1.14. Responsabilidad por negativa a proporcionar información Ley Federal de 20 de febrero de 1995 N° 24-FZ “Sobre Información, Informatización y Protección de la Información” Artículo 13. Garantías para el suministro de información1. Autoridades estatales y gobiernos locales

SOLICITUD DE REFERENCIAS Las recomendaciones deben ser valoradas y atesoradas. En primer lugar, esto significa que antes de decirle a alguien el nombre de una persona a la que se le puede pedir una reseña sobre usted, pregúntele si le importaría. Si ella o él no tiene

¡Queridos lectores! El artículo habla de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es individual. Si quieres saber cómo resuelve exactamente tu problema- póngase en contacto con un asesor:

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Todos los prestatarios al menos una vez se hicieron la pregunta, ¿es posible no pagar el préstamo? Por lo tanto, muchos se preguntan cómo puede deshacerse legalmente de los microcréditos en 2020.

¿Con qué frecuencia una persona hoy enfrenta dificultades financieras? Casi todas las veces que recibe facturas de servicios públicos, cuando el refrigerador se descompone repentinamente o alguien de la familia se enferma.

Sí, son cuestiones menores del día a día, dirás, y que siempre debes tener en reserva. Pero, ¿qué hacer cuando no hay ahorros y se necesita dinero hoy?

Tales situaciones alientan a las personas a recurrir a organizaciones que otorgan préstamos.

Momentos basicos

No siempre es posible pedir un préstamo a amigos, además, es un inconveniente y debe explicarse. En relación con esta situación, una persona decide presentar una solicitud a la IMF.

Las IMF son pequeñas instituciones financieras que ofrecen y le ayudarán fácilmente en tiempos difíciles.

Sin embargo, al haber pedido dinero prestado, las personas no siempre son conscientes de la responsabilidad asignada a los acreedores y descuidan el pago de las deudas.

Hay mucha gente así, y básicamente, su problema es que cada día las deudas crecen como hongos después de la lluvia.

Las IMF cobran una tarifa por usar sus fondos diariamente. Sin pagar una vez, se vuelve cada vez más difícil pagar la deuda y, en la mayoría de los casos, sin duda alguna.

Cuando las deudas adquieren una gran cantidad, la IMF comienza a exigir dinero utilizando varios métodos, tanto legales como no. Qué hacer cuando no puede hacer frente a las deudas y no tiene nada que pagar, hablaremos de todo esto.

Lo que necesitas saber

Tan pronto como una persona ha firmado un contrato de préstamo, desde ese momento tiene la obligación con los acreedores de pagar el monto de la deuda y los intereses devengados.

En la vida, no todo es siempre fácil y, a menudo, las personas no hacen frente a sus obligaciones, llevándose a sí mismas al pozo de la deuda.

Una vez que un prestatario no paga ningún interés al extender el préstamo, la IMF inmediatamente inicia un proceso llamado cobro de deudas.

El procedimiento es similar al de todas las entidades bancarias, e implica dos actuaciones por parte del acreedor:

1. Presentado para litigio.
2. La deuda se vende a otras organizaciones, llamadas cobradores, quienes, después de la transferencia, tienen todo el derecho de exigirle la devolución de los fondos.

En Internet, todo el mundo busca respuestas sobre cómo deshacerse de los microcréditos online. Muchos prestatarios, sin saberlo, establecen responsabilidades, piden dinero prestado a través de préstamos en línea, creyendo que si el contrato no está confirmado por una firma personal, puede tomar dinero y olvidarse de la devolución.

De hecho, todo es más complicado, y ninguna micro organización presentaría sus servicios de esta manera, dando dinero gratis.

El hecho es que con el registro sin contacto, acepta el contrato con una oferta, que tiene la misma fuerza legal que su firma.

Por lo tanto, la IMF tiene el derecho, legalmente, de demandarlo o buscar la ayuda de organizaciones de cobranza.

