पेशेवर शैक्षिक सुनवाई के दो तरीके हैं: गैर प्रतिबिंबित और रिफ्लेक्सिव । उनका उपयोग विभिन्न प्रकार की सुनवाई में किया जाता है, यानी, वे जैसे हैं कि प्रत्येक प्रकार की सुनवाई के भीतर। प्रत्येक विधि की अपनी तकनीकें होती हैं।

नॉनफ्लेक्सिव श्रवण - यह विश्लेषण (प्रतिबिंब) के बिना एक सुनवाई है, जो प्रशिक्षु को बोलने के लिए देता है। इसमें सावधानी से चुपचाप के कौशल में शामिल है। दोनों शब्द यहां महत्वपूर्ण हैं। मौन - जैसा कि छात्र सुनना चाहता है, और कम से कम हमारी टिप्पणियों के हितों; ध्यान से - अन्यथा यह नाराज होगा और संचार एक संघर्ष में बाधा डालता है या बदल जाएगा।

रिसेप्शन द्वारा गैर-भड़काऊ सुनवाई की जा सकती है। प्रतिक्रियाओं को कम करना (गैर हस्तक्षेप) और चौकस चुप्पी । तटस्थ, अनिवार्य रूप से असभ्य वाक्यांश जैसे "हां!", "क्या यह ऐसा है?", "मैं आपको समझता हूं ...", "यह दिलचस्प है। जारी रखें "वे" न्यूनतम "और सबसे सरल उत्तर हैं जो अनुमोदन, ब्याज और समझ को व्यक्त करने में मदद करते हैं।

ऐसे मामलों में जहां श्रोताओं बोलने वाले वाक्यांशों के भाषण को बाधित नहीं करते हैं, उनकी चुप्पी सार्थक होना चाहिए (समझने की चुपचाप, चौकस चुप्पी), अन्यथा इसे इंटरलोक्यूटर को अनैतिक और उदासीनता के रूप में व्याख्या किया जा सकता है। उचित गैर-मौखिक व्यवहार या भाषण संपर्क बनाए रखने के लिए मेटाकॉमिकनिकल सिग्नल स्पीकर को मार देंगे कि उनका भाषण ध्यान से सुन रहा है, उनकी समस्याएं समझने की कोशिश कर रही हैं।

जब बकवास पर्याप्त नहीं होता है, तो आपको सुनवाई को समझने की अन्य तकनीकों में जाना चाहिए।

रिफ्लेक्सिव सुनवाई का सार है बोलने में सक्रिय हस्तक्षेप। यह एक दूसरे के संवाददाताओं की सही और सटीक समझ सुनिश्चित करने में मदद करता है।

प्रतिबिंबित सुनवाई के लिए तीन मुख्य तकनीकें हैं: स्पष्टीकरण, रेफ़्रेज़, भावनाओं का प्रतिबिंब (सहानुभूति)।

स्पष्टीकरण - यह अतिरिक्त तथ्यों को प्राप्त करने या व्यक्तिगत बयानों के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए स्पष्टीकरण के लिए शिष्य के लिए अपील है।

दूसरा प्रकार का रिफ्लेक्सिव प्रतिक्रिया - पेरिफ्रेशनिंग । Rephrase - इसका मतलब किसी अन्य रूप में विचार को तैयार करना है। Perephrasing निम्नलिखित शब्दों के साथ शुरू किया जा सकता है: "दूसरे शब्दों में, आप सोचते हैं ...", "अन्यथा कहने के लिए ..." और अन्य। लोगों के जवाब प्रफ्रासिंग, शिक्षक मुख्य बातों को हाइलाइट करता है जो जानबूझकर विच्छेदन वाक्यांशों को विच्छेदित करता है , फिर ध्वनि की ओर, फिर एक सुन्दर फुसफुसाहट, फिर चिंता की अभिव्यक्ति, फिर एक निराशाजनक मुस्कान। भावनात्मक रूप से याद किया गया।

रेफ्रेज की एक भिन्नता है संक्षेप में । शिक्षक ने कहा, सुसंगतता को सारांशित करता है।

सारांश विभिन्न असहमति पर चर्चा करने, संघर्षों को हल करने या उन परिस्थितियों में होने वाली स्थितियों में स्थितियों में विशेष रूप से उपयुक्त है जहां कुछ समस्याओं को हल करने की आवश्यकता है। चर्चाओं का संचालन करते समय भी यह उपयोगी होता है, जिसके दौरान कुछ प्रश्नों की दीर्घकालिक चर्चा अत्यधिक जटिल हो सकती है या यहां तक \u200b\u200bकि एक मृत अंत में भी जाती है।

भावनाओं का प्रतिबिंब। यहां संदेश की सामग्री पर जोर नहीं दिया जाता है, क्योंकि स्पष्टीकरण, पुन: प्रयास और संक्षेप में, लेकिन छात्र की भावनात्मक स्थिति पर। बेशक, संदेश की भावनाओं और सामग्री के बीच अंतर कुछ निश्चित अर्थ में अपेक्षाकृत है और पकड़ना हमेशा आसान नहीं होता है। हालांकि, यह अंतर अक्सर महत्वपूर्ण होता है।

आप विभिन्न तरीकों से छात्र की भावनाओं को समझ सकते हैं:

आपको उनके द्वारा उपयोग किए गए शब्दों पर ध्यान देना चाहिए, भावनाओं को प्रतिबिंबित करना: "अप्रिय", "चालाक", "हत्यारा", "अप्रत्याशित", आदि;

चेहरे, इशारे, छात्र की छेड़छाड़ की अभिव्यक्ति द्वारा बहुत समझा जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि उन्होंने अवचेतन रूप से अपने माथे पर अपनी हथेली के "मिटा" आंदोलन को बनाया, इसलिए, वह कुछ परेशान है और अप्रिय विचारों को स्थानांतरित करना चाहता है;

जितना संभव हो सके कल्पना करना आवश्यक है कि आप इस तरह की स्थिति में बोलने की साइट पर महसूस करेंगे।

रोजमर्रा की जिंदगी में सुनवाई के प्रतिबिंबित और गैर-अनौपचारिक तरीकों का उपयोग मूल्यवान और स्वयं ही है। लेकिन वे केवल संचार के मुख्य लक्ष्य को प्राप्त करने के साधन हैं - छात्र की समझ।

एक सहानुभूतिपूर्ण सुनवाई क्या है?

सुनने की क्षमता के उच्चतम स्तर - सहानुभूति सुनवाई . सहानुभूति - यह किसी अन्य व्यक्ति से सहानुभूति है। जाहिर है, शब्द का सटीक अनुवाद "अधिग्रहण" होगा - छात्र के समान महसूस करने की क्षमता, उसे "मन" नहीं, बल्कि "दिल"। छात्र की समस्या में इस तरह के "शैक्षिक" फ्रैंक वार्तालाप के लिए दरवाजे खोलते हैं, दिखाता है कि हम कितना गहराई से समझते हैं कि यह विश्वास दिलाता है कि आप अपनी आत्मा के सबसे पतले आंदोलनों को प्रकट कर सकते हैं।

सहानुभूति सुनवाई - बल्कि एक स्वतंत्र स्वागत नहीं है, और लक्ष्य सुनने की समझ के वैध ताज की आवश्यकता है। इसका सार कुछ तकनीकी नियम या यहां तक \u200b\u200bकि कई नियमों को भी महारत हासिल करने में नहीं है, बल्कि जितना संभव हो सके आंतरिक इच्छा (स्थापना) में और छात्र को पूरी तरह से समझना है। सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया एक परिष्कृत तकनीकी चाल नहीं है, बल्कि सहानुभूति की क्षमता का परिणाम, किसी अन्य व्यक्ति की "भावना"।

गलती, इशारे, पॉज़, विचार, हैंडशेक, इंटरलोक्यूटर के चाल को "पढ़ने" की क्षमता एक सहानुभूतिपूर्ण समझ को पढ़ाने में बहुत मदद कर सकती है।

हम अमेरिकी मनोवैज्ञानिक कार्ला रोजर्स के बयान को याद रखेंगे, मानववादी मनोविज्ञान के संस्थापकों में से एक: "जब मैं बहुत गहराई से समझता हूं और अपने व्यवहार का विश्लेषण करने या मुझे न्याय करने की इच्छा दिखाए बिना, यह आत्म अभिव्यक्ति के लिए शर्तों को बनाता है और एक व्यक्ति के रूप में गठन। " ये शब्द सुनवाई को समझने का आदर्श वाक्य हो सकते हैं।

टिकट 8।

सुनवाई के नियम, बातचीत आयोजित करना

प्लग, क्षमताओं, उपहार, प्रतिभा, प्रतिभा: विशेषताएं

शैक्षिक कार्य

सुनवाई के नियम, बातचीत बातचीत।

बचपन से, सुनवाई के कौशल का गठन किया जाता है। एक बच्चा लंबे समय तक सुन सकता है जब उसे परी कथाओं को बताया या पढ़ा जाता है, और एक और पांच मिनट तक बैठना मुश्किल होता है। बेशक, यह बच्चे की तंत्रिका तंत्र, गतिविधि की डिग्री इत्यादि के प्रकार पर निर्भर करता है। हालांकि, बच्चे को बचपन से सुनने की क्षमता को सुनने के लिए। हर रोज जीवन में सुनने की क्षमता महत्वपूर्ण है। यह मानव समाज के मानदंडों में से एक है। विशेष शोध के दौरान यह स्थापित किया गया था कि औसतन, एक व्यक्ति सुनवाई में 2 9 .5% समय बिताता है, 21.5% - बोलने के लिए, 10% - पत्र पर।

सुनवाई - श्रवण और दृश्य प्रोत्साहन और उनके लिए विशेषता महत्व की दिशात्मक धारणा की प्रक्रिया। सक्रिय सुनवाई की प्रक्रिया में शामिल हैं एकाग्रता, समझ, स्मृति, मूल्यांकन और प्रतिक्रिया.

