Las peculiaridades de la comunicación empresarial incluyen. Aspectos psicológicos de la comunicación empresarial
Conmigo mismo. Aparentemente, la comunicación empresarial es otro tipo de comunicación.
Como ya se señaló, la esencia comunicacion de negocios es que tiene una naturaleza regulada (objetivo) y se limita a un tema específico o una gama de cuestiones. Se lleva a cabo, por regla general, en el curso de la interacción comercial, en un entorno de trabajo oficial, tanto en forma de contacto personal directo como a través de medios técnicos.
Puede nombrar formas de comunicación comercial como conversación comercial, reunión, reunión, reunión, negociaciones, presentación, conferencias y teleconferencias, correspondencia comercial (ahora, cada vez más a menudo, por correo electrónico). Consulta de un experto (médico, abogado) sobre un tema específico, consulta, entrevistas con un periodista, asignaciones a los subordinados, sus informes a la gerencia, el discurso de un estudiante en un seminario, aprobación de un examen, pruebas, una entrevista con un maestro - todos estos son ejemplos de comunicación empresarial.
Los investigadores notan algunos tendencias modernas en el cambio de función, contenido y calidad de la comunicación empresarial.
Primero, hay un aumento significativo en vida moderna tanto en nuestro país como en el exterior el papel de la comunicación, tanto empresarial como interpersonal. En la actualidad, los contactos entre personas se han ampliado, especialmente en el campo de las relaciones internacionales. En Rusia, el papel de la comunicación en el proceso de creación y prestación de diversos servicios ha aumentado significativamente.
En segundo lugar, se observa un notable debilitamiento del papel de la comunicación directa en relación con el desarrollo de los sistemas de comunicación electrónica y la organización laboral virtual.
En tercer lugar, la naturaleza de la comunicación está significativamente influenciada por la estratificación socioeconómica y política de la sociedad rusa moderna.
Principios de comunicación empresarial
Los principios generales que rigen el curso de los procesos de comunicación empresarial incluyen su carácter interpersonal, intencionalidad, continuidad y multidimensionalidad.
Interpersonal. La comunicación interpersonal se caracteriza por la apertura y versatilidad de interacción entre las personas en función de su interés personal mutuo. A pesar de la orientación predominantemente empresarial, la comunicación empresarial tiene inevitablemente el carácter de contacto interpersonal, contiene un cierto radical interpersonal. La implementación de la comunicación comercial en cualquier caso se debe no solo a un caso específico o tema comercial discutido, sino también a las cualidades personales de los socios, su relación entre ellos. Por tanto, la comunicación empresarial es inseparable del contacto interpersonal.
Decisión. Está claro que cualquier acto de comunicación empresarial tiene un propósito. Al mismo tiempo, el enfoque de la comunicación empresarial es polivalente. En el proceso de comunicación, junto con una meta percibida, una meta inconsciente (latente) también conlleva una carga informativa. Entonces, el hablante, al informar a la audiencia de los datos estadísticos, quiere delinear la situación objetiva en el área del problema. Junto a esto, quizás a nivel inconsciente, tiene el deseo de demostrar a los presentes su intelecto, erudición y elocuencia. Se pueden encontrar otros objetivos en el mismo episodio.
Continuidad. Una vez en el campo de visión de un socio comercial, iniciamos un contacto comercial e interpersonal continuo con él. Dado que la comunicación incluye elementos tanto verbales como no verbales, enviamos constantemente mensajes de comportamiento a los que el interlocutor da un cierto significado y saca las conclusiones adecuadas. Incluso el silencio de la pareja o su ausencia física en el momento se incluyen en el acto de comunicación, si son significativos para la otra persona. Esto sucede porque cualquiera de nuestro comportamiento informa sobre algo. Es una reacción a la situación y a las personas que lo rodean. Los participantes experimentados en la comunicación deben ser conscientes de los mensajes explícitos e implícitos que se transmiten constantemente.
Multidimensionalidad. En cualquier situación de interacción empresarial, las personas no solo intercambian información, sino que de una forma u otra regulan su relación. Por ejemplo, cuando Leonid se prepara para un viaje y le dice a Denis: “Necesitamos llevarnos un mapa”, no solo transmite información. Es importante, como dice Leonid - dependiendo del tono, su mensaje puede implicar: "Soy más importante que tú - si no fuera por mí, habríamos olvidado algo importante para nuestro viaje".
En el curso de la comunicación empresarial, se pueden realizar al menos dos aspectos de la relación. Un aspecto es mantener el contacto comercial, transferir información comercial. Otro es la traducción de la actitud emocional hacia la pareja (positiva o negativa), que está presente en cualquier interacción. Por ejemplo, alguien le dice a alguien: "Me alegro de verte". Las expresiones faciales que acompañan a estas palabras mostrarán si el hablante está realmente feliz de ver al interlocutor. Si sonríe, habla con sinceridad, mira a los ojos y le da una palmada en la espalda al interlocutor o le da la mano con confianza, este último lo ve como una señal de afecto. Y si las palabras de saludo se pronuncian rápidamente, sin entonación conmovedora, con una expresión desapasionada en el rostro, aquel a quien se dirigen las percibirá solo como signos rituales de etiqueta.
Contextos comerciales
El proceso de comunicación empresarial está significativamente influenciado por el rol físico, social y emocional-moral. contextos, en el que ocurre.
Contexto físico La comunicación empresarial conforma el lugar, el tiempo, las condiciones ambientales. el entorno(temperatura, iluminación, nivel de ruido), distancia física entre participantes, etc. Cada uno de estos factores puede afectar positiva o negativamente la comunicación. Por ejemplo, cuando un líder se sienta en una mesa en su oficina y habla con sus subordinados, este es un contexto, cuando habla con las mismas personas en una mesa redonda en una sala de conferencias, es un contexto diferente.
Contexto socio-rol está determinada por el propósito de la comunicación y la situación en la que ocurre: en la oficina, en una ceremonia de recepción formal, en una reunión de negocios, en un aula, en una estación de policía, en un restaurante, entre miembros de la fuerza laboral o cuando se visita una organización competidora. El curso de la comunicación empresarial también está influenciado por las relaciones interpersonales y las posiciones sociales de sus participantes.
Todo esto afecta el contenido de la comunicación y cómo se forman, transmiten y comprenden los diferentes mensajes. Entonces, el secretario del jefe de la empresa habla de manera diferente con su jefe y con los clientes. Un empleado joven contratado recientemente por la empresa se comportará de manera diferente cuando hable con un compañero de la misma edad que con un especialista mucho más experimentado y titulado.
Contexto emocional y moral crea estados de ánimo y sentimientos que cada uno de los interlocutores aporta a la comunicación. También son importantes las conexiones formadas entre los participantes en episodios de comunicación anteriores e influir en la comprensión de lo que está sucediendo en la situación actual.
El aspecto emocional y moral es el principal contenido psicológico de la comunicación empresarial, su lado interno. Dar una valoración psicológica a la comunicación empresarial es decir cómo se ve la relación entre socios comerciales en la dimensión "humana" (respeto-falta de respeto, arrogancia-servilismo, etc.).
Desde el punto de vista psicológico, es importante qué emociones y sentimientos acompañan al proceso de comunicación: alegría, entusiasmo, inspiración o miedo, enfado, ansiedad, inseguridad. Sobre qué base moral y ética se construye la posición que toma en la comunicación un socio, así como qué cualidades morales muestra en las relaciones comerciales: honestidad, decencia, compromiso o todo lo contrario.
Ética de negocios
Cada uno de los participantes en la comunicación empresarial se guía por ciertos estándares morales: honestidad y decencia, equidad, respeto, responsabilidad y otros.
Honestidad obliga a la gente a abstenerse de engaños y engaños. Pero tenga en cuenta que a veces tiene que mentir incluso a aquellas personas que aceptan la honestidad como un estándar inmutable de conducta empresarial. La mayoría de las veces, las personas mienten cuando se ven atrapadas en un dilema moral y se ven obligadas a elegir entre alternativas insatisfactorias.
La regla básica de la moralidad es que “debes decir la verdad siempre que sea posible. El requisito fundamental de esta regla significa que uno no debe engañar deliberadamente ni intentar engañar a los demás ni a nosotros mismos. Solo si nos enfrentamos a un dilema moral real y debemos tomar una decisión justificada por las circunstancias (por ejemplo, no notificar al enemigo sobre un ataque planeado para salvar vidas humanas), o elegir el menor de dos males (protección de la confidencialidad a través de mentiras), sólo entonces es posible una mentira ".
Decencia una persona se expresa en la unidad de sus creencias y acciones. El comportamiento decente es lo opuesto a la hipocresía y la duplicidad. Una persona decente siempre cumple las promesas hechas a alguien. Por ejemplo, un empleado que ha prometido ayudar a un colega a realizar una asignación de trabajo ciertamente lo ayudará, incluso si se asociará con serias dificultades para él.
Principio justicia en la comunicación empresarial asume objetividad o falta de sesgo en las valoraciones de otras personas y sus acciones. Mostrar atención o consideración a un socio comercial y respetar sus derechos indica respeto a su personalidad. El respeto se manifiesta en si escuchamos y tratamos de comprender el punto de vista de nuestro socio comercial, incluso cuando difiere significativamente del nuestro.
Responsabilidad se manifiesta en la medida en que los participantes en la interacción empresarial son responsables de sus palabras y cumplen con sus obligaciones, cómo cumplen con las normas morales, así como con las obligaciones mutuas.
Enfoques de comunicación empresarial
Dependiendo de la autoestima, así como de la percepción y valoración de la pareja, elegimos consciente o inconscientemente diferentes enfoques para construir relaciones comerciales. Las relaciones se pueden basar en: camaradería(participación igualitaria en el caso); rivalidad(el deseo a toda costa de imponer o defender su posición); dominio(el deseo de subyugar a una pareja).
Asociación significa tratar a otra persona como igual a usted. En sociedad, el interlocutor es percibido como un sujeto igual, que tiene derecho a ser lo que es, con quien hay que contar. Las principales formas de influir entre sí se basan en un acuerdo abierto o tácito, que sirve tanto como medio de unificación como de control mutuo.
