Debe saber que bajo la influencia de la alta presión y la velocidad del agua, los sedimentos depositados en las tuberías y las partículas sólidas de óxido se eliminan. Además, existen las llamadas "líneas sin salida" ubicadas en los sectores privados de las ciudades, donde los propietarios de casas privadas tendieron hace mucho tiempo el oleoducto. Esto también degrada la calidad del agua.

Por supuesto, esto no es un fenómeno normal. Después de todo, cada inquilino o propietario paga por servicios públicos de calidad adecuada, incluido el suministro de agua.

donde contactar

Si la aparición de agua de mala calidad en el sistema de suministro de agua es rara, basta con ponerse en contacto con la empresa gestora. Lo mismo se debe hacer si la calidad del agua ha cambiado después de limpiar la caldera o reemplazar tuberías en el área de emergencia.

Cuando una situación tan problemática continúa durante un largo período y la empresa gestora ignora las declaraciones de los inquilinos, entonces se debe recurrir a ponerse en contacto con la empresa de agua local para analizar el agua potable. Estos estudios se realizan conjuntamente con la sociedad gestora.

Hay situaciones en las que los responsables de los datos de la investigación tardan en responder a las solicitudes de los ciudadanos. Según la Ley federal, se puede enviar un recurso de apelación a la oficina de Rospotrebnadzor en el departamento de supervisión de higiene. Los especialistas del departamento territorial realizarán investigaciones y pruebas de laboratorio adecuadas sobre la calidad del agua. Se tomarán muestras de los grifos de los solicitantes. Como resultado, se aclararán las causas de la contaminación del agua.

Si no hay reacción

Si las autoridades mencionadas no toman ninguna medida, entonces debe presentar declaraciones escritas a varias autoridades: la fiscalía, el tribunal, el Ministerio de Rospotrebnadzor y la Inspección de Vivienda del Estado. Si existen resultados de análisis y conclusiones de especialistas independientes, se deben adjuntar copias de los mismos a las solicitudes.

Existe la idea errónea de que no hay que pagar por agua de mala calidad, por agua que no cumple con las Normas y Normas Sanitarias. Antes de no pagar, deberá acreditar el incumplimiento. Sólo demostrando esto ante los tribunales se podrá recuperar el dinero y obligar a los perpetradores a pagar por los daños causados ​​a los ciudadanos.

Para presentar una demanda contra una empresa de agua, un solo cliente y una organización de servicios, debe recopilar los siguientes documentos necesarios:
1. Acuerdo de servicio con la organización correspondiente.
2. Todas las actas o copias certificadas. Los cuales fueron compilados.
3. Conclusiones de los análisis, en su caso.

Las reclamaciones del tribunal deben cubrir íntegramente todas las reclamaciones; de lo contrario, la compensación será parcial. Debemos exigir:
1. Restaurar la calidad del agua en el suministro de agua.
2. Liberar al demandante del pago de agua de mala calidad. La base es el artículo 29 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor".
3. Si se instalaron filtros, reembolsar el costo al culpable.
4. Indemnización por daño moral. Este punto debe estar justificado por los costos materiales y el sufrimiento moral.
5. Indemnización por pérdidas asociadas a posibles daños a la propiedad, gastos de agua potable, ya que se violaron los derechos de los ciudadanos. Motivos – Artículo 15, párrafo 2 del Código Civil de Rusia “...restauración de los derechos violados...”

Pero las llamadas telefónicas y las amenazas verbales vacías no conducirán a ninguna parte.

___________________________________________
(nombre del organismo, nombre completo del titular)
De ________________________________________
Tel.__________________________________________
Correo electrónico _____________________________________

Solicitud de infracción administrativa en virtud del artículo 7.23 del Código de Infracciones Administrativas “Violación de las normas para la prestación de servicios públicos a la población”

En la dirección _____________, la organización gestora viola las normas del Código de Vivienda de la Federación de Rusia y las Reglas para la prestación de servicios públicos, es decir, en el apartamento: agua de mala calidad.

