Comunicarea de afaceri este o interacțiune în care există un schimb de experiență, informații și activități pentru a atinge obiective specifice, a rezolva o anumită problemă și a implementa un plan.

Comunicarea de afaceri este diferențiată în mod condiționat în directă (față în față) și indirectă (prin corespondență sau dispozitive tehnice). Este demn de remarcat faptul că forma directă comunicare de afaceri caracterizat prin performanță ridicată, impact emoțional.
În general, comunicarea de afaceri, dacă o comparați cu cea informală, diferă în ceea ce privește obiectivul stabilit și anumite sarcini care trebuie rezolvate. Comunicarea prietenoasă nu implică prezența unor sarcini și obiective specifice. O astfel de comunicare poate fi oprită oricând, de îndată ce doriți, spre deosebire de una de afaceri.

Forme de comunicare în afaceri

Aceasta:

• Vorbind cu un public
• Negociere
• Conversație de afaceri
• Întâlniri

Caracteristici tipice inerente comunicării de afaceri:

• În procesul de comunicare de afaceri, partenerul este o persoană care joacă un rol semnificativ pentru subiect
• Partenerii se înțeleg reciproc în chestiuni legate de caz
• Sarcina principală a comunicării de afaceri este cooperarea utilă.

Principii de afaceri

Principii care afectează fluxul proceselor de comunicare în afaceri:

• Interpersonal... În ciuda orientării către afaceri, comunicarea de afaceri are caracteristicile contactului interpersonal. Comunicarea de afaceri are loc nu numai în contextul subiectelor discutate, ci reflectă și atitudinea față de celălalt.
• Finalitate... Comunicarea de afaceri se caracterizează prin prezența mai multor obiective. Pe lângă scopul principal, există și un scop inconștient. De exemplu, un prezentator, subliniind situația generală a unei companii, încearcă, de asemenea, să impresioneze publicul demonstrând inteligență.
• Continuitate... După cum știți, orice comunicare conține componente verbale și non-verbale. În timpul conversației, trimitem mesaje comportamentale partenerului, în conformitate cu care interlocutorul își trage propriile concluzii. Orice comportament conține unele informații.
• Multidimensionalitate... În timpul comunicării de afaceri, interlocutorii nu numai că fac schimb de informații, ci și își ajustează relațiile.

În procesul de comunicare de afaceri, relațiile se realizează în două aspecte:

1. Contact de afaceri, schimb de informații comerciale.
2. Demonstrarea emoțiilor către interlocutor.

Comunicarea în afaceri: contexte

Comunicarea în afaceri depinde de contexte fizice, emoțional-morale și de rol social:

• Contextul fizic este determinat de loc, timp, condiție fizică interlocutori. Oricare dintre acești factori poate afecta pozitiv sau negativ procesul de comunicare.
• Contextul rolului social depinde de motivele comunicării și de condițiile în care se desfășoară (la o întâlnire de afaceri, într-o cafenea, într-un colectiv de muncă).
• Contextul emoțional și moral este responsabil pentru starea de spirit și sentimentele pe care fiecare dintre participanții la conversație le pune în procesul de comunicare. Conexiunile care au loc între participanții la comunicarea de afaceri și s-au format în procesele de comunicare anterioare joacă, de asemenea, un rol.

PARTENERIAT. RIVALITATE. DOMINAŢIE.

Autoevaluarea, precum și evaluarea partenerului în sine, afectează alegerea abordării organizării comunicării de afaceri. Relațiile se pot baza pe parteneriat, dominație, rivalitate.

• Parteneriatul prevede un tratament egal reciproc. Principalele modalități de a influența interlocutorii reciproc: acordul deschis sau tacit, care este un factor unificator sau un mijloc de control reciproc.
• Rivalitatea implică dorința de a depăși cealaltă parte, de a obține un avantaj.
• Cu dominanță, partenerul este folosit ca mijloc de a atinge obiectivele.

Comunicarea de afaceri este comunicarea în domeniul cooperării de afaceri cu propriile reguli și reglementări. Sarcina sa principală este de a atinge un obiectiv specific în procesul de interacțiune comercială.

În practică, folosit tipuri diferite comunicare de afaceri, fiecare dintre ele având propriile sale caracteristici. Pentru a dezvălui mai pe deplin conceptul de comunicare de afaceri, merită luate în considerare mai detaliat tipurile și formele sale și caracteristicile acestora.

Comunicarea de afaceri într-o organizație îi ajută pe oameni să își satisfacă nevoia de comunicare, să împărtășească experiențe, să învețe ceva nou și să își evalueze calitățile de afaceri. Negocierile de afaceri derulate corect vă permit să vă mențineți reputația, imaginea și să obțineți succes în afaceri.

De asemenea, datorită comunicării de afaceri, vă puteți prezenta eficient. În plus, oferă oamenilor posibilitatea de a construi relații de prietenie cu viitorii parteneri, ceea ce contribuie la o cooperare fructuoasă.

O funcție importantă a comunicării de afaceri este schimbul de informații. De-a lungul vieții, oamenii își transmit experiența și cunoștințele reciproc. De exemplu, atunci când persoana reparată și șeful său discută despre momentele de lucru, se schimbă informații care ajută să funcționeze mai eficient în viitor.

O altă funcție a stilului de comunicare în afaceri este capacitatea de a influența oamenii din jur. Fiecare persoană încearcă să influențeze pe cineva, să convingă, să sprijine, să convingă și așa mai departe. Acest lucru este, de asemenea, foarte important, deoarece abilitatea de a influența oamenii vă permite să obțineți multe succese în viață.

Sarcina principală a comunicării de afaceri este interacțiunea cu partenerii care vizează realizarea unui acord reciproc avantajos.

Care sunt principiile unei astfel de comunicări?

Pentru o negociere de succes este necesar să se creeze o anumită atmosferă. Pentru a-l atinge, este important ca partenerii să se simtă cât mai confortabili în procesul de comunicare. Prin urmare, trebuie să știți care sunt principiile de bază ale comunicării de afaceri, care ar trebui respectate.

