Muchos usuarios se enfrentan al problema cuando el agua caliente que debería salir del grifo no cumple con las expectativas y apenas está tibia. En tal situación, debe proteger sus intereses y escribir una queja.
Le informaremos más sobre los requisitos de agua caliente, qué temperatura será óptima y cómo redactar un reclamo por un servicio de mala calidad.

Estándares de temperatura del agua caliente en un edificio de apartamentos

Los estándares actuales establecen que la temperatura del agua en la habitación, que se suministra a las viviendas de los rusos que viven en edificios de apartamentos, debe ser de al menos 60 C.

En este caso, el legislador establece una restricción. Por tanto, la norma es válida para aquellos ciudadanos cuyas viviendas estén conectadas al sistema centralizado de suministro de agua caliente (ACS). Además, la ley determina las desviaciones permisibles de la norma mínima. Dependen de la hora del día.

Entonces, en el período de 00-00 a 05-00 se permite que la temperatura del agua en el apartamento sea 5 C más baja, mientras que en el tiempo restante la desviación no debe exceder los 3 C.

Por lo tanto, de acuerdo con las reglas vigentes, durante el día la temperatura agua caliente puede ser de 57 C, y por la noche, al menos 55 grados.

Estándar SNIP y GOST 2019

Hablando del suministro de agua caliente en una casa particular (apartamento), lo primero que hay que recordar es la normativa vigente sobre este tema. El básico es SNiP 2.04.01-85, en 2013 el Ministerio de Desarrollo Regional determinó ajustes a esta norma, que fueron incluidos en su composición con el nombre SP 30.13330.2012.

Tenga en cuenta que la ley designada se extiende, tiene instalaciones sanitarias y afecta no solo los problemas de suministro de agua caliente, sino también el suministro interno de agua y sistemas de alcantarillado utilizado para edificios de apartamentos. Aquí también se menciona el agua oxidada y de mala calidad.

Esta norma determina que con respecto a la temperatura permitida de ACS, es necesario guiarse por las disposiciones de GOST 2874-82. Aquí se indican las siguientes reglas:

• en los sistemas de suministro de agua caliente centralizados conectados a sistemas abiertos de suministro de calor en el punto de entrada, la temperatura óptima del agua no desciende por debajo de 60 C;
• para el suministro de agua caliente centralizado conectado a sistemas cerrados de suministro de calor, la tasa mínima es 50 C;
• el valor máximo de la temperatura de calentamiento del agua para todos los sistemas de suministro de calor es 75 C.

Estándar SanPin 2019

Uno de los actos legislativos clave que establecen reglas con respecto al suministro de agua caliente es el actual SanPin 2.1.2496-09. La norma fue aprobada por la Resolución del Médico Jefe de Sanidad de Rusia No. 20 de fecha 04/07/2009. Tiene conexiones profundas con otras regulaciones.

El marco regulatorio especificado define los límites máximos y mínimos de la temperatura del agua permitida en edificio de apartamentos. Entonces, el valor máximo es 75 C y el mínimo es 60 C. Al mismo tiempo, el legislador establece algunas normas permitidas desviaciones, que, según la hora del día, son de 3-5 grados.

En la entrada de la casa, la temperatura del agua suministrada, respectivamente, puede ser ligeramente más alta. Esto es lógico, porque en las redes de tuberías de la casa, ¡puede enfriarse!

Medir la temperatura del agua caliente en un apartamento: reglas.

Si el usuario tiene la intención de comprobar la calidad del servicio de suministro de agua caliente proporcionado, puede medir la temperatura del agua. Con base en los datos recibidos, el ciudadano tiene derecho a presentar una reclamación ante el proveedor del servicio si la temperatura no cumple con los estándares vigentes.

Para medir la temperatura del agua caliente, se aplican ciertas reglas. Los consumidores deben actuar. El orden será el siguiente:

• el grifo se abre y se deja durante 5 minutos. Esto es necesario para que el agua se cristalice, de lo contrario el indicador será demasiado alto;
• debe tomar un recipiente en el que se vierte agua. El cuello del recipiente debe ser ancho para acomodar el dispositivo de medición;
• se mide la temperatura, el recipiente se coloca debajo del chorro de agua de tal manera que el exceso de agua fluya constantemente fuera del vaso;
• un dispositivo de medición está instalado en el centro del contenedor, fijando régimen de temperatura;
• Los resultados obtenidos deben registrarse y compararse con las recomendaciones reglamentarias vigentes.

¿Por qué la temperatura está por debajo de lo normal?

Los problemas del agua caliente suelen afectar a los consumidores. Muchos usuarios no saben cómo proteger sus intereses en tal situación y continúan pagando a las tarifas establecidas por las sociedades gestoras.

Si hablamos de las causas del problema, entonces se pueden dividir en varias categorías:

1. Circunstancias que tienen explicación legislativa. La ley permite bajar la temperatura del agua caliente en los grifos si se están probando nuevos sistemas de calefacción o los proveedores están introduciendo nuevos requisitos para el equipo técnico del sistema de plomería. Al introducir nuevos equipos, el estado no impondrá sanciones a los infractores.
2. Operaciones de reparación. El sistema de suministro de agua caliente necesita reparación y reconstrucción periódicamente, lo que puede causar problemas de suministro de agua. Si esto sucede, la temperatura del agua tibia puede bajar o el agua desaparecerá por completo. Sin embargo, la sociedad gestora debe informar a los consumidores sobre esto con antelación.
3. Engaño y fraude al consumidor. La empresa gestora o proveedora de recursos baja deliberadamente la temperatura del agua, brindando un servicio de calidad inadecuada, en un esfuerzo por reducir el costo de calefacción. Por lo tanto, violan las leyes aplicables y serán responsables.

¿Qué pasa si la temperatura del agua caliente en el apartamento está por debajo de lo normal, a dónde ir?

Si la temperatura del agua no cumple con los estándares establecidos, si no está lo suficientemente caliente, el consumidor puede solicitar un nuevo cálculo. En esta situación, debe prestar atención al Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 354 de 05/06/2011. Aquí se prescriben otras acciones del consumidor insatisfecho.

