Cu mine insumi. Aparent, chat-ul de afaceri este un alt soi.

După cum sa menționat, esența Comunicare de afaceri Este că are un caracter reglementat (țintă) și este limitat la cadrul unui anumit subiect sau a unui cerc de probleme. Se efectuează, de regulă, în timpul interacțiunii de afaceri, în mediul de lucru oficial, atât sub formă de contact personal direct, cât și prin mijloace tehnice.

Puteți apela astfel de forme de comunicare în afaceri ca o conversație de afaceri, întâlnire, întâlnire, întâlnire, negocieri, prezentare, conferințe și teleconferință, corespondență de afaceri (acum, din ce în ce mai mult - prin e-mail). Consultarea unui expert (doctor, avocat) cu privire la o problemă specifică, consultare, un interviu cu un jurnalist, sarcini subordonate, rapoartele lor înainte de conducere, performanța studenților la seminar, trecând examenul, în picioare, interviu cu profesorul - toate acestea sunt Exemple de comunicare în afaceri.

Cercetătorii sunt notați de unele tendințe moderne în schimbarea rolului, conținutului și calității comunicării de afaceri.

În primul rând, există o consolidare semnificativă în viața modernă Atât în \u200b\u200bțara noastră, cât și în străinătate rolul comunicării, atât întreprinderi, cât și interpersonale. În prezent, au extins contactele dintre oameni, în special în domeniul relațiilor internaționale. În Rusia, rolul comunicării în procesul de creare și furnizare a diferitelor servicii a fost semnificativ intensificat.

În al doilea rând, există o slăbire vizibilă a rolului comunicării directe în legătură cu dezvoltarea sistemelor de comunicații electronice și o organizație virtuală a muncii.

În al treilea rând, natura comunicării are un impact semnificativ al pachetului socio-economic și politic al societății rusești moderne.

Principiile comunicării de afaceri

Principiile generale care reglementează fluxul proceselor de comunicare a întreprinderilor includ interpersonalitatea, concentrarea, continuitatea și multidimensiunile.

Interpersonalitate. Comunicarea interpersonală se caracterizează prin deschiderea și multiplicitatea interacțiunii de persoane pe baza interesului lor personal unul în celălalt. În ciuda orientării în principal în afaceri, comunicarea de afaceri are în mod inevitabil natura contactului interpersonal, conține un anumit radical interpersonal. Implementarea comunicării în afaceri în orice caz se datorează nu numai unei anumite afaceri sau unei probleme de afaceri discutate, ci și calitățile personale ale partenerilor, atitudinea lor față de cealaltă. Prin urmare, comunicarea de afaceri este inseparabilă de contact interpersonal.

Focalizați. Este clar că orice act de comunicare în afaceri este vizat. În același timp, concentrarea comunicării de afaceri este multifuncțională. În procesul de comunicare, împreună cu conștient de scopul încărcării informației, de asemenea, poartă și obiectivul inconștient (subiacente). Deci, vorbitorul, raportarea datelor statistice ale audienței, dorește să evidențieze o situație obiectivă în zona problemei. În același timp, poate fi la un nivel inconștient, are dorința de a-și demonstra inteligența, erudiția și elocvența prezentă. În același episod, pot fi găsite alte obiective.

Continuitate. Odată în câmpul de vedere al partenerului de afaceri, inițiază o afacere continuă și contact interpersonal cu acesta. Deoarece comunicarea include atât elemente verbale, cât și non-verbale, trimitem în mod constant mesaje comportamentale la care interlocutorul atașează un anumit sens și face concluziile corespunzătoare. Chiar și tăcerea partenerului sau absența sa fizică este inclusă în prezent în actul de comunicare, dacă sunt semnificative pentru o altă persoană. Acest lucru se datorează faptului că orice comportament nostru informează despre orice. Este o reacție la situația și la oamenii din jur. Participanții cu experiență în comunicare sunt obligați să știe despre mesajele explicite și implicite transmise constant.

Multidimensionalitate. În orice situație de interacțiune a afacerilor, oamenii nu numai că comunică cu informații, dar își reglează cumva relațiile. De exemplu, când, mergând la o călătorie, Leonid spune Denis: "Trebuie să luăm o hartă cu dvs.", nu numai că transmite informații. Este important cum spune Leonid - în funcție de ton, mesajul său poate însemna: "Sunt mai bun decât tine - dacă nu pentru mine, am fi uitat un lucru important pentru călătoria noastră".

În cursul comunicării de afaceri, pot fi implementate cel puțin două aspecte ale relațiilor. Un aspect este de a menține contactul de afaceri, transferând informații de afaceri. Celălalt este difuzarea unei relații emoționale cu un partener (pozitiv sau negativ) prezent în orice interacțiune. De exemplu, cineva spune cuiva: "Mă bucur să vă văd". Mimica, însoțind aceste cuvinte, va arăta dacă vorbitorul este cu adevărat bucuros să vadă interlocutorul. Dacă zâmbește, spune cu sinceritate, se uită în ochii lui și poște interlocutorul pe spate sau își scutură cu încredere mâna, acesta din urmă consideră că semnele de locație. Și dacă cuvintele de felicitări sunt pronunțate rapid, fără a pătrunde în intonație, cu o expresie facială impasivă, cea căreia i se adresează, îi va percepe doar ca semne rituale de etichetă.

Contexte ale comunicării de afaceri

Procesul de comunicare a afacerilor este un impact semnificativ al fizic, socio-rolului și al moralei emoționale contexte în care se întâmplă.

Context fizic Comunicarea de afaceri reprezintă un loc, timp, condiții de mediu înconjurător (temperatura, iluminatul, nivelul de zgomot), distanța fizică între participanți etc. Fiecare dintre acești factori poate afecta în mod pozitiv sau negativ comunicarea. De exemplu, când capul stă la masă în birou și vorbește cu subordonații săi - acesta este un context atunci când vorbește cu aceiași oameni din spatele unei mese rotunde în sala de conferințe - un alt context.

Rolul social context Este determinată de scopul comunicării și de faptul că se întâmplă - în birou, la ceremonia oficială de recepție, la o întâlnire de afaceri, într-o audiență educațională, la secția de poliție, într-un restaurant, printre membrii colectivului de muncă sau când vizitarea unei organizații concurente. Relațiile interpersonale și pozițiile sociale ale participanților săi afectează de asemenea fluxul de comunicare în afaceri.

Toate acestea afectează conținutul comunicării și despre cum să se formeze, sunt transmise și înțelese diverse mesaje. Deci, secretarul șefului companiei vorbește în moduri diferite cu șeful său și cu clienții. Angajatul tânăr acceptat recent în companie se va comporta diferit atunci când este conștient de colegul său și cu un specialist mult mai experimentat și intitulat.

Context emoțional-moral Creează stări și sentimente pe care fiecare interlocutor îl introduce în comunicare. Ei au semnificația și comunicarea care au format între participanții la episoadele de comunicare anterioare și care afectează înțelegerea a ceea ce se întâmplă în situația actuală.

Aspectul emoțional-moral este principalul conținut psihologic al comunicării de afaceri, partea interioară a acesteia. Pentru a oferi o evaluare psihologică comunicării de afaceri - se spune cum relația dintre partenerii de afaceri în dimensiunea "umană" (respectul pentru lipsa de respect, subdirectificația etc.).

Din punct de vedere psihologic, este important pe care emoțiile și sentimentele însoțesc procesul de comunicare: bucurie, ridicare, inspirație sau frică, furie, anxietate, incertitudine. Ce bază morală și etică este o poziție ocupată în comunicarea cu un partener, precum și ce calități morale există în relațiile de afaceri: onestitate, decență, obligație sau opus.

Standardele morale ale comunicării de afaceri

Fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri este ghidat de anumite standarde morale: onestitate și decență, justiție, respect, responsabilitate și alții.

Onestitate Forțează oamenii să se abțină de la înșelăciune și acțiuni false. Dar ar trebui să se țină cont de faptul că uneori este necesar să minți chiar și pentru acei oameni care iau onestitate ca o normă imuabilă de comportament de afaceri. Cel mai adesea, oamenii recurg la minciuni atunci când se încadrează în capcana dilemei morale și sunt forțați să facă o alegere între alternative nesatisfăcute.

Principala regulă a moralității este că "trebuie să spuneți adevărul întotdeauna când este posibil. Cerința fundamentală a acestei reguli înseamnă că nu ar trebui să înșele în mod intenționat sau să încerce să înșele pe alții înșiși. Numai dacă ne confruntăm cu o adevărată dilemă morală și ar trebui să facem alegerea, justificată de circumstanțe (de exemplu, să nu notificăm inamicul cu privire la atacul planificat pentru a salva vieți omenești) Sau alegeți dintre cele două rele mai puțin (protecția vieții private de minciuni), numai atunci o minciună ".

Decenţă O persoană este exprimată în unitatea credințelor și acțiunilor sale. Comportamentul decent este opus ipocriziei și manechinelor. O persoană decentă efectuează întotdeauna date cuiva promite. De exemplu, un angajat care a promis un ajutor coleg atunci când efectuează o slujbă de serviciu, o va ajuta cu siguranță, chiar dacă este legată de el cu dificultăți serioase.

Principiu Justiţie În comunicarea de afaceri implică obiectivitatea sau lipsa de părtinire în estimările altor persoane și acțiunile acestora. Manifestarea atenției sau avertizării partenerului de afaceri și respectarea drepturilor sale indică respect La personalitatea sa. Respectul se manifestă dacă ascultăm și încercăm să înțelegem punctul de vedere al partenerului nostru de afaceri, chiar dacă diferă semnificativ de la noi.

O responsabilitate Se manifestă în măsura în care participanții la interacțiunea în afaceri sunt responsabili pentru cuvintele lor și își îndeplinesc obligațiile, în măsura în care respectă normele morale, precum și îndatoririle în fața celuilalt.

Abordări ale comunicării de afaceri

În funcție de stima de sine, precum și de percepția și evaluarea partenerului, vom ales în mod conștient sau inconștient diverse abordări pentru construirea relațiilor de afaceri. Relațiile pot fi construite pe: parteneriat (participarea egală în cauză); rivalitate (dorința prin toate mijloacele de a-și impune sau apăra poziția); Dominanță (dorința de a subjuga partenerul).

Parteneriatul înseamnă atitudine față de o altă persoană ca fiind egală cu el însuși. În parteneriat, interlocutorul este perceput ca o entitate echivalentă care are dreptul de a fi așa cum este, cu care este necesar să se ia în considerare. Principalele modalități de expunere reciprocă sunt construite pe o vocală sau un acord nemaipomenit, care servește și ca mijloc de asociere și un mijloc de control reciproc.

Pentru rivalitate Cealaltă parte pare periculoasă și imprevizibilă. Într-o relație cu ea, dorința de ao repeta, a obține un avantaj cu sens unic. Interesele celeilalte părți sunt luate în considerare în măsura în care este determinată de logica concurenței.

Abordare focală dominaţie Determină relația cu partenerul ca mijloc de a-și atinge obiectivele, ignorând interesele și intențiile sale. Cel care este înclinat să domine, predomină dorința de a gestiona, a obține un avantaj cu sens unic.

Dominanța în relații este considerată ca fiind gratuită sau simetrică.

ÎN Relații de comunicare Un partener vă permite să determinați altfel cine va avea o influență mai mare. Deci, un participant la comunicare joacă un rol de lider, iar celălalt ia în mod voluntar rolul sclavului. De exemplu, relația dintre angajator și angajați este gratuită, iar gazda ocupă o poziție de control. De obicei, relații gratuite și relații într-o situație de curs public, deoarece publicul va asculta lectorul și recunoaște informațiile informative ca fiind demn de încredere.

