बिजनेस कम्युनिकेशन एक इंटरैक्शन है जिसमें विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अनुभव, सूचना और गतिविधियों का आदान-प्रदान होता है, एक या किसी अन्य समस्या को हल करना, कल्पना की प्राप्ति।

व्यापार संचार सीधे सीधी रेखा (आंखों पर नजर) और अप्रत्यक्ष (पत्राचार या तकनीकी उपकरणों द्वारा) पर सशर्त रूप से अलग किया जाता है। यह ध्यान देने योग्य है कि एक प्रत्यक्ष रूप व्यावसायिक संपर्क यह उच्च प्रदर्शन, भावनात्मक प्रभाव की विशेषता है।
सामान्य रूप से, व्यावसायिक संचार, अगर अनौपचारिक के साथ तुलना करते हैं, तो लक्ष्य और परिभाषित कार्यों द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है जिन्हें हल करने की आवश्यकता होती है। दोस्ताना संचार विशिष्ट कार्यों और लक्ष्यों का संकेत नहीं देता है। जैसे ही आप चाहें, व्यवसाय के विपरीत किसी भी समय इस तरह के संचार को रोक दिया जा सकता है।

व्यापार संचार के रूप

यह:

• दर्शकों के सामने प्रदर्शन
• मोल भाव
• व्यापार बातचीत
• बैठक

व्यापार संचार में अंतर्निहित विशेषताएं:

• व्यापार संचार की प्रक्रिया में, साथी एक व्यक्ति है जो इस विषय के लिए सार्थक भूमिका निभाता है।
• साझेदार मामले से संबंधित मामलों में एक-दूसरे को समझते हैं
• व्यापार संचार का मुख्य कार्य उपयोगी सहयोग है।

व्यापार संबंधों के सिद्धांत

सिद्धांत जो व्यावसायिक संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को प्रभावित करते हैं:

• पारस्परिकता। व्यापार अभिविन्यास के बावजूद, व्यापार संचार पारस्परिक संपर्क की विशेषताएं है। बिजनेस कम्युनिकेशन न केवल चर्चा किए गए विषयों के संदर्भ में होता है, बल्कि एक दूसरे के संबंध को भी प्रतिबिंबित करता है।
• ध्यान। व्यापार संचार कई लक्ष्यों की उपस्थिति से विशेषता है। मुख्य लक्ष्य के अलावा एक बेहोश लक्ष्य है। उदाहरण के लिए, स्पीकर, कंपनी में सामान्य स्थिति को रेखांकित करते हुए, दर्शकों को प्रभावित करने, बुद्धि का प्रदर्शन करने की भी कोशिश कर रहा है।
• निरंतरता। जैसा कि आप जानते हैं, किसी भी संचार ने मौखिक और गैर-मौखिक घटकों को निष्कर्ष निकाला है। वार्तालाप के दौरान, हम एक साथी व्यवहारिक संदेश भेजते हैं, जिसके अनुसार इंटरलोक्यूटर अपने स्वयं के निष्कर्ष निकालते हैं। किसी भी व्यवहार में कोई भी जानकारी होती है।
• बहुआयामी। व्यापार संचार के दौरान, इंटरलोक्यूटर न केवल जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि उनके रिश्ते को भी सही करते हैं।

व्यापार संचार की प्रक्रिया में, संबंध दो पहलुओं में लागू किया जाता है:

1. व्यापार संपर्क, व्यापार की जानकारी का आदान-प्रदान।
2. इंटरलोक्यूटर को भावनाओं का प्रदर्शन।

व्यापार संचार: संदर्भ

बिजनेस कम्युनिकेशन भौतिक, भावनात्मक और नैतिक और सामाजिक-भूमिका संदर्भों पर निर्भर करता है:

• भौतिक संदर्भ स्थान, समय, संवाददाताओं की शारीरिक स्थिति द्वारा निर्धारित किया जाता है। किसी भी सूचीबद्ध कारक संचार प्रक्रिया को सकारात्मक या प्रतिकूल रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
• सामाजिक-भूमिका संदर्भ संचार के उद्देश्यों पर निर्भर करता है और यह किस परिस्थिति की जाती है (एक व्यापार बैठक में, एक कैफे में, कार्यकारी टीम में)।
• भावनात्मक-नैतिक संदर्भ मनोदशा और भावनाओं के लिए ज़िम्मेदार है कि प्रत्येक वार्तालाप प्रतिभागी संचार प्रक्रिया में निवेश करते हैं। उन कनेक्शन की भूमिका भी निभाएं जिनके पास व्यवसाय संचार में प्रतिभागियों के बीच एक जगह है और पूर्ववर्ती संचार प्रक्रियाओं में गठित है।

साझेदारी। प्रतिद्वंद्विता। प्रभुत्व।

आत्म-मूल्यांकन, साथ ही साथ साथी का मूल्यांकन स्वयं व्यवसाय संचार संगठन के दृष्टिकोण की पसंद को प्रभावित करता है। रिश्ते साझेदारी, प्रभुत्व, प्रतिद्वंद्विता पर आधारित हो सकते हैं।

• साझेदारी एक दूसरे के प्रति बराबर दृष्टिकोण प्रदान करती है। एक दूसरे के लिए संवाददाताओं को प्रभावित करने के मुख्य तरीके: एक स्वर या एक तंग समझौता, जो एक एकीकृत कारक या पारस्परिक नियंत्रण का साधन है।
• प्रतिद्वंद्विता दूसरी तरफ को पार करने की इच्छा के लिए प्रदान करती है, लाभ प्राप्त करती है।
• प्रभुत्व के दौरान, साथी को लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में उपयोग किया जाता है।

बिजनेस कम्युनिकेशन अपने नियमों और विनियमों के साथ व्यापार सहयोग के क्षेत्र में एक संचार है। इसका मुख्य कार्य व्यापार इंटरैक्शन प्रक्रिया में एक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करना है।

अभ्यास में उपयोग किया जाता है विभिन्न प्रकार व्यापार संचार, जिनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं। व्यापार संचार की अवधारणा को पूरी तरह से प्रकट करने के लिए, इसके प्रकार और रूपों और उनकी सुविधाओं पर विचार करने के लायक है।

संगठन में बिजनेस कम्युनिकेशन लोगों को संचार की आवश्यकता को पूरा करने, अनुभव साझा करने, कुछ नया सीखने, उनके व्यावसायिक गुणों का मूल्यांकन करने में मदद करता है। उचित रूप से आयोजित व्यापार वार्ताएं अपनी प्रतिष्ठा, छवि को बनाए रखने और व्यवसाय में सफलता प्राप्त करना संभव बनाती हैं।

इसके अलावा, व्यापार संचार के लिए धन्यवाद, आप प्रभावी ढंग से खुद को पेश कर सकते हैं। इसके अलावा, यह लोगों को भविष्य के भागीदारों के साथ उदार संबंध बनाने का मौका देता है, जो उपयोगी सहयोग में योगदान देता है।

व्यवसाय संचार का एक महत्वपूर्ण कार्य सूचना का आदान-प्रदान है। पूरे जीवन में, लोग एक दूसरे को उनके अनुभव और ज्ञान को पारित करते हैं। उदाहरण के लिए, जब निश्चित और उसके सिर कामकाजी क्षणों पर चर्चा करते हैं, तो जानकारी का आदान-प्रदान किया जाता है, जो अधिक कुशलता से काम करने में मदद करता है।

संचार की व्यावसायिक शैली की एक और विशेषता आसपास के लोगों को प्रभावित करने का अवसर है। प्रत्येक व्यक्ति किसी को प्रभावित करने, मनाने, समर्थन करने, राजी करने और इतने पर प्रभावित करने की कोशिश करता है। यह भी बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि लोगों पर प्रभाव का कौशल आपको जीवन में कई सफलता प्राप्त करने की अनुमति देता है।

व्यापार संचार का मुख्य कार्य पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौते को प्राप्त करने के उद्देश्य से भागीदारों के साथ बातचीत करता है।

इस तरह के संचार के सिद्धांत क्या हैं?

सफल वार्ता के लिए, एक निश्चित वातावरण बनाना आवश्यक है। इसे प्राप्त करना महत्वपूर्ण है कि भागीदारों को संचार की प्रक्रिया में यथासंभव आरामदायक महसूस होता है। इसलिए, यह जानना जरूरी है कि व्यापार संचार के बुनियादी सिद्धांतों का पालन किया जाना चाहिए।

इसमे शामिल है:

• भावनाओं पर नियंत्रण। व्यापार संचार के सिद्धांतों की अवधारणा में यह आइटम शामिल होना चाहिए। यह बहुत ही महत्वपूर्ण क्षणचूंकि भावनाएं लंबे समय से निर्मित संबंधों को भी नष्ट कर सकती हैं और एक व्यक्ति को एक दूसरे में नकारात्मक पक्ष से दिखाती हैं। अगर इंटरलोक्यूटर ने अनर्गल व्यवहार किया तो प्रतिक्रिया न करें। हर किसी को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि काम और भावनाएं असंगत चीजें हैं।
• प्रतिद्वंद्वी को समझने की इच्छा। जब व्यापार वार्ता चल रही है, तो पार्टियों को ध्यान से एक-दूसरे की राय का इलाज करना चाहिए। यदि कोई प्रतिभागी लगातार अपने हितों के बारे में बात करेगा, तो अनजाने में दूसरी तरफ सुनकर, यह कोई सकारात्मक परिणाम नहीं देगा, और रिश्ते को सबसे अधिक संभावना नहीं है।
• ध्यान की एकाग्रता। अक्सर एक नीरस संचार प्रक्रिया के साथ, वे वास्तव में मौलिक क्षणों से बच सकते हैं। वार्तालाप की प्रक्रिया में, इस विषय पर लोगों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जब यह देखा जाता है कि भागीदारों ने ध्यान से सुनकर और वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों में प्रवेश किया।
• बातचीत की सच्चाई। एक सफल मामला बनाए रखना भरोसेमंद संबंधों पर आधारित है। विरोधियों को अपने फायदे बढ़ाने के लिए कुछ या विशेष रूप से थोड़ा सा फेरबदल करने दें। लेकिन मौलिक सिद्धांतों में, चीजों को इसी वास्तविकता को यह कहना आवश्यक है कि आप इस मामले को मजबूत कर सकते हैं। इस प्रकार व्यवसाय में प्रतिष्ठा अर्जित की जा रही है।
• संचार के विषय से संवाददाता को अलग करने की क्षमता। किसी भी मामले में इंटरलोक्यूटर और कामकाजी क्षणों के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण नहीं मिलना चाहिए। यह व्यापार से व्यक्तिगत संचार को भी अलग करता है। यह अक्सर होता है कि एक बहुत ही अप्रिय प्रतिद्वंद्वी आपके लिए उपयोगी हो सकता है और आपके व्यवसाय की सफलता के लिए लाभ याद आती है। स्वाभाविक रूप से, हम उन चीजों के बारे में बात कर रहे हैं जो व्यक्ति के मुख्य नैतिक सिद्धांतों का उल्लंघन नहीं करते हैं। और इसके विपरीत, ऐसा होता है कि व्यापार योजना में जीवन में बहुत अच्छे और लागू करने वाले लोग अस्थिर हैं।

ये व्यापार संचार के बुनियादी सिद्धांत हैं, जिन्हें प्रत्येक व्यक्ति को ध्यान में रखना चाहिए, जो एक अच्छी व्यावसायिक प्रतिष्ठा पर बातचीत और निर्माण करने के तरीके सीखना चाहता है।

व्यापार संचार की विशेषताएं

व्यवसाय संचार के सिद्धांत और रूप इस प्रकार के संचार की कुछ विशेषताओं का निर्माण करते हैं। आप हमेशा व्यक्तिगत रूप से व्यावसायिक संचार को अलग कर सकते हैं। व्यवसाय में व्यापार संचार की मुख्य विशेषताएं क्या हैं?

• व्यापार संबंधों में एक महत्वपूर्ण तत्व भागीदारों की प्रतिष्ठा है। एक व्यापारी जिसने उसे खो दिया है, व्यावहारिक रूप से अपनी पूरी नौकरी खो देता है। प्रतिष्ठा आकाश से नहीं गिरती है, यह वर्षों से खरीदी जाती है, इसलिए प्रत्येक व्यक्ति को अपने नाम की सराहना करना महत्वपूर्ण है। यदि सिर वास्तव में अपनी प्रतिष्ठा का पालन करता है, तो वह खुद को कुछ ऐसा करने की अनुमति नहीं देगा जो इसे अशुद्ध करेगा।

उदाहरण के लिए, डेयरी उत्पादों के निर्माण में लगे एक उद्यम को अपने सामान की उच्च गुणवत्ता पर मुख्य जोर देना चाहिए, अन्यथा कंपनी अपना चेहरा खो देगी।

• प्रतिष्ठा के अलावा, व्यापार संचार कार्य की विशिष्टताओं और स्पष्टता पर आधारित है। प्रबंधक को हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि व्यापार विकास के एक निश्चित चरण में प्राप्त करने के लिए क्या उद्देश्य है। यह पूरी टीम को काम करने के लिए सही दिशा में काम करने की अनुमति देगा।
• अगली सुविधा को सहयोग कहा जा सकता है जिस पर संधि में सभी प्रतिभागियों को लाभ प्राप्त होते हैं। अनुभवी व्यवसायी जानते हैं कि सबसे लाभदायक और टिकाऊ संबंध स्थापित किए जाते हैं जब यह लेनदेन के सभी पार्टियों के लिए पारस्परिक रूप से फायदेमंद होता है। इसलिए, आपको केवल अपने मुनाफे के बारे में परवाह नहीं करनी चाहिए, कभी-कभी आप लगभग शुरू कर सकते हैं, लेकिन अपने साथी के साथ संबंधों का समर्थन करते हैं। इस प्रकार, आप भविष्य में योगदान देंगे, जो निश्चित रूप से आपको भविष्य में लाभांश लाएगा।

व्यापार शैली में संचार के प्रकार

व्यावसायिक संचार का कार्य हमेशा एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए लोगों की बातचीत है। संचार के मुद्दों का निर्णय करना संचार के कई रूपों की मदद से हो सकता है। इस प्रकार, कुछ प्रकार के व्यवसाय संचार हैं:

1. कारोबार पत्राचार। इस प्रकार के व्यावसायिक संचार को अनुपस्थित माना जाता है, क्योंकि प्रतिद्वंद्वी के लिए आवश्यक जानकारी व्यक्तिगत बैठक के बिना लिखित रूप में सूचित की जाती है। हर दिन पकड़ना बड़ी संख्या में लोगों में लगी हुई है। हालांकि, एक व्यापार पत्र लिखने के लिए - यह इतना आसान काम नहीं है।
   यह आवश्यक है कि इसे सही ढंग से निष्पादित किया गया है, सख्ती से वर्तमान अवधि को भेजा गया है, जानकारी विशेष रूप से और संक्षेप में निर्धारित की जानी चाहिए, कुछ भी अनिवार्य नहीं है। एक व्यापार पत्राचार का नेतृत्व, संवाददाता पहले से ही एक दूसरे के बारे में कुछ निष्कर्ष निकाल सकते हैं।
2. व्यापार वार्तालाप। व्यापार संचार का सबसे आम रूप यह है। प्रत्येक कंपनी में, सिर को बातचीत की जानी चाहिए। उनकी सामग्री को टीम और व्यापार विकास को अनुकूल रूप से प्रभावित करना चाहिए। इस तरह की बातचीत के साथ, सिर और उसके अधीनस्थ कुछ काम करने वाले क्षणों, कार्यों, कंपनी के प्रदर्शन और बहुत कुछ को हल कर सकते हैं।
3. व्यापार बैठक। बेहतर प्रदर्शन के लिए, कंपनी की बैठकें हैं। वे उन मुद्दों को हल करने के लिए बनाए जाते हैं जो जमा को सहन नहीं करते हैं और आपको कर्मचारियों या भागीदारों के बीच सबसे प्रभावी बातचीत प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। बैठक हमेशा मालिक और उसके अधीनस्थों के साथ नहीं होती है, केवल महत्वपूर्ण समस्याओं और प्रबंधकों पर चर्चा करना भी संभव है।
4. सार्वजनिक बोल। श्रोताओं को एक प्रारंभिक और प्रस्तुति चरित्र होने वाली किसी भी जानकारी को व्यक्त करने के लिए व्यापार संचार के इस रूप का उपयोग आवश्यक है। सेवा करने वाले व्यक्ति को अपने भाषण के विषय के बारे में ज्ञान को जरूरी समझना चाहिए। प्रोट्रूडिंग मैनेजर का व्यावसायिक भाषण सक्षम होना चाहिए, सौंदर्य के लिए अभिव्यक्तिपूर्ण भाषा निधि हो सकती है, व्यक्ति को आत्मविश्वास होना चाहिए, और पाठ स्पष्ट और तार्किक है।
5. व्यापार वार्ता। व्यापार संचार की किस्मों को ध्यान में रखते हुए, संचार के इस रूप को बाईपास करना असंभव है। आखिरकार, इसे व्यवसाय में बातचीत का एक अभिन्न हिस्सा माना जाता है। वार्ता के लिए धन्यवाद, आप कर सकते हैं कम समय किसी भी समस्या की अनुमति दें, व्यवसाय विकास के कार्यों और लक्ष्यों को स्थापित करें, संवाददाताओं की राय को ध्यान में रखें और वफादार निष्कर्ष निकालें। आम तौर पर वे विभिन्न उद्यमों के नेताओं के बीच आयोजित होते हैं और इसका उद्देश्य उनकी स्थिति का प्रदर्शन करना और परिणामस्वरूप समाधान प्राप्त करने के उद्देश्य से किया जाता है जो सभी भागीदारों के हितों को पूरा करेगा।

व्यापार संचार और प्रबंधन शैलियों

मार्गदर्शन की कई शैलियों और व्यापार संचार में जानकारी दर्ज करने के तरीके हैं, उनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं जो इसे दूसरों से अलग करती हैं।

सत्तावादी

इस मामले में, व्यापार संचार अपने अधीनस्थों के मुखिया के पूर्ण अधिकार पर आधारित है। यही है, मुख्य शुभकामनाएं कि वह सभी कार्य कर्मचारियों के सामने रखता है, स्पष्ट रूप से और सख्ती से प्रदर्शन करता है कुछ समय सीमा। साथ ही, वह अधीनस्थ की राय को ध्यान में रखने के लिए आवश्यक नहीं मानता है।

प्रबंधन की यह शैली इस तरह की बातचीत का तात्पर्य है जिसके तहत सिर इस विचार को दर्शाता है, और कर्मचारियों की ज़िम्मेदारी इसका कार्यान्वयन है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि इसके साथ पहचाना गया है, लक्ष्य किसी भी तरह से हासिल किया जाना चाहिए, चाहे उनके पास इस खाते पर अपने स्वयं के दृष्टिकोण हों या नहीं।

व्यापार संचार की इस शैली की पसंद कंपनी के विकास को प्रभावित नहीं करती है, क्योंकि लोगों को अपने विचारों को व्यक्त करने का अवसर नहीं है जो वास्तव में मूल्यवान हो सकते हैं। अधीनस्थ पहल प्रकट नहीं हो सकते हैं जो कंपनियों को उत्पादक रूप से उत्पादन करने में मदद कर सकता है।