एकाग्रता - यह हमारी इंद्रियों को प्राप्त करने के पूरे सेट से विशिष्ट प्रोत्साहनों पर ध्यान की एक अवधारणात्मक प्रक्रिया है, जो मुख्य "पृष्ठभूमि की आकृति" का आवंटन है।

समझ - यह कुछ वैचारिक श्रेणियों में इसे समझने के लिए एक सही मूल्य निर्दिष्ट करके आने वाली जानकारी का एक सटीक डिकोडिंग है। हर कोई सुनता है जो वह समझता है।

स्मृति - यह जानकारी को बचाने और आवश्यक होने पर इसे पुन: उत्पन्न करने की क्षमता है। स्मृति सुनी गई सामग्री को संरक्षित करने के लिए यादगार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यादृच्छिक प्रक्रिया में सुधार करने के लिए, पुनरावृत्ति, निमोनिक तकनीकों, नोट्स जैसे उपकरणों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।

· ध्यान दक्षता बढ़ाएं:

सुनने के लिए तैयार;

स्पीकर की भूमिका से पूरी तरह से स्विचिंग;

जवाब देने से पहले अंत तक उपचार;

एक विशिष्ट स्थिति में सुनवाई के लक्ष्यों पर हमारा ध्यान समायोजित करना।

विश्लेषण या महत्वपूर्ण सुनवाई - यह निर्धारित करने की प्रक्रिया है कि सुनाई गई जानकारी कितनी सच्चाई और भरोसेमंद है।

आप गंभीर रूप से सुन रहे हैं जब:

आपको आश्चर्य है कि क्या निष्कर्ष भारित तथ्यों द्वारा समर्थित है;

· निष्कर्ष और सबूत और सबूत के बीच संबंध है;

· आपको कोई जानकारी ज्ञात नहीं है, जो निष्कर्ष के तार्किक को कम कर देगी।

प्रतिक्रिया में मौखिक और गैर-मौखिक स्तरों पर सुनने की पर्याप्त प्रतिक्रिया शामिल है।

अधिकांश लोगों को पारंपरिक सुनवाई के निम्नलिखित मुख्य नुकसानों से विशेषता है:

विचारहीन धारणा जब यह गतिविधियों की पृष्ठभूमि है;

· स्क्रॉल धारणा जब ध्वनि भाषण के केवल अलग-अलग हिस्सों की व्याख्या की जाती है;

· संदेश की सामग्री का विश्लेषण करने में असमर्थता, इसके बीच एक लिंक और वास्तविकता के तथ्यों को स्थापित करें।

सुनवाई प्रक्रिया की प्रभावशीलता निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करती है:

उद्देश्य कारक:

शोर और हस्तक्षेप;

कमरे की ध्वनिक लक्षण;

· सूक्ष्मदर्शी घर के अंदर (तापमान, आर्द्रता, आदि)।

व्यक्तिपरक कारक:

· श्रोता की मंजिल (ऐसा माना जाता है कि पुरुष अधिक चौकस श्रोताओं हैं);

· किसी व्यक्ति का स्वभाव (भावनात्मक प्रतिरोधी लोग - sanguinics, phlegmatic - कोलेरिक और melancholancial की तुलना में अधिक चौकस);

· बौद्धिक क्षमताएँ।

प्रभावी सुनवाई में मनुष्यों में चार मुख्य मानसिक क्षमताओं की उपस्थिति शामिल है:

· श्रवण क्षमता;

· चौकसता;

समझने की क्षमता;

स्मारक क्षमता।

Ø इसलिए, सुनने के कौशल का विकास सूचीबद्ध क्षमताओं के विकास पर आधारित होना चाहिए।

सुनवाई के प्रकार:

हमारे संवाददाताओं के आधार पर और हमारे द्वारा प्राप्त की गई जानकारी से, हम विभिन्न प्रकार की सुनवाई लागू करते हैं:

· सक्रिय,

निष्क्रिय,

· सहानुभूतिपूर्ण सुनवाई।

सक्रिय सुनवाई - इंटरलोक्यूटर के प्रति इच्छुक दृष्टिकोण को सुनिश्चित करता है, टाइप करके प्रश्नों को स्पष्ट करना: "क्या मैं आपको सही ढंग से समझता हूं ...?" (वाक्यांश के अंत में एक प्रश्न चिह्न के साथ), पर्याप्त प्रतिक्रिया। (जानकारी, व्यापार वार्ता, निर्देशों की प्राप्ति, आदि का आदान-प्रदान करते समय सक्रिय सुनवाई लागू होती है)

निष्क्रिय सुनवाई - यह संचार में एक भावनात्मक अंतर्ज्ञान लागू करता है, मुद्दों को स्पष्ट करता है (ताकि नकारात्मक भावनाओं को प्रतिक्रिया दी जाए), "उग्र-प्रतिक्रिया" (न्यूनतम मौखिक प्रतिक्रियाएं), अपने स्वयं के "आई-लोन्स" (इसके विचार, अनुभव) के बारे में जागरूकता।

सहानुभूति सुनवाई - इंटरलोक्यूटर के भावनात्मक अनुभवों को अलग करने के लिए, जो सुझाव देता है:

· सुनवाई के लिए सेट;

एक ट्रस्ट वातावरण बनाना;

· अनुभवों का प्रतिबिंब, इंटरलोक्यूटर के बयान के पीछे भावनाओं;

अपने अनुभवों को समझने के लिए किसी व्यक्ति द्वारा आवश्यक विराम को मजबूत करना।

· जब हम सहानुभूति दिखाते हैं, तो हम समझने या अनुभव करने की कोशिश कर रहे हैं कि दूसरा व्यक्ति क्या समझता है या अनुभव कर रहा है।

सहानुभूति के लिए तीन विकल्प हैं:

· सहानुभूति प्रतिक्रिया

सहानुभूति प्रतिक्रिया - यह किसी अन्य व्यक्ति की भावनाओं के वास्तविक या अपेक्षित अभिव्यक्तियों के समान भावनात्मक प्रतिक्रिया का अनुभव है।

· परिप्रेक्ष्य गोद लेने

परिप्रेक्ष्य स्वीकृति - दूसरे के स्थान पर खुद का प्रतिनिधित्व करना - सहानुभूति का सबसे आम रूप।

· सहानुभूति प्रतिक्रिया

सहानुभुतिक प्रतिक्रिया - देखभाल की भावना, तुलना, करुणा उसकी स्थिति के कारण किसी अन्य व्यक्ति को निर्देशित करती है।

प्रभावी रूप से इंटरलोक्यूटर को सहानुभूति का प्रयोग करने के लिए, यह आवश्यक है:

एक व्यक्ति के प्रति सम्मान में छील, जो वह कहता है उस पर ध्यान केंद्रित करता है।

मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों को समझने पर ध्यान केंद्रित करें।

· व्यक्ति व्यवहार संकेतों की भावनात्मक स्थिति को स्पष्ट करने के लिए उपयोग करें।

· एक व्यक्ति के साथ एक ही भावनाओं का अनुभव करने की कोशिश करें; या कल्पना करें कि आप इसी तरह की परिस्थितियों में महसूस करेंगे, या इस व्यक्ति के बारे में देखभाल, करुणा की भावनाओं का अनुभव करेंगे।

· अपनी भावनाओं के अनुसार फिर से भरना।

सुनने की क्षमता न केवल उत्पादक संचार, बल्कि सीखने की प्रक्रिया के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। ज्ञान को महारत हासिल करने के लिए, आपको सार्वजनिक भाषणों को सुनने के कौशल की आवश्यकता है। भाषण सुनते समय, अपने लिए उस लक्ष्य को स्पष्ट रूप से निर्धारित करना आवश्यक है जिसके साथ आप सुनेंगे। इसके बाद, अपनी प्रभावशीलता के सिद्धांतों के अनुसार सुनवाई की प्रक्रिया में अपने काम को व्यवस्थित करना आवश्यक है।

एक प्रभावी सुनवाई के सिद्धांत तैयारी और सुनने की इच्छा पर आधारित हैं। श्रोता का दृष्टिकोण चर्चा के तहत इस मुद्दे पर अपने ज्ञान और अनुभव को प्रभावित कर सकता है।

सुनने के कौशल में सुधार करने वाले सहायक उपकरण के रूप में निम्नलिखित कहा जा सकता है:

ध्यान केंद्रित करने की क्षमता;

सामग्री का विश्लेषण करने की क्षमता;

· गंभीर रूप से सुनने की क्षमता;

· रूपरेखा की क्षमता।

सूचीबद्ध कौशल पर विचार करें।

1. ध्यान केंद्रित करने की क्षमता।

ध्यान केंद्रित करने की क्षमता एक प्रभावी सुनवाई की मूल स्थिति है। यह सुनवाई के लिए एक गंभीर दृष्टिकोण का तात्पर्य है, कौशल में सुधार करने और स्पीकर पर निरंतर ध्यान देने पर काम करने की इच्छा। एकाग्रता एक निष्क्रिय नहीं है, लेकिन एक सक्रिय रचनात्मक प्रक्रिया है जिसके लिए बहुत प्रयास की आवश्यकता होती है। ध्यान केंद्रित करना, आदमी खुद को सुनने के लिए तैयार करता है। यदि आप अपना समय बिताते हैं, किसी मित्र के बारे में सोचते हैं, व्यक्तिगत समस्याओं का सपना देखना या हल करना, एकाग्रता असंभव हो जाती है। एक अनियमित सुनवाई भाषण के विचार को समझने से रोकती है। हमें विचलित कारकों को अनदेखा करने की कोशिश करनी चाहिए।

2. सामग्री का विश्लेषण करने की क्षमता।

भाषण बनाने और गुणन करने की प्रक्रिया का ज्ञान सुनने के कौशल के विकास में मदद कर सकता है। बहुत शुरुआत से स्पीकर के भाषण के उद्देश्य को निर्धारित करना, मुख्य विषय, अवधारणाओं को आवंटित करना महत्वपूर्ण है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए, जैसा कि सबूत दिए गए हैं, चित्रण का रूप: उदाहरण, समानता, आंकड़े, उद्धरण इत्यादि। यह ठीक करने के लिए उपयोगी है कि स्पीकर कैसे निष्कर्ष निकालता है कि उसके विचारों को सारांशित करेगा और उन्हें मुख्य विषय के साथ बांध देगा।

3. गंभीर रूप से सुनने की क्षमता।

महत्वपूर्ण सुनवाई में बोलने वाले बोलने के बाध्यकारी शामिल हैं, अपने अनुभव, संरेखण और सुनाई, विश्लेषण और मूल्यांकन के व्यवस्थापन के साथ। स्पीकर के विचारों का विश्लेषण करते हुए, भाषण के शुरुआती बिंदु पर वापस लौटना जरूरी है, सबूत की पर्याप्तता की जांच, तर्क का वजन।