ÎN Relații simetrice Oamenii în mod specific "nu negociază" despre cine vor controla situația. Să presupunem că o persoană pretinde că controlează situația, dar altele sunt percepute ca o provocare și îi încurajează să-și declare dreptul de conducere. Sau, dimpotrivă, cineva refuză la putere, dar alții nu doresc să o ia. De exemplu, un soț îi spune soției sale: "Cred că trebuie să ne reducem cheltuielile pentru câteva luni". Soția poate argumenta pentru aceasta: "În nici un caz! Am nevoie de un costum nou, trebuie să cumperi anvelope noi pentru mașină. În plus, mi-ai promis că schimbăm canapeaua. În acest caz, ambii soți pretind că controlează situația.

Relațiile de comentarii au condus mai adesea la un conflict deschis, iar în relații simetrice, o separare uniformă a puterii este mai des observată.

Avantajele și dezavantajele unora dintre aceste opțiuni pentru comunicarea între întreprinderi și interpersonale pot fi descrise după cum urmează.

Latura pozitiva Parteneriat Este că ambele părți tind să primească un câștig semnificativ. Dezavantajul este că poate fi necesar pentru o mulțime de timp pentru ao realiza, dacă un partener, de exemplu, este axat pe rivalitate.

Rivalitate Este nevoie de puțin timp, duce la victorie, dar numai în cazul în care aveți avantaje evidente. Dacă partenerul nu recunoaște avantajele dvs. și la fel cum vă înclinați la rivalitate, atunci se poate încheia conflictul sau o rupere completă a relațiilor.

Dominanță Elimină costul timpului în discuție, coliziunea opiniilor. Cu toate acestea, paralizează voința partenerului subordonat, epuizează astfel resursa intelectuală generală.

Comunicarea în afaceri este interacțiunea dintre persoane care vizează realizarea unui scop specific sau a rezultatului dorit. De regulă, această interacțiune apare într-un mediu de afaceri și ia formele de negocieri, o provocare pentru covor autorităților, discutând noi idei sau strategii de dezvoltare etc. O caracteristică distinctivă a acestui tip de comunicare este că relațiile personale nu joacă un rol decisiv. În calitate de parteneri nu i-au aparținându-se personal, dar atunci când negociază, sunt obligați să ajungă la un acord general. În caz contrar, tranzacția nu va avea loc, ceea ce nu este necesar de către oricare dintre părți.

Psihologii și cercetătorii acestui tip de comunicare alocă diverse aspecte ale comunicării de afaceri, care afectează eficacitatea realizării rezultatului.

Aspecte psihologice ale comunicării de afaceri

După cum știți, orice interacțiune între oameni are loc pe două canale: verbale și non-verbale. Aspecte psihologice se referă, în principal canale non-verbale - mimică, gesturi, stare psihologică generală a oamenilor etc.

Regula principală care trebuie respectată în procesul de comunicare în afaceri este cu ajutorul semnelor non-verbale de a organiza interlocutorul. O poză deschisă, o vedere directă a ochilor în ochi, discurs încrezător și gesturi, toate acestea fac o impresie favorabilă asupra interlocutorului și crește șansele de succes.

Pe de altă parte, trebuie să puteți recunoaște semnale non-verbale de la interlocutor și să le utilizați în favoarea dvs. Aceste arme se bucură întotdeauna de negociatori cu experiență.

Aspectul de gen al comunicării de afaceri

Identificați separat un astfel de aspect al interacțiunii de afaceri ca caracteristici de gen ale unei persoane. Acest aspect sugerează că procesul de comunicare cu femeile este foarte diferit de același proces cu bărbații. Acest lucru se datorează diferitelor caracteristici psihologice ale persoanei inerente în diferite etaje. Având în vedere aspectul de gen al comunicării, puteți obține un mare succes decât să le ignorați complet. De exemplu, știind că omul se concentrează, de obicei, pe rezolvarea sarcinilor specifice, în conversație este mai bine să se concentreze asupra atingerii scopului. Comunicarea cu o femeie, este mai bine să acordăm mai multă atenție particularităților procesului, detaliilor mici și beneficiilor pe care toți participanții le vor primi în cazul unei decizii pozitive.

Aspecte etice ale comunicării de afaceri

Aspectele discutate mai sus sunt foarte importante și trebuie să fie amintite și să ia în considerare. Cu toate acestea, nu uitați de partea etică a relației dintre oameni. Cât de ordonată un bărbat nu arăta, indiferent cât de încrezător el a fost exprimat, dar dacă interlocutorul său simte disconfort și negativ, este puțin probabil ca dialogul să se încheie pozitiv. Principiile de bază ale comportamentului etic în cercurile de afaceri sunt: \u200b\u200bresponsabilitatea, punctualitatea, alfabetizarea, bunăvoința etc.

Acordarea atenției la aspectele de mai sus, oricine va crește șansele de succes, fie în afaceri, fie în muncă. Abilitățile profesionale sunt, desigur, este important, dar abilitatea de a comunica cu oamenii vă permite să vă mai străluciți abilitățile și să vă dezvăluie cel mai mult potențialul dvs.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplă. Utilizați formularul de mai jos

buna treaba la site-ul "\u003e

Elevii, studenți absolvenți, tineri oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

2.2 Vizualizare

2.4 Normele de grup

4. Reguli pentru o conversație de afaceri

Lista bibliografică

Introducere

Cea mai importantă formulă de succes - abilitatea de a comunica cu oamenii

Arta comunicării, cunoașterea caracteristicilor psihologice și utilizarea metodelor psihologice este extrem de necesară pentru specialiștii a căror activitate implică contacte constante ale "omului" - politicieni, oameni de afaceri, manageri și multe altele. Astfel, abilitatea de a construi relații cu oamenii, de a găsi o abordare a acestora, pentru a le aranja tuturor. Această abilitate se află în inima vieții și a succesului profesional.

Studiul regulilor de comunicare a afacerilor oferă viitorul material extins specializat pentru înțelegerea proceselor care apar în lumea afacerilor, deschide oportunități de auto-îmbunătățire, ținând cont de cunoașterea aspectelor psihologice. Cunoașterea și capacitatea de a utiliza regulile etichetei de afaceri, vă permite să navigați mai bine în lumea afacerilor. În plus, studiul psihologiei comunicării de afaceri contribuie în mare măsură la o mai bună înțelegere a celorlalți, ci și în sine, obiectivele și interesele acestora în lumea afacerilor.

Comunicarea cu oamenii este știința și arta. Abilitățile naturale, iar educația sunt importante aici. Acesta este motivul pentru care cel care dorește să obțină succes în cooperare cu alți oameni ar trebui să învețe acest lucru.

1. Comunicare de afaceri: specia și caracteristicile sale

comunicarea de afaceri Interlocutor psihologic

Comunicarea în afaceri este procesul de interdependență și interacțiune, în care activitățile sunt schimbate, informații și experiențe care implică realizarea unui anumit rezultat, rezolvând o problemă specifică sau punerea în aplicare a unui anumit scop. În general, comunicarea de afaceri diferă de zilnic (informală) prin faptul că obiectivele și sarcinile specifice care necesită soluția lor sunt puse în procesul său. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu partenerul. În prietenia obișnuită a comunicării, sarcinile specifice nu sunt adesea stabilite, anumite obiective sunt urmărite penal. O astfel de comunicare poate fi oprită (la cererea participanților) în orice moment.

Comunicarea în afaceri ar trebui să aibă un rezultat specific - un produs de activități comune, informații, carieră, putere, precum și analize intelectuale și experiențe emoționale legate de acestea. Conceptul de "comunicare în afaceri" subliniază fezabilitatea și posibilitatea de a reproduce dorințele subiective și condițiile obiective în procesul de interacțiune personală. În cazul comunicării de afaceri, dorința de a comunica din nou spre nevoie. Forcedness este semnul principal care distinge comunicarea de afaceri de la interpersonal.

Caracteristici distinctive ale circumstanțelor de comunicare a afacerilor:

Comunitate sau obiective sau motive sau activități;

Prezența unui spațiu social comun - timp: organizație, grup, echipă;

Interconectarea participanților este un sistem de roluri sociale și ierarhii de comunicare;

Forme de reglementare de comunicare.

Spațiul real în care se desfășoară comunicarea în afaceri este organizarea. Organizația este o formă de combinare a persoanelor care au obiectivele, funcțiile și structura specificate de mediul extern, care există indiferent de persoanele specifice care interacționează. Structura socio-profesională reală a societății există ca un sistem de organizații de diferite niveluri și caracteruri. Desigur, o organizație specifică poate fi creată de oameni care se adună în ea pentru a lucra (dorit și a creat o companie). Esența este că forma organizațională de activitate în sine există în mod obiectiv și, creând propria companie, atunci veți trăi în conformitate cu legile comportamentului organizațional, caracteristica organizației în general.

Organizația nu numai că a vizat destinația, ci și prin propria sa față și statutul societății, precum și de cultura corporativă: sistemul de semne, simboluri și ritualuri, permițând angajaților să se identifice ca membri ai acestei organizații.

Locul de muncă este una dintre cele mai importante relații dintre o persoană privată și societate. Structura internă a organizației include un sistem de servicii și roluri profesionale care sunt efectuate de oameni, indiferent de dorința lor. În primul rând, acesta este un sistem de roluri sociale - șefii, colegii, subordonații, partenerii, clienții care fac obiectul comunicării de afaceri. Capul (supraveghetorul) este o persoană care are dreptul de a dispune de un spațiu socio-profesional dat din cauza unor circumstanțe externe și prezența proprietăților speciale. Rolul șefului cere abilitatea, de a rezolva, organiza, ordona, controla, încuraja și pedepsi. Un coleg este o persoană care este cu altul într-o comunitate profesională și un statut social și oficial apropiat. Acest rol implică relația de egalitate, interacțiune profesională, loialitate profesională și etică. Subordonat - acest rol necesită capacitatea de a executa, urma regulile și respectați. Șeful și subordonatul trebuie să fie rezonate unul de celălalt.

Parteneriate înseamnă conștientizare:

Beneficiul reciproc al cooperării;

Podeaua obișnuită a activității într-un anumit spațiu - "" nu trăim unul cu celălalt ";

Dezvoltați o strategie de comportament care vă permite să păstrați relațiile și "fața" fiecărui partener.

Relația "Firma - Client" subliniază necesitatea și interesul unui subiect în menținerea relațiilor cu cealaltă. În al doilea rând, acesta este un sistem de rol profesional, determinat în mod semnificativ de sarcinile organizației. În interiorul fiecărui sistem există propria sa ierarhie a statusurilor care determină poziția reală a personalității în ceea ce privește puterea, informarea, bogăția economică și așa mai departe. Comportamentul organizațional al angajatului este determinat de statutul său, un rol profesional, precum și de motivele activității muncii.

Motivele lucrătorilor și participanților la comunicarea în afaceri sunt reduse la trei grupuri principale: 1) Obțineți un rezultat specific; 2) obținerea de avantaje socio-psihologice - bani, putere, faimă; 3) Implementarea în procesul de activități comune ale relațiilor cu caracter personal - prietenie, dragoste, invidie, răzbunare. Rolurile în legătură cu motivația participanților la comunicarea în afaceri fac posibilă determinarea și consolidarea limbilor și a formelor în care sunt puse în aplicare relațiile dintre ele.

Există ritualuri speciale de comunicare în afaceri. Acestea sunt conversații de afaceri de tipuri diferite, Corespondență de afaceri, etichetă de afaceri, atribute de comunicare de afaceri, semne verbale și non-verbale și simboluri ale relațiilor, bariere, protecție și conflicte.