Acestea includ:

• Controlul emoțional. Conceptul de principii ale comunicării de afaceri trebuie să includă în mod necesar acest punct. Aceasta este foarte punct important, deoarece emoțiile pot distruge chiar și relațiile de lungă durată într-o secundă și pot arăta o persoană dintr-o parte negativă. Nu ar trebui să reacționați dacă interlocutorul s-a comportat necinstit. Toată lumea ar trebui să înțeleagă clar că munca și emoțiile sunt lucruri incompatibile.
• Dorința de a înțelege adversarul. Atunci când negocierile de afaceri sunt în desfășurare, părțile ar trebui să ia în considerare opiniile reciproce. Dacă un participant vorbește în mod constant doar despre propriile sale interese, ascultând neatent cealaltă parte, atunci acest lucru nu va da rezultate pozitive, iar relația este probabil să se lase în gol.
• Concentrarea atenției. Foarte des, cu un proces monoton de comunicare, momentele cu adevărat fundamentale pot scăpa. Pe parcursul unei conversații, este important să puteți atrage atenția oamenilor asupra subiectului, atunci când se observă că partenerii au încetat să asculte cu atenție și să aprofundeze lucruri cu adevărat importante.
• Veridicitatea conversației. Realizarea unei afaceri de succes se bazează pe o relație de încredere. Lăsați adversarii să nu spună ceva sau să disemineze în mod deliberat puțin pentru a-și ridica meritele. Dar în momentele fundamentale este necesar să spui lucruri care corespund realității, pe care le poți susține cu fapte. Astfel se câștigă reputația unei companii.
• Capacitatea de a separa interlocutorul de subiectul comunicării. În niciun caz nu trebuie să confundați atitudinea personală față de interlocutor și momentele de lucru. De asemenea, distinge comunicarea personală de comunicarea de afaceri. Se întâmplă adesea ca un adversar foarte neplăcut să îți poată fi de folos și să nu ratezi beneficiul pentru succesul afacerii tale. Desigur, vorbim despre lucruri care nu încalcă principiile morale de bază ale unei persoane. Și dimpotrivă, se întâmplă ca oamenii foarte buni care te impresionează în viață, în termeni de afaceri, să se dovedească a fi de nesuportat.

Acestea sunt principiile de bază ale comunicării de afaceri care ar trebui să fie luate în considerare de fiecare persoană care dorește să învețe cum să negocieze corect și să își construiască o bună reputație de afaceri.

Caracteristicile comunicării de afaceri

Principiile și formele comunicării de afaceri formează unele dintre caracteristicile acestui tip de comunicare. Ei pot face oricând diferența dintre comunicarea de afaceri și comunicarea personală. Care sunt principalele caracteristici ale comunicării de afaceri în afaceri?

• Un element important în relațiile de afaceri este reputația partenerilor. Un om de afaceri care a pierdut-o își pierde practic toată afacerea. Reputația nu cade din cer, este dobândită de-a lungul anilor, de aceea este important ca fiecare persoană să-și prețuiască numele. Dacă unui lider îi pasă cu adevărat de reputația sa, atunci nu își va permite niciodată să facă ceva care să-l spurce.

De exemplu, o companie producătoare de produse lactate trebuie să se concentreze pe calitatea înaltă a produselor sale, altfel compania își va pierde fața.

• În plus față de reputație, comunicarea de afaceri se bazează pe specificitatea și claritatea sarcinii. Liderul ar trebui să stabilească întotdeauna ce obiectiv trebuie atins într-un anumit stadiu al dezvoltării afacerii. Acest lucru va permite întregii echipe a companiei să lucreze cu acuratețe și armonie în direcția corectă.
• Următoarea caracteristică poate fi numită cooperare, în care toate părțile la acord primesc beneficii. Oamenii de afaceri cu experiență știu că relațiile cele mai profitabile și durabile se stabilesc atunci când este reciproc benefic pentru toate părțile la tranzacție. Prin urmare, nu ar trebui să-ți pese doar de profitul tău, uneori poți obține un pic mai puțin din acesta, dar să menții o relație cu partenerul tău. Astfel, veți aduce o contribuție la viitor, care cu siguranță vă va aduce dividende în viitor.

Tipuri de comunicare de afaceri

Sarcina comunicării de afaceri este întotdeauna interacțiunea oamenilor pentru a obține un rezultat specific. Problemele de lucru pot fi rezolvate prin multe forme de comunicare. Astfel, există mai multe tipuri de comunicare de afaceri:

1. Corespondență de afaceri. Astfel de tipuri de comunicare de afaceri sunt considerate în lipsă, deoarece informațiile necesare pentru adversar sunt transmise în scris fără o întâlnire personală. Un număr imens de oameni sunt angajați în corespondență în fiecare zi. Cu toate acestea, scrierea unei scrisori de afaceri nu este o sarcină ușoară.
   Este necesar ca aceasta să fie corect întocmită, trimisă într-un timp strict relevant, informațiile trebuie menționate concret și pe scurt, nimic inutil. În timp ce desfășoară corespondență de afaceri, interlocutorii pot trage deja unele concluzii despre ceilalți.
2. Conversație de afaceri. Aceasta este cea mai comună formă de comunicare de afaceri. În fiecare companie, liderul conduce în mod necesar conversații. Conținutul lor ar trebui să aibă un efect benefic asupra dezvoltării echipei și a afacerii. Cu o astfel de conversație, șeful și subalternul său pot rezolva anumite momente de lucru, sarcini, rezultate ale activităților companiei și multe altele.
3. Intalnire de afaceri. Pentru o performanță mai bună, compania organizează întâlniri. Acestea sunt create pentru a rezolva probleme care nu tolerează întârzierea și vă permit să realizați cea mai eficientă interacțiune între angajați sau parteneri. Întâlnirea nu are loc întotdeauna cu șeful și subordonații săi; doar managerii se pot reuni pentru a discuta probleme importante.
4. Vorbitul în public. Utilizarea acestei forme de comunicare de afaceri este necesară pentru a transmite publicului orice informație care are un caracter introductiv și de prezentare. Un vorbitor trebuie să înțeleagă în mod necesar cunoașterea subiectului discursului său. Discursul de afaceri al liderului vorbitor trebuie să fie competent, pentru frumusețe poate conține un limbaj expresiv, persoana în sine trebuie să aibă încredere în sine, iar textul trebuie să fie clar și logic.
5. Negocieri de afaceri. Având în vedere tipurile de comunicare de afaceri, această formă de comunicare nu poate fi ignorată. La urma urmei, este considerat o parte integrantă a interacțiunii în afaceri. Datorită negocierilor, puteți timp scurt rezolva orice probleme, stabilește obiective și obiective pentru dezvoltarea afacerii, ia în considerare opiniile interlocutorilor și trage concluziile corecte. De obicei, acestea sunt ținute între liderii diferitelor întreprinderi și au ca scop demonstrarea poziției lor și, ca rezultat, atingerea unei soluții care să satisfacă interesele tuturor partenerilor.

Comunicare de afaceri și stiluri de management

Există mai multe stiluri de conducere și maniere de prezentare a informațiilor în comunicarea de afaceri, fiecare dintre ele având propriile sale caracteristici care o disting de altele.

Autoritar

În acest caz, comunicarea de afaceri se bazează pe puterea absolută a liderului asupra subordonaților săi. Adică șeful vrea ca toate sarcinile pe care le stabilește pentru angajați să fie îndeplinite în mod clar și strict anumiți termeni... În același timp, nu consideră necesar să se ia în considerare opinia unui subaltern.

Acest stil de conducere implică o astfel de interacțiune în care liderul denotă ideea, iar responsabilitatea angajaților este de a o implementa. Nu contează dacă cei care au fost reparați sunt de acord cu acesta, obiectivul trebuie atins în vreun fel, indiferent dacă au sau nu propriile puncte de vedere cu privire la această chestiune.

