खुद के साथ। जाहिर है, व्यापार चैट एक और विविधता है।

जैसा कि उल्लेख किया गया है, सार व्यावसायिक संपर्क यह है कि इसमें एक विनियमित (लक्ष्य) चरित्र है और एक विशेष विषय या मुद्दों के एक चक्र के ढांचे तक ही सीमित है। यह एक नियम के रूप में, व्यापारिक बातचीत के दौरान, आधिकारिक, कार्य वातावरण में प्रत्यक्ष व्यक्तिगत संपर्क और तकनीकी साधनों के रूप में किया जाता है।

आप व्यवसाय वार्तालाप, बैठक, बैठक, बैठक, वार्ता, प्रस्तुति, सम्मेलन और दूरसंचार, व्यापार पत्राचार (अब, तेजी से - ईमेल द्वारा) के रूप में व्यवसाय संचार के ऐसे रूपों को कॉल कर सकते हैं। एक विशिष्ट मुद्दे पर एक विशेषज्ञ (डॉक्टर, वकील) की परामर्श, एक पत्रकार के साथ एक साक्षात्कार, एक पत्रकार के साथ एक साक्षात्कार, नेतृत्व से पहले उनकी रिपोर्ट, संगोष्ठी में छात्र का प्रदर्शन, परीक्षा उत्तीर्ण, स्थायी, शिक्षक के साथ साक्षात्कार - ये सभी हैं व्यापार संचार के उदाहरण।

शोधकर्ताओं को व्यावसायिक संचार की भूमिका, सामग्री और गुणवत्ता को बदलने में कुछ आधुनिक रुझानों द्वारा नोट किया जाता है।

सबसे पहले, इसमें एक महत्वपूर्ण मजबूती है आधुनिक जीवन हमारे देश और विदेशों में संचार की भूमिका, और दोनों व्यवसाय और पारस्परिक दोनों। वर्तमान में लोगों के बीच विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय संबंधों के क्षेत्र में विस्तारित संपर्क। रूस में, विभिन्न सेवाओं को बनाने और प्रदान करने की प्रक्रिया में संचार की भूमिका काफी तेज थी।

दूसरा, इलेक्ट्रॉनिक संचार प्रणालियों और श्रम के आभासी संगठन के विकास के संबंध में प्रत्यक्ष संचार की भूमिका की उल्लेखनीय कमजोर है।

तीसरा, संचार की प्रकृति का आधुनिक रूसी समाज के सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक बंडल का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

व्यापार संचार के सिद्धांत

व्यापार संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को विनियमित करने वाले सामान्य सिद्धांतों में इसकी पारस्परिकता, फोकस, निरंतरता और बहुआयामी शामिल हैं।

पारस्परिकता। पारस्परिक संचार एक दूसरे में व्यक्तिगत रुचि के आधार पर लोगों की बातचीत की खुलेपन और बहुतायत की विशेषता है। मुख्य रूप से व्यापार अभिविन्यास के बावजूद, व्यावसायिक संचार में अनिवार्य रूप से पारस्परिक संपर्क की प्रकृति है, इसमें एक निश्चित पारस्परिक कट्टरपंथी है। किसी भी मामले में व्यापार संचार का कार्यान्वयन न केवल एक विशिष्ट व्यवसाय या एक व्यावसायिक मुद्दे पर चर्चा की गई है, बल्कि भागीदारों के व्यक्तिगत गुण, एक दूसरे के प्रति उनके दृष्टिकोण भी है। इसलिए, व्यापार संचार पारस्परिक संपर्क से अविभाज्य है।

फोकस। यह स्पष्ट है कि व्यापार संचार का कोई भी कार्य लक्षित है। साथ ही, व्यापार संचार का ध्यान बहुउद्देशीय है। संचार की प्रक्रिया में, सूचना भार के उद्देश्य के बारे में जागरूकता भी भालू और बेहोश (अंतर्निहित) लक्ष्य। तो, स्पीकर, दर्शकों की सांख्यिकीय डेटा की रिपोर्टिंग, समस्या क्षेत्र में एक उद्देश्य स्थिति को रेखांकित करना चाहता है। साथ ही, यह एक बेहोश स्तर पर हो सकता है, उसके पास अपनी बुद्धि, विद्रोह और वाक्प्रचार को प्रदर्शित करने की इच्छा है। एक ही एपिसोड में, अन्य लक्ष्यों को पाया जा सकता है।

निरंतरता। एक बार व्यापार भागीदार के दृश्य के क्षेत्र में, हम इसके साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क शुरू करते हैं। क्योंकि संचार में मौखिक और गैर-मौखिक तत्व दोनों शामिल हैं, हम लगातार व्यवहारिक संदेश भेजते हैं जिनके लिए इंटरलोक्यूटर एक निश्चित अर्थ को जोड़ता है और उचित निष्कर्ष बनाता है। यहां तक \u200b\u200bकि साथी या इसकी भौतिक अनुपस्थिति की चुप्पी वर्तमान में संचार के कार्य में शामिल है, यदि वे किसी अन्य व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि हमारा कोई भी व्यवहार किसी भी चीज़ के बारे में सूचित करता है। यह स्थिति और आसपास के लोगों की प्रतिक्रिया है। संचार में अनुभवी प्रतिभागियों को लगातार प्रेषित स्पष्ट और निहित संदेशों के बारे में जानने के लिए बाध्य किया जाता है।

बहुआयामीता। व्यापारिक बातचीत की किसी भी स्थिति में, लोग न केवल जानकारी के साथ संवाद करते हैं, बल्कि किसी भी तरह अपने रिश्तों को नियंत्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, जब, एक यात्रा पर जाकर, लियोनिद डेनिस का कहना है: "हमें आपके साथ एक नक्शा लेने की जरूरत है," वह न केवल जानकारी प्रसारित करते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि लियोनिद कहता है - स्वर के आधार पर, उनके संदेश का मतलब हो सकता है: "मैं आपसे ज्यादा अच्छा हूं - अगर मेरे लिए नहीं, तो हम अपनी यात्रा के लिए एक महत्वपूर्ण बात भूल गए होंगे।"

व्यापार संचार के दौरान, रिश्तों के कम से कम दो पहलुओं को लागू किया जा सकता है। एक पहलू व्यापार की जानकारी को स्थानांतरित करने, व्यापार संपर्क को बनाए रखने के लिए है। दूसरा किसी भी बातचीत में मौजूद एक साथी (सकारात्मक या नकारात्मक) के लिए भावनात्मक संबंध का प्रसारण है। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति किसी से कहता है: "मुझे आपको देखकर खुशी हुई।" मिमिका, इन शब्दों के साथ, यह दिखाएगी कि स्पीकर वास्तव में संवाददाता को देखकर ईमानदारी से खुश है या नहीं। अगर वह मुस्कुराता है, तो वह ईमानदारी से कहता है, उसकी आंखों में दिखता है और वार्ताकार को उसकी पीठ पर पट्टी करता है या आत्मविश्वास से उसे अपना हाथ हिलाता है, बाद में इसे स्थान संकेतों के रूप में माना जाता है। और यदि अभिवादन के शब्दों को जल्दी से घुसपैठ किए बिना, एक भावहीन चेहरे की अभिव्यक्ति के साथ, जिसे उन्हें संबोधित किया जाता है, उन्हें केवल शिष्टाचार के अनुष्ठान संकेतों के रूप में समझा जाएगा।

व्यापार संचार के संदर्भ

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया शारीरिक, सामाजिक-भूमिका और भावनात्मक-नैतिकता का एक महत्वपूर्ण प्रभाव है संदर्भों जिसमें ऐसा होता है।

शारीरिक संदर्भ व्यापार संचार एक जगह, समय, पर्यावरण की स्थिति बनाते हैं व्यापक (तापमान, प्रकाश, शोर स्तर), प्रतिभागियों, आदि के बीच भौतिक दूरी। इनमें से प्रत्येक कारक सकारात्मक या प्रतिकूल रूप से संचार को प्रभावित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब सिर कार्यालय में मेज पर बैठा होता है और अपने अधीनस्थों के साथ बोलता है - यह एक संदर्भ है जब वह सम्मेलन कक्ष में एक गोल मेज के पीछे एक ही लोगों के साथ बोलता है - एक और संदर्भ।

सामाजिक भूमिका संदर्भ यह संचार के उद्देश्य से निर्धारित होता है और तथ्य यह है कि कार्यालय में, आधिकारिक स्वागत समारोह में, एक व्यापारिक बैठक में, एक व्यापारिक श्रोताओं में, एक रेस्तरां में, एक रेस्तरां में, श्रम सामूहिक सदस्यों के बीच या कब एक प्रतिस्पर्धी संगठन का दौरा करना। इसके प्रतिभागियों के पारस्परिक संबंध और सामाजिक स्थिति भी व्यापार संचार के प्रवाह को प्रभावित करती हैं।

यह सब संचार की सामग्री को प्रभावित करता है और कैसे बनाई जाती है, विभिन्न संदेश प्रेषित और समझा जाता है। इसलिए, कंपनी के प्रमुख सचिव अपने प्रमुख और ग्राहकों के साथ विभिन्न तरीकों से बात कर रहे हैं। हाल ही में कंपनी में स्वीकार किए गए युवा कर्मचारी अपने सहकर्मी के साथ और अधिक अनुभवी और शीर्षक विशेषज्ञ के साथ अलग-अलग व्यवहार करेंगे।

भावनात्मक-नैतिक संदर्भ मनोदशा और भावनाओं को बनाता है जो प्रत्येक इंटरलोक्यूटर संचार में पेश करता है। उनके पास पिछले संचार एपिसोड में प्रतिभागियों के बीच बनाई गई अर्थ और संचार है और वर्तमान स्थिति में क्या हो रहा है इसकी समझ को प्रभावित करता है।

भावनात्मक-नैतिक पहलू व्यापार संचार की मुख्य मनोवैज्ञानिक सामग्री, इसकी आंतरिक पक्ष है। व्यापार संचार के लिए मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन देने के लिए - यह कहता है कि "मानव" आयाम (अपमान, अहंकार-उपनिर्देशिका, आदि) में व्यापार भागीदारों के बीच संबंध कैसे।

मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, यह महत्वपूर्ण है कि भावनाओं और भावनाओं को संचार की प्रक्रिया के साथ: खुशी, लिफ्ट, प्रेरणा या भय, क्रोध, चिंता, अनिश्चितता। क्या नैतिक और नैतिक आधार एक साथी के साथ संचार में कब्जा कर लिया गया है, साथ ही साथ व्यापार संबंधों में यह नैतिक गुण मौजूद है: ईमानदारी, सभ्यता, दायित्व या विपरीत।

व्यावसायिक संचार के नैतिक मानक

व्यवसाय संचार में प्रत्येक प्रतिभागियों को कुछ नैतिक मानकों द्वारा निर्देशित किया जाता है: ईमानदारी और सभ्यता, न्याय, सम्मान, जिम्मेदारी और अन्य।

ईमानदारी लोगों को धोखाधड़ी और झूठे कार्यों से बचना चाहिए। लेकिन यह ध्यान में रखना चाहिए कि कभी-कभी उन लोगों को भी झूठ बोलना जरूरी है जो ईमानदारी से व्यवसाय व्यवहार के अपरिवर्तनीय मानदंड के रूप में लेते हैं। अक्सर, लोग झूठ का सहारा लेते हैं जब वे नैतिक दुविधा के जाल में पड़ते हैं और असंतोषजनक विकल्पों के बीच एक विकल्प बनाने के लिए मजबूर होते हैं।

नैतिकता का मुख्य नियम यह है कि "जब संभव हो तो आपको हमेशा सत्य बताने की आवश्यकता होती है। इस नियम की मौलिक आवश्यकता का मतलब है कि किसी को जानबूझकर धोखा नहीं देना चाहिए या दूसरों को खुद को धोखा देने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। केवल अगर हम एक वास्तविक नैतिक दुविधा का सामना करते हैं और परिस्थितियों द्वारा उचित विकल्प बनाना चाहिए (उदाहरण के लिए, बचाने के लिए नियोजित हमले के बारे में दुश्मन को सूचित न करें मानव जीवन), या दो बुराइयों से कम (निहित द्वारा गोपनीयता संरक्षण) से चुनें, केवल एक झूठ "।

शिष्टता एक व्यक्ति अपनी मान्यताओं और कार्यों की एकता में व्यक्त किया जाता है। सभ्य व्यवहार पाखंड और डमी के विपरीत है। एक सभ्य व्यक्ति हमेशा किसी के वादे के लिए डेटा करता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जो सेवा नौकरी करते समय सहयोगी सहायता का वादा करता है, निश्चित रूप से उसकी मदद करेगा, भले ही यह गंभीर कठिनाइयों के साथ उसके लिए जुड़ा हुआ हो।

सिद्धांत न्याय बिजनेस कम्युनिकेशन में अन्य लोगों और उनके कार्यों के अनुमानों में निष्पक्षता या पूर्वाग्रह की कमी का अर्थ है। व्यापार भागीदार और उनके अधिकारों के अनुपालन के लिए ध्यान या चेतावनी का अभिव्यक्ति इंगित करता है आदर करना अपने व्यक्तित्व के लिए। सम्मान प्रकट होता है कि क्या हम सुन रहे हैं और हमारे व्यापारिक भागीदार के दृष्टिकोण को समझने की कोशिश कर रहे हैं, भले ही यह हमारे से काफी अलग हो।

एक ज़िम्मेदारी यह इस हद तक प्रकट होता है कि व्यापारिक बातचीत में प्रतिभागी अपने शब्दों के लिए ज़िम्मेदार हैं और अपने दायित्वों को पूरा करते हैं, जहां तक \u200b\u200bवे नैतिक मानदंडों का पालन करते हैं, साथ ही साथ एक दूसरे के सामने कर्तव्यों का पालन करते हैं।

व्यापार संचार के दृष्टिकोण

आत्म-सम्मान के साथ-साथ साथी की धारणा और मूल्यांकन पर निर्भर करता है, हम व्यावसायिक संबंधों के निर्माण के लिए जानबूझकर या अनजाने में विभिन्न दृष्टिकोणों का चुनाव करते हैं। रिश्तों पर बनाया जा सकता है: साझेदारी (मामले में समान भागीदारी); विरोध (इसकी स्थिति को लागू करने या बचाने के लिए सभी साधनों की इच्छा); प्रभाव (साझेदार को सबजुगेट करने की इच्छा)।

साझेदारी का अर्थ है किसी अन्य व्यक्ति के प्रति रवैया खुद के बराबर है। साझेदारी में, संवाददाता को समकक्ष इकाई के रूप में माना जाता है जिसे यह माना जाता है कि यह माना जाता है कि यह गणना करने के लिए आवश्यक है। एक दूसरे के संपर्क में आने का मुख्य तरीका स्वर या एक निर्दोष समझौते पर बनाया गया है, जो एसोसिएशन के साधन और पारस्परिक नियंत्रण के साधन के रूप में भी कार्य करता है।

के लिये विरोध दूसरी तरफ खतरनाक और अप्रत्याशित लगता है। उसके साथ एक रिश्ते में, इसे फिर से चलाने की इच्छा, एक तरफा लाभ प्राप्त करें। दूसरे भाग के हितों को इस हद तक ध्यान में रखा जाता है कि यह प्रतिस्पर्धा के तर्क द्वारा निर्धारित किया जाता है।

केन्द्रक दृष्टिकोण प्रभुत्व अपने हितों और इरादों को अनदेखा करने, अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में साथी के संबंध को निर्धारित करता है। जो हावी होने के इच्छुक है, उसे प्रबंधित करने की इच्छा को रोकता है, एक तरफा लाभ प्राप्त करता है।

संबंधों में प्रभुत्व को एक मानार्थ या सममित माना जाता है।

में संवादात्मक संबंध एक साथी आपको अन्यथा यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि किसके पास एक बड़ा प्रभाव होगा। इसलिए, संचार के एक प्रतिभागी एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं, और दूसरा स्वेच्छा से दास की भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, नियोक्ता और कर्मचारियों के बीच संबंध मानार्थ है और मेजबान एक नियंत्रण स्थिति है। आमतौर पर सार्वजनिक व्याख्यान की स्थिति में मानार्थ और रिश्ते, क्योंकि दर्शक व्याख्याता को सुनने जा रहे हैं और उन्हें एक भरोसेमंद के रूप में सूचनात्मक जानकारी को पहचानते हैं।