De acuerdo con las Reglas para la prestación de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 354 del 6 de mayo de 2011. propietarios y usuarios de locales en edificios de departamentos y edificios residenciales, desviación de la composición y propiedades del agua fría de los requisitos establecidos por las normas y reglamentos sanitarios y epidemiológicos “Agua potable. Requisitos higiénicos para la calidad del agua de los sistemas centralizados de suministro de agua potable. Control de calidad. SanPiN 2.1.4.1074-01”, aprobado por el Médico Sanitario Jefe del Estado de la Federación de Rusia el 26 de septiembre de 2001, no está permitido. Si la composición y propiedades del agua fría no cumplen con los requisitos de la legislación de la Federación de Rusia sobre reglamentación técnica, el monto del pago por los servicios públicos se reduce en el monto total de la tarifa por cada día de prestación del servicio. calidad inadecuada.

De conformidad con el párrafo 31 de las Reglas para la prestación de servicios públicos a propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales adoptadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 6 de mayo de 2011 N 354, una organización que brinda servicios públicos a el consumidor está obligado, de forma independiente o con la participación de otras personas, a realizar el mantenimiento de los sistemas de ingeniería internos con cuyo uso se proporcionan los servicios públicos al consumidor, así como a recalcular el monto del pago por los servicios públicos, incluidos en relación con la prestación de servicios públicos de calidad inadecuada y (o) con interrupciones que excedan la duración permitida.

De conformidad con el artículo 154 del Código de Vivienda de la Federación de Rusia, el pago por locales residenciales incluye el pago por el mantenimiento y las reparaciones actuales de la propiedad común en un edificio de apartamentos, así como el pago de los servicios públicos.

En este sentido, la realización de obras para eliminar esta infracción no requiere financiación adicional por parte del propietario.

El artículo 2 del “Reglamento sobre la supervisión estatal de la vivienda”, aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 493 del 11 de junio de 2013, establece: “Las tareas de la supervisión estatal de la vivienda son prevenir, identificar y reprimir las violaciones por parte del gobierno. organismos, gobiernos locales, así como personas jurídicas, empresarios individuales y ciudadanos establecidos de conformidad con la legislación sobre vivienda, la legislación sobre ahorro de energía y sobre el aumento de los requisitos de eficiencia energética para el uso y seguridad del parque de viviendas, independientemente de su forma de propiedad, incluyendo requisitos para locales residenciales, su uso y mantenimiento, uso y mantenimiento de la propiedad común de los propietarios de locales en edificios de apartamentos, la formación de fondos de reparación de capital, la creación y operación de entidades legales, empresarios individuales que administran edificios de apartamentos, brindan servicios y (o ) realizar trabajos de mantenimiento y reparación de propiedad común en edificios de apartamentos, brindar servicios públicos a los propietarios y usuarios de locales en edificios de apartamentos y edificios residenciales, organizaciones especializadas sin fines de lucro que llevan a cabo actividades destinadas a garantizar la renovación de la propiedad común en edificios de apartamentos , así como los requisitos de eficiencia energética y el equipamiento de los locales de edificios de apartamentos y edificios residenciales con dispositivos de medición de los recursos energéticos utilizados”.

Además, de conformidad con el artículo 28.4 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia, la Fiscalía tiene derecho a iniciar procedimientos por cualquier infracción administrativa.

La cláusula 149 de las Reglas establece que el contratista, la organización que brinda servicios públicos, asume la responsabilidad por las violaciones de la calidad de la prestación de servicios públicos al consumidor, incluida la responsabilidad administrativa.
La violación por parte de las personas responsables de la prestación de servicios públicos de las normas para la prestación de servicios públicos a la población constituye una infracción administrativa, cuya responsabilidad está prevista en el artículo 7.23 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia.