Alegerea acestui stil de comunicare în afaceri este rău pentru dezvoltarea companiei, deoarece oamenii nu au posibilitatea de a-și exprima ideile, care pot fi cu adevărat valoroase. Subordonații nu pot manifesta inițiativă care ar putea ajuta compania să se dezvolte productiv.

Democratic

În acest caz, comunicarea de afaceri se bazează pe activitățile bine coordonate ale tuturor angajaților. Aici deja subordonații își pot declara cu îndrăzneală ideile, își pot exprima liber propriile opinii. Este chiar încurajat. Într-adevăr, pentru un astfel de lider, este important ca angajații săi să se poată actualiza pe sine. Cu cât mai cu adevărat idei creative subordonatul va introduce, cu atât mai bine pentru companie.

Un lider care a ales un stil democratic de comunicare este întotdeauna prietenos cu angajații săi, corect și adecvat. Pentru el este important ca compania sa să se dezvolte cu succes.

Acest tip de interacțiune este cea mai eficientă dintre cele care există în prezent. La urma urmei, el ajută fiecare persoană să-și sublinieze importanța, să urce pe scara carierei, să se realizeze în anumite direcții.

Comunicând constant cu șeful, care este întotdeauna gata să ajute și să sprijine, angajatul are posibilitatea de a dobândi o experiență utilă, fără îndoială necesară pentru viața sa viitoare.

Atunci când comunicarea de afaceri se bazează pe un stil democratic, productivitatea muncii crește semnificativ, angajații sunt întotdeauna interesați de activitățile lor și sunt fericiți să facă tot ce le stă în putință pentru a face compania să prospere.

Permisiv

Acest tip de comunicare de afaceri în lumea modernă caracterizat prin faptul că conducerii nu îi pasă absolut cum este organizată munca subordonaților săi și ce rezultate aduce. În majoritatea cazurilor, alegerea acestui stil este asociată cu conducerea formală. De asemenea, este posibil ca șeful să fie pur și simplu suficient de tânăr, să nu aibă experiență în conducerea unei afaceri și în organizarea procesului de lucru al subordonaților săi.

Desigur, acest tip nu poate fi eficient și poate ajuta la dezvoltarea companiei, deoarece este pur și simplu imposibil să desfășoare activități productiv și să dezvolți profesional în această stare de fapt. Angajații se obișnuiesc de obicei cu acest tip de atmosferă în echipă și o consideră normală.

Afaceri oficiale

Cel mai important stil de comunicare de afaceri este stilul formal de afaceri. De obicei, este folosit de directori pentru a încheia contracte sau pentru a întocmi alte documente comerciale. Acest tip de comunicare este semnificativ în întâlniri și negocieri, arată șeful ca un specialist competent.

Comunicarea personală nu implică utilizarea declarațiilor oficiale. Dar la întâlnirile oficiale cu partenerii, trebuie să vă demonstrați competența și cunoștințele în problemele discutate în acest stil. Acest tip de comunicare din primele minute stabilește oamenii până la faptul că conversația va fi de afaceri și serioasă.

Științific

Acest stil este folosit de oamenii care lucrează în domeniul educației și științei, de exemplu, profesorii universitari. Această metodă de transmitere a informațiilor este considerată eficientă, dar în limitele direcției sale.

Când participanții la seminar discută o anumită problemă folosind un stil științific, ei dobândesc cunoștințe despre obiectele sau fenomenele studiate în acest moment. Principiile și formele comunicării de afaceri în acest stil se caracterizează prin faptul că discursul ar trebui să fie strict, scurt și consecvent.

Etică de afaceri

Etica comunicării în afaceri este una dintre cele mai importante componente ale cooperării de succes între parteneri.

Ce este etica? În general, conceptul său include un set de norme care reglementează comportamentul uman în societate. Cuvântul în sine denotă modul de a te comporta atunci când comunici cu oamenii din jurul tău. Etica în afaceri înseamnă la fel, cu excepția faptului că se aplică exclusiv directorilor și oamenilor de afaceri. Reprezintă regulile care trebuie respectate în timpul negocierilor comerciale.

Șeful companiei nu este întotdeauna capabil să continue conversația fără cusur. Dar fiecare greșeală pe care o faceți poate duce la eșec. Pentru a preveni acest lucru, ar trebui să puteți recunoaște greșeala și să luați măsuri pentru a o preveni în viitor.

• În timpul salutului, trebuie să salutați politicos dând mâna cu toți negociatorii. Nu ar trebui să vă strângeți prea mult mâna.
• Înainte de a continua direct la conversație, ar trebui să oferiți cafea sau ceai partenerilor dvs. Această tradiție a apărut nu cu mult timp în urmă, dar în zilele noastre aproape toată lumea o folosește. Băuturile sunt oferite pentru a face o persoană să se simtă relaxată și să devină mai pozitivă.
• Dacă s-a făcut o greșeală neplăcută în procesul de negociere, atunci este necesar să ne cerem scuze partenerilor pentru neplăcerile cauzate. După aceea, puteți continua conversația.
• Când discutați probleme de afaceri cu partenerul dvs., încercați să răspundeți la toate întrebările dvs. Dacă dintr-un anumit motiv nu puteți răspunde chiar acum. Scuzați-vă și cereți un timp pentru a medita până la o anumită dată.
• Aveți un stilou și un blocnotes cu dvs. și scrieți orice informații importante. La sfârșitul negocierilor, nu ar trebui să vă întoarceți și să cereți informațiile care vi s-au spus deja.
• Nu ridica vocea, vorbește clar și clar.
• Purtați haine de tip business.

Etica comunicării în afaceri implică, de asemenea, parcurgerea anumitor etape în comunicarea în afaceri.

Care sunt etapele comunicării de afaceri?

Comunicarea în stil de afaceri se desfășoară în etape, trecând de fiecare dată la nivelul următor. În același timp, nu este de dorit să omiteți cel puțin o etapă, deoarece este o procedură completă care formează o comunicare de succes.