में सममित संबंध लोग विशेष रूप से "बातचीत नहीं करते" के बारे में जो स्थिति को नियंत्रित करेगा। मान लीजिए कि एक व्यक्ति स्थिति को नियंत्रित करने का दावा करता है, लेकिन दूसरों को एक चुनौती के रूप में माना जाता है और उन्हें नेतृत्व के अपने अधिकार घोषित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। या, इसके विपरीत, कोई शक्ति से इंकार कर देता है, लेकिन अन्य इसे नहीं लेना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, एक पति अपनी पत्नी को बताता है: "मुझे विश्वास है कि हमें कुछ महीनों के लिए अपने खर्चों में कटौती करनी है।" पत्नी इस के लिए बहस कर सकती है: "किसी भी मामले में! मुझे एक नया सूट चाहिए, आपको मशीन के लिए नए टायर खरीदने की जरूरत है। इसके अलावा, आपने मुझसे वादा किया कि हम सोफे को बदलते हैं। " इस मामले में, दोनों पति / पत्नी स्थिति को नियंत्रित करने का दावा करते हैं।

कमेंट्री रिश्ते अक्सर खुले संघर्ष की ओर ले जाते हैं, और सममित संबंधों में, बिजली की एक समान पृथक्करण अधिक बार मनाई जाती है।

व्यापार और पारस्परिक संचार के लिए इनमें से कुछ विकल्पों के फायदे और नुकसान निम्नानुसार वर्णित किए जा सकते हैं।

साकारात्मक पक्ष साझेदारी यह है कि दोनों पक्षों को एक महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त होता है। नुकसान यह है कि यदि कोई भागीदार, उदाहरण के लिए, प्रतिद्वंद्विता पर केंद्रित है, तो इसे प्राप्त करने के लिए बहुत समय के लिए आवश्यक हो सकता है।

विरोध इसके लिए थोड़ी देर की आवश्यकता होती है, जीत की ओर जाता है, लेकिन केवल मामले में जब आपके पास स्पष्ट फायदे होते हैं। यदि साथी आपके फायदे को नहीं पहचानता है और जैसा कि आप प्रतिद्वंद्विता के इच्छुक हैं, तो यह संघर्ष को समाप्त कर सकता है या रिश्तों का पूर्ण टूटना समाप्त कर सकता है।

प्रभाव चर्चा पर समय की लागत को समाप्त करता है, राय की टकराव। हालांकि, यह अधीनस्थ साथी की इच्छा को लकवा देता है, जिससे समग्र बौद्धिक संसाधन को कम किया जाता है।

व्यवसाय संचार एक विशिष्ट उद्देश्य या वांछित परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से लोगों के बीच बातचीत है। एक नियम के रूप में, यह बातचीत एक कारोबारी माहौल में होती है, और वार्ता के रूप, अधिकारियों को कालीन की चुनौती, नए विचारों या विकास रणनीतियों आदि पर चर्चा करती है। इस प्रकार के संचार की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि व्यक्तिगत संबंध एक निर्णायक भूमिका निभाते नहीं हैं। चूंकि भागीदार एक दूसरे से व्यक्तिगत रूप से नहीं थे, लेकिन बातचीत करते समय, वे एक सामान्य समझौते पर आने के लिए बाध्य हैं। अन्यथा, लेनदेन नहीं होगा, जो किसी भी पक्ष द्वारा आवश्यक नहीं है।

इस प्रकार के संचार के मनोवैज्ञानिक और शोधकर्ता व्यापार संचार के विभिन्न पहलुओं को आवंटित करते हैं, जो परिणाम प्राप्त करने की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं।

व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पहलुओं

जैसा कि आप जानते हैं, लोगों के बीच कोई भी बातचीत दो चैनलों पर होती है: मौखिक और गैर मौखिक। मनोवैज्ञानिक पहलुओं की चिंता, मुख्य रूप से गैर-मौखिक चैनल - नकल, इशारे, मनुष्य की सामान्य मनोवैज्ञानिक राज्य इत्यादि।

मुख्य नियम जो व्यापार संचार की प्रक्रिया में मनाया जाना चाहिए इंटरलोक्यूटर की व्यवस्था करने के लिए गैर-मौखिक संकेतों की मदद से है। एक खुली मुद्रा, आंखों में प्रत्यक्ष आंखों का दृश्य, आत्मविश्वास भाषण और इशारे, यह सब संवाददाता पर एक अनुकूल प्रभाव बनाता है और सफलता की संभावनाओं को बढ़ाता है।

दूसरी तरफ, आपको इंटरलोक्यूटर से गैर-मौखिक संकेतों को पहचानने में सक्षम होना चाहिए और उन्हें अपने पक्ष में उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। ये हथियार हमेशा अनुभवी वार्ताकारों का आनंद लेते हैं।

व्यापार संचार का लिंग पहलू

एक व्यक्ति की लिंग सुविधाओं के रूप में व्यापार बातचीत के इस तरह के पहलू को अलग से पहचानें। यह पहलू बताता है कि महिलाओं के साथ संचार की प्रक्रिया पुरुषों के साथ एक ही प्रक्रिया से बहुत अलग है। यह विभिन्न फर्शों में अंतर्निहित व्यक्ति की विभिन्न मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कारण है। संचार के लिंग पहलू को देखते हुए, आप उन्हें पूरी तरह से अनदेखा करने से बड़ी सफलता प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यह जानकर कि मनुष्य आमतौर पर विशिष्ट कार्यों को हल करने पर केंद्रित होता है, वार्तालाप में लक्ष्य प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर होता है। एक महिला के साथ संचार करना, प्रक्रिया की विशिष्टताओं, छोटे विवरण और लाभों पर अधिक ध्यान देना बेहतर है कि सभी प्रतिभागियों को सकारात्मक निर्णय के मामले में प्राप्त होगा।

व्यावसायिक संचार के नैतिक पहलुओं

ऊपर चर्चा की गई पहलुओं बहुत महत्वपूर्ण हैं, और उन्हें याद रखना चाहिए और ध्यान में रखना चाहिए। हालांकि, लोगों के बीच संबंधों के नैतिक पक्ष के बारे में मत भूलना। एक आदमी कितना सुना नहीं था, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उसे कितना आत्मविश्वास व्यक्त किया गया था, लेकिन अगर उसके संवाददाता को असुविधा और नकारात्मक लगता है, तो यह संभावना नहीं है कि संवाद सकारात्मक रूप से समाप्त हो जाएगा। व्यावसायिक सर्कल में नैतिक व्यवहार के बुनियादी सिद्धांत हैं: उत्तरदायित्व, समयबद्धता, साक्षरता, सद्भावना इत्यादि।

उपर्युक्त पहलुओं पर ध्यान देना, कोई भी सफलता की संभावनाओं को बढ़ाएगा, चाहे व्यवसाय में या काम पर हो। पेशेवर कौशल निश्चित रूप से यह महत्वपूर्ण है, लेकिन लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता आपको अपनी क्षमताओं को उज्ज्वल करने की अनुमति देती है और आपकी क्षमता को पूरी तरह से प्रकट करती है।

नॉलेज बेस में अपना अच्छा काम भेजें सरल है। नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करें

अच्छा काम साइट पर "\u003e

छात्र, स्नातक छात्र, युवा वैज्ञानिक जो अपने अध्ययन में ज्ञान आधार का उपयोग करते हैं और काम आपके लिए बहुत आभारी होंगे।

Http://www.allbest.ru/ पर पोस्ट किया गया

2.2 देखें

2.4 समूह मानदंड

4. एक व्यापार वार्तालाप के लिए नियम

ग्रंथसूचीन सूची

परिचय

सफलता का सबसे महत्वपूर्ण सूत्र - लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता

संचार की कला, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का ज्ञान और मनोवैज्ञानिक तरीकों का उपयोग विशेषज्ञों के लिए बेहद जरूरी है जिनके कार्य में "मैन-मैन" - राजनेता, व्यवसायी, प्रबंधकों और कई अन्य लोगों के निरंतर संपर्क शामिल हैं। इस प्रकार, लोगों के साथ संबंध बनाने की क्षमता, उन्हें सभी को व्यवस्थित करने के लिए, उन्हें ढूंढने की क्षमता। यह कौशल जीवन और पेशेवर सफलता के दिल में स्थित है।

बिजनेस कम्युनिकेशन के नियमों का अध्ययन भविष्य में विशेषज्ञ व्यापक सामग्री को व्यापारिक दुनिया में होने वाली प्रक्रियाओं को समझने के लिए प्रदान करता है, मनोवैज्ञानिक पहलुओं के ज्ञान को ध्यान में रखते हुए, आत्म-सुधार के अवसरों को खोलता है। ज्ञान और व्यवसाय शिष्टाचार के नियमों का उपयोग करने की क्षमता, यह आपको व्यापार की दुनिया को बेहतर नेविगेट करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, व्यापार संचार के मनोविज्ञान का अध्ययन न केवल दूसरों की बेहतर समझ में योगदान देता है, बल्कि खुद को, व्यापारिक दुनिया में अपने लक्ष्यों और हितों की भी बेहतर समझता है।

लोगों के साथ संचार विज्ञान और कला है। प्राकृतिक क्षमताएं, और शिक्षा यहां महत्वपूर्ण हैं। यही कारण है कि जो अन्य लोगों के साथ सहयोग में सफलता प्राप्त करना चाहता है उसे सीखना चाहिए।

1. व्यापार संचार: इसकी प्रजाति और विशेषताएं

बिजनेस कम्युनिकेशन साइकोलॉजिकल इंटरलोक्यूटर

बिजनेस कम्युनिकेशन इंटरनेशनल और इंटरैक्शन की प्रक्रिया है, जिसमें गतिविधियों का आदान-प्रदान किया जाता है, एक निश्चित परिणाम की उपलब्धि शामिल जानकारी और अनुभव, एक विशिष्ट समस्या या एक निश्चित लक्ष्य के कार्यान्वयन को हल करते हैं। आम तौर पर, व्यापार संचार हर रोज (अनौपचारिक) से भिन्न होता है जिसमें लक्ष्य और विशिष्ट कार्यों को उनके समाधान की आवश्यकता होती है। व्यापार संचार में, हम भागीदार के साथ बातचीत बंद नहीं कर सकते हैं। संचार की सामान्य दोस्ती में, विशिष्ट कार्य अक्सर सेट नहीं होते हैं, कुछ लक्ष्यों पर मुकदमा चलाया जाता है। इस तरह के संचार को किसी भी समय (प्रतिभागियों के अनुरोध पर) रोक दिया जा सकता है।

व्यापार संचार में एक विशिष्ट परिणाम होना चाहिए - संयुक्त गतिविधियों, सूचना, करियर, शक्ति, साथ ही बौद्धिक विश्लेषण और उनके संबंधित भावनात्मक अनुभवों का एक उत्पाद। "बिजनेस कम्युनिकेशन" की अवधारणा व्यक्तिगत बातचीत की प्रक्रिया में व्यक्तिपरक इच्छाओं और उद्देश्य की स्थिति प्रजनन की व्यवहार्यता और संभावना पर जोर देती है। व्यापार संचार के मामले में, आवश्यकता की ओर फिर से संवाद करने की इच्छा। मजबूर होना मुख्य संकेत है जो पारस्परिक रूप से व्यापार संचार को अलग करता है।

व्यावसायिक संचार परिस्थितियों की विशिष्ट विशेषताएं:

समुदाय या लक्ष्य या उद्देश्यों या गतिविधियों;

एक आम सामाजिक स्थान की उपस्थिति - समय: संगठन, समूह, टीम;

प्रतिभागियों की अंतःस्थापितता सामाजिक भूमिकाओं और संचार के पदानुक्रम की एक प्रणाली है;

संचार के विनियमन रूप।

वास्तविक स्थान जिसमें व्यापार संचार किया जाता है वह संगठन है। संगठन उन लोगों को संयोजित करने का एक रूप है जिनके पास बाहरी पर्यावरण द्वारा निर्दिष्ट लक्ष्यों, कार्यों और संरचना हैं, जो कि इंटरैक्टिंग में विशिष्ट लोगों की परवाह किए बिना मौजूद हैं। समाज की वास्तविक सामाजिक-पेशेवर संरचना विभिन्न स्तरों और चरित्र के संगठनों की एक प्रणाली के रूप में मौजूद है। बेशक, एक विशिष्ट संगठन को काम करने के लिए एकत्रित करने वाले लोगों द्वारा बनाया जा सकता है (चाहता था और एक कंपनी बनाई गई)। सार यह है कि गतिविधि का संगठनात्मक रूप स्वयं उद्देश्यपूर्ण रूप से मौजूद है, और अपनी खुद की कंपनी बना रहा है, फिर आप संगठनात्मक व्यवहार के कानूनों के अनुसार जीते रहेंगे, सामान्य रूप से संगठन की विशेषता।

संगठन ने न केवल गंतव्य को लक्षित किया है, बल्कि समाज में अपने चेहरे और स्थिति के साथ-साथ कॉर्पोरेट संस्कृति भी: संकेतों, प्रतीकों और अनुष्ठानों की प्रणाली, कर्मचारियों को इस विशेष संगठन के सदस्यों के रूप में स्वयं की पहचान करने की इजाजत दी गई है।

काम का स्थान एक निजी व्यक्ति और समाज के बीच सबसे महत्वपूर्ण संबंधों में से एक है। संगठन की आंतरिक संरचना में सेवा और पेशेवर भूमिकाओं की प्रणाली शामिल है जो उनकी इच्छा के बावजूद लोगों द्वारा की जाती हैं। सबसे पहले, यह सामाजिक भूमिकाओं - प्रमुखों, सहयोगियों, अधीनस्थों, भागीदारों, ग्राहकों, व्यवसाय संचार के अधीन हैं। हेड (पर्यवेक्षक) एक व्यक्ति है जिसे बाहरी परिस्थितियों और विशेष गुणों की उपस्थिति के कारण किसी दिए गए सामाजिक-पेशेवर स्थान का निपटान करने का अधिकार है। प्रमुख की भूमिका को हल करने, व्यवस्थित करने, आदेश, नियंत्रण, प्रोत्साहित करने और दंडित करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। एक सहयोगी एक व्यक्ति है जो एक पेशेवर समुदाय में एक दूसरे के साथ है और सामाजिक और आधिकारिक स्थिति को बंद करता है। इस भूमिका में समानता, पेशेवर बातचीत, पेशेवर वफादारी और नैतिकता के संबंध शामिल हैं। अधीनस्थ - इस भूमिका को निष्पादित करने, नियमों का पालन करने और पालन करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। बॉस और अधीनस्थ को एक दूसरे से गूंजना चाहिए।

साझेदारी का मतलब जागरूकता है:

सहयोग का पारस्परिक लाभ;

एक निश्चित स्थान में गतिविधि की आम मंजिल - समय - "हम एक दूसरे के साथ नहीं रहते";

व्यवहार की एक रणनीति विकसित करें जो आपको प्रत्येक साथी के संबंधों और "चेहरे" को संरक्षित करने की अनुमति देती है।

रिश्ते "फर्म - ग्राहक" दूसरे के साथ संबंध बनाए रखने में एक विषय की आवश्यकता और ब्याज पर जोर देता है। दूसरा, यह एक पेशेवर भूमिका प्रणाली है, जो संगठन के कार्यों द्वारा महत्वपूर्ण रूप से निर्धारित है। प्रत्येक प्रणाली के अंदर, स्थिति का अपना पदानुक्रम है जो शक्ति, सूचना, आर्थिक धन आदि के संबंध में व्यक्तित्व की वास्तविक स्थिति निर्धारित करता है। कर्मचारी का संगठनात्मक व्यवहार इसकी स्थिति, एक पेशेवर भूमिका, साथ ही श्रम गतिविधि के उद्देश्यों द्वारा निर्धारित किया जाता है।

व्यवसाय संचार में श्रमिकों और प्रतिभागियों के उद्देश्यों को तीन मुख्य समूहों में घटाया जाता है: 1) एक विशिष्ट परिणाम प्राप्त करें; 2) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक लाभ प्राप्त करना - धन, शक्ति, प्रसिद्धि; 3) व्यक्तिगत संबंधों की संयुक्त गतिविधियों की प्रक्रिया में कार्यान्वयन - दोस्ती, प्यार, ईर्ष्या, बदला। व्यवसाय संचार प्रतिभागियों की प्रेरणा के संयोजन के साथ भूमिकाएं उन भाषाओं और रूपों को निर्धारित करने और समेकित करने के लिए संभव बनाती हैं जिनमें उनके बीच संबंध लागू किए जाते हैं।

