La comunicación comercial es una interacción en la que hay un intercambio de experiencias, información y actividades para lograr objetivos específicos, resolver uno u otro problema, la realización de concebidos.

La comunicación comercial se diferencia condicionalmente en la línea recta (con un ojo en los ojos) e indirecto (por correspondencia o dispositivos técnicos). Vale la pena señalar que una forma directa. comunicacion de negocios Se caracteriza por un alto rendimiento, impacto emocional.
En general, la comunicación comercial, si la comparte con informal, se distingue por la meta y las tareas definidas que deben resolverse. La comunicación amigable no implica tareas y metas específicas. Dicha comunicación se puede detener en cualquier momento tan pronto como desee, a diferencia de los negocios.

Formas de comunicación empresarial.

Eso:

• Actuaciones frente a la audiencia.
• Negociación
• Conversación comercial
• Reuniones

Características características inherentes a la comunicación empresarial:

• En el proceso de comunicación empresarial, el socio es una persona que desempeña un papel significativo para el sujeto.
• Los socios se entienden en cuestiones relacionadas con el caso.
• La principal tarea de la comunicación empresarial es la cooperación útil.

Principios de las relaciones comerciales.

Principios que afectan el flujo de los procesos de comunicación empresarial:

• Interpersonalidad. A pesar de la orientación comercial, la comunicación empresarial es la característica del contacto interpersonal. La comunicación empresarial tiene lugar no solo en el contexto de los temas discutidos, sino que también reflejan la relación entre sí.
• Focalización. La comunicación empresarial se caracteriza por la presencia de varios objetivos. Además del objetivo principal hay un objetivo inconsciente. Por ejemplo, el orador, que describe la situación general en la empresa, también está tratando de impresionar a la audiencia, demostrando el intelecto.
• Continuidad. Como usted sabe, cualquier comunicación concluye componentes verbales y no verbales. Durante la conversación, enviamos mensajes de comportamiento de socios, de acuerdo con que el interlocutor realiza sus propias conclusiones. Cualquier comportamiento conlleva cualquier información.
• Multidimensional. Durante la comunicación empresarial, los interlocutores no solo intercambian información, sino que también corrigen su relación.

En el proceso de comunicación empresarial, la relación se implementa en dos aspectos:

1. Contacto de negocios, intercambio de información comercial.
2. Demostración de emociones al interlocutor.

Comunicación empresarial: contextos

La comunicación comercial depende de los contextos físicos, emocionales y morales y socio-roles:

• El contexto físico está determinado por el lugar, el tiempo, condición física interlocutores. Cualquiera de los factores enumerados puede afectar positivamente o adversamente el proceso de comunicación.
• El contexto socio-rol depende de los motivos de comunicación y sobre qué condiciones se lleva a cabo (en una reunión de negocios, en un café, en el equipo de trabajo).
• El contexto moral emocional es responsable del estado de ánimo y los sentimientos que cada uno de los participantes de la conversación invierten en el proceso de comunicación. También desempeña el papel de las conexiones que tienen un lugar para estar entre los participantes en la comunicación empresarial y formarse en los procesos de comunicación precedentes.

Camaradería. RIVALIDAD. Dominio.

La autoevaluación, así como la evaluación de la pareja, afecta la elección del enfoque de la organización de la comunicación empresarial. Las relaciones pueden basarse en la asociación, el dominio, la rivalidad.

• La asociación proporciona una actitud igualnte hacia la otra. Las principales formas de influir en los interlocutores entre sí: una vocal o un acuerdo estricto, que es un factor unificador o un medio de control mutuo.
• La rivalidad proporciona el deseo de superar al otro lado, lograr ventajas.
• Durante el dominio, la pareja se utiliza como un medio para lograr objetivos.

La comunicación empresarial es una comunicación en el campo de la cooperación comercial con sus propias reglas y regulaciones. Su principal tarea es lograr un objetivo específico en el proceso de interacción empresarial.

En la práctica se utilizan diferentes tipos Comunicación empresarial, cada una de las cuales tiene sus propias características. Para revelar plenamente el concepto de comunicación comercial, vale la pena considerar sus tipos y formularios y sus características.

La comunicación comercial en la organización ayuda a las personas a satisfacer su necesidad de comunicaciones, compartir experiencias, aprender algo nuevo, evaluar sus cualidades comerciales. Las negociaciones comerciales debidamente realizadas permiten mantener su reputación, imagen y lograr el éxito en los negocios.

Además, gracias a la comunicación empresarial, se puede presentar de manera efectiva. Además, le da a las personas la oportunidad de construir relaciones benevolentes con socios futuros, lo que contribuye a la cooperación fructífera.

Una función importante de la comunicación empresarial es el intercambio de información. A lo largo de la vida, las personas se transmiten mutuamente su experiencia y conocimiento. Por ejemplo, cuando el fijo y su cabeza discute los momentos de trabajo, se intercambia información, lo que ayuda a trabajar de manera más eficiente.

Otra característica del estilo de negocio de la comunicación es la oportunidad de influir en las personas que lo rodean. Cada persona trata de influir en alguien, convencer, apoyar, persuadir y así sucesivamente. Esto también es muy importante, ya que la habilidad de influencia en las personas le permite lograr muchos éxitos en la vida.

La principal tarea de la comunicación empresarial es la interacción con los socios destinados a lograr un acuerdo mutuamente beneficioso.

¿Cuáles son los principios de dicha comunicación?

Para las negociaciones exitosas, es necesario crear una cierta atmósfera. Es importante lograrlo que los socios se sientan lo más cómodos posible en el proceso de comunicación. Por lo tanto, es necesario saber qué principios básicos de comunicación empresarial que deben seguirse.