Entonces, según el documento, el usuario deberá actuar de la siguiente manera:

1. Si el consumidor encuentra que la temperatura del agua en su grifo no cumple con los requisitos y tiene desviaciones significativas, debe notificar el problema a los representantes de la empresa proveedora y a la empresa gestora. La notificación puede ser verbal o escrita.
2. El despachador que acepta la apelación registra el hecho de insatisfacción. Tenga en cuenta que está obligado a realizar varias acciones, en particular, presentarse, nombrar su puesto. Se registra la apelación, tras lo cual se informa al usuario del número de su denuncia.
3. El consumidor debe indicar claramente al despachador la esencia de la queja (falta de agua en las tuberías, baja temperatura, etc.), indicar sus datos personales, y también indicar los contactos por los que se le puede contactar para aclarar la situación.
4. Si el despachador tiene conocimiento de los problemas existentes, dará justificaciones preliminares. Si no tiene información exacta, el empleado informará al solicitante sobre el próximo procedimiento de medición, que se acuerda con el consumidor.
5. Sobre la base de los resultados de las operaciones de verificación (las mediciones se realizan en presencia del consumidor), se redacta un acto en 2 copias. Uno de ellos se transfiere al solicitante y el segundo permanece en la empresa que recibe el recurso. Si los resultados de la medición no cumplen con los requisitos del consumidor, tiene derecho a insistir en que expertos independientes realicen mediciones.

Quién es responsable del agua caliente en el apartamento.

Principios vigentes sobre el problema de la temperatura del agua no coincidente en ACS en edificios residenciales, establecen que las sociedades gestoras y HOA, que son los suscriptores y destinatarios reales del servicio GVS, serán responsables de esta situación. Además, el área de responsabilidad incluye proveedores de servicios directos: organizaciones proveedoras de recursos.

Si hay alguna queja sobre la calidad del agua caliente suministrada en el sistema de suministro de agua, el consumidor insatisfecho tiene derecho a presentar una queja ante los representantes de la empresa de gestión o directamente con el proveedor.

Cómo redactar una denuncia

El legislador establece una serie de requisitos obligatorios que deben tenerse en cuenta a la hora de presentar una denuncia por parte de un consumidor insatisfecho en el segmento de vivienda y servicios comunales. Entonces, si un ciudadano no está satisfecho con la calidad del servicio de suministro de agua caliente, y cree que la temperatura del agua es baja y no cumple con los estándares, deberá prestar atención a los siguientes puntos:

• la aplicación se puede escribir a mano o mecanografiar en una computadora;
• en la esquina superior izquierda, debe indicar la información actual del solicitante, incluyendo nombre, dirección de residencia e información de contacto para la comunicación;
• es necesario indicar el nombre de la organización a la que se envía la denuncia y que es condenada por incumplimiento de los requisitos vigentes. Si el usuario conoce a un funcionario que se ocupa de problemas de este tipo, será necesario indicar que la queja se dirige al nombre de un especialista específico (por ejemplo, la ciudad de Moscú, Ivanov II, el especialista principal en vivienda y comunal servicios de la empresa "Your All");
• En la parte principal de la apelación, debe indicar las razones que lo llevaron a realizar un reclamo (no se proporcionan servicios de suministro de agua caliente), informar la esencia del problema e intentar resolverlo. El consumidor debe indicar cuándo y dónde presentó su solicitud con una solicitud de atención al problema, y ​​qué respuesta le dieron los representantes del Código Penal o la estructura proveedora de recursos. Es aconsejable hacer referencias a estándares válidos;
• luego de redactar la parte principal del reclamo, debe indicar todos los documentos adjuntos, incluidos los resultados de las mediciones realizadas por peritos independientes o empleados del Código Penal, testimonio de testigos, información que determina el umbral epidemiológico de seguridad del agua, etc .;
• se indica la fecha de redacción de la denuncia y el solicitante deja una firma personal con una transcripción.

La aplicación recibe un código personal mediante el cual el usuario puede seguir su progreso.

Solicitud de recálculo de pago por agua caliente de calidad inadecuada

La solicitud de recálculo tiene el formulario que establece la ley, puedes estudiar la muestra actual del documento y puedes descargarla. ⇐

Nuevo cálculo de la desviación del agua caliente de la norma, grados, fórmula.

Si el consumidor tiene información actualizada sobre los estándares válidos para la temperatura del agua, tiene derecho a presentar un reclamo ante las empresas de servicios públicos en un esfuerzo por proteger sus intereses.

Tenga en cuenta que el legislador establece una serie de sanciones para los infractores.
De acuerdo con las disposiciones del artículo 7.23 FZ-195, funcionarios será castigado con una multa de 500-1000 rublos, personas jurídicas: 5-10 mil rublos. Se prevén sanciones más graves en el futuro.

El recálculo se realiza según una fórmula específica. Así, el legislador estableció que durante el período en que no llegaba el agua caliente temperatura optima, el consumidor pagará a la tasa típica de agua fría(metodología de recálculo). En este caso, la fórmula establece que el recálculo se realiza teniendo en cuenta 0,1% por cada 3 grados de desviación de la norma.

Ejemplo de asignación

Para analizar la situación, daremos un ejemplo del siguiente tipo. La temperatura del agua caliente es de 53 grados (el sistema de agua caliente está abierto) y este valor se observó durante el mes calendario, por lo que para este período se debió haber calculado el pago de acuerdo con la tarifa de agua fría. El consumidor consumió 3 metros cúbicos de agua caliente a razón de 100 rublos por metro cúbico. Al mismo tiempo, la tarifa del agua fría es de 30 rublos por metro cúbico. Por lo tanto, en lugar de los 30 * 3 = 90 rublos requeridos, el monto de la tarifa fue 100 * 3 = 300 rublos. Está obligado a devolver 300-90 = 210 rublos.

De acuerdo con las normas sanitarias, el agua caliente del grifo debe estar entre 60 y 75 * C. Si la temperatura del agua es inferior a 60 ° C, es necesario volver a calcularlo.

17.03.2011 Llamo a la sala de control con el requisito de medir la temperatura del agua. Según el decreto gubernamental de 06.05.2011 N354 "Sobre la prestación de servicios comerciales a propietarios y usuarios", el procedimiento debe ser el siguiente:

106. El consumidor puede notificar una violación de la calidad de los servicios públicos por escrito o verbalmente (incluso por teléfono) y está sujeta a un registro obligatorio por parte del servicio de despacho de emergencia. En este caso, el consumidor está obligado a proporcionar su apellido, nombre y patronímico, la dirección exacta del local donde se detectó la violación de la calidad del servicio público y el tipo de servicio. Un empleado del servicio de envío de emergencia está obligado a informar al consumidor sobre la persona que recibió el mensaje del consumidor (apellido, nombre y patronímico), el número para el cual está registrado el mensaje del consumidor y la hora de su registro.