4. रूपरेखा की क्षमता।

यदि आप सामग्री का विश्लेषण और मूल्यांकन करने के लिए तथ्यों को प्राप्त करने के लिए एक सीखने के व्याख्यान को सुनते हैं, तो आपको रिकॉर्ड करने की आवश्यकता है। रिकॉर्ड सुनने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है, समीक्षा के लिए सामग्री देता है और सुनाई की संभावना है। रूपरेखा कौशल का विकास तर्कसंगतता के सिद्धांतों के पालन में योगदान देता है। मूल नियम जो मनाए जाने की सिफारिश की जाती है जब नोटिस निम्नानुसार है: अधूरा, खंडित टुकड़ों को लिखने की तुलना में प्रस्तुति के तर्क को समझना अधिक महत्वपूर्ण है। मौखिक प्रस्तुति (व्याख्यान) का सार एक विस्तारित योजना होना चाहिए जो विशिष्ट उदाहरण और उद्धरण वाले अपनी संरचना और बुनियादी प्रावधानों को दर्शाते हैं।

मौखिक प्रस्तुति को देखते समय, निम्नलिखित सामान्य सिद्धांतों का पालन करने की सिफारिश की जाती है:

· अनौपचारिक रिकॉर्डिंग सिस्टम का उपयोग करें, अधिक सरल, बेहतर, टेक्स्ट संरचना का सरलीकृत रूप, जिसमें छोटे पैराग्राफ, ऑफ़र, प्रस्तावों का हिस्सा, अलग-अलग शब्द शामिल हैं। रिकॉर्ड आपके लिए स्पष्ट होना चाहिए।

· कम रिकॉर्ड करें। केवल बकाया क्षणों और वास्तविक सामग्री रिकॉर्ड करें। आइए देखते हैं कि स्पीकर कैसे संक्रमण करता है, क्योंकि इसके विचारों को दोहराता है, सारांशित करता है।

· संक्षिप्तीकरण और प्रतीकों का उपयोग करें। स्टेनोग्राफी अच्छी तरह से और गति में मदद करता है। यदि आप उनका स्वामित्व नहीं रखते हैं, तो अपने सिस्टम को विकसित करें। शब्दों को कम करने के लिए वाक्य, पत्र, अक्षर के हिस्सों के लिए वर्णों का उपयोग करें। समय को न्यूनतम रिकॉर्ड में लाने की कोशिश करें।

टूटे हुए रिकॉर्ड करें। सुनिश्चित करें कि वे आपके लिए समझ में आए हैं। फिर, यदि आप बाद में उन्हें पढ़ना चाहते हैं, तो आप उन्हें समझ में लिख सकते हैं, विस्तार से लिख सकते हैं।

महत्वपूर्ण विचारों को चिह्नित किया। महत्वपूर्ण विचारों पर जोर देना या लेबल करना। रिकॉर्ड देखने पर, ऐसे अंक लिखित सामग्री को तुरंत ताज़ा करने में मदद करेंगे, सही स्थानों को ढूंढें, आदि।

समय-समय पर रिकॉर्ड ब्राउज़ करें।

वी सामान्य रूप से, प्रभावी ढंग से सुनने के लिए, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि यह उपयोगी है कि आप मौखिक भाषण को सुनते समय सीख सकते हैं, और यह भी सुनने की इच्छा रखते हैं, यानी, जानकारी को समझने के लिए स्वयं को कॉन्फ़िगर करने के लिए। रुचि सुनें - इससे आपसी सहानुभूति और आपके और संवाददाता के बीच सम्मान का माहौल बनाने में मदद मिलेगी।

बातचीत।

वार्तालाप - पारस्परिक संचार की विधि। यह प्रतिभागियों, अनौपचारिक, अप्रत्याशित बातचीत, विचारों के साथ लगातार आदान-प्रदान, दो या दो से अधिक लोगों की भावनाओं से एक गाइड है।

यह परिभाषा कई प्रमुख विशेषताएं आवंटित करती है:

बातचीत उन प्रतिभागियों को भेजी जाती है जो स्वयं निर्धारित करते हैं कि कौन बात करेगा, भाषणों की किस विषय, आदेश और अवधि क्या है।

वार्तालाप में बातचीत शामिल है, इसलिए, कम से कम दो लोग कहते हैं और सुनते हैं।

· वार्तालाप का अर्थ आक्रामक है, यानी, प्रतिभागियों ने यह जानने से नहीं सीखे कि वे किस बारे में बात करेंगे।

बातचीत समय पर आयोजित की जाती है और शुरुआत, मध्य और अंत होती है।

दो प्रकार की बातचीत आवंटित करें:

· संबंधित बातचीत, जिसमें विषयों में सहजता से चर्चा की जाती है;

विशिष्ट समस्याओं पर चर्चा और हल करने या कार्रवाई के संभावित क्षेत्रों की योजना बनाने के लिए प्रतिभागियों द्वारा विशेषता समस्याओं की व्यावसायिक चर्चा।

व्यापार वार्तालाप हो सकता है:

मानकीकृत (बिल्कुल तैयार किए गए प्रश्न सभी साक्षात्कार के लिए कहा जाता है)।

· गैर-मानकीकृत (प्रश्न मुक्त रूप में परिभाषित किए गए हैं)।

वार्तालाप में संवाद के विकास के लिए विकल्प:

· वितरण जानकारी प्राप्त करने के लिए दूसरों के लिए एक प्रतिभागी;

· संदेश परिभाषित जानकारी एक और साथी;

· चौकस सुनवाई साथी।

वार्तालाप में पूछताछ की तकनीक:

टॉक पार्टनर, इसे इस विषय पर कॉन्फ़िगर करें और वार्तालाप की समस्या;

एक साथी के बयान की शुरुआत को उत्तेजित करें;

बयान की अभिव्यक्ति को उत्तेजित करें;

सूचना दर्ज करने का दावा करें और मूल्यांकन करें।

वार्तालाप में सूचित तकनीक:

धारणा के लिए फॉर्म स्थापना;

साज़िश (थीम, नवीनता, स्थिति);

लगातार जानकारी का सार निर्धारित करें।

वार्तालाप में तकनीक सुनवाई:

पहला प्रकार। अर्थ की समझ के रूप में सुनवाई:

· ध्यान का जुटाना;

· सामग्री का परिष्करण;

Pereprasing।

दूसरा प्रकार। श्रवण तकनीक जोर के रूप में:

· भावनात्मक स्थिति को समझें;

· पीटर उन कारणों से जो इस स्थिति का कारण बनता है;

· अपने आप को साथी में रखना;

· साथी की स्थिति से स्थिति का आकलन करें।

वार्तालाप का विश्लेषण करते समय, ध्यान दें:

· वार्तालाप की भावनात्मक छाप;

· वार्तालाप प्रक्रिया में उपयोग किए गए संवाददाता को बढ़ावा देने के लिए;

· इंटरलोक्यूटर के व्यवहार की विशेषताएं: नकल, इशारे, भाषण छेड़छाड़, आरक्षण, आदि;

· जिन प्रश्नों को इंटरलोक्यूटर ने सबसे सक्रिय रूप से उत्तर दिया;

बातचीत के अंत की प्रकृति;

बातचीत के परिणामस्वरूप उद्देश्यों को हल किया गया।

वार्तालाप के नियमों की चार विशेषताएं प्रतिभागियों का व्यवहार करती हैं: नियम चुनने, लिखने, संदर्भ से परिणाम और प्रासंगिक व्यवहार निर्धारित करने की क्षमता छोड़ देते हैं। प्रभावी बातचीत सहयोग के सिद्धांत पर भरोसा करती है, जो बताती है कि वार्तालाप प्रभावी होता है जब प्रतिभागियों को बातचीत के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक साथ मिलकर मिलते हैं और उनमें से प्रत्येक के लिए चिंता का सामना करना पड़ता है। बदले में सहयोग के सिद्धांत को छह नियमों की विशेषता है: मात्रा, गुणवत्ता, प्रासंगिकता, अच्छे शिष्टाचार, नैतिकता और विनम्रता। एक व्यक्ति जो वार्तालाप का नेतृत्व कर सकता है वह विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए कौशल को दर्शाता है, वार्तालाप के समय के बीच शेष राशि का समर्थन करता है और सुनवाई (वार्तालाप में आदेश के बाद), वार्तालाप के अनुक्रम का समर्थन करता है, राजनीति का प्रदर्शन करता है और नैतिक का उल्लंघन नहीं करता है मानदंड

व्यापार वार्तालाप की सफलता निर्भर करती है:

· इसकी तैयारी (उद्देश्य, वार्तालाप की योजना, आयु और व्यक्तिगत विशेषताओं और शर्तों के लेखांकन) की डिग्री पर;

दिए गए उत्तरों की ईमानदारी से (आत्मविश्वास, व्यवहार, मुद्दों के निर्माण की शुद्धता की उपस्थिति)।

वी व्यापार वार्तालाप के दौरान, जब भागीदारों के बीच एक संवाद चल रहा है, तो संचार प्रक्रिया के दोहरे चरित्र को याद रखना आवश्यक है (जानकारी का आदान-प्रदान, यानी, इसकी प्रस्थान और रसीद)। इसे सहकारी में शामिल होना चाहिए, ध्यान से एक साथी को सुनना, अपने शब्दों का विश्लेषण और अपने स्वयं के अनुभव के साथ तुलना करना होगा।

v संचार के उद्देश्यों में से एक अपने वार्ताकार के बारे में जितना संभव हो सके सीखना है: अपने मनोविज्ञान और विचार के पाठ्यक्रम को समझने के लिए, अपने व्यावसायिक अवसरों का मूल्यांकन करने के लिए, सबटेक्स्ट में प्रवेश करने के लिए। आप इस लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं, केवल चौकस और सक्रिय श्रोता हैं।

एक प्रभावी सुनवाई के लिए निम्नलिखित नियमों के बाद, इस तरह की सुनवाई के कौशल विकसित किए जा सकते हैं:

बातचीत के विषय में ट्यून करें, आंतरिक रुचि महसूस करें।

· अधिक आरामदायक बैठें, लेकिन आराम न करें, क्योंकि विश्राम मस्तिष्क पर नकारात्मक कार्य करता है, ध्यान से सुनने में हस्तक्षेप करता है, सही मुद्रा फोकस करने में मदद करता है।

· वार्तालाप के दौरान, विदेशी वस्तुओं को न देखें - यह विचलित करता है, यह संवाददाता के लिए परेशान है। यह ध्यान दिया गया कि महिलाएं अधिक पुरुष प्रतिक्रिया के अधीन हैं, इसलिए, एक महिला को सुनकर, उसकी आंखों को अक्सर देखें।