Éstas incluyen:

• Control sobre las emociones. El concepto de los principios de la comunicación empresarial debe incluir este artículo. Esto es muy momento importanteDado que las emociones pueden destruir incluso la relación de largo y construido y mostrar a una persona de un lado negativo en un segundo. No reaccionas si el interlocutor se comportaba sin restricciones. Todos deben entender claramente que el trabajo y las emociones son cosas incompatibles.
• El deseo de entender al oponente. Cuando las negociaciones comerciales están en marcha, las partes deben tratar cuidadosamente la opinión de los demás. Si un participante habla constantemente solo sobre sus intereses, escuchando incértelos al otro lado, no dará resultados positivos, y la relación es más probable que llegue a No.
• Concentración de atención. Muy a menudo con un proceso de comunicación monótono, pueden escapar de momentos realmente fundamentales. En el proceso de la conversación, es importante poder centrarse en las personas sobre el tema cuando se observa que los socios dejaron de escuchar cuidadosamente y profundizar en cosas verdaderamente importantes.
• Verdad de la conversación. Mantener un caso exitoso se basa en las relaciones de confianza. Deje que los oponentes no negocien algo o específicamente alejarse ligeramente para elevar sus ventajas. Pero en los fundamentos, es necesario decir las cosas la realidad correspondiente de que puede reforzar el caso. Así es como se está ganando la reputación en el negocio.
• La capacidad de separar el interlocutor del sujeto de la comunicación. En ningún caso no debe mezclar una actitud personal hacia el interlocutor y los momentos de trabajo. También distingue la comunicación personal del negocio. A menudo sucede que un oponente muy desagradable puede ser útil para usted y perderse el beneficio para el éxito de su negocio. Naturalmente, estamos hablando de cosas que no violan los principales principios morales de la persona. Y por el contrario, sucede que las personas muy buenas e imponentes en la vida en el plan de negocios son insostenibles.

Estos son los principios básicos de la comunicación empresarial, que cada persona debe tener en cuenta, quienes quiere aprender a negociar y construir una buena reputación de negocios.

Características de la comunicación empresarial.

Principios y formas de comunicación empresarial forman algunas características de este tipo de comunicación. Siempre puedes distinguir la comunicación empresarial de Personal. ¿Cuáles son las principales características de la comunicación empresarial en el negocio?

• Un elemento importante en la relación comercial es la reputación de los socios. Un hombre de negocios que la ha perdido, prácticamente pierde todo su trabajo. La reputación no cae del cielo, se compra durante años, por lo que es importante apreciar su nombre a cada persona. Si la cabeza realmente sigue su reputación, nunca se permitirá hacer algo que lo desafiara.

Por ejemplo, una empresa comprometida en la fabricación de productos lácteos debe hacer el énfasis principal en la alta calidad de sus bienes, de lo contrario, la compañía perderá su rostro.

• Además de la reputación, la comunicación empresarial se basa en los detalles y la claridad de la tarea. El gerente siempre debe establecer qué propósito es necesario lograr en una determinada etapa del desarrollo empresarial. Esto permitirá a todo el equipo trabajar en la dirección correcta para trabajar.
• La siguiente característica se puede llamar colaboración en la que todos los participantes en el tratado reciben beneficios. Los empresarios experimentados saben que las relaciones más rentables y duraderas se establecen cuando es mutuamente beneficioso para todas las partes en la transacción. Por lo tanto, no debe preocuparse solo por sus ganancias, a veces casi puede engañar, pero apoyar las relaciones con su pareja. Por lo tanto, contribuirás al futuro, que definitivamente te llevará dividendos en el futuro.

Tipos de comunicación en estilo empresarial.

La tarea de la comunicación empresarial es siempre la interacción de las personas para lograr un resultado específico. Decidir los problemas de trabajo pueden ocurrir con la ayuda de muchas formas de comunicación. Por lo tanto, hay algunos tipos de comunicación empresarial:

1. Correspondencia de negocios. Estos tipos de comunicación empresarial se consideran ausencia, porque la información necesaria para el oponente está informada por escrito sin una reunión personal. Coger cada día está comprometido en una gran cantidad de personas. Sin embargo, para escribir una carta de negocios, esta no es una tarea tan fácil.
   Es necesario que esté correctamente ejecutado, enviado a un período estrictamente actual, la información debe establecerse específicamente y brevemente, nada superfluo. Liderando una correspondencia comercial, los interlocutores ya pueden hacer algunas conclusiones sobre el otro.
2. Conversación de negocios. La forma más común de comunicación empresarial es. En cada empresa, la cabeza debe ser mantenida conversaciones. Su contenido debe afectar favorablemente al equipo y el desarrollo empresarial. Con tal conversación, la cabeza y su subordinada pueden resolver ciertos momentos de trabajo, tareas, desempeño de la empresa y mucho más.
3. Reunión de negocios. Para un mejor rendimiento, la compañía tiene reuniones. Se crean para resolver problemas que no toleran los depósitos y le permiten lograr la interacción más efectiva entre los empleados o socios. La reunión no siempre se lleva a cabo con el jefe y sus subordinados, también es posible discutir problemas importantes y gerentes.
4. Hablar en público. El uso de esta forma de comunicación comercial es necesaria para transmitir cualquier información que tenga un carácter introductorio y de presentación a los oyentes. La persona de servicio debe necesariamente entender el conocimiento sobre el tema de su discurso. El habla comercial del gerente sobresaliente debe ser competente, ya que la belleza puede contener fondos de lenguaje expresivo, la persona mismo debe tener confianza, y el texto es claro y lógico.
5. Negociaciones comerciales. Teniendo en cuenta las variedades de comunicación empresarial, es imposible omitir esta forma de comunicación. Después de todo, se considera una parte integral de la interacción en los negocios. Gracias a las negociaciones, puedes poco tiempo Permita que cualquier problema, establezca tareas y objetivos de desarrollo empresarial, tenga en cuenta las opiniones de los interlocutores y realice conclusiones fieles. Por lo general, se llevan a cabo entre los líderes de diferentes empresas y están dirigidos a demostrar su posición y, como resultado, lograr una solución que satisfaga los intereses de todos los socios.

Comunicación empresarial y estilos de gestión.

Hay varios estilos de orientación y la forma de presentar información en comunicación empresarial, cada una de ellas tiene sus propias características que lo distinguen de los demás.

Autoritario

En este caso, la comunicación empresarial se basa en la autoridad absoluta del jefe de sus subordinados. Es decir, el jefe desea que todas las tareas que pone delante de los empleados, realice claramente y estrictamente en ciertos plazos. Al mismo tiempo, no considera necesario tener en cuenta la opinión del subordinado.

Este estilo de gestión implica tal interacción bajo la cual la cabeza denota la idea, y la responsabilidad de los empleados es su implementación. No importa si lo identificado está de acuerdo, el objetivo debe lograrse de ninguna manera, ya sea que tengan sus propios puntos de vista sobre esta cuenta o no.

La elección de este estilo de comunicación comercial no afecta el desarrollo de la compañía, porque las personas no tienen la oportunidad de expresar sus ideas que pueden ser realmente valiosas. Los subordinados no pueden manifestar la iniciativa que podría ayudar a las empresas a producir productivamente.