107. Si el empleado del servicio de despacho de emergencia del contratista conoce las razones de la violación de la calidad del servicio público, está obligado a informar de inmediato al cliente que lo solicitó y anotarlo en el registro de mensajes.

108. Si el empleado del servicio de envío de emergencia del contratista no tiene conocimiento de las razones de la violación de la calidad del servicio público, está obligado a acordar con el consumidor la fecha y hora para verificar el hecho de la violación de la calidad del servicio público.

109. Una vez finalizada la inspección, se elabora un informe de inspección. [...] El acto de verificación se redacta en el número de copias según el número de personas interesadas que participan en la verificación, firmado por dichas personas (sus representantes), se transfiere 1 copia del acto al consumidor (o su representante), la segunda copia se queda con el intérprete, las copias restantes se transfieren a las partes interesadas que participan en la verificación.

De hecho, resulta que ZhEU-54 no tiene tal práctica. Por ejemplo, no se proporciona un formulario adecuado:

QUEJA por negativa a recalcular el pago de agua caliente.

El 17 de marzo de 2011, a petición mía debido a la baja temperatura del suministro de agua caliente, el ingeniero jefe de ZhEU-54 LLC Khayretdinova Kh.Kh. Se midió la temperatura del agua caliente en el baño y en la cocina.

Después de 5 minutos de drenar el agua caliente, se midió la temperatura de las tuberías. Dado que en el baño el agua caliente del grifo proviene del toallero calefactado, la temperatura en el acto se designa como "temperatura de retorno (n / s): 40,5 * C". Las medidas de agua caliente en la cocina en el acto se designan como "temperatura de suministro de agua caliente: 50 * C".

Según el párrafo 74 del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 23.05.2006 N 307 "Sobre el procedimiento para proporcionar servicios públicos a los ciudadanos", la temperatura se volvió a medir sólo el 12 de abril. La temperatura del agua caliente en el baño era de 44 ° C.

A mi solicitud de recalcular el pago por el suministro de agua caliente, se recibió una respuesta del 11.04.2011 No. 766 con el siguiente contenido: "según la ley, la temperatura del suministro de agua caliente es 50 * C, la temperatura en el baño era no medido. Temperatura ACS corresponde a los valores normativos, no se realiza ningún nuevo cálculo ". Por lo tanto, entre otras cosas, hay una discrepancia en la respuesta con el hecho de que se midió la temperatura del agua caliente en el baño y fue igual a 40.5 * С

No estuve de acuerdo con esta decisión y el 19 de abril envié una solicitud reiterada, en la que exigí recalcular de acuerdo con el párrafo 6 del Apéndice No. 1 de las Reglas 307. En la respuesta No. 864 del 25 de abril de 2011, todos mis argumentos fueron ignorados. y nuevamente solo se hizo una referencia al párrafo 5 del Apéndice No. 1 del Reglamento 307.

Insisto en que el recálculo debe realizarse de acuerdo con el párrafo 6 del Apéndice No. 1 de las Reglas 307, ya que existe una violación de las normas sanitarias y la presencia del párrafo 5 del Apéndice No. 1 de las Reglas 307 no significa que la La sociedad gestora tiene derecho a infringir las normas sanitarias.

Entonces, de acuerdo con SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Estas normas sanitarias son vinculantes para todos entidades legales, empresarios individuales cuyas actividades están relacionadas con la organización y (o) provisión de sistemas centralizados de suministro de agua caliente.
2.4. La temperatura del agua caliente en los puntos de extracción, independientemente del sistema de suministro de calor utilizado, debe ser de al menos 60 ° C y no superior a 75 ° C.

De acuerdo con la cláusula 6 del Apéndice No. 1 de las Reglas "Sobre el procedimiento para proporcionar utilidades ciudadanos ", aprobado por el Decreto del Gobierno de RF del 23 de mayo de 2006 N 307, uno de los requisitos para la calidad de los servicios públicos en términos de suministro de agua caliente es el cumplimiento constante de la composición y propiedades del agua caliente con las normas y reglas sanitarias .

El hecho de que un indicador como la temperatura del agua se refiera a las propiedades del agua se deriva de la interpretación en conjunto de las disposiciones de SanPiN 2.1.4.2496-09 (en particular, el párrafo 2.1.) Y el Reglamento 307 (párrafo 6 del Apéndice No. 1).

De acuerdo con la cláusula 6 del Apéndice No. 1 de las Reglas 307, se estipula que no se permite una desviación de la composición y propiedades del agua caliente de las normas y reglas sanitarias, si la composición y propiedades del agua no cumplen con las normas sanitarias y reglas, la tarifa no se paga por cada día de prestación de servicios públicos de calidad inadecuada (independientemente de las indicaciones de los dispositivos de medición).

Además, el requisito de SanPiN 2.1.4.2496-09 de cumplir con una temperatura de agua caliente de al menos 60 * C no contradice, sino que solo refuerza el requisito del párrafo 5 del Apéndice No. 1 de las Reglas 307, según el cual el La temperatura del agua caliente debe ser de al menos 50 ° C para sistemas cerrados calefacción urbana.

TE APUESTO:
1) para llevar JSC "distrito UZHKH Kalininsky del distrito urbano de la ciudad de Ufa RB" a la responsabilidad administrativa en virtud de la Parte 2 del art. 14.4 Código Administrativo y Art. 6.4 Código administrativo
2) emitir una orden para recalcular el pago por suministro de agua caliente para marzo de acuerdo con la cláusula 6 del Anexo No. 1 de la Regla 307, considerando el período para la prestación de servicios públicos de calidad inadecuada desde el 17 de marzo a las 10:00 hasta el 31 de marzo a las 24:00
3) debido al hecho de que la respuesta a mi solicitud del 19 de abril se escribió solo el 25 de abril, le pido que advierta a OJSC "UZHKH distrito de Kalininsky del distrito urbano de Ufa RB" sobre la inadmisibilidad de violar los requisitos del párrafo 49 inciso "I" de la regla 307, según el cual en el plazo de dos días hábiles deberá enviarse al solicitante un aviso de aceptación de este requisito y posterior satisfacción o negativa a satisfacerlo, indicando los motivos de la denegación, en caso contrario posible iniciar un caso administrativo en virtud de la Parte 1 del Artículo 14.8 del Código Administrativo
4) debido al hecho de que SanPiN 2.1.4.2496-09 no establece estándares según los cuales se permitiría una desviación de la temperatura del agua durante los primeros minutos, explique a LLC "ZhEU-54" que la temperatura del agua debe ser medido sin primero drenar el agua. *

* Más tarde resultó que para medir la temperatura del agua, todavía se proporciona un drenaje de agua de tres minutos

10.05.2011 Toda una delegación viene a medir la temperatura del agua: un representante del Servicio Federal de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano, un empleado del Centro de Higiene y Epidemiología de la República de Bashkortostán, el ingeniero jefe de ZhEU-54, dos representantes importantes del Kalinin UZHKh.