· रुचि के साथ सुनो - यह आपसी सहानुभूति और आपके और संवाददाता के बीच सम्मान का माहौल बनाने में मदद करेगा।

एक वार्तालाप में एक साथी को बाधित न करें, उसे अंत में अपने विचार को व्यक्त करने दें।

· सुनना, स्पीकर के मुख्य विचार आवंटित करें और उन्हें सही ढंग से समझने का प्रयास करें।

· जल्दी से प्राप्त की गई जानकारी की तुलना करें और तुरंत मानसिक रूप से मुख्य वार्तालाप सामग्री पर लौटें।

· वार्तालाप में विराम के दौरान, मानसिक रूप से संक्षेप में दो या तीन बार कोशिश करें।

· वार्तालाप के दौरान, भविष्यवाणी करने का प्रयास करें कि क्या कहा जाएगा। यह वार्तालाप के मुख्य प्रावधानों को याद रखने का एक अच्छा तरीका है।

बातचीत के परिणामों के आकलन के साथ जल्दी मत करो। बात सुनो।

संचार में सुनवाई की अवधारणा

सफल बातचीत के लिए, न केवल भाषण गतिविधियों को मास्टर करने के लिए, बल्कि यह भी सुनने में सक्षम है।

सुनवाई और बोलना मौखिक संचार की क्षमता के दो महत्वपूर्ण कौशल हैं।

परिभाषा 1।

सुनवाई दृश्य और श्रवण उत्तेजना की केंद्रित धारणा की प्रक्रिया है, जिसका अर्थ है। सक्रिय सुनवाई का अर्थ एकाग्रता, समझ, यादगार, मूल्यांकन और प्रतिक्रिया का तात्पर्य है।

एकाग्रता - यह पसंद की धारणा की प्रक्रिया है और सभी बड़ी संख्या में लोगों से कुछ प्रोत्साहनों पर ध्यान केंद्रित करने से हमारी इंद्रियों तक पहुंच जाती है।

समझ - यह जानकारी का एक स्पष्ट डिकोडिंग है जो इसे एक वफादार मूल्य निर्दिष्ट करके बाहर से आता है, यानी, कुछ वैचारिक श्रेणियों में इसे समझना।

विश्लेषण या महत्वपूर्ण सुनवाई - यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है कि यह सुनिश्चित करने वाली जानकारी कितनी सही और सच्चाई है।

प्रतिक्रिया संचार के गैर-मौखिक और मौखिक स्तरों पर सुनने की इसी प्रतिक्रिया का तात्पर्य है।

सहानुभूति स्तर की प्रतिक्रिया लोगों को उनके बारे में जानकारी देती है, उनके व्यवहार, अनुमोदन, समर्थन, soothes।

अगर सुनवाई एक शारीरिक प्रक्रिया है, जो कि आर्ड्रम पर ध्वनि तरंगों की क्रिया द्वारा निर्धारित की जाती है, और विशेष मानसिक प्रयासों के बिना गुजरती है, सुनवाई (सुनवाई प्रभावी होती है) धारणा, समझ, समझ, संरचना और याद रखने की एक कठिन प्रक्रिया है आने वाली जानकारी जिसमें पूरा व्यक्ति भाग लेता है।

नोट 1।

सुनवाई को दैनिक संचार, प्रभावी समझ और बातचीत में रिश्तों की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले मौलिक कौशल माना जाता है। उसी समय, बहुत से लोग वास्तव में नहीं जानते कि कैसे सुनना है।

लोगों को सुनने की क्षमता असमान बनाई गई। इस क्षेत्र में अध्ययन दर्शाते हैं कि दूसरों के साथ हमारे संचार के औसत समय को निम्नानुसार वितरित किया जाता है: लगभग 42-53% जब हम अन्य लोगों को सुनते हैं, 16-32% - हम बोलते हैं, 15-17% - हमें जानकारी प्राप्त होती है पढ़ना, 9-14% - हम लिखते हैं। जैसा कि आप उपर्युक्त आंकड़ों से देख सकते हैं, यह सुनने की क्षमता को कैसे लिखने और पढ़ने की क्षमता से अधिक जानकारी के बारे में जानकारी की धारणा की विधि लागू की जाती है, इसका मतलब है कि प्रत्येक के लिए एक मास्टरिंग इस तरह का कौशल है व्यक्ति।

नोट 2।

अधिकांश लोग 70-80% तक सुनने की उनकी क्षमता का अनुमान लगाते हैं। फिर भी, शोध दर्शाता है कि वास्तव में कई लोगों में सुनवाई का प्रदर्शन केवल 25% है, यानी, सुनाई गई संदेशों के तीन तिमाहियों में खो गए हैं।

निम्नलिखित प्रकार की सुनवाई को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: निष्क्रिय सुनवाई, सक्रिय सुनवाई, एक सहानुभूतिपूर्ण सुनवाई, एक महत्वपूर्ण सुनवाई।

सक्रिय होकर सुनना

परिभाषा 2।

सक्रिय सुनवाई प्रक्रिया है, जिसके दौरान सुनना संवाददाता से जानकारी को समझता नहीं है, बल्कि सक्रिय रूप से इस जानकारी की समझ का प्रतिनिधित्व करता है।

सक्रिय सुनवाई मदद कर सकती है:

• आवश्यक चैनल को वार्तालाप भेजने के लिए;
• ऐसे प्रश्न चुनें जो आवश्यक उत्तरों प्राप्त करने में सक्षम होंगे;
• अनजाने में और सही ढंग से संवाददाता को समझें।

चूंकि सक्रिय सुनवाई के उपकरण और तत्वों में विभिन्न विधियां और सिद्धांत होते हैं, इसलिए विशेष प्रदर्शन को तुरंत सक्रिय सुनवाई के तरीकों और सिद्धांतों को लागू करके हासिल किया जा सकता है।

सक्रिय सुनवाई की मुख्य तकनीक निम्नलिखित मदों के लिए संयुक्त होती है:

• स्पष्टीकरण;
• रिटेलिंग (पैराप्रेज़);
• पुनरावृत्ति (गूंज);
• ठहराव।

स्पष्टीकरण इस तथ्य के लिए अनुवादित है कि आप किसी व्यक्ति से एक प्रश्न पूछते हैं यदि आपके लिए कुछ छोटा है। दूसरे तरीके से इसे अभी भी स्पष्टीकरण कहा जा सकता है।

रिटेलिंग किसी ऐसे व्यक्ति को संभव बनाता है जो बताता है, किसी अन्य व्यक्ति के मुंह से अपने भाषण से सुनने के लिए।

इंटरलोक्यूटर के वाक्यांशों को दोहराने से भी अच्छी बातचीत करना संभव हो जाता है। इस मामले में, श्रोता, एक प्रतिध्वनि के रूप में, कथाकार के प्रस्तावों के अंत के मुद्दे के छाप के साथ दोहराता है। इसका प्रभाव स्पष्टीकरण के समान है।

रुकों को भी ऐसे उपकरण माना जाता है जो वार्तालाप को अनुकूल रूप से प्रभावित करने में सक्षम हैं।

आम तौर पर, सक्रिय सुनवाई इंटरलोक्यूटर के साथ संपर्क को कॉन्फ़िगर करना और उससे आवश्यक जानकारी प्राप्त करना संभव बनाता है।

निष्क्रिय सुनवाई

निष्क्रिय सुनवाई को अन्य आधार पर अधिक वैश्विक और अलग माना जाता है। सुनवाई के प्रस्तुत दृश्य को अभी भी अन्यथा कहा जाता है - एक गैर-प्रतिबिंबित सुनवाई।

सहानुभूतिपूर्ण सुनवाई की विधि भावनाओं को दिखाने के लिए मनुष्य को प्राकृतिक तरीके से संभव बनाता है, मनोवैज्ञानिक या साधारण संवाददाता को प्रकट करता है। एक नियम के रूप में, एक सहानुभूति सुनवाई में तीन चरण आवंटित किए जाते हैं:

• समर्थन - यह बात करना संभव है, अपनी प्रतिक्रिया दिखाओ;
• गणना - यह सुनिश्चित करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है कि आप संवाददाताओं के शब्दों और भावनाओं को सही ढंग से समझते हैं;

मानव सामाजिक जीवन में संचार कौशल एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे न केवल जानकारी का आदान-प्रदान करने की अनुमति देते हैं, बल्कि इसका विश्लेषण करते हैं, याद करते हैं, व्यक्तिपरक या उद्देश्य मूल्यांकन देते हैं।

सक्रिय श्रवण विधि जटिल संचार कौशल में से एक है जो कहा गया इंटरलोक्यूटर की भावना धारणा बनाना संभव बनाता है।

सक्रिय सुनवाई का अर्थ वार्तालाप में सभी प्रतिभागियों की बातचीत का तात्पर्य है, जो न केवल अध्यक्ष, बल्कि सुन रहा है। यह तकनीक न केवल प्राप्त जानकारी को पूरी तरह से अवशोषित करने की अनुमति देती है, बल्कि वार्तालाप के दौरान कहा और त्रुटि की गलत व्याख्या को भी रोकती है। एक सक्रिय सुनवाई की मदद से, आप आवश्यक चैनल में वार्तालाप भेज सकते हैं और इसे विकसित कर सकते हैं।

सक्रिय सुनने की तकनीक

सक्रिय सुनवाई का मुख्य लक्ष्य हमेशा जितना संभव हो उतना व्यापक जानकारी प्राप्त करने का अवसर होता है। यह संबंधों में आदेश लाने के लिए संघर्ष को हल करने या समय-समय पर इसे रोकने के लिए संक्रमित करने की अनुमति देता है। सक्रिय सुनवाई परिवार या टीम के सदस्यों के बीच गहरे संपर्कों की स्थापना में योगदान देती है।

वास्तव में उत्पादक वार्तालाप की न केवल अपने विचारों को व्यक्त करने की क्षमता, बल्कि सुनवाई के कौशल की आवश्यकता होती है। यदि कोई व्यक्ति वास्तव में वार्तालाप और इसकी प्रभावशीलता की प्रक्रिया में रूचि रखता है, तो वह सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए जितना संभव हो सके सुनने की कोशिश करता है।

एक ही समय में, एक नियम के रूप में, दृश्य संपर्क स्थापित किया गया है। इसे "सभी शरीर" को सुनने की क्षमता कहा जाता है। यह वार्तालाप में वार्तालाक के हित की अभिव्यक्ति है, क्योंकि साथ ही वह विशेष रूप से स्पीकर के लिए निरीक्षण करने की कोशिश करता है, उसके लिए सभी शरीर को बदल देता है, उसके चेहरे पर केंद्रित होता है।