Democrático

En este caso, la comunicación empresarial se basa en la actividad coordinada de todos los empleados. Aquí, los subordinados pueden declarar sus ideas de manera segura, expresar libremente su propia opinión. Es incluso bienvenido. Después de todo, es importante para un gerente de este tipo que sus empleados puedan auto darse cuenta. Cuanto más verdaderamente ideas creativas Representas subordinadas, mejor para la empresa.

La cabeza que eligió un estilo democrático de comunicación es siempre amigable con sus empleados, justos y adecuados. Es importante para él que su compañía se desarrolle con seguridad.

Este tipo de interacción es el más efectivo de los que existen actualmente. Después de todo, ayuda a cada persona a enfatizar su importancia, para moverse a través de la escalera de carrera, para realizarse en diversas direcciones.

Comunicándose constantemente con el jefe, que siempre está listo para ayudar y mantener, el empleado tiene la oportunidad de obtener una experiencia útil, sin duda, necesaria para la vida futura.

Cuando la comunicación comercial se basa en un estilo democrático, la productividad laboral aumenta significativamente, el personal siempre está interesado en sus actividades y está feliz de hacer todo lo posible para garantizar que la compañía florezca.

Connomo

Este tipo de comunicación empresarial en mundo moderno Se caracteriza por el hecho de que la gerencia es absolutamente de todos modos, a medida que se organiza el trabajo de sus subordinados, y qué resultados trae. En la mayoría de los casos, la elección de este estilo está asociada con la orientación formal. También es posible que la cabeza sea simplemente lo suficientemente joven, no tiene experiencia en hacer negocios y organizar el flujo de trabajo de sus subordinados.

Por supuesto, este tipo no puede ser efectivo y ayudar al desarrollo de la compañía, porque es simplemente imposible realizar actividades productivas y crecer en un plan profesional con este estado de cosas. Los trabajadores suelen acostumbrarse a tal ambiente en el equipo y considerarlo normal.

Negocio oficial

El estilo más importante de la comunicación empresarial es el estilo de negocio formal. Generalmente se aplica por gerentes para concluir contratos o hacer otros documentos comerciales. Este tipo de comunicación es significativo en reuniones y negociaciones, muestra al jefe como un especialista competente.

La comunicación personal no implica el uso de las declaraciones oficiales. Pero en las reuniones oficiales con socios, es necesario demostrar su competencia y conocimiento en los temas tratados en tal estilo. Este tipo de comunicación de los primeros minutos ajusta a las personas al hecho de que la conversación será comercial y seria.

Científico

Este estilo es utilizado por personas que realizan trabajos en el campo de la educación y la ciencia, por ejemplo, maestros de la universidad. Este método de transmisión de información se considera efectivo, pero dentro de su orientación.

Cuando los participantes en los seminarios discuten una u otra pregunta utilizando un estilo científico, adquieren conocimiento de objetos o fenómenos en el momento. Los principios y formas de comunicación empresarial en este estilo se caracterizan por el hecho de que debería ser estricto, breve y aplanado.

Ética del estilo empresarial

La ética de la comunicación empresarial es uno de los componentes más importantes de la cooperación exitosa de los socios.

¿Qué es la ética? En general, su concepto incluye una totalidad de las normas que regulan el comportamiento humano en la sociedad. La palabra misma denota la señora, cómo comportarse cuando se comunica con las personas que lo rodean. La ética empresarial implica casi lo mismo, solo se aplica a los gerentes exclusivamente y a los empresarios. Son las reglas que deben observarse durante las negociaciones comerciales.

No siempre el jefe de la compañía puede comunicarse inequívocamente. Pero cada relieve perfecto puede conducir al fracaso. Que esto no sucede, debería poder reconocer su error y tomar medidas para evitarlo en el futuro.

• Durante los saludos, es necesario saludar cortésmente, haber sacudido la mano a todos los participantes en las negociaciones. No comprime mucho la mano.
• Antes de ingresar directamente a la conversación, debe ofrecerse a compañeros de café o té. Esta tradición no apareció hace tanto tiempo, pero en la actualidad se usa casi todo. Se ofrecen bebidas para que una persona se sienta relajada y se haya configurado más positivamente.
• En el caso de que, en el proceso de negociación, fue desagradable, entonces es necesario disculparse con los socios por los inconvenientes causados. Después de eso, puedes continuar la conversación.
• Discutiendo los momentos de negocios con un compañero, intente responder a todas sus preguntas. Si por alguna razón no puedes responder ahora mismo. Pido disculpas y pida a la hora de pensar en algún tipo de fecha definida.
• Tenga un mango y un bloc de notas con usted y escriba toda la información importante. No vale la pena volver y le pido la información que ya ha informado.
• No levante la voz, digamos clara y clara.
• En la ropa se pega al estilo de negocio.

La ética de la comunicación empresarial también implica consecuencias de ciertas etapas en la comunicación empresarial.

¿Qué etapas son la comunicación empresarial?

La comunicación en el estilo de negocio se produce en etapas, cada vez que se mueve al siguiente paso. Al mismo tiempo, es indeseable pasar al menos una etapa, ya que es un procedimiento de pleno derecho forma una comunicación exitosa.

La comunicación empresarial se basa en algunas acciones consecutivas. Por lo tanto, el supervisor necesita:

1. Para crear un motivo. Después de todo, la comunicación se crea de manera significativa, la persona está llegando al contacto con un propósito específico. La comunicación comercial en la organización no puede ser efectiva si las personas no saben si necesitan entrar en negociaciones o no. Por lo tanto, es necesariamente un motivo, por qué vale o no trabaja con un compañero. Para esto y salir etapa preparatoriaEn el curso de los cuales las personas realizan un análisis de la necesidad de participar en las negociaciones y determinar la importancia de la interacción futura.
2. Para configurar un contacto. Esto debe hacerse cuando los socios se encuentren por primera vez. Necesitan construir una relación amistosa. Cuando se encuentren, los socios generalmente se estrechan las manos entre sí, bienvenidos y luego comienzan a discutir temas, debido a que en realidad se reunieron.
3. Denota la esencia de la pregunta. Está claro que los socios comerciales no nombran reuniones para simplemente hablar o disfrutar de la bebida del té. La razón de su colección es una especie de cierto problema que concierne a ambos lados y requiere una solución. Por lo tanto, los socios estipulan la esencia de la pregunta y van a la discusión de todos los puntos importantes.
4. Compartir información. En el proceso de comunicación empresarial, puede compartir información útil con sus interlocutores, lo que podría ser útil para analizar su transacción.
5. Encuentra una solución a la pregunta. Es importante que la solución al problema sea beneficiosa para todos los que participan en las negociaciones. Si hay contradicciones, primero debe permitirse permitirse. De lo contrario, llegar al consentimiento no funcionará. Tan pronto como se instale una conversación de confianza, puede discutir formas de resolver un problema emocionante.
6. Concertar un acuerdo. Aceptado por todos los participantes una conversación, la solución debe ser consagrada por el acuerdo relevante. Las negociaciones comerciales siempre están dirigidas al resultado, creando un producto específico de la cooperación. Por lo tanto, es importante lograr el acuerdo necesario y seguir impecablemente todos los elementos contenidos en ella.
7. Analizar el resultado de las negociaciones. En esta etapa, los socios de comunicación terminan. Después de algún tiempo, nuevamente se encuentran y analizan los resultados obtenidos. Por ejemplo, los ingresos calculan, determinan la necesidad de una mayor cooperación.

Por lo tanto, el concepto de comunicación empresarial se basa en ciertos principios, tiene sus propias formas, características. El supervisor simplemente necesita poder construir correctamente una conversación con sus clientes subordinados, socios.

Después de todo, el papel de la comunicación empresarial es establecer una cooperación mutuamente beneficiosa. Si una persona conoce todas las sutilezas de las negociaciones, seguramente tendrá lugar como un hombre de negocios. Podemos decir que la comunicación empresarial se basa en la capacidad de crear todo las condiciones necesarias Para lograr el objetivo previsto en los negocios.

La comunicación en el sentido general es un intercambio informativo entre las personas o sus grupos. Hay comunicaciones interpersonales, sociales (funcional), comunicaciones comerciales. El tema de nuestra conversación será la última forma.

¿Lo que es?

La comunicación comercial es la interacción en el campo de las relaciones oficiales, cuyo propósito es resolver tareas específicas, logrando ciertos resultados, optimice cualquier actividad. Al mismo tiempo, cada participante tiene su propio estado: el jefe, subordinado, colegas, socios.

Si la comunicación se lleva a cabo entre las personas ubicadas en diferentes pasos de la escalera de carrera (cabeza y artista), entonces hay una relación vertical, es decir, relaciones de subordinación. Si se realiza la interacción sobre los principios de igual cooperación, entonces esta es una relación horizontal.

Es comunicaciones comerciales que una persona emplea diariamente en el trabajo, en la universidad, en las escuelas, instituciones oficiales. Este es el nombre de la comunicación de maestros y estudiantes, jefes y subordinados, colegas, socios y competidores.

A partir de cuánto está familiarizado el interlocutor con las reglas, formas y métodos de dichas comunicaciones, depende de si podrá lograr el objetivo. Los socios deben hablar en el mismo idioma (tanto de forma directa como figurativamente), para entenderse entre sí, tienen una experiencia social común.

Términos de comunicación empresarial

Para que la comunicación empresarial sea efectiva, se deben observar varias condiciones:

1. La comunicación debe tener un objetivo claro, al lograr lo que todos los involucrados en el proceso están interesados. Por ejemplo, establecer relaciones, conclusión del contrato, coordinación del evento, desarrollando condiciones de cooperación, etc.
2. Los participantes deben comunicarse entre sí, independientemente de las simpatías y las antipáticas.
3. Asegúrese de cumplir con la etiqueta empresarial, la subordinación, los roles oficiales, las restricciones formales.

Bajo las restricciones formales se entienden como diversas regulaciones, horarios y protocolos, y la necesidad banal de controlar sus propias emociones y respetar el interlocutor.

Además, la cabeza u otra, el miembro más interesado debe tener cuidado de que la comunicación empresarial sea manejable. Debe motivar a los participantes para encontrar una solución, de lo contrario, serán simplemente los observadores de la reunión pasivos que no ofrecen ninguna idea.

Formas de comunicación empresarial.

Los dos moldes principales de la comunicación son la comunicación del contacto (inmediato) y la indirecta (indirecta).

En el primer caso, los interlocutores se comunican con los ojos y tienen la oportunidad de evaluar el comportamiento no verbal del otro, por lo tanto, la efectividad de dicho contacto es mayor. En el segundo caso, la interacción ocurre con la ayuda de cualquier medio de comunicación: teléfono, letras, etc.

Para hablar más específicamente, se encuentran las siguientes formas de comunicación empresarial:

1. Reunión.
2. Presentación.
3. Conversación de negocios.
4. Conversacion.
5. Negociaciones telefónicas.
6. Intercambio de documentos oficiales-comerciales (declaración, contrato, poder del abogado, nota de servicio).
7. Consulta.
8. Entrevista.
9. Discurso público, conferencia.

A su vez, utilizando ciertas formas de comunicación empresarial, los participantes pueden aplicar un enfoque de confrontación o socio. La primera opción es una confrontación: cada lado tiene la intención de ganar. Un enfoque de asociación implica encontrar tal decisión que sea aceptable para todos los participantes.

Etapas

A pesar de que los tipos de comunicaciones comerciales son diferentes, varias etapas son casi siempre características de ellas:

1. Preparación. Esto está estableciendo tareas, objetivos, recopilación y análisis de información, determinando la estrategia de comportamiento. Después de todo, no se organizan una reunión de negocios o negociaciones para chatear "nada" y descubrir cómo las cosas están en la vida personal de los interlocutores.
2. Planificación. La reunión se puede pasar de manera espontánea, pero aún así se cree que el profesional debería tener un plan claro: lo que hablará, cómo discutir, lo que específicamente quiere llegar desde el segundo lado.
3. Discusión: discusión de ideas, propuestas, encontrando puntos de interés comunes, haciendo una decisión conjunta.

Este esquema es más relevante para las negociaciones. Otros tipos de comunicaciones pueden incluir no todas las etapas. La llamada telefónica "fría" o las instrucciones de emisión, por ejemplo, pueden no asumir ninguna discusión.

