Trebuie să știți că, sub influența presiunii mari și a vitezei apei, sedimentele depuse pe țevi și particulele solide de rugină sunt spălate. În plus, există așa-numitele „linii de impas” situate în sectoarele private ale orașelor, unde conducta a fost pusă cu mult timp în urmă de proprietarii de case private. Acest lucru degradează și calitatea apei.

Desigur, acesta nu este un fenomen normal. La urma urmei, fiecare chiriaș sau proprietar plătește pentru utilități de calitate adecvată, inclusiv pentru alimentarea cu apă.

Unde să contactați

Dacă apariția apei de proastă calitate în alimentarea cu apă este rară, atunci este suficient să contactați compania de administrare. Același lucru trebuie făcut dacă calitatea apei s-a schimbat după curățarea cazanului sau înlocuirea conductelor din zona de urgență.

Atunci când o astfel de situație problematică continuă pentru o perioadă lungă de timp și societatea de administrare ignoră declarațiile chiriașilor, atunci ar trebui să apelați la contactarea utilității locale de apă pentru a testa apa potabilă. Aceste studii sunt realizate în comun cu societatea de administrare.

Există situații în care responsabilii cu datele de cercetare întârzie să răspundă solicitărilor cetățenilor. Conform legii federale, puteți trimite o contestație la Oficiul Rospotrebnadzor din departamentul de supraveghere a igienei. Specialiștii din cadrul direcției teritoriale vor efectua cercetări adecvate și teste de laborator ale calității apei. Se vor preleva mostre de la robinetele solicitanților. Ca urmare, cauzele poluării apei vor fi clarificate.

Dacă nu există nicio reacție

Dacă nu intervine nicio acțiune din partea autorităților de mai sus, atunci trebuie să depuneți declarații scrise la mai multe autorități: parchet, instanță, Ministerul Rospotrebnadzor, Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Dacă există rezultate ale oricăror analize și concluzii ale specialiștilor independenți, atunci copii ale acestora trebuie atașate cererilor.

Există o concepție greșită că nu trebuie să plătiți pentru apă de calitate scăzută, pentru apă care nu respectă Reglementările și Reglementările sanitare. Înainte de a nu plăti, trebuie să dovediți nerespectarea. Doar dovedind acest lucru în instanță poți să-ți recuperezi banii și să-i obligi pe făptuitori să plătească pentru prejudiciul cauzat cetățenilor.

Pentru a depune un proces împotriva unei companii de apă, a unui singur client și a unei organizații de servicii, trebuie să colectați următoarele documente necesare:
1. Acord de servicii cu organizația relevantă.
2. Toate actele sau copiile certificate. Care au fost compilate.
3. Concluziile analizelor, dacă există.

Pretențiile instanței trebuie să acopere integral toate pretențiile, în caz contrar compensarea va fi parțială. Trebuie să cerem:
1. Restabiliți calitatea apei din alimentarea cu apă.
2. Eliberați reclamantul de plata pentru apă de proastă calitate. Baza este articolul 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
3. Dacă au fost instalate filtre, atunci rambursați costul vinovatului.
4. Despăgubiri pentru prejudiciul moral. Acest punct trebuie justificat prin costuri materiale și suferințe morale.
5. Despăgubiri pentru pierderile asociate cu posibile daune proprietății, cheltuieli pentru apă potabilă, deoarece au fost încălcate drepturile cetățenilor. Motive – Articolul 15, paragraful 2 din Codul civil al Rusiei „...restabilirea drepturilor încălcate...”

Dar apelurile telefonice și amenințările verbale goale nu vor duce nicăieri.

___________________________________________
(numele corpului, numele complet al capului)
De la _________________________________________
Tel.________________________________________________
E-mail _____________________________________

Cerere pentru contravenție administrativă în temeiul articolului 7.23 din Codul contravențiilor administrative „Încălcarea standardelor de furnizare a populației cu servicii de utilități”

La adresa _____________, organizația de management încalcă normele Codului Locuinței al Federației Ruse și Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități, și anume în apartament: apă de proastă calitate.