En relación con lo anterior, sobre la base del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 26 de septiembre de 1994 No. 1086 "Sobre la Inspección Estatal de Vivienda en la Federación de Rusia", la Ley federal "Sobre la Fiscalía de la Federación de Rusia" Federación", la Ley federal "Sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de los ciudadanos de la Federación de Rusia", pregunto:

Organizar una verificación in situ de los hechos declarados;

Emitir orden para tomar las medidas necesarias y trabajar para eliminar la infracción y realizar recálculos, fijar plazos para su implementación;

Iniciar procedimientos administrativos en virtud del artículo 7.23 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia, identificar a los autores y llevarlos a responsabilidad administrativa.

(Fecha Firma)

Puede presentar quejas sobre la inacción de su oficina de vivienda, empresa gestora y asociación de propietarios en el ámbito de la vivienda y los servicios comunales ante la fiscalía o Rospotrebnadzor de su región.

Los servicios de suministro de agua son uno de los más importantes en el sector de vivienda y servicios comunales. Pero al proporcionarlos, la empresa de agua a menudo comete violaciones, y no es infrecuente el cobro incorrecto de tarifas.

¡Queridos lectores! El artículo habla de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es individual. Si quieres saber como resuelve exactamente tu problema- póngase en contacto con un asesor:

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Contactar a la propia empresa de agua generalmente no produce ningún resultado. Los funcionarios hacen promesas, pero en realidad no hacen nada para resolver los problemas.

La población, en este caso, puede presentar denuncias ante diversas autoridades para proteger sus derechos e intereses.

Matices emergentes

El sector de la vivienda y los servicios comunales en Rusia es uno de los más problemáticos en todos los sentidos.

Las organizaciones de servicios sólo han aprendido a exigir el pago a la población y simplemente olvidan que el contrato les impone muchas responsabilidades.

La empresa de agua no es una excepción a la lista de infractores frecuentes. No se deben dejar las violaciones impunes y esperar que el problema se resuelva por sí solo.

Para proteger sus derechos e intereses, un ciudadano tiene el derecho de contactar a cualquier autoridad gubernamental y no gubernamental y presentar quejas contra las acciones (inacciones) de los empleados de la organización de servicios.

Cualquier recurso de un ciudadano, de acuerdo con la ley, si se redacta sin violar las normas y reglas existentes, debe registrarse y considerarse dentro del plazo establecido.

Con base en los resultados, se envía al solicitante una respuesta, que debe contener tanto la decisión tomada como una lista de las medidas tomadas para eliminar la infracción.

Si se niegan las demandas de un ciudadano, la negativa debe estar motivada.

Comentario. A menudo, los empleados de organizaciones del sector de la vivienda y los servicios comunales, incluidas las empresas de agua, justifican las violaciones citando la falta de financiación, medios técnicos y otras razones similares.

El consumidor debe recordar que esto no puede ser motivo de violación de sus derechos e intereses y debe protegerlos.

El marco legislativo

El sector de la vivienda y los servicios comunales está regulado por una gran cantidad de regulaciones diferentes, que van desde el Código de Vivienda hasta diversas normas, instrucciones sanitarias, etc.

La infracción de cualquiera de ellos podrá suponer la vulneración de los derechos e intereses de los ciudadanos que utilicen los servicios.

La Constitución de la Federación de Rusia garantiza a todos los ciudadanos el derecho a presentar quejas ante cualquier organización y funcionario.

El procedimiento y las reglas para considerar las solicitudes se describen en la Ley federal "sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de los ciudadanos" y también se especifican en las instrucciones internas de cada organización y departamento.

Como escribir correctamente

A la hora de redactar una declaración hay que prestar especial atención a sus fundamentos, porque cualquier queja debe estar justificada y sólo así podrá dar resultados.

Los motivos para presentar una queja contra la empresa de agua pueden ser muy diferentes, desde la negativa a volver a calcular hasta la falta total de suministro de agua en el apartamento durante mucho tiempo.

Cada situación es individual y por ello la legislación no establece una lista exhaustiva de motivos para presentar una denuncia, permitiendo acudir a cualquier autoridad por prácticamente diversos motivos.

Veamos los motivos más comunes de quejas sobre los servicios de agua:

Si es posible, intente adjuntar a la denuncia documentos y otros materiales que confirmen violaciones.