इस मामले में जब पति / पत्नी के बीच संबंध स्थापित करने के लिए सक्रिय सुनवाई आवश्यक है, या बच्चों और माता-पिता के बीच, निश्चित गोद लेने का कारक महत्वपूर्ण है। बिना शर्त गोद लेने के संवाददाताओं के लिए एक प्रदर्शन है जो आपके लिए व्यक्तित्व के रूप में आपके लिए मौजूद है और इसका महत्वपूर्ण महत्व है।

सक्रिय सुनवाई की तकनीक बिना शर्त गोद लेने की स्थिति को प्राप्त करने की क्षमता में व्यक्त की जाती है, जो कुछ मनोवैज्ञानिक युद्धाभ्यास के माध्यम से संभव हो जाती है। उदाहरण के लिए, इस विषय को स्पष्टीकरण या प्रश्न पूछना जरूरी है कि आप रुचि रखते हैं, जो आपकी व्यक्तिगत राय में आपकी रूचि पर जोर देंगे। अन्य चीजों के अलावा, यह वार्तालाप को समायोजित करना संभव बनाता है, क्योंकि स्पीकर समझ जाएगा कि आप वास्तव में क्या रुचि रखते हैं और क्यों।

हालांकि, यह न केवल स्पष्ट प्रश्न या इसकी छेड़छाड़, बल्कि श्रोता की प्रतिक्रिया के जवाब में भी महत्वपूर्ण है। मनोविज्ञान में, उदाहरण के लिए, "गूंज" विधि काफी आम है। वह इस तथ्य में निहित है कि, स्पीकर के भाषण या इस सवाल का जवाब सुनने के बाद, सुनवाई संवाददाता के कुछ शब्दों को दोहराती है, जो कहा के सार को प्रतिबिंबित करता है।

यह विधि न केवल स्पीकर पर ध्यान देने पर जोर देती है, बल्कि आपको यह स्पष्ट करने की अनुमति देती है कि आपने प्रदान की गई जानकारी का मूल अर्थ पकड़ा है या नहीं। दूसरे शब्दों में, विधि विज्ञान का सार कहा गया है कि कहा गया है। साथ ही, आपको अपने संवाददाता के बजाय वाक्यांश को पूरा करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, भले ही आप सुनिश्चित करें कि आप अपने विचारों के पाठ्यक्रम को पूरी तरह से समझते हैं।

इसके अलावा, सक्रिय सुनवाई विधि के उपयोग के लिए इंटरलोक्यूटर, सहानुभूति में भाग लेने की क्षमता की आवश्यकता होती है। वार्तालाप के विषय से सीधे स्पष्ट मुद्दों से पूछने की क्षमता भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि वार्तालाप में कुछ समझने योग्य कुछ को स्पष्ट करने का प्रयास न केवल आपको वार्तालाप में अधिक आरामदायक और आत्मविश्वास महसूस करने की अनुमति नहीं देगा, बल्कि संवाददाता आत्मविश्वास भी देगा कि वह ध्यान से सुन रहा है।

सक्रिय श्रवण तकनीकें

सक्रिय सुनवाई को अक्सर विचारशील कहा जाता है। आज तक, यह न केवल मनोचिकित्सा में, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी में भी प्राप्त जानकारी को आत्मसात करने का सबसे प्रभावी तरीका है।

विशेषज्ञ सक्रिय सुनवाई की निम्नलिखित तकनीकों को आवंटित करते हैं: रोक, स्पष्टीकरण, रिटेलिंग और विचार के विकास।

एक कमांडर स्टेजिंग प्रतिबिंब के लिए एक अतिरिक्त अवसर है। इस प्रकार, स्रोत को समझने के लिए थोड़ी देर के लिए स्रोत दिखाई देता है, इसके बारे में सोचें, शायद कुछ भी जोड़ें। संभावना अधिक है कि आपके विचारों और विचारों के बयान के बाद, स्पीकर पहले से ही इंटरलोक्यूटर को कुछ पावर ऑफ अटॉर्नी महसूस करेगा और यह कहने का फैसला करेगा कि वह पहले क्या कहता था।

रिसेप्शन स्पीकर के लिए एक असाधारण "मिरर" है। जब आप संक्षेप में सभी मुख्य लोगों को दोहराते हैं, तो वह न केवल आपके शब्दों को समझने के लिए विश्लेषण कर सकता है, आपको सही करने के लिए, एक या एक और पल के महत्व पर जोर दें। साथ ही, वह अपने शब्दों को भाग से सुनता प्रतीत होता है और यह निष्कर्ष निकाल सकता है कि उसे अपने भाषण को कैसे समायोजित करना चाहिए ताकि श्रोता के लिए यह अधिक समझा जा सके।

वार्तालाप के मूल विचार को विकसित करने का प्रयास तब उपयोगी होता है यदि स्पीकर अपने विचारों को व्यक्त करना या पूरी तरह से चर्चा के तहत समस्या को कवर करना मुश्किल है। विभिन्न मान्यताओं का नामांकन जो सवालों का नेतृत्व करता है, स्पष्टीकरण - यह सब उसे मुख्य विचार तैयार करने में मदद कर सकता है।

सक्रिय सुनवाई के उदाहरण

क्या सक्रिय सुनवाई वास्तव में हर व्यक्ति के लिए रोजमर्रा की जिंदगी में एक उपयोगी कौशल है? बेशक, यह उनके सामाजिक हितों और पदों पर निर्भर करता है। हालांकि, सक्रिय सुनवाई लागू करने के विभिन्न उदाहरण लाए जा सकते हैं।

सक्रिय सुनवाई शैक्षिक उद्देश्यों के लिए व्यापक रूप से लागू होती है। हम बच्चे के साथ संवाद करने की तत्काल क्षमता के बारे में बात कर रहे हैं, आत्मविश्वास संबंधों की स्थापना, जो बच्चे को प्रभावित करना आसान बना देगा, विभिन्न संघर्ष स्थितियों को हल करेगी। बच्चे की सक्रिय सुनवाई की सुविधा यह है कि ध्यान देने के मामले में बच्चे अधिक मांग कर रहे हैं।

आप एक बच्चे के साथ दूसरे कमरे से बात नहीं कर सकते, उससे दूर होकर किसी भी अन्य मामलों को कर सकते हैं। साथ ही, वार्तालाप को निर्देशित किया जाना चाहिए ताकि बच्चे की असुविधा को कम किया जा सके: आपकी आंखें एक ही स्तर पर होनी चाहिए, जिसके लिए आप या तो बच्चे के सामने बैठ सकते हैं या इसे अपने घुटनों पर ले जा सकते हैं।

इस तथ्य के अलावा कि यह विधि पारिवारिक जीवन में अपरिवर्तनीय है, क्योंकि वे न केवल बच्चे के साथ संबंध स्थापित करने की अनुमति देंगे, बल्कि वयस्कों के बीच भी, यह अन्य सामाजिक क्षेत्रों में भी उपयोगी है। उदाहरण के लिए, बिक्री पेशेवर सक्रिय सुनवाई से पूरी तरह से परिचित हैं। इसके अलावा, यह किसी भी विक्रेता-परामर्शदाता या प्रबंधक के लिए सिर्फ एक अनिवार्य कौशल है।

एक सक्रिय सुनवाई की मदद से, आप केवल ग्राहक को "बात" नहीं कर सकते हैं, बल्कि यह भी पता लगा सकते हैं कि वास्तव में यह क्या हित है और इसे खरीदारी के लिए कैसे आकर्षित किया जा सकता है। यह केवल तब हासिल करना संभव है जब विक्रेता आईएल-प्रबंधक अच्छी तरह से समझता है कि खरीदार में क्या दिलचस्पी है। और इसके लिए आपको सही प्रश्न पूछने में सक्षम होना चाहिए।

सक्रिय होकर सुनना

जानवर से किसी व्यक्ति को क्या अलग करता है? सक्रिय और विविध भाषण। उस आदमी ने अपने विचारों, इच्छाओं और भावनाओं को उनके चारों ओर व्यक्त करने के लिए एक भाषा बनाई। उसी समय, एक सक्रिय सुनवाई महत्वपूर्ण हो जाती है। सक्रिय सुनवाई, विधियों की कुछ तकनीकें और तकनीकें हैं। उदाहरणों में, हम मानते हैं कि यह कैसे प्रकट होता है, और हम अभ्यास पर दिखाएंगे कि इसे कैसे विकसित किया जाए।

लोग शायद ही कभी एक दूसरे को सुनते हैं। दुर्भाग्यवश, संवादात्मक को सुनने में असमर्थता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि लोग एक-दूसरे को नहीं समझते हैं, समस्या की स्थितियों के समाधान नहीं मिलते हैं, अलग-अलग होते हैं और उनके आक्रोश पर रहते हैं। यही कारण है कि एक महत्वपूर्ण सुनवाई महत्वपूर्ण हो रही है जब कोई व्यक्ति समझता है कि इंटरलोक्यूटर क्या कहता है।

आपको न केवल बोलने में सक्षम होना चाहिए, बल्कि यह भी सुनने में सक्षम होना चाहिए। जो लोग जानते हैं कि वे क्या कहते हैं कि वे क्या कहते हैं सफलता के लिए आ रहे हैं। जैसा कि वे कहते हैं, "मौन सोना है।" लेकिन यदि एक ही समय में एक व्यक्ति को वार्ताकार के शब्दों की समझ में शामिल किया गया है, तो उसकी चुप्पी एक अमूल्य गहने में बदल जाती है।

एक सक्रिय सुनवाई क्या है?