Comunicarea de afaceri se bazează pe efectuarea unor acțiuni secvențiale. Astfel, capul trebuie să:

1. Formați un motiv. La urma urmei, comunicarea este creată în mod semnificativ, o persoană face contactul pentru un anumit scop. Comunicarea de afaceri într-o organizație nu poate fi eficientă dacă oamenii nu știu dacă trebuie să negocieze sau nu. Prin urmare, aveți nevoie de un motiv pentru care merită sau nu să colaborați cu un partener. Pentru aceasta, este alocat etapa pregătitoare, în procesul căruia oamenii analizează necesitatea participării la negocieri și determină semnificația interacțiunii viitoare.
2. Pentru a configura un contact. Acest lucru ar trebui făcut atunci când partenerii se întâlnesc pentru prima dată. Ei trebuie să construiască o relație de prietenie. La o întâlnire, partenerii se strâng de mână de obicei, se salută și apoi încep să discute problemele, din cauza cărora s-au reunit de fapt.
3. Descrieți esența întrebării. Este clar că partenerii de afaceri nu fac programări doar pentru a vorbi sau pentru a savura ceaiul. Motivul colectării acestora este o problemă specifică care îngrijorează ambele părți și necesită o soluție. Prin urmare, partenerii stipulează esența problemei și trec la discutarea tuturor punctelor importante.
4. Distribuiți informații. În procesul de comunicare de afaceri, puteți împărtăși interlocutorilor dvs. informații utile care ar putea fi utile pentru analiza tranzacției dvs.
5. Găsiți o soluție la această problemă. Este important ca soluția la problemă să fie benefică pentru toți cei implicați în negocieri. Dacă există contradicții, atunci ar trebui rezolvate mai întâi. În caz contrar, nu va funcționa pentru a ajunge la un acord. De îndată ce se stabilește o conversație confidențială, este posibil să se discute modalități de rezolvare a problemei interesante.
6. Încheiați un acord. Soluția problemei, acceptată de toți participanții la conversație, trebuie stabilită printr-un acord adecvat. Negocierile de afaceri vizează întotdeauna rezultatul, crearea unui produs specific de cooperare. Prin urmare, este important să obțineți acordul necesar și să respectați impecabil toate punctele conținute în acesta.
7. Analizați rezultatul negocierilor. În acest stadiu, comunicarea dintre parteneri se încheie. După o anumită perioadă de timp, se întâlnesc din nou și analizează rezultatele obținute. De exemplu, ei calculează venitul, determină necesitatea unei cooperări suplimentare.

Astfel, conceptul de comunicare în afaceri se bazează pe anumite principii, are propriile forme și caracteristici. Liderul trebuie doar să poată construi corect o conversație cu clienții, subordonații, partenerii săi.

La urma urmei, rolul comunicării de afaceri este de a stabili o cooperare reciproc avantajoasă. Dacă o persoană cunoaște toate complexitățile negocierilor, atunci cu siguranță va avea loc ca om de afaceri. Putem spune că comunicarea de afaceri se bazează pe capacitatea de a crea totul condițiile necesare pentru a atinge scopul dorit în afaceri.

Comunicarea în sens general este un schimb de informații între oameni sau grupurile lor. Există comunicări interpersonale, sociale (funcționale-rol), de afaceri. Ultima specie va face obiectul conversației noastre.

Ce este?

Comunicarea de afaceri este interacțiunea în sfera relațiilor oficiale, al cărei scop este să rezolve probleme specifice, să obțină anumite rezultate și să optimizeze orice activitate. Mai mult, fiecare participant are propriul statut - șef, subordonat, colegi, parteneri.

Dacă comunicarea are loc între oameni care se află pe diferite trepte ale scării carierei (manager și interpret), atunci există o relație verticală, adică o relație subordonată. Dacă interacțiunea se desfășoară pe principiile cooperării egale, atunci aceasta este o relație orizontală.

Comunicările de afaceri sunt realizate de o persoană în fiecare zi la locul de muncă, la universitate, în școli și în instituțiile oficiale. Acesta este numele comunicării dintre profesori și studenți, șefi și subordonați, colegi, parteneri și concurenți.

Dacă interlocutorul este familiarizat cu regulile, formele și metodele unor astfel de comunicări depinde dacă acesta își va putea atinge scopul. Partenerii ar trebui să vorbească aceeași limbă (atât la propriu, cât și la figurat), să se înțeleagă și să aibă o experiență socială comună.

Condiții de comunicare în afaceri

Pentru ca comunicarea de afaceri să fie eficientă, trebuie îndeplinite o serie de condiții:

1. Comunicarea ar trebui să aibă un obiectiv clar, în realizarea căruia sunt interesate toate persoanele implicate în proces. De exemplu, stabilirea contactelor, încheierea unui acord, convenirea unui eveniment, dezvoltarea condițiilor de cooperare etc.
2. Participanții ar trebui să se contacteze reciproc, indiferent de aprecieri și de antipatii.
3. Respectarea obligatorie a etichetei de afaceri, subordonare, roluri de serviciu, restricții formale.

Restricțiile formale înseamnă atât diverse reglementări, rutine și protocoale, cât și nevoia banală de a controla puterea propriilor emoții și de a respecta interlocutorul.

De asemenea, managerul sau alt participant cel mai interesat ar trebui să se asigure că comunicarea de afaceri este gestionabilă. Este necesar să motivați participanții să găsească o soluție, altfel vor fi doar observatori pasivi ai întâlnirii care nu oferă idei.

Forme de comunicare în afaceri

Cele două forme principale de comunicare sunt comunicarea de contact (directă) și indirecta (mediată).

În primul caz, interlocutorii comunică față în față și au posibilitatea de a-și evalua reciproc comportamentul non-verbal, prin urmare, eficacitatea unui astfel de contact este mai mare. În al doilea caz, interacțiunea are loc folosind orice mijloc de comunicare - telefon, scrisori etc.

Mai precis, următoarele forme de comunicare de afaceri sunt cele mai frecvente:

1. Întâlnire.
2. Prezentare.
3. Conversație de afaceri.
4. Conversaţie.
5. Convorbiri telefonice.
6. Schimb de documente oficiale de afaceri (cerere, contract, procură, notă).
7. Consultare.
8. Interviu.
9. Vorbire în public, conferințe.

La rândul lor, utilizând forme separate de comunicare de afaceri, participanții pot folosi o abordare confruntativă sau parteneră. Prima opțiune este o confruntare: fiecare parte intenționează să câștige. Abordarea parteneriatului presupune găsirea unei soluții care să fie acceptabilă pentru toți participanții.

Etape

În ciuda faptului că tipurile de comunicări de afaceri sunt diferite, ele sunt aproape întotdeauna caracterizate de mai multe etape:

1. Pregătirea. Aceasta înseamnă stabilirea sarcinilor, obiectivelor, colectarea și analiza informațiilor, determinarea unei strategii de comportament. La urma urmei, o întâlnire de afaceri sau negocieri nu sunt organizate pentru a discuta „despre nimic” și pentru a afla cum merg lucrurile în viața personală a interlocutorilor.
2. Planificare. O întâlnire poate avea loc spontan, dar se crede încă că un profesionist trebuie să aibă un plan clar: ce va spune, cum să argumenteze, ce anume vrea să primească de la cealaltă parte.
3. Discuție - discuție de idei, propuneri, găsirea punctelor de interes comune, luarea unei decizii comune.

Acest sistem este cel mai relevant pentru negocieri. Este posibil ca alte tipuri de comunicare să nu includă toate etapele. Un apel telefonic rece sau oferirea de instrucțiuni, de exemplu, poate să nu implice nicio discuție.