Estilos de comunicación empresarial

No hay solo tipos de comunicaciones comerciales, sino también estilos. Cuando se trata de la interacción profesional, se utilizan lo siguiente:

1. Negocio oficial. A su vez, tiene una forma administrativa, legislativa y diplomática iluminada. Para la conversación empresarial, los clichés del habla y ciertas formas comunicativas son características.
2. Científico. Se utiliza en la preparación de informes, discursos en seminarios y conferencias.
3. Publicista. Esto incluye cualquier rendimiento en el público, incluso a través de los medios de comunicación.
4. Hogar conversacional. Las relaciones informales también se producen en un entorno profesional, y incluso en las empresas individuales se alentan. No siempre, los colegas se comunican exclusivamente con la ayuda de las notas de los informes. Sin embargo, es necesario comprender dónde es un estilo de este tipo, y donde no hay.

Características de la comunicación empresarial.

¿Por qué la comunicación empresarial requiere la preparación preliminar para la comunicación con anticipación? Primero, la gente no solo pasa horas personales y de trabajo a reuniones oficiales, y nadie quiere esperar hasta que el iniciador se reunió con pensamientos. En segundo lugar, la segunda parte no siempre está interesada en cualquier interacción o está configurado para cooperar, pero lo ve completamente diferente.

Como saben, no habrá una segunda oportunidad a la primera impresión. Debe poder establecer contacto para que todos los participantes obtengan una configuración para discutir. Si la segunda parte inicialmente no planeó trabajar juntos, al menos un interés interlocutor y acordar una reunión en un momento más conveniente.

A nivel internacional, hay características de comunicación empresarial, porque diferentes características culturales pueden interferir enormemente con el movimiento de las negociaciones. Por ejemplo, los estadounidenses se utilizan para llegar a una reunión a tiempo y después de un breve saludo para pasar al negocio. Los árabes también son puntuales, pero la conversación comercial comienza desde lejos, primero discutiendo la naturaleza del clima. El italiano no ve nada terrible hasta la reunión y también comienza a una discusión empresarial, no de inmediato. Y los japoneses evitarán una mirada directa durante la conversación.

Por lo tanto, aprendimos qué comunicación empresarial es que sus características, qué formas, especies y estilos son característicos.

La comunicación empresarial (gerencial) es un tipo especial de comunicación, que se implementa en la actividad conjunta profesional y sujeto de personas y cuyo contenido está determinado por el tema social de comunicación socialmente significativo, la influencia psicológica mutua de los sujetos de comunicación y la Principio de juego de roles formalmente de su interacción.

Sin habilidades y habilidades comunicativas especiales, es decir, Habilidades y habilidades de comunicación, incluso un excelente especialista de su Delhi no podrá apoyar la conversación comercial, llevar a cabo reuniones de negocios); Participa en la discusión, defiende tu punto de vista. Esto significa que la persona de negocios, además de la competencia profesional (conocimiento y habilidades en la formulación de tareas y la implementación de acciones tecnológicas en un área en particular), debe dominar la competencia comunicativa, es decir. Conocimiento de los componentes psicológicos, sujetos (significativos) y de lenguaje necesarios para comprender el socio de negociación y (o) generar su propio programa de comportamiento, incluidos los trabajos de voz independientes.

A diferencia de otros tipos de comunicación (social, personal, objetivo, instrumental, modal), la comunicación empresarial tiene sus propias características y signos esenciales. La asignación de estos signos permitirá dar una definición más clara del concepto de comunicación empresarial.

¿Qué es la comunicación empresarial? ¿Qué tipo de signos significativos son inherentes a ella? Las definiciones dadas en la literatura educativa moderna caracterizan la comunicación empresarial como:

• * Operaciones objetivas;
• * Momento privado de cualquier actividad productiva conjunta de personas que sirve como un medio para mejorar la calidad de esta actividad;
• * Método para la organización y optimización. especies diferentes Actividad del sujeto: industrial, científico, comercial, etc.

Como se puede ver en estas definiciones, un signo significativo de comunicación empresarial es que siempre se asocia con cualquier actividad temática de las personas y no hay existencia. De hecho, esta es una característica muy importante de la comunicación empresarial, que lo distingue de otros tipos de comunicación. Por ejemplo, en la comunicación específica, la comunicación en sí misma sirve como un medio para satisfacer todas las necesidades de las personas, incluida la necesidad de comunicación. La comunicación personal siempre afecta al mundo interno de los sujetos comunicados, sus experiencias personales, sensaciones, deseos, intenciones, significados cognitivos y de valor.

La primera característica significativa de la comunicación empresarial es que en la realidad objetiva, existe la comunicación empresarial en sí misma, como un proceso separado, y siempre se incluye en cualquier actividad objetiva social y significativa conjunta de las personas (económicas, políticas, legales, pedagógicas, etc. D .) Y es una forma de organización de esta actividad.

El segundo signo de comunicación es que el contenido de la comunicación está determinado por el tema de la comunicación en sí: el hecho de que los sujetos de comunicación están directamente ocupados. El tema de la comunicación empresarial puede ser la producción de cualquier producto, productos intelectuales, creación de servicios (por ejemplo, información, legal, publicidad, educativa, servicio), discusión sobre cualquier problema (por ejemplo, económico, político, legal, científico) , compilación de negocios: sangre, desarrollo de un proyecto de recursos técnicos, intercambio de conocimientos, servicios, acciones.

El tema de la comunicación empresarial que determina su contenido para los socios comerciales se convierte en el principal propósito social de la comunicación. Por lo tanto, se está implementando la orientación instrumental de la comunicación empresarial sobre la resolución de un problema socialmente significativo. En cuanto al mundo interno del mundo de los socios comerciales, prácticamente no se ve afectado en la comunicación empresarial. Pero su influencia puede afectar el fondo emocional de la comunicación empresarial.

El tercer signo es la presencia de influencia psicológica mutua de los socios comerciales en la comunicación empresarial. Se encuentra en todas las partes en la comunicación interpersonal de socios comerciales: comunicativa, interactiva, perceptiva, aunque cada una de estas partes puede manifestarse, tipos especiales de influencia psicológica. Los tipos más comunes de influencia psicológica incluyen la persuasión, la sugerencia, la ubicación, la ignoración, la petición, la motivación, la imitación. El tipo de influencia psicológica se puede determinar tanto por la estructura de la comunicación empresarial como de una situación comercial específica. En cuanto a los medios de influencia psicológica, generalmente se usan en dos niveles de base: verbal y no verbal.