Esto acelerará y simplificará el proceso de consideración de la apelación, lo que significa que la respuesta será más rápida.

Términos de consideración

La legislación rusa establece plazos para el examen de las denuncias.

Esto se debe a la necesidad de eliminar la posibilidad de que los funcionarios retrasen el proceso de investigación del recurso y tomen las medidas necesarias.

Sin embargo, en ocasiones el plazo puede ampliarse, por ejemplo, debido a la necesidad de realizar controles adicionales.

Presentamos en la tabla datos sobre el plazo para la consideración de las quejas por parte de varias autoridades:

Vídeo: denuncia de agua

Dónde presentar una queja sobre una empresa de agua

Dependiendo de la situación específica, debe elegir la autoridad para presentar la solicitud; por ejemplo, puede comunicarse con la FAS para cuestiones relacionadas con las tarifas, mientras que Rospotrebnadzor ayudará a resolver problemas relacionados con la calidad del agua y la protección de los derechos de los consumidores en general.

No hay que temer que la denuncia no se envíe a la agencia gubernamental competente; en este caso, simplemente hay que redireccionarla a la autoridad correspondiente.

Esto llevará varios días, pero al final el recurso llegará al destinatario correcto, será registrado y examinado en la forma prescrita por la ley.

Puede presentar una queja ante el gobierno de las siguientes maneras:

Quejarse de una empresa de agua a través de Internet es la forma más rápida de informar un problema a una organización de suministro de agua.

Dichas solicitudes se registran automáticamente y se transfieren inmediatamente para su procesamiento y consideración por parte de los empleados responsables.

Según los resultados del examen de la solicitud electrónica, se puede enviar una respuesta al solicitante por correo postal o correo electrónico (a su elección).

Las solicitudes electrónicas facilitan a los ciudadanos la interacción con las agencias gubernamentales sin perder tiempo presentando una solicitud en persona o enviándola por correo.

A la inspección de vivienda.

La Inspección de Vivienda se dedica al control y supervisión directos de la prestación de servicios públicos a la población.

Las violaciones de la empresa de agua pueden convertirse en un motivo para presentar una queja ante ella.

Puede quejarse ante la inspección de viviendas por la mala calidad del agua, por el incumplimiento de los términos del contrato por parte de la empresa de agua, por la prestación de servicios de calidad inadecuada (con interrupciones prolongadas) o por la suspensión total del suministro de agua.

Con base en los resultados de una inspección realizada por la inspección de vivienda, no solo se puede emitir una orden para eliminar la infracción, sino que también se pueden imponer multas a los funcionarios responsables o a la propia organización.

a la administracion

Vodokanal suele ser una empresa municipal y está subordinada a la administración de la ciudad o localidad.

Presentar una denuncia ante el jefe del municipio también puede resultar eficaz, porque es posible que ni siquiera sepa lo que está sucediendo en las organizaciones subordinadas a la administración.

En la práctica, estas quejas no siempre surten efecto. A menudo, los empleados de la empresa de agua y de la administración se comunican en varias reuniones y todos conocen los problemas desde hace mucho tiempo, pero nadie tiene prisa por tomar medidas para solucionarlos.

A Rospotrebnadzor

A la fiscalía

Si las apelaciones a varias autoridades no dan el resultado deseado o se ignoran por completo, entonces tiene sentido escribir una declaración a la fiscalía.

Tales quejas son muy efectivas, porque no solo pueden verificar la legalidad de las acciones o inacciones de la empresa de agua, sino también verificar a los funcionarios a quienes el consumidor del servicio presentó previamente una solicitud.

Si no se requieren inspecciones, la denuncia será examinada por la fiscalía en un plazo de 15 días.

Al realizar una auditoría fiscal, el plazo para considerar la solicitud podrá ampliarse a 1 mes.

Reclamo de muestra

Puede encontrar fácilmente ejemplos de diversas quejas en Internet. Puede utilizarlos como plantilla y simplificar significativamente el proceso de redacción de una solicitud. Se puede descargar un ejemplo de una de las quejas contra la empresa de agua.