Stiluri de comunicare în afaceri

Nu se disting doar tipurile de comunicări de afaceri, ci și stilurile. Când vine vorba de interacțiunea profesională, următoarele sunt cel mai des utilizate:

1. Afaceri formale. La rândul său, are substiluri administrativ-clericale, legislative și diplomatice. Conversația de afaceri se caracterizează prin clișee de vorbire și anumite forme comunicative.
2. Științific. Folosit la pregătirea rapoartelor, prezentărilor la seminarii și prelegeri.
3. Publicistic. Aceasta include orice vorbire publică, inclusiv prin intermediul mass-media.
4. Gospodărie conversațională. Relațiile informale au loc și într-un mediu profesional, iar în unele companii sunt chiar încurajate. Colegii nu comunică întotdeauna exclusiv cu ajutorul memorandumurilor. Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți unde este adecvat acest stil și unde nu.

Caracteristicile comunicării de afaceri

De ce comunicarea de afaceri necesită pregătire preliminară pentru comunicare în avans? În primul rând, oamenii nu își petrec doar timpul personal și de lucru la întâlnirile oficiale și nimeni nu vrea să aștepte ca inițiatorul să-și adune gândurile. În al doilea rând, a doua parte nu este întotdeauna interesată de niciun fel de interacțiune sau este înclinată să coopereze, ci o vede într-un mod complet diferit.

După cum știți, nu va exista a doua șansă pentru o primă impresie. Trebuie să puteți stabili contactul, astfel încât toți participanții să aibă dispoziția pentru discuții. Dacă cealaltă parte nu intenționa inițial să lucreze împreună, atunci ar trebui cel puțin să-l interesezi pe interlocutor și să aranjezi o întâlnire cu el într-un moment mai convenabil.

La nivel internațional, există particularități ale comunicării de afaceri, deoarece diferite caracteristici culturale pot interfera foarte mult cu cursul negocierilor. De exemplu, americanii sunt obișnuiți să ajungă la o întâlnire la timp și să se apuce de treabă după un scurt salut. Arabii sunt, de asemenea, punctuali, dar conversația de afaceri începe de departe, discutând mai întâi natura-vremea-mâncarea. Italianul nu vede nimic teribil în întârzierea la o întâlnire și, de asemenea, nu începe o discuție de afaceri imediat. Iar japonezii vor evita privirea directă în timpul unei conversații.

Astfel, am aflat ce este comunicarea de afaceri, care sunt trăsăturile acesteia, ce forme, tipuri și stiluri sunt caracteristice acesteia.

Comunicarea de afaceri (managerială) este un tip special de comunicare care se implementează în activitatea profesională și obiectivă comună a oamenilor și al cărei conținut este determinat de un subiect de comunicare semnificativ social, de influența psihologică reciprocă a subiecților comunicării și de principiul rolului interacțiunii lor.

Fără abilități speciale de comunicare, adică abilități și abilități de comunicare, chiar și un specialist excelent în afacerea sa nu va putea menține o conversație de afaceri, nu poate continua o întâlnire de afaceri); participă la discuție, apără-ți punctul de vedere. Aceasta înseamnă că o persoană de afaceri, pe lângă competența profesională (cunoștințe și abilități în stabilirea sarcinilor și efectuarea acțiunilor tehnologice într-un anumit domeniu), trebuie să stăpânească competența comunicativă, adică cunoașterea componentelor psihologice, de subiect (conținut) și lingvistice necesare pentru înțelegerea unui partener de negociere și (sau) generarea propriului program de comportament, inclusiv lucrări de vorbire independente.

Spre deosebire de alte tipuri de comunicare (socială, personală, vizată, instrumentală, modală), comunicarea în afaceri are propriile sale caracteristici și atribute esențiale. Evidențierea acestor caracteristici va permite o definiție mai clară a conceptului de comunicare de afaceri.

Ce este comunicarea de afaceri? Care sunt caracteristicile esențiale ale acesteia? Definițiile date în literatura educațională modernă caracterizează comunicarea de afaceri ca:

• * activitate vizată de subiect;
• * un moment particular al oricărei activități comune de producție a oamenilor, care servește ca mijloc de îmbunătățire a calității acestei activități;
• * modalitate de organizare și optimizare tipuri diferite activitatea subiectului: industrial, științific, comercial etc.

După cum se poate observa din aceste definiții, o caracteristică esențială a comunicării de afaceri este că este întotdeauna asociată cu orice activitate obiectivă a oamenilor și nu există în afara acesteia. Într-adevăr, aceasta este o caracteristică foarte importantă a comunicării de afaceri care o deosebește de alte tipuri de comunicare. De exemplu, în comunicarea vizată, comunicarea în sine servește ca mijloc de satisfacere a oricărei nevoi a oamenilor, inclusiv a nevoii de comunicare. Comunicarea personală afectează întotdeauna lumea interioară a subiecților comunicării, experiențele lor profunde personale, sentimentele, dorințele, intențiile, semnificațiile cognitive și valorice.

Primul semn esențial al comunicării de afaceri este că, în realitatea obiectivă, comunicarea de afaceri nu există de la sine, ca un proces separat, ci este întotdeauna inclusă în orice activitate materială semnificativă socială a oamenilor (economică, politică, juridică, pedagogică etc. ) și este o formă de organizare a acestei activități.

Al doilea semn al comunicării este că conținutul comunicării este determinat chiar de subiectul comunicării: de ceea ce implică direct subiecții comunicării. Subiectul comunicării de afaceri poate fi producerea oricăror bunuri, produse intelectuale, crearea de servicii (de exemplu, informații, juridice, publicitare, educaționale, de servicii), discutarea oricărei probleme (de exemplu, economice, politice, juridice, științifice ), business-plan, dezvoltarea proiectului de resurse tehnice, schimb de cunoștințe, servicii, acțiuni.

Subiectul comunicării de afaceri, care determină conținutul acesteia, pentru partenerii de afaceri devine principalul obiectiv social semnificativ al comunicării. Astfel, orientarea instrumentală a comunicării de afaceri este realizată pentru a rezolva o problemă socială semnificativă. În ceea ce privește lumea personală interioară a partenerilor de afaceri, aceasta nu este practic afectată în comunicarea de afaceri. Dar influența sa poate afecta fundalul emoțional al comunicării de afaceri.

Al treilea semn este prezența influenței psihologice reciproce a partenerilor de afaceri în comunicarea de afaceri. Se găsește în toate laturile comunicării interpersonale ale partenerilor de afaceri: comunicativ, interactiv, perceptiv, deși fiecare dintre aceste părți își poate manifesta propriile tipuri speciale de influență psihologică. Cele mai frecvente tipuri de influență psihologică includ convingerea, sugestia, dispoziția, ignorarea, cererea, îndemnul, imitația. Tipul de influență psihologică poate fi determinat atât de structura comunicării de afaceri, cât și de o anumită situație de afaceri. În ceea ce privește mijloacele de influență psihologică, acestea sunt de obicei utilizate la două niveluri de bază: verbal și non-verbal.