Junto con estas características esenciales, otros signos que determinan su especificidad y diferencia con respecto a otros tipos de comunicación también son inherentes a la comunicación empresarial. Uno de ellos es que la comunicación empresarial sirve como una forma de adquirir y consolidar habilidades profesionales, conocimientos y habilidades. Esto se promueve en gran medida por diversas formas de comunicación empresarial: discusiones comerciales, conferencias de prensa, debates, negociaciones, presentaciones, reuniones, conversaciones. Sobre su base, el desarrollo de cualidades profesionales de los socios comerciales y aumenta su competencia profesional.

El signo más importante de la comunicación empresarial es la presencia de un principio formal de función de la interacción entre los sujetos de comunicación, que se implementa sobre la base de la distribución de sus funciones oficiales de roles y estado. Esencialmente, el principio de rol formal determina el entorno comunicativo para comunicar a socios comerciales, el enfoque y la subordinación de sus comunicaciones y la interacción comercial. Se adquiere un papel especial por varios tipos de restricciones convencionales, que determinan el marco de estado de la comunicación empresarial. Estos incluyen normas sociales y legales de comunicación empresarial (derecho laboral, contrato de trabajo, código laboral), normas morales (código de honor, etiqueta empresarial), así como tradiciones empresariales existentes en la empresa, en el establecimiento, firma, corporación.

Los signos de comunicación empresarial permiten determinar su estado especial entre otros tipos de comunicación.

El contenido de la comunicación comercial está determinado por un tema social de comunicación socialmente importante, que puede actuar como cualquier problema social y significativo de cualquier esfera de vida de la sociedad (material, espiritual, regulatorio). Puede estar relacionado con la producción de productos materiales o espirituales, creando y ofreciendo un tipo diferente de servicios (información, educación, financiera, administrativa, marketing).

El componente estructural más importante de la comunicación empresarial es el objetivo de la comunicación, que caracteriza el enfoque de las acciones de los socios comerciales para resolver cualquier problema socialmente significativo. En las prácticas modernas de la comunicación empresarial, se está implementando una amplia variedad de objetivos relacionados con la expansión del Fondo de Información de los socios comerciales, el desarrollo de la nueva información; Fortalecer las tradiciones de las empresas y las empresas, la creación de productos y servicios, la satisfacción de varios tipos de necesidades, formación y cambio en las relaciones e instalaciones interpersonales. La implementación de estos objetivos es imposible sin la influencia psicológica y el impacto de los socios comerciales entre sí. Por lo tanto, por los objetivos de la comunicación y utilizados de acuerdo con estos fines, se hacen los tipos de impacto psicológico para distinguir tales tipos de comunicación empresarial como un afiliado emocional, informativo, convencional, sugerencial, imperativo, manipulador,.

Los componentes estructurales de la comunicación empresarial incluyen ambas instalaciones de comunicación: sistemas icónicos y simbólicos de comunicación comercial, lo que garantiza la transferencia, el intercambio y el procesamiento de información proveniente de socios comerciales.

Hay medios no verbales y verbales, paralizantes y extralingüísticos de comunicación empresarial.

Sin embargo, se incluye un sistema figurativo (no lenguaje) de comunicación empresarial, que incluye señales de kineic (expresiones faciales, gestos, marcha, postura, vista), impuestos (contactos corporales: patrón, apretón de manos), proxmo (distancia entre socios comerciales y un ángulo de orientación entre sí).

Los medios de comunicación empresarial verbal (discurso, verbal) reflejan el lienzo lógico y semántico esencial de la comunicación empresarial. Incluyen diversas estructuras de habla, giros de fraseología característicos del estilo de negocio oficial del idioma. Además de un idioma profesional, que requiere la precisión límite del habla, en comunicación empresarial puede haber vocabulario coloquial, varios tipos de patrones de habla, neologismos pintados emocionales, metáforas. Son principalmente una función comunicativa objetivo en diálogos espontáneamente emergentes, conversaciones de socios comerciales.

ParalyingVistical y extralingüístico Medios de comunicación empresarial sirven esencialmente como una adición de comunicaciones verbales. Pararoger señales que conforman la base del sistema paralynguístico caracterizan el tono de la voz del socio comercial, su gama y el timbre, las estresas lógicas y de frase. El sistema extralinguístico caracteriza el tempo del discurso del socio comercial, la inclusión de pausas, pasando, risas, elementos que lloran.

Por lo tanto, las tonos de voz en las declaraciones de los socios comerciales indicarán sus estados emocionales y, en general, sobre los antecedentes emocionales de la comunicación empresarial.

La forma de comunicación empresarial es el elemento estructural más importante de la comunicación empresarial. Caracteriza la forma de implementar el proceso de comunicación empresarial comunicativa. El mismo contenido de información de la comunicación empresarial se puede implementar sobre la base de diferentes caminos Comunicación y actividades conjuntas de socios comerciales: conversaciones comerciales, reuniones, negociaciones, conferencias de prensa, discursos públicos, presentaciones, discusiones.

Dependiendo del contenido, dicha multiproductibilidad de la comunicación empresarial permite los principales tipos de comunicación empresarial: actividad, cognitiva, motivacional, material, espiritual, regulatorio.

La comunicación empresarial de actividad se realiza en forma de intercambio de acciones, técnicas, habilidades, habilidades en la actividad conjunta profesional y sujeto de personas. Aquí, la comunicación entre los socios comerciales es claramente pronunciada aprendizaje y carácter instrumental. Con este tipo de comunicación comercial, hay un aprendizaje de técnicas profesionales, habilidades, habilidades, acciones operativas individuales, actos de comportamiento.

La comunicación empresarial cognitiva implica el intercambio de experiencias de vida social y social cognitiva de los socios comerciales. Este intercambio se lleva a cabo tanto en la comunicación básica, socialmente significativa para la comunicación empresarial, el nivel profesional (intercambio de conocimientos profesionales, ideas, ideas) y a nivel práctico ordinario. Este último está presente en la comunicación empresarial solo en forma indirecta, como antecedentes cognitivos de la comunicación, se revelan solo en juicios verbalizados separados, creencias, creencias que se han establecido sobre la base de la experiencia práctica diaria de los socios comerciales.

La peculiaridad de la comunicación comercial motivacional es que garantiza la orientación electoral de las acciones de los socios comerciales, estimula su actividad de comportamiento y lo mantiene en un determinado nivel. La comunicación motivacional se lleva a cabo como un intercambio mutuo de socios comerciales con motivaciones de disposiciones personales (inherentes internamente): aspiraciones, deseos, necesidades, intereses, instalaciones, motivaciones. Este intercambio se puede activar bajo la influencia de la motivación situacional, que determinan los factores de la situación del negocio. La necesidad de la comunicación comercial motivacional se produce cuando los socios comerciales deben formar una determinada configuración a la acción o actualización, cualquier necesidad.