De exemplu, într-o conversație de afaceri, este obișnuită să se contacteze oficial, indiferent de natura relației dintre parteneri în afara muncii. În plus, poate exista o formă de felicitări sau locuri ocupate la masă, caracteristice acestui grup de lucru și simbolizând natura și ierarhia relațiilor în el. Folosind forme rituale: apeluri, felicitări, complimente, putem consolida sau slăbi eficacitatea activităților. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, scopul și motivația sunt activități comune și, prin urmare, nu pot fi reduse la forme externe. Comunicarea de afaceri include un nivel ritual, dar nu se fierbe la el.

În discursul de zi cu zi, oamenii spun adesea: "Aceasta este o întâlnire de afaceri", "avem o relație de afaceri pur" pentru a sublinia prioritatea subiectului de comunicare și lipsa dependențelor subiective, prejudecăți, motive ascunse. De fapt, excluderea atitudinii personale a participanților la comunicarea din contextul său este imposibilă. Aceasta este, în fiecare caz particular, eficacitatea activităților comune este consolidată sau slăbită de relațiile personale ale partenerilor. Pentru o înțelegere reală a caracteristicilor psihologice ale unei situații speciale care rezultă din relațiile de afaceri, este important să se determine natura și gradul de influență al factorului personal asupra scopului, formelor și rezultatelor comunicării.

Eficacitatea comunicării depinde în mod semnificativ de capacitatea noastră de a evalua natura relației și de a alege stilul de comportament care vă permite să atingeți scopul. Într-o afacere comună, științifică sau predare, este important să înțelegem motivele, interesele, nevoile participanților la comunicare, raportul dintre comunicare formală și informală, gradul de plăcere, dispariția, indiferența partenerilor între ele .

Astfel, comunicarea de afaceri este una dintre tipurile de comunicare, în care există un aspect de rol, interpersonal și ritual. Comunicarea în afaceri se caracterizează prin faptul că este determinată de obiective externe. Comunicare de afaceri - Comunicare de dragul ceva care stă la baza demnității. Comunicarea de afaceri este forțat. Comunicare de afaceri - Comunicare privind reguli stricte a căror cunoaștere este necesară. Comunicarea de afaceri este oficial impersonală, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie să fie decodificare.

În comunicarea de afaceri, posibilitatea de a alege și de a-și schimba rolul, formele de comunicare și partener este semnificativ comparat cu comunicarea interpersonală sau rituală. Comunicarea de afaceri are loc într-un spațiu social specific. Comunicarea în afaceri este implementată în formularele specificate: conversație, conversație, negocieri, activități comune. Probleme de comunicare în afaceri: Dificultăți, încălcări, bariere, conflicte, au propriile lor specifici și soluții proprii.

2. Aspecte psihologice ale comunicării de afaceri

Ce este studiat de psihologia comunicării de afaceri? În primul rând, influența calităților personale, cum ar fi stilul cognitiv, temperamentul, introversiunea - extroversiune, caracter, voință, capacitatea, comportamentul partenerilor și rezultatele comunicării. În al doilea rând, caracteristicile percepției, înțelegerii, barierelor comunicative și protecția psihologică care apar în procesul de comunicare. În al treilea rând, factorii socio-psihologici - nevoile, interesele, valorile, motivele subiecților de comunicare. În al patrulea rând, subtext, planul din spate al comportamentului real, datorită existenței obiectivelor subiective, adesea ascunse, ale participanților la comunicare.

Comunicarea de afaceri este implementată în diferite forme:

Conversație de afaceri;

Negocieri de afaceri;

Întâlniri de afaceri;

Performanța publică.

2.1 Interpretarea pozițiilor și gesturilor

Componentele non-verbale ale comunicării sunt foarte semnificative în primele minute de dating. "Faceți cunoștință cu hainele ..." - spune proverbul popular rus. Și acest "haine" nu este doar un costum, ci și poze, uite, zâmbet. Nici un singur cuvânt nu a fost încă rostit, iar prima evaluare a interlocutorului a fost deja obținută. Este dificil să o schimbați mai târziu. Cercetătorii americani L. Zunin și N. Zunin cred că primele patru minute ale întâlnirii sunt importante. Alți autori sunt evacuați la formarea de către parteneri ai imaginilor celuilalt 120 de secunde. În orice caz, două sau patru minute - timpul este destul de scurt. Deci, care este cel mai esențial în acest moment inițial de comunicare?

Este necesar să se manifeste interesul pentru viitoarea conversație, pregătirea pentru cooperare constructivă, deschiderea ideilor și sugestiilor noi. La întâlnirile de afaceri ar trebui să acorde atenție posturii, uite, gesturi. Comportamentul ar trebui să fie natural, dar unele obiceiuri, dacă există, totuși este necesar să refuzați.

În negocierile cu partenerul nu ar trebui să ia o postură, care caracterizează apropierea în comunicare și agresivitate: scopul de sprâncene, ușor înclinat în față, distanțate pe scară largă pe masa de cot, comprimată în pumnii sau degetele ambreiajului. Nu trebuie să purtați ochelari cu ochelari întunecați, mai ales la prima cunoaștere. Fără a vedea ochiul interlocutorului, partenerul se poate simți ciudat, deoarece o proporție semnificativă de informații este inaccesibilă pentru el. Ca rezultat, atmosfera de comunicare va fi spartă.

Punerea participanților la conversație reflectă subordinea lor. Subordonul psihologic este foarte important - dorința de a domina sau, dimpotrivă, să se supună ceea ce nu poate coincide cu statutul. Uneori interlocutorii ocupă o poziție egală, dar unul dintre ei urmărește să-și arate superioritatea. Primul lucru care merită să ne acordă atenția este distribuția greutății. Ca o persoană exact. Într-o poziție dreaptă, vedem de obicei "aroganță". "Poza" a "(figura 4), pe care o denunțăm ca" arogant "poate fi interpretată numai atunci când o persoană se uită simultan în jos" de sus în jos ". Prin urmare, atribuim unui alt așa-numit sentiment de "i-aici-top-you-acolo-fund". "1

Astfel de posturi sunt evidențiate despre dorința de a domina, cum ar fi: ambele mâini pe șolduri, picioarele sunt ușor plasate; O mână pe șold, cealaltă se bazează pe ușă sau pe perete; Capul este ușor ridicat, mâinile sunt aruncate de talie. Dimpotrivă, dacă se dorește, accentuați consimțământul partenerului, puteți observa un fel de copiere a gesturilor sale. De exemplu, W. Yuri notează, dacă, în timpul unei conversații prietenoase, unul dintre parteneri stă, pune-o capul cu mâna, apoi celălalt aproape automat face același lucru cu "Eu sunt același ca tine". Sincronizarea similară a acțiunilor partenere este deosebit de bine vizibilă dacă video înregistrează conversațiile lor într-un ritm accelerat.

În cazul scaunelor participanților la tehnicile oficiale, trebuie luat în considerare un aspect psihologic. În birourile de lucru, tabelele sunt adesea puse în litera "t". Cu cât este mai mare poziția capului, cu atât mai mult această literă. Vizitatorul este oferit să stea la masă, la șeful căruia este proprietarul acestui birou. Se manifestă imediat raportul dintre dominație. Uneori dominația încearcă să sublinieze. Uneori, maestrul de cabinet efectuează pe picior de egalitate cu interlocutorul. În acest caz, dacă cabinetul este permis, puteți pune un tabel separat pentru negocieri. De asemenea, poate fi folosit pentru întâlniri cu subordonați dacă managerul dorește să rămână cu ei "pe egal".

Forma mesei afectează natura negocierilor. Nu este întâmplător ca expresia "conversației mesei rotunde". Masa rotundă implică egalitatea participanților, natura informală a întâlnirii, schimbul liber de opinii și opinii. Conversația din spatele mesei de cafea va fi și mai informală, neoficială. Dacă în timpul conversației, proprietarul biroului oferă o ceașcă de ceai sau cafea, atunci el stabilește o conversație pe un ton prietenos. Într-o astfel de conversație, relațiile de afaceri pot fi afectate în forma generală. Dacă există doar o masă în formă de T în birou, iar proprietarul cabinetului nu dorește să demonstreze dominația, el poate părăsi scaunul și va lua opusul, sau - cu conversații mai puțin oficiale - un neiberic de la interlocutor.

Primul tip de gesturi este simbolurile de gest. Acestea includ, de exemplu, un simbol natural "OK" "OK" în multe țări ale lumii, adică "totul este bine", "totul este în ordine" și transmis cu ajutorul degetelor mari și index, care pare să se formeze litera "o".

Cel de-al doilea tip de gesturi - ilustratori de gesturi, sunt folosite pentru a explica acelora. Cu ajutorul unui astfel de gest, anumite mesaje sunt în creștere, punctele cheie ale conversației sunt evidențiate și, ca rezultat, este mai bine amintit. Cel mai tipic exemplu este direcția direcției mâinii.

Cel de-al treilea grup este autoritățile de reglementare de gest. Ei joacă un rol foarte important la începutul și la sfârșitul conversației. Unul dintre aceste regulatori de gest este o strângere de mână. Aceasta este forma tradițională și cea mai veche de salut. E informativă și vorbește multe lucruri. Nu din întâmplare filosoful german I. Kant a numit mâna "o parte vizibilă a creierului".

În lumea afacerilor, o strângere de mână este folosită nu numai cu salut, ci și ca simbol al încheierii acordului, un semn de încredere și respectul partenerului. Intensitatea și durata strângerii de mână se referă la componente importante. Deci, strângerea de mână scurtă, lentă și mâinile foarte uscate pot indica indiferența. Mâinile umede vorbesc despre emoție puternică. Este important să luați în considerare caracteristicile individuale ale unei persoane: există oameni care au palma aproape întotdeauna umed. O strângere de mână ușor alungită împreună cu alte mijloace non-verbale (zâmbet, aspect) demonstrează prietenia, dar nu trebuie să rețineți mâna interlocutorului prea mult timp. Acest lucru provoacă un sentiment de a intra în dronă, care cauzează în mod natural iritații.

Folosind strângerea de mână, puteți transfera atitudinea față de ceea ce se întâmplă. "Dacă pacientul își întinde în mod deosebit mâna, am scuturat-o, ca să nu fiu nepoliticos, dar o fac oficial, oarecum surprins: de ce este atât de inimă? Dacă pacientul demonstrează pur și simplu o educație bună cu acțiunea sa, atunci îmi caut mâna, astfel încât să ne înțelegem: un ritual plăcut nu interferează cu munca viitoare. Dacă în instituția mâinilor sale se simte disperare, atunci îmi apăs mâna ferm, ca și cum ar fi lăsat-o să înțeleagă: necazul lui este de înțeles pentru mine "2.

Mâna întinsă pentru o strângere de mână și întoarse înapoi, accentuează superioritatea. Uneori ambele mâini participă la strângerea de mână. De exemplu, mâna dreaptă scutură mâna interlocutorului, iar stânga o acoperă pe cealaltă parte. O astfel de strângere de mână se numește "mănușă", deoarece mâna se dovedește a fi în mâinile interlocutorului, ca în mănușă. O astfel de strângere de mână trebuie evitată la prima întâlnire. Când sunt instalate relații calde prietenoase și destul de informale, puteți recurge la strângerea de mână "Glove".