व्यापार संचार के विशेष अनुष्ठान हैं। ये व्यावसायिक बातचीत हैं विभिन्न प्रकार के, व्यापार पत्राचार, व्यापार शिष्टाचार, व्यापार संचार गुण, मौखिक और गैर-मौखिक संकेत और रिश्तों, बाधाओं, संरक्षण और संघर्ष के प्रतीकों।

उदाहरण के लिए, एक व्यापार वार्तालाप में, काम के बाहर भागीदारों के रिश्ते की प्रकृति के बावजूद आधिकारिक तौर पर एक दूसरे से संपर्क करने के लिए प्रथागत है। इसके अलावा, इस कार्यकारी समूह की विशेषता, इस कार्यकारी समूह की विशेषता और इसमें रिश्ते के प्रकृति और पदानुक्रम का प्रतीक है, बधाई या स्थानों का एक रूप हो सकता है। अनुष्ठान रूपों का उपयोग करना: अपील, बधाई, प्रशंसा, हम गतिविधियों की प्रभावशीलता को मजबूत या कमजोर कर सकते हैं। लेकिन सामान्य रूप से, व्यापार संचार में, लक्ष्य और प्रेरणा संयुक्त गतिविधियां होती हैं, और इसलिए इसे बाहरी रूपों में कम नहीं किया जा सकता है। व्यापार संचार में एक अनुष्ठान स्तर शामिल है, लेकिन इसके लिए उबाल नहीं है।

रोजमर्रा के भाषण में, लोग अक्सर कहते हैं: "यह एक व्यापार बैठक है", "हमारे पास पूरी तरह से व्यापार संबंध है" संचार के विषय की प्राथमिकता और व्यक्तिपरक व्यसनों, पूर्वाग्रहों, छिपे हुए उद्देश्यों की कमी पर जोर देने के लिए। वास्तव में, अपने संदर्भ से संचार में प्रतिभागियों के व्यक्तिगत दृष्टिकोण को बाहर करना असंभव है। यही है, प्रत्येक विशेष मामले में, भागीदारों के व्यक्तिगत संबंधों से संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता को मजबूत या कमजोर कर दिया जाता है। व्यावसायिक संबंधों से उत्पन्न होने वाली किसी विशेष स्थिति की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की वास्तविक समझ के लिए, इस उद्देश्य, रूपों और संचार के परिणामों पर व्यक्तिगत कारक के प्रभाव की प्रकृति और डिग्री निर्धारित करना महत्वपूर्ण है।

संचार की प्रभावशीलता संबंध की प्रकृति का आकलन करने की हमारी क्षमता पर निर्भर करती है और व्यवहार की शैली का चयन करती है जो आपको लक्ष्य प्राप्त करने की अनुमति देती है। एक संयुक्त व्यापार में, वैज्ञानिक या शिक्षण कार्य में, उद्देश्यों, हितों, संचार में प्रतिभागियों की आवश्यकताओं, संचार में औपचारिक और अनौपचारिक अनुपात, आनंद की डिग्री, नापसंद, एक दूसरे के लिए उदासीनता को समझना महत्वपूर्ण है ।

इस प्रकार, व्यापार संचार संचार के प्रकारों में से एक है, जिसमें एक भूमिका, पारस्परिक और अनुष्ठान पहलू है। व्यापार संचार इस तथ्य की विशेषता है कि यह बाहरी लक्ष्यों द्वारा निर्धारित किया जाता है। व्यापार संचार - गरिमा के अंतर्निहित कुछ के लिए संचार। व्यापार संचार जबरन है। व्यापार संचार - सख्त नियमों पर संचार जिनके ज्ञान की आवश्यकता है। व्यापार संचार औपचारिक रूप से अवैयक्तिक है, इसलिए, व्यापार संचार में, प्रतिभागियों के हितों और उद्देश्यों को छुपाया जा सकता है और डिकोडिंग की आवश्यकता होती है।

बिजनेस कम्युनिकेशन में, उनकी भूमिका को चुनने और बदलने की संभावना, संचार और भागीदार के रूपों की तुलना पारस्परिक या अनुष्ठान संचार की तुलना में काफी है। व्यवसाय संचार एक विशिष्ट सामाजिक अंतरिक्ष में होता है - समय। व्यापार संचार निर्दिष्ट रूपों में लागू किया गया है: वार्तालाप, वार्तालाप, वार्ता, संयुक्त गतिविधियां। व्यापार संचार की समस्याएं: कठिनाइयों, उल्लंघन, बाधाओं, संघर्ष, उनके स्वयं के विनिर्देश और उनके स्वयं के समाधान हैं।

2. व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पहलू

व्यापार संचार के मनोविज्ञान द्वारा अध्ययन क्या किया जाता है? सबसे पहले, व्यक्तिगत गुणों का प्रभाव, जैसे संज्ञानात्मक शैली, स्वभाव, अंतर्निहित - बाह्य, चरित्र, इच्छा, क्षमता, भागीदारों के व्यवहार और संचार के परिणाम। दूसरा, संचार की प्रक्रिया में धारणा, समझ, संचार बाधाओं और मनोवैज्ञानिक संरक्षण की विशेषताएं। तीसरा, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारक - संचार के विषयों की आवश्यकताओं, हितों, मूल्यों, आवश्यकताओं। चौथा, सबटेक्स्ट, वास्तविक व्यवहार की पिछली योजना, व्यक्तिपरक, अक्सर छुपा, संचार में प्रतिभागियों के लक्ष्यों के कारण।

व्यापार संचार विभिन्न रूपों में लागू किया गया है:

व्यापार वार्तालाप;

व्यापार वार्ता;

व्यावसायिक मुलाक़ात;

सार्वजनिक प्रदर्शन।

2.1 पॉज़ और इशारों की व्याख्या

डेटिंग के पहले मिनटों में संचार के गैर-मौखिक घटक बहुत महत्वपूर्ण हैं। "कपड़े से मिलें ..." - रूसी लोक नीति का कहना है। और यह "कपड़े" न केवल एक पोशाक है, बल्कि मुद्रा, देखो, मुस्कान भी है। न तो एक शब्द अभी तक नहीं बोला गया था, और इंटरलोक्यूटर का पहला मूल्यांकन पहले ही प्राप्त किया गया था। इसे बाद में बदलना मुश्किल है। अमेरिकी शोधकर्ता एल। जुनिन और एन। जुनिन का मानना \u200b\u200bहै कि बैठक के पहले चार मिनट महत्वपूर्ण हैं। अन्य लेखकों को एक-दूसरे की छवियों के भागीदारों द्वारा 120 सेकंड के भागीदारों द्वारा गठन के लिए छुट्टी दी जाती है। किसी भी मामले में, दो या चार मिनट - समय सारिणी है। तो, संचार के इस प्रारंभिक क्षण में सबसे अधिक जरूरी क्या है?

आगामी वार्तालाप में रुचि दिखाने के लिए जरूरी है, रचनात्मक सहयोग के लिए तत्परता, नए विचारों और सुझावों के लिए खुलेपन। व्यापार बैठकों में मुद्रा, देखो, इशारे पर ध्यान देना चाहिए। व्यवहार प्राकृतिक होना चाहिए, लेकिन कुछ आदतें, अगर वे मौजूद हैं, फिर भी इनकार करना आवश्यक है।

साथी के साथ वार्ता में एक मुद्रा नहीं लेनी चाहिए, जो संचार और आक्रामकता में निकटता को दर्शाती है: उद्देश्य भौहें, थोड़ा झुका हुआ आगे सिर, कोहनी तालिका पर व्यापक रूप से फैला हुआ, मुट्ठी या क्लच उंगलियों में संपीड़ित। आपको विशेष रूप से पहले परिचित होने पर काले चश्मे के साथ चश्मा नहीं पहनना चाहिए। इंटरलोक्यूटर की आंख को देखे बिना, साथी अजीब महसूस कर सकता है, क्योंकि जानकारी का एक महत्वपूर्ण अनुपात उसके लिए पहुंच योग्य नहीं है। नतीजतन, संचार का माहौल टूट जाएगा।

वार्तालाप के प्रतिभागियों के पॉज़ उनके अधीनस्थ को दर्शाते हैं। मनोवैज्ञानिक अधीनता बहुत महत्वपूर्ण है - हावी होने की इच्छा या इसके विपरीत, स्थिति के साथ मेल नहीं खा सकता है। कभी-कभी संवाददाता बराबर स्थिति पर कब्जा करते हैं, लेकिन उनमें से एक अपनी श्रेष्ठता दिखाने की कोशिश करता है। पहली चीज जो हमारा ध्यान देने लायक है वह वजन का वितरण है। एक व्यक्ति की तरह बिल्कुल। एक सीधी मुद्रा में, हम आमतौर पर "अहंकार" देखते हैं। "एक" (अंजीर "(चित्र 4), जिसे हम" अभिमानी "के रूप में दर्शाते हैं, केवल तभी व्याख्या किया जा सकता है जब एक व्यक्ति एक साथ" ऊपर नीचे "दिखता है। इसलिए, हम "i-house-top-yout-yout-toder-town" की एक और तथाकथित भावना के लिए विशेषता देते हैं। "1

ऐसे मुद्राओं को प्रभुत्व की इच्छा के बारे में प्रमाणित किया जाता है, जैसे: दोनों हाथ कूल्हों पर, पैर थोड़ा रखे जाते हैं; एक हाथ कूल्हे पर, दूसरा दरवाजे या दीवार पर निर्भर करता है; सिर थोड़ा उठाया जाता है, हाथों को कमर से दूर फेंक दिया जाता है। इसके विपरीत, यदि वांछित है, तो साथी को सहमति पर जोर दें, आप अपने इशारे की एक प्रकार की प्रतिलिपि देख सकते हैं। उदाहरण के लिए, डब्ल्यू यूरी नोट्स, यदि, एक दोस्ताना वार्तालाप के दौरान, एक साथी में से एक बैठा है, उसके सिर को उसके हाथ से रखो, तो दूसरा स्वचालित रूप से यह कहने के समान ही करता है "मैं आपके जैसा ही हूं"। साझेदार कार्रवाइयों का समान सिंक्रनाइज़ेशन विशेष रूप से अच्छी तरह से ध्यान देने योग्य है यदि वीडियो एक त्वरित गति से अपनी वार्तालापों को रिकॉर्ड करता है।

आधिकारिक तकनीकों के प्रतिभागियों की बैठने के मामले में, एक मनोवैज्ञानिक पहलू को ध्यान में रखा जाना चाहिए। कार्यकारी कार्यालयों में, तालिकाओं को अक्सर "टी" अक्षर में रखा जाता है। सिर की स्थिति जितनी अधिक होगी, यह पत्र अधिक। आगंतुक को मेज पर बैठने की पेशकश की जाती है, जिसके सिर पर इस कार्यालय का मालिक है। तुरंत प्रभुत्व के अनुपात को प्रकट करता है। कभी-कभी प्रभुत्व पर जोर देना चाहिए। कभी-कभी कैबिनेट मास्टर इंटरलोक्यूटर के साथ बराबर पैर पर प्रदर्शन करता है। इस मामले में, यदि कैबिनेट की अनुमति है, तो आप वार्ता के लिए एक अलग तालिका डाल सकते हैं। यह अधीनस्थों के साथ बैठकों के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है यदि प्रबंधक उनके साथ "बराबर" के साथ रहना चाहता है।

तालिका आकार वार्ता की प्रकृति को प्रभावित करता है। यह मौका नहीं है कि "गोल तालिका वार्तालाप" अभिव्यक्ति। गोल मेज प्रतिभागियों की समानता, बैठक की अनौपचारिक प्रकृति, विचारों और विचारों के मुफ्त विनिमय का तात्पर्य है। कॉफी टेबल के पीछे बातचीत भी अधिक अनौपचारिक, अनौपचारिक होगी। यदि वार्तालाप के दौरान कार्यालय के मालिक एक कप चाय या कॉफी प्रदान करता है, तो वह एक दोस्ताना स्वर पर वार्तालाप स्थापित करता है। इस तरह की बातचीत में, सामान्य रूप में व्यावसायिक संबंध प्रभावित हो सकते हैं। यदि कार्यालय में केवल एक टी-आकार की मेज है, और कैबिनेट का मालिक प्रभुत्व का प्रदर्शन नहीं करना चाहता है, तो वह कुर्सी छोड़ सकता है और विपरीत ले सकता है, या - कम आधिकारिक वार्तालापों के साथ - इंटरलोक्यूटर से एक अपूर्ण।

पहला प्रकार का इशारा इशारा प्रतीक है। इनमें, उदाहरण के लिए, दुनिया के कई देशों में एक प्राकृतिक "ओके" प्रतीक "ठीक है", जिसका अर्थ है "सबकुछ ठीक है", "सबकुछ क्रम में है" और बड़ी और सूचकांक उंगलियों की मदद से प्रेषित, जो कि बनता है अक्षर "ओ"।

दूसरे प्रकार के इशारे - इशारा-इलस्ट्रेटर, कहा जाने के लिए उपयोग किया जाता है। इस तरह के एक इशारे की मदद से, कुछ संदेश बढ़ रहे हैं, वार्तालाप के प्रमुख बिंदुओं पर जोर दिया जाता है और परिणामस्वरूप बेहतर याद किया जाता है। सबसे विशिष्ट उदाहरण हाथ की दिशा की दिशा है।

तीसरा समूह इशारा नियामकों है। वार्तालाप की शुरुआत और अंत में वे एक बहुत ही महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इन इशारा नियामकों में से एक एक हैंडशेक है। यह ग्रीटिंग का पारंपरिक और सबसे पुराना रूप है। वह जानकारीपूर्ण है और कई चीजें बोलती है। संयोग से जर्मन दार्शनिक I. कांट ने हाथ को "मस्तिष्क का दृश्य भाग" कहा।

व्यापारिक दुनिया में, एक हैंडशेक न केवल अभिवादन के साथ प्रयोग किया जाता है, बल्कि समझौते के समापन के प्रतीक के रूप में, पार्टनर के प्रति आत्मविश्वास और सम्मान का संकेत भी होता है। हैंडशेक की तीव्रता और अवधि महत्वपूर्ण घटकों को संदर्भित करती है। तो, छोटा, सुस्त हैंडशेक और बहुत शुष्क हाथ उदासीनता का संकेत दे सकते हैं। गीले हाथ मजबूत उत्तेजना के बारे में बात करते हैं। किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है: ऐसे लोग हैं जिनके पास हथेली लगभग गीली है। अन्य गैर-मौखिक साधनों (मुस्कुराहट, देखो) के साथ थोड़ा लम्बा हैंडशेक मित्रता का प्रदर्शन करता है, लेकिन आपको इंटरलोक्यूटर के हाथ को बहुत लंबा नहीं रखना चाहिए। यह ड्रोन में आने की भावना का कारण बनता है, जो स्वाभाविक रूप से जलन का कारण बनता है।

हैंडशेक का उपयोग करके, आप अपने दृष्टिकोण को जो हो रहा है उसके लिए स्थानांतरित कर सकते हैं। "अगर मरीज अपने हाथ को दिल से फैला रहा है, तो मैं उसे हिलाता हूं, इसलिए अपवित्र नहीं होने के लिए, लेकिन मैं औपचारिक रूप से करता हूं, कुछ हद तक आश्चर्यचकित होता है: वह इतना दिल क्यों है? यदि रोगी बस अपनी कार्रवाई के साथ अच्छी शिक्षा का प्रदर्शन करता है, तो मैं उसका हाथ खोजता हूं ताकि हम एक-दूसरे को समझ सकें: एक सुखद अनुष्ठान आगामी काम में हस्तक्षेप नहीं करता है। यदि उसके हाथों की संस्था में निराशा महसूस होती है, तो मैं दृढ़ता से अपना हाथ दबाता हूं, जैसे कि इसे समझने दें: उनकी परेशानी मेरे लिए समझ में आती है "2।