23.05.2011 la respuesta viene de Rospotrebnadzor:


1.06.2011 ULC informa:

Recibo viene:

16.06.2011 por si acaso, estoy escribiendo una declaración pidiéndole que explique exactamente cómo se calculó el nuevo cálculo:

De acuerdo con la cláusula 49 (subpárrafo "p") del decreto del gobierno de RF "sobre el procedimiento para proporcionar servicios públicos a los ciudadanos" con fecha del 23 de mayo de 2006 N 307, POR FAVOR proporciono documentos que confirmen la exactitud del recálculo del pago de suministro de agua en el recibo a pagar por junio de 2011

21.06.2011 UZHH envía una carta al ERCC:

21.06.2011 ERKT emite un certificado. El texto es difícil de leer, pero la conclusión es que el tamaño de la devolución se calculó mediante la fórmula: (<Тариф горячей воды> - <Тариф холодной воды>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Regulación anterior: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Nueva regulación:

De acuerdo con las reglas de SanPiN (2.1.4.2496-09) para un apartamento, la temperatura del agua caliente en un edificio de apartamentos de un grifo está dentro del rango de 60 ° C-75 ° C, independientemente del sistema de calefacción. El Decreto (No. 354-PP RF) permite la desviación:

• por la noche - dentro de los 5 ° C (0,00-5,00),
• durante el día - dentro de los 3 ° C (5.00-00.00).

La temperatura del agua en las baterías determina el estándar de temperatura para las instalaciones, que es de –18 ° С para la sala de estar, la cocina y el inodoro separado. habitacion de esquina- 20 ° С, baño - 25 ° С. Durante el día, no se permite una desviación hacia una disminución en un edificio residencial, por la noche, dentro de los 3 ° C, y hacia arriba, se limita a 4 ° C. Al mismo tiempo, si no se observa el régimen de temperatura, el consumidor tiene derecho a contar con una reducción en el monto del pago. Sin embargo, para ello es necesario medir correctamente y tener en cuenta una serie de requisitos legalmente estipulados.
Requisitos legislativos

El límite inferior de temperatura para el suministro de agua caliente, según SanPiN, se debe a:

• prevención de la infección por virus y bacterias (en particular Legionella Pneumophila), que en un entorno con
• minimizar el contenido de cloroformo,
• prevención de enfermedades de la piel y cambios patológicos en el tejido subcutáneo.

Si la temperatura se desvía más del límite permitido, por cada 3 ° C, el monto del pago durante el período de infracción se reduce cada hora en un 0,1%. Este tiempo se calcula por la suma del tiempo durante el período de facturación. Si las mediciones de temperatura muestran un valor por debajo de 40 ° C, el pago del ACS se realiza a tarifas de agua fría.

Una posible interrupción en el suministro de agua caliente, después de la cual el monto de pago por cada hora se reducirá en un 0.15%, es:

• por mes - 8 horas en total,
• a la vez - 4 horas,
• en una carretera sin salida en caso de accidente - 24 horas.

Para calefacción, por cada hora de desviación de la norma y que exceda la pausa permitida, el pago se reduce en un 0.15% y la pausa permitida en sí es:

• por mes - 24 horas en total,
• a la vez - dependiendo de la temperatura de la vivienda: 4 horas (8-10 ° C), 8 horas (10-12 ° C) y 16 horas (a partir de + 12 ° C).

Detección de violación del régimen de temperatura establecido.

Para determinar correctamente el cumplimiento de los parámetros reglamentarios en el punto de extracción (por ejemplo, de un grifo), el agua enfriada se drena de la tubería en 3 minutos (no más). Se supone que la medición de control se realiza en un vaso, donde luego se baja un termómetro con una escala de al menos 100 ° C. La presencia de dispositivos de ahorro de agua, similares a los aireadores modernizados (http://water-save.com/), no afecta la calidad de la medición.

El control de la calidad de la calefacción se realiza:

• en la sala de estar más grande,
• a una altura de un metro y a una distancia de medio metro de la batería,
• en el centro de los planos a medio metro de la pared exterior y en el centro de la habitación.

Derechos del propietario en caso de desviación del rango de temperatura.

Para edificios de apartamentos y edificios residenciales, las Reglas que rigen la provisión de servicios públicos en la cláusula 31 determinan que la empresa de servicios debe realizar el mantenimiento de los sistemas de ingeniería y volver a calcular la prestación de servicios inadecuada o inoportuna. Es decir, en caso de una violación del régimen de temperatura, los propietarios no tienen que pagar para eliminar las causas de esta violación.

Si el estado del suministro de calefacción o agua caliente difiere del de los apartamentos en edificios residenciales por encima de las tolerancias acordadas y presenta un problema sistémico, el consumidor puede:

1. Informar a la organización de servicios sobre el problema y conocer sus causas. En este caso, es recomendable registrar el recurso y los datos del albacea que recibe la información.
2. En ausencia de medidas tomadas, solicite a las agencias gubernamentales para iniciar una auditoría (de conformidad con el artículo 33 de la Constitución de la Federación de Rusia). Por violaciones de los estándares de servicios públicos, se establece una multa (Art. 7.23 del Código de Infracciones Administrativas).
3. Fije los plazos para recibir una respuesta y eliminar la infracción. Dentro de los 30 días, el funcionario debe enviar una respuesta a los llamamientos de los ciudadanos. (En el caso de enviar una apelación por correo, debe agregar el tiempo de envío). La ausencia de respuesta amenaza al funcionario con una multa (artículo 5.59 del Código de Infracciones Administrativas). Los plazos para eliminar las infracciones no son los mismos para diferentes casas, sin embargo, en promedio, es de 45 días.
4. Aumente el flujo de llamadas similares para aumentar la probabilidad de ejecución. Los familiares o amigos pueden escribir, incluso si no viven en la casa.
5. Contactar con la fiscalía ante la ausencia de acciones encaminadas a rectificar la situación por parte de las personas autorizadas.

Si se inicia el proceso de corrección, una comisión (un empleado de la REU y un representante de la red de calefacción) debe acudir al consumidor después de la apelación para confirmar el hecho-motivo de la apelación y redactar el acto correspondiente. Una vez eliminados los problemas, se redacta otro acta que lo confirma.