În cele din urmă, al patrulea grup constă gesturi adaptor, care de obicei însoțesc sentimentele și emoțiile noastre. Ele seamănă cu reacțiile copiilor și se manifestă în situații de stres, entuziasm, devin primele semne de experiențe. Deci, dacă o persoană este supărată, el poate telefona UG de ureche sau îmbrăcăminte și în situații dificile - zgâriați spatele capului.

2.2 Vizualizare

Vederea este una dintre cele mai puternice "arme". Privirea poate fi dură, prickly, bună, bucuroasă, deschisă, ostilă. "Contactul punctelor de vedere are un impact puternic asupra cursului conversației, emiterea atitudinii interne a interlocutorului. Putem vorbi despre o încercare de a stabili controlul, înșelăciunea, umilința, sensibilitatea. În timpul comunicării personale, ne uităm la fața interlocutorului. Semnalele de ochi ne permit să determinăm atitudinea și atitudinea interlocutorului. Întâlnirea pentru prima dată, oamenii fac imediat anumite ipoteze despre reciproc, bazându-se, în principiu, pe ceea ce au văzut "3. De obicei, la o întâlnire, oamenii arată un moment scurt, privindu-se direct unul în celălalt și apoi aruncă o privire spre partea laterală. De ce? Întrebarea nu este simplă și nu există un răspuns clar. Una dintre citirile posibile ale acestui semnal este următoarea: contactul cu ochii înseamnă încrederea interlocutorilor, deschiderea lor, dar întârzierea în ochii partenerului mărturisește dorința de a domina. Interesant, o femeie cu un zâmbet poate permite unui om mai mult să se uite direct în ochii ei. O acțiune similară are un răspuns de răspuns. Cu toate acestea, această "rezoluție" nu ar trebui să fie prea abuzată, altfel este posibil să se obțină o reacție destul de agresivă. În general, o privire mică asupra viziunii asupra interlocutorului, în special la sfârșitul întâlnirii sau în cele mai ascuțite momente, poate însemna: "Am încredere în tine" (în același timp, o privire este de obicei însoțită de un semn mic de capul) sau "Nu mi-e teamă de tine".

Când o persoană spune, el se uită de obicei la partenerul său mai puțin decât atunci când ascultă. În timpul discursului său, vorbind destul de des ochii să se adune cu gânduri. O vedere întreruptă a unei pauze înseamnă, de obicei,: "Nu am spus totul încă, vă rog să nu întrerupeți". Există semnificații complet diferite pentru a face față în cazul în care partenerul ascultă interlocutorul, de exemplu, cum ar fi "Nu sunt de acord cu tine; am obiecții; nu este evident; mă îndoiesc; este necesar să ne gândim la asta. "

Prea frecventă vedere de îndepărtare ca o conversație poate indica faptul că persoana este nervoasă sau conversația este puțin interesată și se străduiește să-l termine mai mult.

2.3 Caracteristicile psihologiei grupului

Compania este un sistem de interacțiuni de personalități și grupuri, conținut diverse, complexitate și funcții. În grupuri mari, personalitatea este identificată din punct de vedere social și psihologic prin sex, vârstă, situație socio-economică, afiliere profesională, etnică și politică. În grupuri mici, procesul real de viață se desfășoară, proprietăți sociale, comunicative și psihologice, abilități, abilități sunt formate și de lucru. Adică grupuri - comuniune existentă în mod obiectiv, asigurând procesul de socializare de identificare. Există grupuri, organizații și echipe. Grupurile sunt formale și informale. Grupul formal este creat ca un element al unei comunități mai largi, cu obiective predeterminate. De exemplu, un grup care lucrează la un proiect de cercetare sau un grup de studenți. Trebuie remarcat faptul că un grup de cercetători se unește în jurul scopului de activitate, iar grupul de studenți este organizat din exterior în interesul procesului educațional. Grupul informal - combinând oamenii de dragul subiectului de interes pentru numai ei, de exemplu, o companie prietenoasă sau un grup de fani ai berei cehe.

Psihologia Grupului este un sistem de fenomene socio-psihologice care apar în procesul de funcționare. Aceasta include: climatul moral și psihologic, distribuția rolurilor, sistemul de transfer de informații, metodele de comunicare, tipurile de conflicte, norme, ritualuri și tradiții. În plus, în psihologia grupului, se pot distinge trei sfere:

Psihologia activității profesionale: relațiile de subordonare dintre cap și subordonați, împărțirea muncii și coordonarea eforturilor în rezolvarea sarcinilor comune, relația "MAN - mașină". De exemplu, în grupul de studenți, aceasta este o relație de studiu, relație cu profesorii, distribuția rolurilor studenților - care prezintă prelegeri, care sunt primii care răspund la examene. Departamentul este o relație între profesori și capete, separarea îndatoririlor educaționale, metodologice și organizaționale, atitudinile față de studenți.

Sfera de valoare: raportul dintre valorile personale și corporative. De exemplu, pentru noi - rușii, din păcate, este caracteristică de a critica țara lor în public, în America, norma este diferențierea dintre privirile personale și loialitatea necesară în declarații.

Domeniul de aplicare al relațiilor interpersonale: simpatie, prietenie, dragoste, vrăjmășie, membri obligatoriu ai grupului. Satisfacția sau nemulțumirea membrilor grupului de activități și situația agregată cu sistemul de standarde etice și își găsește expresia în climatul moral și psihologic al grupului. În același timp, o persoană poate fi membru al grupului, dar nu simte unitatea psihologică cu ea.

2.4 Normele de grup

În legătură cu dezvoltarea grupului și a comunicării de afaceri în grup, ar trebui luată în considerare problema conformismului. Conformismul este recunoașterea liberă sau forțată a normelor de grup. În ce cazuri doresc o persoană, poate forțat sau ar trebui să fie conformist?

Cu cât este mai dificilă sarcina sau nu este competentă, cu atât este mai mare gradul de conformism. Adică, dacă o persoană trebuie să rezolve sarcina pe care nu a decis niciodată, el va acționa mai degrabă pe șablonul sau "așa cum este acceptat în astfel de cazuri" decât să arate independența.

Conformismul este mai mare dacă decizia sau declarația este făcută în mod public.

Cel mai mare om de conformitate arată dacă există 2-3 persoane în grup atractiv pentru el și posedând statutul ridicat.

Trebuie remarcat faptul că, în principiu, conformismul este un stil normal și de dorit de comportament în grup. Dacă aveți un sentiment de "noi", contribuim la imaginea pozitivă a unui grup, organizație, echipe, nu vă opuneți de ceilalți, urmați în mod rezonabil standardele grupului, atunci grupul vă oferă confort psihologic.

Împreună cu conformismul, există și poziția opusă - nerecunoașterea normelor de grup. De asemenea, există în mai multe forme:

Opoziția față de tradițiile existente de muncă și de comunicare. Originile oricăror modificări merită o minoritate, inclusiv o minoritate constând dintr-o singură persoană. Minoritatea este că oamenii care oferă schimbării "regulile jocului". Minoritate, în picioare ferm pe pozițiile sale mai influente decât majoritatea. Minoritatea este înclinată să genereze cele mai multe îndoieli despre ei înșiși. O minoritate încăpățânată distruge iluzia unității. Cei care își caută succesiv scopul și înzestrați cu încrederea Charisma, schimbă cursul istoriei;

Nonconformismul este o neglijență deschisă a standardelor de grup. O astfel de conștiință și comportament sunt caracteristice adolescenților și personalităților rapide. Acestea pot fi exprimate în critica publică a activităților Grupului, în neglijarea tradițiilor și ritualurilor, într-un refuz demonstrativ al eticii corporative și a responsabilităților de menținere a unei imagini pozitive a grupului.

3. Principiile conversației de afaceri

Pregătirile psihologice pentru o conversație de afaceri și o dispoziție pe un partener este un lucru foarte important, dar nu decisiv. Rezultatul depinde de pregătirea dvs., dar este determinată de modul în care construiți o conversație în sine. Pentru a nu face greșeli evidente în construirea unei conversații, psihologii oferă să profite de următoarele principii de bază.

1. Rationalitatea. În timpul conversației, este necesar să se comporte restrâns, chiar dacă partenerul prezintă emoții. De ce? În primul rând, emoțiile necontrolate afectează întotdeauna soluția. Oo În al doilea rând, există o regulă psihologică care spune: "Discuția este învinsă de unul care este mai calm". Calmul și raționalitatea este cel mai bun răspuns la creșterea emoțiilor de la partener.

Înţelegere. Încercați să înțelegeți interlocutorul. La urma urmei, el încearcă să-ți explice poziția, să-ți aduci opinia. Dar din cauza neatenției dvs., nu poate atinge scopul. Și aceasta provoacă iritarea și poate duce la faptul că interlocutorul nu vă va înțelege poziția. Amintiți-vă: Înainte de a influența poziția partenerului pentru comunicare (și schimbați-o în direcția cea bună - scopul dvs.!), Trebuie înțeles.

Atenţie. Sa stabilit că, în procesul de conversație, nivelul concentrației de atenție fluctuează. Și acest lucru se întâmplă chiar și atunci când nu există factori de distragere. Concentrarea și atenția pe parcursul conversației inegale. Psihia umană este proiectată astfel încât, în procesul de obținere a informațiilor, este nevoie de pauze din când în când. În aceste puncte, atenția se disipează involuntar, iar interlocutorul dvs. timp de câteva minute, deoarece este "cade", se oprește de la conversație. În astfel de momente, este necesar să-i atrage verbal sau nu verbal atenția, restabiliți contactul rupt. Cea mai bună modalitate de a pune o întrebare: "Mă asculți?"

Precizie. În conversație, nu trebuie să oferiți informații false chiar și atunci când acesta face interlocutorul. În caz contrar, câștigul tactic (și, uneori, se întâmplă) se poate transforma într-o înfrângere strategică.

Distincţie. Stabilirea graniței dintre interlocutor și subiectul conversației este un principiu psihologic foarte important. În procesul de comunicare, adesea identificăm ceea ce spune un partener, cu el (calitățile sale personale), sau chiar cu atitudinea noastră față de el.

Informațiile plăcute raportate de un interlocutor neplăcut își pierd jumătate din atractivitatea sa. Atitudinea noastră personală față de o persoană pe care suntem displace, adesea face dificilă o evaluare obiectivă a informațiilor raportate.

Pentru a evita acest lucru, acordați atenție, în primul rând, ceea ce vă este raportat și nu pe și ca rapoarte. Pe scurt, separarea faptelor din opiniile (estimări) și opiniile din emoții sunt principiul construirii unei conversații constructive.

Aceste principii de conversație de afaceri sunt destul de comune. Specialiștii în domeniul psihologiei comunicării le-au specificat și au constituit regulile pentru organizarea unei conversații de afaceri. Aceste reguli ar putea fi numite "tehnician de siguranță" în comunicarea de afaceri.

5. Reguli pentru organizarea unei conversații de afaceri

1. Dublu interes. Fiecare interlocutor urmărește un interes dublu:

a) în raport cu creatura cazului discutat în conversație,

b) în raport cu interacțiunea cu un partener. Cu alte cuvinte, comunicarea, oamenii cred că nu numai despre ceea ce este discutat, ci și cum vor fi construite și dezvoltate relațiile lor. Conservarea relațiilor bune (constructive) - scopul nu este mai puțin important decât schimbul de informații. De aceea, adesea preferăm să discutăm câteva subiecte cu cei dragi, frică să strici relațiile cu ei.