हाथ एक हैंडशेक के लिए फैला हुआ और वापस आ गया, श्रेष्ठता पर जोर देता है। कभी-कभी दोनों हाथ हैंडशेक में भाग लेते हैं। उदाहरण के लिए, दाहिना हाथ इंटरलोक्यूटर के हाथ को हिलाता है, और बाएं इसे दूसरी तरफ कवर करता है। इस तरह के एक हैंडशेक को "दस्ताने" कहा जाता है क्योंकि हाथ दस्ताने के रूप में इंटरलोक्यूटर के हाथों में निकलता है। पहली बैठक में इस तरह के एक हैंडशेक से बचा जाना चाहिए। जब गर्म अनुकूल और काफी अनौपचारिक संबंध स्थापित होते हैं, तो आप "दस्ताने" हैंडशेक का सहारा ले सकते हैं।

अंत में, चौथा समूह एडाप्टर जेस्चर बनाते हैं, जो आम तौर पर हमारी भावनाओं और भावनाओं के साथ होते हैं। वे बच्चों की प्रतिक्रियाओं के समान होते हैं और तनाव स्थितियों, उत्तेजना में खुद को प्रकट करते हैं, अनुभवों के पहले संकेत बन जाते हैं। इसलिए, यदि कोई व्यक्ति परेशान है, तो वह कान या कपड़ों के यूजी को दूर कर सकता है, और मुश्किल परिस्थितियों में - सिर के पीछे खरोंच कर सकता है।

2.2 देखें

दृश्य सबसे मजबूत "हथियार" में से एक है। नज़र कठिन, कांटेदार, दयालु, आनंदमय, खुली, शत्रुतापूर्ण हो सकती है। "विचारों के संपर्क में वार्तालाप के दौरान एक मजबूत प्रभाव पड़ता है, जो इंटरलोक्यूटर के आंतरिक दृष्टिकोण को जारी करता है। हम नियंत्रण, धोखे, विनम्रता, कोमलता स्थापित करने के प्रयास के बारे में बात कर सकते हैं। व्यक्तिगत संचार के दौरान, हम इंटरलोक्यूटर के चेहरे को देखते हैं। आई सिग्नल हमें इंटरलोक्यूटर के दृष्टिकोण और दृष्टिकोण को निर्धारित करने की अनुमति देते हैं। पहली बार बैठक, लोग तुरंत एक-दूसरे के बारे में कुछ धारणाएं करते हैं, मूल रूप से उन्होंने जो देखा "3 पर \u200b\u200bभरोसा करते हैं। आम तौर पर, एक बैठक में, लोग एक-दूसरे को एक-दूसरे में देखकर एक छोटा पल देखते हैं, और फिर तरफ एक नज़र डालते हैं। क्यों? सवाल सरल नहीं है, और कोई निश्चित उत्तर नहीं है। इस सिग्नल के संभावित रीडिंग में से एक निम्नलिखित है: आंखों के संपर्क का अर्थ है एक दूसरे के लिए संवाददाताओं का आत्मविश्वास, उनकी खुलीपन, लेकिन साथी की आंखों में देरी प्रभुत्व की इच्छा को प्रमाणित करती है। दिलचस्प बात यह है कि मुस्कुराहट वाली एक महिला एक आदमी को अपनी आंखों में सीधे देखने के लिए थोड़ी देर तक अनुमति दे सकती है। एक समान कार्रवाई में एक प्रतिक्रिया आंखें होती हैं। हालांकि, इस "समाधान" का भी दुरुपयोग नहीं होना चाहिए, अन्यथा एक आक्रामक प्रतिक्रिया प्राप्त करना संभव है। आम तौर पर, इंटरलोक्यूटर पर दृश्य पर एक छोटा सा नजर, विशेष रूप से बैठक के अंत में या सबसे तेज क्षणों में, इसका मतलब हो सकता है: "मुझे आप पर भरोसा है" (उसी समय एक नज़र आमतौर पर एक छोटी सी नोड के साथ होता है सिर) या "मैं तुमसे डरता नहीं हूँ।"

जब कोई व्यक्ति कहता है, तो वह आमतौर पर सुनता है जब वह सुनता है। अपने भाषण के दौरान, विचारों के साथ इकट्ठा होने के लिए अक्सर अपनी आंखें ले जाती हैं। एक विराम के एक बाधित दृश्य का आमतौर पर मतलब है: "मैंने अभी तक सब कुछ नहीं कहा है, कृपया बाधित न करें।" यदि साथी इंटरलोक्यूटर को सुनता है, तो इसका सामना करने के लिए पूरी तरह से अलग-अलग अर्थ हैं, उदाहरण के लिए, जैसे "मैं आपसे काफी सहमत नहीं हूं; मुझे आपत्तियां हैं; यह स्पष्ट नहीं है; मुझे संदेह है; इसके बारे में सोचना आवश्यक है। "

वार्तालाप के रूप में बहुत बार हटाने का दृश्य इंगित कर सकता है कि व्यक्ति तंत्रिका है, या वार्तालाप कम दिलचस्पी है, और वह उसे और अधिक खत्म करने का प्रयास करता है।

2.3 समूह के मनोविज्ञान की विशेषताएं

कंपनी व्यक्तित्वों और समूहों, विविध सामग्री, जटिलता और कार्यों की बातचीत की एक प्रणाली है। बड़े समूहों में, व्यक्तित्व सामाजिक रूप से और मनोवैज्ञानिक रूप से यौन संबंध, आयु, सामाजिक-आर्थिक स्थिति, पेशेवर, जातीय और राजनीतिक संबद्धता द्वारा पहचाना जाता है। छोटे समूहों में, वास्तविक जीवन प्रक्रिया की जाती है, सामाजिक, संवादात्मक और मनोवैज्ञानिक गुण, कौशल, कौशल का गठन और काम किया जाता है। यही है, समूह - पहचान सामाजिककरण की प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए समूह - निष्पक्ष रूप से मौजूदा कम्युनियन। समूह, संगठन और टीम हैं। समूह औपचारिक और अनौपचारिक हैं। औपचारिक समूह पूर्व निर्धारित लक्ष्यों के साथ एक व्यापक समुदाय के तत्व के रूप में बनाया गया है। उदाहरण के लिए, एक समूह एक शोध परियोजना, या एक छात्र समूह पर काम कर रहा है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि शोधकर्ताओं का एक समूह गतिविधि के लक्ष्य के आसपास एकजुट करता है, और छात्र समूह को शैक्षिक प्रक्रिया के हितों में बाहर से व्यवस्थित किया जाता है। अनौपचारिक समूह - केवल उन्हें ब्याज के विषय के लिए लोगों को संयोजित करने के लिए, उदाहरण के लिए, एक दोस्ताना कंपनी या चेक बियर के प्रशंसकों का एक समूह।

समूह का मनोविज्ञान अपने कार्यप्रणाली की प्रक्रिया में उत्पन्न सामाजिक-मनोवैज्ञानिक घटनाओं की एक प्रणाली है। इसमें शामिल हैं: नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु, भूमिकाओं का वितरण, सूचना हस्तांतरण प्रणाली, संचार के तरीकों, संघर्षों, मानदंडों, अनुष्ठानों और परंपराओं के प्रकार। इसके अलावा, समूह के मनोविज्ञान में, तीन गोलाकारों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

व्यावसायिक गतिविधि का मनोविज्ञान: सिर और अधीनस्थों के बीच अधीनता संबंध, श्रम का विभाजन और सामान्य कार्यों को हल करने में प्रयासों का समन्वय, संबंध "मैन-मशीन"। उदाहरण के लिए, छात्र समूह में, यह अध्ययन करने, शिक्षकों के साथ संबंध, छात्र भूमिकाओं का वितरण - जो व्याख्यान की रूपरेखा तैयार करता है, जो परीक्षाओं का जवाब देने वाले पहले व्यक्ति हैं। विभाग शिक्षकों और प्रमुखों, शैक्षिक, पद्धतिपरक और संगठनात्मक कर्तव्यों को अलग करने, छात्रों के प्रति दृष्टिकोण के बीच संबंध है।

मूल्य क्षेत्र: व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट मूल्यों के बीच अनुपात। उदाहरण के लिए, हमारे लिए - रूस, दुर्भाग्यवश, यह सार्वजनिक रूप से अपने देश की आलोचना करने की विशेषता है, अमेरिका में मानक व्यक्तिगत नज़र और बयान में आवश्यक वफादारी के बीच भिन्नता है।

पारस्परिक संबंधों का दायरा: समूह के सहानुभूति, दोस्ती, प्यार, शत्रुता, बाध्यकारी सदस्य। अपनी गतिविधियों के समूह के सदस्यों की संतुष्टि या असंतोष और नैतिक मानकों की प्रणाली के साथ कुल स्थिति और समूह के नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु में इसकी अभिव्यक्ति पाता है। साथ ही, एक व्यक्ति समूह का सदस्य हो सकता है, लेकिन उसके साथ मनोवैज्ञानिक एकता महसूस नहीं करता है।

2.4 समूह मानदंड

समूह में समूह और व्यापार संचार के विकास के संबंध में, अनुरूपता के मुद्दे पर विचार किया जाना चाहिए। अनुरूपता समूह मानदंडों की नि: शुल्क या मजबूर मान्यता है। एक व्यक्ति किस मामले में चाहता है, शायद मजबूर या एक अनुरूप होना चाहिए?

कार्य अधिक कठिन या सक्षम नहीं है, अनुरूपता की डिग्री जितनी अधिक होगी। यही है, अगर किसी व्यक्ति को उस कार्य को हल करने की आवश्यकता है जिसे उन्होंने कभी फैसला नहीं किया है, तो वह स्वतंत्रता दिखाने के बजाय टेम्पलेट या "ऐसे मामलों में स्वीकार्य" पर कार्य करेगा।

यदि निर्णय या बयान सार्वजनिक रूप से किया जाता है तो अनुरूपता अधिक है।

सबसे बड़ा अनुरूपता आदमी दिखाता है कि समूह में 2-3 लोग उनके लिए आकर्षक हैं और उच्च स्थिति रखते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सिद्धांत रूप में, अनुरूपता समूह में व्यवहार की एक सामान्य और वांछनीय शैली है। यदि आपके पास "हम" की भावना है, तो समूह, संगठन, टीमों की सकारात्मक छवि में योगदान, दूसरों को दूसरों का विरोध न करें, उचित रूप से समूह मानकों का पालन करें, फिर समूह आपको मनोवैज्ञानिक सुविधा प्रदान करता है।

अनुरूपता के साथ, विपरीत स्थिति भी है - समूह मानदंडों की गैर-मान्यता। यह कई रूपों में भी मौजूद है:

कार्य और संचार की मौजूदा परंपराओं का विरोध। किसी भी बदलाव की उत्पत्ति अल्पसंख्यक के लायक है, जिसमें एक व्यक्ति से एक अल्पसंख्यक शामिल है। अल्पसंख्यक लोग "खेल के नियम" को बदल रहे हैं। अल्पसंख्यक, दृढ़ता से अपनी स्थिति पर सबसे अधिक प्रभावशाली खड़ा है। अल्पसंख्यक अपने बारे में सबसे अधिक संदेह उत्पन्न करने के इच्छुक है। एक जिद्दी अल्पसंख्यक एकता के भ्रम को नष्ट कर देता है। जो लोग अपने लक्ष्य की तलाश करते हैं और करिश्मा आत्मविश्वास के साथ संपन्न होते हैं, इतिहास के पाठ्यक्रम को बदलते हैं;

गैर-अनुरूपता समूह मानकों की एक खुली उपेक्षा है। ऐसी चेतना और व्यवहार किशोरावस्था और तेजी से व्यक्तित्वों की विशेषता है। उन्हें कॉर्पोरेट नैतिकता और समूह की सकारात्मक छवि को बनाए रखने की जिम्मेदारियों में, परंपराओं और अनुष्ठानों की उपेक्षा करने में समूह की गतिविधियों की सार्वजनिक आलोचना में व्यक्त किया जा सकता है।

3. व्यापार वार्तालाप के सिद्धांत

एक व्यापार वार्तालाप के लिए मनोवैज्ञानिक तैयारी और एक साथी पर एक मूड एक बहुत ही महत्वपूर्ण बात है, लेकिन निर्णायक नहीं है। नतीजा आपकी तैयारी पर निर्भर करता है, लेकिन यह निर्धारित किया जाता है कि आप वार्तालाप कैसे बनाते हैं। वार्तालाप बनाने में स्पष्ट गलतियों को न करने के लिए, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित बुनियादी सिद्धांतों का लाभ उठाने की पेशकश करते हैं।

1. तर्कसंगतता। वार्तालाप के दौरान, प्रतिबंधित व्यवहार करना आवश्यक है, भले ही साथी भावनाओं को प्रदर्शित करता हो। क्यों? सबसे पहले, अनियंत्रित भावनाएं हमेशा समाधान को प्रतिकूल रूप से प्रभावित करती हैं। ओओ दूसरा, एक मनोवैज्ञानिक नियम है जो कहता है: "चर्चा एक ऐसे व्यक्ति द्वारा पराजित होती है जो अधिक शांत होती है।" शांत और तर्कसंगतता साथी से भावनाओं की बढ़ोतरी का सबसे अच्छा जवाब है।

समझ। इंटरलोक्यूटर को समझने की कोशिश करें। आखिरकार, वह आपको अपनी स्थिति को समझाने की कोशिश कर रहा है, आपको अपनी राय लाएं। लेकिन आपकी असावधानी के कारण, यह लक्ष्य प्राप्त नहीं कर सकता है। और इससे जलन का कारण बनता है और इस तथ्य का कारण बन सकता है कि इंटरलोक्यूटर आपकी स्थिति को समझ नहीं पाएगा। याद रखें: संचार के लिए भागीदार की स्थिति को प्रभावित करने से पहले (और इसे सही दिशा में बदलें - आपका लक्ष्य!), इसे समझा जाना चाहिए।

ध्यान। यह स्थापित किया गया है कि वार्तालाप की प्रक्रिया में, ध्यान एकाग्रता का स्तर उतार-चढ़ाव करता है। और यह तब भी होता है जब कोई विचलित कारक नहीं होता है। असमान वार्तालाप के दौरान एकाग्रता और ध्यान। मानव मनोविज्ञान को इस तरह से डिजाइन किया गया है कि जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया में, यह समय-समय पर टूट जाता है। इन बिंदुओं पर, ध्यान से अपूर्ण रूप से विलुप्त हो जाता है, और आपके इंटरलोक्यूटर को कई मिनटों के लिए "फॉल्स" होता है, वार्तालाप से बंद हो जाता है। ऐसे क्षणों में, मौखिक रूप से अपने ध्यान को आकर्षित करने, फटे संपर्क को पुनर्स्थापित करने के लिए आवश्यक है। इसके लिए सबसे अच्छा तरीका एक प्रश्न पूछना है: "क्या आप मेरी बात सुनते हैं?"