Como usted sabe, los apartamentos en edificios urbanos de varios pisos se abastecen con mayor frecuencia de agua caliente proveniente del sistema central de suministro de agua. Este servicio es una parte integral para garantizar la comodidad de vivir en edificios de varios apartamentos. Quizás muchos residentes no lo sepan, pero la temperatura del agua suministrada a los puntos finales de consumo no es un capricho de los trabajadores de la sala de calderas o dependientes de la organización de suministro de calor, sino un valor estandarizado establecido por los actos legislativos pertinentes.

Sin embargo, lamentablemente, la temperatura del agua caliente no siempre se corresponde con los estándares establecidos, lo que conlleva no solo a serios inconvenientes, sino que incluso a veces crea ciertos riesgos para la salud humana. Por lo tanto, no debe tratar estas violaciones de manera pasiva, ya que pueden tener consecuencias negativas y los perpetradores no asumirán ninguna responsabilidad.

Por lo tanto, esta publicación tiene el objetivo de proporcionar información sobre cuál es el estándar para la temperatura del agua caliente, qué hacer en caso de incumplimiento de los estándares y dónde contactar sobre este tema.

El agua caliente en una casa o apartamento no se ha considerado durante mucho tiempo un "lujo", es un "atributo" necesario de la vida de una persona moderna. Sin embargo, a veces sucede que una empresa de vivienda, que se ha comprometido a controlar el suministro de agua caliente en el hogar, no siempre cumple con sus deberes de buena fe (pagados, por cierto, por los propios inquilinos). En este sentido, los propietarios o inquilinos de los apartamentos tienen una pregunta justa sobre cuál es la razón de estas violaciones de los estándares de temperatura establecidos.

Todos los propietarios de apartamentos en edificios de gran altura saben muy bien que el agua caliente se vende a los consumidores a un precio mucho más alto que el agua fría. Si el suministro de agua caliente se mantiene dentro de las temperaturas establecidas por SanPiN, entonces el agua caliente se diluye con una gran cantidad de agua fría, lo que resulta en una tibia, más aceptable para el cuerpo humano. Es decir, en este caso se utiliza mucho menos agua caliente, y tampoco tendrás que pagar tanto por ella. Pero cuando el agua de las tuberías de suministro de agua caliente está inicialmente caliente, no es necesario diluirla con agua fría, y en esta opción los inquilinos la pagan como una caliente en toda regla, respectivamente, y la cantidad en el pago será mucho mayor.

Sin embargo, un pago excesivamente aumentado no es todavía el mayor inconveniente del agua sin calentar. También existen riesgos más graves que pueden afectar negativamente la salud de las personas, especialmente aquellas con sistemas inmunológicos debilitados.

En la Federación de Rusia, como en todos los países civilizados del mundo, se han elaborado, aprobado legalmente y aplicado en la práctica determinadas normas para la prestación de servicios públicos. Esta lista incluye, entre otras cosas, la calidad del suministro de agua, fría y caliente.

En la Federación de Rusia, se detallan las normas estandarizadas para el suministro de agua caliente a los edificios residenciales:

- en las "Reglas y Normas Sanitarias y Epidemiológicas" (SanPiN 4723-88 "Reglas Sanitarias para la Construcción y Operación de Sistemas Centralizados de Suministro de Agua Caliente");

- en las "Reglas para la prestación de servicios comunes a propietarios y usuarios de locales residenciales en edificios residenciales y de apartamentos múltiples", que están aprobadas por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 354 de 06.05.2011.

Según ellos:

• La norma del indicador de la temperatura del agua caliente en la salida (en los dispositivos de consumo) en los apartamentos conectados al suministro central de agua está en el rango de 60 a 75 grados.
• Además, se ha hecho una pequeña excepción de aclaración. Entonces, para las casas conectadas a un sistema de calefacción cerrado (con cableado de tuberías galvanizadas y agua caliente en calderas), la temperatura del agua debe ser de al menos 50 grados, con un límite superior de 60 grados. Esto suele estar estipulado en los contratos para la prestación de los servicios correspondientes.

Aquí es necesario aclarar que la temperatura del agua caliente no debe depender de la época del año, siempre debe estar dentro del rango estándar especificado. Se han acordado las desviaciones permisibles, pero incluso entonces se refieren solo a la hora del día. Entonces, durante el día, la desviación del rango especificado (hacia arriba o hacia abajo) dentro de los tres grados no se considerará una violación, por la noche (se considera, por cierto, de 0.00 a 5.00): cinco grados.

Hay varias otras excepciones temporales estipuladas por documentos legislativos, cuando se puede reducir la velocidad de calefacción o se puede suspender el suministro de agua caliente. Tales situaciones incluyen los siguientes puntos:

• Realización de trabajos programados preventivos, en los que en varios nodos de la red de comunicaciones se eliminan los problemas que han surgido durante el funcionamiento del sistema.
• El surgimiento de una emergencia en uno de los tramos de la carretera o falla del equipo en las estaciones de bombeo.

Al mismo tiempo, tales situaciones no pueden durar arbitrariamente mucho tiempo; las reglas también establecen normas temporales para suspender el suministro de agua caliente:

• No más de ocho horas (en total) al mes.
• No más de cuatro horas seguidas.
• No más de un día en caso de accidente grave.

De acuerdo con las pautas antes mencionadas, la organización responsable de la provisión de servicios públicos a los consumidores está obligada, por sí sola o con la participación de otras personas o empresas, a proporcionar el mantenimiento de los sistemas de ingeniería dentro de la casa, con la ayuda de los cuales Se prestan los servicios establecidos por los contratos celebrados. Además, esta organización debe recalcular las tarifas para los servicios públicos mal provistos o su provisión con interrupciones que excedan la duración permitida.

Por ejemplo, si el accidente no se solucionó en 24 horas, los inquilinos de la casa (en ausencia de medidores) tienen derecho a recalcular el pago del agua caliente para ciertos días de un mes determinado.

¿Cuál es el significado de las normas de temperatura del suministro de agua caliente?

El control de la temperatura del suministro de agua caliente es importante, como se mencionó anteriormente, no solo por razones económicas, sino también desde el punto de vista de la preservación de la salud de los residentes, que concierne especialmente a los niños y las personas con discapacidad o enfermedades crónicas. Por lo tanto, los indicadores de temperatura del agua no deben exceder el umbral permitido o estar por debajo de la norma.