Psihologii recomandă fiecărei etape să vorbească astfel încât să contribuie la dezvoltarea relațiilor dvs. cu subordonații și să nu interfereze cu ea. Problema este că relațiile sunt de obicei legate de subiectul conversației, cu subiectul conversației. Prin urmare:

a) Nu faceți concluzii grave cu privire la intențiile interlocutorului dvs., pe baza propriilor dvs. temeri. Pe scurt, nu vă preluați propriile temeri pentru planurile sale. Problema dvs. nu este vinovăția unui partener. Învinuirea lui este cea mai ușoară cale, chiar dacă este într-adevăr de vină. Cu toate acestea, cuvintele tale sunt corecte, dar de obicei neproductive. Ofensiva forțează adversarul să ocupe o poziție defensivă și să nu fie de acord cu ceea ce raportați;

b) Ascultați cu atenție și arătați că ați auzit că ați spus. Audierea este un proces activ! Cu privire la modul de a face productiv, vom vorbi puțin mai târziu, dar pentru moment voi limita faptul că accentuează importanța ședinței;

c) Vorbește despre interesele dvs., despre ceea ce doriți. Interlocutorul nu poate ghici despre asta și este posibil să nu știți ce sunt interesele sale. Dacă doriți ca interesele dvs. să fie luate în considerare, trebuie să explicați ce sunt încheiate. În același timp, formularea ar trebui să fie concretă și clară;

d) A se vedea înainte, nu înapoi. Veți atinge rapid obiectivul dacă vorbiți despre ceea ce doriți să realizați și nu despre ceea ce a fost. În loc să se certe cu o persoană despre trecut, în care nimic nu poate fi schimbat, vorbiți despre viitor. Nu cereți să explicați acțiunile de ieri, mult mai productiv să se ia în considerare cine și ce ar trebui să facă mâine.

2. Atenție la partener. Excepțional, aș spune chiar și atenția subliniată a interlocutorului - o regulă importantă. Dacă întâmpinați un partener de către un părți interesat, acesta îl va atenua foarte mult și sarcina dvs. Pentru aceasta:

a) însoți discursul partenerului prin replici de tipul: "Da!", Te înțeleg ... ", este interesant ...", este frumos să aud. Dacă o faceți în ușurință și construită, însoțiți cuvintele cu semnele non-verbale corespunzătoare, o astfel de reacție va crea o dorință subconștientă de a vorbi liber și de a ușura. Ea va ajuta la exprima aprobarea, interesul, înțelegerea;

b) arată dorința de a obține fapte suplimentare și clarifică poziția interlocutorului, folosind fraze: "Vă rugăm să o specificați ...", "Repetați, fiți buni, din nou ...", "Cum am înțeles ..." : "Mă poți corecta dacă mă înșel ...", "cu alte cuvinte, crezi că ...", etc;

c) contactați un partener după nume (după nume-patronimic) cât mai des posibil și mai ușor;

d) Nu vorbiți cuvinte ofensive - amintiți-vă legea unei oglinzi emoționale: nervozitatea unui interlocutor determină nervozitatea celuilalt, mânia dă naștere la mânie, agresiune - agresiune. Astfel încât cuvintele voastre au fost implicate, spuneți delicat, fără a insulta partenerul;

e) Alegeți cu atenție cuvintele, indicând erorile și inexactitățile partenerului dvs. Toată lumea poate fi greșită, dar tipul replica acută: "Acest lucru este absolut greșit!" Sau: "Te-ai înșelat!" Kill se gândi, doare sentimentul de stima de sine a interlocutorului și, prin urmare, distruge contactul. A spune unei persoane că este în neregulă, puteți arăta și un gest și ton, și, de asemenea, elocvent ca un cuvânt. Dar, în același timp, este inacceptabil să-i umilească demnitatea proprie. Cu cuvintele: "Nu ai dreptate, și acum o dovedesc acum," spui "Sunt mai deștept decât tine". Este mai bine să spuneți diferit, de exemplu: "Cred că altfel. Dar, desigur, pot fi confundat. Sper că mă corectați dacă mă înșel în ceva. După cum puteți vedea, în psihologia comunicării, cel mai scurt mod de declarație a gândurilor dvs. nu este întotdeauna cel mai bun.

3. Căutați comună. Orice conversație de afaceri este din punct de vedere psihologic, căutarea unei poziții comune (poziția generală a abordării generale a problemei în discuție). Pentru ca căutarea unui lucru comun, rezultă:

a) Nu începeți o conversație de la acele întrebări pe care le eliminați în opiniile. Este necesar ca interlocutorul încă de la începutul conversației să fie afirmat afirmativ la întrebarea dvs. (a spus: "Da!") Sau ați fost de acord cu gândul vostru.

Dacă este dat un răspuns negativ, atunci, din punctul de vedere al psihologiei, o persoană este în poziție care necesită ca aceasta să se dovedească a fi credincioasă. Va dura timp (și uneori semnificativ), astfel încât interlocutorul dvs. să înțeleagă că este "nu!" A fost nerezonabilă.

Nu din întâmplare, prin urmare, oamenii încep intuitiv o conversație cu un subiect comun, de exemplu, schimbul de opinii despre vreme. De regulă, opiniile lor coincid. Desigur, dacă începeți fiecare conversație de afaceri cu o conversație despre vreme, va arăta ridicol. Un profesionist are întotdeauna câteva blank - întrebări care pot fi obținute numai prin răspunsuri afirmative;

b) Nu vă grăbiți la propunerea partenerului de a spune "nu!". Este mai bine să utilizați recepția "Da, dar ...". De exemplu, ca răspuns la o ofertă inacceptabilă, este mai bine să spunem: "Da, dar vreau să fiu observat ... (Aici vă exprimați cu tact starea)." Această tehnică determină interlocutorul să caute modalități de a vă respecta interesele și creează sentimentul că abordarea propusă de aceștia este acceptată.

4. Nu permiteți litigiile. Toată lumea știe afirmația că adevărul se naște în litigiu. Cu toate acestea, nu este, de asemenea, indiscutabil. Din cei doi arcuri toți încearcă să câștige. Deci: cea mai fiabilă modalitate de a câștiga disputa este de a evita acest lucru. Cum să o facă?

a) În procesul de conversație, nu declarați niciodată direct și categoric că interlocutorul dvs. este greșit. Mai bine dacă vă arătați că respectați opinia lui, indiferent de ce este;

b) Dacă vă înșelați (care, desigur, este posibilă și) - admite rapid și fără echivoc.

5. Critica sigură. Critica adversarului, pozițiile sale, punctul de vedere asupra problemei în discuție nu este întotdeauna deloc atributul conversației de afaceri. Amintiți-vă - aceasta este o armă foarte periculoasă. Periculos și dublu-tivit, acționează atât participanții la conversație. Prin urmare, este necesar să se recurgă la critici numai în cazuri extreme și doar sub rezerva următoarelor recomandări:

a) Pentru un răspuns mai relaxat al interlocutorului dvs., este necesar să se creeze un fundal psihologic favorabil al percepției ei. Aceasta este sarcina dvs. Principala regulă este că orice observație este percepută mai ușoară dacă urmează aprobarea. Este foarte bun să folosiți fraze precum:

Sunt recunoscător pentru faptul că ați făcut această întrebare inerentă în voi. Dar...

Cuvintele dvs. arată că sunteți cu sinceritate îngrijorați de rezultatul cazului. Dar inca...

În cuvintele dvs. există o boabă rațională. Dar pe cealaltă parte ...

b) Înainte de a critica, specificați pe propriile erori. Interlocutorul dvs. va fi mai ușor de la psihologic să asculte transferul greșelilor sale dacă criticarea va începe cu recunoașterea că nu este impecabilă;

c) Este mai înțelept să vă recunoști defectele dvs. decât să ascultați condamnarea din partea. Aceasta este o modalitate bună de "dezarmare" a adversarului;

d) Dacă doriți ca oamenii să respecte punctul dvs. de vedere, permiteți-i să înțeleagă că ideea pe care ați pus-o aparține acestor oameni.

6. Discurs. Profesioniștii susțin că, în conversația de afaceri, nu atât de multe argumente, deoarece forma depunerii lor sunt convinși. Discursul bun și argumentele convingătoare sunt lucruri diferite. Încercați în timpul conversației de afaceri pentru a exprima cele mai "puternice" argumente prin tipule, întâlnirea, privirea, și veți vedea că vor pierde puterea convingătoare. Tone și ritm de vorbire, pauze logice etc. - Foarte unelte buneajutând la construirea eficientă a interacțiunii comunicative. Pentru a le stăpâni și a pune o voce, sunt necesare, desigur, clase speciale. Le puteți începe cu următoarele:

b) să schimbe tempo-ul de vorbire - îi dă expresivitate;

c) Întrerupeți înainte și după un gând important;

d) ajustați volumul de vorbire. Volum redus în locația "importantă" a conversației - cel mai bun mod atrage atentia.

7. Capcane de cuvinte. Experiența arată că utilizarea unor cuvinte reduce brusc eficacitatea conversației. Cel mai bun lucru de făcut este să le excludem din lexicon. Care sunt aceste cuvinte?

b) cuvinte ofensive;

c) cuvintele "cu ocazia". Tipul de verificare trebuie evitat:

Nu sunt un specialist (chiar dacă nu sunteți specialist).

Desigur, nu sunt un vorbitor (astfel de cuvinte își pot permite doar un vorbitor profesionist, și chiar apoi în cazuri strict definite). Când spui asta, interlocutorul tău poate avea o întrebare dacă trebuie să asculți mai departe.

În plus, tipul de declarații sunt complet inacceptabile:

Să discutăm repede cu tine ...

Tocmai am trecut accidental și am sărit la tine - dacă spui așa, atunci arăți cum conversația pentru tine și discutarea problemei, să nu mai vorbim de interlocutorul tău.

Acestea sunt pe scurt regulile de bază pentru comunicarea de afaceri "siguranță".

Conversația de afaceri este una dintre principalele tipuri de comunicații manageriale. Esența conversației de afaceri este de a afla problema (problemele) și coordonarea pozițiilor.

Următoarele condiții contribuie la îmbunătățirea eficienței conversației de afaceri:

1. Pregătire bună;

2. Utilizarea activă a mijloacelor comunicative de interacțiune cu partenerul (audiere reflexivă, formularea problemelor etc.).

Pregătirea pentru o conversație de afaceri ca o componentă obligatorie a organizației sale include:

1. Analiza preliminară a poziției partenerului;

2. Pregătirea problemelor care vizează găsirea detaliilor poziției sale.

Eficacitatea unei conversații de afaceri ca un tip de comunicare managerială depinde de utilizarea mijloacelor de interacțiune comunicative cu interlocutorul.

Lista bibliografică

1. Grishin n.v. I și alții: comunicarea în echipa de muncă. - L., 1990.

2. Yemelyanov Yu.N. Formare în dialogul parității. - L., 1991.

3. Eastwood A. Te ascult. - M., 1984.

4. MICT P. Cum de a efectua conversații de afaceri. - M., 1987.

5. Panasyuk A.Yu. Comunicare de management: Sfaturi practice. - M., 1990.

6. Panfilova a.P. Conversații de afaceri. - L., 1989.

7. Petrovskaya l.a. Competența în comunicare. - M., 1989.

8. Site-ul www.tatyanatrofimenko.ru.

Postat pe Allbest.ru.

...