În conformitate cu Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor de spații din clădirile de apartamente și clădirile rezidențiale, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 6 mai 2011. proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocurile de locuințe și clădirile de locuit, abaterea compoziției și proprietăților apei reci de la cerințele stabilite prin normele și reglementările sanitare și epidemiologice „Apă potabilă. Cerințe igienice pentru calitatea apei a sistemelor centralizate de alimentare cu apă potabilă. Control de calitate. SanPiN 2.1.4.1074-01”, aprobat de medicul-șef sanitar de stat al Federației Ruse la 26 septembrie 2001, nu este permis. Dacă compoziția și proprietățile apei reci nu sunt conforme cu cerințele legislației Federației Ruse privind reglementările tehnice, valoarea plății pentru serviciile de utilități este redusă cu valoarea taxei în total pentru fiecare zi în care este furnizat serviciul. calitate inadecvată.

În conformitate cu paragraful 31 din Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor de spații din clădirile de apartamente și clădirile rezidențiale adoptate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 N 354, o organizație care furnizează servicii de utilități către consumatorul este obligat, în mod independent sau cu implicarea altor persoane, să efectueze întreținerea sistemelor de inginerie internă cu ajutorul cărora sunt furnizate consumatorului servicii de utilități, precum și să recalculeze cuantumul plății pentru serviciile de utilități, inclusiv în legătură cu furnizarea de servicii de utilități de calitate necorespunzătoare și (sau) cu întreruperi care depășesc durata admisă.

În conformitate cu articolul 154 din Codul locuinței al Federației Ruse, plata pentru spațiile rezidențiale include plata pentru întreținerea și reparațiile curente ale proprietății comune dintr-o clădire de apartamente, precum și plata utilităților.

În acest sens, implementarea lucrărilor pentru eliminarea acestei încălcări nu necesită finanțare suplimentară din partea proprietarului.

Articolul 2 din „Regulamentul privind supravegherea locuințelor de stat”, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 493 din 11 iunie 2013, prevede: „Sarcinile supravegherii de stat a locuințelor sunt de a preveni, identifica și suprima încălcările guvernamentale. organismele, administrațiile locale, precum și persoanele juridice, întreprinzătorii individuali și cetățenii înființați în conformitate cu legislația locuințelor, legislația privind economisirea energiei și privind creșterea cerințelor de eficiență energetică pentru utilizarea și siguranța fondului de locuințe, indiferent de forma acestuia de proprietate, inclusiv cerințele pentru spațiile rezidențiale, utilizarea și întreținerea acestora, utilizarea și întreținerea proprietății comune a proprietarilor de spații în blocuri de locuințe, formarea de fonduri de reparații capitale, crearea și funcționarea persoanelor juridice, întreprinzătorii individuali care administrează blocuri de locuințe, furnizarea de servicii și (sau ) efectuarea de lucrări de întreținere și reparare a proprietății comune din blocurile de locuințe, furnizarea de utilități proprietarilor și utilizatorilor de spații din blocuri de locuințe și blocuri de locuințe, organizații nonprofit specializate care desfășoară activități care vizează asigurarea reviziei proprietății comune din blocurile de locuințe; , precum și cerințele privind eficiența energetică și dotarea spațiilor blocurilor de locuințe și clădirilor rezidențiale cu dispozitive de contorizare a resurselor energetice utilizate.”

În plus, în conformitate cu articolul 28.4 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, Parchetul are dreptul de a iniția proceduri pentru orice infracțiune administrativă.

Clauza 149 din Reguli stabilește că antreprenorul, organizația care furnizează servicii de utilități, poartă răspunderea pentru încălcările calității furnizării serviciilor de utilități către consumator, inclusiv responsabilitatea administrativă.
Încălcarea de către persoanele responsabile cu furnizarea de servicii de utilități a standardelor de furnizare a populației cu servicii de utilități constituie o infracțiune administrativă, a cărei răspundere este prevăzută la articolul 7.23 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse.

În legătură cu cele de mai sus, pe baza Decretului Guvernului Federației Ruse din 26 septembrie 1994 nr. 1086 „Cu privire la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe din Federația Rusă”, Legea federală „Cu privire la Procuratura Rusă. Federația”, Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”, întreb:

Organizarea unei verificări la fața locului a faptelor declarate;

Emite un ordin de realizare a măsurilor necesare și de a lucra pentru eliminarea încălcării și efectuarea recalculării, stabilirea termenelor de implementare a acestora;

Inițierea procedurilor administrative în temeiul articolului 7.23 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, identificarea făptuitorilor și aducerea lor la răspundere administrativă.