La especificidad de la comunicación comercial material se manifiesta en el hecho de que se implementa principalmente en el ámbito económico de la sociedad asociado con la producción de la vida útil directa, el intercambio de productos y servicios materiales y la satisfacción de las necesidades de los socios comerciales. Es por eso que el chat de negocios materiales está determinando entre otras formas de comunicación empresarial, ya que crea una base material básica para la formación y el funcionamiento de todas las demás formas.

Comunicación empresarial en la esfera espiritual de la sociedad - Comunicación empresarial espiritual: tiene sus propias características. Está asociado con la producción de valores espirituales y la creación de servicios en tales esferas de la sociedad como ciencia, arte, religión. Aquí la naturaleza mental creativa de la comunicación empresarial se manifiesta principalmente. Actúa como una forma de realización de actividades científicas y estéticas socialmente significativas de los socios comerciales. Al mismo tiempo, la comunicación empresarial se está implementando como el intercambio de valores espirituales: información científica, ideas filosóficas, estéticas e ideas. La comunicación empresarial espiritual, por lo tanto, es la mayoría de la promoción del desarrollo del mundo interno espiritual y mental de los socios comerciales.

La comunicación empresarial regulatoria es la forma de la implementación de las actividades conjuntas socialmente significativas de las personas en las esferas políticas, legales y morales de la sociedad. Se lleva a cabo por socios comerciales como un intercambio mutuo de ideas políticas, legales, morales, ideas, ideas. A través de la comunicación empresarial regulatoria, se lleva a cabo la socialización de los socios comerciales, la asimilación de las normas políticas, legales, morales, los valores, las tradiciones.

Según el método de intercambio de información, se distingue la comunicación comercial oral y escrita.

Los tipos orales de comunicación empresarial, a su vez, se dividen en monológico y dialógico.

Las especies monológicas incluyen:

• · Discurso de saludo;
• · Discurso comercial (publicidad);
• · Discurso de la información;
• · Informe (en una reunión, reunión).

Especies Dialógicas:

• · Conversación empresarial - contacto a corto plazo, principalmente en un tema;
• · Conversación empresarial: un intercambio a largo plazo de información, puntos de vista, a menudo acompañados por la toma de decisiones;
• · Las negociaciones son una discusión para concluir un acuerdo sobre cualquier tema;
• · Entrevista: una conversación con un periodista destinado a la impresión, la radio, la televisión;
• · Discusión;
• · Reunión (reunión);
• · Conferencia de prensa;
• · Póngase en contacto con la conversación comercial - Diálogo directo, vivo;
• · Conversación telefónica (distante), eliminando la comunicación no verbal.

Etapas de la comunicación empresarial

• · Instalación de contacto (conocido). Pasa una comprensión de otra persona, representándose a otra persona.
• · Orientación en una situación de comunicación, comprensión de lo que está sucediendo, extracto de la pausa.
• · Discusión del problema de interés.
• · Solución al problema.
• · Finalización del contacto (salida de ella).

Principios básicos de la comunicación empresarial. Cualquier comunicación comercial está encantada por algún interés, lo que idealmente debe ser apoyado por un tiempo y, por lo tanto, es muy importante que las personas se sientan cómodamente para resolver problemas de negocios y problemas. Para tener éxito en esto, debe adherirse a los principios principales para la preservación de este tipo de relación:

1) Comunicación racional. No permanezcan emociones para dominar, incluso si el interlocutor "salió de sí mismo", es decir, se comporta sin restricciones. Esto hace posible controlar el curso de la conversación y, en última instancia, le permite obtener la deseada. Solo necesitas entender que el negocio no es un lugar para manifestar sentimientos y emociones.

2) El deseo de entender a una persona. En las negociaciones comerciales, cada lado intenta sinceramente transmitir alguna información. Para analizarlo, esta información debe ser percibida en su totalidad. Si uno de los socios se cierra del hecho de que impone constantemente su punto de vista, no obtendrá las negociaciones deseadas, se resilirán.

3) Concentración de atención. La psique humana dispuesta de tal manera que la atención se disipe periódicamente, como si descansara en períodos cortos de tiempo. Debe aprender a atrapar tales momentos y tratar de activarlo nuevamente para que la comunicación sea efectiva. En la mayoría de los casos, es suficiente frase: "Preste atención ...".

4) Verdad de la comunicación. En caso de comunicación comercial, es imposible dar información falsa, incluso si se sabe exactamente que el socio sobre algo está en silencio o incluso engañado deliberadamente. Con una posible pérdida temporal de ventajas, siempre proporciona una victoria estratégica.

5) Rama adecuada del interlocutor del tema de las negociaciones. Nunca puede permitir que la relación personal interfiera en el tema de las negociaciones. A veces, una persona muy desagradable puede traer información única en su importancia, y su compañero simplemente lo ignora. Necesitas aprender a abstractar de tales emociones.

Además, los principios pueden ser:

La capacidad de comportarse con las personas es correctamente; Ser puntiagudoso, confidencial, competente, estar limpio y así sucesivamente ...

A principios generales La regulación del flujo de los procesos de comunicación empresarial lo relaciona. interpersonalight, foco, continuidad y multidimensionalidad..

Interpersonalidad. La comunicación interpersonal se caracteriza por la apertura y la multiplicidad de la interacción de las personas en función de su interés personal entre sí. La implementación de la comunicación comercial en cualquier caso se debe, no solo a un negocio específico o un problema de negocios discutido, sino también las cualidades personales de los socios, su actitud hacia el otro. Por lo tanto, la comunicación empresarial es inseparable del contacto interpersonal.

Enfocar. El enfoque de la comunicación empresarial es multipropósito. En el proceso de comunicación, junto con un propósito consciente, la carga de la información también lleva y un objetivo inconsciente. Por lo tanto, el orador, que informa de los datos estadísticos de la audiencia, quiere describir una situación objetiva en el área problemática. Al mismo tiempo, puede estar a un nivel inconsciente, tiene el deseo de demostrar su inteligencia, erudición y elocuencia presente. En el mismo episodio, se pueden encontrar otros objetivos.