Documente similare

Studierea bazelor de comunicare a afacerilor în ceea ce privește caracteristicile psihologice ale comunicării umane. Forme de grup de comunicare în afaceri. Principalele etape ale unei conversații de afaceri. Efectuarea unui proces de negociere. Tehnica de citire eficientă și scrierea scrisorilor de afaceri.

examinare, adăugată 05/07/2016


Comunicarea de afaceri, tipurile și formularele sale. Temei juridic de reglementare pentru comunicarea în afaceri. Definiție, structură și petreceri, funcții, niveluri și tipuri de comunicare. Caracteristicile psihologice ale participanților direcți la comunicarea de afaceri. Posibile structuri de conversații de afaceri.

abstract, adăugat 04/17/2012


Tipuri de comunicare de afaceri: Direct și indirect. Vorbitul în public. Întâlnire de afaceri, negocieri, conversație, dispută. Să comunice regulile de conversație. Alegerea corectă a cuvintelor. Abilitatea de a asculta interlocutorul cu respect, fără a-l întrerupe, orice spune el.

prezentare, adăugată 18.10.2013


Comunicarea ca un proces multilateral complex de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni. Funcțiile și codul de comunicare în afaceri. Structura conversației de afaceri. Caracteristicile comportamentului privind negocierile de afaceri, într-o situație de conflict. Cultură de comunicare telefonică.

rezumat, a adăugat 12/21/2011


Aspecte ale psihologiei comunicării de afaceri. Tipuri de comunicare de afaceri, structura și mijloacele sale. Forme de comunicare în afaceri și caracteristicile acestora. Conversație de afaceri, conversație, întâlnire, discuții. Performanțele publice ca formă de interacțiune și art.

rezumat, a adăugat 12/16/2013


Fundamentele teoretice și tendințele actuale în procesul de comunicare a afacerilor. Metode și tehnici de conversație și negociere a afacerilor. Analiza abilităților de comunicare la bărbați și femei. Caracteristicile psihologice ale stilurilor naționale de negociere.

lucrări de curs, a adăugat 12/06/2010


Trăsăturile psihologice ale unui discurs public; Pregătirea planului, a rezumatelor și a performanței abstracte; Expresivitatea și conceptualitatea vorbirii. Tehnici psihologice de influență asupra partenerului în timpul comunicării comerciale, regulile pentru tehnica de stabilire a contactului.

lucrări de testare, adăugat 30.12.2009


prezentare, adăugată 12.05.2014


Mijloace non-verbale de comunicare la întâlnire. Caracteristici de utilizare a elementelor non-verbale în comunicare. Semne pentru care se poate recunoaște statul ego în care este localizat partenerul. Etapele unei conversații de afaceri. Locația interlocutorului la început.

examinare, adăugată 05/13/2013


Esența și funcțiile de bază ale comunicării de afaceri. Psihologia percepției sociale, procesele psihologice responsabile pentru exercitarea anumitor comportament social. Tehnologia comunicării de afaceri, interacțiunea în procesul de comunicare.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplă. Utilizați formularul de mai jos

Elevii, studenți absolvenți, tineri oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Istoria etichetei. Principiile etichetei de afaceri. Caracteristicile comunicării de afaceri ca o formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de negociere a afacerilor. Eticheta observată în litere. Cultura comunicării de afaceri. Principalele prevederi ale convorbirilor telefonice.

teza, a adăugat 10/31/2010


Conceptul, esența și tipurile de comunicare în afaceri. Etapele unei conversații de afaceri. Întâlniri și întâlniri ca forme de grup de comunicare în afaceri, clasificarea acestora. Elemente de pregătire și reguli pentru stabilirea relațiilor dintre parteneri la negocierile preliminare.

rezumat, adăugat 02/25/2010


Comunicarea de afaceri ca fiind cel mai masiv tip de interacțiune a oamenilor în societate. Luarea în considerare a conceptului și esenței culturii comunicării parteneriatului. Studierea fundamentelor etichetei diplomatice, a principiilor și regulilor sale. Caracteristicile comportamentului unui partener de afaceri.

prezentare, adăugată 04/26/2015


Reguli pentru construirea unei conversații de afaceri. Tipuri scrise de comunicare de afaceri. Clasificarea, planificarea întâlnirilor. Tipuri abstracte de interlocutori. Etapele și fazele comunicării de afaceri. Tehnici de negociere telefonică. Normele etice de conversație telefonică.

cursuri, a fost adăugată 02/17/2010


Studiul procesului multilateral de dezvoltare a contactelor între persoane din sectorul serviciilor. Studiul caracteristicilor speciilor monologice și dialogice de comunicare orală. Caracteristicile comunicării, interactive și perversalizate ale comunicării de afaceri.

prezentare, adăugată 22.05.2012


Formarea imaginii și a culturii profesionale a unei persoane de afaceri. Formele de comunicare în general acceptate în managerii de muncă, avocați, Reuters: conversații, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, întâlniri. Luarea în considerare a formelor și a regulilor de comunicare în afaceri.

examinare, adăugată 09/29/2014


Principalele reguli de negociere a telefonului, a tehnicilor de raționalizare a comunicării telefonice. Recomandări pentru comunicarea și jurisdicția de afaceri de succes. Cincisprezece dispoziții și reguli pentru efectuarea convorbirilor telefonice, specificitatea administrației de afaceri.

cursuri, a fost adăugată 02/20/2011


Eticheta modernă ca parte integrantă a culturii externe a omului și a societății. Codex mod și reguli de comportament, caracteristici ale etichetei de comunicare scrisă scrisă. Formă formează: selectarea hârtiei și a fonturilor. Carte de vizită, tipuri de scrisori de afaceri, e-mail.

Conversație de afaceri - Aceasta este o formă de interacțiune de comunicare care se bazează pe principiile, normele și regulile de bază ale etichetei de afaceri și se caracterizează printr-o referire la o relație cu entitățile sau un grup de subiecți pentru a obține rezultate reciproc avantajoase. Subiecții care participă la interacțiunea profesională a comunicării, respectă stilul oficial de comunicare și vizează obținerea rezultatului, datorită soluționării sarcinilor și realizării obiectivelor stabilite.

Competențele conversației competente de afaceri și înțelegerea corectă a caracteristicilor caracteristicilor de personalitate ale interlocutorului, obiectivele, sarcinile și interesele sale pot fi considerate factorii de definire ai reuniunilor și negocierilor profesionale de succes.

Etica comunicării de afaceri

Spre deosebire de alte tipuri de interacțiuni de comunicare, cum ar fi personale sau sociale, comunicarea de afaceri are caracteristici și semne informative proprii. Alocarea acestor caracteristici permite acordarea unei definiții mai specifice și complete a conceptului de "comunicare de afaceri".

Etica comunicării de afaceri se datorează faptului că trăsăturile distinctive ale speciilor psihologice naționale, păstrate în idei de grup despre stat, națiune, în circulație frazeologică, care conțin caracteristici de imagine generalizate.

Cunoașterea națională și de înțelegere a speciilor psihologice de diferite naționalități, tradițiile, obiceiurile, identitatea patrimoniului cultural și istoric, moralul, limba, trăsăturile expresiei sentimentelor, temperamentului, este acută față de o persoană de afaceri, indiferent de domeniul său de activitate, orientare profesională, deoarece contribuie comunicare efectiva, depășirea egoismului național, educarea unei atitudini valide față de cultura altor popoare.

Etica comunicării în afaceri se bazează pe cele mai mari științe, în special pe psihologia managementului și comunicării, etică, organizarea științifică a muncii. Studiul eticii comunicărilor se datorează nevoilor lumii moderne. Psihologia și etica comunicării de afaceri sunt stâlpi ciudați ai succesului interacțiunii cu diferite persoane.

O persoană, indiferent de rolul său (manager de serviciu mijlociu, un simplu antreprenor sau serviciu public) trebuie să fie în mod necesar să-și formuleze în mod clar propriul gând, și-a argumentat punctul de vedere, să analizeze hotărârile partenerului, să evalueze declarațiile și sugestiile critice. Pentru aceasta, cea mai importantă condiție este capacitatea de a asculta interlocutorul, pentru a conduce și a direcționa conversația, a crea o atmosferă binevoferă în timpul comunicării, face o impresie pozitivă. Toate aceste abilități sunt imposibile fără formare preliminară adecvată.

Legătura centrală de etică a comunicării este personalitatea capului sau subordonatului. Pentru a deveni un specialist profesionist și excelent în orice industrie, avem suficient cunoștințe și abilități adecvate, abilități interpersonale. În plus, trebuie să aveți nivelul adecvat de cultură a vorbirii și culturii interne. Cultura discuțiilor de vorbire și de afaceri sunt strâns legate de interdependent.

Astăzi, argumentarea etică este reprezentată de două principii cele mai comune ale construcției sale: principiul utilitarismului și imperativului moral. Principiul utilitarismului se bazează pe acțiuni care vor fi considerate justificate din punct de vedere moral, sub condiția ca tendința de beneficii să fie suportată pentru numărul maxim de persoane. Valoarea daunelor cauzate este comparată cu beneficiul total al acțiunii. Dacă există daunele, decizia este considerată neetică. În cazurile în care acțiunile alternative vor provoca daune în orice măsură, este aleasă calea celei mai mici daune cauzatoare. Principiul imperativului moral se bazează pe faptul că deciziile morale în niciun caz nu depind de investigarea specifică (adică mita este rea, înșelăciunea unui consumator este același acct imoral ca mulți).

Eticheta de comunicare de afaceri este considerată cea mai importantă parte a comportamentului profesional al oamenilor. Cunoașterea etichetei este o calitate profesională necesară acută, care trebuie achiziționată și îmbunătățită. Rolul comunicării de afaceri în succesul oricărei afaceri este destul de dificil de supraestimat. Este partea necesară a vieții indivizilor, cele mai importante specii interacțiuni cu alte personalități. La urma urmei, este în comunicare că este produs un anumit sistem de scopuri, care se caracterizează într-o oarecare măsură durabilitate. Pentru a obține succesul într-o conversație cu partenerii de afaceri, ar trebui să înțelegeți și să luați în considerare interesele acestora. Nu mai puțin important pentru oameni este capacitatea de a-și formula competent și de a-și exprima ideea, pentru a obține o înțelegere reciprocă în rezolvarea problemelor cu interacțiunea directă a indivizilor.

Psihologia comunicării de afaceri

În planul psihologic, interacțiunea comunicării este simultan un schimb de acțiuni, gânduri, experiențe emoționale, sentimente și orientare a persoanei în sine, sufletul său, conștiința, visele.

Psihologia și etica comunicării în afaceri sunt componente ale complexului de științe care se bazează pe categoriile de bază și principiile majorității științelor.

Eficacitatea interacțiunii de comunicare în afaceri, în primul rând, se datorează activităților subiecților. Astfel de activități au un echivalent din punct de vedere social, care pot fi măsurate, în cele din urmă, o astfel de valoare și un indicator importantca resurse de bani.

Comunicarea în afaceri ajută la stabilirea relațiilor și dezvoltarea relațiilor care vizează cooperarea și parteneriatul dintre colegii, supraveghetorii și subordonații, însoțitori, rivali și concurenți. Un specialist, ca să nu mai vorbim de cap, nu va avea niciodată succes în activități, dacă nu există o proprietate asupra cel puțin Azami Business Communicare. Interacțiunea de comunicare necesită un individ dintr-o cultură psihologică ridicată.

Comunicarea de succes a afacerilor necesită, de asemenea, învățarea constantă și contabilizarea părților emoționale la relații. Adesea, oamenii de afaceri cred că nu există loc pentru sentimente în materie, dar sunt foarte greșite. La urma urmei, fără a acorda atenție sentimentelor și experiențelor emoționale ale angajaților, puteți aduce echipa la conflicte grave care vor costa o întreprindere scumpă. Mintea și emoțiile sunt constituenți inseparabili ai subiectului. În timpul comunicării cu un partener sau coleg cu privire la simțurile lor, sunt primite multe semnale diferite.