(Data Semnătura)

Puteți depune plângeri cu privire la inacțiunea biroului dvs. de locuințe, a societății de administrare și a asociației de proprietari în domeniul locuințelor și serviciilor comunale către parchet sau Rospotrebnadzor din regiunea dumneavoastră.

Serviciile de alimentare cu apă sunt una dintre cele mai importante din sectorul locuințelor și serviciilor comunale. Dar prin furnizarea acestora, compania de apă comite adesea încălcări, iar perceperea incorectă a taxelor nu este neobișnuită.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Contactarea serviciului de apă în sine, de obicei, nu aduce niciun rezultat. Oficialii fac promisiuni, dar de fapt nu fac nimic pentru a rezolva problemele.

Populația, în acest caz, poate depune plângeri la diferite autorități pentru a-și proteja drepturile și interesele.

Nuanțe emergente

Sectorul locuințelor și serviciilor comunale din Rusia este unul dintre cele mai problematice în toate sensurile.

Organizațiile de servicii au învățat doar să ceară plată de la populație și pur și simplu uită că contractul le prevede destul de multe responsabilități.

Administrația de apă nu face excepție de la lista celor care încalcă frecvent. Nu ar trebui să lăsați încălcările nepedepsite și să vă așteptați ca problema să se rezolve de la sine.

Pentru a-și proteja drepturile și interesele, un cetățean are dreptul de a contacta orice autorități guvernamentale și neguvernamentale și de a depune plângeri împotriva acțiunilor (inacțiunilor) angajaților organizației de servicii.

Orice contestație a unui cetățean, potrivit legii, dacă este întocmită fără încălcarea normelor și regulilor existente, trebuie înregistrată și luată în considerare în termenul stabilit.

Pe baza rezultatelor, solicitantului i se transmite un răspuns, care trebuie să conțină atât decizia luată, cât și o listă cu măsurile luate pentru eliminarea încălcării.

Dacă cererile unui cetățean sunt respinse, refuzul trebuie motivat.

Cometariu. Adesea, angajații organizațiilor din sectorul locuințelor și serviciilor comunale, inclusiv utilitățile de apă, justifică încălcările, invocând lipsa de finanțare, mijloace tehnice și alte motive similare.

Consumatorul trebuie să-și amintească că aceasta nu poate fi o bază pentru încălcarea drepturilor și intereselor sale și ar trebui să le protejeze.

Cadrul legislativ

Sectorul locuințelor și serviciilor comunale este reglementat de un număr mare de reglementări diferite, de la Codul Locuinței la diverse standarde, instrucțiuni sanitare etc.

Încălcarea oricăreia dintre acestea poate duce la încălcarea drepturilor și intereselor cetățenilor care utilizează serviciile.

Constituția Federației Ruse garantează fiecărui cetățean dreptul de a face apel la orice organizație și orice funcționar cu plângeri.

Procedura și regulile de examinare a cererilor sunt descrise în Legea federală „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor” și sunt, de asemenea, specificate în instrucțiunile interne ale organizațiilor și departamentelor individuale.

Cum se scrie corect

Când întocmiți o declarație, trebuie să acordați o atenție deosebită temeiurilor sale, deoarece orice plângere trebuie să fie justificată și numai atunci poate aduce rezultate.

Motivele depunerii unei plângeri împotriva utilității de apă pot fi foarte diferite - de la refuzul recalculării, până la o lipsă completă de alimentare cu apă în apartament pentru o lungă perioadă de timp.

Fiecare situație este individuală și, din această cauză, legislația nu stabilește o listă exhaustivă de motive pentru depunerea unei plângeri, permițându-vă să contactați orice autoritate din motive practic diverse.

Să ne uităm la cele mai comune motive pentru plângeri cu privire la utilitățile de apă:

Dacă este posibil, încercați să atașați la plângere documente și alte materiale care confirmă încălcările.

Acest lucru va accelera și simplifica procesul de examinare a contestației, ceea ce înseamnă că răspunsul la acesta va fi mai rapid.