A rivalidad el otro lado parece peligroso e impredecible. En las relaciones con ella, prevalece el deseo de superarla, de lograr una ventaja unilateral. Los intereses de la otra parte se tienen en cuenta en la medida en que está determinado por la lógica de la competencia.
Un enfoque centrado en dominación, define la actitud hacia un socio como un medio para lograr sus objetivos, ignorando sus intereses e intenciones. Quien tiende a dominar está dominado por el deseo de disponer, de obtener una ventaja unilateral.
El dominio en una relación se considera complementario o simétrico.
EN relaciones complementarias un socio permite que el otro determine quién tendrá la mayor influencia. Entonces, un participante en la comunicación juega un papel principal, mientras que el otro asume voluntariamente el papel de seguidor. Por ejemplo, la relación entre el empleador y los empleados es complementaria y el empleador tiene una posición de control. Las relaciones suelen ser complementarias en una situación de conferencia pública, ya que la audiencia se reúne para escuchar al conferenciante y reconoce que la información que se le presenta es digna de confianza.
EN relaciones simétricas las personas deliberadamente no "se ponen de acuerdo" de antemano sobre quién controlará la situación. Digamos que una persona afirma tener el control de la situación, pero otros la perciben como un desafío y los impulsa a reclamar su propio derecho al liderazgo. O, por el contrario, alguien renuncia al poder, pero otros no quieren aceptarlo. Por ejemplo, un esposo le dice a su esposa: "Creo que deberíamos recortar nuestros gastos durante un par de meses". La esposa puede objetar esto: “¡De ninguna manera! Necesito un traje nuevo, necesito comprar neumáticos nuevos para el coche. Además, me prometiste que cambiaríamos el sofá ". En este caso, ambos cónyuges afirman controlar la situación.
Es menos probable que las relaciones complementarias conduzcan a un conflicto abierto y, en las relaciones simétricas, hay una distribución uniforme del poder con más frecuencia.
Las ventajas y desventajas de algunas de estas opciones para la comunicación comercial e interpersonal se pueden caracterizar de la siguiente manera.
El lado positivo asociaciones es que ambas partes tienden a obtener ganancias significativas. La desventaja es que puede llevar mucho tiempo lograrlo si el socio, por ejemplo, es competitivo.
Rivalidad toma un poco de tiempo, conduce a la victoria, pero solo si tienes ventajas obvias. Si el socio no reconoce sus ventajas y, al igual que usted, es propenso a la competencia, entonces el caso puede terminar en conflicto o en una ruptura total de las relaciones.
Dominación elimina la pérdida de tiempo en discusiones, choque de opiniones. Sin embargo, paraliza la voluntad del socio subordinado, empobreciendo así el recurso intelectual general.
La comunicación empresarial es la interacción entre personas destinada a lograr un objetivo específico o un resultado deseado. Por regla general, esta interacción tiene lugar en un entorno empresarial y se concreta en negociaciones, llamadas sobre la alfombra a las autoridades, discusiones sobre nuevas ideas o estrategias de desarrollo, etc. Un rasgo distintivo de este tipo de comunicación es que las relaciones personales no juegan un papel decisivo. No importa cómo los socios se traten personalmente, están obligados a llegar a un acuerdo común al negociar. De lo contrario, el trato no se llevará a cabo, lo cual es innecesario para ninguna de las partes.
Los psicólogos e investigadores de este tipo de comunicación destacan diversos aspectos de la comunicación empresarial que inciden en la eficacia de la consecución de un resultado.
Aspectos psicológicos de la comunicación empresarial
Como sabes, cualquier interacción entre personas se produce a través de dos canales: verbal y no verbal. Los aspectos psicológicos se relacionan principalmente con canales no verbales: expresiones faciales, gestos, el estado psicológico general de una persona, etc.
La regla principal que debe observarse en el proceso de comunicación empresarial es ganarse al interlocutor con la ayuda de signos no verbales. Una postura abierta, una mirada directa a los ojos, el habla y los gestos confiados, todo esto causa una impresión favorable en el interlocutor y aumenta las posibilidades de éxito.
Por otro lado, debe ser capaz de reconocer las señales no verbales del interlocutor y utilizarlas a su favor. Esta arma siempre es utilizada por negociadores experimentados.
El aspecto de género de la comunicación empresarial
Por separado, existe un aspecto de la interacción empresarial como las características de género de una persona. Este aspecto sugiere que el proceso de comunicación con las mujeres es muy diferente del mismo proceso con los hombres. Esto se debe a las diferentes características psicológicas de la personalidad inherentes a los diferentes géneros. Teniendo en cuenta el aspecto de género de la comunicación, puede lograr más éxito que ignorarlos por completo. Por ejemplo, sabiendo que un hombre suele estar enfocado en resolver problemas específicos, en una conversación con él es mejor concentrarse en lograr el objetivo. Al comunicarse con una mujer, es mejor prestar más atención a los detalles del proceso, los pequeños detalles y los beneficios que recibirán todos los participantes en caso de una decisión positiva.
Aspectos éticos de la comunicación empresarial
Los aspectos comentados anteriormente son muy importantes y deben ser recordados y tomados en cuenta. Sin embargo, no se olvide del lado ético de las relaciones entre personas. No importa cuán ordenada se vea una persona, no importa cuán confiada se exprese, pero si su interlocutor siente incomodidad y negatividad, es poco probable que el diálogo termine de manera positiva. Los principios básicos del comportamiento ético en los círculos empresariales son: responsabilidad, puntualidad, alfabetización, benevolencia, etc.
Al prestar atención a los aspectos anteriores, cualquier persona aumentará sus posibilidades de éxito, ya sea en los negocios o en el trabajo. Las habilidades profesionales son, por supuesto, importantes, pero la capacidad de comunicarse con la gente le permite mostrar más vívidamente sus habilidades y revelar plenamente su potencial.
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2.2 Vistazo
2.4 Normas de grupo
4. Reglas para llevar a cabo una conversación comercial
Lista bibliográfica
Introducción
La fórmula más importante para el éxito es la capacidad de comunicarse con las personas.
El arte de la comunicación, el conocimiento de las características psicológicas y el uso de métodos psicológicos son extremadamente necesarios para los especialistas cuyo trabajo implica contactos constantes del tipo "persona a persona": políticos, empresarios, gerentes y muchos otros. Por lo tanto, la capacidad de entablar relaciones con las personas, de encontrar un acercamiento a ellas, de conquistarlas es necesaria para todos. Esta habilidad está en el corazón de la vida y el éxito profesional.
El estudio de las reglas de la comunicación empresarial proporciona al futuro especialista un extenso material para comprender los procesos que tienen lugar en el mundo empresarial, abre oportunidades de superación personal, teniendo en cuenta el conocimiento de los aspectos psicológicos. El conocimiento y la capacidad de utilizar las reglas de etiqueta empresarial le permiten navegar mejor por el mundo de los negocios. Además, estudiar la psicología de la comunicación empresarial contribuye en gran medida a una mejor comprensión no solo de los demás, sino también de uno mismo, los objetivos e intereses propios en el mundo empresarial.
La comunicación con las personas es una ciencia y un arte. Tanto las habilidades naturales como la educación son importantes aquí. Es por eso que cualquier persona que quiera lograr el éxito en interacción con otras personas debe aprender a hacerlo.
1. Comunicación empresarial: sus tipos y características
interlocutor de comunicación empresarial psicológico
La comunicación empresarial es un proceso de interconexión e interacción, en el que se produce un intercambio de actividades, información y experiencia que presupone el logro de un determinado resultado, la solución de un problema específico o la implementación de un objetivo específico. En general, la comunicación empresarial se diferencia de la comunicación ordinaria (informal) en que en su proceso se establece un objetivo y tareas específicas que requieren su solución. En la comunicación empresarial, no podemos dejar de interactuar con un socio. En la comunicación amistosa ordinaria, la mayoría de las veces no se establecen tareas específicas, no se persiguen objetivos específicos. Dicha comunicación puede darse por terminada (a petición de los participantes) en cualquier momento.
La comunicación empresarial debe tener un resultado concreto: el producto de actividades conjuntas, información, carrera, poder, así como el análisis intelectual y las experiencias emocionales que lo acompañan. El concepto de "comunicación empresarial" enfatiza la viabilidad y posibilidad de generar deseos subjetivos y condiciones objetivas en el proceso de interacción personal. En el caso de la comunicación empresarial, el deseo de comunicar es secundario a la necesidad. La compulsión es la característica principal que distingue a los negocios de la comunicación interpersonal.
Rasgos distintivos de las circunstancias de la comunicación empresarial:
Comunidad o metas o motivos o actividades;
La presencia de un espacio social común - tiempo: organización, grupo, equipo;
La interconexión de los participantes: el sistema de roles sociales y la jerarquía de la comunicación;
Regulación de formas de comunicación.
El espacio real en el que se lleva a cabo la comunicación empresarial es la organización. La organización es una forma de unir personas con metas, funciones y estructura dadas por el entorno externo, existiendo independientemente de las personas específicas que interactúan en él. La verdadera estructura social y profesional de la sociedad existe como un sistema de organizaciones de varios niveles y carácter. Por supuesto, una organización específica puede ser creada por personas que van a trabajar en ella (querían y crearon una empresa). La conclusión es que la forma organizativa de actividad en sí existe objetivamente y, habiendo creado su propia empresa, vivirá de acuerdo con las leyes de comportamiento organizativo características de una organización en general.
La organización no solo tiene su propósito, sino también su propio rostro y estatus en la sociedad, así como la cultura corporativa: un sistema de signos, símbolos y rituales que permiten a los empleados identificarse como miembros de esta organización en particular.
El lugar de trabajo es una de las relaciones más importantes entre el individuo y la sociedad. La estructura interna de la organización incluye un sistema de servicio y roles profesionales que son desempeñados por personas independientemente de sus deseos. Primero, es un sistema de roles sociales - jefes, colegas, subordinados, socios, clientes, en el que actúan los sujetos de la comunicación empresarial. El jefe (líder) es una persona que tiene derecho a disponer en un determinado espacio social y profesional - tiempo debido a circunstancias externas y la presencia de propiedades especiales. El papel de un jefe requiere la capacidad de decidir, organizar, ordenar, controlar, recompensar y castigar. Un colega es una persona que está con otra en la misma comunidad profesional y en un estado social y de servicio cercano. Este rol presupone una relación de igualdad, interacción profesional, lealtad profesional y ética. Subordinado: este rol requiere la capacidad de ejecutar, seguir reglas y obedecer. El jefe y el subordinado deben mantener la distancia el uno del otro.