डेमोक्रेटिक

इस मामले में, व्यापार संचार सभी कर्मचारियों की समन्वित गतिविधि पर आधारित है। यहां, अधीनस्थ सुरक्षित रूप से अपने विचारों की घोषणा कर सकते हैं, स्वतंत्र रूप से अपनी राय व्यक्त कर सकते हैं। यह भी स्वागत है। आखिरकार, इस तरह के प्रबंधक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि उसके कर्मचारी आत्म-महसूस कर सकें। अधिक सही मायने में रचनात्मक विचार प्रतिनिधि अधीनस्थ, कंपनी के लिए बेहतर।

संचार की लोकतांत्रिक शैली का चयन करने वाला सिर हमेशा अपने कर्मचारियों, निष्पक्ष और पर्याप्त के साथ अनुकूल होता है। उनके लिए यह महत्वपूर्ण है कि उनकी कंपनी सुरक्षित रूप से विकसित हो गई है।

इस प्रकार की बातचीत वर्तमान में मौजूद लोगों का सबसे प्रभावी है। आखिरकार, वह प्रत्येक व्यक्ति को विभिन्न दिशाओं में महसूस करने के लिए कैरियर की सीढ़ी के माध्यम से स्थानांतरित करने के लिए अपने महत्व पर जोर देने में मदद करता है।

लगातार मालिक के साथ संचार करना, जो हमेशा मदद और रखरखाव के लिए तैयार होता है, कर्मचारी को भविष्य के जीवन के लिए निस्संदेह आवश्यक उपयोगी अनुभव प्राप्त करने का अवसर होता है।

जब व्यापार संचार लोकतांत्रिक शैली पर आधारित होता है, तो श्रम उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि होती है, कर्मचारी हमेशा अपनी गतिविधियों में रुचि रखते हैं और यह सुनिश्चित करने के लिए कि कंपनी बढ़ती है, यह सुनिश्चित करने के लिए खुद को सबकुछ करने में प्रसन्नता हो रही है।

सहज

इस प्रकार का व्यवसाय संचार आधुनिक दुनिया यह इस तथ्य से विशेषता है कि प्रबंधन बिल्कुल वैसे भी है, क्योंकि उनके अधीनस्थों का काम आयोजित किया जाता है, और इसके परिणाम क्या लाते हैं। ज्यादातर मामलों में, इस शैली की पसंद औपचारिक मार्गदर्शन से जुड़ी है। यह भी संभव है कि सिर बस पर्याप्त युवा है, व्यवसाय करने और अपने अधीनस्थों के वर्कफ़्लो को व्यवस्थित करने में कोई अनुभव नहीं है।

बेशक, यह प्रकार प्रभावी नहीं हो सकता है और कंपनी के विकास में मदद नहीं कर सकता है, क्योंकि इस राज्य की इस स्थिति के साथ पेशेवर योजना में गतिविधियों को उत्पादित करना और बढ़ना असंभव है। श्रमिक आमतौर पर टीम में ऐसे वातावरण में उपयोग करते हैं और इसे सामान्य मानते हैं।

सरकारी कार्य

व्यापार संचार की सबसे महत्वपूर्ण शैली औपचारिक व्यावसायिक शैली है। यह आमतौर पर अनुबंधों को समाप्त करने या अन्य व्यावसायिक दस्तावेज बनाने के लिए प्रबंधकों द्वारा लागू किया जाता है। बैठक और वार्ताओं में इस प्रकार का संचार महत्वपूर्ण है, यह मालिक को एक सक्षम विशेषज्ञ के रूप में दिखाता है।

व्यक्तिगत संचार आधिकारिक विवरणों का उपयोग नहीं करता है। लेकिन भागीदारों के साथ आधिकारिक बैठकों में, इस तरह की शैली में चर्चा किए गए मुद्दों में उनकी क्षमता और ज्ञान का प्रदर्शन करना आवश्यक है। पहले मिनटों से इस प्रकार का संचार लोगों को इस तथ्य को समायोजित करता है कि वार्तालाप व्यापार और गंभीर होगा।

वैज्ञानिक

इस शैली का उपयोग उन लोगों द्वारा किया जाता है जो शिक्षा और विज्ञान के क्षेत्र में काम करते हैं, उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालय के शिक्षक। सूचना संचारित करने की इस विधि को प्रभावी माना जाता है, लेकिन इसके अभिविन्यास के भीतर।

जब सेमिनार में प्रतिभागियों ने वैज्ञानिक शैली का उपयोग करके एक या किसी अन्य प्रश्न पर चर्चा की, तो वे इस समय वस्तुओं या घटनाओं के ज्ञान को प्राप्त करते हैं। इस शैली में व्यापार संचार के सिद्धांतों और रूपों को इस तथ्य से विशेषता है कि यह सख्त, संक्षिप्त और चपटा होना चाहिए।

व्यापार शैली की नैतिकता

व्यापार संचार की नैतिकता भागीदारों के सफल सहयोग के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है।

नैतिकता क्या है? आम तौर पर, इसकी अवधारणा में मानदंडों की एक कुलता शामिल है जो समाज में मानव व्यवहार को नियंत्रित करते हैं। शब्द स्वयं मेनरा को दर्शाता है, आसपास के लोगों के साथ संवाद करते समय व्यवहार कैसे करें। बिजनेस एथिक्स का अर्थ लगभग एक ही चीज़ है, केवल विशेष रूप से प्रबंधकों और व्यापारियों पर लागू होता है। यह नियम हैं जिन्हें व्यापार वार्ता के दौरान मनाया जाना चाहिए।

हमेशा कंपनी का मुखिया अनजाने में संवाद नहीं कर सकता है। लेकिन प्रत्येक सही एम्बॉस विफलता का कारण बन सकता है। ऐसा नहीं होता है, आपको अपनी गलती को पहचानने और भविष्य में इसे रोकने के लिए कदम उठाने में सक्षम होना चाहिए।

• अभिवादन के दौरान, वार्ता में सभी प्रतिभागियों को हाथ हिलाकर, विनम्रता से कहने के लिए जरूरी है। दृढ़ता से अपने हाथ को संपीड़ित न करें।
• सीधे वार्तालाप में प्रवेश करने से पहले, इसे कॉफी या चाय भागीदारों की पेशकश की जानी चाहिए। यह परंपरा बहुत पहले नहीं दिखाई दी, लेकिन वर्तमान में यह लगभग हर चीज का उपयोग किया जाता है। पेय पेश किए जाते हैं ताकि एक व्यक्ति को आराम से महसूस हो और अधिक सकारात्मक रूप से कॉन्फ़िगर हो गया हो।
• इस घटना में कि वार्ता प्रक्रिया में अप्रिय था, फिर असुविधा के लिए भागीदारों से माफ़ी मांगना आवश्यक है। उसके बाद, आप वार्तालाप जारी रख सकते हैं।
• एक साथी के साथ व्यावसायिक क्षणों पर चर्चा, अपने सभी सवालों के जवाब देने का प्रयास करें। अगर किसी कारण से आप अभी जवाब नहीं दे सकते हैं। माफी मांगें और किसी प्रकार की परिभाषित तिथि के बारे में सोचने के लिए समय पूछें।
• आपके साथ एक हैंडल और नोटपैड करें और सभी महत्वपूर्ण जानकारी लिखें। यह लौटने लायक नहीं है और आपके द्वारा रिपोर्ट की गई जानकारी से पूछा गया है।
• स्पष्ट रूप से और स्पष्ट कहें, अपनी आवाज़ मत उठाओ।
• कपड़े में व्यापार शैली के लिए चिपके रहते हैं।

बिजनेस कम्युनिकेशंस के नैतिकता का भी अर्थ है व्यापार संचार में कुछ चरणों के परिणाम।

व्यापार संचार क्या हैं?

व्यवसाय शैली में संचार चरणों में उत्पादित होता है, हर बार अगले चरण में जाने के लिए। साथ ही, यह कम से कम एक चरण को पारित करने के लिए अवांछनीय है, क्योंकि यह एक पूर्ण प्रक्रिया है जो सफल संचार बनाता है।

व्यापार संचार कुछ लगातार कार्यों पर आधारित है। इस प्रकार, पर्यवेक्षक को चाहिए:

1. एक मकसद बनाने के लिए। आखिरकार, संचार सार्थक रूप से बनाया गया है, व्यक्ति कुछ विशिष्ट उद्देश्य के लिए संपर्क करने के लिए आ रहा है। संगठन में व्यापार संचार प्रभावी नहीं हो सकता है अगर लोग नहीं जानते कि उन्हें वार्ता में प्रवेश करने की आवश्यकता है या नहीं। इसलिए, यह एक मकसद है, क्यों यह एक साथी के साथ काम नहीं कर रहा है या काम नहीं कर रहा है। इसके लिए और बाहर निकलें प्रारंभिक अवस्थाजिसके दौरान लोग वार्ता में भाग लेने और भविष्य की बातचीत के महत्व को निर्धारित करने की आवश्यकता का विश्लेषण करते हैं।
2. संपर्क स्थापित करने के लिए। यह तब किया जाना चाहिए जब भागीदार पहली बार मिलते हैं। उन्हें एक दोस्ताना संबंध बनाने की जरूरत है। बैठक करते समय, भागीदारों ने आमतौर पर एक-दूसरे के साथ हाथ हिलाकर, स्वागत किया, और फिर वे मुद्दों पर चर्चा करना शुरू करते हैं, जिसके कारण वे वास्तव में एकत्र हुए।
3. प्रश्न के सार को दर्शाता है। यह स्पष्ट है कि व्यापार भागीदार चाय पीने का आनंद लेने या आनंद लेने के लिए मीटिंग नियुक्त नहीं करते हैं। उनके संग्रह का कारण किसी प्रकार की एक निश्चित समस्या है जो दोनों पक्षों की चिंता करती है और समाधान की आवश्यकता होती है। इसलिए, भागीदार प्रश्न के सार को निर्धारित करते हैं और सभी महत्वपूर्ण बिंदुओं की चर्चा पर जाते हैं।
4. माहिती साझा करो। व्यापार संचार की प्रक्रिया में, आप अपने संवाददाताओं के साथ उपयोगी जानकारी साझा कर सकते हैं, जो आपके लेनदेन का विश्लेषण करने के लिए आसान हो सकता है।
5. प्रश्न का हल खोजें। यह महत्वपूर्ण है कि समस्या का समाधान वार्ता में भाग लेने वाले हर किसी के लिए फायदेमंद है। यदि विरोधाभास हैं, तो आपको पहले अनुमति दी जानी चाहिए। अन्यथा, सहमति के लिए आओ काम नहीं करेगा। जैसे ही आत्मविश्वास वार्तालाप स्थापित होता है, आप एक रोमांचक मुद्दे को हल करने के तरीकों पर चर्चा कर सकते हैं।
6. एक समझौते को समाप्त करें। सभी प्रतिभागियों द्वारा वार्तालाप द्वारा स्वीकार किया गया, समाधान प्रासंगिक समझौते द्वारा स्थापित किया जाना चाहिए। सहयोग का एक विशिष्ट उत्पाद बनाने के परिणामस्वरूप व्यापार वार्ताएं हमेशा लक्ष्य की जाती हैं। इसलिए, आवश्यक समझौते को हासिल करना और इसमें निहित सभी वस्तुओं का पालन करना महत्वपूर्ण है।
7. वार्ता के नतीजे का विश्लेषण करें। इस स्तर पर, संचार भागीदार समाप्त होते हैं। कुछ समय बाद, वे फिर से प्राप्त परिणामों का सामना करते हैं और विश्लेषण करते हैं। उदाहरण के लिए, आय की गणना करती है, आगे सहयोग की आवश्यकता निर्धारित करती है।

इस प्रकार, व्यापार संचार की अवधारणा कुछ सिद्धांतों पर आधारित है, इसका अपना रूप है, विशेषताएं। पर्यवेक्षक को बस अपने ग्राहकों के अधीनस्थ, भागीदारों के साथ बातचीत को सही ढंग से बनाने में सक्षम होना चाहिए।

आखिरकार, व्यापार संचार की भूमिका परस्पर लाभकारी सहयोग स्थापित करना है। यदि कोई व्यक्ति वार्ता की सभी सूक्ष्मताओं को जानता है, तो वह निश्चित रूप से एक व्यापारी के रूप में होगा। हम कह सकते हैं कि व्यापार संचार सभी बनाने की क्षमता पर आधारित है आवश्यक शर्तें व्यवसाय में इच्छित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए।

सामान्य अर्थ में संचार लोगों या उनके समूहों के बीच एक सूचनात्मक विनिमय है। पारस्परिक, सामाजिक (कार्यात्मक भूमिका), व्यापार संचार हैं। हमारी वार्तालाप का विषय अंतिम रूप होगा।

यह क्या है?

व्यापार संचार आधिकारिक संबंधों के क्षेत्र में बातचीत है, जिसका उद्देश्य विशिष्ट कार्यों को हल करना, कुछ परिणामों को प्राप्त करना, किसी भी गतिविधि को अनुकूलित करना है। साथ ही, प्रत्येक प्रतिभागी की अपनी स्थिति है - बॉस, अधीनस्थ, सहयोगियों, भागीदारों।

यदि करियर सीढ़ी (सिर और कलाकार) के विभिन्न चरणों में स्थित लोगों के बीच संचार होता है, तो एक ऊर्ध्वाधर संबंध होता है, यानी अधीनता संबंध। यदि समान सहयोग के सिद्धांतों पर बातचीत की जाती है, तो यह एक क्षैतिज संबंध है।

यह व्यावसायिक संचार है कि एक व्यक्ति स्कूल, आधिकारिक संस्थानों में विश्वविद्यालय में, काम पर रोजाना कार्यरत करता है। यह शिक्षकों और छात्रों, मालिकों और अधीनस्थों, सहयोगियों, भागीदारों और प्रतियोगियों के संचार का नाम है।

इंटरलोक्यूटर इस तरह के संचार के नियमों, रूपों और विधियों से कितना परिचित है, यह निर्भर करता है कि यह लक्ष्य प्राप्त करने में सक्षम होगा या नहीं। भागीदारों को एक-दूसरे को समझने के लिए एक ही भाषा (प्रत्यक्ष और मूर्त रूप से दोनों) में बात करनी चाहिए, एक आम सामाजिक अनुभव है।

व्यापार संचार की शर्तें

व्यावसायिक संचार के लिए प्रभावी होने के लिए, कई स्थितियों को देखा जाना चाहिए:

1. संचार में एक स्पष्ट लक्ष्य होना चाहिए, जिसमें प्रक्रिया में शामिल सभी लोग रुचि रखते हैं। उदाहरण के लिए, संबंध स्थापित करना, अनुबंध का निष्कर्ष, घटना का समन्वय, सहयोग की स्थिति विकसित करना आदि।
2. सहानुभूति और antipathies के बावजूद प्रतिभागियों को एक दूसरे से संपर्क करना चाहिए।
3. व्यापार शिष्टाचार, अधीनता, आधिकारिक भूमिका, औपचारिक प्रतिबंधों का पालन करना सुनिश्चित करें।

औपचारिक प्रतिबंधों के तहत विभिन्न नियमों, कार्यक्रमों और प्रोटोकॉल के रूप में समझा जाता है, और प्रतिबंधों को अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने और संवाददाताओं का सम्मान करने की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, सिर या अन्य, सबसे इच्छुक सदस्य को ध्यान रखना चाहिए कि व्यापार संचार प्रबंधनीय है। आपको एक समाधान खोजने के लिए प्रतिभागियों को प्रेरित करने की आवश्यकता है, अन्यथा वे केवल निष्क्रिय बैठक पर्यवेक्षक होंगे जो किसी भी विचार की पेशकश नहीं करते हैं।

व्यापार संचार के रूप

संचार के दो मुख्य मोल्ड संपर्क (तत्काल) संचार और अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) हैं।

पहले मामले में, इंटरलोक्यूटर एक आंख के साथ संवाद करते हैं और एक दूसरे के गैर-मौखिक व्यवहार का आकलन करने का अवसर रखते हैं, इसलिए इस तरह के संपर्क की प्रभावशीलता अधिक है। दूसरे मामले में, बातचीत संचार के किसी भी माध्यम की मदद से होती है - टेलीफोन, पत्र इत्यादि।

अधिक विशेष रूप से बोलने के लिए, व्यापार संचार के निम्नलिखित रूप अक्सर पाए जाते हैं:

1. मुलाकात।
2. प्रस्तुतीकरण।
3. व्यापार वार्तालाप।
4. बातचीत।
5. टेलीफोन वार्ता।
6. आधिकारिक व्यापार दस्तावेजों का आदान-प्रदान (वक्तव्य, अनुबंध, वकील की शक्ति, सेवा नोट)।
7. परामर्श।
8. साक्षात्कार।
9. सार्वजनिक बोलने, सम्मेलन।

बदले में, व्यापार संचार के कुछ रूपों का उपयोग करके, प्रतिभागी एक टकराव या साथी दृष्टिकोण लागू कर सकते हैं। पहला विकल्प एक टकराव है: प्रत्येक पक्ष जीतने का इरादा रखता है। साझेदारी दृष्टिकोण में ऐसा निर्णय मिल रहा है जो सभी प्रतिभागियों को स्वीकार्य होगा।

चरणों

इस तथ्य के बावजूद कि व्यापार संचार के प्रकार अलग हैं, कई चरण लगभग हमेशा उनकी विशेषता रखते हैं:

1. तैयारी। यह व्यवहार की रणनीति निर्धारित करने, कार्यों, लक्ष्यों, एकत्रित करने और विश्लेषण की जानकारी निर्धारित कर रहा है। आखिरकार, "कुछ भी नहीं" चैट करने के लिए एक व्यापार मीटिंग या वार्ताएं व्यवस्थित नहीं की जाती हैं और पता लगाती हैं कि इंटरोलोक्यूटर्स से व्यक्तिगत जीवन में चीजें कैसे हैं।
2. योजना। बैठक को सहज रूप से खर्च किया जा सकता है, लेकिन फिर भी ऐसा माना जाता है कि पेशेवर की स्पष्ट योजना होनी चाहिए: वह क्या बात करेगा, बहस कैसे करें, जो विशेष रूप से वह दूसरी तरफ से प्राप्त करना चाहता है।
3. चर्चा - विचारों, प्रस्तावों की चर्चा, ब्याज के सामान्य बिंदुओं को ढूंढना, संयुक्त निर्णय लेना।

यह योजना वार्ता के लिए सबसे प्रासंगिक है। अन्य प्रकार के संचार में सभी चरणों में शामिल हो सकते हैं। "ठंडा" फोन कॉल या निर्देश जारी करना, उदाहरण के लिए, कोई भी चर्चा नहीं मान सकता है।

व्यापार संचार की शैलियाँ

न केवल व्यावसायिक संचार के प्रकार हैं, बल्कि शैलियों भी हैं। जब पेशेवर बातचीत की बात आती है, तो निम्नलिखित अक्सर उपयोग किए जाते हैं:

1. सरकारी कार्य। बदले में, उनके पास प्रशासनिक-स्टेशनरी, विधायी और राजनयिक प्रकाशित है। व्यापार वार्तालाप के लिए, भाषण clichés और कुछ संचारात्मक रूप विशेषता है।
2. वैज्ञानिक। रिपोर्ट तैयार करने में प्रयुक्त, सेमिनार और व्याख्यान पर भाषण।
3. प्रचारक। इसमें मीडिया के माध्यम से जनता में कोई प्रदर्शन शामिल है।
4. संवादी घर। एक पेशेवर वातावरण में अनौपचारिक संबंध भी होते हैं, और व्यक्तिगत कंपनियों में भी प्रोत्साहित किया जाता है। हमेशा नहीं, सहकर्मियों ने रिपोर्ट नोट्स की सहायता से विशेष रूप से संवाद किया। हालांकि, यह समझना जरूरी है कि ऐसी शैली उचित है, और जहां कोई नहीं है।

व्यापार संचार की विशेषताएं

बिजनेस कम्युनिकेशन को अग्रिम में संचार के लिए प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता क्यों है? सबसे पहले, लोग केवल आधिकारिक बैठकों में व्यक्तिगत और कामकाजी घंटों नहीं बिताते हैं, और कोई भी शुरुआत करने वालों को विचारों के साथ इकट्ठा होने तक इंतजार नहीं करना चाहता। दूसरा, दूसरी पार्टी हमेशा किसी भी बातचीत में दिलचस्पी नहीं रखती है या सहयोग करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, लेकिन इसे पूरी तरह से अलग देखता है।

जैसा कि आप जानते हैं, पहली छाप पर कोई दूसरा मौका नहीं होगा। आप संपर्क स्थापित करने में सक्षम होना चाहिए ताकि सभी प्रतिभागियों को चर्चा करने के लिए एक सेटिंग मिल सके। यदि दूसरी पार्टी शुरुआत में एक साथ काम करने की योजना नहीं थी, तो कम से कम एक संवाददाता हित और अधिक सुविधाजनक समय पर एक बैठक पर सहमत हो।

अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, व्यापार संचार की विशेषताएं हैं, क्योंकि विभिन्न सांस्कृतिक विशेषताएं बातचीत के आंदोलन में काफी हस्तक्षेप कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिकियों का उपयोग समय पर एक बैठक में आने के लिए किया जाता है और व्यापार में आगे बढ़ने के लिए एक संक्षिप्त ग्रीटिंग के बाद। अरब भी समयबद्ध हैं, लेकिन व्यापार वार्तालाप दूर से शुरू होता है, पहले मौसम की प्रकृति पर चर्चा करता है। इतालवी बैठक में देर से कुछ भयानक नहीं दिखता है और तुरंत एक व्यापार चर्चा शुरू करता है। और जापानी वार्तालाप के दौरान एक सीधी रूप से बचेंगे।

इस प्रकार, हमने सीखा कि व्यापार संचार क्या है कि इसकी विशेषताएं, किस रूप, प्रजाति और शैलियों की विशेषता है।

बिजनेस (प्रबंधकीय) संचार एक विशेष प्रकार का संचार है, जिसे संयुक्त पेशेवर और लोगों की विषय गतिविधि में लागू किया गया है और जिसकी सामग्री संचार के सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषय, संचार के विषयों के पारस्परिक मनोवैज्ञानिक प्रभाव द्वारा निर्धारित की जाती है और औपचारिक रूप से उनकी बातचीत का भूमिका-खेल सिद्धांत।

विशेष संवादात्मक कौशल और कौशल के बिना, यानी। संचार के कौशल और कौशल, यहां तक \u200b\u200bकि उनकी दिल्ली का एक उत्कृष्ट विशेषज्ञ भी व्यापार वार्तालाप का समर्थन करने में सक्षम नहीं होगा, व्यापार मीटिंग ले सकता है); चर्चा में भाग लें, अपने दृष्टिकोण की रक्षा करें। इसका मतलब यह है कि व्यावसायिक व्यक्ति, व्यावसायिक क्षमता (कार्यों के निर्माण में ज्ञान और कौशल और किसी विशेष क्षेत्र में तकनीकी कार्यों के कार्यान्वयन के अलावा), संचार क्षमता को महारत हासिल करना चाहिए, यानी। मनोवैज्ञानिक, विषय (सार्थक) और भाषा घटकों का ज्ञान वार्ता भागीदार और (या) को समझने के लिए आवश्यक स्वतंत्र भाषण कार्यों सहित अपने स्वयं के व्यवहार कार्यक्रम उत्पन्न करते हैं।

अन्य प्रकार के संचार (सामाजिक, व्यक्तिगत, लक्ष्य, वाद्ययंत्र, मोडल) के विपरीत व्यापार संचार की अपनी आवश्यक विशेषताओं और संकेत हैं। इन संकेतों का आवंटन व्यापार संचार की अवधारणा की स्पष्ट परिभाषा देने की अनुमति देगा।

व्यवसाय संचार क्या है? इसमें किस तरह के महत्वपूर्ण संकेत निहित हैं? आधुनिक शैक्षिक साहित्य में दी गई परिभाषाएं व्यवसाय संचार की विशेषता है:

• * उद्देश्य संचालन;
• * इस गतिविधि की गुणवत्ता में सुधार के साधन के रूप में कार्य करने वाले लोगों की किसी भी संयुक्त उत्पादक गतिविधि का निजी क्षण;
• * आयोजन और अनुकूलन के लिए विधि विभिन्न जीव विषय गतिविधि: औद्योगिक, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक, आदि

जैसा कि इन परिभाषाओं से देखा जा सकता है, व्यापार संचार का एक महत्वपूर्ण संकेत यह है कि यह हमेशा लोगों की किसी भी विषय गतिविधि से जुड़ा होता है और इसमें कोई अस्तित्व नहीं होता है। दरअसल, यह व्यवसाय संचार की एक बहुत ही महत्वपूर्ण विशेषता है, जो इसे अन्य प्रकार के संचार से अलग करता है। उदाहरण के लिए, लक्षित संचार में, संचार स्वयं संचार की आवश्यकता सहित लोगों की किसी भी जरूरत को पूरा करने के साधन के रूप में कार्य करता है। व्यक्तिगत संचार हमेशा संचार विषयों, उनके गहरे व्यक्तिगत अनुभव, संवेदनाओं, इच्छाओं, इरादों, संज्ञानात्मक और मूल्य अर्थों की आंतरिक दुनिया को प्रभावित करता है।

व्यापार संचार की पहली महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि उद्देश्यीय वास्तविकता में, एक अलग प्रक्रिया के रूप में, व्यवसाय संचार स्वयं में मौजूद है, और हमेशा किसी भी संयुक्त सामाजिक और महत्वपूर्ण उद्देश्य गतिविधि में लोगों (आर्थिक, राजनीतिक, कानूनी, शैक्षिक, आदि में शामिल किया जाता है। डी ।) और इस गतिविधि के संगठन का एक रूप है।

संचार का दूसरा संकेत यह है कि संचार की सामग्री संचार के विषय से निर्धारित की जाती है: तथ्य यह है कि संचार के विषयों को सीधे कब्जा कर लिया जाता है। व्यापार संचार का विषय किसी भी सामान, बौद्धिक उत्पादों, सेवाओं के निर्माण का उत्पादन हो सकता है (उदाहरण के लिए, कानूनी, कानूनी, विज्ञापन, शैक्षिक, सेवा), किसी भी समस्या की चर्चा (उदाहरण के लिए, आर्थिक, राजनीतिक, कानूनी, वैज्ञानिक) , व्यापार संकलन - रक्त, एक मसौदा तकनीकी संसाधनों का विकास, ज्ञान, सेवाओं, कार्यों का आदान-प्रदान।

व्यापारिक संचार का विषय जो व्यापार भागीदारों के लिए अपनी सामग्री निर्धारित करता है वह संचार का मुख्य सामाजिक उद्देश्य बन जाता है। इस प्रकार, सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्या को हल करने पर व्यावसायिक संचार का वाद्यीकरण लागू किया जा रहा है। व्यापार भागीदारों की आंतरिक व्यक्तिगत दुनिया के लिए, यह व्यावहारिक रूप से व्यापार संचार में प्रभावित नहीं है। लेकिन इसका प्रभाव व्यावसायिक संचार की भावनात्मक पृष्ठभूमि को प्रभावित कर सकता है।

तीसरा संकेत व्यापार संचार में व्यापार भागीदारों के पारस्परिक मनोवैज्ञानिक प्रभाव की उपस्थिति है। यह सभी पार्टियों में व्यापार भागीदारों के पारस्परिक संचार के लिए पाया जाता है: संवादात्मक, इंटरैक्टिव, अवधारणात्मक, हालांकि इनमें से प्रत्येक पार्टियां स्वयं को प्रकट कर सकती हैं, विशेष प्रकार के मनोवैज्ञानिक प्रभाव। मनोवैज्ञानिक प्रभाव के सबसे आम प्रकारों में प्रेरणा, सुझाव, स्थान, अनदेखा, याचिका, प्रेरणा, अनुकरण शामिल है। मनोवैज्ञानिक प्रभाव का प्रकार व्यवसाय संचार की संरचना और एक विशिष्ट व्यावसायिक स्थिति दोनों द्वारा निर्धारित किया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक प्रभाव के साधनों के लिए, आमतौर पर वे दो आधार स्तरों में उपयोग किए जाते हैं: मौखिक और गैर मौखिक।