Los prestatarios también están interesados ​​en cómo deshacerse de él. Hay algunas formas, pero no debes confiar en ellas, porque. El estado nunca ha perdonado nada a nadie.

Si no pertenece a la parte de los prestatarios que acumularon deudas deliberadamente, pero desea resolver este problema, debe considerar formas de salir de tales situaciones.

En primer lugar, no tenga miedo de las IMF y, en caso de deudas incobrables, llame o visite la sucursal, explique la situación y lo más probable es que se reúnan con usted.

Uno de los puntos principales del contrato, que miran todos los prestatarios experimentados, es la posibilidad de prórroga.

Si esta condición está disponible para usted, no debe preocuparse más. Si dicho procedimiento no ha dado frutos o no está disponible para usted, no debe entrar en pánico, porque. la deuda no puede crecer indefinidamente.

De acuerdo con la legislación y las leyes del Banco Central, que regula las actividades de las IMF, el monto de la deuda con la acumulación de multas no puede exceder el monto inicial en más de 4 veces.

Es decir, si tomó 10 mil rublos, la cantidad máxima que una IMF puede exigir no puede exceder los 40 mil rublos, de lo contrario, tal acción es ilegal e inmediatamente presente una queja ante el tribunal, que estará de su lado.

Hablando de 40 mil rublos, es poco probable que esa cantidad esté innecesariamente en su bolsillo, pero no es crítica y puede pagarla si lo desea.

Por su parte, el Banco Central también tiene un límite, que puede llegar hasta el 20% anual, excluyendo los intereses que se devengaban periódicamente según los términos del contrato.

Si quieres saber, ¿es posible evitar el pago de la deuda en principio? No, no tendrá esa oportunidad, y las obligaciones no se escaparán incluso con reconvenciones.

Cuando la IMF vea que no estás pagando tus deudas, te llamarán o te enviarán cartas para pedirte que devuelvas la deuda.

Sin embargo, si este método no funciona para usted, el acreedor puede recurrir a la asistencia de un tercero de las organizaciones de cobro que no aceptarán la ceremonia, así que prepárese para la presión psicológica.

Reducir los intereses de la deuda

Habiéndose encontrado endeudados, como en sedas, muchas personas siguen buscando una salida, y la encuentran. Déjame contarte una historia que te ayudará a entender cómo puedes reducir el interés.

La IMF apeló a la corte, que exigió diez veces el monto de la deuda del prestatario, quien no pagó las deudas durante todo el año.

El contrato se redactó de manera legalmente competente y el prestatario conocía los montos de los intereses, nadie ocultó información.

Al mismo tiempo, el tribunal consideró el reclamo y decidió solo duplicar el monto de la deuda que se tomó inicialmente.

Esto se justifica por el hecho de que, a pesar del conocimiento de las condiciones, debe observarse la equidad entre el prestamista y el prestatario.

Además, el tribunal acusó a la IMF de esperar deliberadamente durante tanto tiempo y acumular intereses durante todo el año. Prevaleció la justicia y el prestatario se vio obligado a pagar mucho menos.

La conclusión de esta situación es que, a pesar de los términos del contrato, el tribunal puede estar de su lado, especialmente si aún proporciona evidencia sobre sus apelaciones a la IMF con una solicitud de reconsideración del pago de la deuda.

La mayoría de las veces, tales organizaciones ya saben que la apelación no las llevará al resultado deseado, y el tribunal nunca decidirá diez veces la cantidad de interés.

Por lo tanto, tome la iniciativa en sus propias manos, armado con el conocimiento de la tasa de refinanciamiento del Banco Central, que es igual al 8,25% anual, y exija que el tribunal decida a su favor.

Si aún no se ha presentado a la IMF personalmente con una solicitud y una solicitud de refinanciamiento, es hora de hacerlo.