Există anumite tehnici, cu care puteți contacta locația interlocutorului în direcția dvs. Recepția "Nume" se bazează pe declarația obligatorie a interlocutorului cu voce tare. "Oglinda relației" înseamnă că un zâmbet pe față va provoca un zâmbet de răspuns, și dimpotrivă, dimpotrivă. O expresie facială plăcută atrage locația interlocutorului. Complimentele sunt "cuvinte de aur" de orice conversație. Acestea conțin o exagerare minoră a avantajelor pe care le reprezintă interlocutorul. Cu toate acestea, este necesar să se adapteze complimente dintr-o lingușire brută, care este de a exagera cu tărie avantajele interlocutorului.

În psihologia comunicării de afaceri, este important să se utilizeze modalități de impact asupra interlocutorilor cu vorbire. Comunicarea și discursul de afaceri cu aceasta are o anumită specificitate. Cu interacțiunile de comunicare, 90% din atenția se acordă caracteristicilor de vorbire, când, de exemplu, cu interpersonale - 50% și chiar mai puțin. Caracteristicile sale principale includ:

• vocabular, ceea ce face o conversație cu mai strălucitoare, bogată, rezonabilă, accesibilă, convingătoare;
• compoziția discursului, care permite utilizarea termenilor profesioniști în loc de jargonis;
• alfabetizare;
• pronunție și intonație.

Ar trebui să se înțeleagă că contează nu numai ceea ce spune subiectul, dar și cum spune el; Componentele non-verbale, la care se vorbește cu poza, expresiile sale faciale și gesturile.

Cultura comunicării de afaceri

Cel mai important indicator al evaluării profesionalismului angajatului este cultura comunicării de afaceri. Mulți șefi pe acest lucru se concentrează pe admiterea unui individ și pe procesul de îndeplinire a instrucțiunilor și îndatoririlor oficiale.

Comunicarea de afaceri la telefon este una dintre principalele tipuri de conversații de afaceri. La urma urmei, acesta este singurul tip de conversație la care este imposibil să influențeze interlocutorul este non-verbal. De aceea este atât de important în timpul unei convorbiri telefonice pentru a utiliza abilitățile de comunicare în afaceri.

Alocă norme general acceptate pentru desfășurarea oricărei conversații de afaceri. Acestea includ interesul conversației, favorizării și fondului comercial cu privire la partenerul în conversație, lipsa impactului stării dvs. generale asupra naturii conversației.

Interacțiunea de comunicare a două sau mai multe subiecte este comună. Scopul său principal este de a face schimb de probleme informative sau de orientare emoțională. În procesul de comunicare, interlocutorul afectează comportamentul unui partener de comunicare, starea, convingerile și viziunea asupra lumii. Un astfel de impact va fi întotdeauna reciproc, dar destul de rar uniformă. Cel mai adesea, comunicarea se găsește în activitățile comune ale persoanelor fizice.

În procesul de comunicare, persoanele se schimbă între ele semne de expansiune facială, gesturi și fraze. În plus, ambii parteneri de comunicare au imagini virtuale ale modului în care fiecare dintre ele arată ca în capul lor. Astfel de imagini pot fi similare cu adevărat, dar nu complet. De asemenea, conține imaginea partenerului său. O astfel de imagine poate corespunde realității, dar fiecare de fiecare dată face ajustări la ea. În plus față de doi actori care participă direct la conversația de afaceri, există și norme sociale. Fiecare individ consideră că este unic, extraordinar și are propria sa opinie, totuși, rezultatul oricărei comunicări este redusă la Hotărârea Normei Sociale.

Cultura comunicării în afaceri implică mai multe stiluri de comunicare și principiile acestora. Cultura interacțiunii comunicării în afaceri este, de asemenea, legată de eticheta comunicării de afaceri, ceea ce implică respectarea anumitor cadre, norme și reguli de conduită, de exemplu, punctualitate, cultura de vorbire, aspect etc.

Cultura vorbirii și comunicarea afacerilor este indispensabilă în lumea modernă Afaceri și afaceri. La urma urmei, cea mai mare parte a fluxului de lucru ocupă conversații, conversații, întâlniri, negocieri. În unele domenii de activitate, creșterea carierei depinde în mod direct de cultura discursului și de cunoașterea perfectă a etichetei comunicării de afaceri.

Un tip de comunicare de afaceri este diferit de alții că va urmări întotdeauna obiectivele specifice, are o limitare temporară și adesea împărtășește la intervale. Comunicarea este încoronată numai cu succes, cu condiția ca înțelegerea și încrederea reciprocă să domnească între parteneri.

Caracteristicile comunicării de afaceri

O comunicare de afaceri se numește un proces multi-fațes destul de complex de formare a contactelor între indivizi, care sunt interconectate prin interese profesionale, activități de lucru sau de servicii. Interacțiunile de comunicare Participanții acționează în statutul oficial și vizează obținerea rezultatelor, rezolvând sarcini specifice. O caracteristică caracteristică a procesului de interacțiune comunicativă este reglementarea acestuia, ceea ce înseamnă subordinea de către cadrul stabilit, definind tradițiile naționale și obiceiurile culturale, standardele etice profesionale.

Eticheta comunicațiilor de afaceri conține două grupuri de reguli - acestea sunt norme și instrucțiuni. Normele sunt reguli vizate orizontal care lucrează în comunicarea între membrii unui grup egal cu statutul. Inserțiile sunt direcția verticală a regulii care determină natura interacțiunii capului și subordonate.

Caracteristicile comunicării de afaceri sunt exprimate în depunere cerințe generaleCare sunt în atitudine prietenoasă și prevenită față de toți colegii din muncă, partenerii de servicii, indiferent de preferințele personale, dispozițiile, simpatiile sau antipatii.

Reglementarea comunicării de afaceri este exprimată și în cultura discursului.

Comunicarea și discursul de afaceri trebuie să respecte specificațiile comportamentului lingvistic, gramaticii și stilisticilor, de tip "formule" gata făcute, permițând să formeze situații de saluturi lauretice, mulțumiri etc., de exemplu, "Bună ziua". Toate modelele de etichete stabile sunt în mod necesar selectate ținând cont de vârsta și.

Comunicarea ca interacțiune implică faptul că subiecții stabilesc relații între ele, schimbă informațiile și informațiile necesare pentru a construi activități comune, adică. cooperare. Și pentru comunicarea ca interacțiune comunicativă sa produs fără probleme, ar trebui să conțină următorii pași:

• contact unitate, adică Cunoștință, ceea ce implică o înțelegere a unui alt individ, o prezentare specifică (prezentare) a unei alte entități;
• orientare în situația interacțiunii de comunicare, înțelegerea apariției, fragmentelor de pauză și a intervalelor;
• discutarea problemei de interes sau de sarcină;
• dacă este necesar, rezolvarea problemei;
• finalizarea contactului.

Organizarea comunicării de afaceri ar trebui să fie construită pe principiile parteneriatului, bazate în principal pe principiile cooperării, trecând de la nevoile și cererile reciproce, din interesele cauzei. O astfel de cooperare va spori productivitatea muncii, activitatea creativă, care este cel mai important factor Progresul producției, comerțului și afacerilor.

Limba comunicării de afaceri

Limba comunicării de afaceri este stilul oficial de vorbire al vorbirii, care este o varietate funcțională de silabă și este destinată interacțiunii comunicative în domeniul afacerilor, antreprenorialului, comerțului și altor activități profesionale. O varietate funcțională de silabă este o defecțiune a unui sistem de unități de limbă, metode de selecție și utilizare a acestora, care se datorează numirilor sociale ale comunicării de vorbire.

Comunicațiile de vorbire în domeniul activității profesionale au o serie de caracteristici specifice explicate de situația comunicării. Importanța importantă în comunicarea în afaceri este că legal (organizații, întreprinderi) și funcționari, angajații obișnuiți pot fi membri ai acestei comunicări. Particularitatea și esența relației de informare, în care subiectele de comunicare în afaceri pot intra, are o dependență de locul de înființare sau de un angajat în ierarhia organizațiilor sau posturilor, respectiv competența, întreținerea activităților și un număr de alti factori. Relația dintre instituții și specialiști este stabilă și reglementată de drepturile adoptate de Norme, ca urmare a fluxurilor de informații ale instituțiilor așa-numitul caracter "programate", care îndeplinește nevoile organizării sau domeniului de activitate.

Fundamentele comunicării de afaceri includ întotdeauna trei părți principale: ortologice, comunicative și etice.

Ortologia se numește știință despre corectitudinea discursului, cu privire la normele limbii și schimbările lor. În conștiința subiectului, care își stabilește gândurile fie verbal, fie în scris, norma este o probă, un model, o schemă pe care este construită expresia, aprovizionare. Formarea unor astfel de norme este influențată de creativitatea literară și practicile de vorbire ale Etnos, care reprezintă un criteriu obligatoriu al unității limbii și funcționarea corectă a sistemului de vorbire. Prin urmare, alfabetizarea este o condiție indispensabilă pentru succes în comunicațiile de afaceri. O caracteristică importantă a comunicării în afaceri este de a organiza un aspect de reglementare al limbii discursului oral și scris de către manageri, manageri, angajați, angajați.

Limba comunicării de afaceri are un arsenal uriaș de fonduri, care ar trebui să fie utilizat, ținând seama de domeniul de aplicare, situația, sarcinile, circumstanțele, genul de vorbire și mobilizează pentru a atinge obiectivul de comunicare. Partea comunicativă a culturii de vorbire are în vedere tocmai aceste probleme.

Alegerea cuvintelor în conformitate cu obiectivele și situația comunicării se datorează cerințelor relevanței și purității vorbirii. Și pentru asta trebuie să cunoașteți stilurile limbii literare. De exemplu, abundența unor termeni specifici, fraze și ștampile standard este caracteristică discursului scris al afacerii, dar absolut nu este potrivit pentru vorbire vorbită.

Partea etică a culturii de vorbire este reprezentată de eticheta de vorbire, care studiază mijloace speciale de vorbire pentru a reglementa conexiunile sociale și relațiile interpersonale. Acestea includ: formule de etichete de vorbire, texte și norme ale aplicației lor, precum și reguli de comportament în condiții diferite.

Standardele etice ale comunicării de afaceri depind de o natură națională. De exemplu, ceea ce va fi un semn de respect în Europa, în statele musulmane poate fi considerat o insultă.

Tipuri de comunicare de afaceri

Tipul de comunicații de activitate implică stabilirea sarcinilor și rezolvarea celor mai importante probleme problematice. Există o clasificare a speciilor și a formelor de comunicare în afaceri. Fiecare dintre tipurile de comunicații explică procesul care este strâns interdependent cu sfera condiționată.

Tipurile, formele și mijloacele de comunicare de afaceri astăzi sunt destul de diverse. Cu toate acestea, transmiterea informațiilor se efectuează numai prin sistemele iconice. De aici, puteți subdiviza comunicarea de afaceri în comunicarea verbală, unde sistemul de semnare este reprezentat de limbă și comunicarea de afaceri non-verbală, care utilizează semne de semne neestetice. O astfel de separare este utilizată în alte tipuri de interacțiuni comunicative.

Comunicațiile verbale includ o conversație, adică Aceasta este o comunicare verbală orală.

Comunicarea de afaceri non-verbală conține tot ceea ce oferă un subiect de comunicare pentru mai multe informații despre conversație și despre vorbirea în sine. Aceasta este poziția, expresiile faciale, gesturile, intonarea.

Mulți specialiști sunt încrezători că interlocutorii în procesul de comunicare primesc doar un procent mic de informații prin cuvinte și orice altceva prin semnalele pe care le citesc și decriptă subconștient în timpul comunicării non-verbale. De asemenea, la tipurile de comunicare profesională includ vizualizarea directă și indirectă (indirectă).