Asociarse significa saber:
Cooperación mutuamente beneficiosa;
El sexo general de actividad en un determinado espacio - tiempo - “no podemos vivir sin el otro”;
Desarrollar una estrategia de comportamiento que le permita preservar la relación y el "rostro" de cada socio.
La relación Empresa-Cliente enfatiza la necesidad y el interés de una entidad en mantener una relación con otra. En segundo lugar, es un sistema de roles profesionales, que está esencialmente determinado por los objetivos de la organización. Dentro de cada sistema, existe su propia jerarquía de estatus, que determina la posición real del individuo en relación con el poder, la información, la riqueza económica, etc. El comportamiento organizacional de un empleado está determinado por su estatus, rol profesional, así como por los motivos del trabajo.
Los motivos de los empleados y participantes en la comunicación empresarial se reducen a tres grandes grupos: 1) lograr un resultado específico; 2) obtener beneficios sociales y psicológicos: dinero, poder, fama; 3) realización en el proceso de actividad conjunta de las relaciones personales: amistad, amor, envidia, venganza. Los roles, combinados con la motivación de los participantes en la comunicación empresarial, permiten definir y consolidar los lenguajes y formas en que se realiza la relación entre ellos.
Existen rituales especiales para la comunicación empresarial. Estas son conversaciones de negocios diferente tipo, correspondencia comercial, etiqueta comercial, atributos de la comunicación comercial, signos y símbolos verbales y no verbales de relaciones, barreras, defensas y conflictos.
Por ejemplo, en una conversación de negocios, es costumbre dirigirse formalmente entre sí, independientemente de la naturaleza de la relación de los socios fuera del trabajo. Además, puede haber formas de saludar o sentarse a la mesa que son características de este grupo de trabajo en particular y simbolizan la naturaleza y jerarquía de las relaciones en él. Con la ayuda de formas rituales: discursos, saludos, cumplidos, podemos fortalecer o debilitar la efectividad de la actividad. Pero en general, en la comunicación empresarial, el objetivo y la motivación es la actividad conjunta y, por tanto, no se puede reducir a formas externas. La comunicación empresarial incluye un nivel ritual, pero no se limita a él.
En el habla cotidiana, la gente suele decir: "esta es una reunión de negocios", "tenemos una relación puramente comercial" para enfatizar la prioridad del tema de la comunicación y la ausencia de sesgos subjetivos, prejuicios y motivos ocultos. De hecho, es imposible excluir de su contexto la actitud personal de los participantes de la comunicación. Es decir, en cada caso específico, la efectividad de las actividades conjuntas se ve reforzada o debilitada por las relaciones personales de los socios. Para una comprensión real de las características psicológicas de una situación particular que ha surgido como resultado de las relaciones comerciales, es importante determinar la naturaleza y el grado de influencia del factor personal en los objetivos, formas y resultados de la comunicación.
La efectividad de la comunicación depende significativamente de nuestra capacidad para evaluar la naturaleza de la relación y elegir un estilo de comportamiento que le permita alcanzar la meta. En un trabajo conjunto empresarial, científico o docente, es importante comprender los motivos, intereses, necesidades de los participantes en la comunicación, la proporción de formal e informal en la comunicación, el grado de afecto, hostilidad e indiferencia de los socios entre sí. .
Así, la comunicación empresarial es uno de los tipos de comunicación en los que hay un rol, aspecto interpersonal y ritual. La comunicación empresarial se diferencia en que está determinada por objetivos externos. La comunicación empresarial es comunicación por algo que está fuera de la comunicación misma. La comunicación empresarial es obligatoria. Comunicación empresarial: comunicación de acuerdo con reglas estrictas, cuyo conocimiento se requiere. La comunicación empresarial es formalmente impersonal, por lo tanto, en la comunicación empresarial, los intereses y motivos de los participantes pueden estar ocultos y deben ser descifrados.
En la comunicación empresarial, las posibilidades de elegir y cambiar el rol, las formas de comunicación y la pareja son significativamente más limitadas en comparación con la comunicación interpersonal o ritual. La comunicación empresarial tiene lugar en un espacio social específico: el tiempo. La comunicación empresarial se realiza en formas predeterminadas: conversación, conversación, negociaciones, actividades conjuntas. Problemas de comunicación empresarial: dificultades, infracciones, barreras, conflictos, tienen sus propias especificidades y sus propias formas de resolución.
2. Aspectos psicológicos de la comunicación empresarial
¿Qué estudia la psicología de la comunicación empresarial? Primero, la influencia de las cualidades personales, como el estilo cognitivo, el temperamento, la introversión, la extraversión, el carácter, la voluntad, las habilidades, sobre el comportamiento de los socios y los resultados de la comunicación. En segundo lugar, las peculiaridades de percepción, comprensión, barreras de comunicación y defensas psicológicas que surgen en el proceso de comunicación. En tercer lugar, factores socio-psicológicos: necesidades, intereses, valores, motivos de los sujetos de comunicación. En cuarto lugar, el subtexto, el trasfondo del comportamiento real, debido a la existencia de objetivos subjetivos, a menudo ocultos, de los participantes en la comunicación.
La comunicación empresarial se realiza de varias formas:
Conversación de negocios;
Negociaciones comerciales;
Reuniones de negocios;
Actuación pública.
2.1 Interpretación de poses y gestos
Los componentes no verbales de la comunicación son muy importantes en los primeros minutos de conocimiento. "Se encuentran por su ropa ..." - dice un proverbio ruso. Y esta "ropa" no es solo un disfraz, sino también una pose, una mirada, una sonrisa. Aún no se ha pronunciado una sola palabra y ya se ha recibido la primera valoración del interlocutor. Puede resultar difícil cambiarlo más tarde. Los investigadores estadounidenses L. Zunin y N. Zunin creen que los primeros cuatro minutos de la reunión son importantes. Otros autores reservan 120 segundos para que los socios se formen imágenes el uno del otro. En cualquier caso, dos o cuatro minutos es un tiempo bastante corto. Entonces, ¿qué es lo más esencial en este momento inicial de comunicación?
Es necesario mostrar interés en la próxima conversación, disposición para una cooperación constructiva, apertura a nuevas ideas y propuestas. En las reuniones de negocios, debe prestar atención a la postura, la mirada y los gestos. El comportamiento debe ser natural, pero vale la pena renunciar a algunos hábitos, si existen.
Al negociar con un compañero, no se debe adoptar una postura que caracterice la cercanía en la comunicación y la agresividad: cejas fruncidas, cabeza ligeramente inclinada hacia adelante, codos bien separados sobre la mesa, puños cerrados o dedos entrelazados. No debe usar anteojos polarizados, especialmente cuando se conoce por primera vez. Al no ver los ojos del interlocutor, la pareja puede sentirse incómoda, ya que no dispone de una cantidad significativa de información. Como resultado, se interrumpirá la atmósfera de comunicación.
Las posturas de los participantes en la conversación reflejan su subordinación. La subordinación psicológica es muy importante: el deseo de dominar o, por el contrario, de obedecer, que puede no coincidir con el estado. A veces los interlocutores ocupan una posición de igualdad, pero uno de ellos busca mostrar su superioridad. Lo primero a lo que debemos prestar atención es a la distribución del peso. ¿La persona vale exactamente la pena? En una postura erguida, solemos ver "arrogancia". La pose "A" (Fig. 4), que designaremos como "arrogante", puede interpretarse de esta manera sólo cuando una persona mira simultáneamente "de arriba a abajo". Por lo tanto, atribuimos a otro el llamado sentimiento de “yo-aquí-arriba-abajo-abajo”. ”1
La lucha por la dominación se evidencia en posturas tales como: ambas manos en las caderas, piernas ligeramente separadas; una mano está en la cadera, la otra descansa sobre el marco de la puerta o la pared; la cabeza está ligeramente levantada, los brazos tirados a la cintura. Por el contrario, si quieres enfatizar el acuerdo con tu pareja, puedes observar una especie de copia de sus gestos. Por ejemplo, U. Yuri observa que si durante una conversación amistosa uno de los socios se sienta con la cabeza apoyada en la mano, el otro casi automáticamente hace lo mismo, como si dijera "soy igual que tú". Esta sincronización de las acciones de los socios es especialmente notable si el video de su conversación se ve a un ritmo acelerado.
Al sentar a los participantes de las recepciones oficiales, se debe tener en cuenta el aspecto psicológico. En las oficinas, las mesas suelen estar marcadas con la letra "T". Cuanto más alta sea la posición del líder, más grande será esta letra. Se ofrece al visitante a sentarse en la mesa, a la cabeza de la cual está el dueño de la oficina dada. La actitud de dominio se hace evidente de inmediato. A veces tienden a enfatizar el dominio. A veces, el propietario de la oficina actúa en pie de igualdad con el interlocutor. En este caso, si el área de la oficina lo permite, puede poner una mesa separada para las negociaciones. También se puede utilizar para reuniones con subordinados si el gerente quiere estar "en pie de igualdad" con ellos.
La forma de la mesa influye en la naturaleza de las negociaciones. No es casualidad que la expresión "mesa redonda" lo sea. La mesa redonda implica la igualdad de los participantes, el carácter informal del encuentro, el libre intercambio de opiniones y puntos de vista. La conversación en la mesa de café será aún más informal, informal. Si durante la conversación el propietario de la oficina ofrece al invitado una taza de té o café, entonces establece la conversación en un tono amistoso. En tal conversación, las relaciones comerciales se pueden abordar de la manera más general. Si solo hay una mesa en forma de T en la oficina, y el dueño de la oficina no quiere demostrar dominio, entonces puede dejar la silla y sentarse enfrente o, en conversaciones menos formales, oblicuamente del interlocutor.
El primer tipo de gesto son los gestos simbólicos. Estos incluyen, por ejemplo, el símbolo americano "OK", que es bastante común hoy en día en muchos países del mundo, que significa "todo está bien", "todo está en orden" y se transmite con la ayuda del pulgar y el índice, que, por así decirlo, forman la letra "O".