Împreună cu aceste caracteristici esențiale, comunicarea de afaceri are și alte caracteristici care îi determină specificitatea și diferența față de alte tipuri de comunicare. Unul dintre ele este că comunicarea de afaceri servește ca o modalitate de a dobândi și consolida abilități, cunoștințe și abilități profesionale. Acest lucru este facilitat în mare măsură de diversele forme de comunicare de afaceri: discuții de afaceri, conferințe de presă, dezbateri, negocieri, prezentări, întâlniri, conversații. Pe baza lor, se dezvoltă calitățile profesionale ale partenerilor de afaceri și se mărește competența lor profesională.

Cea mai importantă caracteristică a comunicării de afaceri este prezența în ea a unui principiu de rol formal al interacțiunii dintre subiecții comunicării, care este implementat pe baza distribuției rolurilor lor de muncă și a funcțiilor de statut. În esență, principiul rolului formal determină mediul comunicativ de comunicare între partenerii de afaceri, direcția și subordonarea comunicațiilor lor și interacțiunea de afaceri. În acest caz, diversele tipuri de restricții convenționale, care determină cadrul de statut al comunicării de afaceri, dobândesc un rol special. Acestea includ norme sociale și legale de comunicare în afaceri (dreptul muncii, contractul de muncă, codul muncii), norme morale (codul de onoare, eticheta afacerii), precum și tradițiile comerciale care există într-o întreprindere, instituție, firmă, corporație.

Semnele comunicării de afaceri ne permit să stabilim statutul său special printre alte tipuri de comunicare.

Conținutul comunicării de afaceri este determinat de un subiect de comunicare semnificativ social, care poate fi orice problemă socială semnificativă a oricărei sfere a vieții sociale (materială, spirituală, de reglementare). Poate fi asociat cu producția de produse materiale sau spirituale, crearea și oferta de diferite tipuri de servicii (informaționale, educaționale, financiare, manageriale, de marketing).

Cea mai importantă componentă structurală a comunicării de afaceri este scopul comunicării, care caracterizează direcția acțiunilor partenerilor de afaceri pentru a rezolva o problemă socială semnificativă. În practica modernă a comunicării de afaceri, se realizează o varietate de obiective legate de extinderea fondului de informații al partenerilor de afaceri, dezvoltarea de noi informații; consolidarea tradițiilor firmelor și întreprinderilor, crearea de produse și servicii, satisfacerea diferitelor tipuri de nevoi, formarea și schimbarea relațiilor și atitudinilor interpersonale. Implementarea acestor obiective este imposibilă fără influența psihologică și influența partenerilor de afaceri unul asupra celuilalt. Prin urmare, în funcție de obiectivele comunicării și de tipurile de influență psihologică utilizate în conformitate cu aceste obiective, se obișnuiește să se facă distincția între astfel de tipuri de comunicare de afaceri precum emoțională, informațională, persuasivă, convențională, sugestivă, imperativă, manipulativă, parteneră.

Componentele structurale ale comunicării de afaceri includ, de asemenea, mijloace de comunicare - semn și sisteme simbolice de comunicare de afaceri care asigură transferul, schimbul și prelucrarea informațiilor primite de la partenerii de afaceri.

Distingeți între mijloacele non-verbale și verbale, paralingvistice și extralingvistice de comunicare în afaceri.

Non-verbal include sisteme figurative (non-lingvistice) de comunicare în afaceri, care includ semnale kinezice (expresii faciale, gesturi, mers, postură, privire), takeic (contacte corporale: bătăi, strângere de mâini), proxemic (distanță între partenerii de afaceri și unghiul de orientare în raport unul cu celălalt).

Mijloacele verbale (vorbire, verbală) de comunicare în afaceri reflectă pânza logică și semantică esențială a comunicării în afaceri. Acestea includ diverse construcții de vorbire, viraje frazeologice, caracteristice stilului de afaceri oficial al limbii. În plus față de limbajul profesional, care necesită cea mai mare acuratețe a vorbirii, comunicarea de afaceri poate conține și vocabular colocvial, diverse tipuri de modele de vorbire, neologisme colorate emoțional, metafore. Aceștia îndeplinesc în principal o funcție comunicativă direcționată în dialoguri, conversații ale partenerilor de afaceri care apar în mod spontan.

Mijloacele paralingvistice și extralingvistice de comunicare în afaceri completează în esență comunicarea verbală. Semnalele paraverbale, care stau la baza sistemului paralingvistic, caracterizează tonalitatea vocii partenerului de afaceri, raza și timbrul acesteia, stresul logic și frazal. Sistemul extra-lingvistic caracterizează rata vorbirii unui partener de afaceri, includerea pauzelor, tuse, râs și elemente de plâns în el.

Astfel, nuanțele de vorbire din declarațiile partenerilor de afaceri semnalează stările lor emoționale și, în general, fondul cel mai emoțional al comunicării de afaceri.

Forma comunicării de afaceri este cel mai important element structural al comunicării de afaceri. Caracterizează modul de implementare a procesului comunicativ de comunicare în afaceri. Același conținut informațional al comunicării de afaceri poate fi implementat pe baza căi diferite comunicare și activități comune ale partenerilor de afaceri: conversații de afaceri, întâlniri, negocieri, conferințe de presă, vorbit în public, prezentări, discuții.

În funcție de conținut, o astfel de natură multidisciplinară a comunicării de afaceri ne permite să distingem principalele tipuri de comunicare de afaceri: activitate, cognitivă, motivațională, materială, spirituală, de reglementare.

Comunicarea activă în afaceri se realizează sub forma unui schimb de acțiuni, tehnici, abilități, abilități în activitățile profesionale și substanțiale comune ale oamenilor. Aici, comunicarea între partenerii de afaceri este în mod clar didactică și de natură instrumentală și operațională. Cu ajutorul acestui tip de comunicare în afaceri, există asimilarea tehnicilor profesionale, abilităților, abilităților, acțiunilor operaționale individuale, actelor comportamentale.

Comunicarea cognitivă de afaceri implică schimbul de experiență cognitivă profesională și de viață socială a partenerilor de afaceri. Acest schimb se realizează atât la nivel de bază, semnificativ social pentru comunicarea de afaceri, la nivel profesional (schimb de cunoștințe profesionale, idei, idei), cât și la nivel practic de zi cu zi. Acesta din urmă este prezent în comunicarea de afaceri doar într-o formă indirectă, ca fundal cognitiv al comunicării, dezvăluindu-se doar în judecăți, credințe, convingeri verbalizate individuale care s-au dezvoltat pe baza experienței practice de zi cu zi a partenerilor de afaceri.

Particularitatea comunicării motivaționale de afaceri este că asigură focalizarea selectivă a acțiunilor partenerilor de afaceri, stimulează activitatea comportamentală a acestora și o menține la un anumit nivel. Comunicarea motivațională se realizează ca un schimb reciproc de parteneri de afaceri cu motivații personale de dispoziție (inerente acestora): aspirații, dorințe, nevoi, interese, atitudini, motivații. Acest schimb poate fi activat sub influența motivației situaționale - factorii determinanți ai situației de afaceri în sine. Nevoia de comunicare motivațională de afaceri apare atunci când partenerii de afaceri trebuie să formeze o anumită atitudine față de acțiune sau să actualizeze anumite nevoi.