शुद्धता। वार्तालाप में, जब भी यह संवाददाता होता है तो आपको झूठी जानकारी नहीं देनी चाहिए। अन्यथा, सामरिक लाभ (और कभी-कभी ऐसा होता है) एक रणनीतिक हार में बदल सकते हैं।

भेद। वार्तालाप के बीच की सीमा की स्थापना और वार्तालाप का विषय एक बहुत ही महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक सिद्धांत है। संचार की प्रक्रिया में, हम अक्सर पहचानते हैं कि एक साथी क्या कहता है, उसके साथ (उनके व्यक्तिगत गुण), या यहां तक \u200b\u200bकि उसके प्रति हमारे दृष्टिकोण के साथ भी।

एक अप्रिय संवाददाता द्वारा रिपोर्ट की गई सुखद जानकारी इसकी आधा आकर्षण खो देती है। किसी ऐसे व्यक्ति के प्रति हमारा व्यक्तिगत दृष्टिकोण जिसे हम नापसंद करते हैं, अक्सर रिपोर्ट की गई जानकारी के उद्देश्य मूल्यांकन के लिए मुश्किल हो जाती है।

इससे बचने के लिए, ध्यान दें, सबसे पहले, आपको क्या बताया गया है, और नहीं, और रिपोर्ट के रूप में। संक्षेप में, तथ्यों को अलग करने (अनुमान) से तथ्यों को अलग करना, और भावनाओं से राय एक रचनात्मक वार्तालाप बनाने का सिद्धांत है।

व्यापार वार्तालाप के ये सिद्धांत काफी आम हैं। संचार के मनोविज्ञान के क्षेत्र में विशेषज्ञों ने उन्हें निर्दिष्ट किया और एक व्यापार वार्तालाप आयोजित करने के लिए नियम बनाए। इन नियमों को व्यावसायिक संचार में "सुरक्षा तकनीशियन" कहा जा सकता है।

5. एक व्यापार बातचीत के लिए नियम

1. डबल ब्याज। प्रत्येक इंटरलोक्यूटर दोहरी हित का पीछा करता है:

क) बातचीत में चर्चा की गई मामले के प्राणी के सापेक्ष,

बी) एक साथी के साथ अपनी बातचीत के संबंध में। दूसरे शब्दों में, संचार, लोग न केवल चर्चा की जा रही चीज़ों के बारे में सोचते हैं, बल्कि यह भी कि उनके आगे संबंध कैसे बनाए जाएंगे और विकसित किए जाएंगे। अच्छा (रचनात्मक) संबंधों को संरक्षित करना - लक्ष्य जानकारी के आदान-प्रदान से कम महत्वपूर्ण नहीं है। यही कारण है कि हम अक्सर अपने प्रियजनों के साथ कुछ विषयों पर चर्चा नहीं करना पसंद करते हैं, उनके साथ संबंध खराब करने से डरते हैं।

मनोवैज्ञानिक प्रत्येक चरण पर बात करने के लिए अनुशंसा करते हैं ताकि यह अधीनस्थों के साथ आपके संबंधों के विकास में योगदान दे सके, और इसमें हस्तक्षेप नहीं किया। समस्या यह है कि संबंध आमतौर पर वार्तालाप के विषय के साथ बातचीत के विषय से जुड़े होते हैं। इसलिए:

ए) अपने स्वयं के डर के आधार पर अपने संवाददाता के इरादों के बारे में जल्दबाजी निष्कर्ष न बनाएं। संक्षेप में, अपनी योजनाओं के लिए अपने डर न लें। आपकी समस्या एक साथी का अपराध नहीं है। उसे दोष देना सबसे आसान तरीका है, भले ही यह वास्तव में दोषी है। हालांकि आपके शब्द उचित हैं, लेकिन आमतौर पर अनुत्पादक। आपका आक्रामक प्रतिद्वंद्वी को रक्षात्मक स्थिति पर कब्जा करने के लिए मजबूर करता है और जो आप रिपोर्ट करते हैं उससे असहमत हैं;

बी) ध्यान से सुनो और दिखाएं कि आपने सुना है। सुनवाई एक सक्रिय प्रक्रिया है! इसे उत्पादक बनाने के तरीके पर, हम थोड़ी देर बाद बात करेंगे, लेकिन अभी के लिए मैं इस तथ्य को सीमित कर दूंगा कि मैं सुनवाई के महत्व पर जोर देता हूं;

सी) अपनी रुचियों के बारे में बात करें, जो आप चाहते हैं। इंटरलोक्यूटर इसके बारे में अनुमान नहीं लगा सकता है, और आप नहीं जानते कि उसकी रुचियां क्या हैं। यदि आप अपने हितों को ध्यान में रखना चाहते हैं, तो आपको यह समझाया जाना चाहिए कि उन्हें क्या निष्कर्ष निकाला गया है। उसी समय, शब्द ठोस और स्पष्ट होना चाहिए;

घ) आगे देखें, वापस नहीं। यदि आप जो हासिल करना चाहते हैं उसके बारे में बात करते हैं, और क्या नहीं था, तो आप जल्दी से अपना लक्ष्य प्राप्त करेंगे। अतीत के बारे में एक व्यक्ति के साथ बहस करने के बजाय, जिसमें कुछ भी बदला नहीं जा सकता है, भविष्य के बारे में बात करें। कल के कार्यों को समझाने के लिए मत कहो, इस बात पर विचार करने के लिए और अधिक उत्पादक कौन और कल क्या करना चाहिए।

2. साथी पर ध्यान दें। असाधारण, मैं इंटरलोक्यूटर पर रेखांकित ध्यान भी कहूंगा - एक महत्वपूर्ण नियम। यदि आप एक हितधारक द्वारा एक साथी का सामना करते हैं, तो यह उसे बहुत कम करेगा, और आपका काम। इसके लिए:

ए) प्रकार की प्रतिकृतियों द्वारा साथी के भाषण के साथ: "हाँ!", मैं आपको समझता हूं ... "," यह दिलचस्प है ... "," यह सुनकर अच्छा लगा। " यदि आप इसे आसानी से और रचनात्मक रूप से करते हैं, तो संबंधित गैर-मौखिक संकेतों वाले शब्दों के साथ, इस तरह की प्रतिक्रिया स्वतंत्र रूप से और आसानी से बोलने की अवचेतन इच्छा पैदा करेगी। वह अनुमोदन, ब्याज, समझ को व्यक्त करने में मदद करेगी;

बी) अतिरिक्त तथ्यों को प्राप्त करने की इच्छा दिखाएं और वाक्यांशों का उपयोग करके इंटरलोक्यूटर की स्थिति को स्पष्ट करें: "कृपया इसे निर्दिष्ट करें ...", "दोहराएं, दयालु रहें, फिर से ...", "मैं आपको कैसे समझा ..." , "आप मुझे सही कर सकते हैं अगर मैं गलत हूं ...", "," दूसरे शब्दों में, आपको लगता है कि ... ", आदि;

सी) अक्सर जितना संभव हो सके और अधिक आसानी से नाम (नाम-पेट्रोनिमिक द्वारा) नाम से संपर्क करें;

डी) आक्रामक शब्दों से बात न करें - एक भावनात्मक दर्पण के कानून को याद रखें: एक संवाददाता की घबराहट दूसरे की घबराहट का कारण बनती है, क्रोध क्रोध, आक्रामकता - आक्रामकता को जन्म देती है। ताकि आपके शब्द शामिल हो जाएं, व्यस्त रूप से कहें, साथी का अपमान न करें;

ई) सावधानी से शब्दों का चयन करें, अपने साथी की त्रुटियों और त्रुटियों को इंगित करें। हर कोई गलत हो सकता है, लेकिन तीव्र प्रतिकृति प्रकार: "यह बिल्कुल गलत है!" या: "आप गलत हैं!" विचारों को मारता है, संवाददाता के आत्म-सम्मान की भावना को दर्द देता है और इसलिए, संपर्क को नष्ट कर देता है। एक व्यक्ति से कहने के लिए कि वह गलत है, आप देख सकते हैं, और एक इशारा, और स्वर, और एक शब्द के रूप में भी। लेकिन साथ ही यह अपनी गरिमा को अपमानित करना अस्वीकार्य है। शब्दों के साथ: "आप सही नहीं हैं, और अब मैं इसे साबित करता हूं," आप कहते हैं, "मैं आपसे ज्यादा स्मार्ट हूं।" उदाहरण के लिए, अलग-अलग कहना बेहतर है: "मुझे अन्यथा लगता है। लेकिन, निश्चित रूप से मैं गलत हो सकता है। मुझे आशा है कि अगर मैं किसी चीज में गलत हूं तो आप मुझे सही करेंगे। " जैसा कि आप देख सकते हैं, संचार के मनोविज्ञान में, आपके विचारों के बयान का सबसे छोटा तरीका हमेशा सबसे अच्छा नहीं होता है।

3. सामान्य खोज। कोई भी व्यावसायिक वार्तालाप मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से है, एक सामान्य (चर्चा के तहत इस मुद्दे के सामान्य दृष्टिकोण की सामान्य स्थिति) की खोज। एक सामान्य चीज की खोज के लिए आसान है, यह निम्नानुसार है:

ए) उन प्रश्नों से वार्तालाप शुरू न करें जिन्हें आप राय में विभाजित करते हैं। यह आवश्यक है कि वार्तालाप की शुरुआत से संवाददाता ने आपके प्रश्न का उत्तर दिया (कहा: "हाँ!") या आपके विचार से सहमत हुए।

यदि एक नकारात्मक उत्तर दिया जाता है, तो, मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, एक व्यक्ति स्थिति में होता है जिसके लिए यह वफादार होने की आवश्यकता होती है। इसमें समय लगेगा (और कभी-कभी महत्वपूर्ण) ताकि आपका संवाददाता समझ सके कि यह "नहीं!" यह अनुचित था।

मौका से नहीं, इसलिए लोग सहजता से एक आम विषय के साथ बातचीत शुरू करते हैं, उदाहरण के लिए, मौसम के बारे में राय का आदान-प्रदान करते हैं। एक नियम के रूप में, उनकी राय का सामना करना पड़ता है। बेशक, यदि आप मौसम के बारे में वार्तालाप के साथ हर व्यवसाय वार्तालाप शुरू करते हैं, तो यह हास्यास्पद लगेगा। एक पेशेवर में हमेशा कई रिक्त स्थान होते हैं - प्रश्न जो केवल सकारात्मक उत्तरों द्वारा प्राप्त किए जा सकते हैं;

बी) "नहीं!" कहने के लिए भागीदार के प्रस्ताव में मत घूमें। रिसेप्शन "हां, लेकिन ..." का उपयोग करना बेहतर है। उदाहरण के लिए, एक अस्वीकार्य प्रस्ताव के जवाब में, यह कहना सबसे अच्छा है: "हाँ, लेकिन मैं देखना चाहता हूं ... (यहां आप अपनी हालत को कुशलतापूर्वक व्यक्त करते हैं)।" यह तकनीक इंटरलोक्यूटर को आपकी रुचियों का अनुपालन करने के तरीकों की तलाश करने का कारण बनती है और यह महसूस करती है कि उनके द्वारा प्रस्तावित दृष्टिकोण स्वीकार किया जाता है।

4. विवादों की अनुमति न दें। हर कोई इस बात को जानता है कि विवाद में सत्य पैदा हुआ है। हालांकि, यह भी निर्विवाद नहीं है। दो arcing हर कोई जीतने की कोशिश करता है। तो: विवाद जीतने का सबसे विश्वसनीय तरीका इससे बचने के लिए है। यह कैसे करना है?

ए) वार्तालाप की प्रक्रिया में, सीधे और स्पष्ट रूप से घोषित न करें कि आपका इंटरलोक्यूटर गलत है। बेहतर यदि आप दिखाते हैं कि आप उसकी राय का सम्मान करते हैं, जो भी हो;

बी) यदि आप गलत हैं (जो, ज़ाहिर है, भी संभव है) - जल्दी और स्पष्ट रूप से इसे स्वीकार करें।

5. सुरक्षित आलोचना। प्रतिद्वंद्वी की आलोचना, उनकी स्थिति, चर्चा के तहत इस मुद्दे पर दृष्टिकोण हमेशा व्यापार वार्तालाप की विशेषता नहीं है। याद रखें - यह एक बहुत ही खतरनाक हथियार है। खतरनाक और डबल-एज, यह वार्तालाप प्रतिभागियों दोनों को घुमाता है। इसलिए, केवल चरम मामलों में आलोचना का सहारा लेना आवश्यक है और केवल निम्नलिखित सिफारिशों के अधीन:

ए) आपके संवाददाता की अधिक आराम से प्रतिक्रिया के लिए, उसकी धारणा की अनुकूल मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि बनाना आवश्यक है। यह आपका काम है। यहां मुख्य नियम यह है कि यदि अनुमोदन का पालन करता है तो किसी भी टिप्पणी को आसान माना जाता है। वाक्यांशों का उपयोग करना बहुत अच्छा है:

मैं इस तथ्य के लिए आभारी हूं कि आपने इस प्रश्न को आपके भीतर अंतर्निहित कर दिया है। परंतु...

आपके शब्दों से पता चलता है कि आप इस मामले के नतीजे के बारे में ईमानदारी से चिंतित हैं। लेकिन अभी भी...

आपके शब्दों में एक तर्कसंगत अनाज है। लेकिन दूसरी तरफ ...

बी) आलोचना करने से पहले, अपनी खुद की त्रुटियों पर निर्दिष्ट करें। यदि आलोचना मान्यता के साथ शुरू हो जाए तो आपका वार्ताकार अपनी गलतियों के हस्तांतरण को सुनने के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से आसान होगा;

सी) भाग से निंदा सुनने के बजाय अपनी त्रुटियों को पहचानना बुद्धिमान है। यह प्रतिद्वंद्वी के "निराशाजनक" का एक अच्छा तरीका है;

डी) यदि आप चाहते हैं कि लोग आपके दृष्टिकोण से चिपके रहें, तो उन्हें समझें कि आपके द्वारा निर्धारित विचार इन लोगों से संबंधित है।

6. भाषण। पेशेवरों का तर्क है कि व्यापार वार्तालाप में, उनके फाइलिंग के रूप में इतने ज्यादा तर्क नहीं हैं। अच्छा भाषण और दृढ़ तर्क अलग-अलग चीजें हैं। टाइपल द्वारा सबसे अधिक "मजबूत" तर्क व्यक्त करने के लिए व्यावसायिक वार्तालाप के दौरान प्रयास करें, एक साथ मिलकर, घूर रहे हों, और आप देखेंगे कि वे दृढ़ शक्ति खो देंगे। टोन और भाषण गति, तार्किक विराम, आदि - बहुत अच्छा उपकरणसंचारात्मक बातचीत को प्रभावी ढंग से बनाने में मदद करना। उन्हें मास्टर करने और आवाज डालने के लिए, निश्चित रूप से, विशेष कक्षाएं आवश्यक हैं। आप उन्हें निम्नलिखित के साथ शुरू कर सकते हैं:

बी) भाषण के टेम्पो को बदलें - यह अभिव्यक्ति देता है;

ग) एक महत्वपूर्ण विचार से पहले और बाद में रोकें;

डी) भाषण की मात्रा समायोजित करें। वार्तालाप के "महत्वपूर्ण" स्थान में कम मात्रा - सबसे अच्छा तरीका ध्यान आकर्षित।

7. शब्द जाल। अनुभव से पता चलता है कि कुछ शब्दों का उपयोग तेजी से वार्तालाप की प्रभावशीलता को कम कर देता है। करने के लिए सबसे अच्छी बात यह है कि उन्हें अपने लेक्सिकॉन से बाहर करना है। ये शब्द क्या हैं?

बी) आक्रामक शब्द;

ग) शब्द "अवसर पर"। सत्यापन प्रकार से बचा जाना चाहिए:

मैं एक विशेषज्ञ नहीं हूं (भले ही आप एक विशेषज्ञ नहीं हैं)।

बेशक, मैं एक स्पीकर नहीं हूं (ऐसे शब्द केवल एक पेशेवर स्पीकर को खर्च कर सकते हैं, और फिर भी सख्ती से परिभाषित मामलों में)। जब आप यह कहते हैं, तो आपके संवाददाता के पास एक प्रश्न हो सकता है यदि आपको और सुनना है।

इसके अलावा, बयान प्रकार पूरी तरह से अस्वीकार्य हैं:

चलो जल्दी से आपके साथ चर्चा करें ...

मैं बस गलती से पारित हो गया और आपसे कूद गया - यदि आप ऐसा कहते हैं, तो आप दिखाते हैं कि आपके लिए बातचीत और समस्या पर चर्चा करने के लिए, अपने संवाददाता का उल्लेख न करें।

ये संक्षेप में "सुरक्षा" व्यापार संचार के लिए बुनियादी नियम हैं।

बिजनेस वार्तालाप प्रबंधकीय संचार के मुख्य प्रकारों में से एक है। व्यापार वार्तालाप का सार समस्या (समस्याओं) और पदों के समन्वय को जानना है।

निम्नलिखित स्थितियां व्यापार वार्तालाप की दक्षता में सुधार करने में योगदान देती हैं:

1. अच्छी तैयारी;

2. भागीदार के साथ बातचीत के संवादात्मक साधन का सक्रिय उपयोग (रिफ्लेक्सिव सुनवाई, मुद्दों का निर्माण आदि)।

अपने संगठन के एक अनिवार्य घटक के रूप में एक व्यापार वार्तालाप के लिए तैयारी में शामिल हैं:

1. साथी की स्थिति का प्रारंभिक विश्लेषण;

2. अपनी स्थिति के विवरण खोजने के उद्देश्य से मुद्दों की तैयारी।

एक प्रकार के प्रबंधकीय संचार के रूप में एक व्यापार वार्तालाप की प्रभावशीलता इंटरलोक्यूटर के साथ बातचीत के संवादात्मक साधनों के उपयोग पर निर्भर करती है।

ग्रंथसूचीन सूची

1. ग्रिशिन एनवी। मैं और अन्य: श्रम टीम में संचार। - एल। 1 99 0।

2. Yemelyanov yu.n. समता वार्ता में प्रशिक्षण। - एल। 1 99 1।

3. ईस्टवुड ए। मैं आपकी बात सुनता हूं। - एम, 1 9 84।

4. नकली पी। व्यापार वार्तालाप कैसे करें। - एम, 1 9 87।

5. Panasyuk Ayu. प्रबंधन संचार: व्यावहारिक युक्तियाँ। - एम, 1 99 0।

6. Panfilova A.P. व्यापार वार्तालाप। - एल। 1 9 8 9।

7. पेट्रोवस्काया एलए। संचार में सक्षमता। - एम, 1 9 8 9।

8. वेबसाइट www.tatyanatrofimenko.ru।

Allbest.ru पर पोस्ट किया गया।

...