इन आवश्यक सुविधाओं के साथ, अन्य संकेत जो अन्य प्रकार के संचार से इसकी विशिष्टता और अंतर निर्धारित करते हैं, व्यवसाय संचार में भी निहित हैं। उनमें से एक यह है कि व्यापार संचार पेशेवर कौशल, ज्ञान और कौशल को हासिल करने और समेकित करने के तरीके के रूप में कार्य करता है। यह बड़े पैमाने पर व्यावसायिक संचार के विभिन्न रूपों द्वारा प्रचारित किया गया है: व्यापार चर्चा, प्रेस कॉन्फ्रेंस, बहस, वार्ता, प्रस्तुतियां, मीटिंग्स, वार्तालाप। उनके आधार पर, व्यावसायिक भागीदारों के व्यावसायिक गुणों का विकास और उनकी पेशेवर क्षमता में वृद्धि।

व्यवसाय संचार का सबसे महत्वपूर्ण संकेत संचार के विषयों के बीच बातचीत के औपचारिक रूप से भूमिका-भूमिका सिद्धांत की उपस्थिति है, जिसे उनकी आधिकारिक भूमिकाओं और स्थिति कार्यों के वितरण के आधार पर लागू किया गया है। अनिवार्य रूप से, औपचारिक रूप से भूमिका सिद्धांत व्यापार भागीदारों, उनके संचार और व्यापारिक बातचीत के अधीनस्थता और अधीनस्थता संचार के लिए संचार वातावरण निर्धारित करता है। एक विशेष भूमिका विभिन्न प्रकार के पारंपरिक प्रतिबंधों द्वारा अधिग्रहित की जाती है, जो व्यापार संचार की स्थिति ढांचे को निर्धारित करती है। इनमें बिजनेस कम्युनिकेशन (श्रम कानून, रोजगार अनुबंध, श्रम संहिता), नैतिक मानदंडों (सम्मान, व्यापार शिष्टाचार संहिता) के साथ-साथ उद्यम में मौजूदा व्यापार परंपराएं, प्रतिष्ठान, फर्म, निगम में सामाजिक और कानूनी मानदंड शामिल हैं।

व्यापार संचार के लक्षण अन्य प्रकार के संचार के बीच अपनी विशेष स्थिति निर्धारित करना संभव बनाता है।

व्यापार संचार की सामग्री संचार के सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विषय द्वारा निर्धारित की जाती है, जो समाज के जीवन के किसी भी क्षेत्र (सामग्री, आध्यात्मिक, नियामक) की किसी भी सामाजिक और महत्वपूर्ण समस्या के रूप में कार्य कर सकती है। यह सामग्री या आध्यात्मिक उत्पादों के उत्पादन से संबंधित हो सकता है, एक अलग तरह की सेवाओं (सूचना, शैक्षिक, वित्तीय, प्रबंधकीय, विपणन) का निर्माण और पेशकश कर रहा है।

बिजनेस कम्युनिकेशन का सबसे महत्वपूर्ण संरचनात्मक घटक संचार का लक्ष्य है, जो किसी भी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्या को हल करने के लिए व्यावसायिक भागीदारों के कार्यों के फोकस को दर्शाता है। व्यापार संचार के आधुनिक प्रथाओं में, व्यापार भागीदारों के सूचना निधि के विस्तार से संबंधित विभिन्न प्रकार के लक्ष्यों को लागू किया जा रहा है, नई जानकारी के विकास; फर्मों और उद्यमों की परंपराओं, उत्पादों और सेवाओं के निर्माण, विभिन्न प्रकार की जरूरतों की संतुष्टि, विभिन्न प्रकार की जरूरतों की संतुष्टि, गठन और अंतःस्थापक संबंधों में परिवर्तन। इन लक्ष्यों का कार्यान्वयन एक दूसरे पर व्यावसायिक भागीदारों के मनोवैज्ञानिक प्रभाव और प्रभाव के बिना असंभव है। इसलिए, संचार के उद्देश्यों और इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग किया जाता है, मनोवैज्ञानिक प्रभाव के प्रकार भावनात्मक, सूचनात्मक, पारंपरिक, विचारोत्तेजक, अनिवार्य, मनोरंजक, संबद्ध, संबद्ध, संबद्धता के रूप में इस तरह के प्रकार के व्यावसायिक संचार को अलग करने के लिए किए जाते हैं।

व्यापार संचार के संरचनात्मक घटकों में दोनों संचार सुविधाएं शामिल हैं - व्यावसायिक संचार की प्रतिष्ठित और प्रतीकात्मक प्रणालियों, व्यापार भागीदारों से आने वाली जानकारी के स्थानांतरण, विनिमय और प्रसंस्करण सुनिश्चित करना।

गैर-मौखिक और मौखिक, भ्रामक और व्यापार संचार का उत्कृष्ट साधन हैं।

फिर भी व्यावसायिक संचार की लाक्षणिक (गैर-भाषा) प्रणाली शामिल है, जिसमें किने के संकेत (चेहरे की अभिव्यक्तियों, जेस्चर, चाल, मुद्रा, दृश्य), करदाता (शारीरिक संपर्क: पैटर्निंग, हैंडशेक), प्रॉक्सहेम्स (व्यापार भागीदारों और एक कोण के बीच की दूरी) शामिल हैं एक दूसरे की ओर अभिविन्यास की)।

मौखिक (भाषण, मौखिक) व्यापार संचार का माध्यम व्यापार संचार के आवश्यक तार्किक और अर्थपूर्ण कैनवास को दर्शाता है। उनमें विभिन्न भाषण संरचनाएं शामिल हैं, भाषा की आधिकारिक व्यावसायिक शैली की वाक्यांश संबंधी रूपात्मक मोड़। एक पेशेवर भाषा के अलावा, जिसे भाषण की सीमा सटीकता की आवश्यकता होती है, व्यापार संचार में बोलचाल की शब्दावली, विभिन्न प्रकार के भाषण पैटर्न, भावनात्मक चित्रित नीलमन, रूपकों हो सकती हैं। वे मुख्य रूप से उभरते संवाद, व्यापार भागीदार वार्तालापों में मुख्य रूप से एक लक्ष्य संचारात्मक कार्य हैं।

व्यापार संचार के लकड़हारी और उत्कृष्ट साधन अनिवार्य रूप से मौखिक संचार के अतिरिक्त के रूप में कार्य करते हैं। Pararoger संकेत जो paralynguistic प्रणाली का आधार बनाते हैं व्यापार भागीदार, इसकी सीमा और timbre, तार्किक और वाक्यांश तनाव की आवाज़ के स्वर की विशेषता है। Extrailyisticistic प्रणाली व्यापार भागीदार के भाषण के टेम्पो को दर्शाती है, ठहराव, गुजरने, हंसी, रोना तत्वों को शामिल करने के लिए।

इस प्रकार, व्यापार भागीदारों के बयान में भाषण रंग अपने भावनात्मक राज्यों और सामान्य रूप से व्यापार संचार की सबसे भावनात्मक पृष्ठभूमि के बारे में संकेत देंगे।

व्यापार संचार का रूप व्यापार संचार का सबसे महत्वपूर्ण संरचनात्मक तत्व है। यह संचारात्मक व्यावसायिक संचार प्रक्रिया को लागू करने के तरीके को दर्शाता है। व्यापार संचार की एक ही सूचना सामग्री के आधार पर लागू किया जा सकता है विभिन्न तरीके व्यावसायिक भागीदारों की संचार और संयुक्त गतिविधियां: व्यापार वार्तालाप, मीटिंग्स, वार्ता, प्रेस कॉन्फ्रेंस, सार्वजनिक भाषण, प्रस्तुतियां, चर्चाएं।

सामग्री के आधार पर, व्यापार संचार की इस तरह की बहुतायनीयता मुख्य प्रकार के व्यावसायिक संचार की अनुमति देती है: गतिविधि, संज्ञानात्मक, प्रेरक, सामग्री, आध्यात्मिक, नियामक।

गतिविधि व्यापार संचार संयुक्त पेशेवर और लोगों की विषय गतिविधि में कार्यों, तकनीकों, कौशल, कौशल के आदान-प्रदान के रूप में किया जाता है। यहां, व्यापार भागीदारों के बीच संचार स्पष्ट रूप से सीखने और वाद्ययंत्र-ऑपरेटिंग चरित्र स्पष्ट है। इस प्रकार के व्यावसायिक संचार के साथ, पेशेवर तकनीकों, कौशल, कौशल, व्यक्तिगत परिचालन कार्यों, व्यवहारिक कृत्यों की एक शिक्षा है।

संज्ञानात्मक व्यापार संचार में व्यापार भागीदारों के संज्ञानात्मक पेशेवर और सामाजिक जीवन अनुभव का आदान-प्रदान शामिल है। यह विनिमय व्यवसाय संचार, पेशेवर स्तर (पेशेवर ज्ञान, विचारों, विचारों का आदान-प्रदान) और सामान्य व्यावहारिक स्तर पर बुनियादी, सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण दोनों पर किया जाता है। उत्तरार्द्ध केवल अप्रत्यक्ष रूप में केवल अप्रत्यक्ष रूप में मौजूद है, संचार की एक संज्ञानात्मक पृष्ठभूमि के रूप में, खुद को केवल अलग-अलग मौखिक निर्णयों, मान्यताओं, मान्यताओं में प्रकट करता है जो व्यापार भागीदारों के दैनिक व्यावहारिक अनुभव के आधार पर स्थापित किया गया है।

प्रेरक व्यावसायिक संचार की विशिष्टता यह है कि यह व्यापार भागीदारों के कार्यों के चुनाव अभिविन्यास को सुनिश्चित करता है, अपनी व्यवहारिक गतिविधि को उत्तेजित करता है और इसे एक निश्चित स्तर पर रखता है। प्रेरक संचार व्यक्तिगत रूप से व्यक्तिगत रूप से व्यापार भागीदारों के पारस्परिक आदान-प्रदान के रूप में किया जाता है (आंतरिक रूप से निहित) प्रेरणाएं: आकांक्षाएं, इच्छाओं, आवश्यकताओं, हितों, प्रतिष्ठानों, प्रेरणाएं। इस विनिमय को परिस्थिति प्रेरणा के प्रभाव में सक्रिय किया जा सकता है - व्यापार की स्थिति के कारकों को निर्धारित करना। प्रेरक व्यावसायिक संचार की आवश्यकता तब होती है जब व्यापार भागीदारों को किसी भी आवश्यकता, कार्रवाई या अद्यतन करने के लिए एक निश्चित सेटिंग बनाने की आवश्यकता होती है।