Condiții de luare în considerare

Legislația rusă stabilește termene limită pentru examinarea plângerilor.

Acest lucru se datorează nevoii de eliminare a posibilității ca funcționarii să întârzie procesul de investigare a contestației și luarea măsurilor necesare.

Cu toate acestea, uneori perioada poate fi prelungită, de exemplu, din cauza necesității de a efectua verificări suplimentare.

Prezentăm în tabel date privind intervalul de timp pentru examinarea reclamațiilor de către diferite autorități:

Video: plângere de apă

Unde să depuneți o plângere la o companie de apă

În funcție de situația specifică, ar trebui să alegeți autoritatea care să depună cererea; de exemplu, puteți contacta FAS pentru probleme legate de tarife, în timp ce Rospotrebnadzor vă va ajuta la rezolvarea problemelor legate de calitatea apei și de protejarea drepturilor consumatorilor în general.

Nu trebuie să vă temeți că plângerea nu va fi trimisă agenției guvernamentale competente; în acest caz, trebuie pur și simplu redirecționată către autoritatea competentă.

Acest lucru va dura câteva zile, dar în final contestația va ajunge la destinatarul potrivit, va fi înregistrată și analizată în modul prevăzut de lege.

Puteți depune o plângere la guvern în următoarele moduri:

Plângerea unei companii de apă prin internet este cea mai rapidă modalitate de a raporta o problemă la o organizație de furnizare a apei.

Astfel de solicitări sunt înregistrate automat și imediat transferate pentru procesare și examinare de către angajații responsabili.

Pe baza rezultatelor examinării cererii electronice, un răspuns către solicitant poate fi trimis prin poștă obișnuită sau e-mail (la alegerea acestuia).

Aplicațiile electronice facilitează interacțiunea cetățenilor cu agențiile guvernamentale fără a pierde timpul cu trimiterea unei cereri în persoană sau trimiterea ei prin poștă.

La inspecția locuințelor

Inspectoratul pentru Locuințe este angajat în controlul și supravegherea directă a prestării de servicii publice către populație.

Încălcările serviciului de apă pot deveni un motiv pentru depunerea unei plângeri la aceasta.

Vă puteți plânge la inspecția locuințelor despre calitatea proastă a apei sau despre nerespectarea de către compania de apă a termenilor contractului, furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare (cu întreruperi lungi) sau suspendarea completă a alimentării cu apă.

Pe baza rezultatelor unei inspecții efectuate de inspecția locuințelor, nu numai că se poate emite un ordin de eliminare a încălcării, dar se pot impune și amenzi funcționarilor responsabili sau organizației însăși.

La administratie

Vodokanal este de obicei o întreprindere municipală și este subordonată administrației orașului sau localității.

Depunerea unei plângeri la șeful municipiului poate fi și ea eficientă, pentru că acesta poate nici nu știe ce se întâmplă în organizațiile din subordinea administrației.

În practică, astfel de plângeri nu au întotdeauna efect. Deseori, angajații de la serviciul de apă și administrație comunică la diverse întâlniri și toată lumea este la curent cu problemele de mult timp, dar nimeni nu se grăbește să ia măsuri pentru a le rezolva.

La Rospotrebnadzor

La parchet

Dacă apelurile la diferite autorități nu dau rezultatul dorit sau sunt complet ignorate, atunci este logic să scrieți o declarație la parchet.

Astfel de reclamații sunt extrem de eficiente, deoarece nu numai că poate verifica legalitatea acțiunilor sau inacțiunilor companiei de apă, ci și a funcționarilor cărora consumatorul serviciului a depus anterior o cerere.

Dacă nu sunt necesare controale, plângerea va fi examinată de parchet în termen de 15 zile.

La efectuarea unui audit procuror, perioada de examinare a cererii poate fi mărită la 1 lună.

Exemplu de revendicare

Puteți găsi destul de ușor exemple de diverse reclamații pe Internet. Puteți să le utilizați ca șablon și să simplificați semnificativ procesul de scriere a unei aplicații pentru dvs. Un exemplu de una dintre plângerile împotriva companiei de apă poate fi descărcat.

Asigurați-vă că rețineți că fiecare situație este unică, iar plângerile judiciare și administrative variază în general foarte mult.