Y en caso de negativa, en el tribunal tendrá una prueba adicional de la falta de voluntad de la IMF para cumplir con sus deudores.

Normativa actual

Indica los derechos y obligaciones de la IMF y del prestatario, y también detalla lo que constituye una acción ilegal por parte de la IMF:

1. Las IMF no tienen derecho a cambiar la tasa de interés sin el consentimiento del prestatario.
2. Imponerle multas e intereses adicionales, si así lo informó con anterioridad.
3. Realizar otras actividades además de la principal.
4. El interés no debe exceder el monto de la deuda por más de 4 veces, mientras firma el contrato, la MFO debe proporcionar información confiable al prestatario, incluida la tasa diaria y el monto anual.

Los contratos que se ejecuten en 2020 ya tendrán un ajuste en el monto de crecimiento máximo de la deuda, que no deberá exceder tres veces el monto original.

Cómo deshacerse de las deudas de los microcréditos si no hay nada que pagar

Cuando un prestatario se enfrenta a un problema financiero, la mayoría de las veces toma un nuevo préstamo para cerrar el anterior, y esto continúa en un círculo hasta que este ingenio reemplaza el pánico y la comprensión de que hay aún más préstamos, pero todavía no hay dinero.

No debe recurrir a este método, ya que en la práctica agrava aún más la situación. En primer lugar, escriba una declaración dirigida a la IMF indicando que no tiene los fondos para pagar.

Al mismo tiempo, la carta debe estar escrita correctamente, cuya idea principal transmite su deseo de pagar, mientras no sea posible, e invitar a la IMF a demandarlo.

Si tiene evidencia sólida de su incapacidad para pagar en forma de una hoja de papeles, pérdida de un sostén de familia o enfermedad, adjunte los documentos a la carta.

Antes de enviar, obtenga una fotocopia de la carta, y si es su primera demora, se fijará el monto y podrá impugnar la continuación de los cargos ante los tribunales.

La segunda forma es presentar una solicitud de reestructuración a la IMF. Te pueden ofrecer un plazo mayor para que el pago se haga menor, congelar temporalmente el cálculo de intereses u otra condición.

Cuando se trata de la tasa de interés diaria, no tiene tiempo para sentarse. Por lo tanto, pregúntele al prestamista, y tal vez lo conozcan.

Formas de retirar la deuda

Las siguientes situaciones pueden ser un buen motivo para cancelar la deuda:

1. Si le va a salir más caro a la IMF ir a juicio que el monto de su deuda.
2. Reconocimiento del deudor como desaparecido, la muerte del prestatario.
3. Han pasado más de 3 años desde la celebración del contrato, y la IMF no ha presentado una solicitud ante el tribunal.
4. Si no tiene propiedad propia.
5. No tengo trabajo (oficial)

ir a la corte

Ir a juicio sería la decisión correcta. Abastecerse previamente de evidencia de su deseo de pagar.

Si la apelación viene en su nombre, la corte estará de su lado y posiblemente cancelará la imposición de multas, sanciones y también establecerá un cronograma racional para pagar los pagos.

En este caso, debe tenerse en cuenta que si el caso llegó a los tribunales, ya es demasiado tarde para esconderse en los arbustos y será necesario pagar realmente la deuda de acuerdo con la decisión tomada.

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En caso contrario, el alguacil tiene derecho a cobrar de su salario hasta el 50% a favor del pago de la deuda, a la fuerza.

Propiedad en venta

Este método puede darse por decisión judicial a favor de pagar la deuda si el prestatario se niega a pagar o no tiene trabajo.

Según la decisión, el alguacil tiene derecho a venir y evaluar su propiedad para la venta. Si el monto de la propiedad vendida es mayor que el monto de la deuda, la diferencia debe ser devuelta a su propietario.

Refinanciación

Este procedimiento se utiliza para deudas problemáticas, yendo hacia el deudor.