भौतिक व्यापार संचार की विशिष्टता इस तथ्य में प्रकट होती है कि इसे मुख्य रूप से प्रत्यक्ष भौतिक जीवन, भौतिक उत्पादों और सेवाओं के आदान-प्रदान और व्यापार भागीदारों की दबाने वाली सामग्री आवश्यकताओं की संतुष्टि से जुड़े समाज के आर्थिक क्षेत्र में लागू किया जाता है। यही कारण है कि भौतिक व्यापार चैट अन्य प्रकार के व्यापार संचार के बीच निर्धारित कर रहा है, क्योंकि यह अन्य सभी रूपों के गठन और संचालन के लिए मूलभूत सामग्री आधार बनाता है।

समाज के आध्यात्मिक क्षेत्र में व्यापार संचार - आध्यात्मिक व्यापार संचार - इसकी अपनी विशेषताओं है। यह आध्यात्मिक मूल्यों के उत्पादन और समाज के ऐसे क्षेत्रों में विज्ञान, कला, धर्म के रूप में इस तरह के क्षेत्रों में सेवाओं के निर्माण से जुड़ा हुआ है। यहां व्यापार संचार की रचनात्मक मानसिक प्रकृति ज्यादातर प्रकट होती है। यह व्यावसायिक भागीदारों की सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण वैज्ञानिक, सौंदर्य गतिविधियों के अहसास के रूप में कार्य करता है। साथ ही, व्यावसायिक संचार को आध्यात्मिक मूल्यों के आदान-प्रदान के रूप में लागू किया जा रहा है: वैज्ञानिक सूचना, दार्शनिक, सौंदर्य विचार और विचार। आध्यात्मिक व्यापार संचार, इस प्रकार, व्यापार भागीदारों की आध्यात्मिक, मानसिक आंतरिक दुनिया के विकास को बढ़ावा दे रहा है।

विनियामक व्यापार संचार समाज के राजनीतिक, कानूनी और नैतिक क्षेत्रों में लोगों की संयुक्त सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण गतिविधियों के कार्यान्वयन का रूप है। यह व्यापार भागीदारों द्वारा राजनीतिक, कानूनी, नैतिक ज्ञान, विचारों, विचारों के पारस्परिक आदान-प्रदान के रूप में किया जाता है। नियामक व्यापार संचार के माध्यम से, व्यापार भागीदारों का सामाजिककरण किया जाता है, राजनीतिक, कानूनी, नैतिक मानदंडों, मूल्यों, परंपराओं का आकलन।

जानकारी का आदान-प्रदान करने की विधि के अनुसार, मौखिक और लिखित व्यापार संचार प्रतिष्ठित है।

मौखिक प्रकार के व्यापार संचार, बदले में, मोनोलॉजिक और संवाद में विभाजित हैं।

मोनोलॉजिक प्रजातियों में शामिल हैं:

• अभिवादन भाषण;
• व्यापार भाषण (विज्ञापन);
• सूचना भाषण;
• · रिपोर्ट (एक बैठक में, बैठक)।

संवाद प्रजाति:

• व्यापार वार्तालाप - मुख्य रूप से एक विषय पर अल्पकालिक संपर्क;
• व्यापार वार्तालाप - सूचना का दीर्घकालिक आदान-प्रदान, दृष्टिकोण के दृष्टिकोण, अक्सर निर्णय लेने के साथ;
• किसी भी मुद्दे पर एक समझौते को समाप्त करने के लिए वार्ता एक चर्चा है;
• साक्षात्कार - मुद्रण, रेडियो, टेलीविजन के लिए एक पत्रकार के साथ एक वार्तालाप;
• · चर्चा;
• · बैठक (बैठक);
• · पत्रकार सम्मेलन;
• व्यापार वार्तालाप से संपर्क करें - प्रत्यक्ष, लाइव वार्ता;
• गैर-मौखिक संचार को समाप्त करने, टेलीफोन वार्तालाप (दूर)।

व्यापार संचार के चरण

• · संपर्क (परिचित) स्थापित करना। किसी अन्य व्यक्ति की समझ को समझता है, जो खुद को किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करता है।
• संचार की स्थिति में अभिविन्यास, क्या हो रहा है की समझ, विराम का अंश।
• ब्याज की समस्या की चर्चा।
• · समस्या का समाधान।
• · संपर्क पूरा करना (इससे बाहर निकलें)।

व्यापार संचार के बुनियादी सिद्धांत। किसी भी व्यावसायिक संचार को कुछ ब्याज से प्रेतवाधित किया जाता है, जिसे आदर्श रूप से थोड़ी देर के लिए समर्थित किया जाना चाहिए, और इसलिए यह बहुत महत्वपूर्ण है कि लोग व्यावसायिक मुद्दों और समस्याओं को हल करने में आराम से महसूस करते हैं। इसमें सफल होने के लिए, आपको इस प्रकार के रिश्ते के संरक्षण के लिए मुख्य सिद्धांतों का पालन करना होगा:

1) तर्कसंगत संचार। हावी होने के लिए भावनाओं को खड़े न करें, भले ही इंटरलोक्यूटर "खुद से बाहर चला गया", यानी, यह अनियंत्रित व्यवहार करता है। इससे वार्तालाप के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करना संभव हो जाता है और आखिरकार आपको वांछित प्राप्त करने की अनुमति देता है। आपको बस यह समझने की जरूरत है कि व्यवसाय भावनाओं और भावनाओं को प्रकट करने के लिए एक जगह नहीं है।

2) एक व्यक्ति को समझने की इच्छा। व्यापार वार्ता में, प्रत्येक पक्ष ईमानदारी से कुछ जानकारी व्यक्त करने की कोशिश करता है। इसका विश्लेषण करने के लिए, इस जानकारी को पूर्ण रूप से माना जाना चाहिए। यदि साझेदारों में से एक इस तथ्य को बंद कर देता है कि वह लगातार अपने दृष्टिकोण को लागू करता है, तो उसे वांछित नहीं मिलेगा - वार्ताओं को पुनर्जीवित किया जाएगा।

3) ध्यान की एकाग्रता। मानव मानसिकता इस तरह से व्यवस्थित होती है कि समय-समय पर विलुप्त होने पर ध्यान दिया जाता है, जैसे कि कम समय में आराम करना। आपको ऐसे क्षणों को पकड़ने और इसे फिर से सक्रिय करने का प्रयास करने की आवश्यकता है ताकि संचार प्रभावी हो। ज्यादातर मामलों में, यह सिर्फ पर्याप्त वाक्यांश है: "ध्यान दें ..."।

4) संचार की सच्चाई। व्यावसायिक संचार के मामले में, झूठी जानकारी देना असंभव है, भले ही यह बिल्कुल ज्ञात हो कि कुछ के बारे में भागीदार चुप है या जानबूझकर धोखाधड़ी करता है। लाभ के संभावित अस्थायी नुकसान के साथ, यह हमेशा एक रणनीतिक जीत प्रदान करता है।

5) वार्ता के विषय से संवाददाता की उचित शाखा। आप कभी भी व्यक्तिगत संबंधों को वार्ता के विषय में हस्तक्षेप करने की अनुमति नहीं दे सकते। कभी-कभी एक बहुत ही अप्रिय व्यक्ति अपने महत्व में अद्वितीय जानकारी ला सकता है, और उसका साथी बस इसे अनदेखा करता है। आपको ऐसी भावनाओं से सार करने के लिए सीखने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, सिद्धांत हो सकते हैं:

लोगों के साथ व्यवहार करने की क्षमता ठीक से है; पकील, गोपनीय, सक्षम, साफ होना और इतने पर ...

सेवा मेरे सामान्य सिद्धांतों व्यापार संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को विनियमित करना इसे दर्शाता है इंटरपरलाइट, फोकस, निरंतरता और बहुआयामीता.

पारस्परिकता। पारस्परिक संचार एक दूसरे में व्यक्तिगत रुचि के आधार पर लोगों की बातचीत की खुलेपन और बहुतायत की विशेषता है। किसी भी मामले में व्यापार संचार का कार्यान्वयन न केवल एक विशिष्ट व्यवसाय या एक व्यावसायिक मुद्दे पर चर्चा की गई है, बल्कि भागीदारों के व्यक्तिगत गुण, एक दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण भी है। इसलिए, व्यापार संचार पारस्परिक संपर्क से अविभाज्य है।

फोकस। व्यापार संचार का ध्यान बहुउद्देशीय है। संचार की प्रक्रिया में, एक सचेत उद्देश्य के साथ, सूचना भार भी एक बेहोश लक्ष्य और एक बेहोश लक्ष्य है। तो, स्पीकर, दर्शकों की सांख्यिकीय डेटा की रिपोर्टिंग, समस्या क्षेत्र में एक उद्देश्य स्थिति को रेखांकित करना चाहता है। साथ ही, यह एक बेहोश स्तर पर हो सकता है, उसके पास अपनी बुद्धि, विद्रोह और वाक्प्रचार को प्रदर्शित करने की इच्छा है। एक ही एपिसोड में, अन्य लक्ष्यों को पाया जा सकता है।