Cine este responsabil pentru monitorizarea calității apei și ce să facă dacă este atât de rău încât este imposibil să faci măcar rufe în ea?

Pentru a afla cum curge apa de înaltă calitate din robinet, în Uniunea Sovietică au fost elaborate standarde de stat - GOST.

Conform standardelor stabilite, apa potabilă, care este destinată consumului uman, trebuie să fie sigură din punct de vedere al indicatorilor de epidemie și radiații și inofensivă (din punct de vedere al compoziției chimice). De asemenea, au proprietăți organoleptice optime, adică să fie plăcute la gust, fără un miros respingător ascuțit.

În consecință, dacă apa curge dintr-un robinet de culoare dubioasă, cu un miros neplăcut și substanțe ciudate (bucăți de rugină sau altceva) plutesc în el, atunci există un motiv pentru a apela la Stația Sanitară și Epidemiologică (SES) și rezolva cumva problema. La urma urmei, sănătatea umană depinde în mare măsură de calitatea apei. Ca să nu mai vorbim de faptul că lunar ne scoatem din buzunare banii câștigați cu greu și plătim utilitățile de apă tocmai pentru apă de înaltă calitate.

Unde să te plângi de calitatea apei

Dacă sunteți nemulțumit de calitatea apei dvs. de la robinet, nu trebuie să apelați imediat la o autoritate superioară. Poate că situația poate fi corectată contactând serviciile de urgență. Pentru a face acest lucru, puteți depune o plângere la următoarele organizații:

În primul rând, puteți încerca să sunați la linia de urgență. Operatorul vă va înregistra cu siguranță aplicația și vă va spune numărul acesteia. Dacă poate, va explica problema scăderii calității apei, cum ar fi reparațiile rețelei. Dacă nu, el va nota cererea și o va da comandantului.

De asemenea, puteți scrie o plângere scrisă către organizația responsabilă cu alimentarea cu apă. Este mai bine să trimiteți o reclamație prin scrisoare recomandată cu notificare. După trimiterea scrisorii, asigurați-vă că ați salvat chitanța de plată. O astfel de cerere este supusă examinării în termen de două zile. Ca urmare, agenția de management trebuie să primească un act. Astfel de cereri sunt de obicei trimise comisiei pentru recalculare. Dacă se dovedește calitatea scăzută a apei, veți fi recalculat pentru calitatea scăzută a serviciilor.

Dacă doriți să accelerați semnificativ procesul de analiză a apei și transmiterea rezultatelor, puteți contacta Rospotrebnadzor pentru a efectua o examinare a apei. În consecință, va trebui să vi se emite un raport privind rezultatele inspecției. În plus, Rospotrebnadzor va obliga organizația care gestionează rețelele să elimine cauzele calității proaste a apei.

Daca in urma acestor actiuni calitatea apei nu se imbunatateste, atunci va trebui sa va adresati instantei, si anume la comisia de control al alimentarii cu apa. Dacă se dovedește vinovăția companiei de apă, atunci această organizație va plăti pentru toate serviciile avocatului.

Cum să vă plângeți despre calitatea apei: reguli pentru depunerea unei reclamații

Înainte de a merge în instanță, va trebui să luați toate copiile rezultatelor testelor și examinărilor efectuate de autorități independente. În acest caz, în instanță va fi necesar să se dovedească calitatea proastă a apei. Doar așa poți cere compensații morale.

Trebuie să mergeți în instanță cu următoarea listă de documente:

Un acord de servicii de alimentare cu apă încheiat la o companie de apă.

Copii sau originale ale tuturor actelor care au fost întocmite în timpul apelurilor dumneavoastră la autoritățile competente. Dacă luați copii, toate acestea trebuie să fie legalizate.

Concluzii privind analizele mediului acvatic, dacă există.

Când toate documentele sunt furnizate instanței, puteți cere despăgubiri, precum și:

asigurarea unei calități adecvate a apei;

scăparea de plăți pentru servicii de calitate scăzută;

dacă apa a fost filtrată folosind filtre de uz casnic, vinovatul va trebui să vă ramburseze costul acestor dispozitive; compensarea prejudiciului moral;

De asemenea, puteți cere despăgubiri pentru pierderile asociate cu achiziționarea de apă îmbuteliată și daune materiale.