En este caso, el banco le emite a una tasa de interés más baja por un período de tiempo más largo para que pueda pagar el préstamo anterior.

De esta manera, puede hacer frente rápidamente a las deudas. O puede utilizar la prórroga del contrato en la IMF, si se le ofrece.

Puede preguntarle personalmente a la IMF al escribir una solicitud apropiada o acudir a los tribunales para considerar opciones para pagar la deuda en términos más favorables.

Transferencia del recurso a un tercero

Este procedimiento también se denomina cesión de derechos. El traspaso es muy habitual entre las entidades de crédito, y se produce en caso de insolvencia del prestatario.

Si tiene dificultades financieras, hoy en día esto no puede considerarse un problema grave. En todo el territorio de la Federación Rusa, hay muchas organizaciones de microfinanzas que ofrecen préstamos a los ciudadanos por un período corto al 0%. Aquellos que tienen una fuente de ingresos estable y necesitan una cierta cantidad por un período de tiempo realmente corto solo verán aspectos beneficiosos en los servicios de las IMF. Los problemas pueden comenzar con los consumidores que han superado el período de gracia y se enfrentan a un enorme interés oa la presión de los coleccionistas.

En nuestro artículo, hablaremos sobre dónde puede encontrar justicia para un prestamista y dónde quejarse de las acciones de una organización de microfinanzas. Desafortunadamente, hoy en día no es raro tropezar con historias sobre cuán crueles e inhumanos pueden actuar los cobradores, y simplemente no hay procedimientos de conteo sobre la cancelación de las deudas acumuladas. Esto no debería asustar a quienes se enfrentan al cobro persistente de deudas por parte de las IMF, porque para cada acción, hay una reacción, de la cual le informaremos.

Actuar de acuerdo a las circunstancias

Por supuesto, vale la pena comprender el problema en sí mismo y solo entonces tratar de transmitir su esencia a las autoridades reguladoras. Por lo tanto, en algunos casos, será suficiente simplemente comunicarse con la dirección de una IMF en particular con una queja. Esto aplica para situaciones en las que, por ejemplo, te niegan un préstamo sin explicación, o te llaman convenciéndote de que eres fiador, debido a que alguien indicó tu número de teléfono al firmar el contrato.

Las actividades de las IMF en el territorio de la Federación Rusa están controladas por varios actos legislativos:

1. “Sobre las actividades de microfinanzas y las organizaciones de microfinanzas”;
2. "Sobre los préstamos al consumo";
3. "Protección al Consumidor".

Vale la pena familiarizarse con estos documentos, no solo en el caso de que se presente un reclamo en su contra, sino también antes de tomar un préstamo. En particular, la legislación del mismo nombre transmite bien la esencia y las facultades de las IMF en relación con el consumidor de servicios crediticios. Al defender sus derechos en los organismos reguladores, deberá presentar todos los argumentos posibles, que deben basarse en actos legislativos.

Qué debe incluirse en la solicitud

Independientemente de dónde presente exactamente una queja, vale la pena adherirse al estilo comercial y la estructura generalmente aceptada para compilar documentos oficiales. Es decir, la denuncia no debe contener manifestaciones emocionales, debe estar compuesta sobre el fondo y constar de un encabezamiento, un encabezamiento, una parte principal y un anexo.

Información a proporcionar:

• Nombre y dirección del organismo donde se presenta la denuncia;
• Cargo y nombre completo de la persona a quien se le remite para su consideración;
• Su nombre completo, dirección de registro y datos de contacto;
• La esencia de la apelación con una descripción de las circunstancias, con una indicación exacta de los detalles y la dirección de una IMF en particular;
• Motivos de apelación (enlaces a la legislación)
• La relación de documentos adjuntos, que deberá incluir copias del convenio con la IMF, prueba documental de la existencia de la controversia y demás documentos, según la naturaleza del recurso y la autoridad que conozca del reclamo;
• La fecha en que se presentó la denuncia;
• Firma del solicitante con transcripción.