Specificitatea comunicării materiale de afaceri se manifestă prin faptul că se realizează în principal în sfera economică a societății, asociată cu producția de mijloace de viață materiale directe, schimbul de produse și servicii materiale și satisfacerea nevoilor materiale urgente ale parteneri de afaceri. De aceea comunicarea materială de afaceri este decisivă printre alte forme de comunicare de afaceri, deoarece prin ea se creează o bază materială de bază pentru formarea și funcționarea tuturor celorlalte forme.

Comunicarea de afaceri în sfera spirituală a societății - comunicarea spirituală de afaceri - are propriile sale caracteristici. Este asociat cu producerea de valori spirituale și crearea de servicii în sfere ale societății precum știința, arta, religia. Aici se manifestă în cea mai mare măsură natura mentală creativă a comunicării de afaceri. Acționează ca o formă de implementare a activităților științifice și estetice semnificative social ale partenerilor de afaceri. În același timp, comunicarea de afaceri se realizează ca un schimb de valori spirituale: informații științifice, concepte filosofice, estetice și idei. Comunicarea spirituală de afaceri, astfel, contribuie în cea mai mare măsură la dezvoltarea lumii interioare spirituale, mentale a partenerilor de afaceri.

Comunicarea comercială de reglementare este o formă de implementare a activităților comune semnificative social ale oamenilor în sferele politice, juridice și morale ale societății. Acesta este realizat de partenerii de afaceri ca un schimb reciproc de cunoștințe politice, juridice, morale, idei, idei. Prin comunicarea de afaceri de reglementare, se realizează socializarea partenerilor de afaceri, asimilarea lor de norme politice, juridice, morale, valori, tradiții.

Comunicarea de afaceri orală și scrisă se distinge prin metoda schimbului de informații.

Tipurile orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monologice și dialogale.

Tipurile de monologuri includ:

• · Discurs de salut;
• · Discurs comercial (publicitate);
• · Discurs informativ;
• · Raport (la o ședință, ședință).

Vizualizări dialogice:

• · Conversație de afaceri - un contact pe termen scurt, în principal pe un subiect;
• · Conversație de afaceri - un schimb continuu de informații, puncte de vedere, adesea însoțit de luarea deciziilor;
• · Negocieri - discuții cu scopul de a încheia un acord cu privire la orice problemă;
• · Interviu - o conversație cu un jurnalist destinat presei, radioului, televiziunii;
• · Discuție;
• · Întâlnire (întâlnire);
• · Conferinta de presa;
• · Contactați o conversație de afaceri - dialog direct, „live”;
• · Conversație telefonică (la distanță), excluzând comunicarea non-verbală.

Etape ale comunicării de afaceri

• · Configurarea unui contact (cunoștință). Implică înțelegerea altei persoane, prezentarea unei alte persoane.
• · Orientarea într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze.
• · Discutarea problemei de interes.
• · Soluție pentru problemă.
• · Încetarea contactului (ieșire din acesta).

Principiile de bază ale comunicării de afaceri. Orice comunicare de afaceri urmărește un anumit interes, care în mod ideal ar trebui menținut o perioadă de timp și, prin urmare, este foarte important ca oamenii să se simtă confortabil atunci când se ocupă de probleme și probleme de afaceri. Pentru a reuși în acest sens, trebuie să respectați principalele principii ale menținerii acestui tip de relație:

1) Comunicarea rațională. Emoțiile nu ar trebui să fie lăsate să domine, chiar dacă interlocutorul „și-a pierdut cumpătul”, adică se comportă necuvenit. Acest lucru face posibilă controlul cursului conversației și, în cele din urmă, vă permite să obțineți ceea ce doriți. Trebuie doar să înțelegeți că afacerea nu este un loc pentru sentimente și emoții.

2) Dorința de a înțelege o persoană. În cadrul negocierilor de afaceri, fiecare parte încearcă sincer să transmită unele informații. Pentru a le analiza, aceste informații trebuie percepute în totalitate. Dacă unul dintre parteneri este blocat în faptul că își impune în mod constant punctul de vedere, nu va obține ceea ce dorește - negocierile se vor rupe.

3) Concentrarea atenției. Psihicul uman este conceput în așa fel încât atenția să fie împrăștiată periodic, ca și cum ar fi odihnit în perioade scurte de timp. Trebuie să înveți să prinzi astfel de momente și să încerci să îl activezi din nou, astfel încât comunicarea să fie eficientă. În majoritatea cazurilor, este suficientă doar fraza: „Fii atent ...”.

4) Veridicitatea comunicării. În comunicarea de afaceri, nu trebuie să oferiți informații false, chiar dacă se știe cu siguranță că partenerul tace despre ceva sau chiar înșeală în mod deliberat. Cu o posibilă pierdere temporară a avantajului, acest lucru asigură întotdeauna o victorie strategică.

5) Separarea corectă a interlocutorului de subiectul negocierilor. Relațiile personale nu ar trebui să permită niciodată să interfereze cu subiectul negocierilor. Uneori, o persoană foarte neplăcută poate aduce informații unice prin semnificația ei, iar partenerul său pur și simplu le va ignora. Trebuie să învățați să vă abstrați de astfel de emoții.

De asemenea, principiile pot fi:

Abilitatea de a se comporta cu oamenii într-un mod adecvat; să fie punctual, confidențial, alfabetizat, ordonat și așa mai departe ...

LA principii generale reglementarea fluxului de procese de comunicare în afaceri o include interpersonal, intenționalitate, continuitate și multidimensionalitate.

Interpersonal. Comunicarea interpersonală se caracterizează prin deschidere și versatilitate a interacțiunii dintre oameni pe baza interesului lor personal unul față de celălalt. Implementarea comunicării de afaceri în orice caz se datorează nu numai unui anumit caz sau problemei de afaceri discutate, ci și calităților personale ale partenerilor, relației lor între ei. Prin urmare, comunicarea de afaceri este inseparabilă de contactul interpersonal.

Finalitate. Accentul comunicării de afaceri este polivalent. În procesul de comunicare, împreună cu un scop perceput, un scop inconștient poartă, de asemenea, o încărcătură de informații. Deci, vorbitorul, informând audiența cu privire la datele statistice, dorește să contureze situația obiectivă din zona cu probleme. Odată cu aceasta, poate la un nivel inconștient, el are dorința de a-și demonstra celor prezenți intelectul, erudiția și elocvența. Alte ținte pot fi găsite în același episod.