Tipul direct de comunicații profesionale reprezintă interacțiunea indivizilor într-un singur spațiu și la un moment dat. El include negocieri, conversații etc. În contact direct în timpul conversației, cea mai mare semnificație are un tip non-verbal de comunicare și comunicare orală.

Un tip de comunicare nediscriminatoriu include transmiterea informațiilor utilizând o voce scrisă (de exemplu, un e-mail sau o comunicare telefonică). Acest tip de interacțiuni este considerat mai puțin productiv în comparație cu comunicațiile directe. Printre comunicările indirecte, comunicarea de afaceri la telefon este cea mai populară. Se distinge prin contactul cu voce directă în timpul unei conversații și o mare varietate de tehnici de comunicare. Acest lucru facilitează combinarea interacțiunii de afaceri (formală) și a unei părți personale (informale) a oricărui mesaj.

În orice caz, în comunicarea în afaceri, precum și cu alte tipuri de interacțiuni comunicative interpersonale, prezența oamenilor simultan într-un singur spațiu și la un moment dat, ceea ce face posibilă stabilirea unui contact vizual, face o impresie plăcută și influențează întregul proces de interacțiune comunicativă.

Forme de comunicare în afaceri

Există mai multe forme de comunicații de afaceri care respectă anumite cerințe de situații profesionale. Acestea includ: corespondență de afaceri, conversație, întâlnire, negocieri, discurs public, conferință de presă și litigiu.

Corespondența de afaceri se referă la indirectness a comunicațiilor, care este implementată prin discurs scris (ordine, scrisori, cereri, decizii etc.). Există o corespondență de afaceri în cadrul instituției (întreprinderi), pentru organizație și între organizații.

Conversația de afaceri include discuții despre tot felul de nuanțe și procese de lucru pentru a lua o decizie importantă sau pentru a discuta detaliile.

Pentru o întâlnire de afaceri, o echipă de lucru a companiei, întreprinderilor, organizației sau separat echipei de management, unele departamente pentru rezolvarea problemelor de presare, planificarea activităților și stabilirea sarcinilor sunt colectate.

Un discurs public este un subspecii întâlnirii de afaceri, în procesul căruia un subiect ocupă poziția liderului și acoperă o problemă importantă, este împărțită în informații cu un anumit cerc de persoane. Principalul lucru este că vorbitorul are o idee completă și detaliată a subiectului și a conversației, posedă calitățile personale necesare care i-ar permite să transmită subiectul discursurilor publicului.

În cadrul negocierilor de afaceri, rezultatul obligatoriu al comunicării ar trebui să fie o decizie și adoptarea acesteia. În procesul de negociere, fiecare parte are propria poziție și accentul viziunilor, iar rezultatul este tranzacția încheiată sau contractul semnat.

Conferința de presă implică o numire a funcționarilor (de exemplu, manageri, reprezentanți ai puterii, oamenilor de afaceri, politicieni etc.) cu reprezentanți ai mass-mediei pentru a informa societatea cu privire la problemele actuale și interesante.

Nu toate întrebările în cursul comunicărilor de afaceri pot fi soluționate fără dispută, dar adesea poate complica situația datorită faptului că indivizii se comportă întotdeauna profesional și prea entuziast, apărăm emoțional propria poziție.

Formele de comunicare de afaceri acoperă toate situațiile care apar în timpul activităților profesionale. Rolul comunicării în activitatea profesională este eficientizarea proceselor interacțiunilor comunicative în limitele mediului de afaceri.

Reguli de comunicare în afaceri

Normele și normele comunicării de afaceri au o importanță deosebită în activitățile profesionale ale persoanelor fizice. Un cuvânt greșit poate duce la pierderea unei tranzacții cu un milion de dolari sau a traversat toate eforturile pe calea creșterii carierei. Deci, există mai multe reguli generale de comunicații de afaceri.

Prima regulă se află într-un discurs clar și lizibil. Ascultătorul trebuie să înțeleagă ceea ce spune interlocutorul.

A doua regulă este de a evita monotonia în timpul conversației. Discursul monoton poate anula dorința. Discursul demonstrat emoțional provoacă o dorință insurmontabilă de a scăpa de interlocutor.

Următoarea regulă sugerează că discursul vorbitorului trebuie să fie o rată medie. Discursul foarte lent duce la dezinteresul interlocutorului. Ea face distras de difuzorul de informații. Și prea repede conduce la faptul că partenerul de comunicare pur și simplu nu are timp pentru mișcarea gândurilor vorbitorului. În cazul unui tempo prea rapid sau lent de vorbire, o bună comunicare nu va funcționa. Este necesar să încercați să alterneze ofertele scurte și lungi. Deoarece ofertele lungi, supraîncărcate sunt grele pentru percepție. Și vorbirea constând numai din fraze scurte, nu va face o impresie adecvată. Ar trebui să pună în mod competent întrebări. Întrebările deschise și închise sunt la fel de importante în conversație. Trebuie să învățați să auziți interlocutorul în timpul conversației. Nu se recomandă să începeți o conversație cu o sentință de afaceri. Poate provoca respingerea și de la interlocutor. Trebuie să încercați să evitați sfaturile exprimate direct. Punctul de vedere trebuie exprimat ușor și neobișnuit, concentrându-se în mod constant asupra faptului că este doar o viziune subiectivă a subiectului. Trebuie încurajată o gândire independentă a problemei. Nu este recomandat să raportați deja soluții gata. Este necesar să se respecte normele culturale acceptate și regulile de etichetă. La urma urmei, succesul activității profesionale în ansamblu depinde de respectarea lor.

Comunicarea în afaceri diferă de alte tipuri de comunicații interpersonale cu reglementarea acestuia. O astfel de comunicare poate fi descrisă ca fiind strict conformă cu toți participanții în procesul de rol personal. Aceasta înseamnă că în diferite situații profesionale, individul poate fi atât liderul, cât și subordonatul, partenerul și colegul. Responsabilitatea ridicată a fiecărui participant la interacțiunea în afaceri pentru rezultatul său este caracteristica de bază a comunicării de afaceri.

Succesul comunicațiilor de afaceri și al comunicării se datorează în mare măsură strategiilor și tacticii selectate de comunicare, ceea ce implică capacitatea de a formula în mod clar obiectivele interacțiunilor de comunicare, determină în mod corect interesele partenerilor.

Stiluri de comunicare de afaceri

Domeniul de aplicare al comunicării de afaceri se extinde la aspectele juridice, manageriale, sociale ale activității vitale a subiecților. Prin urmare, stilul oficial de comunicații este determinat de cerințele practice ale activității profesionale și ale vieții în general. Acesta poate fi implementat în scris (de exemplu, corespondența de afaceri prin e-mail, acte de reglementare etc.) și oral (de exemplu, întâlniri, negocieri).

În societatea modernă, folosesc în mod competent stilul comunicărilor de afaceri - acest mijloc de a asigura o avansare durabilă a scării carierei, o creștere a statutului personal și a succesului în toate domeniile activității de afaceri.

Stilul de afaceri, la rândul său, este împărțit în mai multe subspecii - subspecii legislative, subspecii diplomatice și administrative de papetărie. Fiecare dintre aceste subspecii are propriile sale specifice, forme comunicative și clișee de vorbire. De exemplu, un memorandum, notă, notele sunt utilizate în comunicațiile diplomatice. Stilul administrativ și de papetărie utilizează o chitanță, un memorandum, certificat, procura, caracteristică, ordine etc. În stil legislativ - legea, paragraful, actul de reglementare, agenda, codex etc.

Acuratețea limită de exprimare este cea mai importantă componentă a stilului de afaceri. Se realizează, în primul rând, cu ajutorul unor termeni speciale, care pot fi atât pe scară largă, cât și de cele mai stricte speciale. Astăzi, stilul de afaceri al comunicațiilor este considerat cea mai frecventă interacțiune în practica de zi cu zi.

Stilurile de comunicare în afaceri includ manipulativ, ritual și umanist.

Un stil manipulativ implică atitudinea unui partener în conversație la altul, ca instrument de producție și îl folosește pentru a îndeplini sarcini sau pentru a obține anumite rezultate. Exemple caracteristice ale unor astfel de comunicații servește controlului personal asupra îndeplinirii sarcinilor.

Principala sarcină a partenerilor în stilul ritual de comunicare este crearea imaginii dorite în societate. Cu astfel de comunicări, statutul interlocutorilor este important, și nu calitățile lor personale sau de afaceri.

Direcția principală a stilului umanist este de a susține interlocutorii și discuțiile colective ale celorlalți. Caracteristicile separate ale partenerilor nu înțeleg și nu sunt împărțite în calități pozitive sau negative. Personalitatea este percepută complet. Această abordare pune calitățile personale ale individului și caracteristicile sale individuale în prim plan. Cu toate acestea, în anumite circumstanțe, un astfel de stil de interacțiune este inadecvat. Cunoașterea caracteristicilor comunicărilor și a mijloacelor de comunicare a afacerilor asigură succesul activităților profesionale.

Principiile comunicării de afaceri

Rolul comunicării de afaceri în viața de zi cu zi a indivizilor este destul de dificil de supraestimat, deoarece afectează aproape toate domeniile de activitate vitală. Comunicațiile de afaceri, precum și alte tipuri de interacțiuni interpersonale au propriile lor principii generale Reglementarea proceselor de comunicare profesională.

Principiile comunicării în afaceri includ interpersonalitatea comunicării, accentul său, continuitatea comunicațiilor și multidimensionalitatea.

Interpersonalitatea se caracterizează prin deschiderea interacțiunii persoanelor și multiplicității. Se bazează pe interesul personal al indivizilor unul față de celălalt. Organizarea comunicării de afaceri cu acest principiu de construcție este îndreptată în principal către componenta profesională a procesului, dar nu uitați că va avea în continuare natura interacțiunii interpersonale și va menține un anumit radical interpersonal. Implementarea comunicării în orice situație este definită nu numai la activități specifice sau la problema în discuție, ci și proprietățile personale ale interlocutorilor, relațiile lor. Rezultă că orice interacțiune a comunicării de afaceri este inseparabilă de relațiile interpersonale.

Accentul comunicărilor este multifuncțional. În timpul comunicării, sarcina de informare are o țintă inconștientă împreună cu conștienți. De exemplu, raportorul înseamnă, de asemenea, cei prezenți cu problema problematică, urmărind în același timp scopul de a aduce esența problemei problemei. Cu toate acestea, împreună cu acest lucru, la un nivel inconștient, el poate avea dorința de a picta sau de a demonstra participanților ei, elocvența etc.

Continuitatea este de a iniția întreprinderile continue și interacțiunea interpersonală cu un partener atunci când intră în câmpul său de vedere. Deoarece comunicarea conține atât elemente verbale, cât și mijloace non-verbale de comunicare de afaceri, oamenii trimit în mod constant mesaje comportamentale. Astfel de rapoarte Interlocutorul acordă un sens concret, ca urmare a concluziilor corespunzătoare.

Multidimensionalitatea se bazează pe faptul că indivizii din diferite situații de interacțiune a afacerilor nu numai că fac schimb de date, ci o astfel de reglemente sau altfel reglează relația. Deoarece sfera comunicării de afaceri este destul de diversă, atunci în procesele de comunicare pot fi efectuate cel puțin două aspecte ale relațiilor. Unul este de a menține interacțiunea comercială și transferul de informații profesionale. Altul - în transferul unei atitudini emoționale față de un partener, în orice contact în orice contact.