El segundo tipo de gesto, los gestos ilustradores, se utiliza para explicar lo que se ha dicho. Con la ayuda de tal gesto, ciertos mensajes del mensaje se amplifican, los momentos clave de la conversación se enfatizan y, como resultado, se recuerdan mejor. El ejemplo más común sería la dirección de la mano.
El tercer grupo está formado por gestos de control. Ellos juegan muy papel importante al principio y al final de la conversación. Uno de estos gestos de control es el apretón de manos. Esta es la forma de saludo tradicional y más antigua. Ella es informativa y dice mucho. No es casualidad que el filósofo alemán I. Kant llamara a la mano "la parte visible del cerebro".
En el mundo empresarial, el apretón de manos se utiliza no solo para saludar, sino también como símbolo de la conclusión de un acuerdo, un signo de confianza y respeto hacia un socio. La intensidad y duración del apretón de manos es un componente importante. Por ejemplo, un apretón de manos breve y lento y las manos muy secas pueden indicar indiferencia. Las manos mojadas indican una intensa excitación. Es importante tener en cuenta las características individuales de una persona: hay personas cuyas palmas casi siempre están mojadas. Un apretón de manos ligeramente alargado, junto con otros medios no verbales (sonrisa, mirada), demuestra amabilidad, pero no sostenga la mano del interlocutor por mucho tiempo. Esto crea la sensación de estar atrapado, que es naturalmente irritante.
Con la ayuda de apretones de manos, puede transmitir su actitud hacia lo que está sucediendo. “Si el paciente extiende su mano cordialmente, la estrecho para no ser descortés, pero lo hago formalmente, un tanto preguntándome: ¿por qué es tan cordial? Si el paciente simplemente demuestra una buena educación con su acción, entonces le estrecho la mano para que nos entendamos: un ritual agradable no interfiere con el trabajo que tiene por delante. Si se siente desesperación al estrecharle la mano, entonces le estrecho la mano con firmeza, como para dejar claro: comprendo su problema ”2.
La mano extendida para un apretón de manos y girada con la parte de atrás hacia abajo, enfatiza la superioridad. A veces, ambas manos están involucradas en un apretón de manos. Por ejemplo, la mano derecha estrecha la mano del interlocutor y la mano izquierda la abraza del otro lado. Este apretón de manos se llama "guante" porque la mano está en las manos del interlocutor, como en un guante. Este tipo de apretón de manos debe evitarse en la primera reunión. Cuando se ha establecido una relación cálida, amistosa y bastante informal, puede recurrir a un apretón de manos de "guante".
Finalmente, el cuarto grupo está formado por gestos adaptativos que suelen acompañar nuestros sentimientos y emociones. Se asemejan a las reacciones de los niños y se manifiestan en situaciones de estrés, excitación y se convierten en los primeros signos de ansiedad. Entonces, si una persona está molesta, puede jugar con el lóbulo de la oreja o la ropa y, en situaciones difíciles, rascarse la parte posterior de la cabeza.
2.2 Vistazo
La mirada es una de las "armas" más fuertes. La mirada puede ser dura, espinosa, amable, alegre, abierta, hostil. “El contacto de las miradas tiene un fuerte impacto en el curso de la conversación, traicionando el estado de ánimo interno del interlocutor. Podemos hablar de un intento de establecer control, engaño, obediencia, ternura. Durante la comunicación personal, miramos cuidadosamente el rostro del interlocutor. Las señales oculares nos permiten determinar la actitud y la actitud del interlocutor. Al reunirse por primera vez, las personas inmediatamente hacen ciertas suposiciones unas sobre otras, principalmente basadas en lo que han visto ”3. Por lo general, cuando se encuentran, las personas se miran directamente a los ojos durante un breve momento y luego miran hacia otro lado. ¿Por qué? La pregunta no es simple y no existe una respuesta única. Una de las posibles lecturas de esta señal es la siguiente: contacto visual significa confianza de los interlocutores entre sí, su apertura, sin embargo, un retraso en la mirada frente a los ojos de un compañero indica un deseo de dominación. Curiosamente, una mujer con una sonrisa puede permitir que un hombre la mire directamente a los ojos un poco más. Un efecto similar se ejerce por una mirada recíproca en los ojos. Sin embargo, este "permiso" no debe usarse en exceso, de lo contrario, puede obtener una reacción bastante agresiva. En general, un ligero retraso en la mirada al interlocutor, especialmente al final de la reunión o en sus momentos más agudos, puede significar: "confío en ti" (esto suele ir acompañado de un leve movimiento de cabeza) o "yo no te tengo miedo ".
Cuando una persona habla, generalmente mira a su pareja con menos frecuencia que cuando lo escucha. Durante su propio discurso, el orador a menudo mira hacia otro lado para ordenar sus pensamientos. Una mirada interrumpida cuando se hace una pausa generalmente significa: "Aún no he dicho todo, por favor no interrumpas". Una mirada al costado adquiere significados completamente distintos si la pareja escucha al interlocutor, por ejemplo, como "No estoy del todo de acuerdo contigo; tengo objeciones; esto no es obvio; lo dudo; esto debe ser considerado".
La retirada demasiado frecuente de la mirada hacia un lado durante una conversación puede indicar que la persona está nerviosa o que la conversación le interesa poco y busca terminarla lo antes posible.
2.3 Características de la psicología de grupo
La sociedad es un sistema de interacciones entre individuos y grupos, contenido diverso, complejidad y funciones. En grupos grandes, una persona se identifica social y psicológicamente por género, edad, nivel socioeconómico, afiliación profesional, étnica y política. En pequeños grupos se lleva a cabo el proceso real de la vida, se forman y practican propiedades, destrezas y habilidades sociales, comunicativas y psicológicas. Es decir, los grupos son comunidades objetivamente existentes que facilitan el proceso de socialización del individuo. Distinguir entre grupos, organizaciones y equipos. Los grupos son formales e informales. El grupo formal se crea como un elemento de una comunidad más amplia con objetivos predeterminados. Por ejemplo, un grupo que trabaja en un proyecto de investigación o un grupo de estudiantes. Cabe señalar que un grupo de investigadores se une en torno al objetivo de la actividad, y el grupo de estudiantes se organiza desde el exterior en interés del proceso educativo. Grupo informal: unir a las personas por un tema que solo les interesa, por ejemplo, una empresa amiga o un grupo de amantes de la cerveza checa.
La psicología de grupo es un sistema de fenómenos sociales y psicológicos que surgen en el curso de su funcionamiento. Estos incluyen: el clima moral y psicológico, la distribución de roles, el sistema de transmisión de información, métodos de comunicación, tipos de conflictos, normas, rituales y tradiciones. Además, se pueden distinguir tres áreas en psicología de grupo:
Psicología de la actividad profesional: relaciones subordinadas entre el líder y subordinados, división del trabajo y coordinación de esfuerzos en la solución de problemas comunes, relación "hombre - máquina". Por ejemplo, en un grupo de estudiantes, esta es la actitud hacia el aprendizaje, las relaciones con los maestros, la distribución de los roles de los estudiantes: quién toma notas en las conferencias, quién es el primero en responder los exámenes. En el departamento: la relación entre los profesores y el director, la división de las responsabilidades educativas, metodológicas y organizativas, la actitud hacia los estudiantes.
Esfera de valores: la relación entre los valores personales y corporativos. Por ejemplo, para nosotros los rusos, lamentablemente, es típico criticar a nuestro país en público; en Estados Unidos, la norma es la diferenciación entre puntos de vista personales y la necesaria lealtad en las declaraciones.
El ámbito de las relaciones interpersonales: simpatía, amistad, amor, enemistad, vinculación de los miembros del grupo. La satisfacción o insatisfacción de los miembros del grupo con sus actividades y posición en conjunto con el sistema de normas éticas y encuentra su expresión en el clima moral y psicológico del grupo. Al mismo tiempo, formalmente, una persona puede ser miembro de un grupo, pero no sentir unidad psicológica con él.
2.4 Normas de grupo
En relación con el desarrollo del grupo y la comunicación empresarial en el grupo, se debe considerar especialmente el tema de la conformidad. La conformidad es la aceptación libre o forzada de las normas del grupo. ¿En qué casos una persona quiere, puede, debe o debe ser conformista?
Cuanto más difícil es la tarea o más incompetente es una persona, mayor es el grado de conformidad. Es decir, si una persona necesita resolver un problema que nunca ha resuelto, entonces preferirá actuar de acuerdo con una plantilla o "como se acostumbra actuar en tales casos" que mostrar independencia.
La conformidad es mayor si la decisión o declaración se hace públicamente.
Una persona muestra el mayor conformismo si hay 2-3 personas en el grupo que le resultan atractivas y tienen un alto estatus.
Cabe señalar que, en principio, el conformismo es un estilo de comportamiento normal y deseable en un grupo. Si tiene un sentido de "nosotros", contribuye a una imagen positiva del grupo, la organización, el equipo, no se opone a los demás, sigue razonablemente las normas del grupo, entonces el grupo le proporciona consuelo psicológico.
Junto con el conformismo, también existe la posición opuesta: el no reconocimiento de las normas del grupo. También viene en varias formas:
Oposición a las tradiciones establecidas de trabajo y comunicación. Cualquier cambio es impulsado por la minoría, incluida la minoría de un solo hombre. Una minoría: personas que se proponen cambiar las "reglas del juego". Una minoría firmemente arraigada es más influyente que la mayoría. La minoría tiende a generar dudas en la mayoría. Una minoría obstinada destruye la ilusión de afinidad. Aquellos que persiguen constantemente sus objetivos y están dotados del carisma de la confianza en sí mismos cambian el curso de la historia;
La inconformidad es un desprecio abierto por las normas del grupo. Tal conciencia y comportamiento son típicos de los adolescentes y las personalidades impactantes. Pueden expresarse en la crítica pública de las actividades del grupo, sin tener en cuenta las tradiciones y los rituales, en un rechazo demostrativo de la ética corporativa y la obligación de mantener una imagen positiva del grupo.
3. Los principios para llevar a cabo una conversación comercial
La preparación psicológica para una conversación de negocios y la actitud hacia la pareja es un asunto muy importante, pero no decisivo. El resultado depende de su preparación, pero está determinado por cómo estructura la conversación en sí. Para no cometer errores obvios en la construcción de la conversación, los psicólogos sugieren utilizar los siguientes principios básicos.