Con respecto a los documentos adicionales, vale la pena partir de la situación actual. Por ejemplo, si estamos hablando de apelar a la oficina del fiscal, entonces será necesario citar las negativas de las autoridades de control o hechos que confirmen una violación de la ley (en caso de extorsión y abuso de autoridad, fotos o videos de las consecuencias). son adecuados). Puede familiarizarse con una lista más detallada de los documentos adjuntos necesarios en los sitios web de las estructuras donde se presenta una queja contra una IMF.

Muestra

¿Dónde puedo aplicar?

Se pueden considerar las autoridades más competentes que no solo aceptarán y considerarán su apelación, sino que también ayudarán a resolver el conflicto. las siguientes organizaciones:

1. Mediador público, es también defensor del pueblo;
2. rospotrebnadzor;
3. Servicio Federal Antimonopolio;
4. Banco Central de la Federación Rusa;

También existe la oportunidad de presentar una queja ante NP MiR, una organización de autorregulación que es una asociación de representantes de las IMF más grandes y está dirigida específicamente a proteger los derechos de los consumidores. Si una organización de microfinanzas está en la lista de miembros de esta comunidad, puede encontrar ayuda aquí. SRO "MiR" interactúa entre las IMF y las autoridades reguladoras y resuelve conflictos entre consumidores y prestamistas con una alta probabilidad de éxito.

La apelación no siempre es la decisión correcta

Debe entenderse que la IMF persigue objetivos completamente legítimos, al contactar al prestatario con el cobro de deudas o al cobrar intereses adicionales. En este caso, vale la pena entender que ir a una reunión de MFC a veces es mucho más rentable que tratar de escapar de las obligaciones.

Hoy en día, hay muchas formas de reducir la carga crediticia, por ejemplo, la reestructuración o refinanciación de la deuda. Si estamos hablando de un aumento en la tasa de interés debido a violaciones del cronograma de pagos, y tal derecho surge de su propia indiscreción, entonces una queja solo puede complicar la situación. Lo mismo se aplica a la transferencia de su deuda a los cobradores según los términos del contrato. Una queja contra una IMF es relevante, solo en caso de violaciones reales.

¿Qué se puede considerar un motivo para presentar una queja? Las llamadas nocturnas, las amenazas de los representantes de la IMF o de la agencia de cobranza no se pueden legalizar y esto puede ser un motivo legítimo de apelación. Echemos un vistazo más de cerca a dónde ir exactamente según la situación.

defensor del pueblo

El método más civilizado y razonable para resolver el conflicto puede considerarse el uso de los servicios de un mediador público. La Asociación de Bancos Rusos ha creado una institución de ombudsman financiero para resolver conflictos entre las instituciones financieras y los consumidores, pero no puede ayudar a todos. La IMF debe ser oficialmente parte de la institución para que el ombudsman pueda resolver el conflicto.

Una queja ante el Defensor del Pueblo contra una IMF se presenta por escrito y debe contener materiales que confirmen la existencia de una situación de conflicto. La carta debe ir acompañada de copias del contrato y documentos relacionados en dos copias. Puede consultar la lista de documentos requeridos, la composición y la forma de la queja con más detalle en el sitio web de la Asociación de Bancos Rusos. Debe entenderse que este método es adecuado para usted si no planea ir a la corte. La mayoría de las disputas consideradas por la Defensoría del Pueblo terminan con la redacción y firma de un acuerdo de conciliación, según el cual la MFC y el prestatario llegan a resolver el conflicto a través de concesiones mutuas.