समान दस्तावेज

मानव संचार की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के संदर्भ में व्यापार संचार की नींव का अध्ययन। व्यापार संचार के समूह रूप। एक व्यापार वार्तालाप के मुख्य चरण। एक वार्ता प्रक्रिया का संचालन। प्रभावी पढ़ने और व्यापार पत्र लिखने की तकनीक।

परीक्षा, 05/07/2016 जोड़ा गया


व्यापार संचार, इसके प्रकार और रूप। व्यापार संचार के लिए नियामक कानूनी आधार। परिभाषा, संरचना और पार्टियां, कार्य, स्तर और संचार के प्रकार। व्यापार संचार में प्रत्यक्ष प्रतिभागियों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं। व्यावसायिक बातचीत की संभावित संरचनाएं।

सार, जोड़ा गया 04/17/2012


व्यवसाय संचार के प्रकार: प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष। सार्वजनिक बोल। व्यापार बैठक, वार्ता, वार्तालाप, विवाद। वार्तालाप नियमों को संवाद करें। शब्दों की सही पसंद। वार्ताकार को सम्मान के साथ सुनने की क्षमता, इसे बाधित किए बिना, जो भी वह कहता है।

प्रस्तुति, 18.10.2013 को जोड़ा गया


लोगों के बीच संपर्कों की स्थापना और विकास की एक जटिल बहुआयामी प्रक्रिया के रूप में संचार। कार्य संचार एवं संहिता संहिता। व्यापार वार्तालाप की संरचना। एक संघर्ष की स्थिति में व्यापार वार्ता पर व्यवहार की विशेषताएं। टेलीफोन संचार की संस्कृति।

सार, 12/21/2011 जोड़ा गया


व्यापार संचार के मनोविज्ञान के पहलू। व्यवसाय संचार के प्रकार, इसकी संरचना और साधन। व्यापार संचार और उनकी विशेषताओं के रूप। व्यापार वार्तालाप, वार्तालाप, बैठक, चर्चा। व्यावसायिक बातचीत और कला के रूप में सार्वजनिक प्रदर्शन।

सार, 12/16/2013 जोड़ा गया


व्यापार संचार प्रक्रिया में सैद्धांतिक नींव और वर्तमान रुझान। व्यापार वार्तालाप और वार्ता की विधियों और तकनीकों। पुरुषों और महिलाओं में संचार क्षमताओं का विश्लेषण। राष्ट्रीय वार्ता शैलियों की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं।

कोर्स वर्क, 12/06/2010 जोड़ा गया


एक सार्वजनिक भाषण की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं; योजना, सार तत्वों और अमूर्त प्रदर्शन की तैयारी; अभिव्यक्ति और अभिव्यक्ति की अवधारणा। व्यापार संचार के दौरान साथी पर प्रभाव की मनोवैज्ञानिक तकनीकों, संपर्क स्थापित करने की तकनीक के नियमों के लिए नियम।

परीक्षण कार्य, 30.12.2009 जोड़ा गया


प्रस्तुति, 12.05.2014 जोड़ा गया


बैठक में संचार का गैर-मौखिक साधन। संचार में गैर-मौखिक तत्वों का उपयोग करने की विशेषताएं। संकेत जिनके लिए कोई भी अहंकार-राज्य को पहचान सकता है जिसमें भागीदार स्थित है। एक व्यापार वार्तालाप के चरण। शुरुआत में इंटरलोक्यूटर का स्थान।

परीक्षा, 05/13/2013 जोड़ा गया


व्यवसाय संचार के सार और बुनियादी कार्यों। सामाजिक धारणा का मनोविज्ञान, कुछ सामाजिक व्यवहार के अभ्यास के लिए जिम्मेदार मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाएं। व्यावसायिक संचार की प्रौद्योगिकी, संचार प्रक्रिया में बातचीत।

नॉलेज बेस में अपना अच्छा काम भेजें सरल है। नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करें

छात्र, स्नातक छात्र, युवा वैज्ञानिक जो अपने अध्ययन में ज्ञान आधार का उपयोग करते हैं और काम आपके लिए बहुत आभारी होंगे।

समान दस्तावेज

शिष्टाचार का इतिहास। व्यापार शिष्टाचार के सिद्धांत। संचार के एक विशेष रूप के रूप में व्यापार संचार की विशेषताएं। मानदंड, तरीके, व्यापार वार्ता तकनीक। पत्रों में शिष्टाचार मनाया गया। व्यापार संचार की संस्कृति। टेलीफोन वार्तालापों के मुख्य प्रावधान।

थीसिस, 10/31/2010 जोड़ा गया


व्यावसायिक संचार के अवधारणा, सार और प्रकार। एक व्यापार वार्तालाप के चरण। व्यापार संचार के समूह रूपों के रूप में बैठकें और बैठकें, उनके वर्गीकरण। प्रारंभिक वार्ता में भागीदारों के बीच संबंध स्थापित करने के लिए तैयारी और नियमों के तत्व।

सार, 02/25/2010 जोड़ा गया


समाज में सबसे बड़े पैमाने पर लोगों की बातचीत के रूप में व्यापार संचार। साझेदारी संचार की संस्कृति की अवधारणा और सार पर विचार। राजनयिक शिष्टाचार, इसके सिद्धांतों और नियमों की नींव का अध्ययन। एक व्यापार भागीदार के व्यवहार की विशेषताएं।

प्रस्तुति, 04/26/2015 जोड़ा गया


एक व्यापार वार्तालाप बनाने के लिए नियम। लिखित प्रकार के व्यापार संचार। वर्गीकरण, बैठकों की योजना। इंटरलोक्यूटर के सार प्रकार। व्यापार संचार के चरणों और चरणों। टेलीफोन वार्ता तकनीक। टेलीफोन वार्तालाप के नैतिक मानदंड।

coursework, 02/17/2010 जोड़ा गया


सेवा क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्कों के विकास की बहुमुखी प्रक्रिया का अध्ययन। मौखिक संचार की मोनोलॉजिक और संवाद प्रजातियों की विशेषताओं का अध्ययन। व्यावसायिक संचार के संचार, इंटरैक्टिव और विकृतियों की विशेषताएं।

प्रस्तुति, 22.05.2012 जोड़ा गया


एक व्यावसायिक व्यक्ति की छवि और पेशेवर संस्कृति का गठन। श्रम प्रबंधकों, वकीलों, रॉयटर्स: वार्तालाप, मीटिंग्स, मीटिंग्स, वार्ता, सम्मेलन, मीटिंग्स में आम तौर पर व्यापार संचार के स्वीकृत रूप। व्यापार संचार के रूपों और नियमों पर विचार।

परीक्षा, 09/29/2014 जोड़ा गया


टेलीफोन संचार के लिए मुख्य नियम, टेलीफोन संचार के तर्कसंगतता के लिए तकनीकें। सफल व्यापार संचार और क्षेत्राधिकार के लिए सिफारिशें। टेलीफोन वार्तालापों का संचालन करने के लिए पंद्रह प्रावधान और नियम, व्यवसाय प्रशासन की विशिष्टता।

कोर्सवर्क, 02/20/2011 जोड़ा गया


मनुष्य और समाज की बाहरी संस्कृति के एक अभिन्न अंग के रूप में आधुनिक शिष्टाचार। कोडेक्स तरीके और व्यवहार के नियम, लिखित व्यापार संचार के शिष्टाचार की विशेषताएं। फॉर्म फॉर्म: पेपर और फोंट का चयन। व्यापार कार्ड, व्यापार पत्रों के प्रकार, ईमेल।

व्यापार बातचीत - यह संचार बातचीत का एक रूप है जो बुनियादी सिद्धांतों, मानदंडों और व्यापार शिष्टाचार के नियमों पर आधारित है और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम प्राप्त करने के लिए संस्थाओं या विषयों के समूह के साथ संबंधों के संदर्भ में विशेषता है। ऐसे विषय जो पेशेवर संचार बातचीत में भाग लेते हैं, आधिकारिक संचार शैली का अनुपालन करते हैं और कार्यों के समाधान के कारण, और स्थापित लक्ष्यों की उपलब्धि के कारण परिणाम प्राप्त करना है।

सक्षम व्यावसायिक वार्तालाप और वार्ताकार की व्यक्तित्व विशेषताओं की विशेषताओं की सही समझ, इसके लक्ष्यों, कार्यों और हितों की विशेषताओं की सही समझ सफल पेशेवर बैठकों और वार्ताओं को रखने के परिभाषित कारकों पर विचार किया जा सकता है।

व्यापार संचार की नैतिकता

अन्य प्रकार के संचार इंटरैक्शन के विपरीत, जैसे व्यक्तिगत या सामाजिक, व्यापार संचार की अपनी जानकारीपूर्ण विशेषताओं और संकेत हैं। ऐसी सुविधाओं का आवंटन "व्यापार संचार" की अवधारणा की एक और विशिष्ट और पूर्ण परिभाषा देने की अनुमति देता है।

व्यापार संचार की नैतिकता इस तथ्य के कारण है कि राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक प्रजातियों की विशिष्ट विशेषताएं, राज्य, राष्ट्र के बारे में समूह के विचारों में संरक्षित, जिनमें वाक्यांश परिसंचरण में सामान्यीकृत छवि विशेषताओं शामिल हैं।

विभिन्न राष्ट्रीयताओं की मनोवैज्ञानिक प्रजातियों, उनकी परंपराओं, सीमा शुल्क, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत की पहचान, उनके नैतिकता, भाषा, भावनाओं की अभिव्यक्ति की अभिव्यक्ति की अभिव्यक्ति की विशेषताओं की मनोवैज्ञानिक प्रजातियों की समझ का ज्ञान, स्वभाव के लिए एक व्यावसायिक व्यक्ति के लिए तीव्र है, इसके क्षेत्र के बावजूद गतिविधि, पेशेवर अभिविन्यास, चूंकि यह योगदान देता है प्रभावी संचार, राष्ट्रीय अहंकार पर काबू पाने, अन्य लोगों की संस्कृति के लिए एक वैध दृष्टिकोण को पार करना।

व्यापार संचार की नैतिकता अपने सबसे बड़े विज्ञानों पर आधारित है, विशेष रूप से प्रबंधन और संचार, नैतिकता, श्रम के वैज्ञानिक संगठन के मनोविज्ञान पर आधारित है। संचार की नैतिकता का अध्ययन आधुनिक दुनिया की जरूरतों के कारण है। व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता विभिन्न व्यक्तियों के साथ बातचीत की सफलता के अजीबोगरीब खंभे हैं।

एक व्यक्ति, उसकी भूमिका (मध्य सेवा प्रबंधक, एक साधारण उद्यमी या सिविल सेवा) के बावजूद जरूरी है कि वह अपने विचार को स्पष्ट रूप से तैयार करने में सक्षम हो, अपने दृष्टिकोण का तर्क, साथी के निर्णयों का विश्लेषण, महत्वपूर्ण वक्तव्यों और सुझावों का मूल्यांकन करना। इसके लिए, सबसे महत्वपूर्ण स्थिति वार्तालाप का नेतृत्व और निर्देशन करने, संचार के दौरान एक उदार वातावरण बनाने, सकारात्मक प्रभाव बनाने के लिए सुनने की क्षमता है। ये सभी कौशल उचित प्रारंभिक प्रशिक्षण के बिना असंभव हैं।

संचार की नैतिकता का केंद्रीय लिंक सिर या अधीनस्थ का व्यक्तित्व है। किसी भी उद्योग में एक पेशेवर और उत्कृष्ट विशेषज्ञ बनने के लिए, हमारे पास उचित ज्ञान और कौशल, पारस्परिक कौशल रखने के लिए पर्याप्त है। इसके अलावा, आपको भाषण और आंतरिक संस्कृति की उपयुक्त स्तर की आवश्यकता है। भाषण और व्यापार चैट की संस्कृति निकटता से जुड़ी हुई है।

आज, नैतिक तर्क का प्रतिनिधित्व अपने निर्माण के दो सबसे आम सिद्धांतों द्वारा किया जाता है: उपयोगितावाद और नैतिक अनिवार्य सिद्धांत। उपयोगितावाद का सिद्धांत उस क्रिया पर आधारित है जिसे नैतिक रूप से इस शर्त के तहत उचित माना जाएगा कि लाभ की प्रवृत्ति अधिकतम व्यक्तियों के लिए की जाती है। क्षति की मात्रा की तुलना कार्रवाई के कुल लाभ के साथ की जाती है। यदि नुकसान मौजूद है, तो निर्णय अनैतिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां किसी भी वैकल्पिक कार्य किसी भी हद तक नुकसान पहुंचाएगा, सबसे छोटे कारणों से नुकसान का मार्ग चुना जाता है। नैतिक अनिवार्य सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि किसी भी परिस्थिति में नैतिक निर्णय विशिष्ट जांच पर निर्भर नहीं हैं (यानी, रिश्वत खराब है, एक उपभोक्ता का धोखाधक एक ही अनैतिक कार्य है)।

शिष्टाचार व्यापार संचार लोगों के पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष माना जाता है। शिष्टाचार का ज्ञान बेहद आवश्यक पेशेवर गुणवत्ता है, जिसे खरीदा जाना चाहिए और सुधार किया जाना चाहिए। किसी भी व्यवसाय की सफलता में व्यापार संचार की भूमिका को कम करना मुश्किल है। यह व्यक्तियों के जीवन का आवश्यक हिस्सा है, सबसे महत्वपूर्ण प्रजाति अन्य व्यक्तित्वों के साथ बातचीत। आखिरकार, यह संचार में है कि उद्देश्यों की एक निश्चित प्रणाली का उत्पादन किया जाता है, जिसे कुछ हद तक स्थिरता में विशेषता है। व्यापार भागीदारों के साथ वार्तालाप में सफलता प्राप्त करने के लिए, आपको समझना चाहिए और उनके हितों को ध्यान में रखना चाहिए। व्यक्तियों के प्रत्यक्ष बातचीत के साथ समस्याओं को हल करने में आपसी समझ को प्राप्त करने के लिए लोगों के लिए कम महत्वपूर्ण कोई महत्वपूर्ण नहीं है, जो कि व्यक्तियों की प्रत्यक्ष बातचीत के साथ समस्याओं को हल करने में पारस्परिक समझ प्राप्त करने के लिए अपने विचार को स्वीकार करने और व्यक्त करने की क्षमता है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान

मनोवैज्ञानिक योजना में, संचार बातचीत एक साथ ही कार्य, विचारों, भावनात्मक अनुभव, भावनाओं और व्यक्ति के अभिविन्यास का आदान-प्रदान करती है, अपनी आत्मा, विवेक, सपने।

व्यवसाय संचार की मनोविज्ञान और नैतिकता विज्ञान के परिसर के घटक हैं जो मूल श्रेणियों और अधिकांश विज्ञान के सिद्धांतों पर भरोसा करते हैं।

व्यापार संचार बातचीत की प्रभावशीलता, सबसे पहले, विषयों की गतिविधियों के कारण है। ऐसी गतिविधियों में सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समतुल्य है, जिसे अंततः, इस तरह के मूल्य और मापा जा सकता है एक महत्वपूर्ण संकेतकमनी संसाधनों के रूप में।

व्यापार संचार सहयोगियों, पर्यवेक्षकों और अधीनस्थों, सहयोगियों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग और साझेदारी के उद्देश्य से संबंधों और विकास संबंधों को स्थापित करने में मदद करता है। एक विशेषज्ञ, सिर का जिक्र नहीं करने के लिए, कम से कम आज़ामी व्यापार संचार का कोई स्वामित्व नहीं होने पर, गतिविधियों में सफल नहीं होगा। संचार बातचीत के लिए एक उच्च मनोवैज्ञानिक संस्कृति के एक व्यक्ति की आवश्यकता होती है।