1. Racionalidad. Durante la conversación, es necesario comportarse con moderación, incluso si la pareja muestra emociones. ¿Por qué? Primero, las emociones incontrolables siempre afectan negativamente la decisión. En segundo lugar, hay una regla psicológica que dice: "El que está más tranquilo gana la discusión". La calma y la racionalidad es la mejor respuesta a una oleada de emociones de una pareja.
Comprensión. Trate de entender al interlocutor. Después de todo, está tratando de explicarle su posición, de transmitirle su opinión. Pero debido a su falta de atención a su punto de vista, él no puede lograr la meta. Y esto es molesto y puede llevar al hecho de que el interlocutor no comprenda su posición. Recuerde: antes de influir en la posición de su interlocutor (¡y cambiarlo en la dirección correcta es su objetivo!), Debe comprenderlo.
Atención. Se encontró que durante la conversación, el nivel de concentración de atención fluctúa. Y esto sucede incluso cuando no hay distracciones. La concentración y la atención no son las mismas a lo largo de la conversación. La psique humana está organizada de tal manera que en el proceso de obtención de información, necesita descansos de vez en cuando. En estos momentos, la atención se dispersa involuntariamente y su interlocutor, por así decirlo, "se cae" durante unos minutos, se desconecta de la conversación. En esos momentos, uno debe llamar su atención verbalmente o no verbalmente, restaurar el contacto roto. La mejor manera de hacer esto es hacer la pregunta: "¿Me estás escuchando?"
Credibilidad. En una conversación, no se debe dar información falsa incluso cuando lo hace el interlocutor. De lo contrario, una ganancia táctica (y a veces sucede) puede convertirse en una derrota estratégica.
Delimitación. Establecer el límite entre el interlocutor y el sujeto de conversación es un principio psicológico muy importante. En el proceso de comunicación, a menudo identificamos lo que el compañero dice con él (sus cualidades personales) o incluso con nuestra actitud hacia él.
La información agradable proporcionada por un interlocutor desagradable pierde la mitad de su atractivo. Nuestra relación personal con una persona que no nos agrada a menudo dificulta la evaluación objetiva de la información que se le proporciona.
Para evitar esto, preste atención, en primer lugar, a lo que se le comunica exactamente, y no a qué y cómo se comunica. En resumen, separar los hechos de las opiniones (valoraciones) y las opiniones de las emociones es el principio para construir una conversación constructiva.
Los principios mencionados para llevar a cabo una conversación de negocios son bastante generales. Los especialistas en el campo de la psicología de la comunicación los han concretado y elaborado reglas para llevar a cabo una conversación de negocios. Estas reglas podrían denominarse "precauciones de seguridad" en la comunicación empresarial.
5. Reglas para llevar a cabo una conversación comercial
1. Doble interés. Cada interlocutor tiene un doble interés:
a) sobre el fondo del caso discutido en la conversación,
b) con respecto a su interacción con un compañero. En otras palabras, al comunicarse, la gente piensa no solo en lo que se está discutiendo, sino también en cómo se construirán y desarrollarán sus futuras relaciones. Mantener buenas relaciones (constructivas) es un objetivo tan importante como compartir información. Es por eso que a menudo preferimos no discutir ciertos temas con nuestros seres queridos, por temor a arruinar nuestra relación con ellos.
Los psicólogos recomiendan en cada etapa conducir la conversación para que contribuya al desarrollo de su relación con sus subordinados y no interfiera con ellos. El problema es que las relaciones suelen estar ligadas al tema de la conversación, al tema de la conversación. Por lo tanto:
a) No saque conclusiones precipitadas sobre las intenciones de su interlocutor en función de sus propias preocupaciones. En resumen, no confunda sus propios miedos con sus planes. Tu problema no es culpa de tu pareja. Culparlo es la forma más fácil, incluso si realmente tiene la culpa. Aunque sus palabras son verdaderas, generalmente son improductivas. Tu ofensiva obliga a tu oponente a tomar una posición defensiva y no estar de acuerdo con lo que estás diciendo;
b) Escuche atentamente y demuestre que escuchó lo que se dijo. ¡Escuchar es un proceso activo! Hablaremos sobre cómo hacerlo productivo un poco más tarde, pero por ahora me limitaré a enfatizar la importancia de escuchar;
c) hablar de sus intereses, de lo que quiere. Es posible que el interlocutor no sea consciente de esto y que usted no sepa cuáles son sus intereses. Si quieres que se tengan en cuenta tus intereses, debes explicar cuáles son. Al mismo tiempo, la redacción debe ser específica y clara;
d) mirar hacia adelante, no hacia atrás. Logrará su objetivo más rápido si habla de lo que quiere lograr y no de lo que sucedió. En lugar de discutir con una persona sobre el pasado, en el que nada se puede cambiar de todos modos, hable sobre el futuro. No pida que explique las acciones de ayer, es mucho más productivo considerar quién y qué debe hacer mañana.
2. Atención a tu pareja. Excepcional, incluso diría que la atención destacada al interlocutor es una regla importante. Si a su pareja le parece que es un oyente interesado, esto le facilitará mucho tanto a él como a su tarea. Para esto:
a) Acompañe el discurso del socio con comentarios como: "¡Sí!", "Te entiendo ...", "Esto es interesante ...", "Me alegro de escuchar eso". Si hace esto de una manera relajada y constructiva, acompañando las palabras con claves no verbales apropiadas, tal reacción creará un deseo subconsciente de hablar libre y naturalmente. Ella ayudará a expresar aprobación, interés, comprensión;
b) mostrar el deseo de obtener hechos adicionales y aclarar la posición del interlocutor, utilizando las frases: "Por favor aclare esto ...", "Repita, por favor, otra vez ...", "Como yo lo entiendo ..." , "Me puedes corregir si me equivoco ...", "En otras palabras, piensas que ...", etc.;
c) póngase en contacto con su pareja por su nombre (nombre y patronímico) con la mayor frecuencia y tranquilidad posible;
d) no diga palabras ofensivas - recuerde la ley del espejo emocional: el nerviosismo de un interlocutor causa el nerviosismo de otro, la ira da lugar a la ira, agresión - agresión. Para que sus palabras funcionen, hable con delicadeza sin ofender a su pareja;
e) Elija sus palabras con cuidado, señalando los errores e inexactitudes de su pareja. Todo el mundo puede estar equivocado, pero un comentario agudo como: "¡Esto está absolutamente mal!" o: "¡Estás equivocado!" mata el pensamiento, hiere la autoestima del interlocutor y, por tanto, destruye el Contacto. Puedes decirle a una persona que está equivocada con una mirada, un gesto y un tono, y tan elocuentemente como con una palabra. Pero al mismo tiempo, es inaceptable humillar su propia dignidad. Con las palabras: "Estás equivocado, y te lo demostraré ahora", pareces decir: "Soy más inteligente que tú". Es mejor decirlo de otra manera, por ejemplo, “Yo pienso diferente. Pero, por supuesto, puedo engañarme. Espero que me corrija si me equivoco en algo ". Como puede ver, en la psicología de la comunicación, la forma más corta de expresar sus pensamientos no siempre es la mejor.
3. Busque cosas comunes. Cualquier conversación de negocios es, desde un punto de vista psicológico, una búsqueda de un común (posición común de un enfoque común del tema en discusión). Para facilitar la búsqueda de cosas comunes, debe:
a) no inicie una conversación con aquellos temas en los que no está de acuerdo. Es necesario que el interlocutor desde el principio de la conversación responda afirmativamente a su pregunta (dijo: "¡Sí!") O esté de acuerdo con su pensamiento.
Si se da una respuesta negativa, entonces, desde el punto de vista de la psicología, la persona se encuentra en una posición que requiere ser fiel a lo dicho. A su interlocutor le llevará tiempo (ya veces considerable) comprender que su "¡No!" era irrazonable.
No es casualidad que las personas inicien intuitivamente una conversación con un tema común, por ejemplo, intercambien opiniones sobre el clima. Por regla general, sus opiniones coinciden. Por supuesto, si comienza cada conversación de negocios con una conversación sobre el clima, se verá ridícula. Un profesional siempre tiene varios espacios en blanco en stock: preguntas para las que solo puede obtener respuestas afirmativas;
b) no se apresure a decir "¡No!" a la propuesta de su pareja. Es mejor usar la técnica "Sí, pero ...". Por ejemplo, ante una propuesta inaceptable, lo mejor es decir: "Sí, pero quiero que se respete ... (aquí, con mucho tacto, declara su condición)". Esta técnica obliga al interlocutor a buscar formas de cumplir con sus intereses y crea la sensación de que acepta el enfoque propuesto por él.
4. Evite disputas. Todos conocen la afirmación de que la verdad nace de una disputa. Sin embargo, tampoco es indiscutible. De los dos que discuten, cada uno está tratando de ganar. Entonces: la forma más confiable de ganar una discusión es evitarla. ¿Cómo hacerlo?
a) en el transcurso de la conversación, nunca declare directa y categóricamente que su interlocutor está equivocado. Es mejor si demuestra que respeta su opinión, sea la que sea;
b) si está equivocado (lo que, por supuesto, también es posible) - admítelo rápida e inequívocamente.
5. Crítica segura. La crítica del oponente, su posición, su punto de vista sobre el tema en discusión no siempre es un atributo de una conversación de negocios. Recuerde: esta es un arma muy peligrosa. Peligroso y de doble filo, duele a ambas partes de la conversación. Por lo tanto, se debe recurrir a la crítica solo en casos extremos y solo si se siguen las siguientes recomendaciones:
a) para una respuesta más tranquila de su interlocutor a las críticas, es necesario crear un trasfondo psicológico favorable para su percepción. Ésta es tu tarea. La regla principal aquí es que cualquier comentario se acepta más fácilmente si sigue a la aprobación. Es muy bueno usar frases como:
Le agradezco que haya planteado esta pregunta con su franqueza habitual. Pero...
Sus palabras demuestran que está sinceramente preocupado por el resultado del caso. Pero aún...