Autoridades de control

El acuerdo de préstamo es el documento principal, guiado por el cual la organización de microfinanzas puede realizar ciertas acciones en relación con el prestatario. Sin embargo, no pocas veces el motivo de la denuncia puede ser precisamente la denegación de servicios. En los casos en que la IMF se niegue a otorgar un préstamo sin dar razones, a brindar servicios provistos por un acuerdo ya redactado, no emite certificados sobre su deuda o se enfrenta a personal no calificado, entonces vale la pena presentar una queja a Rospotrebnadzor, que se especializa específicamente en resolver tales problemas. Puede enviar una apelación a través del recurso oficial de Rospotrebnadzor, o enviarla a la oficina territorial por carta. Puede consultar las direcciones de las sucursales en el sitio web.

Si hay conflictos con una IMF que no forma parte de la institución del defensor del pueblo, puede comunicarse con el Banco Central de la Federación Rusa, donde considerarán sus reclamos contra una institución financiera que actúa ilegalmente hacia usted. Puede presentar una queja ante el Banco Central a través del sitio web oficial, o enviándola por correo con notificación de recibo, a la dirección: Moscú, st. Neglinnaya 12, índice - 107016.

Una denuncia contra una IMF ante las autoridades de control es el primer paso en el camino hacia la paz y la prosperidad. Incluso si su queja es rechazada o denegada la consideración, la respuesta se puede adjuntar a una apelación más seria a los órganos de derechos humanos.

fiscalía y juzgado

No es tan fácil como uno quisiera presentar una denuncia contra una IMF ante los organismos estatales de derechos humanos. La conclusión es que el procedimiento de conciliación previa al juicio, es decir, la presentación de quejas ante las autoridades de control y los organismos reguladores, no es un mero trámite, sino una de las etapas más importantes.

La oficina del fiscal supervisa el cumplimiento de la ley en el territorio de la Federación Rusa, y si encuentra una violación del contrato, etc. casos en los que sus derechos se ven afectados, pero no contradice directamente la ley, primero deberá ponerse en contacto con las autoridades de control. En este caso, puede apelar contra acciones ilegales, por ejemplo, amenazas de IMF o cobradores, o apelar contra la denegación de supervisión en el proceso. Puede escribir una queja a la oficina del fiscal sobre la MFO electrónicamente a través de la recepción de Internet, enviarla por carta a la oficina del distrito o hacer una cita con el fiscal, quien lo escuchará y le dirá cómo comportarse en el futuro.

Una denuncia ante el poder judicial es quizás una de las más difíciles en cuanto a la forma de presentación y preparación. Como parte de su solicitud, deberá no solo proporcionar argumentos y argumentos en defensa de su posición, sino también proporcionar fundamentos legales y pruebas de violaciones de la ley por parte de la IMF. Para preparar una apelación competente ante el tribunal, sobre el tema de la protección de sus intereses de naturaleza patrimonial y no patrimonial, solo lo ayudará un abogado competente que tenga experiencia en el tratamiento de tales problemas. Sin embargo, la ventaja de este método es que todos los costos, si se cumple con su reclamo, pueden ser compensados ​​por una IMF sin escrúpulos.

Las organizaciones de microfinanzas son mucho más leales en términos de requisitos para los prestatarios potenciales.

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Es en ellos que los ciudadanos se ven obligados a solicitar, si es necesario, para obtener dinero a crédito y la imposibilidad de obtener un préstamo de una institución bancaria.

Pero si hay problemas con el pago, entonces, al cobrar la deuda, las IMF a menudo violan la ley y los clientes se ven obligados a proteger sus intereses con la ayuda de varias quejas.

Lo que es

Las organizaciones de microfinanzas ofrecen activamente sus servicios a varias categorías de clientes, brindando asistencia financiera a la población en situaciones difíciles de la vida.

Pero al obtener un préstamo, pocas personas piensan en la cantidad de interés y cómo lo pagará.

Como resultado, las IMF se ven obligadas a utilizar diversas tecnologías para cobrar las deudas vencidas.

La legislación establece ciertas restricciones dentro de las cuales el prestamista debe interactuar con el prestatario en la realización de los trámites de cobro de deudas.