• Lo primero que hay que tener en cuenta es que la temperatura a menudo no solo puede ser baja, sino también superar las normas establecidas, y esto crea un riesgo considerable de quemaduras. Para eliminar la probabilidad de tal daño, se instalan mezcladores, con la ayuda de los cuales se establece la temperatura deseada del agua. Cada usuario debe recordar qué temperaturas y cómo pueden afectar la piel humana:

- + 50 ° C - las quemaduras parciales son posibles con una duración de exposición de 90 segundos o más;

- + 55 ° C - la misma situación, pero se produce una quemadura en 15 segundos;

- + 60 ° C - probablemente daño térmico a la piel cuando se expone durante 5 segundos;

- + 65 ° C - quemaduras graves en la piel en 2 segundos;

- + 70 ° C - quemaduras inmediatas graves y profundas de la piel y tejidos adyacentes.

Esta información debe tenerse en cuenta si hay un niño pequeño en el apartamento; debe considerar excluir la posibilidad de su acceso incontrolado a los grifos de agua caliente.

• La temperatura baja del agua "caliente" entrante no es solo su consumo excesivo y otros inconvenientes domésticos, sino también un requisito previo para la aparición de toda una serie de situaciones desagradables. En particular, en el espacio cerrado de las tuberías, cuando se baja la temperatura establecida por los estándares, se crea un ambiente favorable para la aparición y reproducción de diversas bacterias que pueden causar intoxicación temporal en una persona o incluso enfermedades agudas o crónicas.

Un representante típico de tal microflora patógena es la bacteria legionella, cuyo hábitat, desarrollo y reproducción favorables es precisamente agua dulce tibia. Este microorganismo es un bacilo gramnegativo, de no más de 3 micrones de tamaño.

Estos microorganismos se sienten muy bien en agua tibia y también se instalan voluntariamente en acondicionadores de aire y sistemas de calefacción de baja temperatura. Legionella es capaz de causar una variedad de enfermedades, infecciones de la carne a los pulmones y neumonía con complicaciones asociadas. Esta bacteria puede ingresar al cuerpo humano mientras se baña, se ducha, se lava o se cepilla los dientes, así como al comer platos que se lavaron con agua insuficientemente calentada.

Si el agua cumple con los estándares, entonces se calienta a temperaturas más altas, lo que minimiza el riesgo de contaminación de los consumidores. Entonces, calentada a 80 ÷ 90 grados en calderas de suministro de agua central, el agua prácticamente pasa por el proceso de desinfección térmica completa.

El efecto de la temperatura sobre el microorganismo patógeno discutido anteriormente es aproximadamente el siguiente:

- Agua por debajo de + 20˚С: la bacteria está inactiva, no se multiplica, pero tampoco muere.

- + 25 ÷ 45˚С: la temperatura más favorable para el desarrollo y reproducción de Legionella.

- + 55˚С: si esta temperatura se mantiene continuamente, estos microorganismos mueren en 5 ÷ 6 horas.

- + 60˚С: la muerte de toda la colonia de bacterias se produce en 30 ÷ 35 minutos.

- + 65˚С - Legionella muere en 2 minutos.

¿Cómo lograr servicios de agua caliente de calidad?

Supervisión del cumplimiento de los estándares de temperatura para agua caliente

Entonces, para poder lograr el restablecimiento de la calidad de la provisión de dichos servicios, de modo que exista la oportunidad de ahorrar en el pago haciendo reclamos al proveedor de agua caliente, es necesario medir periódicamente la temperatura. Además, esta verificación debe realizarse correctamente, ya que una desviación del algoritmo establecido para su implementación conducirá a un posible no reconocimiento del resultado obtenido.

El procedimiento de medición consta de cuatro etapas y se lleva a cabo en el siguiente orden:

• El primer paso es preparar un vaso u otro recipiente y un termómetro para medir la temperatura del agua, que tiene una escala de hasta 100 grados. Atención: los termómetros de mercurio para tales mediciones en locales residenciales son inaceptables.
• Después de eso, el grifo de agua caliente se abre por completo.
• Además, se requiere esperar 3 ÷ 4 minutos hasta que el líquido estancado enfriado salga de la tubería (aunque, en teoría, con una circulación correctamente ajustada del suministro de agua caliente central, prácticamente no debería haber secciones estancadas).
• Después de que el agua con una temperatura uniforme sale del grifo, debe extraerse en un vaso, que se instala directamente debajo del chorro.
• Además, se instala un termómetro en un vaso lleno de agua caliente. Cuando los indicadores están fijos en él, es decir, la barra (flecha) deja de subir, se debe registrar el valor.

Requisito de recalcular o cambiar la arancelización del servicio

Si las mediciones realizadas regularmente a lo largo del día muestran que la temperatura difiere del estándar en más de 3 grados, entonces se puede solicitar a la compañía de administración que elimine las violaciones, y si dicha eliminación no es posible en este momento, entonces la tarifa de agua caliente. (provisión de descuentos en el pago).

Esta tasa de reducción es del 0,1% por hora por cada tres grados "faltantes". Bueno, si la temperatura de la llamada agua "caliente" entrante está por debajo de +40 grados, entonces el pago por el servicio debe hacerse en general a la tasa de suministro de agua fría.

Sin embargo, tal reducción en el pago solo es posible si los indicadores de temperatura no solo fueron registrados por el consumidor, sino también documentados. Desafortunadamente, los empleados de las organizaciones responsables del suministro de agua caliente prácticamente no realizan un monitoreo constante del estado de la temperatura del agua, e incluso cuando se comunican con ellos con reclamos relevantes, obviamente son reacios a llevar a cabo dicho monitoreo.

Por lo tanto, antes de ponerse en contacto con la empresa de gestión, muy a menudo los inquilinos calculan de forma independiente el descuento requerido. Se realizan cálculos similares después de tomar lecturas de temperatura durante varios días:

• Para esto, se toma la cantidad de días en los que hubo una disminución en la temperatura del agua caliente; este número debe dividirse por la cantidad de días en un mes.
• El resultado resultante se multiplica por la tarifa establecida para el suministro de agua caliente. Este valor se convertirá en el descuento que habrá que descontar de la tarifa mensual total.

Gracias a cálculos independientes, parecería que es posible controlar el recálculo que hará la sociedad gestora. Pero en realidad todo resulta mucho más complicado. Por lo tanto, para lograr una reducción en las facturas por pago, luego de la auto-medición de indicadores, se deben tomar las siguientes acciones:

• El primer paso es llamar al servicio de emergencia para informar al despachador que está entrando agua a la casa que tiene una temperatura que no cumple con los estándares. El despachador que acepta el recurso debe registrarlo con un número determinado, que debe ser recordado, o mejor anotado. Además, sería razonable registrar el nombre del empleado que aceptó la solicitud y la hora de su presentación.