सक्रिय सुनने के बारे में बात करते हुए, उसके सभी अर्थ को व्यक्त करना मुश्किल है। यह क्या है? एक सक्रिय सुनवाई को किसी और के भाषण की धारणा कहा जाता है, जिस पर प्रक्रिया के प्रतिभागियों के बीच प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष बातचीत होती है। एक व्यक्ति को वार्तालाप की प्रक्रिया में शामिल किया गया है, वह स्पीकर के शब्दों के अर्थ को सुनता है और महसूस करता है, अपने भाषण को समझता है।

संचार के माध्यम से एक दूसरे के संपर्क में लोग। भाषण संबंध और कनेक्शन बनाने के तरीकों में से एक है। सक्रिय सुनवाई उन लोगों के बीच संपर्क स्थापित करने का तरीका है जो इसमें रुचि रखते हैं। इसके उपयोग का नतीजा कृपया कई लोगों को आश्चर्यचकित कर सकता है।

आधुनिक संचार की संस्कृति काफी कम है। लोग बहुत कहते हैं, अक्सर अपने संवाददाताओं को नहीं सुनते। जब चुप्पी उत्पन्न होती है, अक्सर लोगों को अपने विचारों में भेज दिया जाता है। और जब वार्तालाप होता है, तो लोग इसे अपने तरीके से समझने की कोशिश कर रहे हैं। यह सब गलतफहमी और आधार पर अनुचित निर्णय लेने की ओर जाता है।

एक सक्रिय सुनवाई का विकास संचार में सभी समस्याओं को समाप्त करता है। परोपकारी संपर्कों की स्थापना इस रिसेप्शन का प्रारंभिक लाभ है।

एक प्रभावी श्रवण की स्वीकृति

1. रिसेप्शन "ग्लेडर"। सुनना, इंटरलोक्यूटर को देखने के लिए सबसे अच्छी बात सीधे आंख में है। आप तुरंत दिखाएं कि आप कितने चौकस हैं। इंटरलोक्यूटर की आंखों को देखना हमेशा सहायक होता है, क्योंकि उन पर हम यह निर्धारित कर सकते हैं कि वह हमारे भाषण पर कैसे प्रतिक्रिया करता है। बेशक, यह इस से पालन नहीं करता है कि आपको जोर देने के लिए unrequisite पर interlocutor को देखने की जरूरत है। बस समय-समय पर उसकी आंखों तक बैठे, जिससे उसके साथ दृश्य संपर्क रखा जा सके।

2. रिसेप्शन "कफ पर नोट्स।" याद रखने की क्षमता किसी व्यक्ति के सबसे उल्लेखनीय गुणों में से एक है। नोट्स, मेमो, हम एक अच्छी सेवा प्रदान करते हैं। कुछ स्थितियों में पहले कुछ लिखने की अनुमति के लिए पूछना आवश्यक है, लेकिन शायद ही कभी इस तरह के अनुरोध को अस्वीकार कर दिया।

3. रिसेप्शन "अच्छा अंत"। यदि चर्चा की गई विचार हमारे अंदर उत्साह हैं या हमारे पास चर्चा के तहत इस मुद्दे पर कुछ कहना है, तो हम अक्सर स्पीकर की मदद करने की इच्छा से अवगत होते हैं और हम सचमुच प्रस्ताव को खत्म करने की कोशिश करते हैं। अक्सर, इन प्रयासों से आपके संवाददाता से भ्रम या भ्रम का कारण होगा, इसलिए किसी व्यक्ति को मित्रतापूर्ण या अनौपचारिक संचार की स्थितियों में भी, अंत में अपने विचार को पेश करने का अवसर देना बेहतर होता है।

4. रिसेप्शन "सकारात्मक उत्तर"। सक्रिय धारणा के मुख्य तत्वों में से एक वार्ताकार को यह समझने की क्षमता है कि हम अपने शब्दों की प्रतिक्रिया के साथ ध्यान से सुनते हैं। कभी-कभी काफी सरल "हां-हां", "समझ" या नोड की नोड। फीडबैक का महत्व निम्नलिखित उदाहरण से सचित्र किया जा सकता है। शायद फोन पर बात कर रहे हैं और अपने शब्दों में इंटरलोक्यूटर की रिवर्स प्रतिक्रिया के लंबे समय तक नहीं सुनते हैं, आपको तार के दूसरे छोर पर एक व्यक्ति से पूछना पड़ा: "क्या आप यहां हैं? क्या आप मुझे सुन सकते हैं?"। वैसे, दोनों को इतनी अजीब स्थिति में दोषी ठहराया जाता है। एक - क्योंकि इसमें वार्तालाप में इंटरलोक्यूटर शामिल नहीं होता है, दूसरा - क्योंकि यह उच्चारण शब्दों पर प्रतिक्रिया करने के लिए पर्याप्त स्पष्ट नहीं है। प्रत्यक्ष संचार के साथ, इंटरलोक्यूटर और इशारों के शब्दों पर प्रतिक्रिया करना आवश्यक है, और मुद्रा।

5. रिसेप्शन "पीस ट्यूब"। हम सभी अलग-अलग तरीकों से कहते हैं: हमारे पास अलग-अलग उच्चारण, वाक्यांशों के हमारे निर्माण, व्यक्तिगत टेम्पो भाषण, सोच, आवाज टिम्ब्रे इत्यादि हो सकते हैं। वार्तालाप के साइड पहलू आपके ध्यान को प्रभावित कर सकते हैं और वार्तालाप के अर्थ को समझने में हस्तक्षेप कर सकते हैं। अपने पूर्वाग्रहों को पहचानने और नियंत्रित करने का प्रयास करें, ध्यान से सुनकर जो हम कहने की कोशिश कर रहे हैं।

6. रिसेप्शन "मैं सबकुछ जानना चाहता हूं।" यदि आप कुछ समझ नहीं पाते हैं, तो पूछें। हम सभी को यकीन है कि हम अक्सर कहते हैं: "हाँ, मैं समझ गया (ए)," हालांकि मैं वास्तव में कोशिश नहीं कर सकता, हमें क्या बताया गया है। कबूल करने के लिए साहस है कि क्या आप समझ नहीं पाते हैं कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं। इसके द्वारा आप अपने संवाददाता को टावर करते हैं, और सच्ची मान्यता बाद में काफी लाभांश लाती है।

7. रिसेप्शन "नीचे जाने के लिए।" अक्सर बातचीत में, हम बहुत सारे प्रश्नों को दूर करते हैं, केवल कई विषयों को सतही रूप से प्रभावित करते हैं। एक समस्या पर कुछ प्रश्न पूछना बेहतर है। एक ही विषय पर खुले प्रश्न पूछने के लिए, आप बहुत सारी रोचक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

26. व्यापार संचार में सुनना। एक प्रभावी सुनवाई के नियम।

प्रभावी श्रवण नियम:

1. चौकस होने के लिए

2. आक्रामक मत बनो

3. निष्क्रियता को दूर करें

27. चिल्ला और तर्क रणनीति

तर्क महत्वपूर्ण तार्किक तर्कों के माध्यम से किसी को विश्वास करने का एक तरीका है।

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तर्कों में, एक नियम के रूप में, दो आवंटित करें मूल डिजाइन :
1. साक्ष्य तर्क जिसके साथ प्रबंधक अधीनस्थों के साथ बातचीत में कुछ साबित करना चाहता है या औचित्य;
2. विरोधाभास, जिसके साथ सिर सिद्धांतों को अस्वीकार करता है और इंटरलोक्यूटर की मंजूरी देता है।

1. मौलिक विधि यह इंटरलोक्यूटर के लिए एक सीधी अपील है, जिसे हम उन तथ्यों और जानकारी पेश करते हैं जो हमारे सबूत-आधारित तर्क के आधार हैं। यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका डिजिटल उदाहरणों द्वारा खेला जाता है जो सुंदर पृष्ठभूमि हैं। मौखिक जानकारी के विपरीत, संख्याएं अधिक दृढ़ दिखती हैं। यह एक निश्चित हद तक भी होता है क्योंकि फिलहाल उनमें से कोई भी उनमें से कोई भी खंडन करने में सक्षम नहीं होता है।
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2. विरोधाभास विधि यह साथी के तर्क के विरोधाभासों का पता लगाने पर आधारित है। संक्षेप में, यह विधि रक्षात्मक है।

3. निष्कर्ष निकालने का तरीका सटीक तर्क के आधार पर, जो धीरे-धीरे, चरण-दर-चरण, आंशिक निष्कर्षों के माध्यम से हमें वांछित परिणाम तक ले जाएगा।

4. तुलनात्मक विधि इसमें असाधारण महत्व है, खासकर जब तुलना सफलतापूर्वक दुष्ट होती है, जो भाषण को असाधारण चमक और सुझाव की महान शक्ति को देती है।

5. विधि "हाँ। लेकिन अ"। यह अक्सर होता है कि संवाददाता अच्छी तरह से निर्मित तर्कों का हवाला देते हैं, लेकिन वे कवर या केवल प्रस्तावित विकल्पों की कमजोरियों को कवर करते हैं। हालांकि, चूंकि यह वास्तव में शायद ही कभी होता है ताकि हर कोई केवल "के लिए" या "विरुद्ध" बोलता है, तो विधि को लागू करना आसान है "हां। लेकिन ", जो हमें अन्य पार्टियों को समाधान पर विचार करने की अनुमति देता है। हम चुपचाप इंटरलोक्यूटर से सहमत हो सकते हैं, और फिर तथाकथित "लेकिन" आता है।

6. विधि "बुमेरांगा" यह उनके खिलाफ संवाददाता के "हथियार" का उपयोग करना संभव बनाता है। इस विधि में सबूत का बल नहीं है, लेकिन इसका असाधारण प्रभाव पड़ता है यदि इसका उपयोग बुद्धि के उचित अंश के साथ किया जाता है। उदाहरण के लिए, डेमोस्फेन, प्रसिद्ध राज्य-एथेनियन आकृति और अध्यक्ष, और एथेनियन कमांडर फोकियन राजनीतिक दुश्मनों का शपथ ली गई थी। एक बार, डेमोस्फेन ने फोकियोन को बताया: "अगर एथेनियन गुस्से में हैं, तो वे आपको बाहर लटकाएंगे।" फोकियन ने क्या जवाब दिया: "और निश्चित रूप से, निश्चित रूप से, जैसे ही यह बनता है।"

7. विधि को अनदेखा करना। यह अक्सर होता है कि इंटरलोक्यूटर द्वारा निर्धारित तथ्य को खारिज नहीं किया जा सकता है, लेकिन इसका मूल्य और महत्व सफलतापूर्वक अनदेखा किया जा सकता है।