Continuidad. Una vez en el campo de visión del socio comercial, iniciamos negocios continuos y contacto interpersonal con él. Debido a que la comunicación incluye elementos tanto verbales como no verbales, enviamos constantemente mensajes de comportamiento a los que el interlocutor adjunta un cierto significado y hace las conclusiones apropiadas. Incluso el silencio de la pareja o su ausencia física se incluye actualmente en el acto de comunicación, si son significativos para otra persona. Esto se debe a que cualquier comportamiento informa sobre cualquier cosa. Es una reacción a la situación y a las personas que lo rodean. Los participantes experimentados en la comunicación están obligados a conocer los mensajes explícitos e implícitos transmitidos constantemente.

Multidimensionalidad. En cualquier situación de interacción comercial, las personas no solo se comunican con información, sino que de alguna manera regulan sus relaciones. Por ejemplo, cuando, en marcha, Leonid dice Denis: "Necesitamos tomar un mapa contigo", no solo transmite información. Es importante cómo dice Leonid, dependiendo del tono, su mensaje puede significar: "Soy más bueno que tú, si no fuera por mí, habríamos olvidado una cosa importante para nuestro viaje".

En el curso de la comunicación empresarial, se pueden implementar al menos dos aspectos de las relaciones. Un aspecto es mantener contacto comercial, transferir información comercial. El otro es la transmisión de una relación emocional con un socio (positivo o negativo) presente en cualquier interacción. Por ejemplo, alguien le dice a alguien: "Me alegra verte". Mimica, acompañando estas palabras, mostrará si el orador está realmente encantado de ver al interlocutor. Si él sonríe, él dice sinceramente, mira a los ojos y palmadita el interlocutor en su espalda o le sacude con confianza su mano, lo último lo considera como las señales de ubicación. Y si las palabras de saludos se pronuncian rápidamente, sin penetrar la entonación, con una expresión facial impasible, a quien se abordan, los percibirán solo como signos rituales de etiqueta.

16. Tipos de comunicación en la comunicación empresarial: las diferencias de discurso oral y escrito.

Conversación comercial - Esta es una forma de intercambiar información entre socios existentes o potenciales. Este tipo de comunicaciones está sujeto a ciertas leyes y reglas de Etiqueta de Negocios.

Los tipos de comunicaciones en la comunicación empresarial se pueden dividir en los siguientes grupos:

· Verbal. Como tales comunicaciones, se utiliza el habla humana, con la que se transmite la parte principal de la información.

· Comunicaciones no verbales. - Este es el intercambio de información utilizando gestos y expresiones faciales. Le permiten mantener un contacto psicológico entre los interlocutores. Con la ayuda de medios de comunicación no verbales, el intercambio de información adquiere un color emocional. Este tipo de comunicaciones en la mayoría de los casos no es susceptible de controlar desde el orador y se implementa a nivel subconsciente.

Principales tipos de comunicación empresarial. dividido por el método de transmisión de información:

· Comunicación oralque a su vez se divide en monológico y dialógico. Bajo el primero se entiende como tal tipo de transferencia de información como habla publicitaria, presentación, saludo, informe, etc. La comunicación del diálogo es negociaciones en una reunión, conferencia, en otras palabras, discutiendo un tema importante por varias personas.

· Comunicación escritaEsto implica el intercambio de información con la ayuda de documentos: cartas, pedidos, pedidos, contratos, informes, aplicaciones, instrucciones, certificados, certificados, certificados, certificados, certificados, etc.

Diferencias:

El habla oral se transmite por sonidos, habla escrita - signos gráficos. El habla oral suele ser diferente de la escritura del habla. Discurso oral en la abrumadora mayoría de los casos dirigidos al interlocutor, que puede escucharlo directamente.

Si una carta de comprensión es una escritura competente para una carta, entonces una característica distintiva importante del habla oral es el uso de entonación, gestos. El interlocutor puede decir: " Estar allí ocho"Y la escucha lo entenderá si se indicará el gesto. En un discurso escrito, una frase similar es más probable que no se entienda adecuadamente. La entonación te permite cambiar el significado del habla.

La característica más importante del discurso oral es su espontaneidad, no preparación. Si, al crear incluso tales textos escritos simples, como una nota o una carta amigable, cada declaración es en un grado u otro, al crear dichos textos complejos como texto del documento, estamos hablando de trabajo minucioso y difícil. Dichos textos están escritos primero en línea, luego discutidos y aprobados. En el habla oral espontánea, todo es diferente: el momento de producir (creación) de habla coincide con el momento de pensar y con el momento de pronunciación. Etc ...

Formas de comunicación empresarial:

1. Reunión de servicio - uno de formas efectivas Atraer a los empleados al proceso de toma de decisiones, la herramienta de gestión para la participación de los empleados a los asuntos de su división u organización en su conjunto.
2. Conversación comercial - Comunicación interpersonal del habla de varios interlocutores para resolver ciertos problemas de negocios o establecer relaciones comerciales. La forma más común y más a menudo aplicada de la comunicación empresarial.
3. Negociaciones comerciales - Intercambio de puntos de vista para lograr cualquier objetivo, desarrollar un acuerdo de las Partes.
4. Discurso público - Discurso oratorial monológico, dirigido a una audiencia específica, que se pronuncia para informar a los oyentes y en su impacto deseado (convicción, sugerencia, inspiración, llame a la acción, etc.).
5. Correspondencia de negocios - una forma escrita de interacción con los socios, que consiste en el intercambio de cartas de negocios por correo, ya sea por correo electrónico. Una carta de negocios es un breve documento que realiza varias funciones y se relaciona con uno o más problemas interconectados. Se utiliza para comunicarse con estructuras externas, así como dentro de la organización para transmitir información a distancia.
6. Conversación de negocios por teléfono - Un método de comunicación operacional, significativamente limitado en el tiempo, lo que requiere información de ambos lados, conocimiento de las reglas de conversaciones telefónicas (saludo, interconvelación, mensaje y discusión del tema de la llamada, resumen, expresión, despedida).
7. Discusión empresarial - Intercambio de opiniones sobre el tema del negocio de acuerdo con las reglas de procedimiento más o menos definidas y con la participación de todos los participantes individuales.
8. conferencia de prensa - Reunión de funcionarios (gerentes, figuras políticas, representantes de estatales, especialistas en relaciones públicas, empresarios, etc.) con representantes de la prensa, televisión, radio para informar al público sobre temas tópicos.