सफल व्यापार संचार को निरंतर शिक्षण और भावनात्मक दलों के संबंधों के लिए लेखांकन की भी आवश्यकता है। अक्सर, व्यवसायिक लोग मानते हैं कि मामलों में भावनाओं के लिए कोई जगह नहीं है, लेकिन वे बहुत गलत हैं। आखिरकार, कर्मचारियों के भावनाओं और भावनात्मक अनुभवों पर ध्यान नहीं दे रहा है, आप टीम को गंभीर संघर्षों में ला सकते हैं जो एक उद्यम महंगे खर्च करेंगे। मन और भावनाएं विषय के अविभाज्य घटक हैं। अपनी इंद्रियों पर एक साथी या सहयोगी के साथ संचार के दौरान, कई अलग-अलग सिग्नल प्राप्त होते हैं।

कुछ तकनीकें हैं, जिनके साथ आप अपनी दिशा में इंटरलोक्यूटर के स्थान से संपर्क कर सकते हैं। रिसेप्शन "नाम" इंटरलोक्यूटर जोरदाता के अनिवार्य उच्चारण पर आधारित है। "रिलेशनशिप मिरर" का मतलब है कि चेहरे पर एक मुस्कुराहट प्रतिक्रिया मुस्कान का कारण बनती है, और इसके विपरीत, सुलेन ग्रिमेस। एक सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति इंटरलोक्यूटर के स्थान को आकर्षित करती है। प्रशंसा किसी भी वार्तालाप के "सुनहरे शब्द" हैं। उनमें इंटरलोक्यूटर का प्रतिनिधित्व करने वाले फायदों का मामूली असाधारण होता है। हालांकि, एक मोटे चापलूसी से प्रशंसा को समायोजित करना आवश्यक है, जो कि संवाददाता के फायदों को दृढ़ता से अतिरंजित करना है।

व्यापार संचार के मनोविज्ञान में, भाषण के साथ संवाददाताओं पर प्रभाव के तरीकों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। इसके साथ व्यापार संचार और भाषण एक निश्चित विशिष्टता है। संचार इंटरैक्शन के साथ, 9 0% ध्यान भाषण विशेषताओं पर भुगतान किया जाता है, उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए, पारस्परिक - 50%, और इससे भी कम। इसकी मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• शब्दावली, जो एक उज्ज्वल, समृद्ध, उचित, किफायती, आश्वस्त के साथ बातचीत करता है;
• भाषण की संरचना, जो Jargonis के बजाय पेशेवर शर्तों के उपयोग की अनुमति देता है;
• साक्षरता;
• उच्चारण और कटौती।

यह समझा जाना चाहिए कि यह न केवल विषय कहता है, बल्कि वह कैसे कहता है; गैर-मौखिक घटक, जिनके लिए मुद्रा बोलते हुए, उनके चेहरे की अभिव्यक्तियां और इशारे हैं।

व्यापार संचार की संस्कृति

कर्मचारी के व्यावसायिकता के मूल्यांकन का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक व्यापार संचार की संस्कृति है। इस पर कई मालिक एक व्यक्ति के प्रवेश और उनके आधिकारिक निर्देशों और कर्तव्यों को पूरा करने की प्रक्रिया में केंद्रित हैं।

फोन पर बिजनेस कम्युनिकेशन बिजनेस वार्तालाप के मुख्य प्रकारों में से एक है। आखिरकार, यह एकमात्र प्रकार की वार्तालाप है जिस पर इंटरलोक्यूटर को प्रभावित करना असंभव है गैर-मौखिक है। यही कारण है कि व्यापार संचार कौशल का उपयोग करने के लिए एक टेलीफोन वार्तालाप के दौरान यह इतना महत्वपूर्ण है।

किसी भी व्यावसायिक वार्तालाप के संचालन के लिए आम तौर पर स्वीकृत नियम आवंटित करें। इनमें बातचीत में भागीदार के बारे में वार्तालाप, पक्ष और सद्भावना के हित शामिल हैं, वार्तालाप की प्रकृति पर आपके सामान्य मनोदशा के प्रभाव की कमी।

दो या अधिक विषयों का संचार बातचीत आम है। इसका मुख्य उद्देश्य सूचनात्मक मुद्दों या भावनात्मक अभिविन्यास का आदान-प्रदान करना है। संचार की प्रक्रिया में, संवाददाता संचार भागीदार, उनकी स्थिति, मान्यताओं और विश्वदृश्य के व्यवहार को प्रभावित करता है। ऐसा प्रभाव हमेशा पारस्परिक होगा, लेकिन काफी कम से कम वर्दी। अक्सर, व्यक्तियों की संयुक्त गतिविधियों में संचार पाया जाता है।

संचार की प्रक्रिया में, व्यक्ति अपने चेहरे के विस्तार, इशारे और वाक्यांशों के संकेतों के बीच बदल रहे हैं। इसके अलावा, दोनों संचार भागीदारों में वर्चुअल छवियां हैं कि उनमें से प्रत्येक अपने सिर में कैसा दिखता है। ऐसी छवियां सत्य के समान हो सकती हैं, लेकिन पूरी तरह से नहीं। इसमें इसके साथी की छवि भी शामिल है। ऐसी छवि वास्तविकता के अनुरूप हो सकती है, लेकिन प्रत्येक बार प्रत्येक समय समायोजन करता है। दो कलाकारों के अलावा सीधे व्यापार वार्तालाप में भाग लेने के अलावा, सामाजिक मानदंड भी हैं। प्रत्येक व्यक्ति का मानना \u200b\u200bहै कि यह अद्वितीय है, एक असाधारण है और इसकी अपनी राय है, हालांकि, किसी भी संचार का परिणाम सामाजिक मानदंड के फैसले में कम हो जाता है।

व्यापार संचार की संस्कृति का अर्थ संचार और उनके सिद्धांतों की कई शैलियों का तात्पर्य है। व्यापार संचार बातचीत की संस्कृति व्यापार संचार के शिष्टाचार से भी संबंधित है, जो कुछ ढांचे, मानदंडों और आचरण के नियमों के अनुपालन का तात्पर्य है, उदाहरण के लिए, समयबद्धता, भाषण संस्कृति, उपस्थिति इत्यादि।

भाषण और व्यापार संचार की संस्कृति में अनिवार्य है आधुनिक दुनिया व्यापार और व्यापार। आखिरकार, वर्कफ़्लो का सबसे अधिक हिस्सा वार्तालाप, वार्तालाप, मीटिंग्स, वार्ताओं पर कब्जा करता है। गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, करियर की वृद्धि सीधे भाषण की संस्कृति और व्यापार संचार के शिष्टाचार के सही ज्ञान पर निर्भर करती है।

एक व्यावसायिक प्रकार का संचार दूसरों से अलग है कि यह हमेशा विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा करेगा, एक अस्थायी सीमा है और अक्सर अंतराल पर साझा करेगा। संचार को केवल सफलता के साथ ताज पहनाया जाता है, बशर्ते पारस्परिक समझ और विश्वास भागीदारों के बीच शासन करेगा।

व्यापार संचार की विशेषताएं

एक व्यापार संचार को व्यक्तियों के बीच संपर्क बनाने की एक जटिल बहु-पक्षीय प्रक्रिया कहा जाता है, जो पेशेवर हितों, कार्य या सेवा गतिविधियों द्वारा जुड़े हुए हैं। संचार इंटरैक्शन प्रतिभागी आधिकारिक स्थिति में कार्य करते हैं और विशिष्ट कार्यों को हल करने, परिणामों को प्राप्त करने के उद्देश्य से हैं। संचार बातचीत की प्रक्रिया की एक विशेषता विशेषता इसका विनियमन है, जिसका अर्थ है कि स्थापित ढांचे द्वारा अधीनता, राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक सीमा शुल्क, पेशेवर नैतिक मानकों को परिभाषित करना।

शिष्टाचार व्यापार संचार में दो नियम समूह होते हैं - ये मानदंड और निर्देश हैं। मानदंड क्षैतिज उद्देश्य वाले नियम हैं जो एक समूह के सदस्यों के बीच संचार के बराबर संचार में काम करते हैं। सम्मिलन नियम की ऊर्ध्वाधर दिशा हैं जो सिर और अधीनस्थ की बातचीत की प्रकृति को निर्धारित करते हैं।

व्यवसाय संचार की विशेषताएं प्रस्तुत करने में व्यक्त की जाती हैं सामान्य आवश्यकताएँजो व्यक्तिगत वरीयताओं, मूड, सहानुभूति या विरोधी के बावजूद श्रम, सेवा भागीदारों के सभी सहयोगियों के अनुकूल और रोकथाम के दृष्टिकोण में हैं।

भाषण की संस्कृति में व्यापार संचार का विनियमन भी व्यक्त किया जाता है।

बिजनेस कम्युनिकेशन और स्पीच को भाषा व्यवहार, व्याकरण और स्टाइलिस्टिक्स, प्रकार तैयार किए गए "सूत्र" के विनिर्देशों का पालन करना होगा, उदाहरण के लिए, "हैलो", लॉरेटिक ग्रीटिंग स्थितियों, धन्यवाद, आदि के रूप में। सभी स्थिर शिष्टाचार डिजाइन आवश्यक रूप से खाता आयु में लेने का चयन किया जाता है।

बातचीत के रूप में संचार का तात्पर्य है कि विषय एक दूसरे के साथ संबंध स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों को बनाने के लिए आवश्यक जानकारी और जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं, यानी सहयोग। और संचार के लिए एक संचार बातचीत के रूप में किसी भी समस्या के बिना हुआ, इसमें निम्नलिखित चरणों को होना चाहिए:

• संपर्क प्रतिष्ठान, यानी परिचित, जो किसी अन्य व्यक्ति की समझ का तात्पर्य है, एक विशिष्ट प्रस्तुति (प्रस्तुति) स्वयं की एक और इकाई के लिए;
• संवादात्मक बातचीत की स्थिति में अभिविन्यास, घटने, विराम और अंतराल के उद्धरण को समझना;
• ब्याज या कार्य के सवाल की चर्चा;
• यदि आवश्यक हो, तो समस्या को हल करना;
• संपर्क पूरा करना।

व्यापार संचार का संगठन साझेदारी सिद्धांतों पर मुख्य रूप से सहयोग के सिद्धांतों पर आधारित होना चाहिए, इस मामले के हितों से पारस्परिक आवश्यकताओं और अनुरोधों से आगे बढ़ता है। इस तरह के सहयोग श्रम उत्पादकता, रचनात्मक गतिविधि, जो है, बढ़ जाएगा सबसे महत्वपूर्ण कारक उत्पादन, वाणिज्य और व्यापार की प्रगति।

व्यापार संचार की भाषा

बिजनेस कम्युनिकेशन की भाषा भाषण की आधिकारिक व्यवसाय शैली है, जो एक शब्दांश की एक कार्यात्मक विविधता है और व्यापार, उद्यमिता, वाणिज्य और अन्य पेशेवर गतिविधियों के क्षेत्र में संवादात्मक बातचीत के लिए है। एक शब्दांश की एक कार्यात्मक विविधता भाषा इकाइयों की एक प्रणाली, उनके चयन और उपयोग के तरीकों की विफलता है, जो भाषण संचार की सामाजिक नियुक्तियों के कारण हैं।

पेशेवर गतिविधि के क्षेत्र में भाषण संचार में संचार की स्थिति से समझाया गया कई विशिष्ट विशेषताएं हैं। बिजनेस कम्युनिकेशन में महत्वपूर्ण महत्व यह है कि कानूनी (संगठन, उद्यम) और अधिकारी, सामान्य कर्मचारी ऐसे संचार के सदस्य हो सकते हैं। सूचना संबंधों की विशिष्टता और सार, जिसमें व्यापार संचार के विषय प्रवेश कर सकते हैं, क्रमशः संगठनों या पदों के पदानुक्रम या पदों, गतिविधियों की रखरखाव और कई संख्या में प्रतिष्ठान या कर्मचारी की जगह पर निर्भरता है। अन्य कारक। संस्थानों और विशेषज्ञों के बीच संबंध मानदंडों द्वारा अपनाए गए अधिकारों से स्थिर और विनियमित है, जिसके परिणामस्वरूप संस्थानों के प्रवाह में तथाकथित "प्रोग्राम किए गए" चरित्र हैं, जो संगठन या गतिविधि के क्षेत्र की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

व्यापार संचार की नींव में हमेशा तीन मुख्य पार्टियां शामिल होती हैं: ऑर्थोलॉजिकल, संवादात्मक और नैतिक।

भाषा को भाषा के मानदंडों और उनके परिवर्तनों पर, भाषण की शुद्धता के बारे में विज्ञान कहा जाता है। विषय की चेतना में, जो अपने विचारों को मौखिक रूप से, या लिखित रूप में सेट करता है, मानचित्र एक नमूना, एक पैटर्न, एक योजना है जिस पर वाक्यांश बनाया जाता है, आपूर्ति। ऐसे मानदंडों का गठन आइथोरो के साहित्यिक रचनात्मकता और भाषण प्रथाओं से प्रभावित होता है, जो भाषा की एकता और भाषण प्रणाली के सही कामकाज के अनिवार्य मानदंड हैं। इसलिए, साक्षरता व्यापार संचार में सफलता के लिए एक अनिवार्य स्थिति है। व्यापार संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता प्रबंधकों, प्रबंधकों, कर्मचारियों, कर्मचारियों द्वारा मौखिक और लिखित व्यावसायिक भाषण की भाषा के नियामक पहलू को पकड़ना है।

व्यापार संचार की भाषा में धन का एक बड़ा शस्त्रागार है, जिसका उपयोग किया जाना चाहिए, आवेदन के दायरे, स्थिति, कार्य, परिस्थितियों, भाषण की शैली को ध्यान में रखते हुए और संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए संगठित किया जाना चाहिए। भाषण संस्कृति का संवादात्मक पक्ष सटीक रूप से इन मुद्दों पर विचार कर रहा है।

लक्ष्यों के अनुसार शब्दों की पसंद और संचार की स्थिति भाषण की प्रासंगिकता और शुद्धता की आवश्यकताओं के कारण है। और इसके लिए आपको साहित्यिक भाषा की शैलियों को जानने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, विशिष्ट शर्तों, मानक वाक्यांशों और टिकटों की बहुतायत व्यापार लिखित भाषण की विशेषता है, लेकिन बोले गए भाषण के लिए बिल्कुल उपयुक्त नहीं है।

भाषण की संस्कृति के नैतिक पक्ष को भाषण शिष्टाचार द्वारा दर्शाया गया है, जो सामाजिक कनेक्शन और पारस्परिक संबंधों को नियंत्रित करने के लिए भाषण के विशेष माध्यमों का अध्ययन करता है। इनमें शामिल हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र, ग्रंथों और उनके आवेदन के मानदंड, साथ ही विभिन्न स्थितियों में व्यवहार के नियम भी।

व्यापार संचार के नैतिक मानकों एक राष्ट्रीय प्रकृति पर निर्भर हैं। उदाहरण के लिए, यूरोप में सम्मान का संकेत क्या होगा, मुस्लिम राज्यों में अपमान माना जा सकता है।

व्यवसाय संचार के प्रकार

व्यावसायिक प्रकार के संचार में कार्यों को स्थापित करना और सबसे महत्वपूर्ण समस्याग्रस्त मुद्दों को हल करना शामिल है। प्रजातियों और व्यापार संचार के रूपों का वर्गीकरण है। संचार के प्रत्येक प्रकार उस प्रक्रिया को समझाते हैं जो वातानुकूलित क्षेत्र के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है।

व्यापार संचार के प्रकार, रूप और साधन आज काफी विविध हैं। हालांकि, सूचना का संचरण केवल प्रतिष्ठित सिस्टम के माध्यम से किया जाता है। यहां से, आप मौखिक संचार पर व्यापार संचार को विभाजित कर सकते हैं, जहां साइन सिस्टम भाषा द्वारा दर्शाया जाता है, और गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार, जो संकेतों के गैर-अपशिष्ट संकेतों का उपयोग करता है। इस तरह के अलगाव का उपयोग अन्य प्रकार की संवादात्मक बातचीत में किया जाता है।