निरंतरता। एक बार व्यापार भागीदार के दृश्य के क्षेत्र में, हम इसके साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क शुरू करते हैं। क्योंकि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक तत्व दोनों शामिल हैं, हम लगातार व्यवहारिक संदेश भेजते हैं जिनके लिए इंटरलोक्यूटर एक निश्चित अर्थ को जोड़ता है और उचित निष्कर्ष बनाता है। यहां तक \u200b\u200bकि साथी या इसकी भौतिक अनुपस्थिति की चुप्पी वर्तमान में संचार के कार्य में शामिल है, यदि वे किसी अन्य व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि हमारा कोई भी व्यवहार किसी भी चीज़ के बारे में सूचित करता है। यह स्थिति और आसपास के लोगों की प्रतिक्रिया है। संचार में अनुभवी प्रतिभागियों को लगातार प्रेषित स्पष्ट और निहित संदेशों के बारे में जानने के लिए बाध्य किया जाता है।

बहुआयामीता। व्यापारिक बातचीत की किसी भी स्थिति में, लोग न केवल जानकारी के साथ संवाद करते हैं, बल्कि किसी भी तरह अपने रिश्तों को नियंत्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, जब, एक यात्रा पर जाकर, लियोनिद डेनिस का कहना है: "हमें आपके साथ एक नक्शा लेने की जरूरत है," वह न केवल जानकारी प्रसारित करते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि लियोनिद कहता है - स्वर के आधार पर, उनके संदेश का मतलब हो सकता है: "मैं आपसे ज्यादा अच्छा हूं - अगर मेरे लिए नहीं, तो हम अपनी यात्रा के लिए एक महत्वपूर्ण बात भूल गए होंगे।"

व्यापार संचार के दौरान, रिश्तों के कम से कम दो पहलुओं को लागू किया जा सकता है। एक पहलू व्यापार की जानकारी को स्थानांतरित करने, व्यापार संपर्क को बनाए रखने के लिए है। दूसरा किसी भी बातचीत में मौजूद एक साथी (सकारात्मक या नकारात्मक) के लिए भावनात्मक संबंध का प्रसारण है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति किसी से कहता है: "मुझे आपको देखकर खुशी हुई।" मिमिका, इन शब्दों के साथ, यह दिखाएगी कि स्पीकर वास्तव में संवाददाता को देखकर ईमानदारी से खुश है या नहीं। अगर वह मुस्कुराता है, तो वह ईमानदारी से कहता है, उसकी आंखों में दिखता है और वार्ताकार को उसकी पीठ पर पट्टी करता है या आत्मविश्वास से उसे अपना हाथ हिलाता है, बाद में इसे स्थान संकेतों के रूप में माना जाता है। और यदि अभिवादन के शब्दों को जल्दी से घुसपैठ किए बिना, एक भावहीन चेहरे की अभिव्यक्ति के साथ, जिसे उन्हें संबोधित किया जाता है, उन्हें केवल शिष्टाचार के अनुष्ठान संकेतों के रूप में समझा जाएगा।

16. व्यवसाय संचार में संचार के प्रकार: मौखिक और लिखित भाषण के अंतर

व्यापार बातचीत - यह मौजूदा या संभावित भागीदारों के बीच जानकारी का आदान-प्रदान करने का एक तरीका है। इस प्रकार का संचार कुछ कानूनों और व्यापार शिष्टाचार के नियमों के अधीन है।

व्यापार संचार में संचार के प्रकार निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

· मौखिक इस तरह के संचार के रूप में, मानव भाषण का उपयोग किया जाता है, जिसके साथ जानकारी का मुख्य हिस्सा प्रसारित होता है।

· गैर मौखिक संचार - यह इशार और चेहरे की अभिव्यक्तियों का उपयोग कर जानकारी का आदान-प्रदान है। वे आपको संवाददाताओं के बीच मनोवैज्ञानिक संपर्क बनाए रखने की अनुमति देते हैं। संचार के गैर-मौखिक साधनों की मदद से, सूचना का आदान-प्रदान भावनात्मक रंग प्राप्त करता है। ज्यादातर मामलों में इस प्रकार का संचार स्पीकर से नियंत्रित करने के लिए उपयुक्त नहीं है और अवचेतन स्तर पर लागू किया गया है।

मुख्य प्रकार के व्यापार संचार सूचना के संचरण की विधि से विभाजित:

· मौखिक संचारजो बदले में मोनोलॉजिक और संवाद में विभाजित है। पहले व्यक्ति के तहत विज्ञापन भाषण, प्रस्तुति, ग्रीटिंग, रिपोर्ट इत्यादि के रूप में इस तरह के एक प्रकार की सूचना हस्तांतरण के रूप में समझा जाता है। संवाद संचार एक बैठक, सम्मेलन, अन्य शब्दों में वार्ता है, कई लोगों द्वारा एक महत्वपूर्ण मुद्दे पर चर्चा करता है।

· लिखित संचारयह दस्तावेजों की सहायता से जानकारी के आदान-प्रदान का तात्पर्य है - आधिकारिक पत्र, आदेश, आदेश, अनुबंध, रिपोर्ट, अनुप्रयोग, निर्देश, प्रमाणपत्र, सेवा नोट्स इत्यादि।

मतभेद:

मौखिक भाषण ध्वनियों, लिखित भाषण - ग्राफिक संकेतों द्वारा प्रसारित किया जाता है। मौखिक भाषण आमतौर पर भाषण लिखने से अलग होता है। संवाददाताओं को संबोधित करने वाले मामलों के भारी बहुमत में मौखिक भाषण, जो इसे सीधे सुन सकता है।

यदि समझ का एक पत्र एक पत्र के लिए एक सक्षम लेखन है, तो मौखिक भाषण की एक महत्वपूर्ण विशिष्ट विशेषता इंट्रोनेशन, इशारे का उपयोग है। इंटरलोक्यूटर कह सकता है: " आठ हो"और अगर इशारा संकेत दिया जाएगा तो सुनवाई इसे समझ जाएगी। एक लिखित भाषण में, एक समान वाक्यांश सबसे अधिक संभावना नहीं समझा जाता है। इंटोनेशन आपको भाषण का अर्थ बदलने की अनुमति देता है।

मौखिक भाषण की सबसे महत्वपूर्ण विशेषता इसकी सहजता, अप्रत्याशितता है। यदि, एक नोट या एक दोस्ताना पत्र के रूप में, ऐसे सरल लिखित ग्रंथों को भी बनाते समय, प्रत्येक कथन एक डिग्री या किसी अन्य में होता है, फिर दस्तावेज़ के पाठ के रूप में ऐसे जटिल ग्रंथों को बनाते समय, हम दर्दनाक और कठिन काम के बारे में बात कर रहे हैं। इस तरह के ग्रंथों को पहले लाइन में लिखा जाता है, फिर चर्चा की, संपादित और अनुमोदित किया गया। मौखिक सहज भाषण में, सबकुछ अलग है: भाषण के उत्पादन (निर्माण) का क्षण सोचने के पल और उच्चारण के पल के साथ मेल खाता है। आदि…

व्यापार संचार के रूप:

1. सेवा बैठक - में से एक प्रभावी तरीके कर्मचारियों को निर्णय लेने की प्रक्रिया में आकर्षित करना, कर्मचारियों की भागीदारी के लिए प्रबंधन उपकरण को अपने विभाजन या संगठन के मामलों में शामिल करने के लिए।
2. व्यापार बातचीत - कुछ व्यावसायिक समस्याओं को हल करने या व्यापार संबंध स्थापित करने के लिए कई संवाददाताओं के पारस्परिक भाषण संचार। व्यवसाय संचार का सबसे आम और अक्सर लागू रूप।
3. व्यापार वार्ता - किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विचारों का आदान-प्रदान, पार्टियों के एक समझौते को विकसित करना।
4. सार्वजनिक भाषण - एक विशिष्ट श्रोताओं को संबोधित मोनोलॉजिक ऑरेट्रामिकल भाषण, जो श्रोताओं को सूचित करने के लिए और उनके वांछित प्रभाव (दृढ़ विश्वास, सुझाव, प्रेरणा, कार्रवाई के लिए कॉल आदि) में उच्चारण किया जाता है।
5. कारोबार पत्राचार - भागीदारों के साथ बातचीत का एक लिखित रूप, जिसमें ईमेल द्वारा मेल द्वारा व्यावसायिक अक्षरों के आदान-प्रदान में शामिल है। एक व्यवसाय पत्र एक संक्षिप्त दस्तावेज है जो कई कार्यों को करता है और एक या अधिक अंतःस्थापित मुद्दों से संबंधित है। इसका उपयोग बाहरी संरचनाओं के साथ-साथ एक दूरी पर जानकारी संचारित करने के लिए संगठन के भीतर संवाद करने के लिए किया जाता है।
6. फोन द्वारा व्यापार वार्तालाप - परिचालन संचार की एक विधि, समय में काफी सीमित है, दोनों पक्षों की जानकारी की आवश्यकता होती है, टेलीफोन वार्तालापों के नियमों का ज्ञान (ग्रीटिंग, इंटरवेंशन, संदेश और कॉल के विषय की चर्चा, सारांश, अभिव्यक्ति, विदाई)।
7. व्यवसाय चर्चा - प्रक्रिया के मुद्दे पर विचारों का आदान-प्रदान प्रक्रिया के अधिक या कम परिभाषित नियमों के अनुसार और सभी या व्यक्तिगत प्रतिभागियों की भागीदारी के साथ।
8. पत्रकार सम्मेलन - प्रेस, टेलीविजन, रेडियो के प्रतिनिधियों के साथ प्रेस, टेलीविजन, रेडियो के प्रतिनिधियों के साथ प्रेस, टेलीविजन, रेडियो के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों (प्रबंधकों, राजनेता, राज्य के स्वामित्व वाले, विशेषज्ञों आदि के प्रतिनिधियों की बैठक।