Continuitate. Odată ajuns în câmpul vizual al unui partener de afaceri, inițiam un contact continuu de afaceri și interpersonal cu acesta. Întrucât comunicarea include atât elemente verbale, cât și non-verbale, trimitem constant mesaje comportamentale cărora interlocutorul le dă un anumit sens și trage concluzii adecvate. Chiar și tăcerea partenerului sau absența sa fizică în acest moment sunt incluse în actul comunicării, dacă acestea sunt semnificative pentru cealaltă persoană. Acest lucru se întâmplă deoarece oricare dintre comportamentele noastre informează despre ceva. Este o reacție la situație și la oamenii din jur. Participanții la comunicare cu experiență trebuie să fie conștienți de mesajele explicite și implicite transmise constant.

Multidimensionalitate.În orice situație de interacțiune comercială, oamenii nu numai că fac schimb de informații, ci își reglementează cumva relația. De exemplu, când, pregătindu-se pentru o călătorie, Leonid îi spune lui Denis: „Trebuie să luăm o hartă cu noi”, el nu doar transmite informații. Este important, așa cum spune Leonid - în funcție de ton, mesajul său poate implica: „Sunt mai important decât tine - dacă nu pentru mine, am fi uitat un lucru important pentru călătoria noastră”.

În cadrul comunicării de afaceri, pot fi realizate cel puțin două aspecte ale relației. Un aspect este menținerea contactului de afaceri, transferul informațiilor de afaceri. O alta este traducerea atitudinii emoționale față de partener (pozitiv sau negativ), care este prezentă în orice interacțiune. De exemplu, cineva îi spune cuiva: „Mă bucur să te văd”. Expresiile faciale care însoțesc aceste cuvinte vor arăta dacă vorbitorul este cu adevărat fericit să vadă interlocutorul. Dacă zâmbește, vorbește sincer, se uită în ochi și îl bate pe cealaltă persoană pe spate sau își dă mâna cu încredere, acesta din urmă consideră acest lucru ca fiind semne de afecțiune. Și dacă cuvintele de salut sunt pronunțate rapid, fără intonație sufletească, cu o expresie lipsită de pasiune pe față, cel căruia îi sunt adresate le va percepe doar ca semne rituale de etichetă.

16. Tipuri de comunicare în comunicarea de afaceri: diferențe între vorbirea orală și cea scrisă

Conversație de afaceri Este un mod de schimb de informații între parteneri, existent sau potențial. Acest tip de comunicare este supus anumitor legi și reguli de etichetă a afacerilor.

Tipurile de comunicare în comunicarea de afaceri pot fi împărțite în următoarele grupuri:

· Verbal. Ca astfel de comunicări, se folosește vorbirea umană, cu ajutorul căreia se transmite cea mai mare parte a informațiilor.

· Comunicare nonverbală Este schimbul de informații folosind gesturi și expresii faciale. Acestea vă permit să mențineți contactul psihologic între interlocutori. Cu ajutorul mijloacelor non-verbale de comunicare, schimbul de informații capătă o conotație emoțională. Acest tip de comunicare în majoritatea cazurilor nu poate fi controlat de vorbitor și este implementat la nivel subconștient.

Principalele tipuri de comunicare de afaceri sunt împărțite în funcție de metoda de transmitere a informațiilor:

· Comunicarea orală, care la rândul său este subdivizat în monologic și dialogic. Primul este înțeles ca un astfel de tip de transfer de informații ca discurs publicitar, prezentare, salut, raport etc. Comunicarea dialogului este negocierea la o întâlnire, conferință, cu alte cuvinte, o discuție cu privire la o problemă importantă de către mai mulți oameni.

· Comunicare scrisă, implică schimbul de informații folosind documente - scrisori oficiale, comenzi, comenzi, contracte, rapoarte, declarații, instrucțiuni, certificate, note, etc.

Diferențe:

Vorbirea orală este transmisă prin sunete, vorbirea scrisă - prin semne grafice. Vorbirea orală diferă de obicei ca structură de vorbirea scrisă. Discursul oral în majoritatea covârșitoare a cazurilor se adresează interlocutorului care îl poate auzi direct.

Dacă pentru scriere baza înțelegerii este o scriere competentă, atunci o trăsătură distinctivă importantă a vorbirii orale este utilizarea intonației și a gesturilor. Interlocutorul poate spune: „ Fii acolo la opt”Și ascultătorul o va înțelege dacă locul este indicat printr-un gest. În discursul scris, o astfel de frază cel mai probabil nu va fi înțeleasă în mod adecvat. Intonația vă permite să schimbați sensul vorbirii.

Cea mai importantă caracteristică a vorbirii orale este spontaneitatea, nepregătirea. Dacă, atunci când creezi chiar și astfel de texte scrise simple, cum ar fi o notă sau o scrisoare prietenoasă, fiecare afirmație este meditată într-un anumit grad sau altul, atunci când creezi texte atât de complexe precum textul unui document, este o lucrare dureroasă și complexă. Astfel de texte sunt scrise mai întâi în schiță, apoi discutate, editate și aprobate. În vorbirea spontană orală, totul este diferit: momentul producției (creării) vorbirii coincide cu momentul gândirii și cu momentul pronunțării. Etc ...

Forme de comunicare de afaceri:

1. Întâlnire de serviciu- una dintre modalități eficiente implicarea angajaților în procesul decizional, un instrument pentru gestionarea implicării angajaților în treburile unității sau organizației lor în ansamblu.
2. Conversație de afaceri- comunicarea verbală interpersonală a mai multor interlocutori pentru a rezolva anumite probleme de afaceri sau a stabili relații de afaceri. Cea mai comună și cea mai utilizată formă de comunicare de afaceri.
3. Negocieri de afaceri- schimb de opinii pentru a atinge un obiectiv, pentru a dezvolta un acord între părți.
4. Discurs public - un discurs oratoric monolog adresat unui anumit public, care este susținut cu scopul de a informa publicul și de a exercita impactul dorit asupra acestuia (convingere, sugestie, inspirație, chemare la acțiune etc.).
5. Corespondență de afaceri- formă scrisă de interacțiune cu partenerii, constând în schimbul de scrisori comerciale prin poștă sau e-mail. O scrisoare de afaceri este un document concis care servește mai multe funcții și abordează una sau mai multe probleme conexe. Este utilizat pentru comunicarea cu structuri externe, precum și în cadrul organizației pentru transmiterea informațiilor la distanță.
6. Conversație de afaceri la telefon- o metodă de comunicare promptă, în mod semnificativ limitată în timp, care solicită ambelor părți să cunoască regulile de etichetă a convorbirilor telefonice (salut, prezentare reciprocă, mesaj și discuție despre subiectul apelului, rezumând, exprimarea recunoștinței, adio).
7. Discutie de afaceri- schimb de opinii cu privire la o problemă comercială în conformitate cu reguli de procedură mai mult sau mai puțin definite și cu participarea tuturor sau a unora dintre participanții săi.
8. conferinta de presa- întâlnirea oficialilor (lideri, politicieni, reprezentanți ai autorităților de stat, specialiști în relații publice, oameni de afaceri etc.) cu reprezentanți ai presei, televiziunii, radioului pentru a informa publicul asupra problemelor de actualitate.