Pero, a diferencia de los bancos, las IMF no siempre operan de la manera prescrita por la ley.

Muy a menudo permiten varias violaciones de los derechos e intereses de los clientes, fijándose el objetivo principal: eliminar una deuda a toda costa. Como resultado, los extraños también sufren.

La presentación de reclamaciones a la gestión directa de la IMF no conduce a resultados adecuados, y el deudor u otra persona afectada se ve obligada a presentar una denuncia ante diversas autoridades para proteger sus derechos e intereses.

De hecho, una queja es uno de los tipos de apelaciones de los ciudadanos, que se distingue por la presencia de requisitos claros para la eliminación de violaciones.

Las reglas y normas generales de la legislación rusa vigente se aplican a la presentación de dichas solicitudes.

Qué actos jurídicos regulan la actividad

Las IMF deben trabajar en estricta conformidad con la Ley Federal "Sobre actividades de microfinanzas y organizaciones de microfinanzas", el Código Civil de la Federación Rusa y otros actos legales reglamentarios.

La Constitución de la Federación Rusa permite que cualquier persona u organización presente diversas denuncias para lograr la eliminación de una violación de sus derechos e intereses.

Las apelaciones deben ser registradas y consideradas de conformidad con la Ley Federal "Sobre el Procedimiento para la Consideración de las Apelaciones de los Ciudadanos", así como las normas internas, instrucciones y reglamentos de una instancia particular.

¿Cuáles son las razones para aplicar?

De hecho, puede haber bastantes razones para presentar una queja contra una IMF.

Los empleados de tales empresas a menudo se comportan de manera inapropiada, exigiendo al cliente que pague intereses adicionales, sanciones, multas y cometiendo errores al calcular el monto de la deuda.

Puede conocer amenazas de violencia física, divulgación de información confidencial a terceros, daño a la propiedad personal, etc.

El deudor directo no siempre sufre. Las llamadas continúan las 24 horas a personas que no tienen absolutamente nada que ver con la interacción entre el cliente y la IMF, etc.

Todo esto puede convertirse en motivo de denuncia contra la organización ante diversas autoridades y, en ocasiones, motivo para iniciar procesos penales contra sus empleados y llevarlos ante la justicia.

Cómo componer correctamente

Al presentar una denuncia contra una organización de microfinanzas, es necesario descartar todas las emociones y adherirse a un estilo estrictamente comercial en la dirección.

Describa todos los hechos y circunstancias de la manera más clara, detallada y clara posible, confirmando las violaciones con varios documentos, materiales de audio, fotos, videos, testimonios de testigos, etc. si es posible.

Para que la solicitud se considere de la manera prescrita, vale la pena cumplir con una serie de reglas simples:

Se debe indicar el nombre completo. y la dirección del solicitante, de lo contrario la denuncia se considerará anónima y simplemente se ignorará	Una solicitud en papel también debe ser firmada por el solicitante.
No debe haber amenazas, insultos y expresiones obscenas en el texto de la declaración.	Su presencia también puede ser un motivo para negarse a considerar una denuncia.
Trate de presentar todos los hechos y argumentos en un orden lógico	Esto simplificará la comprensión de la esencia de la apelación, lo que significa que la decisión correcta se tomará más rápido.
Sea claro acerca de sus requisitos	La denuncia debe indicar necesariamente lo que el solicitante quiere lograr: la eliminación de la violación, llevar a los perpetradores ante la justicia, etc.

La legislación tampoco contiene formularios específicos para la apelación, aunque sí contiene ciertos requisitos para su contenido.

Parte de la declaración	Contenido	notas
Sombrero	Datos del destinatario y del solicitante, título del documento	física las personas deben indicar sus datos en la solicitud (nombre completo y domicilio)
Parte principal	Descripción del problema específico (hechos, argumentos, circunstancias que indican violaciones)	Si es posible, la información debe estar respaldada por documentos u otras pruebas.
parte suplicante	Requisitos específicos del solicitante	Descripción del resultado deseado de la denuncia (eliminación de violaciones, enjuiciamiento de los perpetradores, etc.)