Es posible que el empleado responsable ya esté al tanto de las razones que provocaron desviaciones temporales de las normas de suministro de agua caliente y pueda informar cuándo se restaurará todo. Si no es así, buscamos más la verdad.

• Ante la solicitud recibida, a los pocos días, la sociedad gestora deberá enviar un inspector u otro de sus representantes, quien, tras cerciorarse de la veracidad de la información, elabora un acta sobre la calidad inadecuada del agua.
• En el caso de que los empleados de la entidad gestora "no tengan prisa" por visitar la vivienda para conocer los motivos, se podrá redactar el acta de forma independiente, invitando a varios vecinos, que deberán firmar el documento certificando así los datos recibidos.

Dicho documento se reconoce como legalmente significativo, por lo tanto, sobre su base, es muy posible elaborar una solicitud dirigida al jefe de la Inspección de Vivienda del Estado o las empresas de servicios públicos, indicando en él todos los datos recibidos, así como los documentos reglamentarios. los estándares de servicio que rigen, y el tiempo de consideración de la solicitud.

En la solicitud, también debe indicar el motivo de la apelación: "agua de mala calidad". En el documento enviado a la inspección de vivienda, el inspector debe recibir una respuesta sobre la aceptación de la solicitud de trabajo, luego de lo cual queda esperar la solución del problema que se ha presentado.

Cabe destacar que la mejor opción sería elaborar una solicitud colectiva de toda la casa o de la mayoría de sus vecinos. Esto puede acelerar el procedimiento para resolver la queja y restaurar los estándares de temperatura del agua caliente.

Instalación de dispositivos modernos para la medición cuantitativa y cualitativa del consumo de agua.

Recientemente, cada vez con mayor frecuencia los residentes de apartamentos, enfrentados con problemas similares y desesperados en la lucha contra los burócratas de la vivienda, están tratando de instalar dispositivos de medición individuales para el consumo de agua, tanto fría como caliente. Y si existe una oportunidad financiera, la mejor opción sería instalar un "medidor inteligente"; se justificará por sí solo con bastante rapidez.

Un sensor de temperatura está instalado frente a la entrada del medidor de agua. Como resultado, dicho dispositivo registra el consumo de agua en tiempo real, teniendo en cuenta tanto el volumen como la temperatura. Si el valor de la temperatura del agua caliente no corresponde a los normativos, entonces la arancelización se lleva a cabo automáticamente a una tarifa reducida, o incluso en general, como para el consumo de agua fría.

Por cierto, hay casos en que los empleados de las empresas de gestión se niegan rotundamente a registrar dichos contadores de tarifas múltiples para el consumo de agua y aceptan el pago de acuerdo con sus indicaciones (a pesar de los certificados existentes de conformidad de los contadores de agua), motivando esto con un montón de todos. clases de excusas oscuras. Es comprensible: a menudo, esta técnica se convierte en un "hueso en la garganta" para ellos, ya que no hay escapatoria del momento de las violaciones registrado impasiblemente.

Si se enfrenta a tal oposición, debe buscar el reconocimiento de su inocencia, refiriéndose al Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia núm. 354 del 06/05/2011 ya mencionado.

A continuación se muestra una cita del artículo 31 de esta Resolución (un extracto de dos puntos, "t" e "y"), que, después de una lectura atenta, debería, en teoría, eliminar todas las preguntas sobre este tema:

El contratista (es decir, una persona jurídica, independientemente de su forma organizativa y jurídica, o un empresario individual que proporcione servicios públicos al consumidor) está obligado: ...

T) no crear obstáculos para el consumidor en el ejercicio de su derecho a instalar un dispositivo de medición individual, general (apartamento) o de habitación que cumpla con los requisitos de la legislación de la Federación de Rusia para garantizar la uniformidad de las mediciones, incluyendo un dispositivo de medición, cuya funcionalidad permite determinar los volúmenes (cantidad) de recursos comunales consumidos diferenciados por la hora del día (períodos de tiempo establecidos) o por otros criterios que reflejen el grado de utilización de los recursos comunales, incluso si tales un dispositivo de medición individual o común (apartamento) su funcionalidad difiere del dispositivo de medición colectivo (casa común), que está equipado con un edificio de apartamentos;

a ) llevar a cabo, a petición del consumidor, la puesta en servicio de un dispositivo de medición individual, general (apartamento) o de habitación instalado, correspondiente a la legislación de la Federación de Rusia sobre garantizar la uniformidad de las mediciones, incluso si dicho dispositivo de medición individual o común (apartamento) difiere en funcionalidad del dispositivo de medición colectivo (casa común) con el que está equipado un edificio de apartamentos, a más tardar el mes siguiente a la fecha de su instalación, y también proceder a la implementación de los cálculos del monto de pago de los servicios públicos en base a las lecturas del contador puesto en funcionamiento, a partir del 1er día del mes siguiente al mes en que se puso en funcionamiento el contador. poner en funcionamiento; ...

Medidores de consumo de agua: ¿cómo elegir e instalar usted mismo?

La instalación de medidores de agua a menudo resuelve muchos problemas a la vez con respecto a la cantidad y calidad de los servicios públicos consumidos. Lea más sobre esto en una publicación especial de nuestro portal.

¿Cómo redactar correctamente una solicitud de eliminación de infracciones?

Si el deseo de restaurar el régimen de temperatura normal en el sistema de suministro de agua caliente no ha pasado, entonces es necesario, después de corregir las violaciones, pasar a la "parte documental" del proceso. Entonces, el consumidor (o un grupo de consumidores) expresa sus reclamos mediante la presentación de una solicitud.

La solicitud está redactada según la plantilla establecida, con letra legible y precisa.

• En la esquina derecha del documento que se está redactando, debe indicar el funcionario y la organización a la que se envía la solicitud, así como el apellido, nombre y patronímico de la persona de quien se escribió, y su información de contacto. - dirección de residencia y números de teléfono. Si se presenta una denuncia colectiva, conviene aclarar este hecho.
• Además, retrocediendo 50 ÷ 60 mm hacia abajo, se escribe la palabra "Aplicación" y se indica el motivo por el que se redactó. En este caso, es mejor indicar el Artículo 7.22 del Código de Infracciones Administrativas, que establece la responsabilidad por la violación de las reglas para el mantenimiento y reparación de edificios residenciales.