Hay una pizca de razón en tus palabras. Pero del otro lado ...
b) antes de criticar, señale sus propios errores. Psicológicamente será más fácil para su interlocutor escuchar la enumeración de sus errores si el crítico comienza por admitir que él mismo no es perfecto;
c) es más prudente admitir tus propias faltas que escuchar la condena del exterior. Esta es una buena forma de "desarmar" a tu oponente;
d) si quieres que la gente se ciña a tu punto de vista, hazles saber que la idea que estás presentando pertenece a estas personas.
6. Discurso. Los profesionales sostienen que en una conversación de negocios no son los argumentos los que convencen, sino la forma de su presentación. Un discurso convincente y un argumento convincente son dos cosas diferentes. Durante una conversación de negocios, intente presentar los argumentos "más fuertes" en un patrón, confundido, tartamudeando, y verá que perderán su poder de persuasión. El tono y el tempo del habla, las pausas lógicas, etc.son muy buenos medios ayudando a construir eficazmente la interacción comunicativa. Para dominarlos y desarrollar una voz, por supuesto, se requieren lecciones especiales. Puede iniciarlos con lo siguiente:
b) cambiar el ritmo del habla, esto le da expresividad;
c) hacer una pausa antes y después de un pensamiento importante;
d) ajustar el volumen del habla. Disminuir el volumen en el lugar "importante" de la conversación - La mejor manera atraer la atención.
7. Palabras trampa. La experiencia demuestra que el uso de ciertas palabras reduce drásticamente la efectividad de la conversación. Lo mejor que puede hacer es excluirlos de su vocabulario. ¿Que son estas palabras?
b) palabras hirientes;
c) las palabras "en ocasiones". Debes evitar declaraciones como:
No soy un experto (incluso si usted no es realmente un experto).
Por supuesto, no soy un orador (solo un orador profesional puede permitirse tales palabras, e incluso en casos estrictamente definidos). Cuando diga esto, su interlocutor puede preguntarse si vale la pena escucharlo más.
Además, declaraciones como:
Tengamos una breve discusión contigo ...
Simplemente pasé y me acerqué a usted. Si dice eso, entonces demuestra lo poco importante que es para usted hablar y discutir el problema, sin mencionar a su interlocutor.
Estas son, en resumen, las reglas básicas de las "medidas de seguridad" de la comunicación empresarial.
La conversación empresarial es uno de los principales tipos de comunicación de gestión. La esencia de una conversación de negocios es aclarar el (los) problema (s) y acordar posiciones.
Las siguientes condiciones contribuyen a aumentar la eficiencia de una conversación comercial:
1. Buena preparación;
2. Uso activo de medios comunicativos de interacción con un compañero (escucha reflexiva, preguntas, etc.).
La preparación para una conversación de negocios como componente obligatorio de su organización incluye:
1. análisis preliminar de la posición del socio;
2. Elaboración de preguntas encaminadas a aclarar los detalles de su cargo.
La efectividad de una conversación de negocios como un tipo de comunicación gerencial depende del uso de medios comunicativos de interacción con el interlocutor.
Lista bibliográfica
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8. Sitio web www.tatyanatrofimenko.ru
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Conversación de negocios Es una forma de interacción comunicativa que se basa en los principios básicos, normas y reglas de etiqueta empresarial y se caracteriza por un enfoque en las relaciones con sujetos o un grupo de sujetos para obtener resultados mutuamente beneficiosos. Sujetos que participan en la interacción comunicacional profesional, observan el estilo oficial de comunicación y tienen como objetivo la obtención de un resultado, como consecuencia de la resolución de las tareas asignadas, y el logro de las metas establecidas.
Las habilidades para llevar a cabo de manera competente una conversación comercial y una correcta comprensión de las peculiaridades de las características personales del interlocutor, sus metas, objetivos e intereses, pueden considerarse los factores determinantes para reuniones y negociaciones profesionales exitosas.
Ética de la comunicación empresarial
A diferencia de otros tipos de interacciones de comunicación, por ejemplo, personales o sociales, la comunicación empresarial tiene sus propias características y atributos significativos. La asignación de tales características le permite dar una definición más específica y completa del concepto de "comunicación empresarial".
La ética de la comunicación empresarial está determinada por el éxito con el que se tengan en cuenta los rasgos distintivos de las especies psicológicas nacionales conservadas en ideas grupales sobre el estado, la nacionalidad, en frases fraseológicas que contienen características generalizadas de la imagen.
El conocimiento de la nacionalidad y la comprensión de los tipos psicológicos de las diferentes nacionalidades, sus tradiciones, costumbres, la identidad del patrimonio cultural e histórico, su moral, el idioma, las características de expresión de los sentimientos, el temperamento, se necesita con urgencia para una persona de negocios, independientemente de su campo de actividad, la orientación profesional, ya que promueve comunicación efectiva, superando el egoísmo nacional, fomentando una actitud respetuosa hacia la cultura de otros pueblos.
La ética de la comunicación empresarial se basa básicamente en una variedad de ciencias, en particular en la psicología de la gestión y la comunicación, la ética y la organización científica del trabajo. El estudio de la ética de la comunicación está condicionado por las necesidades del mundo moderno. La psicología y la ética de la comunicación empresarial son los pilares de una interacción exitosa con varias personas.
Una persona, independientemente de su función (gerente o gerente medio, un simple empresario o un funcionario) debe ser capaz de formular claramente su propio pensamiento, argumentar su punto de vista, analizar los juicios del socio, evaluar declaraciones y propuestas críticamente relevantes. . Para esto, la condición más importante es la capacidad de escuchar al interlocutor, liderar y dirigir correctamente la conversación, crear un ambiente amigable durante la comunicación y causar una impresión positiva. Todas estas habilidades son imposibles sin una formación previa adecuada.
El vínculo central en la ética de la comunicación es directamente la personalidad del líder o subordinado. Para convertirse en un profesional y un excelente especialista en cualquier industria, no es suficiente tener los conocimientos y habilidades adecuados, habilidades de interacción interpersonal. Además, también debe tener un nivel adecuado de cultura del habla y cultura interna. La cultura del habla y la comunicación empresarial están estrechamente interconectadas.
Hoy, la argumentación ética está representada por los dos principios más comunes de su construcción: el principio del utilitarismo y el imperativo moral. El principio del utilitarismo se basa en una acción que será considerada moralmente justificable, siempre que tienda a beneficiar al máximo número de personas. La cantidad de daño causado se compara con el beneficio total de la acción. Si el daño es mayor, la decisión se considera poco ética. En los casos en que cualquier acción alternativa cause daño en cierta medida, se elige el camino de menor daño. El principio del imperativo moral se basa en el hecho de que las decisiones morales no dependen bajo ninguna circunstancia de una consecuencia específica (es decir, un soborno es malo, engañar a un consumidor es tan inmoral como muchos).
La etiqueta empresarial se considera el aspecto más importante del comportamiento profesional de las personas. El conocimiento de la etiqueta es una cualidad profesional que se necesita con urgencia y que debe adquirirse y mejorarse. Es difícil sobreestimar el papel de la comunicación empresarial en el éxito de cualquier negocio. Es una parte necesaria de la vida de las personas, el tipo más importante interacciones con otras personas. Después de todo, es en la comunicación donde se desarrolla cierto sistema de metas, que se caracteriza en cierta medida por la estabilidad. Para tener éxito en las conversaciones con los socios comerciales, debe comprender y tener en cuenta sus intereses. No menos importante para las personas es la capacidad de formular y expresar correctamente sus pensamientos, para lograr el entendimiento mutuo en la resolución de problemas en la interacción directa de los individuos.
Psicología de la comunicación empresarial
Psicológicamente, la interacción comunicativa es al mismo tiempo un intercambio de acciones, pensamientos, experiencias emocionales, sentimientos y el enfoque de una persona en sí misma, su propia alma, conciencia, sueños.
La psicología y la ética de la comunicación empresarial son partes integrales de un complejo de ciencias que se basan en las categorías y principios básicos de la mayoría de las ciencias.
La efectividad de la interacción de la comunicación empresarial se debe principalmente a las actividades de los sujetos. Tal actividad tiene un equivalente socialmente significativo, que puede medirse, en última instancia, por tal valor y indicador importante como recursos monetarios.
La comunicación empresarial ayuda a establecer conexiones y desarrollar relaciones orientadas a la cooperación y asociación entre compañeros de trabajo, jefes y subordinados, compañeros, rivales y competidores. Un especialista, por no hablar de un gerente, nunca tendrá éxito en una actividad si no posee al menos los fundamentos de la comunicación empresarial. La interacción comunicativa requiere una alta cultura psicológica del individuo.
La comunicación empresarial exitosa también requiere un estudio y una consideración constantes de los aspectos emocionales de la relación. Los empresarios a menudo piensan que no hay lugar para los sentimientos en los negocios, pero están muy equivocados. Después de todo, si no prestas atención a los sentimientos y experiencias emocionales de los empleados, puedes llevar al equipo a serios conflictos que le costarán muy caro a la empresa. La razón y las emociones son componentes inseparables del sujeto. Durante la comunicación con un compañero o colega, se envían muchas señales diferentes a sus sentidos.
Existen ciertas técnicas con las que puedes voltear la disposición del interlocutor en tu dirección. La técnica del "nombre propio" se basa en la pronunciación obligatoria del nombre del interlocutor en voz alta. "Espejo de actitud" significa que una sonrisa en el rostro provocará una sonrisa a cambio, y una mueca hosca, por el contrario. Una expresión facial agradable atrae la disposición del interlocutor. Los cumplidos son las palabras de oro de cualquier conversación. Contienen una ligera exageración de los méritos del interlocutor. Sin embargo, es necesario distinguir los cumplidos de los halagos groseros, que consisten en una fuerte exageración de los méritos del interlocutor.
En la psicología de la comunicación empresarial, es importante utilizar métodos para influir en los interlocutores con la ayuda del habla. La comunicación empresarial y el discurso con él tiene una cierta especificidad. En las interacciones de comunicación, el 90% de la atención del interlocutor se presta a las características del habla, mientras que, por ejemplo, en las interacciones interpersonales, el 50% o incluso menos. Entre sus principales características destacan:
Es necesario entender que importa no solo lo que dice el sujeto, sino también cómo lo dice; componentes no verbales, que incluyen la postura, las expresiones faciales y los gestos del hablante.