Asegúrese de tener en cuenta que cada situación es única y que las quejas judiciales y administrativas generalmente varían mucho.

¿Quién es responsable de controlar la calidad del agua y qué hacer si es tan mala que es imposible incluso lavar la ropa?

Para saber la calidad del agua que sale del grifo, en la Unión Soviética se desarrollaron estándares estatales: GOST.

Según las normas establecidas, el agua potable destinada al consumo humano debe ser segura en términos de indicadores epidémicos y de radiación e inofensiva (en términos de composición química). Además, tienen propiedades organolépticas óptimas, es decir, son agradables al paladar, sin un olor acre y repulsivo.

En consecuencia, si de un grifo sale agua de color dudoso, con un olor desagradable y en él flotan sustancias extrañas (trozos de óxido u otra cosa), entonces hay una razón para llamar a la Estación Sanitaria y Epidemiológica (SES) y resolver de alguna manera el problema. Después de todo, la salud humana depende en gran medida de la calidad del agua. Por no hablar del hecho de que cada mes sacamos del bolsillo el dinero que tanto nos costó ganar y pagamos a las empresas de agua precisamente por agua de alta calidad.

Dónde quejarse de la calidad del agua

Si no está satisfecho con la calidad del agua del grifo, no es necesario que acuda inmediatamente a una autoridad superior. Quizás la situación pueda corregirse contactando a los servicios de emergencia. Para ello, puede presentar una denuncia ante las siguientes organizaciones:

Primero, puedes intentar llamar a la línea directa de emergencia. El operador definitivamente registrará su solicitud y le dirá su número. Si puede, explicará el problema de la disminución de la calidad del agua, como por ejemplo la reparación de la red. En caso contrario, anotará la petición y se la entregará al maestro.

También puede escribir una queja por escrito a la organización responsable del suministro de agua. Es mejor enviar una queja por correo certificado con notificación. Después de enviar la carta, asegúrese de guardar el recibo de pago. Dicha solicitud está sujeta a consideración dentro de los dos días. Como resultado, la agencia gestora debe recibir un acto. Estas solicitudes suelen enviarse a la comisión para su nuevo cálculo. Si se comprueba la baja calidad del agua, se le volverá a calcular por la baja calidad de los servicios.

Si desea acelerar significativamente el proceso de análisis del agua y la presentación de los resultados, puede comunicarse con Rospotrebnadzor para realizar un examen del agua. Como resultado, deberá recibir un informe sobre los resultados de la inspección. Además, Rospotrebnadzor obligará a la organización que gestiona las redes a eliminar las causas de la mala calidad del agua.

Si, como resultado de estas acciones, la calidad del agua no mejora, tendrá que acudir a los tribunales, es decir, a la comisión de control del suministro de agua. Si se demuestra la culpabilidad de la empresa de agua, esta organización pagará todos los servicios del abogado.

Cómo quejarse de la calidad del agua: reglas para presentar una queja

Antes de acudir al tribunal, deberá llevar todas las copias de los resultados de las pruebas y exámenes realizados por autoridades independientes. En este caso, será necesario demostrar ante los tribunales la mala calidad del agua. Sólo así se puede exigir una compensación moral.

Debe acudir al tribunal con la siguiente lista de documentos:

Un acuerdo para servicios de suministro de agua celebrado con una empresa de agua.

Copias u originales de todos los actos que se redactaron durante sus apelaciones ante las autoridades pertinentes. Si toma copias, todas deben estar certificadas ante notario.

Conclusiones sobre los análisis del medio acuático, en su caso.

Cuando todos los documentos se presenten ante el tribunal, podrá exigir una indemnización, así como:

garantizar una calidad adecuada del agua;

deshacerse de los pagos por servicios de baja calidad;

si el agua se filtró con filtros domésticos, el culpable deberá reembolsarle el coste de estos dispositivos; indemnización por daño moral;

También puede exigir una indemnización por las pérdidas asociadas con la compra de agua embotellada y daños a la propiedad.