окрема організація, яка є постачальником послуг подібного характеру, самостійно визначає дані значення. У більшості випадків мінімальна межа встановлюють рівним чотирьом градусам за Цельсієм, а максимальний - двадцяти градусів.

Як домогтися прийнятної температури води

Оскільки в 2019 році вартість за користування комунальними послугами досить велика, то і попит з їх постачальників також зростає. Таким чином, якщо фізична особа категорично незадоволено температурою холодної води і / або її якістю, то йому необхідно оформити свою претензію в письмовому вигляді. Робиться це в формі спеціального акту. Після цього даний документ повинен бути відзначений в журналі реєстрацій, а постачальник певної комунальної послуги протягом трьох днів зобов'язаний його розглянути.

Увага! Якщо постачальник ніяк не відреагував на складений акт, який був підписаний більше ніж двома мешканцями, і при цьому якість продукції, що поставляється послуги не було перевірено, то документ, що виражає певну претензію, автоматично визнається дійсним.

Як скласти акт

Для того щоб повністю не писати від руки весь документ, настійно рекомендуємо роздрукувати його бланк, який знаходиться у вільному доступі і називається "Акт-претензія", і вписати в порожні рядки відповідну інформацію. В першу чергу, в порожню форму акта необхідно внести найменування населеного пункту, а потім день, місяць і рік ув'язнення документа. Після цього вказується наступна інформація:

1. Про споживача і виконавця.Якщо споживач холодної води спостерігає, що постачальник порушує норми укладеного між ними договору, то він має повне право поскаржитися з метою відновлення справедливості. Насамперед прописується номер угоди, а потім прізвище, ім'я та по батькові користувача, а також вид певної комунальної послуги, якістю якої невдоволено фізична особа. Після цього конкретно перераховується, в чому полягає суть претензій.
2. Про показники.Просто висловити своє невдоволення якістю надання житлової або комунальної послуги буде недостатньо. Фізична особа має внести в акт конкретні кількісні або якісні характеристики. Наприклад, в даному випадку, якщо температура холодної води нижче норм, прописаних у договорі з постачальником, то потрібно вказати, скільки конкретно градусів вона становить. Крім того, відображається день, місяць і рік, починаючи з якого споживач зауважив дане погіршення, а також вказується дата, коли поставка комунальної послуги нормалізувалася.
3. Про укладача акта.У нижній частині документа обов'язково має бути присутня інформація, що містить відомості про посади виконавця і споживача, а також про їх адреси з контактними телефонами. Під відповідними даними кожна зі сторін повинна поставити свій підпис. Також вказуються прізвища, імена та по батькові всіх інших споживачів, які підписалися під цим актом, тим самим підтвердивши неналежну якість даної комунальної послуги.

Після того як документ буде оформлений, не забудьте зробити його другий примірник. Причому на кожній копії повинні бути підписи як користувачів цієї комунальної послугою, так і фізичної особи, Який виступає в ролі представника постачальника. Після подачі акту постачальнику дається рівно три доби, протягом яких він має право надати відмову в задоволенні викладених в документі прохань. Якщо ж дії подібного роду були зроблені, то за замовчуванням вважається, що постачальник згоден з усіма претензіями і зобов'язується виправитися.