Video: una trampa para un prestatario

Escriba una queja a la IMF

En Rusia, hay bastantes organizaciones estatales y no estatales diferentes que se ocupan de los problemas de las empresas de microfinanzas.

No siempre es fácil para un cliente determinar dónde presentar una queja contra una IMF en una situación particular.

Pero no tenga miedo de que la solicitud se dirija al destinatario equivocado, en casos extremos, simplemente se enviará a la autoridad competente correspondiente.

Consejo. Si tiene alguna dificultad para presentar una queja, es mejor buscar el consejo de un abogado.

Defensor del Pueblo Financiero

Ponerse en contacto con un ombudsman financiero puede facilitar la resolución de un problema con una IMF relacionado con intereses calculados incorrectamente, reestructuración de deudas, una queja sobre acciones ilegales de un servicio de cobro de deudas, etc.

Las solicitudes se consideran gratuitas, pero a menudo las organizaciones, a diferencia de los bancos, no responden a las instrucciones del ombudsman financiero y, como resultado, el solicitante solo recibe recomendaciones generales sobre acciones futuras.

Al organismo de autorregulación NP MiR

Todas las organizaciones de microfinanzas deben ser miembros de SRO para poder llevar a cabo sus actividades. La mayor de estas empresas es SRO NP MiR.

Presentar una queja ante ella puede resultar en que la IMF reciba una orden de no hacer nada, una advertencia o incluso la exclusión de la empresa de la membresía de la SRO.

En la práctica, tales apelaciones no son particularmente efectivas, porque la SRO no puede responsabilizar a la empresa.

Al Banco Central de la Federación Rusa

El regulador financiero ruso, el Banco Central, se ocupa, entre otras cosas, de cuestiones relacionadas con las actividades de las organizaciones de microfinanzas.

Es él quien supervisa el cumplimiento por parte de estas empresas de los estándares establecidos, ayuda a los ciudadanos a proteger los derechos de los consumidores en caso de que las IMF los violen, etc.

Incluso si el Banco Central envía una carta a la dirección de la empresa y envía una simple respuesta al solicitante, esto puede aumentar significativamente la eficacia de la denuncia.

A Rospotrebnadzor

Los clientes de las organizaciones son consumidores de servicios financieros, lo que significa que tienen pleno derecho a proteger sus intereses en el marco de la Ley Federal pertinente.

Rospotrebnadzor es el órgano ejecutivo de poder que supervisa el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor.

Es a Rospotrebnadzor a quien se deben presentar quejas sobre violaciones de la legislación vigente en el contrato, intereses excesivos, sanciones y multas, etc.

Si es necesario, se puede realizar una auditoría de las actividades de la IMF y se pueden emitir las órdenes correspondientes para eliminar la infracción.

Además, los empleados de Rospotrebnadzor a menudo brindan asistencia de consultoría a los clientes de MFO en preparación para la protección de sus derechos e intereses en los tribunales.

en FAS

En lugar de intereses bajos o nulos, el cliente se ve obligado a pagar cantidades ingentes de más por cada día, se cobran comisiones por lo que el cliente en principio no necesita, etc.

También tiene sentido aplicar a esta instancia por violaciones de la ley de competencia.

A la oficina del fiscal

La violación de la ley por parte de las IMF no es infrecuente y esto puede ser motivo para apelar a la oficina del fiscal.

Durante la auditoría, es este departamento el que puede establecer violaciones de la ley y emitir instrucciones para su eliminación.

Asimismo, la fiscalía está autorizada, en su caso, a iniciar acciones penales si las acciones de los empleados de la organización son vistas como elementos de un delito (amenazas, acciones violentas, etc.).