मौखिक संचार में एक वार्तालाप शामिल है, यानी यह एक मौखिक मौखिक संचार है।

गैर-मौखिक व्यापार संचार में सबकुछ शामिल है जो वार्तालाप के बारे में अधिक जानकारी के लिए संचार का विषय प्रदान करता है और बोलने के बारे में स्वयं। यह पॉज़, चेहरे की अभिव्यक्तियां, इशारे, इंटोनेशन है।

कई विशेषज्ञों को विश्वास है कि संचार की प्रक्रिया में संवाददाताओं को शब्दों के माध्यम से केवल एक छोटी प्रतिशत जानकारी प्राप्त होती है, और वे सबकुछ संकेतों के माध्यम से और वे मौखिक संचार के दौरान अवचेतन रूप से डिक्रिप्ट करते हैं। पेशेवर संचार के प्रकारों में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) दृश्य शामिल हैं।

प्रत्यक्ष प्रकार का व्यावसायिक संचार एक स्थान और एक समय में व्यक्तियों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है। उसके पास वार्ता, वार्तालाप इत्यादि शामिल हैं। वार्तालाप के दौरान सीधे संपर्क में सबसे बड़ा महत्व एक गैर-मौखिक प्रकार का संचार और मौखिक संचार है।

एक अविभाज्य प्रकार के संचार में एक लिखित आवाज (उदाहरण के लिए, एक ईमेल या टेलीफोन संचार) का उपयोग करके जानकारी का संचरण शामिल है। प्रत्यक्ष संचार की तुलना में इस प्रकार की बातचीत को कम उत्पादक माना जाता है। अप्रत्यक्ष संचारों में से, फोन पर व्यापार संचार सबसे लोकप्रिय है। यह वार्तालाप के दौरान प्रत्यक्ष आवाज संपर्क और संचार तकनीकों की एक विस्तृत विविधता से प्रतिष्ठित है। इससे किसी भी संदेश के व्यवसाय (औपचारिक) बातचीत और व्यक्तिगत (अनौपचारिक) हिस्से को गठबंधन करना आसान हो जाता है।

किसी भी मामले में, व्यापार संचार में, साथ ही साथ अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार संबंधी बातचीत के साथ, एक अंतरिक्ष में एक साथ लोगों की उपस्थिति और एक समय में, जो दृश्य संपर्क स्थापित करना संभव बनाता है, एक सुखद प्रभाव डालता है और पूरी प्रक्रिया को प्रभावित करता है संवादात्मक बातचीत का।

व्यापार संचार के रूप

व्यावसायिक संचार के कई रूप हैं जो पेशेवर स्थितियों की कुछ आवश्यकताओं का अनुपालन करते हैं। इनमें शामिल हैं: व्यापार पत्राचार, वार्तालाप, बैठक, वार्ता, सार्वजनिक भाषण, प्रेस कॉन्फ्रेंस और विवाद।

व्यापार पत्राचार संचार की अप्रत्यक्षता को संदर्भित करता है, जो लिखित भाषण (आदेश, पत्र, अनुरोध, निर्णय, आदि) के माध्यम से लागू किया जाता है। संगठन के लिए और संगठनों के बीच संस्थान (उद्यम) के भीतर एक व्यापार पत्राचार है।

व्यापार वार्तालाप में एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने या विवरणों पर चर्चा करने के लिए सभी प्रकार के कामकाजी बारीकियों और प्रक्रियाओं के बारे में चर्चा शामिल है।

एक व्यापार बैठक के लिए, कंपनी, उद्यमों, संगठन या अलग से प्रबंधन टीम की एक कार्यकारी टीम, दबाने वाली समस्याओं को हल करने के लिए कुछ विभाग, आगे की गतिविधियों और कार्यों को स्थापित करने के लिए एकत्रित किए जाते हैं।

एक सार्वजनिक भाषण व्यापार बैठक की एक उप-प्रजाति है, जिस प्रक्रिया में एक विषय नेता की स्थिति पर कब्जा कर लिया है और एक महत्वपूर्ण समस्या को कवर करता है, यह व्यक्तियों के एक निश्चित चक्र के साथ जानकारी में बांटा गया है। मुख्य बात यह है कि स्पीकर के पास विषय और वार्तालाप का पूर्ण और विस्तृत विचार है, जिसमें आवश्यक व्यक्तिगत गुण हैं जो उन्हें दर्शकों के लिए भाषणों के विषय को व्यक्त करने की अनुमति देंगे।

व्यापार वार्ता के दौरान, संचार का अनिवार्य परिणाम निर्णय और उसके गोद लेने के लिए होना चाहिए। वार्ता प्रक्रिया में, प्रत्येक पार्टी की अपनी स्थिति और विचारों का केंद्र है, और नतीजा निष्कर्ष निकाला गया या हस्ताक्षरित अनुबंध है।

प्रेस कॉन्फ्रेंस ने सामयिक और रोमांचक मुद्दों पर समाज को सूचित करने के लिए मीडिया के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों की नियुक्ति (उदाहरण के लिए, प्रबंधकों, सत्ता, व्यवसायी, राजनेता इत्यादि) की नियुक्ति का तात्पर्य है।

व्यापार संचार के दौरान सभी सवालों को विवाद के बिना हल नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह अक्सर इस तथ्य के कारण स्थिति को जटिल कर सकता है कि व्यक्ति हमेशा व्यावसायिक रूप से और उत्साही व्यवहार नहीं करते हैं, भावनात्मक रूप से अपनी स्थिति की रक्षा करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप में पेशेवर गतिविधियों के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों को शामिल किया गया है। व्यावसायिक गतिविधि में संचार की भूमिका व्यापार वातावरण की सीमाओं के भीतर संवादात्मक बातचीत की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना है।

व्यापार संचार के नियम

व्यवसाय संचार के नियम और मानदंड व्यक्तियों की पेशेवर गतिविधियों में बहुत महत्वपूर्ण हैं। एक गलत शब्द एक लाख मिलियन डॉलर के सौदे की हानि का कारण बन सकता है या करियर के विकास के रास्ते पर सभी प्रयासों को पार कर सकता है। तो, व्यापार संचार के कई सामान्य नियम हैं।

पहला नियम एक स्पष्ट, सुपाठ्य भाषण में निहित है। श्रोता को समझना चाहिए कि इंटरलोक्यूटर क्या कहता है।

दूसरा नियम वार्तालाप के दौरान एकता से बचने के लिए है। एकान्त भाषण लालसा को शून्य कर सकता है। भावनात्मक रूप से अनपेक्षित भाषण इंटरलोक्यूटर से बचने के लिए एक दुर्बल इच्छा का कारण बनता है।

निम्नलिखित नियम बताता है कि स्पीकर का भाषण औसत दर होना चाहिए। बहुत धीमी भाषण इंटरलोक्यूटर के असंतोष की ओर जाता है। वह सूचना वक्ता से विचलित हो जाती है। और बहुत तेज़ यह इस तथ्य की ओर जाता है कि संचार के साथी के पास स्पीकर के विचारों के कदम के लिए समय नहीं है। भाषण के अत्यधिक तेज़ या धीमे गति के मामले में, अच्छा संचार काम नहीं करेगा। छोटे और लंबे प्रस्तावों को वैकल्पिक करने की कोशिश करना आवश्यक है। लंबे समय से, अधिभारित ऑफ़र धारणा के लिए भारी हैं। और भाषण केवल छोटे वाक्यांशों में शामिल है, उचित प्रभाव नहीं देगा। इसे सक्षम रूप से प्रश्न पूछना चाहिए। वार्तालाप में खुले और बंद प्रश्न समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। आपको वार्तालाप के दौरान इंटरलोक्यूटर को सुनना सीखना चाहिए। एक व्यापार वाक्य के साथ बातचीत शुरू करने की सिफारिश नहीं की जाती है। यह केवल अस्वीकृति का कारण बन सकता है और संवाददाता से। आपको सीधे व्यक्त युक्तियों से बचने की कोशिश करने की आवश्यकता है। दृष्टिकोण को धीरे-धीरे और अविभाज्य रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए, जबकि इस तथ्य पर ध्यान केंद्रित करते हुए कि यह विषय की एक व्यक्तिपरक दृष्टि है। समस्या की एक स्वतंत्र सोच को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। पहले से ही रिपोर्ट करने की अनुशंसा नहीं की जाती है तैयार समाधान। स्वीकृत सांस्कृतिक मानदंडों और शिष्टाचार के नियमों का पालन करना आवश्यक है। आखिरकार, पूरी तरह से पेशेवर गतिविधि की सफलता उनके अनुपालन पर निर्भर करती है।

व्यापार संचार अपने विनियमन के साथ अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार से अलग है। इस तरह के संचार को अपनी व्यक्तिगत भूमिका की प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के साथ सख्ती से अनुपालन के रूप में वर्णित किया जा सकता है। इसका मतलब है कि विभिन्न पेशेवर परिस्थितियों में, व्यक्ति नेता और अधीनस्थ, साथी और सहयोगी दोनों हो सकते हैं। इसके परिणाम के लिए व्यापार बातचीत में प्रत्येक प्रतिभागी की उच्च जिम्मेदारी व्यापार संचार की मूल विशेषता है।

व्यवसाय संचार और संचार की सफलता मुख्य रूप से चयनित रणनीतियों और संचार की रणनीति के कारण है, जो संचार इंटरैक्शन के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करने की क्षमता का तात्पर्य है, जो कि भागीदारों के हितों को सही ढंग से निर्धारित करती है।

व्यापार संचार की शैलियाँ

व्यापार संचार का दायरा विषयों की महत्वपूर्ण गतिविधि के कानूनी, प्रबंधकीय, सामाजिक पहलुओं तक फैला हुआ है। इसलिए, संचार की आधिकारिक-व्यापार शैली सामान्य रूप से पेशेवर गतिविधि और जीवन की व्यावहारिक आवश्यकताओं द्वारा निर्धारित की जाती है। इसे लिखित में लागू किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, ई-मेल, नियामक कृत्यों, आदि द्वारा व्यापार पत्राचार) और मौखिक (उदाहरण के लिए, मीटिंग्स, वार्ताएं)।

आधुनिक समाज में, व्यावसायिक संचार की शैली का व्यापक रूप से उपयोग करें - इसका मतलब है कि कैरियर की सीढ़ी की एक सतत प्रगति, व्यक्तिगत स्थिति में वृद्धि और व्यावसायिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में सफलता का उपयोग करना।

व्यापार शैली, बदले में, कई उप-प्रजातियों में विभाजित है - विधायी उप-प्रजाति, राजनयिक और प्रशासनिक स्टेशनरी उपग्रहों। इनमें से प्रत्येक उप-प्रजाति के अपने विनिर्देश, संचारात्मक रूप और भाषण clichés है। उदाहरण के लिए, एक ज्ञापन, नोट, नोट्स का उपयोग राजनयिक संचार में किया जाता है। प्रशासनिक और स्टेशनरी शैली एक रसीद, एक ज्ञापन, प्रमाण पत्र, वकील की शक्ति, विशेषता, आदेश इत्यादि का उपयोग करती है। विधायी शैली में - कानून, अनुच्छेद, नियामक अधिनियम, एजेंडा, कोडेक्स इत्यादि।

सीमित भाषण सटीकता व्यापार शैली का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। यह हासिल किया जाता है, सबसे पहले, विशेष शर्तों के उपयोग के साथ, जो दोनों व्यापक और संकीर्ण रूप से विशेष हो सकते हैं। आज, संचार की व्यावसायिक शैली को रोजमर्रा की प्रैक्टिस में सबसे आम बातचीत माना जाता है।

व्यापार संचार की शैलियों में मैनिपुलेटिव, अनुष्ठान और मानववादी शामिल हैं।

एक मैनिपुलेटिव शैली एक साथी के रूप में एक साथी के दृष्टिकोण का तात्पर्य है, एक उत्पादन उपकरण के रूप में और कार्य करने या कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग करें। ऐसे संचार के लक्षण उदाहरण कार्यों की पूर्ति पर व्यक्तिगत नियंत्रण प्रदान करते हैं।

संचार की अनुष्ठान शैली में भागीदारों का मुख्य कार्य समाज में वांछित छवि का निर्माण है। ऐसे संचार के साथ, संवाददाताओं की स्थिति महत्वपूर्ण है, न कि उनके व्यक्तिगत या व्यावसायिक गुण।

मानववादी शैली की मुख्य दिशा एक दूसरे के संवाददाताओं और समस्याओं की सामूहिक चर्चा का समर्थन करना है। भागीदारों की अलग विशेषताओं को समझ में नहीं आता है और सकारात्मक गुणों या नकारात्मक में बांटा नहीं जाता है। व्यक्तित्व को पूरी तरह से माना जाता है। यह दृष्टिकोण व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों और इसकी व्यक्तिगत विशेषताओं को सामने रखता है। हालांकि, कुछ परिस्थितियों में, इंटरैक्शन की ऐसी शैली अनुचित है। संचार संचार के संचार और साधनों की विशेषताओं का ज्ञान पेशेवर गतिविधियों की सफलता सुनिश्चित करता है।

व्यापार संचार के सिद्धांत

व्यक्तियों के दैनिक जीवन में व्यापार संचार की भूमिका को कम करना मुश्किल है, क्योंकि यह महत्वपूर्ण गतिविधि के लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित करता है। व्यापार संचार के साथ-साथ अन्य प्रकार के पारस्परिक इंटरैक्शन का अपना खुद का है सामान्य सिद्धांतों पेशेवर संचार की प्रक्रियाओं का विनियमन।

व्यापार संचार के सिद्धांतों में संचार की पारस्परिकता, इसका ध्यान, संचार और बहुआयामीता की निरंतरता शामिल है।

पारस्परिकता व्यक्तियों और बहुतायत की बातचीत के खुलेपन की विशेषता है। यह एक दूसरे के व्यक्तियों के व्यक्तिगत हित पर आधारित है। निर्माण के इस सिद्धांत के साथ व्यापार संचार का संगठन मुख्य रूप से प्रक्रिया के पेशेवर घटक को निर्देशित किया जाता है, लेकिन यह न भूलें कि इसमें अभी भी पारस्परिक बातचीत की प्रकृति होगी और एक निश्चित पारस्परिक कट्टरपंथी बनाए रखा जाएगा। किसी भी परिस्थिति में संचार के कार्यान्वयन को न केवल विशिष्ट गतिविधियों या चर्चा के तहत समस्या, बल्कि संवाददाताओं, उनके रिश्तों के व्यक्तिगत गुणों को भी परिभाषित किया गया है। यह इस प्रकार है कि पारस्परिक संबंधों से कोई भी व्यावसायिक संचार बातचीत अविभाज्य है।

संचार का ध्यान बहुउद्देशीय है। संचार के दौरान, सूचना बोझ के पास जागरूक के साथ एक बेहोश लक्ष्य है। उदाहरण के लिए, रैपपोर्टर का मतलब समस्या के मुद्दे के सार को लाने के लक्ष्य को आगे बढ़ाने के दौरान समस्याग्रस्त मुद्दे के साथ मौजूद हैं। हालांकि, इसके साथ ही, एक बेहोश स्तर पर, उसे अपने, वाक्प्रचार इत्यादि के प्रतिभागियों को पेंट या प्रदर्शित करने की इच्छा हो सकती है।

निरंतरता को अपने क्षेत्र में प्रवेश करते समय एक साथी के साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक बातचीत शुरू करना है। चूंकि संचार में मौखिक तत्व और गैर-मौखिक साधनों दोनों शामिल हैं, इसलिए लोग लगातार व्यवहार संदेश भेजते हैं। इस तरह की रिपोर्ट इंटरलोक्यूटर एक ठोस अर्थ संलग्न करता है, जिसके परिणामस्वरूप संबंधित निष्कर्ष बनाते हैं।

बहुआयामी इस तथ्य पर आधारित होता है कि व्यापारिक बातचीत की विभिन्न स्थितियों में व्यक्ति न केवल डेटा साझाकरण करते हैं, बल्कि अन्यथा संबंधों को नियंत्रित करते हैं। चूंकि व्यापार संचार के क्षेत्र में विविधता है, फिर संचार की प्रक्रियाओं में रिश्तों के कम से कम दो पहलुओं को किया जा सकता है। एक व्यापार बातचीत और पेशेवर जानकारी के हस्तांतरण को बनाए रखना है। एक और - किसी भी संपर्क में किसी भी संपर्क में, किसी साथी के लिए भावनात्मक दृष्टिकोण के हस्तांतरण में।