8. दृश्य समर्थन की विधि। यह एक संवाददाता और कई श्रोताओं के संबंध में बहुत प्रभावी है। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि इंटरलोक्यूटर के तर्क के बाद, हम उनसे बिल्कुल भी ऑब्जेक्ट नहीं करते हैं और विरोधाभासी नहीं करते हैं, लेकिन इसके विपरीत, हम बचाव के लिए आते हैं, जो इसके तर्कों के पक्ष में नए सबूत हैं। उदाहरण के लिए पाठक का पालन करता है: "आप अधिक तथ्यों को लाने के लिए अपनी थीसिस की पुष्टि करना भूल गए हैं। (उनकी सूची बनाओ)। लेकिन यह आपकी मदद नहीं करेगा, क्योंकि। "," अब हमारे काउंटर-तर्कों की एक बारी आती है। इस प्रकार, ऐसा लगता है कि इंटरलोक्यूटर के दृष्टिकोण का दृष्टिकोण हमने स्वयं की तुलना में अधिक अच्छी तरह से अध्ययन किया, और उसके बाद वे अपनी थीसिस की दिवालियापन से आश्वस्त थे। यह जोड़ा जाना चाहिए कि इस विधि के उपयोग के लिए विशेष रूप से पूरी तरह से तैयारी की आवश्यकता है।

1. तर्क तकनीकों का चयन। भागीदारों की विशेषताओं के आधार पर, विभिन्न तर्क विधियों का चयन किया जाता है।

"हाँ" - Giveaway। यह सक्रिय सुनवाई का सबसे आसान प्रवेश है। किसी भी व्यक्ति को लगभग सहज ज्ञान युक्त आनंद मिलता है। वार्तालाप के दौरान समय-समय पर आपके सिर को बदलने की सिफारिश की जाती है, "हां", "हाँ", "हाँ", आदि कहें। इसके द्वारा आप इंटरलोक्यूटर को यह समझने के लिए देते हैं कि आप उसे क्या सुनते हैं और इसमें रूचि रखते हैं। उदाहरण के लिए, जब आप फोन पर कुछ के बारे में बात करते हैं, तो ऐसी तकनीकों का उपयोग इंटरलोक्यूटर आपको यह समझने के लिए देता है कि वे आपको क्या सुन रहे हैं। चुप्पी, कहानी में, आपकी जानकारी में भागीदार की रुचि के बारे में कोई संदेह होगा।

ठहराव। इंटरलोक्यूटर को अंत तक बात करने में मदद करने के लिए वार्तालाप में विराम की आवश्यकता होती है। सबसे पहले, एक व्यक्ति को अक्सर अपने विचारों और भावनाओं को तैयार करने के लिए समय की आवश्यकता होती है, और दूसरी बात, रुकें अनावश्यक रूप से वार्तालाप को मुक्त और आवश्यक जानकारी नहीं। उदाहरण के लिए, कहानी को बताते हुए, एक व्यक्ति सबसे अधिक संभावना है कि उसकी कल्पना करता है। और, एक मौलिक प्रस्तुति के लिए एक मौखिक इतिहास में स्थानांतरित करने के लिए, आवश्यक शब्दों को चुनना आवश्यक है। और यहां रुकें शब्द छवि के "पुनर्जन्म" के आवश्यक साधन हैं।

मुद्दों के मुद्दों की विशेषताएं। खुला और बंद प्रश्न।

बंद प्रश्न यह प्रासंगिक नहीं है जब आप इंटरलोक्यूटर से जितना संभव हो उतना जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, और फिर जब आपको पहले प्राप्त समझौते की सहमति की प्राप्ति या पुष्टि की प्राप्ति की आवश्यकता होती है, तो अपनी धारणाओं की पुष्टि या अस्वीकार करना। इस प्रकार के प्रश्न उत्तर दें: "हाँ" या "नहीं"। उदाहरण के लिए, आप ऐसे प्रश्न दे सकते हैं: "क्या आप आज खाते थे?", "क्या आप स्वस्थ हैं?", "क्या आप यहां लंबे समय से हैं?", "तुम अकेले थे?" आदि।

प्रश्न खोलें इस तथ्य से विशेषता है कि उन्हें "हां" या "नहीं" का उत्तर नहीं दिया जा सकता है। उन्हें किसी भी स्पष्टीकरण की आवश्यकता है। आम तौर पर शुरू होता है: "क्या ...", "कौन ...", "कैसे ...", "कितना ...", "क्यों ...", "क्यों ...", "आपकी राय क्या है ..."। इन प्रकार के प्रश्नों की सहायता से, आप इंटरलोक्यूटर को पैंतरेबाज़ी करने की अनुमति देते हैं, और वार्तालाप - मोनोलॉग से बातचीत तक जाते हैं। निम्नलिखित प्रकार में इस प्रकार के प्रश्न शामिल हो सकते हैं: "आज आपने क्या खाया?", "आप कैसा महसूस करते हैं?", "आप कब से यहां हैं?"

Perephrasing।यह एक ही विचार का शब्द है, लेकिन दूसरे शब्दों में। Perephrasing एक व्यक्ति को यह देखने के लिए संभव बनाता है कि वह सही ढंग से समझा जाता है। और यदि नहीं - उसके पास समय पर समायोजन करने का अवसर है। रेफ़्रेज़ करते समय, संदेश के अर्थ और सामग्री पर ध्यान केंद्रित करें, न कि भावनाओं पर जो इसके साथ है।

निम्नलिखित वाक्यांशों द्वारा perephrasing शुरू किया जा सकता है:

- "अगर मैं आपको सही ढंग से समझ गया, तो ...";

- "अगर मैं गलत हूं तो मुझे सही करें, लेकिन आप कहते हैं कि ...";

- "दूसरे शब्दों में, आपको लगता है कि ...";

यह स्वागत उचित है जब स्पीकर तार्किक रूप से कहानियों के टुकड़े में से एक को पूरा करता है और जारी रखने के लिए विचारों के साथ जा रहा है। कहानी का एक टुकड़ा समाप्त होने के दौरान इसे बाधित करना जरूरी नहीं है।

उदाहरण के लिए, आपके संवाददाता बताते हैं कि किसी भी तरह वह थक गया था, अपने पोर्टफोलियो को डाल दिया और अपने जूते ले लिया, और जब वह कमरे में गया, तो फूलों के साथ एक बर्तन देखा, टूट गया और फर्श पर झूठ बोल रहा था, और उसकी पसंदीदा बिल्ली के बगल में बैठे मैंने उसे दंडित नहीं करने का फैसला किया, हालांकि यह बहुत परेशान था। इस मामले में, रेफ़्रेज़ का स्वागत इस तरह का उपयोग किया जा सकता है: "अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, तो घर आओ, आपने फूलों के साथ एक टूटे हुए बर्तन को देखा और अपनी बिल्ली के बगल में देखा। लेकिन, इस तथ्य के बावजूद कि आप परेशान थे, आपने फैसला किया कि पालतू जानवर को दंडित न करें। "

सारांश।यह रिसेप्शन मुख्य विचारों और भावनाओं को सारांशित करता है। यह, जैसा कि यह उन सभी के निष्कर्ष के साथ पहले से ही एक व्यक्ति द्वारा बताया गया है। ग्रीष्मकालीन वाक्यांश "फोल्ड" रूप में इंटरलोक्यूटर का एक भाषण है। सक्रिय सुनवाई की यह तकनीक मूल रूप से रेफ़्रेज़ से अलग है, जिसका सार, जैसा कि आप याद करते हैं, प्रतिद्वंद्वी के विचार की पुनरावृत्ति में, लेकिन अपने शब्दों में (जो संवाददाता को हमारा ध्यान और समझ दिखाता है)। संक्षेप में, केवल मुख्य विचार वार्तालाप के पूरे हिस्से से आवंटित किया जाता है, ऐसे वाक्यांश इसके लिए उपयोगी होते हैं:

- "आपका मूल विचार, जैसा कि मैंने समझा, वह है ...";

- "यदि आप सारांशित हैं, तो ..."।

उदाहरण के लिए, मालिक ने आपसे कहा कि "इस तथ्य के कारण कि इटली के सहयोगियों के साथ संबंध गहन हो गए और संघर्ष का सामना करना पड़ा, आपको उनके साथ संबंध स्थापित करने और अनुबंध समाप्त करने की कोशिश करने के लिए वार्ता के लिए एक व्यापार यात्रा पर जाना होगा। " यहां, सारांश का प्रवेश इस तरह की तरह लगेगा: "यदि आप जो कहते हैं, सारांशित करते हैं, तो आप मुझे सहकर्मियों के साथ संपर्क स्थापित करने और उनके साथ एक समझौते को समाप्त करने के लिए इटली जाने के लिए कहते हैं।"

- आप जो सारांशित करने की आवश्यकता है उसके लिए आप क्या सोचते हैं?

- मैं इसका उपयोग किस परिस्थिति का उपयोग कर सकता हूं? क्या?

तालमेल।रैपपोर्ट में कुछ "चैनल" के अनुसार एक व्यक्ति को "शामिल होना" शामिल है: भाषण के टेम्पो और श्वसन के अनुसार, छेड़छाड़ पर।

इंटोनेशन पर प्रवेश।विभिन्न छेड़छाड़ के साथ बोले गए वही शब्द विपरीत तक अलग-अलग अर्थों को व्यक्त करने में सक्षम हैं। यहां तक \u200b\u200bकि सबसे सरल शब्द "हां" अलग-अलग इंटोनेशन के साथ एक इनकार कर सकता है। इंटोनेशन गहरी भावनाओं को प्रेषित करने में सक्षम है: उदासी, दयालुता, निविदा भावनाएं, आदि, और विभिन्न राज्य: उदासीनता, जिज्ञासा, शांति, क्रोध, चिंता इत्यादि। इसलिए, हमारे लिए सही ढंग से समझने के लिए, अपने स्वयं के छेड़छाड़ को ट्रैक करना बहुत महत्वपूर्ण है।

उदाहरण के लिए, "मैं आपको देखकर खुश हूं" वाक्यांश अलग-अलग इंटऑनेशन के साथ अलग-अलग अर्थ पहन सकता है। एक मामले में, हम समझते हैं कि एक व्यक्ति ईमानदारी से हमें देखकर खुश होता है, और दूसरे में - यह वाक्यांश केवल सौजन्य के मानदंडों से ही बताया जाता है।

पीड़ितों के साथ संवाद करते समय, आंतों में शामिल होने से कभी-कभी एक विशाल परिणाम देता है, इसकी कोई पहचान नहीं थी और आप, रिश्तेदारी की छाप बनाई गई है, समानता, पीड़ित की स्थिति को समझना, जो काफी हद तक उनके साथ आगे की बातचीत को सुविधाजनक बनाता है।

भाषण के गति पर लगाव।पेस में पूरी तरह से भाषण की गति, व्यक्तिगत शब्दों और विराम की आवाज की अवधि शामिल है।