Cultura de negocios
El indicador más importante para evaluar la profesionalidad de un empleado es la cultura de la comunicación empresarial. Muchos jefes se enfocan en esto cuando contratan a un individuo y en el proceso de cumplir con sus instrucciones y deberes laborales.
La comunicación empresarial por teléfono es uno de los principales tipos de conversación empresarial. Después de todo, este es el único tipo de conversación en la que es imposible influir en el interlocutor de forma no verbal. Por eso es tan importante utilizar las habilidades de comunicación empresarial durante una conversación telefónica.
Asigne reglas generalmente aceptadas para llevar a cabo cualquier conversación comercial. Estos incluyen estar interesado en el tema de la conversación, la benevolencia y la benevolencia hacia el interlocutor, la falta de influencia de su estado de ánimo general en la naturaleza de la conversación.
Se considera comunicación la interacción comunicativa de dos o más sujetos. Su finalidad principal es el intercambio de mensajes de carácter cognitivo o emocional. En el proceso de comunicación, el interlocutor influye en el comportamiento del interlocutor, su estado, creencias y cosmovisión. Tal influencia siempre será mutua, pero muy raramente, incluso. Muy a menudo, la comunicación se encuentra en el curso de actividades conjuntas de individuos.
En el proceso de comunicación, los individuos cambian entre ellos con expresiones faciales, gestos y frases. Además, ambos compañeros de comunicación tienen imágenes virtuales de cómo se ve cada uno de ellos desde fuera, que están en sus cabezas. Estas imágenes pueden ser similares a las verdaderas, pero no del todo. La cabeza también contiene la imagen de tu pareja. Tal imagen puede corresponder a la realidad, pero cada vez le hace ajustes. Además de los dos sujetos que participan directamente en la conversación empresarial, también existen normas sociales. Cada individuo se cree único, extraordinario y tiene su propia opinión sobre todo, sin embargo, el resultado de cualquier comunicación se reduce a un juicio de la norma social.
La cultura de la comunicación empresarial implica varios estilos de comunicación y sus principios. La cultura de la comunicación empresarial también incluye la etiqueta de la comunicación empresarial, lo que implica el cumplimiento de ciertos marcos, normas y reglas de comportamiento, por ejemplo, puntualidad, cultura del habla, apariencia, etc.
La cultura del habla y la comunicación empresarial son indispensables en mundo moderno negocios y emprendimiento. Después de todo, la mayor parte del proceso de trabajo está ocupado por conversaciones, conversaciones, reuniones, negociaciones. En algunas áreas de actividad, el crecimiento profesional depende directamente de la cultura del habla y el conocimiento perfecto de la etiqueta empresarial.
El tipo de comunicación empresarial se diferencia de los demás en que siempre perseguirá objetivos específicos, tendrá un límite de tiempo y, a menudo, se dividirá en intervalos. La comunicación se verá coronada por el éxito sólo si reinan el entendimiento mutuo y la confianza entre los socios.
Características de la comunicación empresarial.
La comunicación empresarial es un proceso multidimensional bastante complejo de establecer contactos entre personas que están relacionadas entre sí por intereses profesionales, laborales o actividades oficiales. Los participantes en las interacciones comunicativas actúan de manera oficial y están orientados a lograr resultados, resolviendo problemas específicos. Característica distintiva El proceso de interacción comunicativa es su regulación, lo que significa subordinación al marco establecido, determinado por las tradiciones nacionales y costumbres culturales, normas éticas profesionales.
La etiqueta de comunicación empresarial contiene dos grupos de reglas: normas y pautas. Las normas son reglas dirigidas horizontalmente que funcionan en el curso de la comunicación entre miembros del mismo grupo de igual estatus. La instrucción es una orientación vertical de las reglas que determinan la naturaleza de la interacción entre el jefe y el subordinado.
Las características de la comunicación empresarial se expresan en subordinación. requerimientos generales, que consiste en una actitud amistosa y servicial con absolutamente todos los compañeros de trabajo, socios de servicio, independientemente de sus preferencias personales, estados de ánimo, gustos o disgustos.
La regulación de la comunicación empresarial también se expresa en la cultura del habla.
La comunicación empresarial y el habla deben corresponder a las normas de comportamiento lingüístico desarrolladas por la sociedad, la gramática y el estilo, "fórmulas" estándar ya preparadas que le permitan formar situaciones de etiqueta de saludo, gratitud, etc., por ejemplo, "hola". Todos los diseños de etiquetas sostenibles deben seleccionarse teniendo en cuenta la edad y.
La comunicación como interacción significa que los sujetos establecen relaciones entre sí, intercambian la información y la información necesarias para construir actividades conjuntas, es decir. cooperación. Y para que la comunicación como interacción comunicativa se produzca sin problemas, debe contener las siguientes etapas:
La organización de la comunicación empresarial debe construirse sobre una base de asociación, basada, en primer lugar, en los principios de cooperación, basados en las necesidades y solicitudes mutuas, desde los intereses de la empresa. Tal cooperación aumentará la productividad laboral, la actividad creativa, que es el factor mas importante progreso de la producción, el comercio y los negocios.
Lenguaje de negocios
El lenguaje de la comunicación empresarial es un estilo oficial de habla empresarial, que es un tipo funcional de sílaba y está destinado a la interacción comunicativa en el campo de los negocios, el espíritu empresarial, el comercio y otras actividades profesionales. La variedad funcional de la sílaba es una falla del sistema de unidades lingüísticas, las formas de su selección y uso, que se deben a los propósitos sociales de la comunicación del habla.
Las comunicaciones del habla en el ámbito de la actividad profesional tienen una serie de características específicas que se explican por la situación comunicativa. Un significado importante en términos de comunicación empresarial es que los miembros de dicha comunicación pueden ser legales (organizaciones, empresas) y funcionarios, trabajadores ordinarios. La peculiaridad y esencia de las relaciones informativas en las que pueden entrar los sujetos de la comunicación empresarial depende del lugar de la institución o empleado en la jerarquía de organizaciones o puestos, respectivamente, competencia, contenido de actividad y una serie de otros factores. La relación entre instituciones y especialistas es estable y regulada por las normas de derecho aceptadas, por lo que los flujos de información de las instituciones tienen un carácter denominado "programado" que responde a las necesidades de la organización o campo de actividad.
Los fundamentos de la comunicación empresarial siempre incluyen tres vertientes principales: ortológica, comunicativa y ética.
La ortología es la ciencia sobre la corrección del habla, sobre las normas del lenguaje y sus cambios. En la mente del sujeto, que expresa sus pensamientos ya sea oralmente o por escrito, la norma es una muestra, plantilla, esquema, según el cual se construye una frase, una oración. La formación de tales normas está influenciada por la creación literaria y las prácticas del habla de la etnia, que son un criterio obligatorio para la unidad del lenguaje y el correcto funcionamiento del sistema del habla. Por lo tanto, la alfabetización es una condición sine qua non para el éxito en las comunicaciones comerciales. Una característica importante de la comunicación empresarial es el conocimiento del aspecto normativo del lenguaje del discurso empresarial oral y escrito por parte de gerentes, líderes, empleados, empleados.
El lenguaje de la comunicación empresarial tiene un enorme arsenal de medios que conviene utilizar, teniendo en cuenta el alcance, la situación, las tareas, las circunstancias, el género del habla y movilizarlos para lograr el objetivo de la comunicación. El lado comunicativo de la cultura del habla considera precisamente estas cuestiones.
La elección de palabras de acuerdo con los objetivos y la situación de la comunicación está condicionada por los requisitos de idoneidad y pureza del habla. Y para ello necesitas conocer los estilos del lenguaje literario. Entonces, por ejemplo, la abundancia de términos específicos, frases estándar y sellos es típica de la redacción comercial, pero no es absolutamente adecuada para el discurso coloquial.
El lado ético de la cultura del habla está representado por la etiqueta del habla, que estudia los medios especiales del habla para regular los lazos sociales y las relaciones interpersonales. Estos incluyen: fórmulas de etiqueta del habla, textos y normas de su aplicación, así como reglas de comportamiento en diferentes condiciones.
La etiqueta de comunicación empresarial depende del carácter nacional. Entonces, por ejemplo, lo que será una señal de respeto en los países europeos puede considerarse un insulto en los estados musulmanes.
Tipos de comunicación empresarial
El tipo de comunicación empresarial implica establecer tareas y resolver los problemas problemáticos más importantes. Existe una clasificación de tipos y formas de comunicación empresarial. Cada uno de los tipos de comunicación explica un proceso que está íntimamente interconectado con un área condicionada.
Los tipos, formas y medios de comunicación empresarial de hoy son bastante diversos. Sin embargo, la transmisión de información se realiza únicamente mediante sistemas de señalización. Por tanto, la comunicación empresarial se puede subdividir en comunicación verbal, donde el sistema de signos está representado por el lenguaje, y comunicación empresarial no verbal, en la que se utilizan sistemas de signos no verbales. Esta división se utiliza en otros tipos de interacción comunicativa.
La comunicación verbal se refiere a una conversación, es decir es comunicación verbal.
La comunicación empresarial no verbal contiene todo lo que le da al sujeto de la comunicación información adicional sobre el tema de la conversación y sobre el propio hablante. Esto incluye posturas, expresiones faciales, gestos, entonación.
Muchos expertos están seguros de que los interlocutores en el proceso de comunicación reciben solo un pequeño porcentaje de información a través de palabras, y todo lo demás a través de señales que leen y descifran subconscientemente durante la comunicación no verbal. Además, los tipos de comunicación profesional incluyen tipos directos e indirectos (indirectos).
El tipo directo de comunicación profesional representa la interacción de individuos en un mismo espacio y al mismo tiempo. Incluye negociaciones, conversaciones, etc. En contacto directo durante una conversación, la comunicación no verbal y la comunicación oral son de suma importancia.
La comunicación indirecta se refiere a la transmisión de información mediante el habla escrita (por ejemplo, correo electrónico o comunicación telefónica). Este tipo de interacción se considera menos eficaz que las comunicaciones directas. Entre las comunicaciones indirectas, la comunicación empresarial por teléfono tiene la mayor demanda. Se distingue por el contacto de voz directo durante una conversación y una amplia variedad de métodos de comunicación. Esto facilita la combinación de la interacción empresarial (formal) y la parte personal (informal) de cualquier mensaje.