• Además, el texto de la denuncia en sí está escrito, que también está redactado en una forma determinada. Primero, se indica la dirección de la casa, donde no se cumplen los estándares para el suministro de agua caliente establecidos por SanPiN, y luego se describe la esencia del problema.
• Al final del texto elaborado, hay un llamamiento al gerente de la Inspección de Vivienda con el requisito de verificar el hecho de la violación y emitir una orden para eliminar el problema que ha surgido, así como recalcular las tarifas para caliente. agua durante un cierto período. Además, puede exigir con seguridad, de conformidad con el artículo 7.23 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia, aplicar sanciones administrativas contra los empleados culpables de violaciones regulares de las normas de suministro de agua caliente.
• En la parte inferior del documento se encuentra la fecha de la solicitud y la firma del solicitante o solicitantes al presentar una queja colectiva.

La presentación de una solicitud se puede llamar la primera parte del proceso judicial. Además, después de presentar una queja, debe esperar una respuesta de los funcionarios, quienes están obligados a responder dentro de (máximo) 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Esto debería ir seguido de la eliminación del problema. Si esto no sucedió, y el régimen de temperatura normal del agua no se restableció, y el nuevo cálculo no se realizó dentro de un mes y medio, los residentes de la casa tienen derecho a acudir a los tribunales. Del mismo modo, se presenta una denuncia si el agua tiene olor, sabor, apariencia sucia o turbia desagradable.

Para que el consumidor tenga la oportunidad de defender sus derechos en caso de violación de los estándares de calidad del agua, debe recordarse que al redactar un acuerdo entre él y el proveedor, todas las normas de los servicios públicos provistos, que están determinadas por ley, debe ser detallada. Por lo tanto, antes de poner su firma en el contrato, debe ser estudiado cuidadosamente, incluyendo todas las notas a pie de página, incluso “escrito en letra pequeña”.

Propuesta de cambios en la normativa para la prestación de servicios de ACS

Recientemente, Rospotrebnadzor ha estado discutiendo activamente la cuestión de reducir el estándar de temperatura para el suministro de agua caliente de 60 a 50 grados.

Al mismo tiempo, se proponen dos opciones para resolver el problema con el fin de ahorrar energía:

• La primera opción es utilizar desinfectantes especiales para la purificación del agua de alta calidad, en lugar de calentar. Al mismo tiempo, los expertos aseguran que no habrá contaminación de los consumidores, ya que esta es una forma más efectiva de mejorar la calidad del agua suministrada a los apartamentos.
• La segunda opción en consideración es reducir la temperatura del agua a 50 grados constantemente y calentarla a +70 grados solo una vez al día. Según los expertos, proponer tal medida de desinfección térmica resulta más eficaz, y así lo demuestra la experiencia mundial, ya que en muchos países del mundo se trata precisamente de una opción similar para depurar el agua de las bacterias que viven en ella que se utiliza. Para evitar lesiones térmicas accidentales entre los consumidores, se sugiere realizar el calentamiento a altas temperaturas por la noche.

Por supuesto, hay fervientes opositores a tales cambios, que operan sobre la base de las siguientes consideraciones bastante justas:

• En primer lugar, creen, no obstante, es necesario tener en cuenta la opinión de los propios consumidores sobre este tema, ya que los cambios afectarán principalmente a su comodidad y al monto de pago por los servicios prestados (parece que aunque el límite inferior de calefacción omitirse, el servicio no se abaratará.
• En segundo lugar, dado, lamentablemente, el enfoque existente en el sector de servicios públicos de Rusia ante varios cambios, es necesario estar preparado para recibir parámetros de salida que serán más bajos que los estándares establecidos, ya que incluso hoy en día están lejos de cumplirse siempre. Por ejemplo, si estamos hablando de reducir el nivel de calentamiento del agua caliente a 50 grados, entonces en la práctica es bastante realista obtener no más de 40 ÷ 45 grados en la salida, que "no cabe en ninguna puerta". Y los descuentos para tales temperaturas, teniendo en cuenta la desviación permitida de 3 grados, resultarán generalmente ridículos. En resumen, el consumidor vuelve a ser el perdedor.
• En tercer lugar, la práctica del funcionamiento de la vivienda y los servicios comunales rusos de ninguna manera nos permite estar seguros de que en todos los municipios, sin excepción, se llevará a cabo una purificación de agua fría de alta calidad antes de que se caliente. Bueno, esto bien puede conducir a un aumento en la probabilidad de aparición de diversas enfermedades infecciosas. Por lo tanto, los oponentes de las iniciativas discutidas creen que en las condiciones del sistema comunal ruso, solo el tratamiento térmico del agua suministrada a los apartamentos es, en las realidades modernas, una forma realmente efectiva de desinfección.

A la fecha, los estándares desarrollados anteriormente aún están vigentes, se planeó introducir los nuevos a partir de marzo de 2017, pero hasta el momento no hay confirmaciones o refutaciones oficiales al respecto. Sin embargo, se sabe que esa idea aún no ha recibido la aprobación del Gobierno de la Federación de Rusia. Pero quién sabe, tal vez esto suceda algún día si no se escuchan propuestas alternativas, que hace tiempo que se adaptan en nuestras utilidades.

Video: La temperatura insuficiente del agua caliente es un problema en la mayoría de las regiones de Rusia

La temperatura del agua caliente en el grifo de acuerdo con la norma en 2019 está regulada por SNiP (códigos y regulaciones de construcción) N II - 34–76 y SanPiN 2.1.4.2496-09. Estos documentos determinan la calidad del agua suministrada a los edificios residenciales para las necesidades del hogar y para beber.

Calidad inadecuada del agua del grifo

Además de la temperatura, el agua caliente debe cumplir con parámetros como limpieza y presión. ¿De qué sirve el agua caliente si corre en un hilo fino o está sucia? El aumento de la presión tampoco es motivo de alegría: implica la ruptura de acoplamientos, válvulas y otros elementos del sistema de suministro de agua.

Para el agua caliente, los límites de presión se establecen entre 0,3 y 4,5 atmósferas. Ir más allá de estos límites es una razón directa para solicitar un nuevo cálculo del Código Penal.

Las impurezas en el medio acuático pueden ser tanto orgánicas como inorgánico origen: óxido, entrada al sistema terrestre, madera en descomposición, etc. Si tales casos son frecuentes y prolongados, es necesario presentar una queja ante la empresa de agua con una solicitud para verificar los sistemas de limpieza, que debe llevarse a cabo junto con el ZhEK.

¿Cómo presento una queja?