बहुत तेज़ भाषण उत्तेजना और उच्च आंतरिक तनाव, यहां तक \u200b\u200bकि कुछ घबराहट भी इंगित कर सकता है। बहुत धीमी और सुस्त भाषण एक व्यक्ति की अवसादग्रस्त, उदासीन स्थिति का संकेत दे सकता है। लेकिन यह निर्धारित करने के लिए कि वास्तव में इस समय हमारे संवाददाता से हालत क्या है, यह कारक पर्याप्त नहीं है, कुछ लोगों के लिए, स्वभाव की विशेषताओं के कारण, भाषण की तेज या धीमी गति हर रोज होती है। यदि पीड़ित का भाषण बहुत तेज़ है, तो हम धीरे-धीरे हमारी गति को धीमा कर सकते हैं, थोड़ा घबराहट और आंतरिक प्रतिद्वंद्वी के वोल्टेज को कम कर सकते हैं।

सांस लेने से संबंध।एक तरफ, संवाददाता की सांस में "शामिल होना", इंटरलोक्यूटर के साथ एक गति से बात करना बहुत आसान है (क्योंकि भाषण दर सांस लेने पर निर्भर करती है), और दूसरी तरफ, इसकी भावनात्मक स्थिति को बदलना संभव है, दोनों को बदलना संभव है गति और उसकी सांस। उदाहरण के लिए, एक उग्र दोस्त आपके लिए फट रहा है, जो स्थानीय रेस्तरां में सेवा से नाराज है। उनका भाषण तेज, तेजी से सांस लेना है। और इस स्थिति में, उसके साथ एक संवाद का नेतृत्व करने के लिए, इसे और भावनात्मक रूप से, और सांस लेने की आवृत्ति में शामिल होना जरूरी है। इस मामले में, संवाददाता महसूस करेंगे कि आप उसे सुनते हैं और उसकी भावनाओं को समझते हैं। यह समझने के बाद कि बातचीत हुई, आपकी सांस लेने की आवृत्ति को कम करना और भावनात्मक भाषण पृष्ठभूमि को कम करना आवश्यक है। थोड़ी देर के बाद आप देखेंगे कि आपका इंटरलोक्यूटर एक ही मोड में आपसे बात करता है।

भावनाओं का प्रतिबिंब, सहानुभूति। "सहानुभूति" की अवधारणा का अर्थ है किसी व्यक्ति को उन भावनाओं का अनुभव करने की क्षमता जो उसके साथ संवाद करने की प्रक्रिया में किसी अन्य व्यक्ति से उत्पन्न होती है। यह खुद को दूसरे स्थान पर कल्पना करने और इसकी भावनाओं, इच्छाओं, विचारों और कार्यों को समझने की क्षमता है।

एक प्रभावी बातचीत स्थापित करने के लिए, भावनाओं के प्रतिबिंब के स्वागत का उपयोग करना आवश्यक है, और फिर वार्तालाप अधिक ईमानदार हो जाता है, समझने और सहानुभूति की भावना बनाई जाती है, और स्रोत संपर्क जारी रखने की इच्छा प्रतीत होता है। "भावनाओं प्रतिबिंब" के स्वागत में दो घटक शामिल हैं:

इंटरलोक्यूटर की भावनाओं का प्रतिबिंब। जब आप भावनाओं को बुलाते हैं कि कोई व्यक्ति अनुभव करता है, तो आप उसे देखते हैं और अपनी भावनाओं में "पतन" देखते हैं, आपके संवाददाता को "शॉवर के रिश्तेदार" लगता है, आपको अधिक भरोसा करना शुरू होता है और गुणात्मक रूप से नए स्तर पर संवाद करता है।

उनकी भावनाओं का प्रतिबिंब। अपनी भावनाओं के बारे में बोलते हुए, आप एक बार में कई समस्याओं को हल कर सकते हैं। सबसे पहले, आप इस तथ्य से नकारात्मक भावनाओं और अनुभवों को काफी कम कर सकते हैं कि इन भावनाओं को आवाज दी जाती है। दूसरा, वार्तालाप स्वयं अधिक ईमानदार हो जाता है। और, तीसरा, वार्ताकारकर्ता को अपनी भावनाओं को खुले तौर पर व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

सुनवाई की प्रक्रिया में, वार्तालाप करते समय चिंता या संवेदनशील स्थिति का अनुभव करने के तरीके की आवाज़ विशेषताओं के बारे में भूलना महत्वपूर्ण नहीं है। ऐसी विशेषताएं हो सकती हैं:

बार-बार संचयी - हमें झूठ, असुरक्षा, चिंता के बारे में सूचित कर सकते हैं। लेकिन यह भूलना जरूरी नहीं है कि आवरण श्वसन रोगों का परिणाम हो सकता है, उदाहरण के लिए, ब्रोंकाइटिस;

अचानक हंसी के पल के लिए अनुचित - वोल्टेज को चिह्नित कर सकते हैं, जो हो रहा है पर नियंत्रण की कमी।

इन सभी सुविधाओं को, वार्तालाप में विचार किया जाना चाहिए, लेकिन यह मत भूलना कि हर व्यक्ति और उसकी प्रतिक्रिया व्यक्तिगत है और हमेशा एक ही चीज का मतलब नहीं है।

- आप अपने काम में ऐसे बाहरी अभिव्यक्तियों पर विचार कैसे कर सकते हैं?

- याद रखें कि आपके अनुभव में ऐसे मामले थे, बाहरी संकेतों के आधार पर किसी व्यक्ति की आपकी व्याख्या, गलत थी?

- इस नेतृत्व में क्या किया?

- आप क्या सोचते हैं, अगर ऐसी स्थिति में, न केवल बाहरी अभिव्यक्तियों की व्याख्या, बल्कि एक सक्रिय सुनवाई भी, पीड़ितों के साथ आपकी बातचीत अधिक कुशल होगी?

किसी अन्य विधि के साथ, सक्रिय सुनवाई में इसके पानी के नीचे के पत्थरों, तथाकथित सामान्य गलतियों हैं। उनमें से कुछ पर विचार करें:

सलाह देने की इच्छा;

स्पष्टीकरण प्रश्न पूछने की इच्छा।

पहली बार एक व्यक्ति में खतरनाक हो सकता है, आपकी सलाह सुनने के बाद, मनोवैज्ञानिक संरक्षण के तंत्र "काम" कर सकते हैं। जिसके परिणामस्वरूप:

सबसे पहले, एक व्यक्ति, सबसे अधिक संभावना है, आपके द्वारा प्रस्तावित परिषद को अस्वीकार करता है (भले ही यह कितना अच्छा है), या निर्णय की ज़िम्मेदारी आपको देगी;

दूसरा, प्रारंभिक स्थापित संपर्क को नष्ट करना संभव है।

कई स्पष्टीकरण मुद्दों से पूछें कि कारणों से भी अनुशंसित नहीं है:

सबसे पहले, प्रसूति-पुरुष विषय से दूर बातचीत का नेतृत्व करने के लिए एक बड़ा खतरा है;

दूसरा, प्रश्न पूछना, आप अपने लिए बातचीत की ज़िम्मेदारी लेते हैं, अपने संवाददाता (पीड़ित) से बात करने का अवसर देने के बजाय, अपने लिए बहुत कुछ बात करते हैं।

कैसे समझें कि सक्रिय श्रवण विधि ने मदद की है या नहीं?
कुछ संकेतक हैं जो वार्तालाप में इस विधि की सफलता का निर्धारण कर रहे हैं:

1. इंटरलोक्यूटर की समस्या को हल करने में पदोन्नति।

मनुष्य, उच्चारण, समस्या की स्थिति से संभावित तरीकों को देखने के लिए शुरू होता है।

2. नकारात्मक अनुभवों की तीव्रता में एक दृश्यमान कमी।

एक नियम है कि दुःख, किसी के साथ विभाजित, दो गुना आसान हो जाता है, और खुशी दोगुनी हो जाती है। यदि कोई व्यक्ति खुद के बारे में बात करना शुरू कर देता है या उसकी समस्या के बारे में बात करता है तो रुचि रखते हैं, यह सक्रिय सुनवाई की प्रभावशीलता का एक और संकेतक है।

बनाए रखने के लिए सिफारिशें: काम के इस चरण में, व्यायाम करने की सिफारिश की जाती है। छात्रों के बीच से दो स्वयंसेवक छोड़ रहे हैं। उनमें से एक अपने जीवन से किसी भी कहानी को दूसरे स्थान पर बताता है (कहानी दर्दनाक नहीं होनी चाहिए), दूसरा इसे फिर से शुरू करता है और इसे सारांशित करता है। उसके बाद, दोनों प्रतिभागी इंप्रेशन का आदान-प्रदान करते हैं। देखी गई चर्चा देखी गई।

- क्या सुनवाई स्पीकर सही ढंग से समझ गया?

- मुख्य विचार और मानवीय भावनाओं को हाइलाइट करना आसान था?

- विशेष रूप से क्या मुश्किल था?

इस प्रकार, ये तकनीक न केवल करीबी लोगों के साथ संवाद करने में मदद करती हैं, बल्कि आपातकाल पर काम करते समय (पीड़ितों और सहयोगियों दोनों के साथ) भी मदद करती हैं।

अग्रणी विधायता

विभिन्न लोग विभिन्न तरीकों से समान स्थितियों का वर्णन करते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि हमारे आस-पास की दुनिया अलग दिखती है। हम में से प्रत्येक के लिए, विभिन्न तथाकथित "चैनलों" पर स्थिति की धारणा की विशेषता है। इन "चैनलों" को "अग्रणी मोडलिटी" कहा जाता है। मॉडेलिटी आसपास की दुनिया के व्यक्ति द्वारा धारणा की प्रचलित प्रणाली है। तीन मुख्य पद्धतियां प्रतिष्ठित हैं: ऑडियल, विजुअल और किनेस्थेटिक। किसी व्यक्ति में लीड मोडलिटी को निर्धारित करने की पद्धतियों और क्षमता का ज्ञान इसके साथ अधिक कुशल और तेज़ संपर्क के लिए आवश्यक है।

बनाए रखने के लिए सिफारिशें: एक असतत रूपशीलता भी है जिसमें पहले से ही उपलब्ध जानकारी से तार्किक निष्कर्षों से दुनिया के बारे में जानकारी शामिल है। इस प्रकार की औपचारिकता काफी कम होती है, इसलिए कक्षाओं की संरचना में इसका समावेश शिक्षक या श्रोताओं की पसंद के लिए छोड़ दिया जाता है।