En cualquier caso, en la comunicación empresarial, al igual que en otro tipo de interacciones de comunicación interpersonal, es importante que las personas estén simultáneamente en el mismo espacio y al mismo tiempo, lo que permite establecer contacto visual, dar una impresión agradable e influir en el todo el proceso de interacción comunicativa.
Formas de comunicación empresarial
Existen varias formas de comunicación empresarial que cumplen con los requisitos específicos de situaciones profesionales. Estos incluyen: correspondencia comercial, conversación, reunión, negociaciones, hablar en público, rueda de prensa y disputa.
La correspondencia comercial se refiere a un tipo de comunicación indirecta, que se realiza a través del discurso escrito (órdenes, cartas, solicitudes, decisiones, etc.). Distinguir entre correspondencia comercial dentro de una institución (empresa), para una organización y entre organizaciones.
Una conversación de negocios incluye la discusión de todo tipo de matices y procesos de trabajo para tomar una decisión importante o con el propósito de discutir detalles.
Para llevar a cabo una reunión de negocios, un equipo de trabajo de una empresa, empresa, organización o un equipo de gestión separado, algunos departamentos se reúnen para resolver problemas urgentes, planificar actividades adicionales y establecer tareas.
Hablar en público es un subtipo de una reunión de negocios, durante la cual un sujeto toma una posición de liderazgo y cubre un problema importante, comparte información con un cierto círculo de personas. Lo principal es que el hablante debe tener una comprensión completa y detallada del tema y el contenido de la conversación, poseer las cualidades personales necesarias que le permitan transmitir el tema de su discurso a la audiencia.
En el curso de las negociaciones comerciales, el resultado obligatorio de la comunicación debe ser encontrar una solución y su adopción. En el proceso de negociaciones, cada una de las partes tiene su propia posición y dirección de puntos de vista, y el resultado es un acuerdo concluido o un contrato firmado.
Una conferencia de prensa implica una reunión de funcionarios (por ejemplo, líderes, funcionarios gubernamentales, empresarios, políticos, etc.) con representantes de los medios de comunicación para informar a la sociedad sobre temas de actualidad y emocionantes.
No todos los problemas en el curso de las comunicaciones comerciales se pueden resolver sin una disputa, pero a menudo solo puede complicar la situación debido al hecho de que las personas no siempre se comportan de manera profesional y con demasiado entusiasmo, defienden emocionalmente su propia posición.
Las formas de comunicación empresarial abarcan todas las situaciones que se presentan en el transcurso de la actividad profesional. El papel de la comunicación en la actividad profesional es agilizar los procesos de interacciones comunicativas dentro de los límites del entorno empresarial.
Reglas de comunicación empresarial
Las reglas y regulaciones de la comunicación empresarial son de gran importancia en las actividades profesionales de las personas. Una palabra incorrecta puede llevar a la pérdida de un trato multimillonario o anular todos los esfuerzos en el camino hacia el crecimiento profesional. Por lo tanto, existen varias reglas generales para las comunicaciones comerciales.
La primera regla es un habla clara e inteligible. El oyente debe comprender de qué está hablando el interlocutor.
La segunda regla es evitar la monotonía durante la conversación. El habla monótona puede hacer que cualquiera se sienta melancólico. El discurso emocionalmente incoloro evoca un deseo irresistible de huir del interlocutor.
La siguiente regla asume que el hablante debe hablar a un ritmo medio. Hablar muy despacio conduce al desinterés por el interlocutor. Hace que el hablante se distraiga de la información. Y hablar demasiado rápido lleva al hecho de que el interlocutor simplemente no sigue el hilo de los pensamientos del hablante. En el caso de una velocidad del habla demasiado rápida o lenta, una buena comunicación no funcionará. Intente alternar entre frases cortas y largas. Porque las oraciones largas y congestionadas son difíciles de leer. Y un discurso que consta solo de frases cortas no causará la impresión adecuada. Las preguntas deben hacerse de manera competente. Las preguntas abiertas y cerradas son igualmente importantes en una conversación. Es necesario aprender a escuchar al interlocutor durante una conversación. No se recomienda iniciar una conversación con propuestas comerciales. Esto solo puede provocar el rechazo del interlocutor. Debe intentar evitar los consejos directos. El punto de vista debe expresarse con suavidad y discreción, mientras se enfatiza constantemente que esto es solo una visión subjetiva del tema. Debe fomentarse la autorreflexión sobre el problema. No se recomienda informar ya soluciones listas para usar... Es necesario cumplir con las normas culturales aceptadas y las reglas de etiqueta. Después de todo, el éxito de la actividad profesional en general depende de su observancia.
La comunicación empresarial se diferencia de otros tipos de comunicación interpersonal en su regulación. Dicha comunicación se puede caracterizar como una estricta adherencia a sus roles personales por parte de todos los participantes en el proceso. Esto significa que en diferentes situaciones profesionales, un individuo puede ser tanto líder como subordinado, socio y colega. La alta responsabilidad de cada participante en la interacción empresarial por su resultado es la característica principal de la comunicación empresarial.
El éxito de las comunicaciones y la comunicación empresarial está determinado en gran medida por las estrategias y tácticas de comunicación elegidas, lo que implica la capacidad de formular claramente los objetivos de las interacciones de comunicación, para determinar correctamente los intereses de los socios.
Estilos de comunicación empresarial
El ámbito de la comunicación empresarial se extiende a los aspectos legales, administrativos y sociales de la vida de los sujetos. Por lo tanto, el estilo de comunicación comercial oficial está determinado por los requisitos prácticos de la actividad profesional y la vida en general. Se puede implementar por escrito (por ejemplo, correspondencia comercial por correo electrónico, reglamentos, etc.) y oralmente (por ejemplo, reuniones, negociaciones).
En la sociedad moderna, es aconsejable utilizar el estilo de comunicación empresarial; esto significa asegurarse de un avance profesional sostenible, aumentar su estatus personal y el éxito en todas las áreas de la actividad empresarial.
El estilo empresarial, a su vez, se divide en varios subtipos: subtipo legislativo, subtipo diplomático y administrativo. Cada una de estas subespecies tiene sus propios detalles, formas comunicativas y clichés del habla. Entonces, por ejemplo, en las comunicaciones diplomáticas, se usa un memorando, una nota. En el estilo administrativo y de oficina, se utilizan un recibo, un memorando, un certificado, un poder, una característica, una orden, etc. En el estilo legislativo: ley, párrafo, reglamento, citación, código, etc.
La máxima precisión en el habla es un componente esencial de un estilo empresarial. Se logra, en primer lugar, mediante el uso de términos especiales, que pueden ser tanto generalizados como altamente especializados. Hoy en día, el estilo de comunicación empresarial se considera el más común en la práctica diaria de la interacción formal.
Los estilos de comunicación empresarial incluyen manipuladores, ritualistas y humanistas.
El estilo manipulador implica tratar a un interlocutor con otro como una herramienta de producción y usarlo para realizar tareas u obtener ciertos resultados. El control personal sobre la implementación de las tareas asignadas es un ejemplo típico de tales comunicaciones.
La principal tarea de los socios en un estilo ritual de comunicación es crear la imagen deseada en la sociedad. En tales comunicaciones, es importante el estatus de los interlocutores y no sus cualidades personales o comerciales.
La dirección principal del estilo humanista es el apoyo mutuo de los interlocutores y la discusión colectiva de los problemas. Las características individuales de los socios no se comprenden y no se dividen en cualidades positivas o negativas. La personalidad se percibe por completo. Este enfoque destaca las cualidades personales del individuo y sus características individuales. Sin embargo, en algunas circunstancias, este estilo de interacción es inapropiado. El conocimiento de las características de las comunicaciones y los medios de comunicación empresarial garantizan el éxito de las actividades profesionales.
Principios de comunicación empresarial
El papel de la comunicación empresarial en la vida diaria de las personas es difícil de sobreestimar, porque afecta a casi todos los ámbitos de la vida. Las comunicaciones comerciales, al igual que otros tipos de interacciones interpersonales, tienen sus propias principios generales regulación del curso de los procesos de comunicación profesional.
Los principios de la comunicación empresarial incluyen la comunicación interpersonal, su determinación, la continuidad de la comunicación y la multidimensionalidad.
El interpersonalismo se caracteriza por la apertura de la interacción de los individuos y la diversidad. Se basa en el interés personal de las personas entre sí. La organización de la comunicación empresarial con este principio de construcción está dirigida principalmente al componente profesional del proceso, pero no olvidemos que seguirá teniendo el carácter de interacción interpersonal y contendrá un cierto radical interpersonal. La implementación de la comunicación bajo cualquier circunstancia está determinada no solo por la actividad específica o el problema en discusión, sino también por las propiedades personales de los interlocutores, sus relaciones. De ello se desprende que cualquier interacción de comunicación empresarial es inseparable de las relaciones interpersonales.
La finalidad de las comunicaciones es polivalente. En el curso de la comunicación, la carga informativa tiene un objetivo inconsciente junto con uno consciente. Así, por ejemplo, el relator presenta a los presentes con un tema problemático, mientras persigue el objetivo de señalar la esencia del tema a la atención de los participantes en el proceso. Sin embargo, junto con esto, en un nivel inconsciente, puede tener el deseo de lucirse o demostrar a los participantes su propia elocuencia, etc.
La continuidad consiste en iniciar interacciones comerciales e interpersonales continuas con un socio cuando entran en su campo de visión. Dado que la comunicación contiene tanto elementos verbales como medios no verbales de comunicación empresarial, las personas envían constantemente mensajes de comportamiento. El interlocutor le da a tales mensajes un significado específico, como resultado del cual saca conclusiones apropiadas.
La multidimensionalidad se basa en el hecho de que los individuos en diversas situaciones de interacción empresarial no solo intercambian datos, sino que de una forma u otra regulan la relación. Dado que el ámbito de la comunicación empresarial es bastante diverso, al menos dos lados de la relación se pueden llevar a cabo en los procesos de comunicación. Uno es mantener la comunicación empresarial y transferir información profesional. El otro está en la transferencia de una actitud emocional hacia la pareja, que está presente en cualquier contacto.